Các nguồn thông tin khách hàng

Các nguồn thông tin khách hàng

Các nguồn thông tin khách
hàng
Bởi:
Khoa CNTT ĐHSP KT Hưng Yên
Có rất nhiều nguồn thông tin về khách hàng mà bạn có thể tìm hiểu. Doanh nghiệp có thể
đọc những bài trên báo về lối sống của khách hàng mục tiêu. Thời báo Kinh tế Sài gòn
và Sài gòn Tiếp thị những ấn phẩm cung cấp thông tin loại này. Thông tin về mức thu
nhập và chi tiêu của dân chúng thường có trong báo cáo của các cuộc điều tra mức sống
dân cư thực hiện bởi Tổng cục Thống kê. Đôi lúc, cũng có thể tìm thông tin miễn phí
về phân đoạn thị trường từ một số công ty nghiên cứu thị trường nổi tiếng như Taylor
Nelson Sofres or ACNielsen.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm thông tin về khách hàng bằng những cách
sau:
•
•
•
•
•

Quan sát người đi triển lãm
Nói chuyện trực tiếp với khách hàng
Tổ chức hội nghị khách hàng
Thu thập ý kiến qua mạng
Tiến hành điều tra khách hàng bằng cách gửi bảng điều tra.

Quan sát và thu thập ý kiến của khách hàng trong các triển lãm hoặc hội
chợ thương mại
Đi triển lãm là một phương pháp hay để tiếp cận khách hàng và các khách hàng tiềm
năng. Yêu cầu nhân viên của bạn nói chuyện với khách hàng càng nhiều càng tốt. Bạn

cũng có thể đưa ra những câu hỏi ngắn để hỏi khách hàng thông tin quan trọng. Hàng
mẫu hoặc thuyết minh sản phẩm sẽ làm cho khách hàng nhớ đến sản phẩm của bạn, và
bạn có thể nhận được những ý kiến phản hồi của khách hàng ngay lập tức.

Tổ chức hội nghị khách hàng
Ý tưởng tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ đối với các khách hàng nhằm mang lại cho
khách hàng cơ hội chia sẻ kinh nghiệm khi sử dụng sản phẩm và đưa ra những ý kiến về

1/2


Các nguồn thông tin khách hàng

sản phẩm của bạn. Tại hội nghị khách hàng cũng nên đưa ra bảng hỏi để thu thập các ý
kiến và bình luận cũng như yêu cầu từ các khách hàng.

Thu thập ý kiến của khách hàng qua mạng
Bạn có thể sử dụng trang web trên mạng để khách hàng đóng góp nhận xét và ý kiến
về sản phẩm của bạn. Nếu bạn nối mẫu nhận xét với hệ thống thư điện tử của bạn, việc
nhận ý kiến nhận xét sẽ dễ dàng và nhanh hơn, và khách hàng sẽ cảm thấy ý kiến của họ
có giá trị hơn.

Tiến hành một cuộc khảo sát
Việc này sẽ tốn kém và mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, nó sẽ mang lại lợi ích lớn cho
doanh nghiệp của bạn nếu được thực hiện đúng. Nếu nhân viên của bạn có thể thu thập
được những thông tin chính xác của nhiều người bằng cách này, việc tiêu tốn nhiều thời
gian và nguồn tài chính/nhân lực sẽ trở thành có ích. Ngoài ra bạn có thể thuê một công
ty nghiên cứu độc lập hoặc một công ty nghiên cứu thị trường.

2/2