Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác của đại lý bảo hiểm Phú Thọ

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp
Lời nói đầu

Trong lịch sử hình thành và phát triển ngành Bảo hiĨm ViƯt Nam, cã lÏ

OBO
OKS
.CO
M

ch−a bao giê c¹nh tranh l¹i diễn ra gay gắt nh hiện nay. Cùng với hoạt động
kinh doanh của nhiều công ty bảo hiểm có mặt trên thị trờng địa bàn tỉnh
Phú thọ, sự xuất hiện của các văn phòng đại diện của các công ty bảo hiểm
nhân thọ nh Pjico, Bảo Minh lại đang báo hiệu một giai đoạn "đua sức đua
tài" mới của các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Phú Thọ.
Nằm trên địa bàn tỉnh tỉnh Phú Thọ công ty bảo hiểm Phú Thọ là doanh
nghiệp Nhà nớc duy nhất kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. Trong những
năm gần đây, Công ty phải đơng đầu với sức ép cạnh tranh rất lớn từ các đối
thủ cạnh tranh nh công ty bảo hiểm phi nhân thọ 100% vốn nớc ngoài,
Pjico,hay Bảo Minh, giờ đây lại bị đe doạ cạnh tranh mạnh mẽ hơn bởi
những công ty Bảo hiểm phi nhân thọ sẽ thành lập trong tơng lai. Phú Thọ
chắc chắn sẽ bị chia sẻ thành nhiều phần hơn trong khi khai thác hợp đồng
mới gặp rất nhiều khó khăn.

Trớc tình hình đó, để tồn tại và phát triển, một vấn đề có tính chất
"sống còn" đối với Công ty là nâng cao hiệu quả khai thác Bảo hiểm phi nhân
thọ.

Với mong muốn góp phần xây dựng một bảo hiểm phi nhân thọ Phú
Thọ đứng vững trong cạnh tranh, trong quá trình thực tập tại Công ty em mạnh
dạn chọn đề tài: "Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
của mình.

KI L

khai thác của đại lý bảo hiểm Phú Thọ" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề đợc bố cục thành 3 chơng:
Chơng I: Khái quát chung về bảo hiểm phi nhân thọ
Chơng II: Thực trạng hoạt động khai thác của đại lý bảo hiểm tại Công
ty bảo hiểm Phú Thọ

Chơng III: Kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác
của đại lý bảo hiểm Phú Thọ.

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

1



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp
Chơng I

khái quát chung về bảo hiểm phi nhân thọ

OBO

OKS
.CO
M

và đại lý bảo hiểm
I. Tổng quan về bảo hiểm phi nhân thọ

1. Sự cần thiết về tác dụng của Bảo hiểm phi nhân thọ
Bảo hiểm phi nhân thọ là sự cam kết giữa ngời tham gia bảo hiểm với
ngời bảo hiểm mà trong đó, ngời bảo hiểm sẽ trả cho ngời tham gia hoặc
ngời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm một số tiền nhất định khi có các sự kiện
đà định trớc xảy ra, còn ngời tham gia phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ, đúng
hạn.

Trong cuộc sống sinh hoạt cũng nhu hoạt động sản xuất kinh doanh
hàng ngày dù đà luôn luôn chú ý ngăn ngừa và đề phòng nhng con ngời vẫn
có nguy cơ gặp phải những rủi ro bất ngờ xảy ra. Các rủi ro đó do nhiều
nguyên nhân, ví dụ nh:

- Các rủi ro do môi trờng thiên nhiên: BÃo, lụt, động đất, rét, hạn,
sơng muối, dịch bệnh v.v..

- Các rủi ro xảy ra do sự tiến bộ và phát triển của khoa học và kỹ thuật.
Khoa học và kỹ thuật phát triển, một mặt thúc đẩy sản xuất và tạo điều kiện
thuận lợi cho cuộc sống của con ngời: nhng mặt khác cũng gây ra nhiều tai
nạn bất ngờ nh tai nạn ô tô, hàng không, tai nạn lao động v.v..
- Các rủi ro do môi trờng xà hội: Đây cũng là một trong những nguyên

KI L

nhân gây ra rủi ro cho con ngời. Chẳng hạn, nếu xà hội tổ chức quản lý chặt
chẽ - mọi ngời làm việc và sống theo pháp luật thì sẽ không xảy ra hiện
tợng thất nghiệp, trộm cắp; nếu làm tốt cong tác chăm sóc sức khoẻ sẽ hạn
chế đợc các rủi ro không đáng có nh hoả hoạn, bạo lực, v v...
Bất kể do nguyên nhân gì, khi rủi ro xảy ra thờng đem lại cho con
ngời những khó khăn trong cuộc sống nh mất việc hoặc giảm thu nhập, phá

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

2



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

hoại nhiều tài sản, làm ngng trệ sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanh
nghiệp, cá nhân, v.v.. làm ảnh hởng ®Õn ®êi sèng kinh tÕ - x· héi nãi chung.
§Ĩ ®èi phã víi c¸c rđi ro, con ng−êi ®· cã nhiều biện pháp khác nhau

OBO
OKS
.CO
M

nhằm kiểm soát cũng nh khắc phục hậu quả do rủi ro gây nên. Hiện nay,
theo quan điểm của các nhà quản lý rủi ro, có hai nhóm biện pháp đối phó với
rủi ro và hậu quả do rủi ro gây ra - đó là nhóm các biện pháp kiểm soát rủi ro
và nhóm các biện pháp tài trợ rủi ro.

+ Nhóm các biện pháp kiểm soát rủi ro bao gồm các hiện tợng tránh né
rủi ro, ngăn ngừa tổn thất, giảm thiếu rủi ro. Các biện pháp này thờng đợc
sử dụng để ngăn chặn hoặc giảm thiểu khả năng xảy ra rủi ro.
- Tránh né đợc rủi ro là biện pháp đợc sử dụng thờng xuyên trong
cuộc sống. Mỗi ngời, mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh đều lựa chọn những
biện pháp thích hợp để né tránh rủi ro có thể xảy ra, tức loại trừ cơ hội dẫn đến
tổn thất. Chẳng hạn, để tránh các tai nạn giao thông ngời ta hạn chế việc đi
lại; để tránh các tai nạn lao động ngời ta chọn những nghề không nguy
hiểm Tránh né rủi ro chỉ với những rủi ro có thể né tránh đợc. Nhng trong
cc sèng cã rÊt nhiỊu rđi ro bÊt ngê kh«ng thể né tránh đợc.
- Ngăn ngừa tổn thất: Các biện pháp ngăn ngừa tổn thất đa ra các hành
động làm giảm tổn thất hoặc giảm mức thiệt hại do tổn thất gây ra. Ví dụ, để
giảm thiểu các tai nạn lao động, ngời ta tổ chức các khóa học nâng cao trình
độ của ngời lao động hay nâng cao chất lợng các hoạt động đảm bảo an
toàn lao động; đề phòng chống hoả hoạn ngời ta thực hiện tốt việc phòng

KI L

cháy chữa cháy.

- Giảm thiểu tổn thất: ngời ta có thể giảm thiểu tổn thất thông qua các
biện pháp làm giảm giá trị thiệt hại khi tổn thất đà xảy ra. Ví dụ, nh khi có
hoả hoạn, để giảm thiểu tổn thất, ngời ta cố gắng cứu các tài sản còn dùng
đợc; hay trong một tai nạn giao thông; để giảm thiểu các thiệt hại về ngời
và của ngời ta đa ra ngay những ngời bị thơng đến nơi cấp cứu và điều trị.

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiÓm 43B

3

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

Mặc dù c¸c biƯn ph¸p kiĨm so¸t rđi ro rÊt cã hiƯu quả trong việc ngăn
chặn hoặc giảm thiểu rủi ro nhng khi rủi ro đà xảy ra, ngời ta không thể
lờng hết đợc hậu quả.

