Nội dung vai trò công cụ phân tích chất lượng sản phẩm

Nội dung vai trò công cụ phân tích chất lượng sản phẩm

Nội dung vai trò công cụ
phân tích chất lượng sản
phẩm
Bởi:
Học Viện Tài Chính

Nội dung phân tích chất lượng sản phẩm
Trong kinh doanh không có gì đảm bảo chắc chắn rằng một sản phẩm đã được giới thiệu
với thị trường và được tiếp nhận là sản phẩm sẽ tiếp tục thành công. Trừ khi chất lượng
của nó luôn được cải tiến, nâng cao và các bước tiến hành được tổng kết đánh giá kịp
thời. Do vậy, các nhà kinh doanh muốn giữ vững uy tín của sản phẩm và muốn chiếm vĩ
trí độc quyền trong việc sản xuất một loại sản phẩm nào đó, không còn con đường nào
khác là phải luôn nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. Muốn làm được điều đó,việc
phân tích chất lượng sản phẩm phải đươc tiến hành thường xuyên.
Việc phân tích chất lượng sản phẩm có thể thông qua một số nội dung sau:
- Phân tích các chỉ tiêu chất lượng
- Tình hình chất lượng của công ty
- Đánh giá tình hình chất lượng của công ty
+ Đánh giá tình hình sai hỏng trong sản xuất
+ Đánh giá thứ hạng chất lượng sản phẩm
- Phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

1/6


Nội dung vai trò công cụ phân tích chất lượng sản phẩm

Các công cụ dùng để phân tích chất lượng sản phẩm
Phân tích chất lượng sản phẩm có thể sử dụng rất nhiều công cụ để đảm bảo, cải tiến và

nâng cao chất lượng sản phẩm. Trong đó, phân tích bằng thống kê (SPC) đóng một vai
trò quan trọng.
SPC là việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, phân tích các dữ liệu một cách
đúng đắn, chính xác và kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến các khuyết tật gây ra
trong quá trình sản xuất sản phẩm, giảm tính biến động của nó.
Các công cụ thống kê chủ yếu là: gồm 11 công cụ
Mẫu thu thập dữ liệu
Mẫu thu thập dữ liệu là biểu mẫu để thu thập và ghi chép dữ liệu. Nó thúc đẩy việc thu
thập dữ liệu một cách nhất quán và tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích.
Dùng mẫu thu thập dữ liệu để thu thập dữ liệu một cách hệ thống để có bức tranh rõ
ràng về thực tế.
Có thể sử dụng mẫu thu thập dữ liệu để:
- Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại
- Kiểm tra vị trí các khuyết tật
- Tìm nguyên nhân gây ra khuyết tật
- Kiểm tra sự phân bố của dây chuyền sản xuất
So sánh theo chuẩn mực
Là tiến hành so sánh các quá trình, chất lượng của sản phẩm với các quá trình dẫn đầu
đã đựơc công nhận. Nó cho phép xác định các mục tiêu và thiết lập thứ tự ưu tiên cho
việc chuẩn bị các kế hoạch nhằm đạt đến lợi thế cạnh tranh thị trường.
Tấn công não
Tấn công não là một kỹ thuật để công khai nêu ý kiến, làm bật những suy nghĩ sáng tạo
của mọi người, nhằm tạo ra hoặc làm sáng tỏ các vấn đề.
Tấn công não được sử dụng để xác định những giải pháp có thể được cho các vấn đề và
các cơ hội tiềm tàng để cải tiến chất lượng.

2/6


Nội dung vai trò công cụ phân tích chất lượng sản phẩm

Biểu đồ quan hệ:Biểu đồ quan hệ là một công cụ để ghép các thông tin thành nhóm,
dựa trên mối quan hệ tự nhiên đang tồn tại giữa chúng. Quá trình này được thiết kế để
khuyến khích sáng tạo và tham gia đầy đủ của các thành viên.
Công cụ này được dùng để ghép nhóm một số lượng lớn các ý kiến, quan điểm .
Biểu đồ cây
Biểu đồ cây chia cắt một cách hệ thống một chủ đề thành các yếu tố tạo thành nó. Các ý
kiến phát sinh từ tấn công não được vẽ thành đồ thị hoặc được tụ hợp lại thành biểu đồ
quan hệ có thể biến đổi thành biểu đồ cây để chỉ các mắc xích liên tiếp và thống nhất.
Biểu đồ nhân quả
Đây là một công cụ sử dụng để suy nghĩ và trình bày mối quan hệ giữa một kết quả cho
sự biến động của một đặc trưng chất lượng với nguyên nhân tiềm tàng có thể ghép lại
thành nguyên nhân chính và nguyên nhân phụ để trình bày giống như một xương cá. Vì
vậy, công cụ này còn
được gọi là biểu đồ xương cá.

