Giải pháp về sự gắn kết giữa người lao động với tổ chức tại công ty bảo hiểm bưu điện sài gòn

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.HCM




LÊ QUNHăNH



GII PHÁP V S GN KT GIA NGI LAO
NG VI T CHC TI CÔNG TY
BO HIMăBUăIN SÀI GÒN



LUNăVNăTHCăSăKINHăT





TP. H ChíăMinh,ăNmă2015



B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.HCM

LÊ QUNHăNH



GII PHÁP V S GN KT GIAăNGI LAO
NG VI T CHC TI CÔNG TY
BO HIMăBUăIN SÀI GÒN

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh- Hng ngh nghip
Mã s : 60340102


LUNăVNăTHCăSăKINHăT


NGIăHNG DN KHOA HC: TS.NGUYN HU LAM


TP. H ChíăMinh,ăNmă2015


LIăCAMăOAN

Tôiăxinăcamăđoanălunăvnă“Gii pháp v s gn kt giaăngiălaoăđng vi t
chc ti Công ty Bo himăBuăđin Sài Gòn”ălàădoătôiăt nghiên cu và thc hin
di s hng dn ca TS. Nguyn Hu Lam. Các s liuă đc s dng trong
nghiên cu là do tôi trc tip tin hành kho sát, thng kê và x lý s liu.

Tp.H Chí Minh, ngày 10 tháng 08 nmă2015
Hc viên



Lê QunhăNh

















MC LC


TRANG PH BÌA
LIăCAMăOAN
MC LC

DANH MC CÁC CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG BIU
DANH MC HÌNH V
PHN M U 1
1. LỦădoăhìnhăthƠnhăđ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. Câu hi nghiên cu 2
4. i tng và phm vi lunăvn 2
5. Phngăphápănghiênăcu 3
6. ụănghaăthc tin caăđ tài 4
7. Kt cu ca lunăvn 4
CHNG 1:ăCăS LÝ THUYT V S GN KT CAăNGI LAO
NG 5
1.1. Khái nim v s gn kt caăngiălaoăđng 5
1.2. Tm quan trng s gn kt caăngiălaoăđng trong t chc 6
1.3. Các nghiên cu liên quan v s gn kt caăngiălaoăđng trong t chc 8
1.4. Các yu t nhăhngăđn s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc. 11
1.4.1. Mi Quan h vi ngi qun lý trc tip 12
1.4.2. Mi Quan h vi lãnh đo 13
1.4.3. Mi Quan h vi đng nghip 13
1.4.4. Bn cht công vic 14
1.4.5. C hi đào to và thng tin 15
1.4.6. Lng và phúc li 15
1.4.7. iu kin làm vic 16
1.4.8. Vn hóa công ty 16


1.5. Tóm ttăChngă1 16
Chngă2:ăPHỂNăTệCHăTHC TRNG V S GN KT CAăNGI
LAOăNG VI T CHC TI CÔNG TY PTI SÀI GÒN 17

2.1. Tng quan v Công ty Bo himăBuăđin Sài Gòn 17
2.1.1. Gii thiu chung 17
2.1.2. Lch s hình thành và phát trin 17
2.1.3. nh hng phát trin 19
2.1.4. S đ t chc 21
2.1.5. Ngun nhân lc ca công ty 21
2.1.6. Khái quát mt s chính sách nhân s ca công ty hin ti 22
2.2. oălng s gn kt caăngiălaoăđng ti PTI Sài Gòn. 24
2.2.1. Kho sát s b 24
2.2.2. Xây dng bng câu hi 25
2.2.3. Thit k và mã hóa thang đo 25
2.2.4. Thu thp s liu 29
2.2.5. X lý s liu và kt qu nghiên cu 29
2.3. Phơnătíchăđnh tính 46
2.3.1. Phng pháp nghiên cu 46
2.3.2. Kt qu thu đc t thc t 47
2.3.2.1. i: 47
2.3.2.2. Cp trên trc tip 49
2.4. Tóm ttăchng 50
Chngă3:ăGII PHÁP V S GN KTăNGIăLAOăNG VI T
CHC TI CÔNG TY BO HIMăBUăIN SÀI GÒN 52
3.1. McătiêuăvƠăỦănghaăca gii pháp 52
3.2. Gii pháp v s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc ti công ty PTI Sài Gòn 52
3.2.1. Nhóm gii pháp lng và phúc li 53
3.2.2. Nhóm gii pháp cp trên trc tip 60
3.3. Tóm ttăchngă3 66
KT LUN 67
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANH MC CÁC CH VIT TT

PTI Sài Gòn
Công ty Bo himăBuăđin Sài Gòn
BHXH
Bo him xã hi
BHYT
Bo him y t
BHTN
Bo him tht nghip
S
Bin mi quan h vi cp trên trc tip
L
Bin mi quan h viălưnhăđo
C
Bin mi quan h viăđng nghip
W
Bin bn cht công vic
O
Binăcăhiăđàoătoăvàăthngătin
B
Binălngăvàăphúcăli
E
Binăđiu kin làm vic
V
Binăvnăhóaăcôngăty
BH Hàng hi