OBO
OKS
.CO
M

+ Nhóm các biện pháp tài trợ rđi ro bao gåm c¸c biƯn ph¸p chÊp nhËn
rđi ro và bảo hiểm. Đây là các biện pháp đợc sử dụng trớc khi rủi ro xảy ra
với mục đích khắc phục các hậu quả tổn thất do rủi ro gây ra nếu có.
+ Chấp nhận rủi ro: Đây là hình thức mà ngời gặp phải tổn thất tự chấp
nhận khoản tổn thất đó. Một trờng hợp điển hình của chấp nhận rủi ro là tự
bảo hiểm. Có rất nhiều cách thøc kh¸c nhau trong biƯn ph¸p chÊp nhËn rđi ro,
tuy nhiên có thể phân chia làm hai nhóm: chấp nhận rủi ro thụ động và chấp
nhận rủi ro chủ động. Trong chấp nhận rủi ro thụ động, ngời gặp tổn thất
không có sự chuẩn bị trớc và họ có thể phải vay mợn để khắc phục hậu quả
tổn thất. Đối víi chÊp nhËn rđi ro chđ ®éng, ng−êi ta lËp ra quĩ dự trữ dự
phòng và quỹ này đợc sử dụng để bù đắp tổn thất do rủi ro gây ra. Tuy nhiên,
việc này dẫn đến việc nguồn vốn không đợc sử dụng một cách tối u hoặc
nếu đi vay thì sẽ bị động và còn gặp phải các vấn đề gia tăng về lÃi suất
- Bảo hiểm: Đây là một phần quan trọng trong các chơng trình quản lý

rủi ro của các tổ chức cũng nh cá nhân. Theo quan điểm của các nhà quản lý
rủi ro, bảo hiểm là sự chuyển giao rủi ro trên cơ sở hợp đồng. Theo quan điểm
xà hội, bảo hiểm không chỉ là chuyển giao rủi ro mà còn là sự giảm rủi ro do
viƯc tËp trung mét sè lín c¸c rđi ro cho phép có thể tiên đoán về các tổn thất
khi chúng xảy ra. Bảo hiểm là công cụ đối phó với hậu quả tổn thất do rủi ro

KI L

gây ra, có hiệu quả nhất. Nh vậy, bảo hiểm ra đời là đòi hỏi khách quan của
cuộc sống, của hoạt động sản xuất kinh doanh.
Do đòi hỏi về sự tự chủ và sự an toàn về tài chính cũng nh các nhu cầu
của con ngời, hoạt động bảo hiểm ngày càng phát triển và khôn thể thiếu đối
với mỗi cá nhân, doanh nghiệp và mỗi quốc gia. Ngày nay, sự giao lu kinh
tế, văn hoá giữa các quốc gia càng phát triển thì bảo hiểm cũng ngày càng mở
rộng.

SV: Nguyễn Hoàng Trung - B¶o hiĨm 43B

4



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

Vì vậy, khái niệm "bảo hiểm" trở nên gần gũi, gắn bó với con ngời, với
các đơn vị sản xuất kinh doanh. Có đợc quan hệ đó vì bảo hiểm đà mang lại
lợi ích kinh tế xà hội thiết thực cho mọi thành viên, mọi đơnvị có tham gia bảo

OBO
OKS
.CO
M

hiểm.

Tác dụng đó đợc thể hiện:

- Ngời tham gia bảo hiểm (cá nhân hay tổ chức) đợc trợ cấp, bồi
thờng những thiệt hại thùc tÕ do rđi ro, bÊt ngê g©y ra thc phạm vi bảo
hiểm. Nhờ đó họ nhanh chóng ổn định kinh tế, khôi phục đời sống và sản xuất
kinh doanh

- Nhờ có bảo hiểm những ngời tham gia đóng góp một số phí tạo thành
nguồn quỹ bảo hiểm lớn ngoài chi trả hay bồi thờng còn là nguồn vốn để đầu
t phát triển kinh tế

- Bảo hiểm, nhất là bảo hiểm thơng mại còn đóng góp tích luỹ cho
ngân sách

- B¶o hiĨm cïng víi ng−êi tham gia b¶o hiĨm thùc hiện các biện pháp
để phòng ngừa tai nạn xảy ra nhằm giảm bớt và hạn chế hậu quả thiệt hại.
- Bảo hiểm là chỗ dựa tinh thần cho mọi ngời, mọi tổ chức; giúp họ
yên tâm trong cuộc sống, trong sinh hoạt sản xuất kinh doanh; bảo hiểm thể
hiện tính cộng đồng, tơng trợ, nhân văn sâu sắc.

- Bảo hiểm còn góp phần thúc đẩy phát triển quan hệ kinh tế giữa các
nớc, nhất là thông qua hoạt động tái bảo hiểm v.v..

- Cuối cùng, hoạt động bảo hiểm thu hút một số lao động nhất định, góp

KI L

phần giảm bớt tình trạng thất nghiệp cho xà hội (theo thống kê, bảo hiểm các
nớc thu hút 1% lực lợng lao động xà hội).
2. Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ
Để không ngừng phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh tế, xà hội của đất
nớc, bảo hiểm phi nhân thọ đà luôn chú trọng phát triển các nghiệp vụ nhằm
đa dạng hoá sản phẩm Bảo hiểm, đáp ứng đợc nhu cầu da dạng và phong phú
của con ngời. Hiện nay nếu căn cứ vào đối tợng bảo hiểm phi nhân thọ đợc
chia làm 3 loại:
SV: Nguyễn Hoàng Trung - B¶o hiĨm 43B

5



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp
- Bảo hiểm tài sản
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
- Bảo hiểm con ngời phi nhân thọ.

OBO
OKS
.CO
M

2.1. Bảo hiểm tài sản

Đây là loại bảo hiểm mà đối tợng bảo hiểm là tài sản (cố định hay lu
động) của ngời đợc bảo hiểm. Ví dụ nh: Bảo hiểm cho thiệt hại vật chất xe
cơ giới, bảo hiểm cho hàng hoá của các chủ hàng trong bảo hiểm hàng hoá
xuất nhập khẩu, bảo hiểm tài sản của ông chủ nhà trong bảo hiểm trộm cắp.
Các bảo hiểm về tài sản đều có một số đặc điểm chung sau:
a) áp dụng nguyên tắc bồi thờng khi thanh toán chi trả bảo hiểm. Số
tiền bồi thờng mà bên đợc bảo hiểm nhận đợc trong mọi trờng hợp không
đợc vợt quá thiệt hại thực tế trong sự cố bảo hiểm. Ví dụ, một chủ xe máy
tham gia bảo hiểm cho toàn bộ chiếc xe của mình trị giá 20 triệu đồng. Trong
một vụ tai nạn, xe bị h hỏng giá trị thiệt hại là 8 triệu đồng, số tiền bồi
thờng mà chủ xe nhận đợc trong bất kỳ trờng hợp nào cũng chỉ là 8 triệu
đồng.

b) áp dụng nguyên tắc thế quyền hợp pháp khi xuất hiện ngời thứ ba
có lỗi và do đó có trách nhiệm đối với thiệt hại của ngời đợc bảo hiểm.
Theo nguyên tắc này, sau khi trả tiền bồi thờng, ngời bảo hiểm sẽ đợc
hởng các quyền và hành động của ngời bảo hiểm để thực hiện việc truy đòi
trách nhiệm của ngời thứ ba có lỗi. Nguyên tắc thế quyền hợp pháp nhằm
đảm bảo quyền lợi của ngời bảo hiểm, chống lại hành vi rũ bỏ trách nhiệm

