KỸ NĂNG GIAO TIẾP (NGUYỄN TUẤN ANH)

Khóa học

KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Giảng viên: Nguyễn Tuấn Anh


MỤC TIÊU
 Giúp cho học viên nắm được những kiến thức và kỹ năng cơ bản
về giao tiếp trong công việc cũng như trong cuộc sống.

 Giúp cho học viên nâng cao được sự tự tin mỗi khi giao tiếp.
 Giúp cho học viên cải thiện ngay được khả năng giao tiếp
của mình.


NỘI DUNG
①

Tổng quan về giao tiếp

②

3 nguyên tắc giao tiếp cơ bản

③

Những kỹ năng giao tiếp quan trọng


1
Tổng Quan Về Giao Tiếp

CÁC KHUÔN MẪU CỦA BẠN

• Bạn thuộc màu gì?
• Màu của bạn nói lên điều gì về bạn?


GIAO TIẾP LÀ GÌ?


CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN GIAO TIẾP
Cách bạn nói
(phương tiện truyền tin)

Người nói
(trạm phát)

Môi trường
(bối cảnh)

Thông điệp
(thông tin)

Người nghe
(trạm thu)


CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP

NÓI TRỰC TIẾP


VIẾT


ĐIỆN THOẠI


ĐẠO ĐỨC NHÂN CÁCH
VÀ ĐẠO ĐỨC TÍNH CÁCH
• Thuyết đạo đức nhân cách:
• Cho rằng thành công chủ yếu là do nhân cách, hình ảnh xã hội, thái
độ, hành vi, các kỹ năng và bí quyết giúp cho quá trình giao tiếp giữa
con người với con người được thông suốt hơn.
• Hai xu hướng: Một là quy tắc ứng xử cá nhân và xã hội, hai là thái độ
sống tích cực.

• Thuyết đạo đức tính cách:
• Cho rằng để sống thật sự hạnh phúc và thành công con người phải
gắn những nguyên tắc sống đúng đắn với tính cách riêng của mình.


CHÍNH YẾU VÀ THỨ YẾU
• Thứ yếu:
• Được xã hội nhìn nhận năng lực
• Sớm muộn gì con người thật của họ cũng sẽ bộc lộ qua các mối quan
hệ lâu dài, bất kể với đối tác kinh doanh, người thân.

• Chính yếu:
• Tính cách là công cụ giao tiếp hiệu quả nhất
• Tính cách bên trong là công cụ giao tiếp hiệu quả hơn hành động và
lời nói


ẢNH HƯỞNG CỦA MÔ THỨC
• Mô thức là gì?
•
•
•
•

Mô hình, lý thuyết, nhận thức, giả thuyết, khung tham chiếu.
Là cách chúng ta “nhìn” thế giới.
Giống như một tấm bản đồ.
Mô thức là gốc rễ.

• Thay đổi mô thức:
• Chúng ta chỉ có thể đạt được những thành tích lớn lao bằng cách chú
tâm vào thay đổi những mô thức cơ bản – cội rễ của thái độ và
hành vi.


2
3 Nguyên Tắc Giao Tiếp Cơ Bản


3 CẤP ĐỘ
TRƯỞNG THÀNH CỦA CON NGƯỜI

Tương Thuộc
Độc Lập
Phụ Thuộc


TƯ DUY CÙNG THẮNG


SÁU MÔ THỨC CỦA MỐI QUAN HỆ
TƯƠNG TÁC GIỮA CON NGƯỜI
• Cùng thắng.

• Thua/Thua.

• Thắng/Thua.

• Chỉ có thắng.

• Thua/Thắng.

• Thắng/Thắng hoặc không
giao kèo.


NĂM PHƯƠNG DIỆN
CỦA TƯ DUY CÙNG THẮNG

1
Tính
cách

2
Các mối
quan hệ

3
Các
thỏa
thuận

4.Các hệ thống hỗ trợ và 5.Các quy trình


1. TÍNH CÁCH
• Tính chính trực.
• Sự chính chắn.
• Sự rộng lượng.


2. CÁC MỐI QUAN HỆ


3. CÁC THỎA THUẬN
• Kết quả mong muốn.
• Chỉ dẫn.
• Nguồn lực.
• Kế hoạch.
• Tổng kết và đánh giá.

4.CÁC HỆ THỐNG HỖ TRỢ


5.CÁC QUÁ TRÌNH
• Nhìn nhận vấn đề từ cách nhìn của người khác.
• Nhận diện các vấn đề then chốt và mối quan tâm của các
bên liên quan.
• Xác định các kết quả có thể đạt được khi hoàn thành.

• Nhận diện các phương án mới có thể đáp ứng được kết quả
mong muốn.


LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU