TIỂU LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING VỀ KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

MỤC LỤC
MỤC LỤC..............................................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................3
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY...................................................................................................4
PHẦN II: PHÂN TÍCH HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG...................................8
PHẦN III: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG - LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU.........................13
PHẦN IV: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING...........................................20
PHẦN V: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM (PRODUCT)............................................................................32
PHẦN VI. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ (PRICE).........................................................................................39
PHẦN VII. CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI (PLACE)...............................................................................43
PHẦN VIII: CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ (PROMOTION)....................................................................45
PHẦN IX: CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI (PEOPLE).............................................................................52

Để tạo môi trường cho các Huấn luyện viên và nhân viên học hỏi và phát triển, công ty
liên tục tổ chức các kì Coach Training để huấn luyện, chia sẻ cho các Huấn luyện viên về
các kiến thức, kỹ năng như Teamwork, NLP, MBTI,… ; Coach Gathering – sinh hoạt
định kỳ hằng tháng, các hoạt động Outing (cắm trại, tổ chức Team Buiding, các hoạt động
từ thiện…) và đặc biệt là hoạt động giao lưu với các diễn giả nổi tiếng trên thế giới như
John Maxwell – Bậc thầy Nghệ thuật lãnh đạo; Anthony Robbins: Nhà huấn luyện về
thành công tư vấn tâm lý hay Bellum Tan: Doanh nhân, diễn giả, nhà đầu tư triệu phú
Singapore, đại sứ của Robert Kyiosaki tại Châu Á….........................................................54
Với công tác viên, công ty luôn đẩy mạnh chính sách đãi ngộ về tiền lương, quà thưởng,
học bổng … khi hoàn thành nhiệm vụ và giới thiệu được nhiều học viên đến với S4S. Đặc
điểm của đội ngũ cộng tác viên S4S chủ yếu là các sinh viên đang học tập trên địa bàn Đà
Nẵng nên có nhiều biến động về nhân sự . Vì vậy chính sách đãi ngộ rất quan trọng để
chiêu mộ những công tác viên mới để đội ngũ có tính kế thừa, duy trì trong suốt thời gian
hoạt động của công ty..........................................................................................................54
PHẦN X: QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ (PROCESS)...............................................................55
PHẦN XI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX CƠ SỞ VẬT CHẤT ( PHYSICAL

EVIDENCE)...........................................................................................................................................58

KẾT LUẬN..........................................................................................................................61
Ngày nay, Marketing không còn là một khái niệm xa lạ đối với một xã hội hiện đại. Nó đã
trở thành một trong những lĩnh vực đáng phải quan tâm của các nhà quản trị, các doanh
nghiệp, cũng như các tổ chức để tìm và bảo vệ được chỗ đứng của mình trên thị trường. 61

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 1


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

Chiến lược Marketing là một trong những yếu tố quan trọng đóng vai trò to lớn trong
thành công của mỗi một công ty. Chính vì vậy, việc nắm bắt, đưa ra ý tưởng và xây dựng
một chiến lược Marketing phù hợp là vấn đề được quan tâm hàng đầu đối với các doanh
nghiệp...................................................................................................................................61
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................62

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 2


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại kinh tế hội nhập cùng với môi trường làm việc năng động
hiện nay, đối với mỗi một người không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn vững chắc mà
còn cần phải có đầy đủ các kỹ năng mềm. Trong khi đó, thực tế lại cho thấy rằng sinh
viên khu vực miền Trung - Tây Nguyên nói chung và sinh viên trên địa bàn Đà Nẵng nói
riêng lại khá rụt rè và đang thiếu trầm trọng các kỹ năng mềm. Và một trong số đó các kỹ
năng trong việc định hướng và tìm kiếm việc làm là quan trọng nhưng lại ít được quan

tâm hơn cả.
Hiểu được thực trạng và tầm quan trọng của các kỹ năng này đối với các
bạn sinh viên, chúng tôi mong muốn cùng đồng hành và chia sẻ cùng các bạn trong việc
trau dồi các kỹ năng còn thiếu để hoàn thiện bản thân và hướng tới thành công.
Chúng tôi sẽ giúp các bạn sinh viên đào tạo hai kỹ năng chính là kỹ năng
viết CV và phỏng vấn với mục tiêu giúp sinh viên hiểu rõ công việc mình lựa chọn; nắm
được cách thức viết CV, đơn xin việc và tham dự phỏng vấn; cũng như hiểu được công
việc cần làm sau phỏng vấn. Chính vì vậy chúng tôi đã lập nên công ty S4S (SKILLS
FOR STUDENTS) và khai giảng khóa học đào tạo kỹ năng mềm “Tôi khởi nghiệp”.
Tham dự khóa học, sinh viên được làm quen với bối cảnh phỏng vấn trong môi
trường tuyển dụng chuyên nghiệp thông qua bài thực hành phỏng vấn xin việc. Học viên
không chỉ được trải nghiệm quy trình tuyển dụng thông qua các bài tập thực hành mà còn
được đào tạo nhận biết bản thân để có được “thành công trong tầm tay”.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 3


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1) Giới thiêu chung
S4S là tổ chức hàng đầu Việt Nam hiện nay trong lĩnh vực huấn luyện các kỹ
năng hiệu quả cho các sinh viên đứng trước ngưỡng cửa công việc nhằm giúp các học
viên khám phá bản thân, xác định khả năng thực sự và theo đuổi đam mê trong công việc
tương lai.
Ý nghĩa Logo, niềm tin và sứ
mệnh của S4S

Tên công ty: Công ty Cổ Phần S4S
Logo:

Địa chỉ: 66, đường Võ Văn Tần, thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: 0511 3867 642 – Fax: 0511 3569 939
Website: www.skills4students.com.vn
Email:

- Màu Vàng nổi bật trên
logo biểu tượng cho sự tự tin, trí
tuệ, tươi vui và hạnh phúc.
- Hình ảnh của chiếc vòng
nguyệt quế và chiếc mũ cử
nhân thể hiện sự thành công và
chiến thắng của tuổi trẻ. Hình
ảnh cũng chính là mục tiêu của
công ty, mang lại sự tự tin,
thành công cho thế hệ Sinh viên
Việt tài năng.
- Dòng chữ tên doanh
nghiệp S4S (Skills for Students)
chính là nỗ lực, mục tiêu và sứ
mệnh mà công ty muốn đem tới
cho quý khách hàng.

S4S không chỉ cung cấp các dịch vụ đào tạo các kỹ năng mềm cho thế hệ trẻ mà
còn chú trọng đến những kỹ năng cần thất nhất của giới trẻ nhằm giúp họ có thể xác định
khả năng của bản thân, định vị bản thân để hướng tới thành công trong tương lai. Với đội
ngũ chuyên gia hàng đầu đến từ các trường đại học uy tín ở khu vực Đà Nẵng, kết hợp với
GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 4

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

đội ngũ nhân viên có chuyên môn, chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo và giàu kinh
nghiệm. S4S được biết đến như một công ty cung cấp dịch vụ hàng đầu về đào tạo kỹ
năng cho sinh viên sau khi ra trường, giúp họ có thể tự tin trong các bước tìm kiếm việc
làm. S4S đang cố gằng hơn nữa để phát triển hơn về quy mô các dịch vụ trên địa bàn Đà
Nẵng nói riêng và thị trường Miền Trung – Tây Nguyên nói riêng.
2) Tầm nhìn và Sứ mệnh
a) Sứ mệnh:
Với niềm tin “Tài năng cộng với đam mê sẽ mang lại sinh lực dồi dào và khả
năng thành công rất lớn!” , với khát vọng “tạo nên bản lĩnh trẻ Việt Nam”. S4S luôn
nỗ lực để mang đến những khóa đào tạo huấn luyện kỹ năng hiệu quả và khác biệt. Luôn
đề cao “Sinh viên là chủ nhân tương lai của đất nước”, S4S quyết tâm mang đến
những khóa học thiết thực và hiệu quả cho Sinh viên Việt Nam.
b) Tầm nhìn:
Đến với S4S là đến với “THÀNH CÔNG TRONG TẦM TAY”
c) Viễn cảnh
S4S đi cùng thế hệ sinh viên Việt tài năng.
3) Các mốc sự kiên quan trọng của S4S:

1/2010

Công ty S4S được thành lập với Trụ sở và văn phòng đại diện tại 66,
đường Võ Văn Tần, thành phố Đà Nẵng .

2/2010

Công ty S4S chính thức đi vào hoạt động, đưa ra thị trường các khóa huấn
luyện về kỹ năng cho Sinh viên.

4/2010

Tổ chức khóa đào tạo kỹ năng mềm “Tôi tự tin”

08/2010

S4S chính thức được biết đến với thành công của khóa học “Tôi tự tin”

08/2012

Tiếp tục nghiên cứu và khai giảng khóa huấn luyện “Tôi khởi nghiệp”

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 5


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

4) Phương hướng và mục tiêu phát triển chung:
a) Trong vòng 6 tháng tới:
1. Tập trung đầu tư và phát triển khóa huấn luyện bằng việc đẩy mạnh các
hoạt động quảng cáo và chính sách ưu đãi hợp lý.
2. Tập trung trau dồi kiến thức và nâng cao trình độ cho đội ngũ giảng viên
và cộng tác viên bằng cách cho giao lưu tại các trung tâm huấn luyện uy tín ở nước
ngoài.
3. Tăng cường lợi nhuận và uy tín cho Công ty bằng chính sách “giá thành đi
đôi với chất lượng”
4. Xây dựng kênh thông tin riêng hỗ trợ học viên nhằm tư vấn, giúp đỡ, giải
quyết những thắc mắc, phản ánh của học viên đối với các khóa huấn luyện một cách
nhanh nhất và sát với xu hướng thực tế của học viên.
b) Trong vòng 1-5 năm tới:

1. Không ngừng đầu tư các trang thiết bị, vật chất hiện đại nhất giúp đạt
được hiệu quả tối ưu trong các khóa huấn luyện nhằm nâng cao uy tín.
2. Lên kế hoạch xây dựng một Trường đào tạo về kỹ năng đầu tiên của Việt
Nam với phong cách chuyên nghiệp và chất lượng hàng đầu.
3. Xây dựng và định vị được thương hiệu mạnh và uy tín trong tâm trí của
khách hàng đồng thời mở rộng thị phần còn chưa cao tại các thị trường ở các tỉnh thành
miền Bắc và miền Nam.
5) Tình hình thị trường hiện tại
- Số lượng sinh viên trên địa bàn Đà Nẵng là khá lớn, theo thống kê có
khoảng 150 nghìn sinh viên trên địa bàn, trong đó mỗi năm có khoảng 23 nghìn sinh
viên tốt nghiệp ra trường. Với quy mô lớn như vậy, báo hiệu cho một thị trường rộng
lớn, hấp dẫn và nhiều tiềm năng đối với các doanh nghiệp. Đây là một thị trường lớn cho
S4S đồng thời cũng có nhiều cạnh tranh trong kinh doanh.
GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 6


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

- Mỗi năm sinh viên trên địa bàn Đà Nẵng đều tăng với tốc độ khoảng 1500
sinh viên mỗi năm, kéo theo đó là thị trường của công ty trong tương lai sẽ ngày càng
được mở rộng.
a) Căn cứ theo vùng địa lí:


Thị trường nội địa: Thị trường nội địa của công ty chủ yếu tập trung vào

nhóm địa phương, tức là những sinh viên học tập tại Đà Nẵng, hoặc những sinh viên đã
tốt nghiệp và có nhu cầu tìm việc làm tại Đà Nẵng. Đồng thời, công ty đang hướng đến
mở rộng địa bàn kinh doanh vào nhóm thị trường khu vực Miền Trung – Tây Nguyên và
một số tỉnh lân cận như Huế, Quảng Nam, Bình Định, Khánh Hòa….



