nghiệp vụ dịch vụ giá trị gia tăng cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.02 MB, 139 trang )
TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL
TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TÀI LIỆU ĐÀO TẠO
NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG
(Dành cho nhân viên sau tuyển dụng tại Trung tâm CSKH Viettel
& các Công ty đối tác)
**********************
LƯU HÀNH NỘI BỘ
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
1
MỤC LỤC
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG .............................. 4
1. Dịch vụ cơ bản: .................................................................................................................. 5
2. Dịch vụ cộng thêm: ............................................................................................................ 5
3. Dịch vụ GTGT: .................................................................................................................. 5
4. Dịch vụ nội dung: .............................................................................................................. 5
CHƢƠNG 2: CHI TIẾT CÁC DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG ................................................ 6
ỊCH VỤ CƠ BẢN: ................................................................................................ 6
1. Dịch vụ thoại:..................................................................................................................... 6
2. Dịch vụ tin nhắn (SMS): .................................................................................................... 6
ỊCH VỤ CỘNG THÊM: ...................................................................................... 7
1.
Hiển thị số (CLIP) ........................................................................................................... 7
2.
Chờ cuộc gọi (CAW) ...................................................................................................... 7
3.
Giữ cuộc gọi (HOLD) ..................................................................................................... 7
4.
Gọi khẩn cấp ................................................................................................................... 7
5.
CF (Chuyển cuộc gọi) ..................................................................................................... 7
6.
BAR (Chặn cuộc gọi) .................................................................................................... 11
7.
MPTY............................................................................................................................ 11
ỊCH VỤ GTGT ................................................................................................... 12
I.
DỊCH VỤ HỖ TRỢ CUỘC GỌI: .............................................................................. 12
1.
Call me back.................................................................................................................. 12
2.
MCA.............................................................................................................................. 13
3.
All Blocking .................................................................................................................. 17
4.
White List - Quản lý cuộc gọi ....................................................................................... 20
5.
Roaming ........................................................................................................................ 23
6.
Roaming Call Back ....................................................................................................... 32
II.
DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN, TÀI KHOẢN:.............................. 33
1.
Ứng tiền......................................................................................................................... 33
2.
I – share ......................................................................................................................... 33
3.
Topup ............................................................................................................................ 34
4.
BankPlus ....................................................................................................................... 35
5.
BankPlus Mastercard .................................................................................................... 44
6.
Sim đa năng ................................................................................................................... 49
III.
DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN ÂM NHẠC ................................................................ 51
1.
Imuzik ........................................................................................................................... 51
2.
Music box ...................................................................................................................... 55
3.
Imuzik sáng tạo ............................................................................................................. 58
IV.
DỊCH VỤ INTERNET: .............................................................................................. 60
1.
Mobile Internet (Hợp nhất 2G & 3G) ........................................................................... 60
2.
Mobile Internet 2G ....................................................................................................... 63
3.
Mobile Internet 3G ....................................................................................................... 67
V.
DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN TIN TỨC, BÁO CHÍ: .............................................. 74
2
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
VI.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
VII.
1.
2.
3.
4.
VIII.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Daily Express ................................................................................................................ 74
Mobile newspaper ......................................................................................................... 78
I-Box ............................................................................................................................. 80
Mbook ........................................................................................................................... 82
Anybook ........................................................................................................................ 82
Icomic............................................................................................................................ 84
Istory ............................................................................................................................. 84
Imap .............................................................................................................................. 86
Radio mobile ................................................................................................................. 87
AMS – nhận SMS quảng cáo của doanh nghiệp ........................................................... 89
DỊCH VỤ GIẢI TRÍ ................................................................................................... 89
Dịch vụ nội dung ........................................................................................................... 89
Game Upro .................................................................................................................... 94
Websurf ......................................................................................................................... 95
Mclip ............................................................................................................................. 95
M-Store ......................................................................................................................... 97
Yahoo chat .................................................................................................................... 98
Funtext .......................................................................................................................... 99
PixShare ........................................................................................................................ 99
I-Chat .......................................................................................................................... 101
Chat 1338 .................................................................................................................... 101
Mạng xã hội Kunkun................................................................................................... 104
Bubbly – Sao chia sẻ, fan lắng nghe. .......................................................................... 105
Dịch vụ iLive .............................................................................................................. 106
Mạng xã hội ZoZo....................................................................................................... 107
Alome .......................................................................................................................... 108
FacebookSMS ............................................................................................................. 110
Voice Emotion ............................................................................................................ 113
Viettel Plus .................................................................................................................. 115
DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN MAIL: ..................................................................... 115
BlackBerry .................................................................................................................. 115
I-mail ........................................................................................................................... 118
V-mail ......................................................................................................................... 120
Voice mail ................................................................................................................... 121
DỊCH VỤ KHÁC: ..................................................................................................... 123
Gọi quốc tế .................................................................................................................. 123
Phonesafe .................................................................................................................... 124
Inmarsat ....................................................................................................................... 125
USSD *098# ............................................................................................................... 125
BulkSMS ..................................................................................................................... 126
SMS list ....................................................................................................................... 126
Talk SMS .................................................................................................................... 127
Busy SMS ................................................................................................................... 129
3
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
9.
IX.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Isign ............................................................................................................................. 129
DỊCH VỤ
........................................................................................ 131
Video call .................................................................................................................... 131
Mobi TV:..................................................................................................................... 132
Imuzik 3G ................................................................................................................... 136
Game online ................................................................................................................ 137
Wapsite tiện ích 3G ..................................................................................................... 139
Mclip ........................................................................................................................... 139
Vmail ........................................................................................................................... 139
Web surf (Dừng cung cấp từ 1/8/2013) ...................................................................... 139
Mstore ......................................................................................................................... 139
PixShare (Dừng cung cấp từ ngày 15/01/2013) .......................................................... 139
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG
Trong lĩnh vực thông tin di động, khi nói đến dịch vụ có nghĩa đang nói đến những dịch vụ
cơ bản của di động: dịch vụ thoại và dịch vụ tin nhắn. Vào các thế hệ tiếp theo phát triển thêm
một loại hình dịch vụ nữa là dịch vụ GTGT làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng
dịch vụ viễn thông. Hiện nay lợi nhuận thu được trong dịch vụ thông tin di động không chỉ là dịch
vụ thoại và tin nhắn mà còn là các dịch vụ GTGT. Ngoài việc đem lại một phần lợi nhuận khá lớn,
nó còn tạo sức hấp dẫn cho một mạng di động, qua đó nâng cao vị thế của nhà cung cấp di động.
Tại thị trường di động Việt Nam, trong những năm 2004 –2008, khi thị trường di động vẫn
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
4
còn nóng bởi sự ra đời của hàng loạt các nhà cung cấp dịch vụ (Viettel, HT mobile, EVN
Telecom), các nhà mạng tập trung vào việc „giành giật‟ thị phần, tăng số lượng thuê bao thông
qua các hình thức khuyến mại, giảm giá. Chủ yếu dịch vụ thời kỳ này là thoại, tin nhắn là GPRS.
Từ năm 2009 đến nay khi thị trường viễn thông di động đạt tới đỉnh cao của tốc độ phát
triển và dần đến ngưỡng bão hòa thì việc khuyến mại không còn là điều kiện tiên quyết để khách
hàng chọn lựa nhà mạng, và ngoài dịch vụ thoại và SMS đơn giản, nhu cầu sử dụng của khách
hàng ngày càng cao và phức tạp hơn. Theo thống kê của các nhà khai thác dịch vụ thông tin di
động, hiện nay doanh thu từ các dịch vụ gia tăng chiếm từ 20 - 25% tổng doanh thu toàn mạng
thay vì mức khoảng 10% trước đây.
Hiện tại, thị trường dịch vụ giá trị gia tăng có những bước phát triển vượt bậc về số lượng
và chất lượng cùng với việc triển khai 3G từ năm 2010. Với triết lý kinh doanh “sáng tạo là sức
sống”, Viettel không ngừng nghiên cứu thêm các dịch vụ mới hoặc phát triển thêm các tính năng
mới trên nền các dịch vụ cũ với sự thành lập hẳn Trung tâm dịch vụ VAS. Về chất lượng dịch vụ,
khách hàng mọi lứa tuổi đều có những dịch vụ đáp ứng riêng cho nhu cầu của mình; ngoài các
dịch vụ thoại, SMS và MMS thông thường, chỉ cần một chiếc máy di động, người dùng đã có thể
check mail, lướt web, nghe những bản nhạc mình yêu thích hoặc tải nhạc chuông theo nhu cầu,…
Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ trên di động:
1.