Bo him Hàng hi
BHCN
Bo himăconăngi
XCG
Xeăcăgii
TSKT
Tài sn k thut
Non EB
Nghip v bo him hàng hi,ăxeăcăgii, tài sn k
thut
EB
Nghip v bo himăconăngi




DANH MC CÁC BNG BIU

Bng 1.1. Bng thng kê các nghiên cuăliênăquanăđn s gn kt caăngi lao
đng trong t chc 8
Bng 2.1. S lngălaoăđng t nmă2011ă– 2015 21
Bng 2.2. Thngăkêălaoăđngătheoătrìnhăđ đàoătoănmă2015 22
Bng 2.3: Thngăkêălaoăđngătheoăđ tuiănmă2015 22
Bng 2.4: Tng hp v thông tin mu 29
Bng 2.5. Kt qu Cronbach’săalphaăcaăcácăthangăđoăthànhăphn 31
Bng 2.6. Kt qu phân tích EFA ln 1 vi 44 bin quan sát 34
Bng 2.7. Kt qu phân tích EFA ln 2 vi 36 bin quan sát 34
Bng 2.8. Kt qu phân tích EFA ln 3 vi 26 bin quan sát 35
Bng 2.9. Phân tích nhân t (có xoay) các nhân t tácăđng 35
Bng 2.10. Ma trn h s tngăquan 40

Bng 2.11. Kt qu hi qui tuyn tính 41
Bng 2.12. Thng kê mô t trung bình yu t Lngăvàăphúcăli 43
Bng 2.13. Thng kê mô t trung bình yu t ng nghip 44
Bng 2.14. Thng kê mô t trung bình yu t Bn cht công vic 44
Bng 2.15. Thng kê mô t trung bình yu t Cp trên trc tip 45
Bngă3.1.ăCácăchngătrìnhăhànhăđngătngăs gn kt caăngiălaoăđng 53
Bng 3.2: BngăLngătheoăh s chc danh 54
Bng 3.3 Muăđánhăgiáănngălc 61
Bng 3.4. K hochăđàoătoăđiăngăcp trên trc tip 62
Bng 3.5: H tr điăngăcp trên trc tip qun lý phòng 63




DANH MC HÌNH V
Hình 2.1.ăSăđ t chc ca công ty 21

1
PHN M U
1. Lý do hìnhăthƠnhăđ tài
Trong xu th toàn cu hóa thì th trngălaoăđng tr nên phc tp hn, vic thu
hútăngi laoăđng phù hp vi doanh nghipăđưăkhó,ăgi chân và kt niăngi lao
đng vi t chcăcàngăkhóăhn.ăi vi ngành ngh kinh doanh bo him thì vic
ngiălaoăđng luân chuyn t công ty bo him này sang công ty bo him khác rt
d dàng, vicăngiălaoăđngăraăđiăđngănghaăvi doanh nghip mtăđiămtălng
ln doanh thu ca nhân s đóămangăli.ăDoăđóăvic gi chânăngiălaoăđng  các
doanh nghip ht sc quan trng.
i vi Công ty Bo himăBuăđinăSàiăGònă(sauăđâyăgi là PTI Sài Gòn) thì
trongănmă2013,ă2014 vàăgiaiăđonăđu 2015 s lng nhân s ngh vic ca PTI
Sài Gòn khong 10%, t l ngh vic ca PTI Sài Gòn cao nht trong toàn h thng
PTI, trung bình mi tháng có 2 nhân viên ngh vic.ăTrongăđóălcălngălaoăđng
ngh vic ch yu là các nhân s đưălàm vicătrênă1ănmă công ty có kinh nghim,
nngălc trong công vic.
S liu c th nhăsau:
- Quý I/2015: 3 nhân s, chim 5%

- Quý III/2014: 1 nhân s, chim 2%
- Quý II/2014: 2 nhân s, chim 3%
- Quý I/2014: 4 nhân s, chim 6%
- Quý IV/2013: 2 nhân s, chim 5%
- Quý III/2013: 3 nhân s, chim 9%
- Quý II/2013: 4 nhân s, chim 13%
- Quý I/2013: 5 nhân s, chim 15%
Bên cnhăđóăhinănayăđng lc làm vic ca nhân viên gim sút và hiu sut làm
vic không cao. Viăđnhăhng phát trin ca công ty là s tr thành mt công ty
đngăđu trong h thng PTI và mt công ty hotăđng chuyên nghip, mang li
hiu qu cho tng công ty thì bài toán nhân s là ht sc quan trngăđi vi công ty.
2
Chính vì nhng lý do nêu trên mà tác gi đ xut nghiên cu v đ tài: ắGii
pháp v s gn kt giaăngiălaoăđng vi t chc ti Công ty Bo him Buă
đin Sài GònẰ nhmăđ ra nhng chính sách phù hpăđ tngăs gn kt caăngi
laoăđng vi công ty, góp phnănângăcaoănngălc ca công ty.
2. Mc tiêu nghiên cu
Xácăđnh các nhân t nhăhngăđn s gn kt ca ngiălaoăđng vi t chc
ti Công ty PTI Sài Gòn
 xut nhng gii pháp làm nâng cao s gn kt caăngiălaoăđng vi t
chc trong tình hình mi và gim t l ngh vic caăngiălaoăđng ti Công ty PTI
Sài Gòn.
3. Câu hi nghiên cu
 Nhng yu t nhăhngăđn s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc ti
Công ty Bo himăBuăđin Sài Gòn?
 Mcăđ nhăhng ca nhng yu t này?
 Nhng giiăphápănàoăgiúpătngăs gn kt caăngiălaoăđng vi t chc ti
Công ty PTI Sài Gòn?
4. iătng và phm vi lunăvn
ng nghiên cu:

Vìăđ tài là gii pháp v s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc ti PTI
SàiăGòn,ădoăđóăđ tài ch nghiên cu nhngăngiălaoăđng hinăđangălàmăvic ti
PTI Sài Gòn và mt s nhân s đưăngh vic tiăPTIăSàiăGònătrongănmă2013ăđn
tháng 05/2015.
Phm vi nghiên cu
 Thi gian nghiên cu ca lună vnă gii hn t nmă 2011ă đn ht tháng
05/2015.
3
 Không gian nghiên cu ca lunăvn:ănghiênăcu s gn kt caăngi lao
đng vi t chc ti Công ty PTI Sài Gòn.
5. Phngăphápănghiênăcu
Trong lunăvnănàyătácăgi s dngăphngănghiênăcuăđnh tính kt hp vi
phngăphápăđnhălngăđ có th xácăđnhăđc chính xác thc trng s gn kt
caăngiălaoăđng vi t chc ti PTI Sài Gòn,ăđ t đóăđaăraănhng gii pháp
phù hp, c th nhăsau:
 Tác gi tin hành nghiên cu các lý thuytăliênăquanăđn s
gn kt caăngiălaoăđng trong t chc thông qua vic tng hp các d liu th
cpăđc tác gi tìm hiu trên sách tham kho v Qun tr ngun nhân s, giáo trình
Hành vi t chc, các nghiên cu ca mt s tác gi trongăncăvàăncăngoàiăđưă
nghiên cu v đ tàiă nàyă trcă đâyă thôngă quaă thă vină trngă i hc kinh t
Tp.HCMă vàă trangă thôngă tină đin t

  đánhăgiáăthc trng v s gn kt caăngiălaoăđng vi
t chc ti PTI Sài Gòn, tác gi tin hành:
Nghiên cuăsăb bngăphngăphápătho lun nhóm nhmăđiu chnh hoc b
sungăvàoăthangăđoăcácăyu t nhăhngăđn s gn kt caăngiălaoăđng vi t
chc ti PTI Sài Gòn.
Nghiên cu chính thcă đc thc hin bngă phngă phápă nghiênă cuă đnh
lng, k thut phng vn thông qua bng câu hiăđc s dngăđ thu thp thông
tin caăngiălaoăđng v s gn kt.ăPhngăphápănàyănhm kimăđnh mô hình

thangăđoăvàăxácăđnh các yu t quan trngătácăđngăđn s gn kt caăngi lao
đng vi t chc ti PTI Sài Gòn.
Phng vn chuyên sâu ý kin ca nhng nhân s đưăngh vic ti PTI Sài Gòn,
nhân s cóăýăđnh ngh vic và nhng nhân s đangălàmăvic tiăPTIăSàiăGònăđ có
4
th xácăđnhăchínhăxácăuăđim,ănhcăđim, thc trng ca s gn kt caăngi
laoăđng vi t chc ti PTI Sài Gòn.
 Tác gi nêu mcătiêuăvàăýănghaăca giiăpháp,ăđng thiăcnă
c vào nhngăuănhcăđim, tn ti và nguyên nhân đc ch ra  chngă2ătácă
gi đ xut mt s gii pháp nâng cao s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc ti
PTI Sài Gòn.
6. ụănghaăthc tin caăđ tài
T kt qu nghiên cu, tác gi munăthôngătinăđn các nhà qun lý bităđc
thc trng v s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc ti Công ty PTI Sài Gòn, t
đóăb sung chính sách nhân s hp lý nhm gi chânăngiălaoăđng,ăgiúpăngi
laoăđng cng hin ht mình và gn bó lâu dài vi côngăty,ătngăhiu sut làm vic
caăngiălaoăđng.
7. Kt cu ca lun vn
Ngoài phn M đu và Kt lun, kt cu ca lunăvnăgmăcóă3ăchng
Chngă1:ăCăs lý thuyt v s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc.
Chngă2:ăPhânătíchăthc trng v s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc ti
Công ty Bo himăBuăđin Sài Gòn.
Chngă3:ăGii pháp v s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc ti Công ty Bo
himăBuăđin Sài Gòn.