Thị trường quốc tế: Công ty mới thành lập nên mục tiêu Marketing trước

mắt của công ty là tập trung khai thác thị trường trong nước, mở rộng thị phần thị
trường trong nước, thị trường quốc tế sẽ là một mục tiêu dài hạn trong chiến lược phát
triển của công.
b) Căn cứ vào đặc tính và thói quen tiêu dùng:


Thị trường doanh nghiệp: là những học viên đã và đang sử dụng dịch vụ

của công ty. Công ty được thành lập chưa lâu tuy nhiên cũng đã tạo được những uy tìn
nhất định đối với học viên, hiện có số lượng khách hàng chiếm 1/5 tổng số lượng khách
hàng là sinh viên đang theo học các khóa kỹ năng mềm ở khu vực Đà Nẵng.


Thị trườnh cạnh tranh: Đối thủ chính của công ty là 2 công ty lớn có trụ

sở chính ở Thành phố Hồ Chí Minh là TGM và AYP. Hai công ty này ra đời sớm hơn và
phát triển nhiều gói dịch vụ với thị phần khá lớn ở Đà Nẵng.


Thị trường tiềm năng: Thị trường tiềm năng của doanh nghiệp là những

sinh viên, đặc biệt là những sinh viên có nhu cầu học hỏi về kỹ năng xin việc, những
sinh viên này có thể chưa tham gia bất kỳ một khóa học về kỹ năng nào hoặc đã tham
gia những khóa học của đối thủ cạnh tranh nhưng cảm thấy chưa phù hợp.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 7

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

c) Căn cứ vào mục đích và tính chất sử dụng dịch vụ:
Công ty chủ yếu tập trung vào khai thác thị trường người tiêu dùng, bỏ qua thị
trường tổ chức.

PHẦN II: PHÂN TÍCH HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA
KHÁCH HÀNG
1)

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu hành vi người tiêu dùng:
a) Yếu tố xã hội
 Các nhóm tham khảo: chủ yếu là nhóm ảnh hưởng trực tiếp cận thiết như

người thân, bạn bè, đồng nghiệp… Thông qua nhóm tham khảo này, những người đã từng
tham gia hoặc có biết đến các khóa huấn luyện của công ty sẽ giới thiệu cho người thân
hoặc bạn bè của mình cùng biết và đăng ký tham gia các khóa huấn luyện.
 Vai trò và địa vị xã hội: Một người có thể là thành viên của nhiều nhóm xã
hội , ví dụ như thành viên của một gia đình, một câu lạc bộ, tổ chức đoàn thể… Trong
từng nhóm họ có thể có vai trò và vị trí khác nhau, mà mỗi vai trò đều chứa đựng một địa
vị phản ánh tầm quan trọng của họ đối với xã hội. Trong xã hội hiện nay, giới trẻ được
xem là tương lai của đất nước, do đó nhu cầu được trau dồi những kỹ năng để có được
thành công của họ càng được chú trọng. Đặc biệt là thế hệ sinh viên sắp sửa và vừa bước
chân ra khỏi giảng đường đại học muốn tìm hướng lập nghiệp để cống hiến cho xã hội.
b) Yếu tố cá nhân
 Tuổi tác: tuổi tác có ảnh hưởng rất quan trọng đối với mỗi người, nhất là
về vấn đề tiếp thu kiến thức và rèn luyện các kỹ năng. Ở độ tuổi sắp sửa tốt nghiệp đại
học, thì việc đủ sức khỏe và khả năng để tham gia và tiếp thu các khóa huấn luyện kỹ

năng mềm là điều hoàn toàn có thể. Do đó, việc tìm kiếm một dịch vụ đào tạo huấn luyện

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 8


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

kỹ năng mềm để có đủ tự tin trong việc tìm kiếm công việc phù hợp và biết cách thuyết
phục các nhà tuyển dụng.

 Nghề nghiệp:
•

Đối với các nhóm ngành nghề thường xuyên tiếp xúc với nhiều người

như là kinh doanh, quan hệ công chúng, báo chí, ca sĩ, diễn viên,… thì việc nắm vững và
thành thạo những kỹ năng mềm để ứng biến trong giao tiếp và công việc là điều cần thiết.
•

Đối với nhóm ngành văn phòng, nhân viên, công nhân… thì điều này

không thực sự cần thiết lắm, nhưng cũng không thể bỏ qua vì kỹ năng mềm để ứng biến
trong cuộc sống và công việc là cơ sở để đạt đến thành công ở mọi lĩnh vực.
 Tình trạng kinh tế: Kinh tế là nhân tố ảnh hưởng có tính chất quyết định
đến sự lựa chọn và khả năng mua sắm của cá nhân.
•

Những người có tình trạng kinh tế tốt, mức thu nhập cao thì họ sẵn sàng

chi trả cho khóa đào tạo để nâng cao kiến thức và hiểu biết.

•

Những người có tình trạng kinh tế trung bình mặc dù có nhu cầu rèn

luyện các kỹ năng cao nhưng họ lại tìm đến các khóa đào tạo có mức giá thỏa đáng, phù
hợp với túi tiền.
•

Những người có tình trạng kinh tế thấp, thu nhập thấp thì có xu hướng

lựa chọn cách thức tự học tại nhà qua sách vở và internet.
c)

Yếu tố tâm lí
 Động cơ: Khi sắp sửa đối diện với một hướng đi mới của cuộc đời, các bạn

trẻ thường có tâm lý hoang mang vì không xác định được cụ thể công việc phù hợp với
bản thân mình. Thêm vào đó là việc thiếu kỹ năng sống, yếu kỹ năng mềm, trong khi đó
lại là yếu tố cực kỳ quan trọng trong cuộc sống thực tiễn, nơi mà hoàn toàn khác xa so với
những lý thuyết được học ở giảng đường.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 9


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

Những vấn đề này sẽ dẫn đến nhu cầu tìm kiếm một số biện pháp nhằm giúp các
bạn trẻ trau dồi các kỹ năng lựa chọn nghề nghiệp, kỹ năng xin việc, kỹ năng tham gia
phỏng vấn. S4S dựa trên các yếu tố tâm lí này để thiết kế các khóa huấn luyện đào tạo
phù hợp để phát triển kỹ năng cho các bạn sinh viên.

