Kiểm Tra Mạng Internet Không Truy Cập Được

ƯỚNG DẪN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ KHI THUÊ BAO MEGAVNN
KHÔNG TRUY CẬP ĐƯỢC INTERNET
HƯỚNG DẪN KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ KHI THUÊ BAO MEGAVNN
KHÔNG TRUY CẬP ĐƯỢC INTERNET:
Khi thuê bao không truy cập được Internet, xin vui lòng thực hiện
theo hướng dẫn sau đây:

Bước 1: Kiểm tra modem ADSL
• Kiểm tra xem modem ADSL có được cấp nguồn hay không (bằng
cách quan sát các đèn trên modem).
- Đèn sáng: có nguồn.
- Đèn tắt: Không có nguồn -> Kiểm tra giắc cắm nguồn hoặc công
tắc nguồn của modem.
• Kiểm tra trạng thái tín hiệu từ modem ADSL khách hàng tới mạng
Bưu điện Hà Nội:
- Nếu đèn ADSL hoặc LINK trên modem sáng liên tục: Tín hiệu tốt.
- Nếu đèn ADSL hoặc đèn LINK nhấp nháy hoặc tắt: Không có tín
hiệu -> Cần kiểm tra đấu nối từ hộp đấu nối đến splitter và modem.
Sau khi kiểm tra, xác định kết nối từ hộp đấu nối đến modem tốt
,nếu vẫn không có tín hiệu thì gọi hỗ trợ 800126.
- Với thuê bao MegaVNN lắp đặt cùng đường điện thoại cố định,
nếu đèn ADSL hoặc đèn LINK trên modem nhấp nháy hoặc tắt ->
kiểm tra đường dây điện thoại, nếu không có tín hiệu -> Gọi báo
hỏng đường dây điện thoại 119.
*Lưu ý: - Một số chủng loại modem có thêm đèn PPP hoặc Internet
hay Act để chỉ thị trạng thái: Nếu đèn sáng -> Tín hiệu tốt và không
cần các bước kiểm tra trên.
Bước 2: Kiểm tra đường kết nối mạng từ máy tính tới modem ADSL
• Nếu đèn LAN (trên modem) sáng (liên tục hoặc nhấp nháy): Kết
nối tốt.
• Nếu đèn tắt: Kiểm tra dây nối từ máy tính tới modem.

*Lưu ý: - Trong trường hợp dùng cổng USB để kết nối máy tính với
modem thì đèn USB phải sáng.
Bước 3: Kiểm tra thông số cấu hình mạng máy tính:
- Trên màn hình máy tính, di chuyển con trỏ chuột đến nút START,
nhắp nút chuột trái.
- Di chuyển con trỏ chuột đến dòng Run... nhắp nút chuột trái:
- Tại dấu nhắc, gõ lệnh CMD rồi ấn phím ENTER.
- Tại dấu nhắc, gõ tiếp lệnh ipconfig/all rồi ấn phím ENTER, màn


hình sẽ hiện kết quả 1 trong 2 trường hợp:
* Trường hợp 1:
- Màn hình hiện đầy đủ các thông số mạng máy tính
• Lưu ý: Các tham số: IP Address, Subnet Mask, Default Gateway…
ở đây chỉ mang tính tham khảo.
- Gõ lệnh: Ping rồi ấn phím ENTER (Ping 192.168.1.254)
để kiểm tra kết nối từ modem ADSL đến máy tính
Trong trường hợp, default gateway có địa chỉ IP=192.168.1.254
(tương ứng địa chỉ LAN của modem). Lệnh trả về kết quả là 4 dòng
reply from .... chứng tỏ kết nối tốt (có trả lời từ modem). Nếu kết
quả lệnh là các dòng request timed out thì kết lỗi bị lỗi, khi đó cần
đặt lại thông số mạng của máy tính theo trình tự sau:
+ Di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng My network places trên
màn hình (Desktop), nhắp nút chuột phải -> Di chuyển con trỏ chuột
đến dòng properties, nhắp nút chuột trái
+ Di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng kết nối mạng Local area
connection trên màn hình (Desktop), Nhắp nút chuột phải -> Di
chuyển con trỏ chuột đến dòng properties, nhắp nút chuột trái
+ Di chuyển con trỏ chuột đến dòng Internet Protocol (TCP/IP),
nhắp nút chuột trái, di chuyển con trỏ chuột đến nút properties,

nhắp nút chuột trái
+ Di chuyển con trỏ chuột đến dòng Obtain an IP address
automaticaly, nhắp nút chuột trái sau đó di chuyển con trỏ chuột
đến nút OK, nhắp nút chuột trái
+ Cuối cùng di chuyển con trỏ chuột tới nút Close và nhắp nút
chuột trái
+ Đợi 5 phút, sau đó gõ lệnh ipconfig/all để kiểm tra, nếu màn hình
hiện đầy đủ các thông số mạng máy tính như hình 1, chuyển sang
bước 4, nếu màn hình không hiển thị các thông số gọi hỗ trợ
800126.
Trường hợp 2: Màn hình đưa ra kết quả
- Nếu card mạng có ở trạng thái không hoạt động (disable), thực
hiện theo trình tự sau để kích hoạt (Enable):
+ Di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng My network places trên
màn hình (Desktop), nhắp nút chuột phải -> Di chuyển con trỏ chuột
đến dòng properties, nhắp nút chuột trái


+ Di chuyển con trỏ chuột đến biểu tượng kết nối mạng Local area
connection trên màn hình (Desktop), nhắp nút chuột phải -> Di
chuyển con trỏ chuột đến dòng Enable, nhắp nút chuột trái
+ Thực hiện lại lệnh ipconfig/all để kiểm tra kết quả, nếu màn hình
hiển thị đầy đủ các thông số mạng như hình 1 -> chuyển sang bước
4, nếu chưa hiện thông số mạng của máy tính, gọi hỗ trợ 800126.
Bước 4: Kiểm tra kết nối từ máy tính tới Internet ( ping )
- Gõ lệnh: ping 203.162.0.181 (hoặc ping 203.210.142.132), nếu kết
quả của lệnh là các dòng reply from .... thì kết nối Internet tốt, nếu
không -> cần reset lại modem (tắt nguồn, sau đó bật lại). Sau tất cả
các bước kiểm tra trên, nếu vẫn không truy cập được Internet thì
gọi hỗ trợ 800126.

Khi có nghi ngờ về tốc độ truy cập Internet, cần kiểm tra theo các
bước sau:
• Thử truy cập một số trang web (vd: www.vnn.vn,
www.hnpt.com.vn), nếu truy cập bình thường -> Kết nối Internet tốt.
• Khách hàng có thể tự kiểm tra tốc độ truy cập Internet bằng cách:
Truy cập trang web: speed.ptic.com.vn và theo hướng dẫn cụ thể
để kiểm tra tốc độ.
Nếu truy cập vào tất cả các trang đều chậm, có thể máy tính bị
nhiễm virus hoặc modem có vấn đề... cần kiểm tra từng bước để
tìm ra nguyên nhân hoặc gọi hỗ trợ 800126.