Đồ án tốt nghiệp CNTT Lập trình tổng đài KXTEB308

Lập trình tổng đài KX-TEB308

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

Giáo viên hướng dẫn

NGUYỄN PHÚ QUỚI

Trang 2


Lập trình tổng đài KX-TEB308

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

Giáo viên phản biện

................................................

Trang 3


Lập trình tổng đài KX-TEB308

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

Hội đồng bảo vệ

Trang 4


Lập trình tổng đài KX-TEB308

LỜI CẢM ƠN
Thế là khoá học 2006 – 2009 cũng đã sắp đến hồi kết thúc. Chúng em
thật biết ơn những tấm lòng cao cả của quý thầy cô khoa Điện tử - Tin học đã
dành cho chúng em, đã truyền đạt cho chúng em rất nhiều kiến thức về chuyên
môn cũng như về xã hội và đã nâng đỡ dìu dắt chúng em trong suốt khoá học
này.
Để tỏ lòng biết ơn của chúng em đến quý thầy cô khoa Điện tử - Tin học
và nhà trường, bằng những kiến thức đã học, đã tiếp thu được cùng với sự
hướng dẫn của thầy Nguyễn Phú Quới, chúng em sẽ cố gắng để hoàn thành đề
tài này.
Thật đúng như vậy, nếu không có sự hướng dẫn chỉ dạy tận tình từng
đường đi, nước bước trong việc tính toán thiết kế cũng như việc thi công đề tài
của thầy Nguyễn Phú Quới thì chúng em cũng chẳng biết bắt đầu từ đâu chứ

nói chi đến việc hoàn thành đề tài này.
Chúng em biết ơn vô cùng.
Dẫu đồ án đã được thực hiện nhưng kiến thức của chúng em tiếp thu
được có hạn nên trong quá trình thi công, thực hiện mô hình cũng như trong
việc tính toán thiết kế không thể nào tránh khỏi thiếu sót.
Vậy kính mong sự giúp đỡ góp ý của các quý thầy cô, để chúng em có
thêm sự hiểu biết hơn cũng như những kinh nghiệm trước khi bước vào thực tế.
Chúng em chân thành biết ơn.
Cuối cùng, chúng em gửi đến các quý thầy cô lời chúc sức khoẻ.
Cao Thắng, ngày 25/07/2009
Nhóm SVTH:
PHAN VĂN NGỌC
VÕ HOÀNG LONG TUẤN

Trang 5


Lập trình tổng đài KX-TEB308

MỤC LỤC
Lời nói đầu..........................................................................................................8
Chương I: DẪN NHẬP......................................................................................9
I. Đặt vấn đề............................................................................................10
II. Giới hạn đề tài......................................................................................10
Chương II: GIỚI THIỆU HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI......................................11
I. Khái niệm hệ thống tổng đài...............................................................12
II. Các thành phần của hệ thống tổng đài................................................12
1. Thiết bị đầu vào
12
2. Thiết bị đầu ra

12
III. Sơ đồ nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài....................12
IV. Tính năng kỹ thuật các thiết bị .................................................14
1. Thiết bị đầu vào................................................................................14
2. Thiết bị đầu ra...................................................................................14
Chương III: GIỚI THIỆU VỀ MỘT SỐ TỔNG ĐÀI NỘI BỘ....................15
I. Tổng đài Panasonic KX-TES824........................................................16
1. Tính năng hiệu quả và tiện lợi.........................................................16
2. Mở rộng đơn giản và linh hoạt ........................................................17
3. Quản lý cuộc gọi hiệu quả ..............................................................17
4. Quản lý chi phí tiết kiệm..................................................................19
5. Tính năng kỹ thuật...........................................................................19
6. Một số card mở rộng........................................................................20
II. Tổng đài Panasonic KX-TD500.........................................................20
1. Tính năng hiệu quả............................................................................21
2. Phương pháp quản lý hiệu quả đối với khối lượng điện thoại lớn.....22
3. Chức năng .........................................................................................23
4. Một số card mở rộng..........................................................................24
III. Tổng đài Panasonic TDA 200............................................................24
1. Giới thiệu.........................................................................................24
2. Cấu hình hệ thống và thông số thiết bị ...........................................25
a. Tính năng cơ bản...........................................................................26
b. Những tính năng khác...................................................................27
c. Khả năng kết nối mở rộng.............................................................29
3. Một số card mở rộng..........................................................................29
4. Hướng dẫn lập trình dùng KXT7436.................................................29
IV. Tổng đài Siemens Hipath 3550..........................................................46
1. Giới thiệu...........................................................................................46
Trang 6

Lập trình tổng đài KX-TEB308
2. Dung lượng hệ thống ........................................................................47
3. Tính năng ưu việt của hệ thống.........................................................48
Chương IV: TÌM HIỂU VỂ TỔNG ĐÀI KX-TEB308.................................51
I. Giới thiệu...........................................................................................52
II. Chức năng..........................................................................................52
1. Tính năng hiệu quả và tiện lợi...........................................................52
2. Quản lý cuộc gọi hiệu quả ................................................................52
3. Quản lý chi phí tiết kiệm...................................................................54
4. Tính năng kỹ thuật.............................................................................55
5. Lập trình và điều khiển .....................................................................56
Chương V: LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI KX-TEB308 BẰNG PC VÀ CÁCH
SỬ DỤNG ........................................................................................................56
A. LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI KX-TEB308.............................................57
B. CÁCH SỬ DỤNG ............................................................................62
Chương VI. KẾT LUẬN...................................................................................67
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................67