 Nhận thức: Quá trình nhận thức của khách hàng có tác dụng đặc biệt quan
trọng với hoạt động Marketing của công ty, do đó, công ty đã nỗ lực rất nhiều trong việc
thực hiện các chương trình quảng cáo, thiết kế trang web,…thu hút sự chú ý, làm ghi nhớ
và tạo lòng tin từ phía khách hàng.
2) Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng:
a) Các vai trò trong việc mua sắm:
 Người khởi xướng: thường là những sinh viên vừa tốt nghiệp, sinh viên
năm cuối sắp ra trường hoặc những người đã ra trường một thời gian nhưng chưa xin
được việc làm…
 Người ảnh hưởng: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
 Người quyết định: các bạn sinh viên, những người đang tìm kiếm việc làm
 Người mua và người sử dụng: là những sinh viên và người đang tìm kiếm
việc làm
b) Các bước trong quá trình quyết định mua:
 Nhận thức nhu cầu:
Trong giai đoạn này, các đối tượng khách hàng nhận thấy có nhu cầu nảy sinh dưới
tác động của các yếu tố kích thích từ bên trong (tâm lí muốn xin được việc làm để khẳng
định bản thân trước bạn bè, gia đình và xã hội…) và các yếu tố kích thích từ bên ngoài
(quảng cáo, truyền miệng…). Nhận thức được các nhu cầu đó, công ty đã đưa ra các khóa
đào tạo thỏa mãn khách hàng như các khóa đào tạo mang tên Tôi tự tin, Tôi khởi nghiệp,
…

 Tìm kiếm thông tin:
GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 10


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

Khi sự thôi thúc nhu cầu đủ mạnh, khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin để hiểu
biết về các khóa đào tạo. Điều mà công ty quan tâm ở đây là các nguồn thông tin chính

yếu mà khách hàng sử dụng và tầm ảnh hưởng tương đối của mỗi nguồn thông tin đối với
quyết định tham gia khóa học. Dựa vào các nguồn thông tin mà học viên có thể tìm kiếm,
thu thập, công ty cũng đã xây dựng riêng cho mình một hệ thống nguồn thông tin như:
• Nguồn thông tin cá nhân
• Nguồn thông tin thương mại: chủ yếu là qua quảng cáo, hội chợ giới
thiệu dịch vụ, các ngày hội việc làm …
• Nguồn thông tin công cộng: đưa thông tin của công ty lên các phương
tiện truyền thông đại chúng như tivi, báo, tạp chí, Internet…
• Nguồn thông tin kinh nghiệm: nguồn thông tin này doanh nghiệp dựa
vào những học viên đã và đang tham gia các khóa huấn luyện của công ty sẽ giới thiệu
cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp cùng biết đến.
 Đánh giá các phương án và lựa chọn:
Sau khi đã tìm kiếm thông tin để lựa chọn một số trung tâm và khóa học, các đối
tượng khách hàng sẽ đánh giá để đi đến lựa chọn cuối cùng. Khách hàng có nhiều cách
đánh giá bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn tương ứng với các đặc điểm của khóa huấn
luyện mà họ mong muốn.
• Đối với nhóm học viên gặp khó khăn trong vấn đề lựa chọn nghề
nghiệp, S4S sẽ đào tạo để nâng cao khả năng Nhận biết bản thân và biết cách lập kế
hoạch xây dựng sự nghiệp cho bản thân mình.
• Đối với học viên yếu kỹ năng xin việc do không được đào tạo hiệu quả
trước khi ra trường thì công ty sẽ tập trung đào tạo kỹ năng viết đơn xin việc và CV
• Đối với những học viên còn thiếu các Kỹ năng tham gia phỏng vấn thì
công ty sẽ tổ chức huấn luyện về kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng giao tiếp trong kinh
doanh.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 11


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

 Quyết định mua:
Sau khi đánh giá, các học viên hình thành ý định tham gia khóa huấn luyện được
đánh giá cao nhất và đi đến quyết định tham gia.
 Hành vi sau khi mua:

Sau khi tham gia khóa huấn luyện, học viên sẽ cảm thấy hài lòng hoặc không
hài lòng ở một mức độ nào đó, thể hiện mối tương quan giữa những kì vọng và lợi ích mà
khóa học mang lại.
•

Sự hài lòng: Sự hài lòng của các học viên đối với các khóa huấn luyện

của S4S sẽ có ảnh hưởng đến hành vi sau này nếu họ có nhu cầu tham gia thêm các khóa
huấn luyện tương tự nữa hoặc các học viên sẽ cảm thấy tin tưởng để giới thiệu cho người
thân, bạn bè hay đồng nghiệp cùng biết.
Điều này mang lại lợi ích trực tiếp cho việc đưa các khóa huấn luyện của S4S trở
nên phổ biến hơn.
•

Sự không hài lòng: Sự không hài lòng của các học viên có thể dẫn tới

những hành vi tiêu cực như truyền bá thông tin xấu cho người khác dẫn đến công ty mất
đi khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng.
Do đó mà S4S đã thành lập một phòng tư vấn sau đào tạo – là nơi tiếp nhận
các ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng đào tạo, giảng dạy hay các vấn đề liên
quan, là nơi tiến hành các giải pháp hỗ trợ, chỉ dẫn…để cải tiến và kích thích sự ưa thích
của khách hàng đối với việc tham gia các khóa đào tạo của công ty.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 12