KI L

của ngời thứ ba có lỗi, đồng thời đảm bảo cả nguyên tắc bồi thờng.
Lấy lại ví dụ trên, trong vụ tai nạn lỗi một phần là của xe ô tô đi ngợc
chiều (70%). Lúc này, thiệt hại 8 triệu đồng của chủ xe máy sẽ đợc truy cứu
rách nhiệm 5,6 triệu ®ång cđa «ng chđ xe « t« (70% x 8 tr.® = 5,6 triƯu ®ång).
Sau khi båi th−êng 8 triƯu đồng theo hợp đồng bảo hiểm vật chất xe cho chủ
xe máy, công ty bảo hiểm đợc thay quyền của chủ xe máy này truy đòi trách

nhiệm 5,6 triệu đồng đối với chủ xe ô tô. Nguyên tắc thế quyền đợc áp dụng,
và ngời đợc bảo hiểm trong ví dụ này (chủ xe máy) cũng không thể nhận số
SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

6



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

tiền bồi thờng vợt quá 8 triệu đồng thiệt hại, nh vậy nguyên tắc bồi thờng
đợc đảm bảo.
Tuy nhiên, có một số ngoại lệ khi áp dụng nguyên tắc thế quyền hợp

OBO
OKS
.CO
M

pháp, đó là khi ngời thứ ba gây lỗi là trẻ em, hoặc là con cái, vợ chồng, cha
mẹ của ngời đợc bảo hiểm.

c) Bảo hiểm trùng: Trong bảo hiểm tài sản, nếu một đối tợng bảo hiểm
đồng thời đợc bảo đảm bằng nhiều hợp đồng bảo hiểm cho cùng một rủi ro
với những ngời bảo hiểm khác nhau, những hợp đồng bảo hiểm này có điều
kiện bảo hiểm giống nhau, thời hạn bảo hiểm trùng nhau, và tổng số tiền bảo
hiểm từ tất cả những hợp đồng này lớn hơn giá trị bảo hiểm của đối tợng bảo
hiểm đó thì gọi là bảo hiểm trung.

Trong trờng hợp có bảo hiểm trung, tuỳ thuộc vào nguyên nhân xảy ra
để giải quyết. Thông thờng, bảo hiểm trung liên quan đến sự gian lận của bên
tham gia bảo hiểm nhằm trục lợi bảo hiểm. Do đó, về nguyên tắc chung, công
ty bảo hiểm có thể huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm nếu phát hiện thấy gian lận.
Ngợc lại, nếu các công ty bảo hiểm chấp nhận bồi thờng thì lúc này, trách
nhiệm của mỗi công ty đối với tổn thất sẽ đợc phân chia theo tỷ lệ trách
nhiệm mà họ đảm nhận. Cụ thể:

Số tiền bồi thờng;của từng hợp đồng =
Error!

Giá trị;thiệt hại;thực tế

x

Trên thực tế, một trong số các công ty bảo hiểm đà cấp hợp đồng cho
đối tợng đợc bảo hiểm trùng này có thể sẽ đứng ra bồi thờng theo số thiệt

KI L

hại thực tế, sau đó sẽ đòi lại các công ty khác phần trách nhiệm của họ.
d) Một số chế độ bồi thờng bảo hiểm áp dụng trong bảo hiểm tài sản
- Chế độ bảo hiểm theo nguyên tắc trách nhiệm vợt giới hạn (theo mức
miễn thờng):

Ngời bảo hiểm chỉ chịu trách nhiệm đối với những tổn thất mà giá trị
thiệt hại thực tế vợt quá một mức đà thoả thuận (mức miễn thờng). Miễn
thờng là một hình thức từ chối bồi thờng của công ty bảo hiểm dựa trên một

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

7



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

số tiền quy định. Có hai loại miễn thờng: Miễn thờng có khấu trừ và miễn
thờng không khấu trừ.
Trong chế độ bảo hiểm miễn thờng có khấu trừ tổn thất đợc bồi

OBO
OKS
.CO
M

thờng phải đảm bảo yêu cầu lớn hơn mức miễn thờng quy định nhng khi
bồi thờng sẽ bị trừ đi mức miễn giảm này.
Số tiền bồi thờng;bảo hiểm
Mức miễn;thờng

=

Giá trị thiệt hại;thực tế

-

Chế độ bảo hiểm miễn thờng không khấu trừ bảo đảm chi trả cho
những tổn thất vợt quá mức miễn thờng nhng số tiền bồi thờng không bị
khấu trừ theo mức miễn thờng:

Số tiền bồi thờng;bảo hiểm =

Giá trị thiệt hại;thực tế

Chế độ miễn thờng đợc áp dụng nhằm loại trừ các hao hụt tự nhiên
thơng mại thờng phát sinh trong quá trình chuyên chở đối với một số loại
hàng hoá đặc biệt ra khỏi trách nhiệm của ngời bảo hiểm. Tránh cho ngời
bảo hiểm phải bồi thờng những tổn thất quá nhỏ so với giá trị bảo hiểm đồng
thời dành một tỷ lệ không bồi thờng để bên đợc bảo hiểm cùng chịu trách
nhiệm và có ý thức hơn trong đề phòng hạn chế rủi ro.
- Chế độ bảo hiểm theo tỷ lệ

Có hai loại bảo hiểm đợc áp dụng: Tỷ lệ số tiền bảo hiểm/giá trị bảo
hiểm (STBH/GTBH) và tỷ lệ số phí đà nộp. Tỷ lệ STBH/STBH đợc áp dụng
trong các trờng hợp bảo hiểm dới giá trị:

Số tiền;bồi thờng = Giá trị thiệt hại;thực tế x Error!

KI L

Còn trong trờng hợp có sự khai báo có sự khai báo không chính xác rủi
ro, bên bảo hiểm thờng áp dụng tỷ lệ thứ hai để thanh to¸n nÕu chÊp nhËn båi
th−êng:

Sè tiỊn; båi th−êng = Gi¸ trị;thiệt hại thực tế x Error!
- chế độ bảo hiểm theo rủi ro đầu tiên:

Số tiền bồi thờng bảo hiểm đợc trả sẽ dựa vào số tiền bảo hiểm đợc
thoả thuận , tức là:

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

8



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp
số tiền bồi thờng số tiền bảo hiểm
2.2. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự

Bên cạnh các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản còn có các nghiệp vụ bảo hiểm

OBO
OKS
.CO
M

trách nhiệm dân sự nh : bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới ,bảo hiểm TNDS
của chủ lao động , Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm , bảo hiểm trách nhiệm
công cộng, Theo luật dân sự , trách nhiệm dân sự của một chủ thể ( nh chủ
tài sản, chủ doanh nghiệp, chủ nghề nghiệp) đợc hiểu là trách nhiệm phải
bồi thờng các thiệt hại về tài sản, về con ngời gây ra cho ngời khác do
lỗi của ngời chủ đó. Trách nhiệm dân sự bao gồm trach nhiệm dân sự trong
hợp đồng và trách nhiệm dân sự ngoài hợp đồng. Thông thờng các dịch vụ
bảo hiểm cung cấp sự bảo đảm cho các trách nhiệm dân sự ngoài hợp đồng.

Vì đối tợng đợc bảo hiểm là phần trách nhiệm dân sự phát sinh của
ngời đợc bảo hiểm đối với ngời bị thiệt hại (một ngời thứ ba khác) nên
trong loại bảo hiểm này ngời đợc bảo hiểm là ngời có trách nhiệm dân sự
cần đợc bảo đảm và cũng thờng là ngời tham gia bảo hiểm. Còn ngời thụ
hởng quyền lợi bảo hiểm lại là những ngời thứ ba khác. Ngời thứ ba trong
bảo hiểm trách nhiệm dân sự là những ngời có tính mạng, tài sản bị thiệt hại
trong sự cố bảo hiểm và đợc quyền nhận bồi thờng từ ngời bảo hiểm với t
cách là ngời thụ hởng. Ngời thứ ba có quan hệ về mặt trách nhiệm dân sự
với ngời đợc bảo hiểm nhng chỉ có mối quan hệ gián tiếp với ngời bảo
hiểm.