Dịch vụ cơ bản:
Bao gồm dịch vụ thoại và SMS
2.
Dịch vụ cộng thêm:
Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho người sử dụng trên nền dịch vụ thoại, bao gồm các
dịch vụ: dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch vụ giấu số gọi; dịch vụ chờ cuộc gọi; dịch vụ
chuyển cuộc gọi; dịch vụ chặn cuộc gọi…
3.
Dịch vụ GTGT:
Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ viễn thông, ngoài ra có
thể làm gia tăng thêm doanh thu cho nhà cung cấp
4.
Dịch vụ nội dung:
Là những dịch vụ GTGT được cung cấp bởi các công ty cung cấp dịch vụ nội dung (CP –
content provide) như: báo kết quả xổ số, tải hình nền, nhạc chuông, hoặc tải bài hát...Các
công ty cung cấp dịch vụ nội dung tại Việt Nam gồm: Trung tâm Viettel VAS, công ty phần
mềm và truyền thông VASC..
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
5
CHƢƠNG 2: CHI TIẾT CÁC DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG
1.
a.
b.
2.
a.
b.
c.
d.
+
+
-
ỊCH VỤ CƠ BẢN:
Dịch vụ thoại:
Giới thiệu dịch vụ:
Là dịch vụ có khả năng truyền thông tin dưới dạng tiếng nói hoặc tiếng nói cùng hình ảnh từ
một thuê bao đến một hoặc một nhóm thuê bao.
Cƣớc phí:
Cước phí thoại phụ thuộc vào gói cước KH sử dụng (xem phần “Gói cước”)
Dịch vụ tin nhắn (SMS):
Giới thiệu dịch vụ:
SMS là dịch vụ mặc định trên SIM. Cho phép thuê bao di động có thể gửi và nhận tin nhắn
với các thuê bao khác trong nước và quốc tế.
Cƣớc phí:
Gửi tin nhắn đến các thuê bao trong nước: tùy gói cước
Gửi tin nhắn quốc tế: 2.500đ/tin.
Thông số của dịch vụ:
Thông số nhận tin nhắn: TS21-1
Thông số gửi tin nhắn: TS22-1
Lƣu ý:
Quy định về số ký tự tin nhắn:
Tiếng Việt (có dấu): tối đa 70 ký tự/ 1SMS
Tiếng Anh (không dấu): tối đa 160 ký tự/ 1SMS
Khai báo kết nối dịch vụ nhắn tin giữa di động Viettel với các nhà cung cấp khác:
Mobifone
Vinaphone Sfone
G - phone (cố
VietnamM
định không dây G-mobile
obile
VNPT)
Gửi Nhận Gửi Nhận Gửi
Nhận Gửi
Nhận Gửi
Có
Có
Có
Có
+
+
+
Tính năng hủy dịch vụ nhắn tin SMS chiều đi (áp dụng cho thuê bao di động và Dcom)
Cú pháp nhắn tin: HUY<dấu cách>SMS gửi 144 (không phân biệt chữ thường hay hoa )
Cước phí nhắn tin: miễn phí
Khi KH hủy dịch vụ nhắn tin, NVCSKH có thể tra cứu được ngoài Lịch sử thuê bao
Có
Có
Ngày
Giờ
18/02/2011
17:10:59
Có
Có
Nhân viên
144
Gửi
Không Không Có
Thuộc đơn vị
TDN
Nhận
Nhận
Có
Thực hiện tác động
Thay đổi dịch vụ GTGT
(Note: chặn SMS Di động
/Dcom)
Lý do
KHYC
Đồng thời trong HLR sẽ mất thông số TS22- 1
+
Lưu ý:
KH có thể nhắn tin hủy dịch vụ SMS nhưng không thể khôi phục lại dịch vụ qua nhắn tin
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
6
gửi đến 144 (do đã mất thông số nhắn tin). Để khôi phục dịch vụ nhắn tin chiều đi, KH phải
ra CHTT yêu cầu khôi phục (miễn phí)
Khi KH hủy dịch vụ SMS, sẽ không thể đăng ký/hủy các dịch vụ GTGT khác qua tin nhắn.
Dịch vụ nhắn tin MMS: vẫn sử dụng bình thường (vì sử dụng trên nền Data).
1.
2.
-
-
: DỊCH VỤ CỘNG THÊM:
Hiển thị số (CLIP)
Giúp KH biết được số thuê bao gọi đến trên màn hình máy di động. KH chủ động nghe
hoặc từ chối cuộc gọi không cần thiết
Dịch vụ được cài dịch vụ mặc định trên sim (KH không cần đăng ký)
Chờ cuộc gọi (CAW)
Dịch vụ giúp KH biết được cuộc gọi thứ 2 đến máy KH khi KH đang kết nối với một thuê
bao khác. Cuộc gọi thứ 2 đến máy KH vẫn đổ chuông bình thường và người gọi đến sẽ
không nghe tín hiệu báo bận.
Dịch vụ chờ cuộc gọi là dịch vụ mặc định trên sim (KH không cần đăng ký). Tuy nhiên KH
muốn sử dụng được dịch vụ thì phải kích hoạt từ máy điện thoại di động.
Có hai cách kích hoạt và huỷ dịch vụ: trực tiếp trên bàn phím hoặc từ menu máy.
Từ bàn phím điện thoại di động:
Chế độ cài đặt
Kích hoạt
Hủy
Kích hoạt
*43*11# OK
#43*11# OK
Kiểm tra trạng thái
*#43# OK.
3.
-
4.
-
5.
a.
Từ menu máy điện thoại: Menu => Cài đặt => Cài đặt cuộc gọi => Cuộc gọi chờ => Kích
hoạt.
Giữ cuộc gọi (HOLD)
Là dịch vụ giúp cho KH có thể kiểm soát hai cuộc gọi khác nhau trong cùng một lúc bằng
cách đặt cuộc gọi thứ nhất ở chế độ chờ sau đó thiết lập cuộc gọi thứ hai.
Dịch vụ được cài dịch vụ mặc định trên sim (KH không cần đăng ký)
Hướng dẫn sử dụng: khi đang đàm thoại KH bấm vào nút Hold để giữ cuộc gọi thứ nhất
sau đó thực hiện cuộc gọi thứ 2 (hoặc nhận cuộc gọi đến). Kết thúc cuộc gọi với người thứ
2, KH bấm Unhold để nối lại cuộc gọi với người thứ nhất.
Gọi khẩn cấp
Là các cuộc gọi từ máy di động đến đầu số khẩn cấp như 113, 114, 115.
KH muốn quay số khẩn nào thì chỉ cần bấm trực tiếp số máy khẩn đó. Ví dụ: KH muốn gọi
113 thì chỉ cần bấm trực tiếp 113
Các cuộc gọi này được miễn phí.
Lưu ý: KH ở tỉnh nào khi bấm 113, 114, 115 thì sẽ kết nối trực tiếp với 113, 114, 115 ở
tỉnh đấy. Nếu KH thêm mã vùng sẽ mất phí (VD: 04113). Nguyên nhân do hệ thống chỉ
định vị miễn phí khi bấm trực tiếp, bẫm mã tỉnh vẫn mất cước như bình thường.
CF (Chuyển cuộc gọi)
Giới thiệu dịch vụ
CF là dịch vụ dành cho thuê bao di động (trả trước và trả sau của Viettel) hỗ trợ KH có thể
chuyển hướng cuộc gọi đến các thuê bao khác theo ý muốn
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
7
b.
+
Dịch vụ giúp KH duy trì được liên lạc trong những trường hợp tắt máy, hội họp …
Hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ:
Để sử dụng dịch vụ, KH cần đăng ký dịch vụ trên sim, và kích hoạt dịch vụ trên máy:
Đăng ký dịch vụ: Áp dụng cho cả thuê bao trả trước và trả sau
Qua SMS 110:
Đăng ký: DK<dấu cách>CHUYEN gửi 110
Hủy: HUY<dấu cách> CHUYEN gửi 110
Hướng dẫn: HD<dấu cách>CHUYEN gửi 110
Qua SMS 1322:
Phân loại
Nội dung
Đăng ký dịch vụ chuyển hƣớng cuộc gọi: Soạn DK gửi1322
Hủy đăng ký dịch vụ chuyển hƣớng cuộc gọi: Soạn HUY gửi1322
Lƣu ý:
Sau khi KH soạn tin đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn
thông báo mật khẩu dịch vụ cho KH gồm 6 ký tự (bao gồm cả chữ và
số).
