Quản Trị Hành Vi Khách Hàng

Quaûn trò haønh vi khaùch haøng


Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi
khách hàng cá nhân
Các hành vi mua sắm như :
 Hàng hoá
 Giá cả
 Nơi mua sắm
 Thông tin tác động



Hành vi mua

Những sự khác
biệt về quan
niệm quan trọng
giữa các nhãn
hiệu

Hàng hóa và dòch vụ
rất quan trọng

Hàng hóa và dòch
vụ ít quan trọng

-Quyết đònh mua phức

Tìm kiếm đa
dạng :

- Thử nghiệm

tạp
- trung thành nhãn
hiệu

Ít khác biệt về Giảm bớt sự không
quan niệm giữa hài lòng bằng các
các nhãn hiệu
thông tin tốt về hàng
mua

- Chọn ngẫu nhiên
Không quan tâm:
-Chọn ngẫu nhiên
-Mua nhãn hiệu

quen


Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi
mua của cá nhân
Văn hoá
 Xã hội
 Cá nhân
 Tâm lý



Văn hoá ảnh hưởng tới hành vi



Yêú tố văn hoá ảnh hưởng tới cá nhân
trong mua sắm và tiêu dùng thể hiện các
đặc tính chung nhất của người dân trong
một quốc gia , một địa phương , một dân
tộc, một tôn giáo.




Fish and Chip Shop


Fish and Chip Shop


Fish and Chip




Văn hố ảnh hưởng tới hàng hố
và dịch vụ


- Chất liệu để tạo thành sản phẩm
- Cách thức sản xuất hoặc chế biến
- Bao bì
- Kiểu dáng , Mầu sắc

- Dòp sử dụng
-Đòa điểm sử dụng sản phẩm


Indian food


barley


Banana leaf


Russia bread


French wine



Tết Nguyên Đán


germany beer festival


Munich's đầu tiên 'Lễ
hội tháng Mười' đã
được tổ chức vào
năm 1810 để kỷ niệm

một đám cưới của
hoàng gia với các
cuộc đua ngựa và ẩm
thực khác nhau


germany beer festival


germany beer festival



Văn hoá ảnh hưởng tới truyền
thông

Các biểu tượng thể hiện:
 Sức mạnh
 sự sang trọng
 sự ngon miệng
 Tình yêu con của cha mẹ
 Mùi thơm
 sự muợt mà
 ……….