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

PHẦN III: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG - LỰA CHỌN THỊ
TRƯỜNG MỤC TIÊU
A. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
1. Xác định tiêu thức phân đoạn:
Để đảm bảo cả về tính định lượng và định tính, phân đoạn thị trường dịch vụ đào
tào huấn luyện kỹ năng mềm có thể căn cứ vào “tiêu thức nhân khẩu học” và “tiêu thức
tâm lý”. Dựa vào tiêu chí sau để phân chia:
- Độ tuổi
- Tính cách
2. Phân chia:
a)

Độ tuổi: được chia thành 2 đoạn thị trường:

 18 - 25 tuổi
 25 - 35 tuổi
Mặc dù trong thời đại ngày nay, kỹ năng mềm là cần thiết cho tất cả mọi người
nhưng ở độ tuổi 18 trở đi mới được xã hội ghi nhận là độ tuổi trưởng thành và tầm quan
trọng của các kỹ năng mềm hiện lên rõ rệt nhất.
Vì vậy đối với các khóa huấn luyện đào tạo kỹ năng mềm thì độ tuổi 18 trở lên là
hợp lý nhất. Đến giai đoạn trên 35 tuổi, hầu hết mọi người đều đã có một vốn sống, tích
lũy kinh nghiệm về các kỹ năng khá dày dặn, và cũng đã bước đầu có được những thành
công nhất định trong sự nghiệp, nên chúng tôi chỉ dừng lại ở độ tuổi 35.
b) Thu nhập:
Được chia thành 3 đoạn thị trường:
 Thu nhập cao
 Thu nhập khá và trung bình

 Thu nhập thấp

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 13


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

Mức thu nhập có ảnh hưởng quan trọng đến việc chi tiêu hằng ngày của người tiêu
dung.
3. Kết hợp các tiêu thức:

Độ tuổi

18 - 25 tuổi

25- 35 tuổi

18 -25 cao (1)

25 -35 cao ( 4)

18 -25 khá và TB (2 )

25 -35 khá và TB (5)

18 -25 thấp (3)

25- 35 thấp (6)

Thu nhập

Cao

Khá và TB

Thấp

a) Tuổi :18- 25
Thu nhập cao
Mô tả: Độ tuổi này chủ yếu là sinh viên, người mới tốt nghiệp ra trường hoặc
đang tìm kiếm việc làm, họ cần trau dồi một lượng lớn kiến thức lớn về các kỹ năng mềm
để thích nghi với môi trường làm việc trong các doanh nghiệp.
Có nhu cầu tham gia các khóa huấn luyện kỹ năng xin việc cao, sẵn sàng trả mức
giá cao (nếu có mức thu nhập cao) để tìm đến các khó đào tạo kỹ năng mềm.
b) Tuổi 18- 25
Thu nhập khá và trung bình
Mô tả: Độ tuổi này chủ yếu là sinh viên, người mới tốt nghiệp ra trường hoặc
đang tìm kiếm việc làm, nhu cầu được đào tạo về các kỹ năng xin việc rất cao do còn yếu
và thiếu các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc sau khi rời giảng đường đại học. Tuy
GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 14


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

nhiên, họ chỉ có thu nhập khá và trung bình nên sẽ cân nhắc nhiều về giá cả khi quyết
định đăng ký một khóa học
Có nhu cầu tham gia các khóa huấn luyện kỹ năng mềm là rất cao và cần bù đắp
các kỹ năng còn thiếu với mức giá thỏa đáng, phù hợp.
c) Tuổi 18- 25
Thu nhập thấp

Mô tả: Độ tuổi này chủ yếu là sinh viên, người mới tốt nghiệp ra trường hoặc
đang tìm kiếm việc làm, nhu cầu được đào tạo về các kỹ năng xin việc rất cao.
Có nhu cầu tham gia các khóa huấn luyện kỹ năng mềm và cần bù đắp các kỹ năng
còn thiếu và yếu, tuy nhiên vì thu nhập thấp nên họ sẽ chọn cách tự học qua sách vở và
tìm sự hỗ trợ từ Internet.
d) Tuổi 25 -35
Thu nhập cao
Mô tả:

Độ tuổi này chủ yếu là người đi làm, đã hoặc đang có một công việc ổn

định và có thu nhập cao tức là đã xu hướng thành công.
Độ tuổi này đang dần bước vào giai ổn định và thăng tiến trong sự nghiệp và cũng
đã tích lũy được một vốn kỹ năng xin việc phù hợp nên nhu cầu tham gia các khóa huấn
luyện là không cao.
e) Tuổi 25 -35
Thu nhập khá và trung bình
Mô tả: Độ tuổi này chủ yếu là người đi làm, đã hoặc đang mong muốn phát triển sự
nghiệp, nhưng có thể còn chưa thành công do chưa đạt được mức thu nhập cao như họ kỳ
vọng.
Vẫn có nhu cầu tham gia các khóa huấn luyện kỹ năng xin việc để bổ sung các kỹ
năng mềm trong công việc, tuy nhiên nhu cầu này không cao vì dù không có thu nhập cao

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 15


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

và chưa thành đạt như mong đợi nhưng ở độ tuổi này họ cũng có khá là nhiều kỹ năng cần
thiết.

f) Tuổi 25 -35
Thu nhập thấp
Mô tả: Độ tuổi này chủ yếu là người đi làm, đã hoặc đang mong muốn phát triển sự
nghiệp, nhưng có thể vẫn chưa thành công trong sự nghiệp nên thu nhập vẫn chỉ đang ở
mức thấp.
Vẫn có nhu cầu tham gia các khóa huấn luyện kỹ năng xin việc, tuy nhiên chỉ có
thể tự học qua sách vở và tìm sự hỗ trợ từ Internet vì mức thu nhập còn thấp.