Trang 7


Lập trình tổng đài KX-TEB308

LỜI NÓI ĐẦU
Điện tử viễn thông là ngành sử dụng những công nghệ tiên tiến, tạo nên
các thiết bị giúp cho việc truy xuất thông tin bạn muốn có.
Đó có thể là những thiết bị điện tử thông thường gắn liền với cuộc sống
hằng ngày như: Đài, TV, điện thoại cho tới những hệ thống phức tạp chưa đến
1s đã chuyển thông tin từ châu lục này tới châu lục khác, từ vệ tinh bay trên

bầu không khí quyển tới Trái Đất.
Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu sử dụng và truyền dữ liệu của
con người cũng tăng lên theo hàm số mũ. Ngành Điện tử Viễn thông tự hào là
ngành đưa tri thức của mọi người đến mỗi người và ngược lại...
Nắm được tầm quan trọng của vấn đề trên, nhóm chúng em thực hiện
tiến hành nghiên cứu và lắp ráp và cài đặt một hệ thống tổng đài nội bộ dành
cho các văn phòng, doanh nghiệp nhỏ, … với mong muốn tiết kiệm chi phí
hoạt động, thời gian, và lấy đó làm đề tài môn học cho mình.
Những kiến thức, năng lực đạt được trong quá trình học tập ở trường sẽ
được đánh giá qua đợt bảo vệ đồ án tốt nghiệp cuối khoá. Vì vậy, chúng em cố
gắng tận dụng tất cả những kiến thức đã học ở trường cùng với sự tìm tòi
nghiên cứu để có thể hoàn thành tốt đồ án này. Những sản phẩm, những kết
quả đạt được ngày hôm nay tuy không có gì là lớn lao, nhưng đó là những
thành của quá trình học tập, là thành công đầu tiên của chúng em trước khi ra
trường.
Mặc dù chúng em rất cố gắng để hoàn thành tập luận văn này đúng thời
hạn, nên khó tránh khỏi những thiếu sót, mong quý thầy cô thông cảm. Chúng
em mong được đón nhận những ý kiến đóng góp. Cuối cùng xin chân thành
cảm ơn Thầy và các bạn sinh viên đã tận tình giúp đỡ.
SVTH :

PHAN VĂN NGỌC
VÕ HOÀNG LONG TUẤN

Trang 8


Lập trình tổng đài KX-TEB308

CHƯƠNG I

DẪN NHẬP

I. Đặt vấn đề
Trang 9


Lập trình tổng đài KX-TEB308
Ngày nay, với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, điện tử viễn thông đã
sử dụng thành tựu khoa học để tiếp bước đà phát triển của mình. Điện thoại là
phương tiện chủ yếu của mỗi người, kết nối thông tin của mình với đối tác
kinh doanh, khách hàng, bạn bè, và thậm chí là những người thân trong gia
đình, cả ở bên trong và bên ngoài văn phòng.
Hệ thống tổng đài tiên tiến là hệ thống tổng đài hỗ trợ tốt cho việc kinh
doanh và nhu cầu cá nhân của mỗi người, có thể thoả mãn những nhu cầu phức
tạp và tiết kiệm chi phí cho cho người sử dụng. Là phương tiện lý tưởng cho
những doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc văn phòng với yêu cầu một hệ thống linh
hoạt và tinh tế cao.
Hệ thống tổng đài sẽ không thể hoạt động nếu không được lắp ráp và cài
đặt đúng quy cách. Bên cạnh những cài đặt cơ bản cho các tổng đài, các tổng
đài còn phải đáp ứng những yêu cầu mở rộng: quản lý cuộc gọi, đàm thoại hội
nghị (tay 3), …
Để đáp ứng được yêu cầu về khả năng lập trình sau khi kết thúc khoá
học, nhóm chúng em đã tiến hành thực hiện đề tài “ LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI
NỘI BỘ BẰNG PC”
II. Giới hạn đề tài
Với thời gian ngắn, cũng như trình độ chuyên môn có hạn, chúng em đã
cố gắng hoàn thành đề tài này, nhưng vẫn còn gặp nhiều vấn đề khó khăn trong
quá trình thi công:
Lắp ráp hoàn chỉnh mô hình hệ thống tổng đài

Thực hiện quá trình cài đặt cơ bản, cài đặt mở rộng bằng máy tính (PC)

Trang 10


Lập trình tổng đài KX-TEB308

CHƯƠNG II

GIỚI THIỆU VỀ
HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI

I.

