Kiến thức tổng quan marketing

Người biên soạn: ĐẶNG ĐĂNG THƯ
Đơn vị: BM DU LỊCH- KHOA VHNT
Email:


I
II
III
IV


1

Sự ra đời của Marketing

Khi sản xuất hàng hóa ra đời và phát triển thì
thị trường cũng ra đời và phát triển theo, làm
xuất hiện nhiều mối quan hệ kinh tế, trong đó
có hai mối quan hệ chủ yếu:
- Quan hệ giữa người bán với người mua
- Quan hệ giữa người bán với người bán


1
Các
giải
pháp
để
tồn
tại
và

phát
triển

Sự ra đời của Marketing
-Hãy bán thứ hàng mà
khách
hàng
cần,
khách hàng không
mua thì vui vẻ nhận lại
-Cho ngẫu nhiên một
vật quý vào gói hàng
người mua
-Ghi chép theo dõi
lượng mặt hàng đã
bán


2

Quá trình phát triển Marketing

Quá trình phát triển Marketing (M) được chia
thành hai giai đoạn chính sau:
- Giai đoạn từ khi ra đời cho đến trước chiến
tranh thế giới thứ hai gọi là giai đoạn M cổ điển
hay còn gọi là M truyền thống.
- Giai đoạn từ sau chiến tranh thể giới thứ hai
đến nay được gọi là giai đoạn M hiện đại.

1

Các thuật ngữ Marketing
Mong
muốn

Nhu
cầu
Thị
trường
Giao
dịch

Cầu

Trao
đổi

Sản
phẩm


2

Khái niệm Marketing

M là tiến trình hoạch
định và thực hiện sự
sáng tạo, định giá,

xúc tiến và phân phối
những ý tưởng, hàng
hóa và dịch vụ để tạo
ra sự trao đổi và thỏa
mãn những mục tiêu
cá nhân và tổ chức

AMA (American
Marketing Associantion)


3

Mục tiêu Marketing
Thỏa mãn
khách hàng

Chiến thắng
trong
cạnh tranh

Lợi nhuận
lâu dài


4

Quy trình (9P) Marketing
Phân khúc TT

P2

Dịch vụ

P9

hậu mãi

Phân phối

Chọn TT mục tiêu

P8

thương hiệu

P7

P1
Thông
tin M

P3
Định vị

P4
P5

P6

thương hiệu

Xây dựng
thương hiệu

Quảng bá

Định giá

thương hiệu

thương hiệu


Khái niệm
M Mix là tập hợp các yếu tố trên thị
trường mà doanh nghiệp kiểm soát
được đồng thời sử dụng các yếu tố này
như là các công cụ tác động vào mong
muốn của người tiêu dùng trên thị
trường mục tiêu, nhằm biến các mong
muốn đó thành cầu thị trường về sản
phẩm của doanh nghiệp


Khái niệm
Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là mọi biện
pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung
cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và
không dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì

đó. Việc thực hiện dịch vụ có thể và cũng
có thể không liên quan đến hàng hóa dưới
dạng vật chất của nó”