5
CHNG 1:ăCăS LÝ THUYT V S GN KT CAăNGIăLAOăNG
1.1. Khái nim v s gn kt caăngiălaoăđng
Theo Kahn (1990), gn kt là trngătháiătâmălýămàăngiălaoăđng t đaăraătoànă
b th cht, nhn thc và tình cm vào trong công vic ca mình. Kahn chia ra làm
cá nhân gn kt và cá nhân không gn kt. Cá nhân gn kt là công c laoăđng ca
các thành viên trong t chcăđ th hin vai trò ca h, cá nhân gn kt làm vic và
đaăth lc, nhn thc và tình cm vào quá trình thc hin vai trò ca công vic ca
mình. Mt s nhà nghiên cuăđ xut rng các khái nim tâm lý khác kt ni nhân
viên vi công vic ca h cngălàămt phn ca gn kt. Nhng khái nim này bao
gm đng viên (Salanova et al, 2005), s thu hút bi công vic (Harter và cng s
nmă200; Salanova et al, 2005), s hài lòng công vic (Harter et al, 2002.), cam kt
vi t chc (Macey và Schneider, 2008 ),ăxácăđnh t chc (Gonzalez-Roma et al.,
2006), hành vi ch đng (Macey và Schneider, 2008) và hành vi thành viên t chc
(Macey và Schneider, 2008)
S gn kt là biu hin ca cá nhân vi t chc th hin lòng trung thành và nim
tin vào các giá tr ca t chc (Northcraft và Neale, 1996).
S gn ktăđcăđnhănghaănhălàăs sn sàng n lc ht mình vì s phát trin
ca t chc,ăđng nht mc tiêu cùa t chc vi mc tiêu ca chính bn thân (Ilies,
R., và Judge, T. A., 2003).
S gn kt theo Robinson (2004) nhălàămtătháiăđ tích cc caăngiălaoăđng
đi vi t chc và các giá tr caănó.ăNgiălaoăđng nhn thcăđc bi cnh kinh
doanh và làm vic viăcácăđng nghip nhm ci thin hiu sut trong công vic vì
li ích ca t chc…
Theo Gibson (2006) s gn kt caănhânăviênălàătngăs kt ni cm xúc và trí
tu caăngiălaoăđng cho t chc,ăngi qun lý hocăđng nghip, lnălt nh
hngăđn anh/cô y n lcăđ áp dng thêm n lc tùy ý trong công vic anh/cô
y. Nhng nhân viên có kt ni cao vi t chc,ăngi qunălýăvàăđng nghip và
nhngăngiătngăn lc trong công vic ca h đc xem là gn kt.

6
Nhân viên gn kt rt d nhn bit. H luôn th hin 3 hành vi c th: khen ngi,
kiên trì và thc hin.
 Khen ngi: h nhanh chóng nói vi bnăbèăvàăgiaăđìnhăv nhngăđiu ttăđp
ca doanh nghip.
 Kiên trì: Kiên trì thc hin vi công vic thm chí khi thiăđimăkhóăkhnăvàă
công vic khó khn.
 Thc hin: h luôn snă sàngă vàăluônă điătrênă vàăvt qua nhng gì mà h
mongăđi.
Tóm li có rt nhiuăđnhănghaăkhácănhauăv s gn kt caăngiălaoăđng vi
t chcănhngăhu ht tt c đu cho thy rngămôiătrng làm vic mà  trongăđó:ă
bn thân ngiălaoăđng cm thy ràng buc vi t chc, cm thy t hào khi gii
thiu công ty viăngi khác, cm thy gn bó vi công ty vì nhiu giá tr quý giá
khác (giá tr,ăđoăđc…)ăch không ch làălngăbng. S gn kt là hn hp ca s
cam kt trung thành ca nhân viên, s hài lòng, hiu sut làm vicăcaoăvàătháiăđ
tích ccăcáănhânănhălàăngi s hu ca t chc. Công ty cn phi thng trong tâm
trí (cam kt hp lý) và trái tim (cam kt v tình cm) caăngiălaoăđngăđ giành
đc s gn kt ca h.
1.2. Tm quan trng s gn kt caăngiălaoăđng trong t chc
Mt t chc có s gn kt caăngiălaoăđng càng cao thì t chcăđóăcàngăto ra
đc li th cnh tranh càng cao. Mt lcălngălaoăđng tham gia viănngălng,
s tp trung và s cam kt là rt quan trng cho s sng còn ca t chc. Bi l
nhngăngiăthamăgiaăđcăxácăđnhăđ đt mc tiêu ca bn thân và t tin rng h
có th đápăngă đc các mcătiêu.ă Ngc li nhân viên không gn kt có th là
nguyên nhân cho s phá sn ca doanh nghip, nó làmătngăchiăphíătrongăquáătrìnhă
thc hin, kt qu công vicăhoànăthànhădi mcămongăđi và to ra s không hài
lòng ca khách hàng trên din rng.
7
Ngày nay s chy máu cht xám, cnh tranh v ngun nhân lcăcóănngălc là
ht sc gay gt  th trng thì s gn ktăngiălaoăđng trong t chc là yu t