Khái niệm hệ thống tổng đài

Trang 11


Lập trình tổng đài KX-TEB308
Hệ thống Tổng đài là hệ thống truyền thông nhanh chóng và tiện ích, có
chức năng kết nối các cuộc đàm thọai trong nội bộ công ty với nhau, và từ nơi
này đến nơi khác mà không bị hạn chế bởi vị trí địa lý.
II. Các thành phần của hệ thống tổng đài
Một hệ thống tổng đài sẽ bao gồm những thành phần cơ bản như sau:
1. Thiết bị đầu vào
Tổng đài điện thoại
Bộ nguồn
Hệ thống quản lý cước
Hộp phân phối cáp

2. Thiết bị đầu ra
Bàn lập trình
Máy điện thoại
Máy Fax
Hộp phân phối cáp
III. SƠ ĐỒ NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG
TỔNG ĐÀI

Trang 12


Lập trình tổng đài KX-TEB308

IV.

TÍNH NĂNG KỸ THUẬT CÁC THIẾT BỊ
Trang 13


Lập trình tổng đài KX-TEB308
1- Thiết bị đầu vào
Tổng đài điện thọai: Hệ thống tổng đài là hệ thống gồm nhiều máy điện
thọai và thiết bị điện tử kết nối với nhau trong đó tổng đài điện thoại là thiết bị
trung tâm và không thể thiếu, có nhiệm vụ lưu giữ các thông tin gọi vào và gọi
đi từ các máy nhánh, nhận tín hiệu cuộc gọi từ nơi khác gọi vào, sau khi xử lý
sẽ chuyển tín hiệu đến bàn lập trình để nhân viên trực tồng đài nghe được tiếng
chuông reo.
Bộ nguồn: Dùng để dự phòng khi xảy ra tình trạng mất điện.
Hệ thống quản lý cuộc gọi: Hệ thống này được nối trực tiếp với tổng
đài điện thoại, nhận những thông tin lưu trữ từ tổng đài cho hiển thị trên màn

hình máy tính giúp nhân viên giám sát có thề quản lý các cuộc gọi đi từ trong
nội bộ công ty.
Hộp phân phối cáp: Là thiết bị trung gian, hộp dùng để tiếp nhận các
dây cáp từ thiết bị đầu vào cho phân phối đến các thiết bị đầu ra khác.
2- Thiết bị đầu ra
Bàn lập trình (máy key): Bàn lập trình được thiết kế theo hình dạng của
một máy điện thoại, được sử dụng để cài đặt theo các yêu cầu riêng biệt của
từng công ty, bàn lập trình có tính năng nhận thông tin truyền đến từ tổng đài
điện thọai và cho phép kết nối các cuộc gọi đến từng máy nhánh, cho hiển thị
thông tin của các máy nhánh báo hiệu cho biết máy nhánh nào đang được sử
dụng hoặc đang ở chế độ bận.
Máy điện thọai (máy nhánh): Được lắp đặt trên bàn làm việc, mỗi máy
nhánh được lập trình một số cố định, giúp kết nối các cuộc đàm thoại từ trong
công ty với bên ngoài hoặc trong nội bộ với nhau.
Máy fax: Có tính năng chuyển một văn bản từ nơi này đến nơi khác
thông qua đường truyền điện thọai.

Trang 14


Lập trình tổng đài KX-TEB308

CHƯƠNG III

GIỚI THIỆU VỀ MỘT
SỐ TỔNG ĐÀI NỘI BỘ

Trang 15

Lập trình tổng đài KX-TEB308
Tổng đài ra đời là buớc phát triển mới về lĩnh vực khoa học kĩ thuật.Nó
phục vụ rất tốt cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng như nhu cầu
cá nhân của mọi người.Có rất nhiều loại tổng đài, tùy theo nhu cầu sử dụng mà
lựa chọn những loại tổng đài phù hợp.Sau đây là một số tổng đài thông dụng
trên thị trường hiện nay:
I. TỔNG ĐÀI PANASONIC KX-TES 824

1. Tính năng hiệu quả và tiện lợi
a. Mức tiếp nhận tự động với điều khiển âm thanh
Hệ thống sử dụng tính năng DISA (Truy nhập trực tiếp vào bên trong hệ
thống) cho phép những người gọi bên ngoài truy nhập bất kỳ thuê bao nào mà
không qua nhân viên lễ tân. Tự động đưa ra lời chào thông báo (3 mức) có thể
được ghi bởi nhân viên lễ tân hay người quản lý định hướng những người gọi
tới một bộ phận thích hợp. Ví dụ: “Phòng kỹ thuật, ấn phím 1” (mức 1),
“Nhóm PBX, ấn phím 2” (mức 2), “Gặp Sinh hãy ấn phím 1” (mức 3); người
gọi có thể quay số như mong muốn, không chỉ cho một thuê bao, nhóm đổ
chuông mà thậm chí cả điện thoại bên ngoài.
Khi hệ thống nhận một tín hiệu truyền Fax báo hiệu bởi DISA, nó tự
động kết nối fax thuê bao. Bản fax có thể nhận vào ban ngày hay đêm mà
không cần nhân viên lễ tân và không phân biệt nhu cầu điện thoại hay fax.
b. Cài sẵn tin nhắn thông báo
Bây giờ bạn có thể thưởng thức hiệu quả và thoải mái sử dụng tin nhắn
thông báo, mà không cần thêm một hệ thống thư thoại riêng biệt. Card tin nhắn
thông báo tùy chọn đảm bảo rằng bạn sẽ không bao giờ nhớ một cuộc gọi hoặc
thông báo quan trọng nào từ một khách hàng hoặc đồng nghiệp. Tùy theo yêu
cầu của khách hàng , hộp thư của bạn ghi lời thông báo sẽ tự động trả lời theo
yêu cầu của bạn không thể trả lời theo yêu cầu của bạn. Những người gọi tới
bạn có thể ghi những thông báo của họ trực tiếp vào trong hòm thư cá nhân của
bạn, cho phép bạn nhận thông tin riêng, những thông báo ngắn gọn ghi vào sổ

