Bài tập lớn số 2 - Xác định yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
---------------------------------------------

Bài Tập Lớn Số 2
Đề Tài:
Xác định yêu cầu đối với hệ thống TMĐT
Sinh viên thực hiện

:

Mã sinh viên

:

Tên học phần

:

Lớp học phần

:
Hà Nội

.


Hệ thống thương mại điện tử sendo.vn
Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử Sen Đỏ được tập đoàn FPT phê duyệt. Đến
tháng 9 cùng năm, Sendo chính thức ra mắt trên thị trường. Ngày 13/5/2014, công
ty chính thức tách ra trở thành một công ty riêng trực thuộc FPT. Có trụ sở chính

hiện nay tại tòa nhà FPT Tân Thuận, quận 7, TP HCM
Ngày 7/7/2014, FPT đã hoàn tất việc mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử
hàng đầu Việt Nam của VNG. Theo hợp đồng, FPT tiếp quản và thực hiện các hợp
đồng đã ký với khách hàng của 123Mua.vn. Song song đó, sau khi chuyển giao
123Mua.vn cho Sendo.vn, VNG tiếp tục hợp tác với Sendo.vn cung cấp dịch vụ
thương mại điện tử cho hơn 30 triệu khách hàng hiện tại của VNG.
Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile 2.0 với nhiều cải tiến đột
phá, nhằm hướng đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng trên thiết
bị di động. Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ nhà đầu tư Nhật
Bản.
Sen Đỏ là một trong những sàn thương mại điện tử đứng đầu Việt Nam. Hiện nay,
Sendo.vn đang sở hữu 70.000 shop, 2 triệu sản phẩm, 8 triệu lượt visit/tháng và
120.000 giao dịch/tháng. Vào ngày cao điểm 5/12/2014, Sendo.vn đã đạt mốc
10.000 giao dịch/ngày. Theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2014 của Bộ
Công Thương, Sendo.vn đang đứng thứ 2 trong các sàn thương mại điện tử tại Việt
Nam về tổng giá trị giao dịch, sau Lazada. Tuy nhiên, do Lazada hiện vận hành
theo mô hình lai vừa B2C và C2C nên có thể nói doanh số thuần về sàn thương mại
điện tử Việt Nam, Sendo.vn đang đứng số 1”. “Sendo.vn đang đặt mục tiêu tăng
trưởng 200%/năm trong 2-3 năm tới.

1. Xác định tác vụ
1.1. Hướng khách hàng đến các giao dịch kinh doanh
a) Đăng ký thành viên (Cả người mua & người bán)
Hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ cho phép cá nhân, tổ chức đăng ký tạo tài
khoản thành viên. Khách hàng có thể vừa sở hữu một tài khoản cá nhân vừa sở hữu
một tài khoản doanh nghiệp. Bằng việc sở hữu tài khoản trên hệ thống, khách hàng
đã có thể thực hiện các giao dịch.
Trên hệ thống của Sendo.vn, có hai loại tài khoản gồm:
- Tài khoản thành viên dành cho người mua.
- Tài khoản thành viên dành cho người bán.

Mỗi tài khoản đều được sở hữu bởi một Khách hàng thông qua sự tương ứng về: Họ
tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh, Địa chỉ hộp thư
điện tử và số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấp khi đăng ký tạo
tài khoản với NgânLượng.vn.
Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chính xác của các thông tin đã
đăng ký hoặc sửa đổi trên hệ thống của Sendo.vn. Tuân thủ các quy định pháp luật
về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử. Chịu
trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin
khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối.. Trong trường hợp vi phạm
thì thành viên phải chịu mọi trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

b) Mua hàng (Đối với người mua)
Người mua được sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu nhất của Sendo.vn với
nhiều chức năng mua bán tiện dụng: Tìm kiếm sản phẩm/shop, mua ngay, thêm giỏ
hàng để kiểm soát, đặt hàng trực tuyến,…
Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch vụ/shop từ
những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình. Người bán sẽ tư
vấn và cung cấp thêm thông tin về SP/DV thông qua công cụ chat trực tiếp tại mỗi
shop.
Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán đảm bảo, thanh toán khi giao
hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận hàng).
Đưa ra những ý kiến đánh giá, nhận xét, so sánh sản phẩm cùng loại, đánh giá sản
phẩm/shop sau khi mua hàng,…
Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển
hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Sendo.vn.