Cần chú ý trong một số nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự, ngời

KI L

thụ hởng có thể xác định cụ thể hơn tên gọi của nghiệp vụ. Ví dụ, đó là ngời
lao động gặp tai nạn lao động trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ lao dộng
đối với ngời lao động.

Mặc dù, đối tợng đợc bảo hiểm của loại bảo hiểm này là một khái
niệm trừu trợng khi hợp đồng đợc ký kết. Tuy vậy, trách nhiệm bồi thờng
của bảo hiểm vẫn căn cứ vào các thiệt hại thực tế xảy ra cho ngời thứ ba. Vì
vậy, bảo hiểm trách nhiệm dân sự cũng đợc coi là bảo hiểm thiệt hại nh bảo

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

9

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

hiểm tài sản và cũng áp dụng một số nguyên tắc nh: nguyên tắc bồi thờng,
nguyên tắc thế quyền hợp pháp.
2.3. Bảo hiểm con ngời phi nhân thọ

OBO
OKS
.CO
M

Mặc dù cũng là loại hình bảo hiểm con ngời, nhng bảo hiểm con
ngời phi nhân thọ trong BHTM có những đặc điểm chủ yếu sau đây:
- Hậu quả của những rủi ro mang tính chất thiệt hại vì rủi ro bảo hiểm ở
đây là tai nạn, bệnh tật, ốm đau thai sản liên quan đến thân thể và sức khoẻ
của con ngời. Những rủi ro ở đây khác với 2 sự kiện sống và chết trong
bảo hiểm nhân thọ và vì thế tính chất rủi ro đợc bộc lộ khá rõ còn tính chất
tiết kiệm không đợc thể hiện.

- Ngời đợc bảo hiểm thờng đợc quy địn trong một khoảng tuổi
nào đó, các công ty bảo hiểm không chấp nhận bảo hiểm cho những có độ tuổi
quá thấp hoặc quá cao tình trạng rủi ro diễn biến phức tạp, xác suất rủi ro cao,
việc kiểm soát và quản lý rủi ro rất khó thực hiện. Chẳng hạn ở nớc ta, các
công ty bảo hiểm không chấp nhận bảo hiểm cho những em bé dới 12 tháng
tuổi và những ngời trên 65 tuổi. Nhng ở nớc Anh lại quy định khác,
những đứa trẻ dới 3 tuổi và những ngời trên 65 tuổi không đợc các công ty
bảo hiểm chấp nhận bảo hiểm.

- So với bảo hiểm nhân thọ, thời hạn bảo hiểm con ngời phi nhân thọ
ngắn hơn và thờng là 1 năm nh: Bảo hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm trợ cấp
nằm viện phẫu thuật... Thậm chí có nghiệp vụ, thời hạn bảo hiểm chỉ trong
hiểm.

KI L

vòng vài ngày, phí bảo hiểm thờng đợc nộp 1 lần khi ký kết hợp đồng bảo
- Các nghiệp vụ bảo hiểm con ngời phi nhân thọ thờng đợc triển
khai kết hợp với các nghiệp vụ bảo hiểm khác trong cùng một hợp đồng bảo
hiểm. Chẳng hạn: bảo hiểm tai nạn đợc lồng ghép trong bảo hiểm nhân thọ
hỗn hợp, bảo hiểm tai nạn lái phụ xe đợc triển khai kết hợp với bảo hiểm
trách nhiệm dân sự và bảo hiểm vật chất thân xe trong trờng hợp đồng bảo
hiểm xe cơ giới v.v.... Việc triển khai kết hợp náy sẽ làm cho chi phí khai thác,

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

10



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

chi phí quản lý.... của công ty bảo hiểm giảm đi từ đó có điều kiện giảm phí
bảo hiểm.
- ở hầu hết các nớc trên thế giới, trong giai đoạn đầu của sự phát triển

OBO

OKS
.CO
M

ngành bảo hiểm con ngời phi nhân thọ ®−ỵc triĨn khai, võa rót kinh nghiƯm,
®Õn khi ®iỊu kiƯn kinh tÕ - x· héi ®· chÝn mi míi tỉ chức triển khai bảo
hiểm nhân thọ. Chính vì vậy, bảo hiểm con ngời phi nhân thọ đợc coi là loại
hình bảo hiểm bổ sung hữu hiệu nhất cho các loại hình BHXH, BHYT. ở Việt
Nam, hầu hết các nghiệp vụ bảo hiểm con ngời phi nhân thọ đều ra đời trong
những năm cuối thập kỷ 80 và đầu thập kỷ 90,mÃi đến năm 1996 mới tổ chức
triển khai bảo hiểm nhân thọ.

2.3.1. Các nghiệp vụ bảo hiểm con ngời phi nhân thọ
Bảo hiểm con ngời phi nhân thọ đợc triển khai rất đa dạng và linh hoạt
tùy theo tình hình cụ thể ở từng nớc và ngay trong phạm vi một nớc, cũng
có sự khác nhau giữa các thời kỳ, giữa các công ty bảo hiểm về một số nội
dung cơ bản nh: phạm vi bảo hiểm, phí bảo hiểm và số tiền bảo hiểm, thủ tục
trả tiền bảo hiểm v.v.... Điều này cũng thật dễ hiểu vì BHTM là hoạt động
mang tính kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận. Tuy nhiên trong quá trình ký kết
hợp đồng hoặc triển khai một sản phẩm mới đều phải tuân thủ khung pháp lý
của mỗi nớc. Vì thế nội dung của phần này chỉ xin đợc đề cập đến một số
nghiệp vụ chủ yếu mang tính phổ biến.

2.3.2 Bảo hiểm tai nạn con ngời 24/24.

Bảo hiểm tai nạn cong ngời 24/24 là một nghiệp vụ của BHTM mà ở

KI L

đây, nhà bảo hiĨm sÏ chi tr¶ sè tiỊn b¶o hiĨm cho ng−êi đợc bảo hiểm (hay

ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm) khi ngời đợc bảo hiểm bị tai nạn
thuộc phạm vị bảo hiểm đổi lại ngời đợc bảo hiểm (hay ngời tham gia b¶o
hiĨm) ph¶i nép phÝ b¶o hiĨm khi hä ký kết hợp đồng.
2.3.3. Bảo hiểm tai nạn hành khách
Đà trë thµnh quy lt , khi nỊn kinh tÕ - xà hội ngay càng phát triển, nhu
cầu đi lại của nhân dân ngày càng tăng và lu lợng hành khách tham gai
giao thông ngày càng lớn. Kéo theo đó là số lợng các loại phơng tiện tham
SV: Nguyễn Hoàng Trung - B¶o hiĨm 43B

11



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

gia giao thông cũng ngày càng gia tăng và hết sức đa dạng, phong phú. Mặc
dù các loại phơng tiện tham gia giao thông ngày càng đợc cải tiến và hiện
đại, cơ sở hạ tầng giao thông ngày càng đợc mở rộng, nâng cấp và hoàn

OBO
OKS
.CO
M

thiện, song tai nạn giao thông vẫn ngày một gia tăng đà làm ảnh hởng trực
tiếp đến tính mạng và tình trạng sức khoẻ của mọi hành khách. Theo số liệu
thống kê trên thế giới, hàng năm có hơn 70% lợng hành khách tham gia giao
thông đều là những ngời chủ chốt trong trong gia đình, cơ quan và doanh

nghiệp, mỗi khi tai nạn giao thông không may đối với họ đà làm ảnh hởng
trực tiếp đến cuộc sống của mỗi gia đình, ngời dân, cơ quan, doanh nghiệp và
toàn xà hội. Vì thế, bảo hiểm tai nạn hành khách ra đời là hết sức cần thiết mà
ở nhiều nớc trên thế giới đà đợc triển khai dới hình thức bắt buộc.
2.3.4. Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật.