Trang 16


Lập trình tổng đài KX-TEB308
tay .Các cuộc gọi trung tâm và những nhóm làm việc có thể sử dụng vùng
thông báo chung để ghi các cuộc gọi , những thông báo mà có thể được mở sau
bởi một nhân viên lễ tân hoặc thành viên nhóm. Với những thông báo tiên tiến
nhất và hệ thống xử lý âm thanh (VPS) của Panasonic cho bạn tính linh hoạt và
điều khiển chuyên nghiệp hơn.Cần có card tin nhắn thoại tùy theo yêu cầu chọn
c. Dịch vụ SMS linh hoạt
SMS (Dịch vụ tin nhắn nhanh) Tin nhắn là một dịch vụ ngày càng được
nhiều người sử dụng và có thể cung cấp các kiểu gửi văn bản cho tin nhắn
đường dây cố định và điện thoại di động. Bạn có thể xử lý hệ thống cho phép
người gửi tin nhắn SMS , chuyển tin nhắn quan trọng tới người sử dụng STL
(điện thoại đơn), bảo đảm rằng những tin nhắn của họ nhận được nhanh chóng
và bí mật như người sử dụng mong muốn
d. Hiển thị cuộc gọi Caller ID
Hệ thống cung cấp tính năng Caller ID, cho phép người sử dụng nhìn
thấy thông tin của người gọi trên màn hình điện thoại đơn (SLTs) và điện thoại
hỗn hợp (APTs) với sự hỗ trợ hiển thị của màn hình. Điện thoại với màn hình
hiển thị có thể sử dụng truy nhập 20 cuộc gọi gần nhất (Call Log). Và hệ thống
nhớ được 300 số và tên. Nhớ các cuộc gọi đầu vào, có thể hỗ trợ người gọi dễ
dàng.
2. Mở rộng đơn giản và linh hoạt
Panasonic mang đến cho bạn tính linh hoạt chưa bao giờ thấy và sự mở
rộng đơn giản với card tùy chọn
Bằng việc thêm card tùy chọn bạn có thể mở rộng hệ thống từ 3trung kế
8 thuê bao thành 8 trung kế 24 thuê bao tùy theo nhu cầu thay đổi của bạn
3. Quản lý cuộc gọi hiệu quả
b. UCD (phân phối cuộc gọi đồng đều) với thông báo

Quản lý nhiều cuộc gọi đầu vào nhanh chóng và hiệu quả, tính năng này
cho phép các cuộc gọi đầu vào sẽ được phân phối đồng đều cho một nhóm của
các thuê bao. Nếu tất cả các máy trong nhóm UCD bận, thì hệ thống sẽ phát
một thông báo đến người gọi như một nhân viên. Nếu vẫn còn nhóm UCD còn
lại bận, cuộc gọi có thể được gởi cho một DISA thứ hai. Đây là tính năng đặc
biệt hữu ích cho một văn phòng nơi có nhiều cuộc gọi đến một nhóm và có duy
nhất một người nhận cuộc gọi (tính năng xếp hàng)
c. Dịch vụ chuyển cuộc gọi (Bận/Không trả lời/Cho phép/Ra
ngoài)
Cuộc gọi bên ngoài vào, cuộc gọi nội bộ và các cuộc gọi chuyển tới thuê
bao của bạn có thể được chuyển tới các thuê bao khác khi bạn đang gọi điện
hay khi bạn rời khỏi bàn làm việc của bạn. Cuộc gọi có thể được chuyển trực
tiếp tới một số điện thoại được lập trình trước như hộp thư thoại của bạn, điện
thoại khác, hoặc thậm chí bên ngoài văn phòng làm việc của bạn, nâng cao toàn
Trang 17


Lập trình tổng đài KX-TEB308
bộ dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả. “Chuyển cuộc gọi theo mình” với
khả năng lập trình cho phép bạn từ xa chuyển cuộc gọi tới một điện thoại ở tại
văn phòng của bạn, như vậy các cuộc gọi đến thuê bao của bạn sẽ được truyền
tới bạn trong khi bạn rời khỏi bàn làm việc của bạn.
d. Dịch vụ Ngày/ Đêm/ Trưa
Hệ thống cung cấp chế độ “Ngày/ Đêm và Trưa”, các kiểu tính năng có
thể sử dụng để thay đổi chức năng của hệ thống phù hợp với thời gian trong
ngày. Ví dụ, bạn có thể chỉ định những điện thoại nào sẽ đổ chuông nhận các
cuộc gọi vào sau các giờ khác nhau, hoặc ngăn ngừa các cuộc gọi vào ban đêm.
e. Dịch vụ đàm thoại 3 bên
Tính năng này cho phép 3 bên có một cuộc đàm thoại ở cùng một thời
điểm.