quan trng giúp gim t l nhân viên ri b t chc, gi chânăvàăthuăhútăngi tài.
Tht vy theo nghiên cuănmă2011ă ca Blessing White thông báo v xuăhng
đángăloăngi là 4 trong 10 nhân viên mun ri khi công vic hin ti trong thi
gian ti.
S gn kt giúp mang li hnh phúc và hiu qu,ăthànhăcôngăhnăchoăt chc. S
gn kt toăraăchoăngiălaoăđng cm thy s thnhăthi,ălàmăvic nhit huyt, cm
thy bn thân có th đóngăgópăquanătrng cho công ty.
S gn kt không ch giúp gim t l thôi vic, nâng cao yu t tâm lý tích cc
màăcònăcóăliăíchămangătínhăchtăthngămiănhătngăli nhun, thu nhpătng,ă
hiu sutătng,ătngătrng doanh thu. Có mt nghiên cuăxácăđnh rng nhng nhân
viên gn kt làm vic mang li hiu qu caoăhnăvi ít thiăgianăhnănhng nhân
viên không gn kt.
Mcăđ quan trng ca s gn kt caăngiălaoăđngăcònăđc bit quan trng
đi viăcácăcôngătyătàiăchínhănhăcôngătyăkinhădoanhăv bo him, bi vì chính tinh
thn cng hinăvàănngălng làm vic ca nhng nhân viên gn kt s to nên li
th cnh tranh bn vng cho doanh nghip. Gn kt caăngiălaoăđng giúp xây
dngăthngăhiu ca doanh nghip trên th trng và mang liăkháchăhàngăcngă
nhănhânăviênătimănng thông qua s khen ngi ca nhng nhân viên gn kt vi
nhngăngi mà h giao tip.
Tóm li s gn kt nhân viên có vai trò rt quan trng trong các t chc hin nay,
nó giúp gim t l ngh vic, gi chânăvàăthuăhútăngiătài,ăgiúpătngăli nhun,ătngă
hiu sut làm vic,ătngăs hài lòng caăngiălaoăđng và s hài lòng ca khách
hàngăđi vi t chc.

8
1.3. Các nghiên cu liên quan v s gn kt caă ngiă laoă đng trong t
chc
Sauăđâyălàăbng thng kê mt vài nghiên cuăliênăquanăđn s gn kt caăngi
laoăđng trong t chc ca các tác gi trên th gii qua tng thi k.ăâyăcngălàăcă
s đ xácăđnh các yu t nhăhngăđn s gn kt caăngiălaoăđng caăđ tài

lunăvnănày.
Bng 1.1. Bng thng kê các nghiên cu liên quanăđn s gn kt caăngi lao
đng trong t chc
Susan Abraham
caătrng Công
ngh và qun lý
SCMS
2012
Tác gi đưăch ra các thông s liênăquanăđn s gn kt:
- Căhiăthngătin
- Lngăcôngăbng và li ích
- Quan nim rng t chc cung cp giá tr tt cho
khách hàng
- Môiătrng làm vicăđt yêu cuăđcăxácăđnh bi
khiă lng công vic hp lý, mi quan h tt vi
cpătrênăvàăđng nghip, hiu qu truynăđt ni b,
hotăđngătrnătruăca t chc.
Doughlas R,
Gibson, Richard
L, Harter, Lynn
M (03/2004)
03/2004
Các tác gi đưăđaăraăcácănhânăt nhăhngăđn s gn
kt bao gm:
- S phong phú trong công vic
- Công vic phù hp
- Mi quan h viăđng nghip
- Mi quan h vi qun lý trc tip
- Ngun lc
- S an toàn trong công vic

- T ý thc
- Các hotăđng bên ngoài
9
Deborah Ann
Phillips
05/2009
Tác gi đưăđaăraăcácănhânăt nhăhngăđn s gn kt
trong t chcănhăsau:
- Mi quan h viăđng nghip và nhng nhà qun lý
- T chcătinătng
- Xúc tin
- Cân bng cuc sng và công vic
- Hài lòng công vic
- Lngăvàăthng
Ivan Robertson
2009
Tác gi s dngă môăhìnhăASETă đ nghiên cu s gn
kt caăngiălaoăđng:
- Mi quan h trong công vic
- Cân bng gia cuc sng và công vic
- Làm vic quá ti
- An toàn công vic
- Kim soát/t ch
- Ngun lc và truynăđt
- Lngăvàăphúcăli
- S hài lòng công vic
Jessica Xu và
Helena Cooper
Thomas
2010

Các tác gi đưăchng minh s liên kt giaălưnhăđo và
s gn kt caănhânăviênă(lưnhăđo là mt tinăđ quan
trng cho s gn kt caăngiălaoăđng). Trong nghiên
cu th hin các mi quan h sau:
- V tríălưnhăđo vi s gn kt
- Hành vi caălưnhăđo và s gn kt
- S hu và gn kt
- H tr t đng nghip
10
Anonymous
2009
Tác gi ch ra rng nhân viên gn kt vi t chc  Hong
Kong ph thuc vào:
- Giao tip ci m và hiu qu
- Tp trung nhân viên  mi cp đ v s hài lòng ca
khách hàng
- Cung cpăcácăcăhiăthngătin ngh nghip
- Toă đng lc làm vic cho nhân viên vi mt gói
phnăthng.
H Huy Tu và
Phm Hng Liên
2012
Các yu t nhăhngăđn s gn bó caănhânăviênăđi
vi các công ty du lch Khánh Hòa bao gm:
- Thngăhiu
- Kin thc chuyên môn
- Vnăhóaăt chc
- Phù hp mc tiêu
- Trao quyn
- Phnăthng vt cht và tinh thn