Thay đổi mật khẩu: KH có thể thay đổi mật khẩu mặc định của hệ
thống bằng cách soạn tin: MK<cach>Mật khẩu cũ<cach> Mật khẩu
mới gửi 1322
Lấy lại mật khẩu: Trường hợp KH quên mật khẩu có thể soạn tin lấy
lại mật khẩu:QMK gửi 1322.
(Sau khi đăng ký dịch vụ, KH bắt buộc phải thao tác kích hoạt dịch vụ như
dưới đây mới có thể sử dụng được.)
-
Đăng ký/hủy
dịch vụ
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
8
Kích
dịch vụ
hoạt
Kiểm tra tình
trạng chuyển
hƣớng
Xem thông tin
hƣớng dẫn về
DV
Quy ƣớc: A gọi cho B và B là thuê bao sử dụng DV CF để chuyển hƣớng
sang C.
KH có thể lựa chọn kích hoạt dịch vụ bằng 1 trong 3 cách sau đây:
a. Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao B (thuê bao
đăng ký CF):
Kích hoạt tính năng chuyển cuộc gọi:
CHUYEN<cach>sốTB C<cách>mật khẩu CF sốTB B gửi 1322
=> Sau khi TB B nhắn tin yêu cầu chuyển cuộc gọi, Viettel sẽ gửi tin nhắn
tới số TB C thông báo về việc này. Nếu TB C không đồng ý nhận cuộc
gọi chuyển có thể soạn tin nhắn từ chối: HUY<cach>CH<cach>sốTB
B gửi 1322.
Hủy tính năng chuyển cuộc gọi:
HUY<cach>CH<cach> mật khẩu CF sốTB B gửi 1322
b. Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao C (TB nhận
chuyển cuộc gọi)
=> Trong đó: C là số di động Viettel.
Kích hoạt tính năng chuyển cuộc gọi:
CH<cach>sốTB B<cách>mật khẩu CF sốTB B gửi 1322
Hoặc CH<cach>sốTB B<cách>sốTB C<cach>mật khẩu sốTB
B gửi 1322
Hủy tính năng chuyển cuộc gọi:HUY<cach>CH<cach>sốTB B
gửi 1322.
c. Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao di động Viettel
bất kỳ:
=> Trong đó, TB C (thuê bao nhận chuyển cuộc gọi) có thể là số di
động/cố định Viettel hoặc số di động/ cố định ngoài mạng.
Kích hoạt tính năng chuyển cuộc gọi:
CH<cach>sốTB
B<cach>sốTB
C<cach>mật
khẩu
CF
sốTB B gửi1322
=> Sau khi TB B nhắn tin yêu cầu chuyển cuộc gọi, Viettel sẽ gửi tin nhắn
tới số TB C thông báo về việc này. Nếu TB C không đồng ý nhận cuộc
gọi chuyển có thể soạn tin nhắn từ chối: HUY<cach>CH<cach>sốTB
B gửi 1322.
Hủy tính năng chuyển cuộc gọi:
HUY<cach>CH<cach>sốTB B<cach>mật khẩu CF sốTB B gửi
1322.
-
-
Kiểm tra xem thuê bao có đang chuyển hướng sang TB khác
không: soan KT gửi 1322
Soạn HD gửi 1322
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
9
Một số lƣu ý
+
Các tin nhắn gửi tới 1322 được miễn phí.
- Viettel vẫn duy trì hình thức đăng ký CF qua 110 và qua cửa hàng theo quy
định đang áp dụng.
- KH đăng ký DV chuyển cuộc gọi qua 1322 thì mới có thể sử dụng các tính
năng chuyển cuộc gọi của 1322.
- Chuyển cuộc gọi qua 1322 mặc định là chuyển tất cả các cuộc gọi trong mọi
trường hợp (KH không thể lựa chọn chuyển cuộc gọi khi máy bận, khi không
trả lời, khi tắt máy)
Tại cửa hàng:
Kích hoạt dịch vụ trên máy như sau:Có 2 cách:
Cách 1: Từ Menu ĐTDĐ: Menu / Cài đặt / Cài đặt cuộc gọi / Chuyển hướng cuộc gọi =>
lựa chọn một trong 4 trường hợp chuyển hướng => chọn Kích hoạt/ Không kích hoạt
Cách 2: Thao tác trên bàn phím điện thoại di động.
Chế độ cài đặt
Kích hoạt
Hủy dịch vụ
1. Chuyển tất cả các cuộc gọi đến
**21*( ĐT)#OK
##21#OK
3. Chuyển các cuộc gọi đến khi máy bận
**61*( ĐT) #OK
hoặc
**61*(ĐT)*11*T#O
K (Cài đặt kèm thời
gian) Trong đó: T là ##61#OK
thời gian cần thiết
lập, KH có thể lự
chọn 5s, 10s, 15s,
20s, 25s, 30s.
**67*( ĐT) #OK
##67#OK
4. Chuyển các cuộc gọi đến khi tắt máy
**62*( ĐT )#OK
2. Chuyển các cuộc gọi đến khi không trả lời
##62#OK
Huỷ dịch vụ nhanh cho tất cả chế độ cài đặt (Khi
##002#OK
thuê bao không biết đang ở chế độ chọn lựa nào)
c.
Giá cƣớc
Miễn phí đăng ký dịch vụ
Cuộc gọi chuyển hướng được tính cước như 1 cuộc gọi thông thường
Nội dung
Cuộc gọi đến
Cuộc gọi chuyển hƣớng
Chuyển cuộc gọi
A gọi cho B
B chuyển cuộc gọi đến C
Cước cuộc gọi
A thanh toán cước cuộc gọi từ B thanh toán cước cuộc gọi chuyển
mạng thuê bao A đến mạng thuê hướng từ mạng thuê bao B đến mạng
bao B
thuê bao C
Lƣu ý:
Không cho phép chuyển hướng cuộc gọi đến các số tổng đài, các đầu số ngắn, số quốc tế và
số không có thực
Không thể sử dụng (kích hoạt) đồng thời 2 dịch vụ BAR và CF
Không thể sử dụng đồng thời dịch vụ MCA với dịch vụ CF (trường hợp chuyển hướng cuộc
gọi khi tắt máy)
10
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
d.
6.
b.
c.
+
+
BAR (Chặn cuộc gọi)
Giới thiệu dịch vụ: BAR là dịch vụ dành cho thuê bao di động (trả trước và trả sau của
Viettel) hỗ trợ KH có thể chặn tất cả chiều đi (thoại và tin nhắn) hoặc chiều đến (thoại và tin
nhắn) theo ý muốn.
Hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ
Để sử dụng, KH cần đăng ký dịch vụ trên sim và sau đó kích hoạt dịch vụ trên máy:
Đăng ký dịch vụ: Có 2 cách để đăng ký dịch vụ (áp dụng cho cả thuê bao trả trước và trả
sau)
Qua SMS:
Đăng ký: DK<dấu cách>CHAN gửi 110
Hủy: HUY<dấu cách>CHAN gửi 110
Hướng dẫn: HD<dấu cách>CHAN gửi 110
Tại cửa hàng:
Kích hoạt dịch vụ trên máy như sau:Có 2 cách:
Cách 1: Từ Menu ĐTDĐ => Menu => Chọn cài đặt bảo vệ hoặc dịch vụ mạng => Chọn
chặn cuộc gọi => Kích hoạt (hoặc không kích hoạt) các dịch vụ: Chặn cuộc gọi đi, Chặn
cuộc gọi đến.
Cách 2: Thao tác trên bàn phím điện thoại di động
Chế độ cài đặt
Kích hoạt
Hủy
Chặn cuộc gọi đi
*33*0000# (*#33#)
#33*0000#
Chặn cuộc gọi đến
*35*0000# (*#35#)
#35*0000#
Chặn cuộc gọi quốc tế
*331*0000# (*#331#)
#331*0000#
Thay đổi mật khẩu
Có 2 cách:
C1: **03*330*(mật khẩu cũ)*(mật khẩu
mới)*(xác nhận mật khẩu mới)#OK
C2: **03**(mật khẩu cũ)*(mật khẩu
mới)*(xác nhận mật khẩu mới)#OK
Hủy nhanh cho tất cả
#330*mật khẩu#
các trường hợp
d.
7.