f. Nhóm thuê bao
Hệ thống hỗ trợ 8 nhóm thuê bao. Trong một nhóm thuê bao, những tính
năng sau có thể được kích hoạt.
Cướp cuộc gọi trong nhóm: bất kỳ thành viên nào của một nhóm thuê
bao có thể nhấc máy lên gọi trực tiếp đến một thành viên khác trong nhóm.
Thông báo theo nhóm: bất kỳ thành viên nào của một nhóm thuê bao có
thể gởi tin nhắn thoại tới một thành viên khác trong nhóm.
g. Lựa chọn kiểu chuông
Một kiểu chuông có thể được chọn phụ thuộc vào kiểu gọi như một cuộc
gọi bên ngoài, cuộc gọi nội bộ. Chúng ta có thể phân biệt cuộc gọi riêng với
cuộc gọi kinh doanh.
h. Dịch vụ chờ cuộc gọi
Cho phép một thuê bao sử dụng dịch vụ chờ cuộc gọi để thông báo khi
nào thuê bao bận hoặc không trả lời cuộc gọi. Với việc ấn nút MESSAGE của
điện thoại có thể hỗ trợ trả lời tự động (chỉ dùng cho 1 điện thoại 4 dây APT).
i. Tính năng khóa điện tử
Cản trở cá nhân không hợp pháp thực hiện cuộc gọi với điện thoại của
bạn bằng việc “khóa” đường dây ra ngoài và yêu cầu một mã an toàn 4 chữ số
trươc khi bạn thực hiệc cuộc gọi. Chỉ nhân viên lễ tân và nhà quản lý có quyền
quản lý khóa các bàn điện thoại với bất ky điện thoại nào bằng việc sử dụng
bàn điều khiển DSS. Ví dụ, tính năng này tiện lợi cho một khách sạn nhỏ khi
giám sát khách hàng gọi ra ngoài
j. Dịch vụ gọi khẩn cấp
Bạn có thể gán 5 số mà có thể hạn chế đổ chuông để gọi các trường hợp
khẩn cấp cho cảnh sát , cứu hỏa, bệnh viện …v.v..

Trang 18


Lập trình tổng đài KX-TEB308

4. Quản lý chi phí tiết kiệm
a. Bản thông báo hoạt động của các cuộc gọi (SMDR: Ghi chi tiết
thông báo các cuộc gọi)
Hệ thống có thể ghi hoặc in ra thông tin cuộc gọi như ngày, tháng, thời
gian, số thuê bao, số được gọi, khoảng thời gian, … Thông tin SMDR có thể
giúp đỡ bạn quản lý thời gian, chi phí cuộc gọi, cách sử dụng hệ thống điện
thoại.
b. Dịch vụ sử dụng mã truy nhập
Mã truy nhập có thể sử dụng để xác định các cuộc gọi ra ngoài đòi hỏi
mã truy nhập và thông báo mục đích. Các cuộc gọi làm với mã ID có thể được
in ra (SMDR). Một “Xác minh mã truy nhập” rất hữu hiệu để hạn chế các cuộc
gọi, bởi vì một người sử dụng quay số thực hiện cuộc gọi phải vào một mã truy
nhập hợp lệ thì mới thực hiện được cuộc gọi đường dài. Mã truy nhập có thể sử
dụng để quản lý chi phí sử dụng điện thoại của bạn có hiệu quả hơn.
c. Tính năng hạn chế cuộc gọi đường dài
Hệ thống có thể được lập trình để cấm các cuộc đường dài không hợp
pháp bởi vịêc hạn chế các thuê bao nhất định từ việc tuy nhập mã số điện thoại
của những vùng riêng .
d. Tính năng hạn chế thời gian gọi
Hệ thống hạn chế thời gian cuộc gọi ra bên ngoài với chương trình thời
gian được lập trình trước
5. Tính năng kĩ thuật
Khả năng thông báo vắng mặt
Mã truy nhập (Tùy chọn/ ép buộc/
xác minh)
Đổ chuông luân phiên
Tự động quay số khi đường dây bận
Cấu hình trung kế tự động
Tự động chuyển Fax
Cổng kết nối nguồn pin dự phòng

Cài sẵn tin nhắn thoại
Trạm báo bận
Truyền cuộc gọi
Tất cả
Bận/Không trả lời
Cho phép
Ra ngoài
Màn hình hiển thị trên SLT và APT

Điều khiển cuộc gọi thông báo tìm
kiếm
Vùng gọi
Cướp cuộc gọi
Lộ trình cuộc gọi theo đường SMS
cố định
Phân bổ cuộc gọi chuyể cuộc gọi
tới:
+ Thuê bao
+ Tới đường trung kế
Chờ cuộc gọi
Thoại hội nghị (3 bên / 5 bên )
Bảo mật đường dữ liệu
Đường trực tiếp(DIL)
DISA(truy nhập trực tiếp vào bên
trong hệ thống
Trang 19


