Bài tập lớn số 4 - thiết kế website thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
---------------------------------------------

Bài Tập Lớn Số 4
Đề Tài:
Thiết kế Website TMĐT
Sinh viên thực hiện

:

Mã sinh viên

:

Tên học phần

:

Lớp học phần

:
Hà Nội

.


Hệ thống thương mại điện tử sendo.vn

I. Sơ đồ mô tả cấu trúc của website thương mại điện tử sendo.vn
STT Chức Năng

Mô Tả

1

Thiết kế giao diện

Thiết kế giao diện đẹp có Flash

2

Ngôn Ngữ

3

Trang Chủ

Có thể chọn các ngôn ngữ khác nhau để
phù hợp với chiến lược kinh doanh của
Việt Nam, Anh, Pháp, Trung
mình
Quốc, Nga, Nhật...

Danh mục các sản phẩm
Các sản phẩm mới
Các sản phẩm khuyến mãi
Số lượng sản phẩm trưng bày
Giỏ hàng
Biểu ngữ quảng cáo
Tin tức sự kiện

Được thiết kế ấn tượng, hiện đại, các chức
năng nổi bật được hiển thị ngay tại trang
chủ sendo.vn
Thiết kế trang chủ với những module
chính trong website.
Những thông tin xuất hiện trên trang chủ
phụ thuộc vào sự quyết định của công ty
trong quá trình cập nhật website các thông
tin này có thể là thông tin giới thiệu về
công ty, hình ảnh sản phẩm nới hay hình
ảnh các dịch vụ khác.

Tìm kiếm thông tin về sản
phẩm…

4

Giới thiệu

Các trang thông tin giới thiệu với tiêu đề,
nội dungđược chọn lọc.

Giới thiệu về công ty.
Giới thiệu tổng quan ngành Trình bày thông tin giới thiệu về công ty,
nghề, dịch vụ, các thành tựu, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, các
chứng nhận,…
đơn vị thành viên...

5

Sản phẩm / Dịch vụ
Tên sản phẩm
Mã sản phẩm
Nhà sản xuất

Hiển thị danh sách sản phẩm, phân danh
mục sản phẩm theo nhiều cấp, hiển thị chi
tiết sản phẩm, nhiều lựa chọn các thuộc
tính sản phẩm.
Khả năng tùy biến tìm kiếm sản phẩm
cao. Có thể kết hợp bình luận, đánh giá


Giá sản phẩm

sản phẩm...

Ảnh sản phẩm: Ảnh biểu trưng
+ ảnh phóng to.

6

Chức năng giỏ hàng và đặt hàng

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng khách hàng
có thể xóa các sản phẩm trong giỏ hàng
đã lựa chọn. Thay đổi số lượng sản phẩm
trong đơn hàng hệ thống sẽ tự động tính
tổng tiền hàng trong giỏ hàng cho quý

khách

7

Chức năng đặt hàng

Ngay khi khách hàng lựa chọn hàng hóa
vào giỏ hàng, khách hàng có thể đặt hàng
thông qua form thông tin người mua
hàng.
Nếu khách hàng đã đăng ký thành viên rồi
thì thông tin sẽ được hiển thị ở form
thông tin người mua, nếu trường hợp
khách hàng chưa đăng ký thành viên, hệ
thống sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp
thông tin người mua hàng trước khi lưu
đơn hàng gửi đến cho chúng tôi.

8

Thanh toán trực tuyến

9

Quản lý đăng tin - cập nhật sản Chương trình quản trị và cập nhật 6 phân
phẩm
hệ website: Cho phép thay đổi thông tin
và hình ảnh trên trang web, thay đổi kích
cỡ, font chữ, màu sắc... Các hình ảnh
được fix hoàn toàn tự động. Cho phép

khách hàng cập nhật từng sản phẩm với
hình ảnh và mô tả kèm theo, cho phép
hiển thị sản phẩm với kích thước lớn hơn
và thông tin sản phẩm chi tiết. Được
quyền thêm, chỉnh, sửa, xoá thông tin chi
tiết - hình ảnh của sản phẩm.

10

Tin tức
Giới thiệu các sự kiện nổi bật

Quản lý các phương thức thanh toán: trực
tiếp, chuyển khoản ATM, Sen Pay,...

Trình bày tin tức theo nhiều cấp tin. Cho
phép tạo nhiều lựa chọn như tin mới, tin
nổi bật, RSS...


Các thông tin nóng
Tin quan trọng
Tin trong ngành

11

Liên hệ

Hiển thị các thông tin về Sen Đỏ như số
điện thoại, email các phòng ban… ngoài

ra cung cấp thêm một form thông tin để
khách hàng có thể gửi yêu cầu đến.

12

Tìm kiếm thông tin

Cho phép tìm kiếm nội dung website bằng
các từ khóa liên quan, hoặc tìm kiềm nâng
cao
theo
các
tiêu
chí
Tìm kiếm theo mã số sản phẩm, tên gọi,
…Các nhóm được phân tuỳ theo yêu cầu.

13

Download File

Các tài liệu về quy trình kỹ thuật, giải
pháp công nghệ. Các tài liệu kỹ thuật
Các tài liệu bán hàng nội bộ.