-
-
Mật khẩu mặc định của dịch vụ là 0000.
Khi KH kích hoạt dịch vụ BAR, sẽ chặn cả chiều gửi và nhận tin nhắn
Giá cƣớc: Miễn phí sử dụng dịch vụ
MPTY
Giới thiệu dịch vụ: Dịch vụ gọi hội nghị (MPTY): là dịch vụ dành cho thuê bao di động
Viettel hỗ trợ KH có thể đàm thoại cùng lúc với tối đa 5 thuê bao khác (không phân biệt số
trong hay ngoài mạng). Dịch vụ giúp KH thực hiện cuộc họp nhanh với đối tƣợng ở xa
mọi lúc mọi nơi..
Đối tượng sử dụng: Thuê bao di động (trả trƣớc và trả sau) của Viettel
Điều kiện sử dụng: Chỉ cần thuê bao chủ (thiết lập cuộc gọi tới các thuê bao khác) phải
đăng ký dịch vụ MPTY, thuê bao nhận không cần đăng ký dịch vụ MPTY.
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
11
-
Hướng dẫn sử dụng:
+ Thuê bao có thể đăng ký qua tin nhắn hoặc qua CHTT
Đăng ký qua tin nhắn
Đăng ký tại cửa hàng
Điều kiện: Thuê bao hoạt động 2 chiều
-
Đăng ký: DK <dấu cách> GHN gửi 110
Hủy: HUY <dấu cách> GHN gửi 110
Hướng dẫn: HD <dấu cách> GHN gửi 110
Lấy hướng dẫn chung cho cả ba dịch vụ CF,
BAR, MPTY, soạn tin: HD gửi 110
Thủ tục đăng ký tại cửa hàng của TBTS
Thủ tục đăng ký tại cửa hàng của TBTT
<Tham khảo đài 198>
+ Các bước thực hiện cuộc gọi hội nghị như sau:
Bƣớc 1: KH thực hiện cuộc gọi với người thứ nhất.
Bƣớc 2: Chuyển cuộc gọi vào chế độ Giữ cuộc gọi
Bƣớc 3: Thực hiện cuộc gọi với người thứ hai.
Bƣớc 4: Sau đó, chuyển đến chế độ Hội nghị, lúc này cả ba người có thể nói chuyện đồng
thời.
Bƣớc 5: Thao tác tương tự cuộc gọi với người thứ ba, thứ tư, thứ năm.
+ Lƣu ý: có thể thiết lập cuộc gọi tới các số trong và ngoài mạng
- Giá cước
+ Miễn phí đăng ký dịch vụ.
+ Thuê bao thiết lập cuộc gọi hội nghị tới các thuê bao khác : thanh toán cƣớc cho những cuộc
gọi đƣợc thiết lập (tính cước theo quy định hiện hành)
- Các thuê bao nhận cuộc gọi: Không mất cước.
C: DỊCH VỤ GTGT
I.
DỊCH VỤ HỖ TRỢ CUỘC GỌI:
1.
Call me back
a.
Giới thiệu dịch vụ
Call me back là dịch vụ hỗ trợ thuê bao di động trả trước có thể nhắn tin yêu cầu thuê bao di
động trong/ ngoài mạng gọi lại cho mình. Dịch vụ nhằm hỗ trợ các thuê bao di động trả trước bị
chặn chiều hoặc hết tiền không đủ khả năng thiết lập cuộc gọi có thể liên lạc với bạn bè và người
thân.
b.
Điều kiện sử dụng
Thuê bao di động trả trước đang hoạt động trên hệ thống (chặn 2 chiều, chặn 1 chiều, hoạt
động 2 chiều) tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
c. Hƣớng dẫn sử dụng
Cách 1: Có nội dung tin nhắn kèm theo
+
Soạn tin: Số điện thoại yêu cầu gọi lại<cách>Nội dung cần nhắn gửi 9119
VD: TB 0987600000 soạn tin: 0983656656_ancomchua” gửi tới 9119
Tin nhắn số 0983656656 nhận được: “Bạn nhận được một lời đề nghị gọi lại số máy
84987600000 ancomchua”
Cách 2: Không có nội dung tin nhắn kèm theo
+
Soạn tin: Số điện thoại yêu cầu gọi lại gửi 9119
Ví dụ: TB 0987600000 soạn tin: 0983656656 gửi tới 9119
Nội dung gửi tới số 0983656656: “Bạn nhận được một lời đề nghị gọi lại số máy
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
12
d.
e.
2.
a.
+
+
b.
84987600000”
Giá cƣớc
Miễn phí sử dụng dịch vụ
Lƣu ý
Mỗi lần nạp thẻ KH sẽ có 3 tin nhắn Call Me Back
Trường hợp KH vừa kích hoạt thuê bao (chưa cần nạp thẻ) cũng sẽ có 3 tin nhắn Call Me
Back.
KH không sử dụng hết tin nhắn Call meback không được cộng dồn cho lần nạp thẻ kế tiếp.
KH nhắn đến tin thứ 4 => 9119 báo lại "Bạn đã sử dụng quá 3 tin cho phép tính từ sau lần
nạp thẻ cuối cùng"
Độ dài của tin nhắn gửi đến 9119 không được quá 30 ký tự.
Nội dung tin nhắn phải viết liền nhau
Các số thuê bao có thể nhắn tin yêu cầu gọi lại là các số di động trong và ngoài mạng (ở
trong nước)
MCA
Giới thiệu dịch vụ:
Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ là dịch vụ thông báo cho KH biết các cuộc gọi đến khi KH tắt
máy, hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng.
Lợi ích khi sử dụng: Dịch vụ MCA giúp KH:
Luôn kiểm soát được các số gọi đến khi tắt máy.
Chủ động giữ liên lạc với bạn bè, người thân.
Điều kiện sử dụng:
Thuê bao trả trƣớc
Thuê bao trả sau
- Thuê bao hoạt động 2 chiều
- Thuê bao hoạt động 2 chiều
- Tại thời điểm đăng ký tài khoản gốc ≥ cước thuê bao
tháng đầu tiên
c. Hƣớng dẫn sử dụng:
Qua *098#
Qua tổng đài
Qua tin nhắn (gửi 193)
Qua Web
- Đăng ký:
+ MCA<dấu cách>ON
+ Hoặc DK
- Hủy
+ MCA<dấu cách>OFF
+ HUY
Bấm *098#OK - Tham khảo đài 198
KH đăng nhập vào
và làm theo
website
hướng dẫn
để - Bấm
đăng ký/hủy dịch vụ.
*098*21#OK
để đăng ký
dịch vụ
Chức năng mở rộng MCA:
Nội dung
Cú pháp (gửi 193)
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
-
Ghi chú
13
THEM<cách>SDT1<cách> SDT2
Chức năng Thông báo
bật máy (được đăng
ký bật máy cho tối đa
XOA<cách>SDT1<cách> SDT2
20 số)
XOA<cách> DS
DS
MCA<dấu cách>TH
Lựa chọn định dạng
bản tin MCA
Tính năng tích hợp
với danh bạ điện thoại
(Là tính năng mà KH
có thể thêm tên người
gọi vào nội dung bản
tin MCA gửi về cho
KH khi có cuộc gọi
nhớ trong thời gian tắt
máy, hết pin, ngoài
vùng phủ sóng. Tên
người gọi là tên lưu
trong danh bạ điện
thoại của KH.)
TB trong DS đăng ký nhận
tin sẽ nhận được nội dung
“Thuê bao “X” quý khách
vừa gọi hiện đã liên lạc
được. Chúc quý khách liên
lạc thành công”
Xoá 1 số nhận tin thông
báo bật máy
Xoá tất cả các số
Tra danh sách các số nhận
thông báo bật máy
Lựa chọn định dạng tổng
hợp tất cả các cuộc gọi
MCA<dấu cách>CT
Lựa chọn định dạng chi tiết
từng cuộc gọi
+ Đăng ký: DK<dấu cách>DB gửi 193.
+Thêm số ĐT vào danh bạ: THEM
gửi 193.
+Xóa số ĐT khỏi danh bạ: XOA
+Xóa tất cả các số điện thoại trong danh bạ:
XOA<dấu cách>DB<dấu cách>TC gửi 193.
+Hủy tính năng: HUY<dấu cách>DB gửi 193
(100 đ/sms).
-Sau khi KH thêm số ĐT
vào danh bạ thành công thì
hệ thống sẽ trả thông báo
cuộc gọi lỡ cho KH có kèm
tên cho KH dễ dàng nhận
biết là ai gọi.