c) Lập gian hàng online (Đối với người bán)
Đây là giải pháp bán hàng toàn diện. Tại đây, người bán có thể: Hoàn toàn chủ

động trong quản lý sản phẩm, được cung cấp dịch vụ vận chuyển và thanh toán từ
A-Z; Bảo vệ hàng hóa & tiền của chủ shop; Trung tâm tư vấn khách hàng luôn sắn
sàng để trợ giúp…Sendo.vn quy tụ hàng ngàn shop online, tiếp cận đến hàng triệu
khách hàng.

1.2. Xác định giao dịch kinh doanh
Hệ thống TMĐT Sen Đỏ do Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ và phát triển với
tên miền . Là nơi giao thương giữa người mua và người bán


đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện
một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến.
Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên được Ban
quản lý Sendo.vn chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành
viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên website
Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sendo.vn và các bên liên quan cung cấp.
Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;
Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh
doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử sendo.vn còn phải chịu sự điều
chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó. Thành viên
không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần
phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật.

1.3. Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch
Được miễn phí Thành viên. Tạo một cửa hàng riêng để trưng bầy hàng hoá và tiến
hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của mình trên hệ thống
TMĐT Sendo.vn. Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử
dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình. Bảo mật và lưu giữ
và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử
của mình.

Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc
xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên website
Sendo.vn.
Hưởng các chính sách ưu đãi do Sendo.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp. Đảm
bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình chào
bán.
Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên
website thương mại điện tử. Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh
toán, quảng cáo, khuyến mại.
Cung cấp cho Sendo.vn và đăng tải, cập nhật những thông tin trên website đầy đủ
và chính xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên
cung cấp.
Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông
tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sendo.vn. Mỗi
thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng. Trong trường hợp vi phạm
thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.


1.4. Quá trình thực hiện giao dịch

* Cách 1: Thanh toán online qua cổng thanh toán Senpay.vn (cổng thanh toán trực
tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ GATE) SenPay.vn hỗ trợ thanh toán theo nhiều
hình thức như: online hoàn toàn bằng thẻ ATM các ngân hàng nội địa
Vietcombank, Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB...) Thẻ quốc tế (ViSa,
Master), Chuyển khoản Offline qua các ngân hàng(VietComBank, Techcombank,
EximBank, .....) hoặc thanh toán bằng số dư tài khoản SenPay.vn
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến
SenPay.vn
Bước 3: Sendo.vn xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop;

Bước 4: Chủ shop chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra
Bước 6: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng
của để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau
khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ
thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.
Bước 7: Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, Sendo.vn sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài
khoản Senpay của người bán.
* Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng qua dịch vụ COD:


Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Sendo.vn gọi điện thọai xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
Bước 3: Chủ shop xác nhận thông tin đơn hàng.
Bước 4: Chủ shop chuyển hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra.
Bước 6: Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận và kí xác nhận.
Bước 7: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng
của để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau
khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ
thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.

1.5. Hoạt động sau quá trình giao dịch
Nếu có bất kì khiếu nại nào đến từ phía khách hàng về SP/DV, Sen Đỏ sẽ giải quyết
khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.
Sen Đỏ sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu các bên
giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những phán quyết
phân xử của Sen Đỏ Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết
khiếu nại của Sen Đỏ để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Sen Đỏ cam kết không
tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.

Tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin về
SP/DV mới, chương trinh khuyến mãi thông qua email, facebook, điện thoại,…
Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách
hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Sendo.vn
1.6. Các tác vụ khác
- Tích lũy “Điểm Sen”
- Khuyến mãi
- Bảo hành, bảo trì sản phẩm
- Nhịp sống
- Tuyển dụng
- Đánh giá, bình chọn sản phẩm


2. Xác định người dùng
2.1. Bên ngoài hệ thống:
* Người mua:
Khách hàng mua sắm trực tuyến thông thường và không đăng ký tài khoản trên
Sendo.vn: Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất
vẫn là khách hàng và đối với một website thương mại điện tử thì điều này thể hiện
khá rõ qua lượng người truy cập vào website. Sen Đỏ là trang mua sắm với rất
nhiều các mặt hàng khác nhau, vì thế mà đối tượng của khách hàng rộng khắp.
Khách hàng có tài khoản đăng nhập trên website: Là những khách hàng muốn đặt
gian hàng trên Sendo.vn hay những người dùng đăng tin rao vặt hoặc là những
người dùng đăng ký tài khoản để theo dõi sản phẩm, tìm kiếm những hỏi đáp giải
đáp thắc mắc. Khách hàng đăng ký gian hàng có thể là các nhân, hoặc tổ chức
doanh nghiệp.
* Người bán:
Khi đăng ký làm đối tác người bán trên website, người bán phải kê khai đầy đủ,
chính xác thông tin đăng ký (thông tin liện hệ, người đại diện). Sản phẩm kinh
doanh không nằm trong danh mục cấm của pháp luật, hình ảnh, tiêu đề, mô tả sản

phẩm phải trung thực, nguồn gốc, chất lượng đảm bảo.

2.2. Bên trong hệ thống:
* Quản trị, lập trình viên Web, SEO:
Là những người quản lý toàn bộ website Sendo.vn, xây dựng nội dung cho website,
thường xuyên cập nhật nội dung, check lỗi, tối ưu và quảng bá wesite của mình để
website hoàn thiện hơn và cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn. Tham gia
xây dựng, lập trình các sản phẩm thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến của
công ty. Nghiên cứu và định hướng công nghệ theo các xu hướng phát triển cũng
như nhu cầu đòi hỏi của thị trường. Phân tích, đánh giá đối thủ và thị trường. Lập
kế hoạch và triển khai tối ưu hóa website với các công cụ tìm kiếm. Phụ trách việc
phát triển các sản phẩm của công ty. Phụ trách việc kết nối với cộng đồng mạng,
diễn đàn, blog, mạng xã hội…Theo dõi và báo cáo công việc định kỳ nhằm đánh
giá hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch.
* Nhân viên kinh doanh
Tìm kiếm các thông tin về đối tác, Khách hàng phù hợp với hệ thống thương mại
điện tử của Sen Đỏ. Tư vấn, giới thiệu dịch vụ. Xây dựng phương án và thuyết phục
khách hàng hợp tác; Đầu mối tham gia triển khai các hợp đồng hợp tác: Tích hợp
dịch vụ; Tài liệu hướng dẫn …Quản lý và chăm sóc khách hàng


* Nhân viên marketing
Lập kế hoạch, triển khai các hoạt động marketing, marketting thương hiệu và các
hoạt động tổ chức sự kiện của công ty. Nghiên cứu hợp tác tài trợ, đàm phán với
đối tác khách hàng về các chương trình marketing. Mở rộng mạng lưới đối tác phục
vụ cho các hoạt động marketing. Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện
hiệu quả các chiến dịch marketing, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty.
* Nhân viên kế toán
Theo dõi luồng tiền ra vào của sản phẩm. Lập các báo cáo về luồng tiền của sản
phẩm. Kiểm tra, đối chiếu biến động dòng tiền giữa các hệ thống. Tập hợp các yêu