3)

Lựa chọn thị trường mục tiêu
Đánh giá các phân đoạn thị trường
Đánh giá lợi ích tiềm năng của các phân khúc thị trường được dựa trên các nhân tố

sau:
 Tốc độ phát triển của thị trường
 Khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác
 Khả năng cung ứng của doanh nghiệp.
Đánh giá theo thang điểm 0 -5, tương ứng từ thấp đến cao.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 16


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

BẢNG ĐÁNH GIÁ:
Chỉ tiêu đánh giá
Stt

Đoạn

Tốc
độ Khả năng Khả năng Tổng
phát triển cạnh tranh cung ứng
điểm

thi trường
1

2

3

18- 25 tuổi
TN: cao
18- 25 tuổi,
TN: khá và TB
18 - 25tuổi,
TN: thấp
25-35 tuổi ,

4

TN:cao
25-35 tuổi,

5
6

TN: khá và TB

25 -35 tuổi
TN: thấp

4

3

4

11

5

4

4

13

2

2

2

6

1

1

2

4

2

2

3

7

1

1

2

4

 Tốc độ phát triển
• Như đã phân tích, độ tuổi từ 25-35, thì ở giai đoạn này phần lớn là người đi
làm và biết định hướng về công việc và mục tiêu của bản thân nên tốc độ phát triển thấp.
• Riêng với độ tuổi từ 18-2, là độ tuổi công ty nhắm tới nhất, sẽ rất tập trung
vào việc phát triển kỹ năng mềm để lập nghiệp nên tốc độ phát triển cao.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 17

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

• Các đoạn có thu nhập khá và trung bình sẽ có tốc độ phát triển cao nhất vì
mức thu nhập của của cả nước ngày càng tăng, nếu các khóa học có mức giá hợp lý thì
các đoạn thị trường này sẽ không ngần ngại tìm đến và đầu tư để được đào tạo vốn kỹ
năng mềm tốt nhất.
• Trong đoạn thị trường từ 25-35 tuổi có thu nhập cao thì mức độ phát triển
vẫn thấp hơn rất nhiều các đoạn khá và trung bình vì mức dân số có thu nhập cao của
nước ta vẫn còn ít và hầu như ở đoạn này người ta k có nhiều nhu cầu bồi dưỡng kỹ năng
mềm.
• Các đoạn có thu nhập thấp sẽ phát triển kém hơn vì họ sẽ chi tiêu vào những
việc khác chứ không phải việc tham gia các khóa học kỹ năng mềm.

 Khả năng cạnh tranh:
• Ta có thể thấy rằng tốc độ phát triển ở tuổi 18-25 cao do những lí do chủ
quan và khách quan cho nên khả năng cạnh tranh cũng tương tự vậy.
• Tuy nhiên ở các phân đoạn còn lại thì doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh
thấp hơn vì đó là sự cạnh tranh giữa chất lượng cũng như phong cách đào tạo để phù hợp
với độ tuổi 25-35 chủ yếu là người đã đi làm.
 Khả năng cung ứng
Dịch vụ đào tạo hiện nay trên thị trường là rất nhiều. Tuy nhiên, dịch vụ đào tạo
dành riêng cho việc huấn luyện kỹ năng xin việc thì còn khá ít. Đây là một thị trường mới
của doanh nghiệp cho nên khả năng cung ứng hiện tại vẫn chưa cao so với những dịch vụ
đào tạo tương tự.
Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng qua thời gian hoạt động và xuất hiện trên thị trường
người tiêu dùng, khả năng cung ứng sẽ tăng dần.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 18

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

4)

Lựa chọn thị trường mục tiêu và chiến lược thâm nhập:
Theo bảng đánh giá ở trên, ta thấy đoạn thị trường có tổng điểm cao nhất là 18-25

tuổi thu nhập khá và trung bình. So với đoạn thị trường từ 18-25 tuổi nhưng với thu nhập
cao và thu nhập thấp, các yếu tố không chênh lệch nhau nhiều.
Tuy nhiên, nhìn vào thực tế xã hội và những phán đoán trong tương lai làm sao để
công ty có thể dễ dàng phát triển và mở rộng thị trường kinh doanh, công ty vẫn lựa chọn
đoạn thị trường 18-25 có thu nhập khá và trung bình.
Xét về tốc độ phát triển so với các đoạn thị trường còn lại, đoạn thị trường này cao
nhất. Hơn thế nữa, khả năng cạnh tranh ở đoạn thị trường này kết hợp với khả năng cung
ứng của doanh nghiệp qua thời gian, sẽ là đoạn thị trường tiềm năng và sinh lời cao nhất.
Các yếu tố xã hội cũng như tâm lý của người thuộc đoạn thị trường này cũng góp phần
cho dịch vụ của công ty về sau.
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu thành công và tự khẳng định mình của con
người cũng theo đó mà tăng cao. Các khóa huấn luyện kỹ năng xin việc là một dịch vụ
đào tạo khá mới mẻ ở đất nước ta, giúp học viên có thể xác đinh bản thân, trau dồi những
kỹ năng cần thiết để tìm kiếm việc làm phù hợp, đồng thời trong lĩnh vực đào tạo về kỹ
năng xin việc chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh sẽ là một ý tưởng mới, một hướng đi mới
của giáo dục, hứa hẹn nhiều tiềm năng trong tương lai nên công ty sẽ lựa chọn chiến lược
thâm nhập tập trung phân khúc đơn vào đoạn thị trường từ 18- 25 tuổi, có thu nhập khá và
trung bình.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 19