+TEN: có thể viết liền hoặc
viết cách (theo như tên lưu
trong danh bạ). Lưu ý: viết
không dấu.
+VD: Số A lưu số
091327xxxx trên máy điện
thoại là Gia dinh. KH A sẽ
soạn tin nhắn thêm số ĐT
vào danh bạn theo cú pháp
sau: THEM DB 091327xxxx
Gia dinh gửi 193.
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
14
Tính năng thiết lập
khoảng thời gian
ngừng nhận bản tin
thông báo cuộc gọi lỡ
Tính năng này cho
phép TB tạo 1 khoảng
thời gian cố định và
trong thời gian đó
thuê bao sẽ không
nhận bất cứ bản tin
MCA nào.
Khoảng thời gian này
sẽ được duy trì trong
các ngày tiếp theo nếu
KH không hủy.
Tính năng nhận thông
báo cuộc gọi lỡ qua
Tính năng cho phép
thuê bao nhận bản tin
MCA dưới dạng
email trên máy tính cá
nhân. KH chỉ cần
đăng ký 1 địa chỉ
email nhận bản tin,
ngoài việc gửi thông
báo cuộc gọi nhớ qua
tin nhắn (SMS), hệ
thống MCA sẽ gửi
bản tin MCA tới địa
chỉ email của KH.
+Cú pháp: NGUNG<dấu cách>Thời gian bắt
đầu<dấu cách>Thời gian kết thúc gửi
193.
+Thay đổi ngừng nhận bản tin báo cuộc gọi
lỡ: TD<dấu cách>NGUNG<dấu cách> Thời
gian bắt đầu<dấu cách>Thời gian kết thúc
gửi 193.
+Kiểm tra khoảng thời gian ngừng báo cuộc
gọi lỡ: KT<dấu cách>NGUNG gửi 193.
+ Hủy tính năng: HUY<dấu cách>NGUNG
gửi 193
-Định dạng giờ được quy
định như sau: Nếu KH muốn
ngừng nhận tin nhắn báo
cuộc gọi lỡ trong khoảng
thời gian từ 15h00 – 15h15p
hàng ngày. KH soạn tin
nhắn:NGUNG
gửi 193.
+Thời gian bắt đầu và thời
gian kết thúc mà KH đặt sẽ
được làm tròn xuống thời
gian tối đa là 5p.
VD: KH đăng ký giờ 10h31p
– 12h46p => Hệ thống làm
tròn trả về thời gian: 10h30p
– 12h45p.
+ Đăng ký: DK<dấu cách>EM
VD:DK
+ Sau khi đăng ký địa chỉ email và đúng định
dạng: hệ thống sẽ gửi thông báo về địa chỉ
email và KH truy cập vào địa chỉ mail để lấy
mã xác nhận. Sau đó, KH nhắn tin xác nhận
với cú pháp: XN<dấu cách>EM
+ Thay đổi địa chỉ mail: TD
+ Hủy tính năng: HUY<dấu cách>EM gửi
193.
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
15
Tính năng đăng ký số
phụ nhận bản tin báo
cuộc gọi lỡ
Tính năng này cho
phép thuê bao MCA
đăng ký một số phụ
nhận bản tin thông
báo cuộc gọi lỡ MCA.
Khi có cuộc gọi lỡ
đến thuê bao đang sử
dụng DV MCA thì
đồng thời hệ thống sẽ
gửi 2 bản tin thông
báo cuộc gọi lỡ tới
thuê bao chính và
thuê bao phụ
d.
+
+
+
+ Cú pháp đăng ký số phụ: DK
+ Sau khi đăng ký số phụ thành công, hệ
thống sẽ gửi tin nhắn có mã xác nhận về cho
số phụ. Số phụ nhắn tin xác nhận nội dung:
XN<dấu cách>SP<dấu cách>SDT A
+ Thay đổi số phụ: TD<dấu cách>SP
+ Kiểm tra số phụ: KT<dấu cách>SP gửi 193.
+ Trong trường hợp KH muốn tạm thời tắt
chức năng nhận thông báo của số phụ, KH sẽ
có 2 cách:
Thao tác từ số chính: SP<dấu cách>OFF gửi
193.
Thao tác từ số phụ: SP<dấu cách>OFF
+ Trong trường hợp KH muốn bật lại chức
năng nhận thông báo của số phụ, KH sẽ có 2
cách:
Thao tác từ số chính: SP<dấu cách>ON gửi
193.
Thao tác từ số phụ: SP<dấu cách>ON
+ Số điện thoại A là số
chính.
+ Mã xác nhận sẽ được gửi
kèm trong tin nhắn khi hệ
thống gửi tin về cho số phụ.
Giá cƣớc
Phí thuê bao: 5500đ/ tháng.
Quy định về cước thuê bao của tháng đầu tiên đăng ký:
Từ ngày 1 - 20 hàng tháng: 5.500 đ/tháng
Từ ngày 21 – ngày cuối cùng của tháng: 2.750 đ/tháng
Quy định trừ cước thuê bao
KH đăng ký/ hủy dịch vụ nhiều lần trong tháng: tính tiền 1 lần đăng ký
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
16
Thuê bao
trả trƣớc
Tháng hòa mạng: Tiến hành trừ online cước thuê bao tháng đầu tiên ngay khi
KH đăng ký.
Tháng thứ 2 trở đi
Trừ cước lần lượt trong các ngày: 1, 7, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 27 trong tháng.
o Nếu TK KH ≥ cƣớc thuê bao Hệ thống tiến hành trừ cước.
o Nếu TK KH cƣớc thuê bao Hệ thống tiến hành quét tiếp các lần sau.
o Ngoài việc trừ cước theo chu kỳ 9 ngày trên, Viettel còn thực hiện trừ cước thuê
bao tháng của DV MCA ngay khi KH nạp thẻ.
o Thời điểm hủy DV: Trong vòng 3 tháng liên tiếp, nếu như hệ thống không trừ
được cước của thuê bao thì sẽ hủy DV vào ngày 27 của tháng thứ 3. (Lưu ý: đến
ngày 19 của tháng thứ 3, hệ thống sẽ nhắn tin hướng dẫn KH thanh toán cước và
thông báo thời gian hủy dịch vụ)
Lƣu ý: Trường hợp chưa trừ được cước của KH trong tháng trước thì hệ thống chỉ thu
phí của tháng hiện tại (bỏ qua nợ cước tháng trước đó).
Áp dụng cả tháng hòa mạng và những tháng tiếp theo:
Thuê bao
- Trừ cước thuê bao tháng ngay tại thời điểm ngày đầu tiên trong tháng, hiển thị trong
trả sau
mục Cước dịch vụ phụ trên thông báo cước hàng tháng.
- TB bị chặn 2C trong cả tháng sẽ không bị trừ cước thuê bao tháng của dịch vụ GTGT
e.
f.
3.
a.
+
+
+
b.
Lƣu ý:
KH chỉ nhận được tin thông báo các cuộc gọi lỡ trong vòng 24h trở về trước thời điểm KH
bật máy.
KH đăng ký đồng thời MCA và Call Blocking => KH sẽ không nhận được bản tin MCA từ
những số trong danh sách black list
KH không nhận được bản tin thông báo cuộc gọi nhỡ từ số thuê bao giấu số.
Thuê bao di động trả trước bị chặn 1 chiều do KHYC( chỉ 1 trường hợp do KHYC) sẽ không
nhận được tin nhắn báo cuộc gọi nhỡ
Thuê bao di động trả sau bị chặn 1 chiều (bất kể trường hợp nào) sẽ không nhận được tin báo
cuộc gọi nhỡ.
KH sử dụng dịch vụ MCA có thể nhận tin nhắn thông báo cuộc gọi nhỡ từ số thuê bao Quốc
Tế (bao gồm số thực và số gọi qua Internet).
Thông số:
Ngoài giao diện: TBTT: MCA; TBTS: MCAXXX
HLR: OFA – 2 hoặc OFA – 162 , CFNRC – 1, CFNRC : ACTIVE – OP 8498162
All Blocking
Giới thiệu dịch vụ
All Blocking là dịch vụ cho phép thuê bao di động của Viettel có thể chặn chiều gọi đến, tin
nhắn đến của 1 hoặc nhiều số thuê bao khác nhau theo danh sách mà KH đã đăng ký.