cầu thu, chi khi phát sinh. Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của chứng từ thu, chi. Lập
phiếu thu, chi tiền mặt. Hạch toán vào hệ thống kế toán. Cuối tháng đối chiếu sổ
quỹ với tiền mặt thực tế. Tiến hành kiểm kê quỹ, lập báo cáo kiểm kê. Lập báo cáo
các hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính. Thực hiện các công việc khác được
phân công.
* Quản lý kho hàng:
Thực hiện thủ tục xuất nhập hàng: Kiểm tra chứng từ yêu cầu nhập/ xuất hàng theo
đúng quy định. Nhận các chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu và chuyển cho
bộ phận mua hàng hoặc kế toán theo quy định. Theo dõi hàng hóa xuất nhập tồn.
Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho.
Thực hiện thủ tục đặt hàng của kho: Định kỳ theo kế hoạch lập các phiếu yêu cầu
mua hàng hoặc đơn hàng nhập khẩu. Theo dõi quá trình nhập hàng, đôn đốc việc
mua hàng.
Sắp xếp hàng hóa trong kho: Trực tiếp sắp xếp các loại hàng hóa trong kho. Lập sơ
đồ kho và cập nhật sơ đồ kho khi có phát sinh hàng hóa. Thực hiện các nghiệp vụ
kế toán liên quan đến vấn đề nhập xuất hàng tại kho và làm các báo cáo có liên
quan đến kho.
* Giao vận:
Sendo.vn lựa chọn những đối tác vận chuyển có uy tín nhất nhằm bảo đảm hàng
hóa được giao đến tay bạn chính xác và an toàn.
Việc cung cấp dịch vụ thanh toán đảm bảo qua ví điện tử Senpay và giúp lựa chọn
những đối tác vận chuyển có uy tín để kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động mua bán
trên trên Sendo.vn, nhằm hạn chế tối đa những rủi ro cho các bên liên quan và bảo
vệ tốt nhất quyền lợi của người mua.
Sendo.vn chọn các đối tác vận chuyển với cam kết chi phí thấp nhất, thời gian vận
chuyển nhanh nhất. Thông qua việc hợp tác với các công ty chuyển phát hàng đầu
Việt Nam như: SBS,.., Sendo.vn đã thiết lập được mạng lưới chuyển phát trải rộng
trên khắp 63 tỉnh thành.

Mọi hư hỏng, bể vỡ, mất mát, thất lạc, biến dạng, sai nội dung hàng,… xảy ra trước
khi ký xác nhận sẽ thuộc trách nhiệm của người bán hoặc nhà vận chuyển. Người
mua/nhận hàng sẽ được giao hàng mới, được hoàn tiền và không phải chịu bất kỳ
rủi ro nào nếu thực hiện theo đúng các hướng dẫn về kiểm tra và ký xác nhận niêm
phong hàng hóa.

* Chú ý:
Một cá nhân/tổ chức vừa có thể là người mua sắm trên hệ thống website của Sen
Đỏ, vừa có thể là người bán hàng thông qua hệ thống shop online. Họ có thể đăng
nhập với tư cách là người mua, hoặc cũng có thể đăng nhập với tư cách người bán.
Như vật, họ là thành viên của một hoặc nhiều nhóm người dùng. Với mỗi tư cách
khác nhua thì khi sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ, họ sẽ có lợi ích,
trách nhiệm riêng.

3. Xác định nội dung
3.1. Thông tin
Trong quá trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn sẽ nhận được thông tin của các thành
viên khi đăng ký như sau:
Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa
chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, bí danh, ngày
tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng... Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính
xác các thông tin đăng tải trên Sendo.vn, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản


phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời
cho Ban quản lý và cập nhật trên Website.
Thông tin nhận được khi thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin do thành viên đăng
trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành
viên trả lời các bảng điều tra thông tin Sendo.vn com đưa ra, bằng email, hay trên
website. Để luôn cập nhật thông tin của người bán phục vụ cho việc cải thiện các

dịch vụ của Sendo.vn có thể liên lạc tới người bán để thu thập thông tin mới nhất.
Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật pháp của Việt Nam.
Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản và thẻ đều được bảo mật bởi công nghệ
bảo mật VeriSign SSL 256 bit (mức bảo mật cao nhất hiện có trong thương mại
điện tử). Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin của bạn tốt nhất khỏi những
phần mềm gián điệp, virus, Trojan.

