Bộ từ điển năng lực

Page 1



MỤC LỤC BỘ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC

A.  3
1. 3
2.  4
3.  7
4.  8
5.  10
6.  12
7.  13
8.  14
9. M 15
10.  16
11.  18
12.  19
B.  20
13.  21
14.  23
15. 
KHÁC 24
16.  25
17.  27
18.  DUY LOGIC 28
19. CH 29
20. 

31
21.  32
22.  34
23.  36
24.  37
25. 
39


Page 2



C.  40
26.  40
27.  42
28.  44
29.   46
30.  48
31.  50
32.  51
33. T  53
34.  55

Page 3



A. 
1. 

1.1. 
 


 

.
1.2. 

Cấp độ
Mô tả
1
Nắm được những kiến thức chuyên môn liên quan đến công việc:
 
 
 

 

.

2
Nắm được những kiến thức chuyên môn và những kỹ năng mới liên quan đến
công việc:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
 
 

 

 

3

Nắm được và thành thạo kiến thức của những lĩnh vực khác có liên quan:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2 và bổ sung thêm:)

 
.
 L

   
 
 


Page 4



,  
 

cao 
 p.
4
Có kiến thức chuyên sâu trong công việc và biết phát triển kiến thức này thông
qua nhiều nguồn tham khảo:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2,3 và bổ sung thêm:)

 


 


 
pháp
  


2. 

2.1. 




2.2.
Cấp độ
Mô tả
1
Có kỹ năng giao tiếp cơ bản, có khả năng diễn đạt ý một cách rõ ràng:
 

 
tr
 
thông tin.
 



Page 5

  
có liên quan.
 
 

 
2
Trình bày tự tin:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ1 và bổ sung thêm:)
 
 
 
rõ ràng.
 
 
 
 

 

 

3
Có khả năng tác động và thuyết phục người khác:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ2 và bổ sung thêm:)
 
 


  

 
 
cách chân thành và khéo léo.
      h  cùng


Page 6



tham gia .
 

 

 

 

        

4
Có khả năng kết hợp giữa suy nghĩ và ý tưởng diễn đạt chúng đơn giản,
dễ hiểu:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ1, 2, 3 và bổ sung thêm:)

 



  


 

 

 
 

 


 


Page 7



có l
 

 

 

         n,


3. 

3.1. 

. 

3.2. 

Cấp
độ
Mô tả
1
Áp dụng những kỹ năng cơ bản để cải thiện công việc hiện tại:
 
 Trình bày ý 
 


2
Tổng hợp và vận dụng kiến thức mới:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
 
 
         

 


Page 8



 


3
Đề xuất những phương pháp mới
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2 và bổ sung thêm:)
  

 
 
 


4
Xây dựng những giải pháp mới
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2, 3 và bổ sung thêm:)
 

 

 
 
 

 

4. KHÁCH HÀNG

4.1. 


 



Page 9




 
4.2. 

Cấp
độ
Mô tả
1
Xác định nhu cầu của khách hàng, đưa ra các phản hồi và hướng dẫn kịp
thời để xây dựng quan hệ lâu dài:
 
 


 


 
2
Theo dõi sát sao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
 p

  
ích.
 
  

3
Cung cấp các dịch vụ tiên phong:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 2 và bổ sung thêm:)
 

 

 

 


Page
10






 

4
Đưa ra giải pháp:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 3 và bổ sung thêm:)
 

 

 
Ngân hàng.
 



5. 

5.1. 


          ng ban, chi
nhánh.
5.2. 



1
Kết nối các hoạt động và biểu thị sự tôn trọng:
 


quan.
 

 


Page
11




  
 

 

2
Biết cách kêu gọi sự đóng góp của mọi người:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm: )
 

 
  và


3
Hỗ trợ người khác thành công:
 


 
 
 

4
Xây dựng tinh thần nhóm/tổ chức:
 

 
 

 

 





Page
12




6. 

6.1. 




6.2. 
Cấp độ
Mô tả
1

Nhận biết lỗi:
 

 
 
Ngân hàng.
  
 
2

Nhận lỗi của mình:
Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
 
 
Ngân hàng
 

3

Chịu trách nhiệm:
Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1,2 và bổ sung thêm:)
 
hoàn thành.
 


 

  
4

Chịu trách nhiệm về kết quả công việc của bản thân và của cả nhóm/tổ chức:
Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1,2,3 và bổ sung thêm:)
 h

 


Page
13



 
 



7. 

7.1. 



 

7.2. 
Cấp độ
Mô tả
1

Duy trì được hiệu quả công việc trong môi trường thay đổi :
 
 
 

 
2

Điều chỉnh cách tiếp cận (phương pháp làm việc)/hành vi phù hợp với các tình
huống
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
 
 

 

 


 
              
khác.