- S h tr ca t chc
Dale Carnegie &
Associates
2012
Ba yu t chính nhăhngăđn s gn kt caăngi lao
đng trong t chc:
- Mi quan h viăngi giám sát trc tip
- Nim tin viăbanălưnhăđo cp cao
- Nim t hàoăkhiăđc làm vic cho công ty ca
mình
11
McBain,
Richard
2007
Tác gi đaăraăcácăyu t nhăhngăđn s gn kt ca
ngiălaoăđng bao gm:
- Cp trên trc tip
- Lưnhăđo
- S truynăđt
- H tr t đng nghip
- iu kin làm vic
- Vnăhóaăt chc
- Căhi phát trin
- Cân bng gia cuc sng và công vic

Tóm li: Hu ht các nghiên cuătrênăđuăđc phát trin t mô hình ASET,
vi mô hình này các nhân t ca s gn kt là ngun lc làm vic và truynăđt, s
kim soát và t ch, mi quan h trong công vic, cân bng cuc sng và công vic,
công vic quá ti,ălngăvà phúc li. ng thi vi các nghiên cuătrcăđâyăs gn
kt caăngiălaoăđng chu nhăhng ch yu t các yu t mi quan h vi cp

trên trc tip,ălưnhăđo trong t chc,ăđng nghip, tính cht công vic (s phong
phú ca công vic, khiălng công vic…),ăthuănhpă(lngăvàăphúcăli),ăcăhi
thngătinăvàăđàoăto,ăđiu kinăvàămôiătrng làm vic,ăvnăhóaăca t chc.
1.4. Các yu t nhăhngăđn s gn kt caăngiălaoăđng vi t chc.
Sau khi quan sát, tìm hiuăvàătraoăđi vi mt s ngiălaoăđng ti PTI Sài Gòn,
đng thi thông qua các nghiên cuătrcăđâyăv s gn kt caăngiălaoăđng,
cnăc vào tình hình thc t ti PTI Sài Gòn, tác gi tp trung nghiên cu 8 yu t
tácăđngăđn s gn kt caăngiălaoăđng vi công ty bao gm: mi quan h vi
ngi qun lý trc tip, mi quan h viălưnhăđo, mi quan h viăđng nghip,
12
tính cht ca công vic,ăcăhiăđàoătoăvàăthngătin,ălngăthng và phúc li,ăđiu
kin làm vic,ăvnăhóaăcôngăty.
1.4.1. Mi Quan h vi ngi qun lý trc tip
Nhng nhà qun lý trc tip có vai trò là trung gian trong mi quan h gia
ngiălưnhăđo vi nhân viên. H s là cu ni gia vic luân chuyn thông tin ca
lưnhăđo cp cao viănhânăviênăvàăngc li trong ni b t chc, h tin hành trin
khai các k hoch ca cpă trênăđn tng nhân viên cpă di. Mi quan h gia
nhngăngi qun lý trc tip vi nhân viên có th tácăđngăđángăk đn nhn thc
ca cá nhân v môiătrng làm vic. Và thc t đưăchng minh rng hu ht nhân
viên ri khi công ty không phi vì công tyămàălàăvìăngi sp trc tip ca h.
Tht vy nhng nhân viên có mâu thun viăngi qun lý trc tip thì bn thân h
s t đng tách bit vi mc tiêu chung ca phòng ban/t chc và d dàng ri b
công ty. Trongăkhiăđó,ănhng nhân viên gn kt s cm thy t hào v công vic ca
mình, cng hin ht mình cho mc tiêu chung ca t chc và gnăbóălâuăhnăvi
doanh nghip dù cho có s thayăđi v lngăbng.
CngătheoăDeciă&ăRyană(1987)ăđưăchoărng nhngăngi qun lý trc tip tt là
nhngăngiăthng quanătâmăđn nhu cu và cm xúc caăngiălaoăđng, cung
cp thông tin phn hi tích cc và khuyn khích nhân viên nói lên mi quan tâm ca
h, phát trin nhng k nngămi và gii quyt các vnăđ liênăquanăđn công vic.
Hànhăđng h tr nhânăviênănhătng tính t quytăvàăquanătâmăđn công vic ca

h hn,ăkhiăđóănhngăngiălaoăđng s t xácăđnh kinh nghim ý thc v s la
chn trong vic khiăxngăvàăđiu chnhăhànhăđng ca mình phù hp vi mc
tiêu chung ca t chc.ăVàănhăWhiteă1998ăthìăngi nhân viên tin cyăngi qun
lý trc tip ca mình khi nhngănhânăviênăđóăbiu hin 5 hành vi sau: thng nht
hành vi th hin, th hin toàn vnăhànhăviăđó,ăchiaăs và y quyn kim soát, thông
tin liên lc (chính xác, có s gii thích và ci m) và có s quan tâm.
Tóm liăngi qun lý trc tip cn phi:ăthngăxuyênăquanătâmăđn nhu cu và
cm xúc caăngiălaoăđng, giao tip ci m, tôn trngăvàătinătng nhân viên,
13
lng nghe và phn hi ý kin ca nhân viên, phát trin k nngămi và gii quyt
vnăđ liênăquanăđn công vicăchoănhânăviên.ăKhiăđóăngiălaoăđng s gn kt vi
ngi qun lý trc tip và vi doanh nghip.
1.4.2. Mi Quan h vi lãnh đo
Lưnhăđo viăngiălaoăđngăthng có mi quan h không gnăgiănhăngi
qun lý trc tip viăngiălaoăđng.ăDoăđóăđ tngăs tinătng t ngiălaoăđng
tiănhàălưnhăđoăthìănhàălưnhăđoăthng th hin các mtănh:
- Nhàălưnhăđo t làmăgngăchoăs gn kt và tn tâm vi công vic.
- Khenăthng và công nhnăcácăđóngăgópăca nhân viên khi h thc hin tt
công vic.
- Khuynă khíchă nhână viênă đaă raă nhng ý kin cho nhng quytă đnh ca
công ty.
- Làm rõ tm nhìn, mc tiêu và các giá tr caăcôngătyăchoăngiălaoăđng
hiu và gn kt vi mc tiêu ca t chc.
1.4.3. Mi Quan h vi đng nghip
TheoăEdmonsonă(1996)ăđưătìmăraăđc vic chia s nim tin ca nhân viên v
vic rng nhng sai lm ca h s đc t chc s dngăđ chng li h. Chính vì
vy h tinătng rngăđng nghip nhngăngi mà h tr h trong thiăđim khó
khnăca công vicăthìăđángătinăcyăhn.ăS tinătng này giaăcácăcáănhânăthng
th hin s quanătâmăđn li ích caănhau,ătinătngăvàoăđoăđc ni ti ca mi
quan h và snăsàngăđuătătìnhăcmătrongătngălaiăchoămi quan h này. Mi quan