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

PHẦN IV: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU
MARKETING
A. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:
1. Xác định vấn đề:
Qua những phân tích về thị trường mục tiêu mà “Tôi khởi nghiệp” của S4S đáp
ứng là những sinh viên sắp ra trường và những sinh viên đã ra trường nhưng có nhu cầu
rèn luyện về kỹ năng xin việc trên địa bàn Đà Nẵng.
Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, hiện đang có 4 trường Đại học (Đại học Đà Nẵng,
Đại học Duy Tân, Đại học Đông Á, Đại học Kiến Trúc), 11 trường Cao đẳng, 7 trường
Trung học chuyên nghiệp và 1 trường Công nhân Kỹ thuật với gần 150.000 sinh viên
đang theo học. Trong đó mỗi năm có khoảng 23 nghìn sinh viên ra trường và có mong
muốn tìm được một công việc phù hợp ngay sau khi ra trường. (Theo Thống kê của Hội
Sinh viên Đà Nẵng).
Theo tình hình chung hiện nay, mức thu nhập của đối tượng là sinh viên ở mức
trung bình, trong khi đối thủ cạnh tranh đưa ra các khoa học với mức học phí khá cao xấp
xỉ 6 triệu VNĐ. Vì vậy, S4S cần tung ra thị trường những khóa học với giá cả vừa phải
nhưng cần đảm bảo chất lượng tốt để phù hợp với tâm lý và thu nhập của phần lớn đối
tượng sinh viên. Đó cũng chính là định hướng khi S4S thiết kế khóa đào tạo “Tôi khởi
nghiệp”.
Mặt khác, hiện nay cùng với sự phát triển của xã hội, những thay đổi nhanh chóng
về thị hiếu, công nghệ và thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay để đáp
ứng thị trường S4S phải đưa ra các khóa học nhằm thu hút sự quan tâm của giới sinh viên
và nhanh chóng đưa S4S đứng vững trên thị trường.
Hiện tại các đối thủ cạnh tranh của công ty đã mở các văn phòng đại diện tại Đà
Nẵng và phát triển các khóa học về kỹ năng mềm, tuy nhiên hiện chưa có công ty nào tập

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 20

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

trung vào các kỹ năng xin việc, đồng thời mức học phí cho mỗi khóa học của các đối thủ
cạnh tranh cao hơn so với S4S.
Vì vậy để đứng vững trên thị trường đồng thời nhằm đáp ứng nhu cầu của khách
hàng S4S phải cần có những khóa học tốt nhất, gía cả hợp lý nhất, để thỏa mãn sự hài
lòng và đi sâu vào tâm trí của khách hàng.
“Tôi khởi nghiệp” sẽ được thiết dựa trên các thông tin được S4S thu thập và nghiên
cứu kỹ lưỡng, từ đó tạo ra hiệu quả lớn nhất cho cả học viên và công ty.
Thông qua các nghiên cứu sơ bộ có những vấn đề sau:
a) Theo khảo sát thực tế, mức thu nhập của sinh viên còn khá thụ động, chủ yếu
được cung cấp từ gia đình khoảng 2 triệu VNĐ/tháng. Ngoài ra, một số lượng lớn sinh
viên có việc làm thêm với mức thu nhập trung bình từ 800.000 – 2.000.000/tháng.
b) Đa phần các khóa học của các đối thủ cạnh tranh có giá từ 5.000.000 –
6.500.000/khóa.
Vì vậy để nắm bắt tâm lý, thị hiếu khách hàng, mức thu nhập, khả năng chi trả cho
mỗi khóa học và để đạt được lợi nhuận cũng như sự hưởng ứng tích cực từ khách hàng
công ty phải tiến hành tìm hiểu và thăm dò ý kiến khách hàng về khóa học mới mà công
ty sẽ tung ra trong thời gian tới.
Những vấn đề cần phải nghiên cứu gồm:
 Khách hàng sử dụng các gói dịch vụ của S4S là chủ yếu sinh viên sắp ra trường
có thu nhập trung bình hoặc chưa chủ động về thu nhập.Với mức thu nhập như hiện nay
liệu số lượng khách hàng cho khóa học có khả quan.
 Nhu cầu định vị bản thân, rèn luyện những kỹ năng cần thiết trước khi tìm kiếm
một việc làm phù hợp của sinh viên ở Đà Nẵng ?
 Tâm lý của sinh viên trước một ngưỡng của mới?
 Mục tiêu trước mắt của khóa huấn luyện “Tôi khởi nghiệp” của S4S là thu hút
và tập trung đầu tư để có lượng khách hàng ổn định.
GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 21

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

 Những khóa học về kỹ năng mềm của các Trung tâm và công ty cạnh tranh có
mức giá trung bình khá cao so với thu nhập của phần lớn sinh viên, đồng thời lĩnh vực mà
khóa huấn luyện “Tôi khởi nghiệp” mới của S4S hướng tới vẫn chưa có đối thủ cạnh
tranh nào thực hiện. Vì vậy, S4S phải có chính sách chiêu thị như thế nào để thu hút sự
quan tâm của khách hàng?
 Chính sách cho dịch vụ mới của S4S là mềm về giá nhưng phải đảm bảo về chất
lượng trong lĩnh vực mới. Đồng thời, các đối thủ cạnh tranh đã lấy đi một lượng khách
hàng tiềm năng của S4S, chính vì thế, S4S cần có chính sách mới trong việc thu hút sự
quan tâm của khách hàng.
2. Xác định mục tiêu nghiên cứu:
Dựa trên cơ sở xác định vấn đề nghiên cứu thì mục tiêu nghiên cứu của công ty S4S
cho khóa huấn luyện “Tôi khởi nghiệp” cụ thể như sau:
a) Mong muốn hiện tại của đối tượng sinh viên chuẩn bị ra trường, những kỹ năng
mà đối tượng này còn thiếu sót (điều mà các học viên cần ở khóa huấn luyện “Tôi khởi
nghiệp” ?)
b) Những lý do chủ yếu nào để khách hàng mong muốn tham gia khóa huấn luyện
của S4S thay vì tham gia các khóa học khác
c) Có bao nhiêu lượng sinh viên có thể sử tham gia khóa huấn luyện mới của S4S
với mức giá đã định.
d) Mức độ hài lòng của khách hàng khi tham gia khóa huấn luyện “Tôi khởi
nghiệp” so với các khóa học khác của S4S và so với các khóa học của đối thủ cạnh tranh
như thế nào?
B.Xây dựng kế hoạch nghiên cứu:
Nguồn số liệu, phương pháp nghiên cứu, công cụ nghiên cứu và kế hoạch lấy
mẫu là những việc rất quan trọng trong quá trình lập ra kế hoạch nghiên cứu Marketing.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 22