Hình 3: Biểu đồ nhân quả
Biểu đồ tiến trình
Là dạng biểu đồ mô tả một quá trình bằng cách sử dụng các hình ảnh hoặc những ký
hiệu kỹ thuật...nhằm cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về các đầu ra và dòng chảy của quá
trình. Tạo điều kiện cho việc điều tra các cơ hội cải tiến bằng việc có được hiểu biết chi
tiết về quá trình làm việc của nó.
Bằng cách xem xét từng bước trong quá trình có liên quan đến các bước khác nhau thế
nào, người ta có thể khám phá ra nguồn gốc tiềm tàng của những trục trặc. Biểu đồ này
có thể áp dụng cho tất cả các khía cạnh của bất cứ quá trình nào, từ nhập nguyên liệu
cho đến các bước trong việc bán và làm dịch vụ hco một sản phẩm .
3/6


Nội dung vai trò công cụ phân tích chất lượng sản phẩm

Biểu đồ kiểm soát
Là biểu đồ có một đường tâm để chỉ giá trị trung bình của quá trình và hai đường song
song trên và dưới đường tâm biểu hiện giới hạn kiểm soát trên và giới hạn kiểm soát
dưới của quá trình. Biểu đồ này dùng để phân biệt các biến động do các nguyên nhân
đặc biệt cần được nhận biết, điều tra và kiểm soát gây ra với những thay đổi ngẫu nhiên
vốn có trong quá trình.
Biểu dồ kiểm soát dùng để :
+ Dự đoán, đánh giá sự ổn định của quá trình
+ Kiểm soat, xác định khi nào cần điều chỉnh quá trình
+ Xác định một sự cải tiến của quá trình
Biểu đồ cột
Là dạng trình bày số liệu bằng một loạt hình chữ nhật có chiều dài như nhau và chiều
cao khác nhau. Biểu đồ cột cho ta thấy rõ hình ảnh sự thay đổi, biến động của một tập
dữ liệu.
Biểu đồ Pareto

Là một dạng biểu đồ hình cột được xắp xếp từ cao xuống thấp . Mỗi cột đại diện cho
một cá thể, chiều cao mỗi cột thể hiện mức đóng góp tương đối của mỗi cá thể vào hiệu
quả chung.
Tác dụng của công cụ này là cho thấy sự đóng góp của mỗi cá thể tới hiệu quả chung
theo thứ tự quan trọng, giúp phát hiện cá thể quan trọng nhất. Xếp hạng những cơ hội
cải tiến.

4/6


Nội dung vai trò công cụ phân tích chất lượng sản phẩm

Hình 6: Biểu đồ Pareto

Biểu đồ tán xạ
Là một kỹ thuật đồ thị, để nghiên cứu mối quan hệ giữa hai bộ số liệu liên hệ xảy ra theo
căp. Biểu đồ tán xạ trình bày các cặp như một đám mây điểm. Mối quan hệ giữa các bộ
số liệu liên hệ được suy ra từ hình dạng của đám mây đó.

Vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm và hướng nâng cao chất
lượng sản phẩm
Vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm
Trong kin doanh không có gì đảm bảo chắc chắn rằng một sản phẩm đã được giới thiệu
với thị trường và được tiếp nhận là sản phẩm sẽ tiếp tục thành công. Trừ khi chất lượng
của nó luôn được cải tiến, nâng cao và các bước tiến hành được tổng kết, đánh giá kịp
thời. Do vậy các nhà kinh doanh muốn giữ vững uy tín của sản phẩm và muốn chiếm vị
trí độc quyền trong sản xuất một loại sản phẩm nào đó, không còn con đường nào khác
là luôn nâng cao chất lượng của mình. Nâng cao chất lượng làm tăng giá trị sử dụng,
kéo dài thời gian sử dụng của sản phẩm , tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ sản
phẩm , tăng nhanh tốc độ luân chuyển vốn và nâng cao doanh lợi của Doanh nghiệp.
Việc nâng cao chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng sống còn đối với mỗi Doanh
nghiệp.
Hướng nâng cao chất lượng sản phẩm
- Huấn luyện, đào tạo, nâng cao nhận thức về chất lượng cho toàn thể cán bộ công nhân
viên trong Công ty
- Cải tiến và đầu tư đổi mới máy móc, thiết bị
- Tăng cường sự kiểm tra, khắc phục phòng ngừa
5/6


Nội dung vai trò công cụ phân tích chất lượng sản phẩm

- Tăng cường sự quản lý trong suốt quá trình hình thành nên chất lượng sản phẩm từ
nghiên cứu- thiết kế - sản xuất - tiêu dùng.

6/6