Lập trình tổng đài KX-TEB308
DND (chống quấy rầy)

Bàn điều khiển DSS
Cuộc gọi khẩn cấp
Báo bận (đường CO, thuê bao)
Báo bận từ chối
Nhóm thuê bao
Mật khẩu thuê bao/Mật khẩu hệ
thống
Quay số thuê bao linh hoạt
Giới hạn thời gian gọi (1~32 phút)
Thông báo chờ
Nhạc chờ /nhạc nền
Gọi qua nhân viên lễ tân
Thông báo ra ngoài (OGM)
Tin nhắn
- Tất cả thuê bao
- Nhóm
- Ngoài
Tin nhắn từ chối
Tín hiệu đảo cực

Nguồn dự phòng
Đăng ký đường ưu tiên
- Đường vào
- Đường ra
Lập trình với PT/PC
Chuyển tone –Pluse
Quay số
- Tự động
- Số vừa gọi
- Số đã ghi

- Số gọi đến
Lựa chọn kiểu chuông
Khóa thuê bao
Khóa thuê bao từ xa
SMDR(ghi chi tiết thông báo thuê
bao )
Thời gian( ngày /đêm /trưa)
Dịch vụ báo thức từ xa
Hạn chế cuộc gọi
UCD(phân phối cuộc đồng đều )

6. Một số card mở rộng
Card mở rộng 3 trung kế 8 thuê bao

Card trả lời tự động KX-TE 82492

Trang 20


Lập trình tổng đài KX-TEB308
Card trả lời tự động, khách hàng nghe lời chào bấm trực tiếp máy lẻ không
thông qua lễ tân
Chỉ dùng cho tổng đài 824
Tăng thêm một kênh trả lời chào khi khách hàng gọi vào
II. TỔNG ĐÀI PANASONIC KX-TD500

Phương tiện liên lạc hiệu quả trong môi trường kinh doanh biến động
hiện nay. Bất kỳ lúc nào bạn có nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng
thêm năn phòng mới, nâng cấp dịch vụ khách hàng, hãy lựa chọn hệ thống tổng
đài KX-TD500

KX-TD500 là giải pháp viễn thông hoàn hảo cho bất kỳ doanh nghiệp
nào
1. Tính năng hiệu quả
Cấu hình theo modul cho phép bạn mở rộng ngay khi có nhu cầu
Cấu hình khung chính với 192 cổng và có thể mớ rộng tới 512 cổng khi
lắp thêm khung phụ. Bạn có thể rất linh hoạt trong việc tăng công suất của hệ
thống khi công ty bạn tăng tưởng mà không cần muc thêm hệ thống mới
Với thiết kế rãnh trống bạn có thể thêm Card mở rộng vào hệ thống.
KX-TD500 đuợc thiết kế với 40 rãnh cắm Card và linh hoạt trong vấn đề khai
thác
Model KX-TD500 trong tương lai còn cho phép tiếp nhận tất cả các thiết
bị viễn thông khác như: điện thoại số, điện thoại tương tự, fax và thiết bị trả lời
tự động hoặc các thiết bị đầu cuối khác.
Điểm chính khiến cho tổng đài có thể đáp ứng được các yêu cầu đặc thù
của doanh nghiệp như: ngân hàng, chính phủ, hãng hàng không …v.v.. là bạn
có thể cung cấp các dịch vụ đặc thù mà ngân hàng yêu cầu .
Công nghệ kết hợp máy tính CTI cho phép tăng hiệu quả bằng việc kết
nối.

Trang 21


Lập trình tổng đài KX-TEB308
Hệ thống điện thoại với hệ thống máy tính. Thị trường tiềm năng cho
việc ứng dụng công nghệ CTI là rất lớn và tiếp tục tăng trưởng. KX-TD500
tương thích với Microsoft Windows dựa trên giao diện ứng dụng lập trình điện
thoại.
Ví dụ, trước khi nhân viên của bạn trả lời điện thoại khách hàng nhân
viên có thể nhanh chóng truy cập dữ liệu khách hàng trên màn hình máy tính để
nhân biết thông tin người gọi, tình hình tài chính và thông tin về lần mua hàng