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

1) Nguồn số liệu:
a) Số liệu thứ cấp:
Số liệu về số lượng sinh viên trên địa bàn Đà Nẵng, mức thu nhập trung bình của
sinh viên được thu thập từ thống kê của Hội sinh viên Đà Nẵng, các số liệu này được
dùng để định ra mức học phí cho mỗi khóa học phù hợp với thị trường mục tiêu.
b) Số liệu sơ cấp:
 Sử dụng nguồn số liệu sơ cấp bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp và sử
dụng bảng hỏi từng khách hàng và từng nhóm khách hàng để có ý niệm sơ bộ về thái độ
và phản ứng của khách hàng về khóa huấn luyện về kỹ năng xin việc.
 Thăm dò tâm lý của sinh viên chuẩn bị ra trường, nguyện vọng về công việc,
những khó khăn họ có thể vấp phải trong quá trình xin việc trong tương lai bằng cách
phỏng vấn trực tiếp các sinh viên chuẩn bị ra trường và những đối tượng sinh viên có nhu
cầu.
2) Phương pháp nghiên cứu:
a) Nghiên cứu quan sát: Quan sát chất lượng dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh
về một số phương diện như: giảng viên, nhân viên phục vụ, cơ sở vật chất, cách thức
quảng cáo…có khác gì với S4S, cách làm như vậy mang lại hiệu quả như thế nào cho
công ty và khóa huấn luyện mới….
b) Nghiên cứu điều tra: Điều tra những kỹ năng mà sinh viên nghĩ là họ cần để
trang bị cho công tác xin việc trong tương lai, mức học phí hợp lý mà mỗi sinh viên có thể
chi trả. Thái độ của khách hàng trước khóa huấn luyện “Tôi khởi nghiệp” của S4S.
c) Nghiên cứu thực nghiệm: lựa chọn 20 sinh viên giỏi, đang là sinh viên năm
cuối của các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng để thử nghiệm lớp
học mới, sau khóa huấn luyện sẽ khảo sát ý kiến của 20 sinh viên này, cho biết về chất
lượng, kiến thức, kỹ năng cũng như những mong muốn của học viên đối với “Tôi khởi
nghiệp” và đối với công ty.

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 23


KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

3) Công cụ nghiên cứu:
S4S sử dụng phiếu câu hỏi và các công cụ hỗ trợ để tiến hành thu thập những số
liệu ban đầu nhằm cung cấp cho quá trình nghiên cứu Marketing.

MẪU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG KHI THAM GIA KHÓA ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG XIN VIỆC CỦA S4S

Kính chào Quý khách!
Hiện tại, công ty S4S chúng tôi đang tiến hành cuộc điều tra để lấy ý kiến của Quý
khách hàng về khóa đào tạo kỹ năng xin việc mang tên “Tôi khởi nghiệp” của công ty
chúng tôi cũng như muốn biết cảm nhận và thái độ của Quý khách hàng về khóa học này.
Vì vậy chúng tôi đã làm Mẫu thăm dò này và gửi tới Quý khách, mong Quý khách dành ít
thời gian cho bảng hỏi này.
Mọi thông tin do Quý khách cung cấp trong Phiếu điều tra này sẽ chỉ được sử dụng
vào mục đích nghiên cứu ý kiến của Quý khách về khóa huấn luyện kỹ năng xin việc
“Tôi khởi nghiệp” và góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của công ty S4S đồng
thời làm cơ sở thực tiễn để nắm rõ tâm lý, nhu cầu của Quý khách hàng.

S4S cam kết không công khai các thông tin mà Quý khách cung cấp.
Họ và tên: ………………………………… Giới tính: Nam / Nữ
Địa chỉ:…………………………………………………………..
Số điện thoại:…………………………………………………….

GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 24

KHÓA HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG XIN VIỆC “TÔI KHỞI NGHIỆP” – CÔNG TY S4S

Phần I: Thông tin về dịch vụ và ý kiến của khách hàng:
Câu1: Theo bạn, bạn cho rằng bản thân mình đã có được kỹ năng nào rồi? (bạn có
thể chọn nhiều hơn 1 kỹ năng)








Kỹ năng sáng tạo
Kỹ năng làm việc theo nhóm
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng viết báo cáo
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng tìm kiếm thông tin








Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng tư duy phản biện
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phỏng vấn xin việc làm
Kỹ năng làm việc nhóm
Các kỹ năng khác (…..)

Câu 2: Theo bạn, để thành công trong quá trình tìm kiếm việc làm và quá trình xin
việc, kỹ năng nào là cần thiết?











Kỹ năng nhận biết bản thân
Kỹ năng lên kế hoạch
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng viết đơn xin việc
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng tìm kiếm thông tin
Kỹ năng tư duy phản biện
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phỏng vấn xin việc làm
Các kỹ năng khác (………………………………..)

Câu 3: Bạn đã từng biết đến lớp học “Rèn luyện kỹ năng xin việc” nào chưa?




Rồi
Chưa
Câu 4: Nếu rồi thì bạn biết đến dịch vụ này qua con đường nào?

Bạn bè, người thân, đồng nghiệp…
 Báo, tạp chí…





Internet
Quảng cáo

Câu 5: Mức độ quan tâm của bạn đối với các kỹ năng xin việc như thế nào?
GVHD: Phạm Thị Thùy Miên – Nhóm TH: Dịch vụ đào tạo – B17KDN2 Page 25