KH có thể lựa chọn 1 trong 3 tính năng sau:
Chỉ chặn cuộc gọi đến: CB (Call Blocking)
Chỉ chặn tin nhắn đến: SB (SMS Blocking)
Chặn cả tin nhắn và cuộc gọi đến: CS (Call & SMS Blocking)
Hƣớng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ và điều kiện đăng ký:
Đăng ký qua tin nhắn
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
17
Mục
Điều kiện
Đăng
ký
blocking
Call
Đăng ký
blocking
SMS
Cú pháp
TB hoạt động 2 chiều
TK gốc ≥ cước TB tháng đăng ký
(chỉ áp dụng cho TBTT)
Lưu ý: KH đăng ký mới các dịch
vụ Call Blocking/ SMS Blocking/
All Blocking KHÔNG cần phải sọan
tin nhắn xác nhận Yes/No sau khi
gửi tin đăng ký dịch vụ.
DK gửi 909
hoặc DK <cách> CB gửi 909
Đã đăng ký dịch vụ
TB hoạt động 2 chiều
TK gốc ≥ phí chuyển đổi (chỉ áp
dụng cho TBTT)
Chuyen <cách> tên dịch vụ
(CB, SB, CS) gửi 909 (Xác
nhận Yes/No)
Đã đăng ký dịch vụ
TB hoạt động 2 chiều
TK gốc ≥ phí thêm mới (chỉ áp
dụng cho TBTT)
Trường hợp thêm mới số miễn phí, chỉ
cần TB hoạt động ít nhất 1 chiều (chỉ áp
dụng trong TH chặn do Viettel)
Them <cách> moi <cách>
SĐT1 <cách> SĐT2… gửi
909
Hoặc Them <cách> SĐT1
<cách> SĐT2… gửi 909
Lưu ý: Sau khi đăng ký thành
công dịch vụ, KH được đăng
ký miễn phí tối đa 5 số TB
trong danh sách chặn. Từ số
thứ 6 trở đi, tính 500đ/ số TB
Đã đăng ký dịch vụ
TBTT: hoạt động ít nhất 1 chiều
(chỉ áp dụng trong TH chặn do
Viettel)
TBTS: Hoạt động 2 chiều
Xoa <cách> SDT1 <cách>
SDT2...gửi 909
-
Đăng ký Call –
SMS blocking
Chuyển đổi qua lại
giữa các tính năng
-
Thêm số điện thoại
vào danh sách chặn
(không giới hạn số
lượng)
-
Xóa số TB khỏi
danh sách
-
-
DK <cách> SB gửi 909
DK <cách> CS gửi 909 Hoặc
bấm *098#OK và làm theo
hướng dẫn.
Liệt kê các số trong
danh sách chặn
DS gửi 909 (100đ/ tin)
Lấy tin hướng dẫn
HD gửi 909 (100đ/ tin)
Hủy dịch vụ
-
-
Đã đăng ký dịch vụ
TBTT: hoạt động ít nhất 1 chiều
(chỉ áp dụng trong TH chặn do
Viettel)
TBTS: Hoạt động 2 chiều
HUY gửi 909
Thuê bao A đăng ký Call blocking hoặc Call & SMS blocking và thêm số B vào danh sách.
Khi B gọi cho A thì B sẽ nghe được 1 bản nhạc không lời, sau đó cuộc gọi sẽ tự động kết
thúc.
Thuê bao A đăng ký SMS blocking hoặc Call & SMS blocking và thêm số B vào danh sách.
Sau đó nếu thuê bao B gửi tin nhắn đến thuê bao A thì hệ thống sẽ không phản hồi gì về
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
18
cho thuê bao B.
Đăng ký qua web
KH đăng nhập website: để đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Khi KH đăng ký, thêm mới, huỷ dịch vụ...trên Web đều nhận được tin nhắn gửi đến số thuê
bao KH.
c. Giá cƣớc
Cƣớc thuê bao tháng
Dịch vụ
Cƣớc TB
Ghi chú
Chặn cuộc gọi đến (CB)
5.000đ/tháng
Số lượng thuê bao đăng ký
miễn phí: 5 thuê bao
Chặn tin nhắn đến (SB)
5.000đ/tháng
Phí thêm mới (tính từ thuê
Chặn cuộc gọi và tin nhắn đến (CS)
7.000đ/tháng
bao thứ 6): 500d/thuê bao.
Quy định tính cƣớc thuê bao tháng đăng ký
+ Đăng ký từ ngày 1 – 20 của tháng: tính 100% cước thuê bao tháng
+ Đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng: tính 50% cước thuê bao tháng
Cƣớc chuyển đổi All blocking
+
+
+
+
+
+
Hình thức chuyển đổi
Cƣớc phí
Chuyển đổi qua lại giữa Call Blocking và SMS Blocking
0đ
Chuyển đổi từ Call Blocking/ SMS Blocking sang Call&SMS Blocking
2.000đ
Chuyển đổi từ Call&SMS Blocking sang Call Blocking/ SMS Blocking
0đ
Cƣớc tin nhắn hƣớng dẫn và tra cứu danh sách: 100đ/ SMS
HD gửi 909
DS gửi 909
Quy định trừ cƣớc thuê bao Call/ SMS blocking
KH đăng ký/hủy 1 tính năng nhiều lần trong tháng chỉ bị tính cước 1 lần cho lần đăng
ký đầu tiên
KH đăng ký/hủy nhiều tính năng nhiều lần trong tháng sẽ bị tính cước nhiều lần (tùy
theo tính năng KH đăng ký).
Quy định trừ cước thuê bao tiếp theo (Tháng thứ 2 trở đi):
Thuê bao trả trƣớc: Hệ thống sẽ quét để trừ cước thuê bao được trừ bắt đầu từ ngày 02
hàng tháng đến ngày cuối cùng của tháng.
Sau ngày 25 hàng tháng nếu tài khoản của KH vẫn chưa đủ để trừ Hệ thống sẽ nhắn
tin thông báo cho KH nội dung sau: “De tiep tuc su dung dịch vu All blocking, Quy khach
vui long nap tien vao tai khoan. Cuoi thang nay Viettel se huy DV neu Quy khach chua
thanh toan. Tran trong!”.
Đến ngày cuối cùng của tháng, nếu KH vẫn chưa đủ tiền để thanh toán cước Hệ
thống sẽ tự hủy DV. Thuê bao muốn sử dụng dịch vụ phải đăng ký lại. Hệ thống nhắn tin
thông báo cho KH với nội dung sau: “Dich vu All blocking da bi ngung do Quy khach
chua thanh toan cuoc thue bao thang.De su dung dich vu,Quy khach vui long dang ky lai.
Tran trong!”
Thuê bao trả sau: cước thuê bao sẽ được trừ vào đầu tháng và hiển thị trong mục Cƣớc
DV phụ trên thông báo cước.
Cước thuê bao của tháng nào chỉ trừ trong tháng đó không chuyển sang tháng tiếp theo để
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
19
trừ gộp 2 lần. Trường hợp chưa trừ được cước của KH trong tháng trước thì hệ thống chỉ
thu phí của tháng hiện tại (bỏ qua nợ cước tháng trước đó)
d.
Lƣu ý
KH đã sử dụng một tính năng chặn sẽ không được đăng ký thêm tính năng còn lại. Muốn sử
dụng tính năng khác KH phải chuyển đổi dịch vụ.
Số điện thoại trong danh sách có thể là thuê bao di động và cố định nội mạng, ngoại mạng
hoặc quốc tế…
Tổng số ký tự trong tin nhắn gửi 909 phải < 160 ký tự;
SDT1, SDT2 … là các số điện thoại cần chặn hoặc cần xóa khỏi danh sách Black List.
+
Định dạng các SĐT di động trong nước phải đủ 10 hoặc 11 số. VD: 097xxxxxxx;
01689xxxxxx…;
Định dạng các SĐT cố định trong nước phải có mã tỉnh: 046273xxxx, 036xxxx ….;
Định dạng các số điện thoại quốc tế phải có mã nước + mã tỉnh (nếu là số cố định)/mã mạng
+ Số điện thoại.
KH đã sử dụng một tính năng chặn sẽ không được đăng ký thêm tính năng còn lại. Muốn sử
dụng tính năng khác KH phải chuyển đổi dịch vụ.
Dịch vụ cho phép KH đăng ký không giới hạn số thuê bao trong danh sách chặn.
Dịch vụ Allblocking cho phép chặn cả chiều thoại và sms từ các đầu số ngắn (như 177,
8888, 199…).