Các rủi ro ốm đau, bệnh tật phải nằm viện điều trị hoặc phẫu thuật
thờng ít ngời tránh khỏi. Khi tình trạng này diễn ra đà làm phát sinh các chi
phí điều trị và phẫu thuật, đồng thời còn làm ngời bệnh phải ngừng lao động
hoặc mất khả năng lao động. Trong khi đó, chi phí cho các dịch vụ khám chữa
bệnh, điều trị và phẫu thuật có xu hớng ngày càng tăng do kỹ thuật và
phơng tiện chẩn đoán của ngành y tế ngày càng tinh xảo và hiện đại, do các
loại thuốc đặc trị ngày càng đợc sử dụng phổ biến. Để đối phó với tình hình
này, nhiều ngời đà tìm đến bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật. Thực chất
đây là loại hình bảo hiểm sức khoẻ, nhng có phạm vi hẹp hơn, song nó đÃ
mang lại lợi ích to lớn cho con ngời.

KI L

2.3.5. Bảo hiểm học sinh

Bảo hiểm trẻ em và bảo hiểm sinh viên đại học là những nghiệp vụ đợc
nhiều nớc trên thế giới áp dụng. Đây là những nghiệp vụ bảo hiểm hỗn hợp
cả tai nạn" và "ốm đau, bệnh tật". Còn bảo hiểm học sinh thực chất là sự kết
hợp giữa 2 nghiệp vụ, song thực tế triển khai ở nớc ta lại tỏ ra rất phù hợp và
có hiệu quả.

II. Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

12



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

1. Sự cần thiết và vai trò của đại lý khai thác bảo hiểm
1.1. Khái niệm
sở hợp đồng đại lý.

OBO
OKS
.CO
M

Theo thuật ngữ pháp lý, đại lý là ngời làm việc một ngời khác trên cơ
Theo thuật ngữ bảo hiểm, đại lý bảo hiểm là ngời làm việc cho doanh
nghiệp bảo hiểm, thay mặt doanh nghiệp bán cho các sản phẩm bảo hiểm cho
ngời mua.

Theo Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam thì "ĐLBH là tổ chức, cá
nhân đợc doanh nghiệp bảo hiểm uỷ quyền trên cơ sở hợp đồng ĐLBH để
thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm theo quy định của Luật này và các quy
định khác của pháp luật có liên quan" (Điều 84, chơng IV).
Hoạt động đại lý là phơng thức bán bảo hiểm theo đó đại lý chịu trách
nhiệm thu xếp việc ký kết các hợp đồng bảo hiểm giữa doanh nghiệp bảo hiểm
và ngời mua bảo hiểm theo uỷ quyền của doanh nghiệp bảo hiểm trên cơ sở

hợp đồng đại lý để đợc hởng hoa hồng bảo hiểm.

Đại lý bảo hiểm là những ngời hoặc tổ chức trung gian giữa doanh
nghiệp bảo hiểm và ngời tham gia bảo hiểm, đại diện cho doanh nghiệp và
hoạt động vì quyền lợi của doanh nghiệp bảo hiểm. Đại lý có thể là các tổ
chức ngân hàng hay luật s. Những tổ chức này làm đại lý bảo hiểm rất thuận
lợi do có sự tiếp xúc với nhiều khách hàng; đồng thời bảo hiểm là một dịch vụ
bổ sung cho khách hàng của họ. Đại lý có thể là một cá nhân hoạt động
chuyên trách hoặc bán chuyên trách.

KI L

Đại lý bảo hiểm hoạt động tại văn phòng hoặc đi đến từng nhà, từng
doanh nghiệp để bán bảo hiểm, thu phí bảo hiểm và đàm phán những thay đổi
về nhu cầu bảo hiểm của khách hàng thực tế và tiềm năng.
Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam quy định về điều kiện hoạt động
đại lý bảo hiểm nh sau:

a) Cá nhân hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây:
- Là công dân Việt Nam thờng trú tại Việt Nam
- Từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ
SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

13



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

- Có chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm hoặc
Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cấp.
b) Tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm phải có đủ các điều kiện sau đây:

OBO
OKS
.CO
M

- Là tổ chức đợc thành lập và hoạt động hợp pháp

- Nhân viên trong tổ chức đại lý trực tiếp thực hiện hoạt động đại lý bảo
hiểm phải có đủ các điều kiện quy định tại khoản 1 điều này.
c) Ngời đang bị truy cứu trách nhiệm hình sự hoặc đang phải chấp
hành hình phạt tù hoặc bị Toà án tớc quyền hành nghề vi phạm các tội theo
quy định của pháp luật không đợc ký kết hoạt động đại lý bảo hiểm". (Điều
80, mục 1, chơng IV).

Ngoài ra, doanh nghiệp bảo hiểm có thể quy định bổ sung các chỉ tiêu
khác để đảm bảo chất lợng và ràng buộc trách nhiệm của đại lý. Ví dụ, quy
định về kinh nghiệm hoặc sự thành công và ổn định trong các công việc cũ,
bằng cấp, hình dáng, khả năng giao tiếp, thái độ tích cực, tiỊn ký q, thêi
gian häc viƯc.. doanh nghiƯp b¶o hiĨm có thể không cho phép nhân viên của
doanh nghiệp làm đại lý cho chính mình; hoặc không cho phép tổ chức và cá
nhân đợc đồng thời làm đại lý cho doanh nghiệp bảo hiểm khác nếu không
đợc sự chấp thuận của doanh nghiệp bảo hiểm mà đại lý đang làm việc
1.2. Phân loại đại lý bảo hiểm

Đại lý đợc phân loại theo các tiêu thức sau:

Căn cứ vào t cách pháp lý, có hai loại đại lý là cá nhân và tổ chức.
Cách phân loại này giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý tốt lực lợng bán

KI L

hàng của mình, đặc biệt là khâu tuyển dụng đại lý.

Căn cứ theo loại hình bảo hiểm và tính chất rủi ro, có hai loại đại lý là
đại lý bảo hiểm nhân thọ và đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.
- Đại lý bảo hiểm nhân thọ: là ngời đợc doanh nghiệp bảo hiểm nhân
thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo
hiểm nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khác trong khuôn khổ về
quyền và trách nhiệm của đại lý đợc nêu trong hợp đồng đại lý.

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiÓm 43B

14



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

- Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ: là tổ chức hoặc cá nhân đợc doanh
nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến
công việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động
đồng đại lý.

OBO
OKS
.CO
M

khác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý đợc nêu trong hợp
Do đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, cách phân loại này rất cần
thiết và đợc sử dụng phổ biến trên thị trờng bảo hiểm vì nó đáp ứng đợc
yêu cầu về marketing bảo hiểm, nhất là trong chính sách phân phối, đồng thời
giúp hoạt động quản lý đại lý đạt hiệu quả cao.

So với đại lý bảo hiểm phi nhân thọ thì đại lý bảo hiểm nhân thọ có số
lợng đông hơn, công tác quản lý đại lý phức tạp hơn, nhất là khâu tuyển
dụng, đào tạo và quản lý. Đồng thời, đại lý bảo hiểm nhân thọ đợc hởng
quyền lợi nhiều hơn do tính phức tạp của công việc và tính ổn định cao hơn
Ngoài ra, còn có một số tiêu thức phân loại đại lý khác nh: Căn cứ vào
th bổ nhiệm, có đại lý giới thiệu dịchvụ và đại lý thu phí. Căn cứ theo trình
độ chuyên môn, có đại lý học việc và đại lý chính thức. Căn cứ theo phạm vi
hoạt động của đại lý, có đại lý phụ thuộc và đại lý độc lập
Đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ, có nhiều cách phân loại: Căn cứ theo
phạm vi quyền hạn, có đại lý toàn quyền, tổng đại lý và đại lý uỷ quyền. Căn
cứ theo thời gian hoạt động, có đại lý chuyên nghiệp và đại lý bán chuyên
nghiệp. Căn cứ theo nhiệm vụ chủ yếu, có đại lý chuyên khai thác và đai lý
chuyên thu Việc phân loại này giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý tốt

KI L

mạng lới đại lý và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
2. Vai trò của đại lý bảo hiểm
- Đối với doanh nghiệp bảo hiểm: Đại lý là lực lợng tiếp thị có hiệu

quả nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm. Thông qua bán hàng, đại lý giải
thích cho khách hàng tiềm năng những điều họ cha biết hoặc cha rõ về sản
phẩm cũng nh thơng hiệu của doanh nghiệp bảo hiểm.
Đại lý cũng là ngời trực tiếp nhận các thông tin phản hồi về sản phẩm
bảo hiểm từ phía khách hàng. Vì vậy những ý kiến họ đóng góp với doanh
SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

15



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

nghiệp bảo hiểm về các vấn đề chính sách sản phẩm, phát hàh và quản lý hợp
đồng rất có giá trị thực tế, giúp doanh nghiệp bảo hiểm nghiên cứu, điều
chỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh.