trước. Tất cả những điều đó cho phép bạn cung cấp một dịch vụ khách hàng
hoàn hảo. Đối với các văn phòng bận rộn, trung tâm xử lý cuộc gọi hoăc các
hoạt động khác mà viễn thông liên lạc là phương tiện chính thì KX-TD500 là
phưong tiện lý tưởng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Quản lý cuộc gọi thông minh sẽ tăng hiệu quả kinh doanh, tăng độ thỏa
mãn khách hàng và cải thiện hình ảnh công ty. KX-TD500 thiết kế chức năng
ngầm định phân phối cuộc gọi thống nhất, chức năng này cho phép cuộc gọi
đến tuần tự và được phân phối tới các máy nhánh đang rỗi. Khi tất cả các máy
nhánh đang bận thì hệ thống tự động trả lời tin nhắn, cho phép giảm thiểu các
cuộc gọi, giảm thiểu nguy cơ đánh mất cơ hội kinh doanh.
Đối với khách hàng có yêu cầu cao, Panasonic cung cấp phần mềm quản
lý cuộc gọi. Phầnn mềm này cho phép bạn kết nối hệ thống tổng đài với máy
tính
Thông qua giao diện CTI cung cấp cho bạn những chức năng quản lý
nâng cao
Ví dụ, cuộc gọi tới sẽ tự động chuyển tới những thuê bao nhàn rỗi nhất
nhằm mục đích phân phối cuộc gọi tern nguyên tắc chia sẽ khối lượng công
việc giữa các nhân viên. Người quản lý có thể truy cập nhanh chóng vào trạng
thái của từng nhân viên và kiểm soát từng thuê bao và chủ động thay đổi tần
suất làm việc cho phù hợp với khối lượng trả lời điện thoại. Như vậy, cùng với
sự quản lý cuộc gọi hiệu quả thì cũng đồng nghĩa với nâng cao chất lượng phục
vụ khách hàng của công ty của bạn
2. Phương pháp quản lý hiệu quả đối với khối lượng điện thoại lớn
Kiểm soát cuộc goị bằng máy tính là công cụ mạnh trang bị cho một số
ít người nhưng đảm nhận một khối lượng công việc trả lời điện thoại lớn. Màn
hình được thiết kế dựa trên giao diện đồ họa cho phép cải thiện hiệu quả công
việc và cung cấp các công cụ truy cập các chức năng của tổng đài một cách dễ
dàng.
Ví dụ, nhìn lên biểu tượng tern màn hình cho bạn biết tình trạng của
từng thuê bao là bận hay rỗi, và bạn có thể chuyển cuộc gọi bằng thao tác đơn

giản là kích chuột.
Trang 22


Lập trình tổng đài KX-TEB308
ISDN cho phép bạn cải tiến việc kiểm soát cuộc gọi và kết nối đường
truyền dữ liệu tốc độ cao
ISDN là giải pháp hiệu quả về mặt chi phí cho việc truy cập internet
nhanh nhất. Caller ID cũng cung cấp thông tin người gọi như số điện thọai
điều này cho phép bạn phản ứng nhanh với các cuộc gọi của khách hàng,
đương nhiên hiệu quả thương mại và khối lượng dịch vụ cung ứng cũng sẽ tăng
lên.
Thông qua việc sử dụng cáp ISDN, các thiết bị tương thích ISDN như
máy Fax nhóm 4 điện thoại video và modem tốc độ cao có thể kết nối với
đường BRI. Việc truyền dữ liệu tốc độ cao thông qua ISDN sẽ cho phép truy
cập máy tính từ xa. Ví dụ, bạn đang ở nhà song tốc độ cao của ISDN thì cho
phép ban truy cập chỉnh sửa file tại máy tính ở văn phòng bạn.
3. Chức năng
a. Đèn báo cuộc gọi
Kiểm tra cuộc gọi tới và quyết định lúc nào thì trả lời điện thoại hoặc lúc
nào để cho người gọi để lại lời nhắn. Điều này tương tự như việc bạn có máy
trả lời điện thoại tại bàn làm việc của bạn.
b. Ghi âm đàm thoại hai chiều
Chức năng này cho phép ghi âm cuộc đàm thoại vào hộp thư thoại của
bạn. Đơn giản bạn chỉ cần nhấn phím ghi âm hai chiều.
c. Ghi âm đàm thoại và chuyển thoại
Ghi âm cuộc đàm thoại vào hộp thư thoại của một thuê bao khác.Chức
năng này rất đặc biệt tiên ích đối với các công ty muốn tiếp tân ghi âm tất cả các
cuộc gọi tới.
d. Kiểm soát chi phí điện thoại

Tính hiệu quả của bất kì doanh nghiệp nào cũng được bắt nguồn từ hệ
thống mạng, dễ khai thác và đặc biệt là phải đảm bảo chi phí khai thác thấp.
Với các tính năng tích hợp sẵn ở tổng đài KX-TD500: như kênh thuê bao E &M
và gọi điện qua giao thức Internet, sẽ cho phép bạn kiểm soát chi phí và dễ truy
cập trong cùng hệ thống riệng của công ty bạn.
Ví dụ, hệ thống mạng cho phép bạn gán số cho từng thuê bao của chi
nhánh hay của văn phòng chính của bạn, tiết kiệm được thời gian và tiền bạc.
Tổng đài KX-TD500 còn tương thích với giao thức QSIG, giao thức cho
phép xây dựng hệ thống mạng thoại nội bộ trong công ty bạn.
Nếu công ty bạn sử dụng cho nhiều dịch vụ hay nhiều nhà cung cấp dịch
vụ thì chức năng ARS (tự động chọn tưyến) sẽ tiết kiệm đươc nhiều chi phí
bằng việc tự động chọn tuyến gọi có mức chi phí thấp phù hợp với từng thời
điểm (dịch vụ 171, 177, 178, …) chức năng ngăn cản cuộc gọi góp phần hạn