4.
White List - Quản lý cuộc gọi
a.
Giới thiệu dịch vụ
Dịch vụ Quản lý cuộc gọi - White list (phiên âm: oai – lit): là dịch vụ cho phép khách hàng
chỉ nhận cuộc gọi từ các số thuê bao trong danh sách đã đăng ký và trong 1 khoảng thời
gian nhất định do khách hàng lựa chọn
Tính năng lợi ích của dịch vụ:
+
Đối với những khách hàng đang sử dụng dịch vu Phonesafe – sao lưu danh bạ của Viettel,
khách hàng có thể cài đặt danh sách được phép gọi đến điện thoại của khách hàng là danh bạ điện
thoại.
Hỗ trợ khách hàng có thể quản lý được điện thoại của mình mọi lúc mọi nơi.
Lƣu ý:
+
Các thuê bao đăng ký trong danh sách Quản lý cuộc gọi bao gồm thuê bao di động/ cố định
trong nước và quốc tế
+
Các số thuê bao ngoài danh sách sẽ không thực hiện cuộc gọi đến dược thuê bao của khách
hàng, khi thực hiện cuộc gọi sẽ nhận được âm báo là bản nhạc không lời
b.
Đối tƣợng áp dụng: Tất cả thuê bao di động trả trước (trừ gói Tourist sim) và thuê bao di
động trả sau của Viettel.
c.
Điều kiện sử dụng:
Điều kiện
Thao tác
Đăng ký
Trả trƣớc
-
Hoạt động 2 chiều
Tổng số tiền trong các tài khoản
gốc (gốc 2 + Gốc 1) ≥ cước
đăng ký tháng đầu tiên
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
Trả sau
Hoạt động 2 chiều
20
Đồng bộ danh bạ
điện thoại là danh
sách Whitelist
-
Đã đăng ký dịch vụ
Đang hoạt động ít nhất 1 chiều
Đã đăng ký dịch vụ Phonesafe –
sao lưu danh bạ.
-
Đã đăng ký dịch vụ
Đang hoạt động 2 chiều
Đã đăng ký dv Phonesafe –
sao lưu danh bạ.
Thêm mới thuê
bao vào Whitelist
-
Đã đăng ký dịch vụ
Đang hoạt động ít nhất 1 chiều
-
Đã đăng ký dịch vụ
Đang hoạt động 2 chiều
Xóa thuê bao khỏi
Whitelist
-
Đã đăng ký dịch vụ
Đang hoạt động ít nhất 1 chiều
-
Đã đăng ký dịch vụ
Đang hoạt động 2 chiều
Điều kiện hủy
dịch vụ
-
Đã đăng ký dịch vụ
Đang hoạt động ít nhất 1 chiều
-
Đã đăng ký dịch vụ
Đang hoạt động 2 chiều
d.
Hƣớng dẫn sử dụng:
Mục
Đăng ký
Nội dung
Đăng ký qua tin nhắn: DK C gửi 1600
Hoặc đăng ký qua tổng đài
Đồng bộ với
danh bạ điện
thoại
DB C gửi 1600
Trường hợp danh sách khi đồng bộ vượt quá 1000 thuê bao thì hệ thống chỉ
thêm 1000 số điện thoại đầu tiên trong danh bạ vào danh sách White list. Nếu
trong danh sách của khách hàng đã có số thuê bao, thì khi đồng bộ xong danh
sách của khách hàng sẽ có thêm số điện thoại từ danh bạ sao cho đủ 1000 số.
VD: Trong danh sách White list của khách hàng đang có 50 số, trong danh bạ
có 300 số, sau khi đồng bộ thì danh sách thuê bao của khách hàng sẽ có thêm
200 số mới là 200 số đầu tiên trong danh bạ.
Thêm số thuê
bao vào danh
sách
NHAN <cách> SDT1 <cách> SDT2… SDTn gửi 1600
(đảm bảo tối đa 160 ký tự/ tin nhắn, và danh sách Whitelist không được vượt
quá 1000 thuê bao)
Lƣu ý: Số điện thoại phải bao gồm đầy đủ cả mã vùng/ mã mạng/ mã nước
(đối với số quốc tế)
VD: NHAN 04662803344 0987123456 00886214562475 gửi 1600
Xóa số thuê bao
trong danh sách
BO <cách> SDT1 <cách> SDT2… SDTn gửi 1600
(đảm bảo tối đa 160 ký tự/ tin nhắn)
Lƣu ý: Số điện thoại phải bao gồm đầy đủ cả mã vùng/ mã mạng/ mã nước
(đối với số quốc tế)
Xóa toàn bộ
danh sách
BO<cách>TC gửi 1600
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
21
Cài đặt thời
gian sử dụng
dịch vụ
Kiểm tra dịch
vụ (bao gồm
kiểm tra xem có
đăng ký dịch vụ
hay chƣa, đăng
ký cài đặt nhƣ
thế nào, danh
sách các số đã
đăng ký)
Lấy tin hƣớng
dẫn dịch vụ
Hủy dịch vụ
Sau khi đăng ký danh sách thuê bao, khách hàng thực hiện cài đặt thời gian sử
dụng dịch vụ như sau:
Kích hoạt dịch vụ 24/24h cho tất cả các ngày: ON gửi 1600
Kích hoạt tự động từ 6h đến 12h trong ngày: ON<cách>1 gửi 1600
Kích hoạt tự động từ 12h đến 18h trong ngày: ON<cách>2 gửi 1600
Kích hoạt tự động từ 18h đến 23h trong ngày: ON<cách>3 gửi 1600
Kích hoạt tự động từ 23h đến 6h sáng hôm sau: ON<cách>4 gửi 1600
Tắt kích hoạt: OFF gửi 1600
Lƣu ý: Khách hàng có thể kích hoạt cùng lúc 2 khung giờ, tuy nhiên khung
giờ kích hoạt không được vượt quá thời điểm hiện tại và không trùng nhau.
DS gửi 1600
HD C gửi 1600
HUY C gửi 1600
Giá cƣớc:
e.
STT
Loại cƣớc
Giá cƣớc
1
Cƣớc thuê bao
10.000 đ/tháng
2
Cƣớc thêm số
Miễn phí
3
Cƣớc nhắn tin
Tính cước 100 đ/tin đối với cú pháp: DS và HD C.
Các tin nhắn còn lại miễn phí.
Quy định trừ cƣớc:
Quy định trừ cƣớc thuê bao tháng đăng ký:
+
Đăng ký từ ngày 1 – 20 của tháng: tính 100% cước thuê bao
+
Đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng: tính 50 % cước thuê bao
+
Đăng ký/ hủy dịch vụ nhiều lần trong tháng: chỉ tính tiền 1 lần cước thuê bao
+
Đối với thuê bao trả trước: Ngay khi đăng ký thành công, hệ thống thực hiện trừ cước vào
tài khoản gốc.
+
Đối với thuê bao trả sau: Hệ thống trừ cước vào hóa đơn sử dụng dịch vụ di động trên mục
Cước dịch vụ phụ.
Quy định trừ cƣớc thuê bao hàng tháng:
+
Đối với thuê bao trả trước: Hệ thống sẽ quét để trừ cước thuê bao được trừ bắt đầu từ ngày
02 hàng tháng đến ngày cuối cùng của tháng.Các thuê bao chưa trừ được trong tháng, hệ thống sẽ
trừ ngay khi khách hàng nạp thẻ.
+
Đối với thuê bao trả sau: Trừ vào đầu tháng và hiển thị trong mục Cước dịch vụ phụ trên
f.
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
22
Thông báo cước.
Lƣu ý: Trường hợp khách hàng chuyển đối gói cước phải thanh toán toàn bộ cước phí dịch
vụ còn nợ.
g.
Thông số: Ngoài giao diện hiển thị WLT, trong HLR hiển thị TCSI-1.
5.
Roaming
5.1. Giới thiệu dịch vụ:
Chuyển vùng Quốc tế (CVQT/Roaming) là dịch vụ cho phép KH sử dụng chính số thuê bao
di động của mình để liên lạc khi di chuyển sang các quốc gia khác.
Dịch vụ Roaming hỗ trợ 2 chiều như sau:
+
Chiều Outbound: Thuê bao Viettel chuyển vùng vào các mạng nước ngoài.
+
Chiều Inbound: Thuê bao nước ngoài chuyển vùng vào mạng Viettel.