h viăđng nghipăcóătácăđng quan trngăđn mcăđ gn kt ca nhân viên. Tht
vy nu quan sát 2 nhân viên miăcóăđiu kin và bi cnhănhănhauănhngămt
nhân viên miăvàoăcôngătyăđc phân công làm vic cùng vi mtăngi không có
gn kt và mtăngiăđc phân công làm cùng vi mtăngiăđy nhit huyt, gn
kt vi công vic thì chc chnăngi th 2 s có s tin b nhanhăhnăvàăngi này
cngăs gn kt viăcôngătyăhn.
14
Nhngăđng nghip th hin s gn kt ttăthng s có nhng biu hinănh:
- Hiăthmănhauămiăngàyăđ th hin s quan tâm
- Lng nghe c cm xúc và thông tin – sauăđóătheoăsátăvàăth hinătháiăđ
mong munăgiúpăđ
- Ch đng hp tác vi tt c miă ngi thay vì khuyn khích s bè phái,
không có s tranh chpăđuăđáătrongăcôngăty.
- Nhn mnh nhngăđim tích cc
- Không chp nhn nhngăhànhăđng h thp bn thân caăngi khác mà tp
trung nhìn nhn nhngă đim tt và tích cc  nhân viên miă hayă đng
nghip hin ti
- T chi phát tán nhng liăđn tiêu cc v ngi khác
- Quanătâmăvàăgiúpăđ ln nhau trong công vic, truyn cm hng cho nhân
viên làm vic
- ng nghipăcóănngălc và không làm mt thi gian ca nhân viên trong
quá trình hp tác.
1.4.4. Bn cht công vic
Bn cht công vicăđc hiu là nhân viên hiuăđcăcácăđcăđim công vic,
vic thit k và t chc công vic phù hp viănngălc, k nngăca nhân viên.
Nhân viên hiu rõ quyn hn, trách nhim và nhim v ca mình trong công vic.
Nhânăviênăcóăđc s t do,ăđc lpă(đc giao quyn rõ ràng) trong vic gii quyt
công vic, có quyn kim soát hoàn thành công vic ca mình thc hin t giai
đonăđuăđnăgiaiăđon cui ca công vic và chu trách nhim v kt qu công vic
ca mình. Nhân viên hiuăđcă ýăngha/giáă tr giaă tngă ca công vic mình ph

trách vi mc tiêu chung ca công ty. Công vic có mang tính thách thc và sáng
to hay không, là căhiăđ nhân viên s dngăcácănngălc cá nhân và cm nhn s
thú v ca công vicănhngăkhôngăcóănghaălàăcôngăvic có s quá ti dnăđnăngi
15
laoăđng không th qun lý khiălng công vic, áp lc thi gian và trí lc dnăđn
h s có cm giác thiu gn kt, mtăđng lc làm vic, thm chí thi gian kéo dài
có th xy ra hinătng ri b khi công vicăđó.
1.4.5. C hi đào to và thng tin
Căhiă thngă tin và phát trinăđc hiuă làănhână viênăđcă hng dn, hun
luyn và toăđiu kinăđ hc tp phát trin các k nng,ă kin thc chuyên môn
trong quá trình làm vic  công ty; có l trình phát trin s nghip rõ ràng và phù
hp vi mc tiêu cá nhân, có nhiuăcăhiăthngătin và phát trin trong công ty.
Ngiălaoăđng s gn kt viăcôngătyăhnăkhiăh nhn thyăđcăđcăđim công ty
uătiênătuyn dng ngun ni b hnăt th trng bên ngoài.
1.4.6. Lng và phúc li
Thu nhp và chính sách phúc li th hin tinălng,ăthng xngăđángăvi kt
qu làm vic, chính sách tinălngăca công ty có s kíchăthíchăcaoăđi vi nhân
viên,ăđm boăđi sng ca nhân viên, các khon phúc li v vt cht,ăchngătrìnhă
chmăsócănhân viên v tinh thnă(quanătâmăđn sc khe ca nhân viên). Cm giác
rng nhng phnăthng tài chính mà công vic mang li công bngăthng nh
hngăđn cm xúc ca giá tr bn thân. Khi nhng phnăthng tài chính mà mi
ngiăcóăđc là không là công bngăvàăbìnhăđng thì nhăhng rt lnăđnătháiăđ
caăngiălaoăđng, s gn kt caăngiălaoăđng, thmăchíăngiălaoăđng có th
ri b t chc khi cm nhn rng li ích mà h nhnăđc không bng so vi nhng
gì h đưăb ra hoc mcălngăđóăkhôngăđm boăđc cuc sng bn thân và gia
đìnhăca h. Lngăvàăphúcăli phi có s liên kt cht ch vi kt qu làm vic
ngiălaoăđng.