3.2. Dữ liệu
Những thông tin mà Sen Đỏ có được sẽ được nhập vào hệ thống phần mềm để kết
xuất ra dữ liệu phục vụ nhu cầu trong & ngoài hệ thống.
Sendo.vn sẽ cung cấp thông tin của thành viên ở mức độ nhất định cho người bán,
để phục vụ việc giao dịch giữa thành viên và người bán, như khi thành viên đặt
hàng, dịch vụ trên Sendo.vn. Sau khi bán hàng người bán có thể sử dụng thông tin
của thành viên để dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng
cáo, hoặc nâng cấp dịch vụ của người bán. Ràng buộc trách nhiệm của người bán
trong việc tuân theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách
sử dụng thông tin cá nhân trên Sendo.vn. Tuy nhiên, Sendo.vn không đảm bảo được
100% người bán thực hiện nghiêm túc chính sách trên, do vậy để biết rõ thông tin
thành viên nên liên lạc với người bán.
Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản của mình, yêu
cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán trên Sendo.vn Trong trường
hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành viên tiến
hành làm các thủ tục theo quy định của Sendo.vn để yêu cầu cấp lại thông tin về tài
khoản. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử
dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên
có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn về những hành vi sử dụng trái
phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba
để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Đối với khách hàng là người bán, cụ thể là các doanh nghiệp, hệ thống đưa ra các
tiêu chí đánh giá về doanh nghiệp, cách thức đăng kí tham gia, một số doanh nghiệp

uy tín đang sử dụng hệ thống.


Đối với người có mong muốn làm việc tại hệ thống, sendo.vn cũng có riêng một
chuyên mục tuyển dụng. Tại đó có thông tin chi tiết về vị trí tuyển dụng, yêu cầu
công việc, quyền lợi được hưởng.
Trên hệ thống còn có thông tin về hoạt động, giải thưởng đạt được của sendo.vn;
Logo của các doanh nghiệp uy tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình
luận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của sendo.vn; Những nội dung này
giúp khách hàng có những nhìn nhận chính xác về hệ thống và khiến cho khách
hàng tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống.
Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ thống thương mại
điện tử Sen Đỏ đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch. Thông qua hướng
dẫn, người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm dịch vụ.

4. Xác định công cụ
* Sendo App:
Với Sendo App, bạn sẽ dễ dàng xem và mua ngay lập tức món hàng mình yêu thích
từ hàng triệu sản phẩm, thương hiệu nổi tiếng được đăng bán bởi hàng nghìn người
bán trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
App kết nối trực tiếp với hệ thống vận chuyển của Sendo.vn, cho phép bạn đặt và
theo dõi đơn hàng trong suốt quá trình giao nhận từ Shop đến tận tay bạn, dù bạn ở
đâu.
Các tính năng nổi bật: Đặt mua trực tiếp hàng ngàn sản phẩm đăng bán trên
Sendo.vn chỉ trong duy nhất một app. Tiện lợi và bảo mật an toàn. Tìm kiếm sản
phẩm bằng giọng nói. Chat với người bán để được giải đáp thắc mắc về sản phẩm
ngay lập tức. Được thông báo chi tiết các trạng thái đơn hàng khi shop giao hàng,
vận chuyển và nhận hàng. Lưu sản phẩm yêu thích, shop yêu thích, chia sẻ sản
phẩm trên các mạng xã hội. Nhận ngay thông tin ưu đãi giảm giá và gợi ý sản phẩm
hấp dẫn phù hợp với sở thích mua sắm của bạn. Tìm kiếm, đọc thông tin chi tiết sản

phẩm từ người bán, thông tin đánh giá sản phẩm từ người mua của từng sản phẩm
trên Sendo.vn. 1-click đặt hàng ngay, kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem danh sách
đơn hàng đã mua, quản lý Ví Điểm Sen. Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của
bạn.
* Công cụ hỗ trợ trực tuyến
Công cụ hỗ trợ trực tuyến được đặt riêng ở góc dưới bên phải màn hình . Đây là
một vị trí thuận lợi vì khách hàng sẽ nhìn thấy ngay công cụ này và sử dụng dễ
dàng. Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ, một hộp thoại sẽ mở ra, cho phép người dùng
đặt câu hỏi gửi tới hệ thống. Sendo.vn còn sử dụng công cụ Yahoo và Skype cho hỗ
trợ chung và hỗ trợ về mặt kỹ thuật