OBO
OKS
.CO
M

- Đối với khách hàng: Đại lý là ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Thay vì ngời mua phải tự tìm hiểu về bảo hiểm thì đại lý sẽ làm công việc
này. Nh vậy, sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian về tiền của.
- Đối với xà hội: Đại lý là ngời cung cấp dịch vụ cho xà hội, mang đến
sự đảm bảo cho mỗi cá nhân, tổ chức và gia đình và sự yên tâm cho những
ngời có trách nhiệm trong gia đình. Do vậy, xét trên một khía cạnh nào đó,

đại lý bảo hiểm còn góp phần đảm bảo an toàn cho xà hội.
3. Các nhiệm vụ chính của đại lý bảo hiểm

a. T vấn cho khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm

Sau khi xác định đợc nhu cầu của khách hàng thì giới thiệu, đa ra các
nghiệp vụ bảo hiểm thích hợp, và giới thiệu luôn về công ty, doanh nghiệp bảo
hiểm của mình nh: khả nng tài chính trách nhiệm vị thế, uy tín, địa chỉ, các
vấn đề có liên quan. Sau đó giải thích rõ quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng
khi tham gia loại hình bảo hiểm. Khi đợc sự đồng ý của khách hàng tham gia
bảo hiểm thì hớng dẫn họ các thủ tục và đánh giá những rủi ro ban đầu để kê
khai trung thực về các yếu tố cần thiết. Khi chấp nhận bảo hểm đồng thời thu
phí bảo hiểm, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm (đơn bảo hiểm) và theo dõi.
b. Theo dõi giúp đỡ khách hàng và tái tục hợp đồng bảo hiểm
Các hợp đồng bảo hiểm có thời hạn ngắn, dài tuỳ thuộc vào ngời tham

KI L

gia bảo hiểm theo các loạ hình bảo hiểm khác nhau. Nhng khi cấp đơn bảo
hiểm xong còn phải tiếp tục quan hệ giao tiếp, theo dõi khách hàng để nhằm
giúp đỡ khách hàng khi cần thiết và từ mối quan hệ thờng xuyên này káhch
hàng sẽ giới thiệu giúp đại lý bảo hiểm mở mang thêm các khách hàng khác,
cũng nh giúp công ty bảo hiểm phát triển. Đại lý nhận thông tin hai chiều từ
khách hàng - đại lý - Công ty bảo hiểm sẽ giúp các hợp đồng bảo hiểm đạt
kết quả trong theo dõi phuc vụ đồng thời tạo sự tin cậy và uy tín cho việc tái
tục hợp đồng khi đến thời gian đáo hạn.
SV: Nguyễn Hoàng Trung - B¶o hiĨm 43B

16

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

c. Chấp hành các nội quy và quy định của công ty bảo hiểm
Bảo hiểm là một nghề kinh doanh dịch vụ đặc biệt do vậy nội quy, quy
định quản lý về nghiệp vụ, quản lý về tài chính đòi hỏi mỗi đại lý phải thực

OBO
OKS
.CO
M

hiện nghiêm túc nh: Thu nộp phí bảo hiểm, hoá đơn, giấy chứng nhận bảo
hiểm phải thực hiện nộp đúng đủ, đúng địa điểm thời gian quy định, việc quản
lý hoá đơn ấn chỉ bảo hiểm đúng nguyên tắc, hoá đơn thu phí cấp giấy chứng
nhận bảo hiểm hoặc đơn bảo hiểm không để h hỏng mất mát. Thực hiện đầy
đủ việc báo cáo thống kê nghiệp vụ tài chính theo quy định.
d. Tham gia đầy đủ các buổi tập huấn nghiệp vụ

Việc tham gia này là để giúp cho đại lý nắm đợc các thông tin trang bị
kiến thức mới về nghiệp vụ, các kinh nghiệm trong quản lý mới của công ty để
góp phần nâng cao trình độ năng lực khai thác và các nghiệp vụ khác của đại
lý. Đặc biệt tăng cờng khả năng giao tiếp mở rộng các khách hàng.
4. Quyền lợi của đại lý bảo hiểm

a. Đại lý đợc đào tạo cơ bản và nâng cao theo các chơng trình đào tạo
bảo hiểm cấp 1 và đào tạo các khoá học cao hơn: Đại lý cấp 2, đào tạo về quản

lý đại lý, đào tạo về marketing.

b. Đợc hởng chế độ hỗ trợ trong thời gian học nghề và các chế độ
phúc lợi. Thời gian học nghề thờng là 3 tháng hoặc ngắn hơn. Đại lý sẽ đợc
hởng trợ cấp học nghề trong thêi gian häc nghÒ. Trong thêi gian häc nghÒ
nÕu đại lý thực tập đi khai thác bảo hiểm đem lại doanh thu cho công ty thì
chính.

KI L

đợc hởng nguyên 100% hoa hồng các nghiệp vụ theo quy định của Bộ Tài
c. Đợc xem xét khen thởng khi có thành tích trong quá trình khai
thác: Bằng hiện vật hoặc các giấy khen, bằng khen các cấp, đợc hởng chế
độ tham quan, nghỉ mát du lịch
d. Đợc thăng tiến trong nghề nghiệp: Phụ thuộc vào khả năng phấn đấu
và tinh thần trách nhiệm của cá nhân đại lý thì đợc bổ nhiệm vào các chức vụ
lÃnh đạo đại lý: Tổ trởng, tổ phó, trởng phòng hoặc phó trởng phòng đại
lý.
SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

17



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

e. Đợc tham gia sinh hoạt vào các tổ chức đoàn thể nh: Đoàn thanh
niên, công đoàn, nữ công và tham gia các sinh hoạt văn hoá văn nghệ, thể dục

thể thao.

OBO
OKS
.CO
M

f. Đợc hởng một số các quyền lợi khác nh: Chủ động quyết định
trong các công việc bảo hiểm mà mình đợc giao, có thu nhập không bị giới
hạn.

III. Phân biệt giữa đại lý bảo hiểm phi nhân thọ với đại lý bảo
hiểm nhân thọ

Dựa vào tính đặc trng cơ bản của bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm
nhân thọ mà đại lý bảo hiểm phi nhân thọ và đại lý bảo hiểm nhân thọ cũng
có những hình thức hoạt động, tiếp xúc khách hàng thu phí bảo hiểm, theo
dõi, thụ lý hồ sơ giải quyết bồi thờng cũng có khác nhau.