3

Xử lý công việc không ổn định một cách hiệu quả:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2 và bổ sung thêm:)

              

  phát sinh 

 


Page
14



 


4
Làm việc hiệu quả trong môi trường năng động:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2,3 và bổ sung thêm:)
 
các thành viên
 

 

 


8. 
8.1. 
L



8.2. 

Cấp
độ
Mô tả
1
Thể hiện sự yêu thích với công việc:
 
 
 
2
Làm việc với sự say mê và nhiệt huyết:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
  

 

 



Page
15

3
Duy trì sự cống hiến đối với tổ chức
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1,2 và bổ sung thêm:)
 

 

  

4
Luôn hướng về tổ chức:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1,2,3 và bổ sung thêm:)
 

 

  
 






9. 

9.1. 



 

9.2. 

Cấp
độ
Mô tả
1
Duy trì tính trung thực và thái độ cống hiến:
 


Page
16



 

 
2
Duy trì thái độ khách quan:
 
 

 
 

3
Tìm hiểu chi tiết vấn đề để có 1 bức tranh tổng thể khách quan:
 
chung
 
tranh chung
 

4
Duy trì các nguyên tắc và các giá trị như yếu tố cần thiết :
 
 
 Tin 


10. 
10.1. 
C   
 
10.2. 

Cấp
độ
Mô tả
1
Chủ động:
 
 

Page
17



 

2
Xem xét điều chỉnh/ chỉnh sửa khi thực hiện công việc:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)

 
  

 Có  
 
 âng

 


3
Hành động kịp thời và có kế hoạch cho tương lai:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2 và bổ sung thêm:)
     

 

 
 

 

  


4
Đóng vai trò lãnh đạo và hành động độc lập
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2,3 và bổ sung thêm:)
 

 
 


Page
18



 

  b




11. 
11.1. 
L


 



11.2. 

Cấp
độ
Mô tả
1
Hiểu về cơ cấu tổ chức:
 

 

2
Hiểu về văn hóa và môi trường làm việc:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
 
  


 
3
Hiểu được chính sách và hệ thống của tổ chức:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1,2 và bổ sung thêm:)
 


Page

19




 


 
                 

4
Hiểu những vấn đề tiềm ẩn của tổ chức:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1,2,3 và bổ sung thêm:)
 

chính    

 




12. 

12.1. 


12.2. 

Cấp
độ
Mô tả
1
Tự nguyện thực hiện công việc:
 
 
 
 
 

  


Page
20



2
Thực hiện ngay khi có hướng dẫn hoặc được giao việc:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
 
  
 


3
Thực hiện công việc để đáp ứng yêu cầu một cách tốt nhất:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 2 và bổ sung thêm:)

 


 
 
 

4
Tuân thủ nghiêm túc các Quy định và nội quy của Ngân hàng:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 3 và bổ sung thêm:)
 

 

 

 

ngân hàng.
 



B. 



Page
21

13. 

13.1. 
 


t

  và 
quan.
13.2. 

Cấp độ
Mô tả
1

Đặt ra các tiêu chuẩn công việc cao:

 

 
 

 
 
 


2

Lập ra các tiêu chuẩn công việc và tiến hành các bước để đạt được mục tiêu
mang tính thách thức:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
 

 

   
 

 



Page
22



3

Theo sát và quản lý kết quả công việc một cách hiệu quả:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2 và bổ sung thêm:)
 

 

  

 

 
 
 

 
 
 
 
4

Thực hiện các bước chủ chốt trong công việc để đạt được kết quả cao nhất:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2,3 và bổ sung thêm:)
 


 
ích 
 /Ngân hàng hoàn

 


 
.
 

 
 

Page
23




14. 
14.1. 

 



14.2. 

Cấp độ
Mô tả
1
Trình bày vấn đề và đàm phán để đi đến đồng thuận:
 
 
 


2
Chọn lọc các điểm phù hợp và đạt được các giải pháp đồng thuận giữa các
bên liên quan:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)

  

 
 
 

 


3
Dự đoán và có phương án dự phòng cho những vấn đề có thể không đạt được
sự đồng thuận:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2 và bổ sung thêm:)

 

 

 

 Trình bày các  ý và


4

Luôn thuyết phục trong mọi tình huống:


Page
24



(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1, 2,3 và bổ sung thêm:)

 

 

 
  

 






15. 

15.1. 

 



íc
15.2. 

Cấp
độ
Mô tả
1
Thể hiện ý định và có khả năng thuyết phục người khác:
 

 
 

 

2
Có những hành động cụ thể để thuyết phục:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ1 và bổ sung thêm:)
 



Page
25



 

  

 
 
3
Dự đoán được tầm ảnh hưởng của lời nói và hành động của bản thân:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ2 và bổ sung thêm:)
 

 
 Kiên trì 

 


4
Sử dụng các phương thức khác nhau để tạo ảnh hưởng:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ3 và bổ sung thêm:)
 
 

  

 

              



16. 

16.1. 