Lợi ích khi sử dụng:
+
Luôn giữ được liên lạc (có thể sử dụng thoại, SMS, GPRS/EDGE và một số tiện ích khác)
bằng chính số thuê bao di động của mình như thông thường dù đang ở nước ngoài.
+
Tiện lợi và dễ sử dụng: Khi bật máy, thẻ SIM sẽ tự động kết nối vào mạng di động của quốc
gia có thỏa thuận chuyển vùng với Viettel.
+
Thanh toán đơn giản, trực tiếp và duy nhất với Mạng chủ Viettel.
Lưu ý: Toàn bộ nội dung ở phần này đề cập đến chuyển vùng dành cho KH Viettel đi nước ngoài
(outbound roaming). Nếu ĐTV nhận được cuộc gọi đề nghị hỗ trợ của KH nước ngoài đang
chuyển vùng vào mạng Viettel, thì các thông tin dùng để hướng dẫn KH chỉ đơn thuần là sử
dụng dịch vụ của Viettel như thế nào, và khuyến nghị KH nên liên lạc về CSKH của mạng
chủ (mạng quản lý số thuê bao của KH) để được hỗ trợ chi tiết hơn.
5.2. Hƣớng dẫn đăng ký và sử dụng dịch vụ:
Chuyển vùng quốc tế cho thuê bao trả sau
Có 5 cách để đăng ký sử dụng dịch vụ: đăng ký qua sms; đăng ký tại cửa hàng; đăng ký qua
tổng đài; đăng ký qua *098#; đăng ký qua web viettel portal.
a.
Đăng ký qua sms:
Đối tượng và hạn mức khi đăng ký qua sms:
Nhóm
Nhóm KH
Thuê bao hạng Kim Cương
Nhóm 1
KH Privilege Bạc
KH thường có thời gian sử dụng ≥ 12
tháng
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
Hạn mức ƣu đãi tối đa
15 triệu
10 triệu
23
Nhóm 2
Nhóm 3
+
+
+
+
b.
+
+
+
+
KH đứng tên công ty/ tổ chức/ doanh
nghiệp.
KH thanh toán qua hình thức ủy nhiệm
thu
KH là cá nhân người Việt Nam sử dụng
gói cước VIP
5triệu
KH doanh nghiệp sử dụng Push mail
(ký cam kết bổ sung)
10 triệu
KH là cá nhân người Việt Nam có 90
ngày ≤ thời gian sử dụng < 12 tháng
(tính từ thời điểm hòa mạng đến thời
điểm đăng ký dịch vụ).
= HMSD khách hàng đang đăng
ký
Hạn mức Roaming ưu đãi Là hạn mức tối đa mà KH có thể sử dụng mà không phải đặt cọc
Đối với cả 3 nhóm (nhóm 1,2,3) : khi KH đi RMQT sẽ được sử dụng hạn mức bằng đúng
hạn mức trong nước đã đăng ký.
Trường hợp KH Privilege (Kim Cương, Vàng) muốn đăng ký hạn mức tối đa bằng hạn mức
ưu đãi (15tr, 10 tr) thì ĐTV có thể nhập hệ thống để nâng hạn mức cho KH hoặc hướng
dẫn KH ra CHGD đăng ký mà không cần phải đặt cọc
Trong trường hợp KH có nhu cầu tăng HM Roaming lớn hơn hạn mức ưu đãi, KH đến hệ
thống cửa hàng giao dịch của Viettel làm thủ tục đặt cọc thêm.
Cú pháp:
Lệnh
Cú pháp (gửi 138)
Đăng ký
CVQT
Hủy bỏ dịch vụ
HUY
Hướng dẫn
HD
Giá cước dịch vụ: Miễn phí
Hủy dịch vụ: miễn phí
Đăng ký tại cửa hàng.
Đối tượng đăng ký tại cửa hàng:
KH thuê bao trả sau cá nhân người Việt Nam có thời gian sử dụng <90 ngày kể từ ngày hòa
mạng
KH thuộc nhóm 1, 2, 3 như trên nhưng có nhu cầu sử dụng vượt quá hạn mức được thiết
lập.
KH trả sau cá nhân người nước ngoài nhưng không phải là KH Privilege, KH đăng ký hình
thức thanh toán qua UNT.
Thủ tục đăng ký/huỷ dịch vụ Roaming tại cửa hàng:
Đăng ký:
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
24
Cá nhân
Cá nhân Việt Nam: Bản gốc Chứng minh thư và hợp đồng gốc (nếu còn)
Cá nhân nước ngoài: Bản chính Hộ chiếu và hợp đồng gốc (nếu còn)
(Lưu ý: KH hòa mạng bằng giấy tờ tùy thân nào (Chứng minh nhân dân, Chứng
minh thư quân đội/ sỹ quan, Giấy phép lái xe) thì khi làm thủ tục sau bán hàng
đem giấy tờ đó đi)
VD: KH hòa mạng TBTS bằng Chứng minh thư quân đội thì khi đi làm thủ tục
sau bán hàng phải đem Chứng minh thư quân đội đi (không được đem CMND
hoặc giấy tờ khác)
-
Công ty
Giám đốc trực tiếp ra cửa hàng: mang theo CMND và hợp đồng gốc (nếu còn)
(không cần giấy giới thiệu
Nhân viên công ty đi thay giám đốc/thủ trưởng : nhân viên mang theo CMND
của nhân viên, Giấy giới thiệu: có ký tên, đóng dấu của giám đốc và hợp đồng
gốc (nếu còn).
Trường hợp này nhân viên ra cửa hàng 2 lần (lần 1 ra làm thủ tục và mang
giấy tờ về cho giám đốc/ thủ trưởng ký tên, đóng dấu, lần 2: mang các giấy tờ
đã ký quay lại cửa hàng).
Yêu cầu chính chủ thuê bao phải trực tiếp đi làm thủ tục
Trường hợp chủ thuê bao không đi được và ủy quyền cho người khác đến làm thủ tục phải
có các giấy tờ sau:
Giấy ủy quyền (bản có dấu đỏ) còn hiệu lực có xác nhận của chính quyền địa phương nơi
cư trú, thời hạn ủy quyền tối đa là 3 tháng
Chứng minh thư của người được ủy quyền
Lưu ý: Từ ngày 01-05 hàng tháng hệ thống sẽ tiến hành chốt cước và khóa sổ nên GDV sẽ
không thực hiện được các nghiệp vụ sau bán liên quan đến cước: chấm dứt, CCQ, chuyển
đổi sang TBTT… Vì vậy NV CSKH lưu ý, hướng dẫn KH thực hiện các thủ tục sau bán
hàng liên quan đến cước sau ngày 5 hàng tháng.
+
Hủy dịch vụ: Khi trở về Việt Nam, KH đến làm thủ tục hủy dịch vụ Roaming tại cửa hàng
trực tiếp của Viettel.
Quy định: Đặt cọc và hạn mức sử dụng dịch vụ Roaming:
+
KH thuộc nhóm 1, 2, 3: KH sẽ không phải đặt cọc nếu Hạn mức RM ≤ Hạn mức RM ưu
đãi. KH thuộc nhóm 1, 2, 3 sẽ chỉ phải đặt cọc nếu đăng ký HMRM > HMRM ưu đãi
Tiền đặt cọc = HMRM đăng ký - HMRM ưu đãi
+
KH Doanh nghiệp sử dụng Push mail: được đăng ký hạn mức Roaming đến 10 triệu mà
không phải đặt cọc (tuy nhiên phải ký cam kết bổ sung)
+
KH là cá nhân có thời gian sử dụng < 90 ngày sẽ phải đặt cọc tối thiểu là 1 triệu đồng
Tiền đặt cọc = HMRM đăng ký - HMSD trong nước. Trường hợp HMRM đăng ký =
HMSD trong nước thì KH vẫn phải đặt cọc 1 triệu đồng
+
KH trả sau cá nhân người nước ngoài nhưng không phải là KH Privilege, KH đăng ký hình
thức thanh toán qua UNT.
Hoạt động <90 ngày: Bắt buộc phải có giấy bảo lãnh, không chấp nhận ký quỹ đàm thoại.
Hoạt động >= 90 ngày: Bắt buộc phải đặt cọc tối thiểu 1 triệu đồng, tại thời điểm đăng ký
dịch vụ không bị nợ cước và Trong 2 tháng liền kề trước đó, mức cước sử dụng dịch vụ
thoại trong nước Việt Nam ≥ 100.000đ/ tháng.
+
Quy định về số tiền đặt cọc:
25
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