- Đại lý bảo hiểm nhân thọ: một loại hình bảo hiểm qua đó Công ty bảo
hiểm cam kết sÏ tr¶ mét sè tiỊn theo tho¶ thn ghi trong hợp đồng, khi có sự
kiện bảo hiểm nh quy định trong hợp đồng xảy ra liên quan đến sinh mạng
và sức khoẻ con ngời nh sống đến thời hạn nhất định, ốm đau, thơng tật,
nằm viện, chi phí chăm sóc, chết do mọi nguyên nhân. Hoạt động của đại lý
chủ yếu là hoạt động cá nhân riêng lẻ. Phí bảo hiểm theo tháng, quý, năm, 1
vài năm hoặc cả hợp đồng bảo hiểm. Phí bảo hiểm nhân thọ không thay đổi
trong suốt quá trình của hợp đồng bảo hiểm còn hiệu lực. Các hợp đồng bảo
hiểm còn hiệu lực. Các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ là dài hạn, trung hạn
không có ngắn hạn: 1 vài ngày, vài tháng, 1 năm Nên khách hàng phải có tài

KI L

chính ổn định thờng xuyên. Đồng thời khi tham gia loại hình bảo hiểm này
ngời ta có thể hiểu đợc nh là một hình thức tiết kiệm tiền, có lÃi, và đợc
bảo hiểm theo một số điều khoản cam kết, kết thúc hợp đồng sẽ nhận đợc
tiền của mình đóng góp vào. Đại lý bảo hiểm nhân thọ sẽ thu phí định kỳ:
tháng, quý, năm ổn định theo thoả thuận đà cam kết.
Nhng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ có tính chất hoạt động khác hơn: vì
bán sản phẩm bảo hiểm là vô hình ngời mua không dễ gì cảm nhận đợc sản
phẩm mình định mua nh: chất lợng, độ bền yêu cầu đại lý có tính chuyên
SV: Nguyễn Hoàng Trung - B¶o hiĨm 43B

18



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

nghiệp cao, gây lòng tin. Hợp đồng bảo hiểm cam kết chỉ khi nào xảy ra sự
kiện bảo hiểm thì khách hàng mới đợc hởng quyền lợi bảo hiểm. Còn không
xảy ra thì không đợc hởng.

OBO
OKS
.CO
M

Phí bảo hiểm phi nhân thọ đợc tính theo thời hạn bảo hiểm thờng là 1

năm, 1 vài ngày, từng chuyến hàng. Đối tợng tham gia bảo hiểm có thể là tổ
chức, cá nhân. Phí có thể thay đổi không cố định, có thể thay đổi của các năm
tiếp theo nh có sự thay đổi các điều kiện bảo hiểm, phụ thuộc vào mức độ rủi
ro. Nếu ngời tham gia bảo hiểm giới hạn phạm vi bảo hiểm vào 1 vài rủi ro
không tham gia bảo hiểm thì bảo hiểm sẽ xem xét giảm bớt phí và ngợc lại,
nếu mở rộng phạm vi bảo hiểm thêm một số rủi ro phụ khác thì phí bảo hiểm
sẽ tăng lên.

Các nghiệp vụ bảo hiểm khác nh: tài sản, trách nhiệm dân sự giữa
ngời bảo hiểm - ngời đợc bảo hiểm và đối với ngời thứ ba có liên quan tới
rủi ro bảo hiểm thì đều có mối quan hệ về quyền lợi và trách nhiệm bồi

KI L

thờng những thiệt hại.

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

19



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp
Chơng II

thực trạng hoạt động khai thác của đại lý bảo hiểm

OBO

OKS
.CO
M

tại công ty bảo hiểm Phú thọ
I. Vài nét về công ty bảo hiểm Phú thọ

1. Lịch sử hình thành Công ty bảo hiểm Phú Thọ

Công ty bảo hiểm Phú Thọ thành lập vào cuối năm 1980, bắt đầu hoạt
động năm 1981 thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh trên lĩnh vực Bảo hiểm
nhằm góp phần vào sự phát triển kinh tế xà hội ở địa phơng.
Với hơn 25 năm hoạt động Bảo hiểm Phú Thọ đà đạt đợc những kết
quả nh sau:

1.1. Phát triển nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu Bảo hiểm của đời sống và
sản phẩm, phục vụ công cuộc đổi mới của đất nớc

Từ khi mới thành lập Công ty Bảo hiểm Phú Thọ tiến hành 2 nghiệp vụ
bảo hiểm là Bảo hiểm tai nạn hành khách đi lại trên các phơng tiện vận tải
công cộng và Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới ®èi víi ng−êi
thø 3 víi doanh thu cßn rÊt nhá bé, khả năng tài chính còn cha vững chắc,
tầm phục vụ còn hạn hẹp. Đến những năm gần đây, khi nớc ta chuyển sang
nền kinh tế thị trờng, các doanh nghiệp Nhà nớc đợc giao vốn, tự chủ về
tài chính, đầu t nớc ngoài vào Việt Nam gia tăng, đời sống nhân dân không
ngừng đợc cải thiện, Bảo Việt Phú Thọ đà phát triển thêm nhiều loại hình
Bảo hiểm mới, phục vụ nhu cầu của sản xuất và đời sống của nhân dân.

KI L

Cuối năm 1996 Bảo Việt Phú Thọ bắt đầu đa các loại hình bảo hiểm
nhân thọ lần đầu tiên phục vụ nhu cầu Bảo hiểm của nhân dân. Đến nay Bảo
hiểm nhân thọ đà phát triển nhanh chóng và đợc nhiều ngời dân trong tỉnh
quan tâm, tham gia.

Cïng víi viƯc thùc hiƯn nhiƯm vơ kinh doanh, b¶o toàn và phát triển vốn
nhà nớc, Bảo Việt còn tiến hµnh mét sè nghiƯp vơ nh»m thùc hiƯn nhiƯm vơ

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

20



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

chính trị của nhà nớc nh: Bảo hiểm cây lúa, cây công nghhiệp, vật nuôi, bảo
hiểm lao động cho ngời nông dân, bảo hiểm học sinh
Đến năm 2000 cùng với chủ trơng của Tổng Công ty và sự phát triển

OBO
OKS
.CO
M

lớn mạnh, Công ty Bảo hiểm Phú Thọ đà tách ra thành hai Công ty; Công ty
bảo hiểm Nhân Thọ hoạt động trên lĩnh vực nhân thọ và Công ty Bảo hiểm
Phú Thọ hoạt dộng trên lĩnh vực phi nhân thọ.

Đến nay Bảo Việt Phú Thọ tiến hành trên các nghiệp vụ Bảo hiểm thuộc
hầu hết các lĩnh vực khác nhau nh: Bảo hiểm tài sản, bảo hiểm con ngời và
bảo hiểm trách nhiệm.

1.2. Các nghiệp vụ bảo hiểm chính
Bao gồm:

- Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu và vận chuyển nội địa
- Bảo hiểm thân tàu (tàu biển, tàu sông, tàu đánh cá)

- Bảo hiểm trách nhiệm các chủ xe cơ giới và thân xe
- Bảo hiểm thuỷ thủ thuyền viên
- Bảo hiểm tai nạn hành khách

- Bảo hiểm tai nạn lái xe và phụ xe và ngời ngồi trên xe
- Bảo hiểm tai nạn khách du lịch

- Bảo hiểm tai nạn con ngời kết hợp 03 điều kiện : A, B,C
- Bảo hiểm toàn diện học sinh

- Bảo hiểm cho ngời đình sản
- Bảo hiểm xây dựng lắp đặt

KI L

- Bảo hiểm hoả hoạn và rủi ro đặc biệt

- Bảo hiểm trách nhiệm của ngời sử dụng lao động
- Các loại bảo hiểm khác.

Tóm lại: Mọi nhu cầu bảo hiểm của các tầng lớp dân c, các thành phần
kinh tế, các chủ đầu t nớc ngoài đề đợc Bảo Việt Phú Thọ đáp ứng bằng
các hình thức bảo hiểm thích hợp góp phần quan trọng vào việc phát triển thị
trờng bảo hiểm ở Việt Nam.