Trang 23


Lập trình tổng đài KX-TEB308
chế các cuộc gọi đường dài không hợp lệ bằng cách quyết định thuê bao nào
được gọi, thuê bao nào không được gọi đường dài, di động, nội hạt, …
QSIG là giao thức mạng số. Mạng QSIG sẵn có trong hệ thống tổng đài
từ các nhà cung cấp có hỗ trợ ISDN, BRI, QSIG …
Đối với hoạt động kinh doanh mang tính hướng ngoại, hiếu khách, tổng
đài KX-TD500 đồng nghĩa với năng suất công việc cao hơn và chất lượng dịch
vụ tốt hơn. KX-TD500 cũng tích hợp sẵn tính năng khách sạn cho phép thực
hiện các dịch vụ như check in/check out hoăc báo thức và nó cho phép kết
hợp giữa hộp cước ngoài với đèn báo tin nhắn trong phòng điện thoại.
Và giao diên đó cho phép kết nối giữa tổng đài KX-TD500 với hệ thống
quản lý tài sản (PMS) một trong những phần mềm quản trị khách sạn trẽn thế
giới.

4. Một số loại card trong tổng đài KX-TD500
Card mở rộng 8 trung kế KX-TD 96180

Card nguồn

Card disa trả lời tự động KX-T96191

III. TỔNG ĐÀI PANASONIC KX-TDA 200 ( 8 trung kế 72 thuê
bao)
1. Giới thiệu
Đây là dòng tổng đài hội tụ tương đối đầy đủ mọi tính năng cần thiết cho
một doanh nghiệp cần thiết như:

Trang 24


Lập trình tổng đài KX-TEB308
+ Là dòng tổng đài cho phép kết nối voip nhiều tổng đài panasonic
lại với nhau tạo thành 1 mạng tổng đài riêng.
+ Cấu hình mở rộng linh hoạt từ tối đa 64 máy lẻ analog hoặc lên tới
128 máy lẻ số.
+ Kết nối các đường trung kế số như: trung kế VoIP, trung kế E &M,
trung kế số E1, trung kế PRI (ISDN).
+ Kết nối E1 với các tổng đài khác hoăc kết nối định tuyến E1 qua
internet.
+ Chủng loại điện thoại ứng dụng đẹp cho một văn phòng sang trọng
+ Kết nối với hệ thống tổng đài không dây, điện thoại không dây
(Dectphone).
+

…Và nhiều ứng dụng khác.

Bộ tổng đài Panasonic cấu hình 8 đường vào bưu điện ra 72 máy lẻ nội
bộ :
- Với 10 khe cắm mở rộng và 1 khe cắm option.
- Dung lượng mở rộng linh hoạt lên tối đa 32 trung kế 128 máy lẻ.
- Lập trình bằng máy tính hoặc bằng bàn điện thoại số.
- Disa lời chào nhiều cấp.
- Khả năng tạo 1000 mã password cho người dùng.
- Kết nối máy tính để tính cước và lập trình tổng đài.
- Khả năng cung cấp từ 8 trung kế bưu điện vào, ra 8 máy lẻ lên tối
đa được 16 trung kế bưu điện vào và ra 64 máy lẻ analog hoặc 128 máy lẻ số
2. Cấu hình hệ thống và thông số thiết bị
- Tổng đài panasonic KX-TDA200 là sản phẩm phù hợp cho nhu
cầu của các công ty trung bình có số lượng nhân viên dùng điện thoại từ 24 đến
64 người
Trang 25


Lập trình tổng đài KX-TEB308
- Với khả năng mở rộng linh hoạt phù hợp với mọi khả năng mở
rộng của khách hàng từ 24 máy lẻ đến 128 máy lẻ, hệ thống hoàn toàn có thể
linh động trong việc mở rộng như mong muốn với cấu hình lần lượt là:
Từ : +

8 đường vào, ra 24 máy lẻ

+

..........................................

Đến: +

32 đường vào 128 máy lẻ

Với các cấu hình trên, khách hàng doanh nghiệp có thể chọn bất cứ cấu
hình nào mong muốn, và từ các cấu hình đã chọn lựa khách hàng hoàn toàn có
thể nâng cấp bằng card mở rộng lên cấu hình tối đa cho phép là 32 đường vào
và ra 128 máy lẻ.

a. Tính năng cơ bản
Điện thoại viên tự động( DISA)
Hiển thị số gọi đến tới từng máy
lẻ (CLIP)
Gọi bằng mã cá nhâ

Có , thêm card mở rộng
Có, thêm card mở rộng

Hộp thư thoại Voice Mail

Có, 1000 mã
Có, đánh số từ 2 số máy lẻ đến 4 số
máy lẻ
Có, mua thêm card

Cổng RS232

Có, Tích hợp sẵn

Đánh số máy lẻ linh hoạt

Cổng USB
Kết nối phần mềm tính cước cho
từng máy lẻ
Chức năng ghi âm nội dung cuộc
gọi ra - vào
Cài đặt lập trình qua PC

Có, Tích hợp sẵn
Có, Mua thêm phần mềm tính cước
Có, mua thêm card ghi âm
Có, Tích hợp sẵn

Modem kết nối lập trình từ xa

Có, cắm thêm card

Tự động chèn 171, 177,…

Có, Tích hợp sẵn

Trang 26