Hai công cụ hỗ trợ trức tuyến khác là điện thoại và email. Khách hàng có thể liên hệ
trực tiếp qua số điện thoại của hệ thống hoặc gửi email để được giải đáp các thắc
mắc của mình.
* Quản lý tài khoản khách hàng
Sendo.vn sẽ thu thập địa chỉ IP và các thông tin web tiêu chuẩn khác của bạn như:
Loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ, thông tin
về máy tính & thiết bị mạng,…cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch.
Khi mở tài khoản thanh toán, hệ thống sẽ yêu cầu bạn cung cấp trung thực & chính
xác những thông tin sau:
Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới
tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST)
Thông tin tài chính như số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng.
Trong một số trường hợp, Sen Đỏ có thể thu thập thêm thông tin về khách hàng từ
bên thứ ba như ngân hàng, các tổ chức tín dụng & dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp
dịch vụ mạng.
* Hệ thống bảo mật:
Rào cản lớn nhất để thương mại điện tử Vệt Nam phát triển chính là tâm lý người
tiêu dùng. Người mua sắm online luôn thường trực trong mình nối lo về việc bị rò rỉ

thông tin cá nhân. Chính vì lẽ đó, Sen Đỏ đã tập trung đầu tư vào hệ thống bảo mật
của mình. Website sendo.vn được tích hợp giao thức SSL (Secure Socket Layer)
cho phép bạn truyền đạt thông tin một cách bảo mật và an toàn qua mạng.
Xác thực: Đảm bảo tính xác thực của trang mà bạn sẽ làm việc ở đầu kia của kết
nối. Cũng như vậy, các trang Web cũng cần phải kiểm tra tính xác thực của người
sử dụng.
Mã hoá: Đảm bảo thông tin không thể bị truy cập bởi đối tượng thứ ba. Để loại trừ
việc nghe trộm những thông tin “nhạy cảm” khi nó được truyền qua Internet, dữ
liệu phải được mã hoá để không thể bị đọc được bởi những người khác ngoài người
gửi và người nhận.
Toàn vẹn dữ liệu: Đảm bảo thông tin không bị sai lệch và nó phải thể hiện chính
xác thông tin gốc gửi đến.
* Công cụ thanh toán:
- Người mua có thẻ lựa chọn các phương thức sau để thanh toán:
Cách 1: Thanh toán đảm bảo qua cổng thanh toán Senpay.vn
Thanh toán trước online bằng thẻ ATM nội địa (Vietcombank, Viettinbank, Đông
Á, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card..)
Cách 2:Thanh toán khi nhận hàng (COD)


Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho giao
dịch của mình. Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm nhận được, kể cả sau
khi khách hàng đã nhận hàng và thanh toán, khách hàng vẫn có thể tiến hành khiếu
nại.
Sendo.vn sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Khoản thanh toán của
khách hàng sẽ chỉ được chuyển vào tài khoản người bán khi khách hàng xác nhận
hoàn tất giao dịch hoặc trong vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công nếu
khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào về hàng hóa nhận được.
- Người bán trên Sendo.vn sẽ nhận tiền qua ví điện tử SenPay. Tài khoản Sendo của
Shop chính là tài khoản SenPay nhận tiền. Mỗi shop chỉ dùng 1 tài khoản SenPay

để nhận tiền. Tên tài khoản SenPay phải trùng với tên tài khoản Ngân hàng. Từ tài
khoản Senpay, Shop có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng theo quy định hiện hành.

4. Kết luận
Dù hệ thống thương mại điện tử Sen Đỏ đưa vào hoạt động trong thời gian khá
ngắn (năm 2012), tuy nhiên, nhờ biết tận dụng nền tảng công nghệ thông tin sẵn có
của công ty mẹ (tập đoàn FPT) cộng với sự đúc rút kinh nghiệm từ những mô hình
đi trước nên hệ thống đã nhận được những phản hồi tích cực của người dùng. Tạo
tiền đề phát triển trong tương lai.

5. Tài liệu tham khảo:
- Giáo trình học phần phát triển hệ thống thương mại điện tử (Trường Đại Học
Thương Mại)
- Website: sendo.vn