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

21



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

1.3. Cung cấp nguồn vốn đầu t cho nền kinh tế, mang lại hiệu quả
kinh tế cao
Từ các quỹ dự phòng Bảo hiểm tạm thời nhàn rỗi, Bảo Việt đà đầu t trở

OBO
OKS
.CO
M

lại cho nền kinh tế hàng ngàn tỷ đồng mang lại hiệu quả kinh tế cao.
Xác định tầm quan trọng của hoạt động đầu t đối với một Công ty Bảo
hiểm, Bảo Việt Phú Thọ đà chú trọng củng cố hoạt động đầu t, lựa chọn hình
thức và biện pháp đầu t thích hợp đem lại hiệu quả kinh tế và đảm bảo an
toàn. Bảo Việt thờng xuyên tham gia đấu thầu trái phiếu kho bạc Nhà nớc,
cho các tổ chức tài chính và doanh nghiệp vay theo quy định của Nhà nớc,

tham gia góp vốn hợp đồng, hợp tác kinh doanh

Việc tham gia liên doanh và cổ phần với 11 công ty thuộc các lĩnh vực
khác nhau nh ngân hàng, bảo hiểm, sản xuất, du lịch và dịch vụ với tổng
vốn hàng chục tỷ đồng đà góp phần bảo đảm an toàn cho hoạt động đầu t,
tăng sức mạnh tài chính, tăng khả năng tham gia vào hoạt động sản xuất kinh
doanh của nhiều ngành kinh tế.

Hoạt động đầu t tài chính đang thực sự góp phần vào phát triển kinh tế
đất nớc mang lại thu nhập lớn và đóng vai trò quan trọng đến sự phát triển
của Bảo hiểm Phú Thọ trong giai đoạn hiện nay.

1.4. Doanh thu tăng nhanh, bồi thờng kịp thời góp phần ổn định sản
xuất và đời sống

Liên tục trong những năm trở lại đây ngay cả khi nớc ta chịu ảnh
hởng của khủng hoảng tài chính khu vực châu á, Công ty Bảo hiểm Phú Thọ

KI L

vẫn có tốc độ tăng trởng cao. Mặc dù có sự cạnh tranh mạnh mẽ của các
công ty ngoài hệ thống Bảo Việt trên thị trờng nhng với việc liên tục phát
triển mở rộng các loại hình Bảo hiểm mới, nâng cao chất lợng phục vụ khách
hàng, Bảo Việt Phú Thọ đà thu hút ngày càng đông các đơn vị và cá nhân
tham gia bảo hiểm. Doanh thu phí Bảo hiểm các năm từ 2002 đến 2004 đều
tăng từ 6% đến 16% đặc biệt trong năm 2003 doanh thu tăng 25%.
Việc bồi thờng cho các đối tợng bảo hiểm không may bị thiên tai, tai
nạn bất ngờ gây thiệt hại đà đợc giải quyết nhanh chóng, chất lợng phục vụ
SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

22



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

ngày càng đợc nâng cao. Đến nay các thủ tục đòi bồi thờng của khách hàng
đà đợc đơn giản hoá, thời gian giải quyết đợc rút ngắn (nhất là trong Bảo
hiểm học sinh, Bảo hiểm con ngời chỉ từ 7 đến 14 ngày.

OBO
OKS
.CO
M

Trong nhiều năm qua Công ty bảo hiểm Phú Thọ giải quyết bồi thờng
hàng chục tỉ đồng cho các thiệt hại thuộc trách nhiệm giải quyết hàng năm
bao gồm hàng trăm vụ thiệt hại về ô tô, hàng chục nghìn vụ thiệt hại về ngời.
Nhiều đơn vị cơ quan, xí nghiệp nếu không tham gia bảo hiểm sẽ gặp
nhiều khó khăn phục hồi sản xuất. Nhiều cá nhân do có tiền chi trả Bảo hiểm
mà đà yên tâm sớm khắc phục khó khăn ổn định đời sống và sản xuất. Hoạt
động bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm Phú Thọ đà giúp cho ngân sách Nhà
nớc không phải chi nhiều khoản tiền lớn do thiên tai, tai nạn bất ngờ xảy ra.
Ngoài việc chi bồi thờng tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm trong
nhiều năm qua Bảo Việt Phú Thọ đà thờng xuyên tuyên truyền trên các
phơng tiện thông tin đại chúng về việc đề phòng và hạn chế tổn thất, thờng
xuyên phối hợp với các ban ngành nh ban an toàn giao thông tỉnh, ngành
giao thông, ngành giáo dục, ngành công an, tỉnh đoàn thanh niên Tổ chức

tuyên truyền các biện pháp phòng ngừa tai nạn đà chi hàng trăm triệu đồng
cho công tác phòng ngừa hạn chế tai nạn. Ngoài ra Công ty bảo hiểm Phú Thọ
còn tham gia vào các hoạt động xà hội khác nh "quỹ đền ơn đáp nghĩa",
"Quỹ ngời nghèo", ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt.

1.5. Tạo nhiều công ăn việc làm, đời sống cán bộ ổn định và ngày
càng đợc nâng cao

KI L

Cùng với việc không ngừng tăng trởng và phát triển mọi mặt, đội ngũ
cán bộ công nhân viên của công ty đợc tăng thêm không ngừng từ buổi đầu
mới thành lập có 3 cán bộ đến nay đội ngũ đà có trên 30 cán bộ công nhân
viên và hàng trăm cán bộ đại lý khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, hầu hết chị
em còn trẻ độ tuổi bình quân trên 30, đợc đào tạo cơ bản, nhiệt tình hăng say
trong công việc đang là những nhân tố nội lực rất quan trọng trong việc phát
triển của Bảo Việt Phú Thọ trong tơng lai. Hàng năm đà tạo thêm nhiều việc

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

23



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

làm mới với mức thu nhập ngày càng đợc nâng cao. Cùng với việc đào tạo
giáo dục đội ngũ, đơn vị kiên quyết xử lý những cán bộ vi phạm kỷ luật.

Cán bộ công chức thờng xuyên đào tạo nâng cao trình độ cả trong và

OBO
OKS
.CO
M

ngoài nớc, đợc tham gia các cuộc hội thảo chuyên đề về lĩnh vực: định phí,
giám định tổn thất, các kiến thức về marketing và quản trị doanh nghiệp.
1.6. Làm tốt nghĩa vụ với ngân sách Nhà nớc

Là doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động theo Pháp luật trong nhiều năm
gần đây Công ty Bảo hiểm Phú Thọ là đơn vị nộp ngân sách nhà nớc đầy đủ
với mức trung bình theo đầu ngời đạt cao. Công ty bảo hiểm Phú Thọ luôn
tìm tòi biện pháp bảo toàn và phát triển vốn đợc giao, tài sản và mức nộp

KI L

ngân sách đều tăng qua các năm.

SV: Nguyễn Hoàng Trung - B¶o hiĨm 43B

24



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chuyên đề tốt nghiệp

2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty bảo hiểm Phú Thọ

Phòng
tổng
hợp

Phòng
Tài
chính
kế toán

OBO
OKS
.CO
M

Công ty bảo hiểm Phú Thọ

Phòng
QLĐL

KI L

Tổng đại lý
TP Việt Trì

Phòng
PVKH
số I

Phòng
Bảo
hiểm
PT

Phòng
bảo
hiểm
con
ngời

Phòng
Bảo
hiểm
cháy kỹ
thuật

Tổ đai lý huyện
Đoan Hùng

Tổ đai lý huyện
Phù Ninh

Tổ đai lý huyện
Hạ Hoà

Tổ đai lý huyện
Lâm Thao

Tổ đai lý huyện

Thanh Ba

Tổ đai lý huyện
Tam Nông

Tổ đai lý huyện
Cẩm Khê

Tổ đai lý huyện
Tanh Thuỷ

Tổ đai lý huyện
Yên Lập

Tổ đai lý huyện
Thanh Sơn

Tổ đai lý huyện
TX Phú Thọ

SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B

25