16
1.4.7. iu kin làm vic

 thc hin công vic mt cách hiu qu, các cá nhân cn phi cm thy rng
h đcăđàoăto, cung cp trang thit b và ngun lc thích hp và đyăđ thông tin
thông qua quá trình giao tip tt. Hu ht mi công vicăđuăđòiăhi mt s c gng
và mt s yêu cu v th chtăđ có th hoàn thành công vic.
iu kin làm vicăđc hiu là nhân viên đc công ty cung cpăđyăđ các
ngun lc thit yu,ăcăs vt chtăđm boăđ nhân viên thc hin công vic, thi
gian làm vic linh hot và hp lý, nhân viên có thi gian ngh ngiăđ hi phcănngă
lng làm vic,ă môiătrng làm vic sch s, thoáng mát,ă quyăđnh th tc hành
chính giúp nhân viên hoàn thành tt công vic.
1.4.8. Vn hóa công ty
Vnăhóaădoanhănghip là h thng các giá tr, nimătinăđc hiu và chia s bi
các thành viên trong t chc,ăvnăhóaădoanhănghipăgiúpăđnhăhìnhăvàăxácăđnh hành
vi ng x ca các thành viên và các chính sách trong doanh nghip.ăVnăhóaădoanhă
nghipăđcăđánhăgiáălàăbnăthânăngi nhân viên có phù hp viăvnăhóaădoanhă
nghip hay không, nhân viên có cm thy t hào khi mình là mt thành viên ca t
chc không. Vnăhóaăgiúpătngăs gn ktăkhiăvnăhóaăđóăth hinăcácăđimănhă
luôn tp trung vào khách hàng, truyn thông ni b theoăhng xây dng s gn
kt,ăđnhăhng phát trin rõ ràng và phnăthng là minh bch và công bng.
1.5. Tóm tt Chngă1
 lý thuyt v s gn kt cng vi t
chc bao gm vi gn kt cng vi t chc, tm quan
trng ca s gn kt trong t chnh nhng yu t n s gn
k

          


                

17

Chngă2:ăPHỂNăTệCHăTHC TRNG V S GN KT CA NGI
LAOăNG VI T CHC TI CÔNG TY PTI SÀI GÒN
2.1. Tng quan v Công ty Bo himăBuăđin Sài Gòn
2.1.1. Gii thiu chung
Tên công ty: Công ty Bo himăBuăđin Sài Gòn.
Tên ting anh: SAIGON - POST & TELECOMMUNICATION INSURANCE
COMPANY
Làăđnăv thành viên ca Tng Công ty C phn Bo himăBuăđin.
a ch: Tng 3, s 24CăPhanăngăLu,ăPhng 6, Qun Bình Thnh, Tp.HCM
in thoi: 08 3 841 0576 Fax: 08 3 841 0577 Website: www.pti.com.vn
Ngành ngh kinh doanh: Kinh doanh loi hình bo him gcănhă Bo him sc
khe, bo himăxeăcăgii, bo him hàng hi, bo him tài sn k thut, bo him
thân tàu.
Tng s laoăđng hinănay:ă60ălaoăđng.
2.1.2. Lch s hình thành và phát trin
PTIă Sàiă Gònă raă điătrongă biă cnhă kinhă tă Vită Namă nóiă chungă cngă nhă thă
trngăboă himăVită Namănóiă riêngăhotă đngăkháăsôiăđng,ă tngătrngănhanhă
chóng,ăđngăthiăcácădoanhănghipăboăhimăcaăVităNamătrngăthànhărõărtăcă
văsălngăvàăchtălngăsnăsàngăcnhătranhăvàăhiănhpăqucăt.ăKinhătăhiăphcă
vàăchunăbăvàoăgiaiăđonăhiănhpăkinhătăqucăt,ăthătrngăboăhimătipătcăhiă
nhpămăcaăviăvicănhàăncăcpăphépăchoăAAA,ăAIGăhotăđngăkinhădoanhăboă
himă phiănhână th,ă Prevoir,ă ACEă life,ă Newă Yorkălifeă hotă đngă kinhădoanhă boă
himănhânăth,ăcôngătyăTháiăBìnhăDngăhotăđngămôiăgiiăboăhimăvàămtăsă
vnăphòngăđiădinăcôngătyăboăhimăncăngoài.ăVaămiăraăđiăPTIăSàiăGònăđưă