14

Hệ thống phân phối

Giới thiệu các hệ thống chi nhánh, đại lý

cửa hàng của Sen Đỏ. Trình bày dưới
dạng hệ thống thông tin ( hình ảnh+ tên
cửa hàng, địa chỉ….)

15

Tư vấn và hỗ trợ Khách hàng

Quản lý các tài khoản chăm sóc khách
hàng trực tuyến, hỗ trợ Yahoo, Skype,
Google talk..cài đặt modul này giúp Sen
Đỏ tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt
hơn

16

Quảng cáo

Cho phép quản lý quảng cáo banner, logo
trên website của bạn một cách dễ dàng và
hiệu quả. Có thể quản lý được các thông
tin về banner, logo quản cáo của khách
hàng. Quyết định được kích thước, vị trì
liên kết và thứ tự các mẫu quảng cáo.

17

Form liên hệ trực tuyến

Cung cấp 1 mẫu biểu trực tuyến cho phép

khách hàng của Sen Đỏ có thể dễ dàng
gửi những đánh giá, nhận xét cũng như
những yêu cầu của mình đến với doanh
nghiệp.

18

Quảng bá trực tuyến

Submit website của Quý khách hàng lên
các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo,


MSN

II. Mô tả thiết kế phần ngoài (front-end) và thiết kế phần trong (back-end) của
hệ thống
1. Mô tả thiết kế phần ngoài (front-end)


a. Hướng khách hàng đến giao dịch kinh doanh
* Đăng ký thành viên
Dành cho cả người mua & người bán
Trên hệ thống của Sendo.vn, có hai loại tài khoản gồm: Tài khoản thành viên dành
cho người mua, tài khoản thành viên dành cho người bán.
Người sử dụng sẽ tiến hành đăng ký online trên hệ thống website: sendo.vn. Đăng
ký thành viên khi cần sử dụng những công cụ, dịch vụ của hệ thống.
Mục đích đảm bảo quyên lợi thành viên, cập nhật thông tin vào hệ thống cơ sở dữ
liệu.
Như thế nào: Mỗi tài khoản đều được sở hữu bởi một Khách hàng thông qua sự

tương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân/Hộ chiếu/Đăng ký kinh doanh,
Địa chỉ hộp thư điện tử và số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấp
khi đăng ký tạo tài khoản. Khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chính
xác của các thông tin đã đăng ký hoặc sửa đổi trên hệ thống của Sendo.vn. Tuân thủ
các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website
thương mại điện tử. Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh
nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối..
Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu mọi trách nhiệm về các hành vi
của mình trước pháp luật.
Bao nhiêu: Hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ cho phép cá nhân, tổ chức
đăng ký tạo tài khoản thành viên. Khách hàng có thể vừa sở hữu một tài khoản cá
nhân vừa sở hữu một tài khoản doanh nghiệp. Bằng việc sở hữu tài khoản trên hệ
thống, khách hàng đã có thể thực hiện các giao dịch.
Với những gì: Đăng ký thành viên online. Cập nhật, sửa đổi thông tin. Xóa tài
khoản.

* Mua hàng hóa, dịch vụ
Áp dụng cho đối tượng người mua
Người mua sẽ tiến hành giao dịch, tham khảo thông tin trên hệ thống, tiến hành
bình luận, hỏi đáp những thắc mắc qua công cụ hộ trợ trực tuyến. Thanh toán, kiểm
tra tình trạng đơn hàng, nhận hàng.
Thực hiện khi người sử dụng có nhu cầu mua HH/DV trên hệ thống.
Vì sao: Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch
vụ/shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.
Người bán sẽ tư vấn và cung cấp thêm thông tin về SP/DV thông qua công cụ chat
trực tiếp tại mỗi shop. Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán đảm bảo,


thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận
hàng)

Như thế nào: Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán,
vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Sendo.vn.
Bao nhiêu: Số lượng hàng hóa tùy thuộc vào nhua cầu của người mua và nguồn
cung của hàng hóa. Để từ đó có những đàm phán giữa các bên.

* Lập gian hàng online
Người có nhu cầu lập gian hàng online trên hệ thống.
Cái gì: Lập gian hàng online, quản lý sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, thanh toán.
Bảo vệ hàng hóa& tiền.
Ở đâu, khi nào: Lập gian hàng khi có nhu cầu. Thực hiện hoàn toàn trên hệ thống
website sendo.vn
Vì sao: Hàng hóa, dịch vụ được bảo vệ, bảo đảm bởi Sen Đỏ. Được hỗ trợ tư vấn
24/7. Ngoài ra còn dịch vụ logistics, giao vận,…
Như thế nào: Đây là giải pháp bán hàng toàn diện. Tại đây, người bán có thể: Hoàn
toàn chủ động trong quản lý sản phẩm, được cung cấp dịch vụ vận chuyển và thanh
toán từ A-Z; Bảo vệ hàng hóa & tiền của chủ shop; Trung tâm tư vấn khách hàng
luôn sắn sàng để trợ giúp…Sendo.vn quy tụ hàng ngàn shop online, tiếp cận đến
hàng triệu khách hàng.
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng người đăng ký lập gian hàng online.

b. Xác định các giao dịch kinh doanh
Đội ngũ chiến lược doanh nghiệp.
Cái gì: Hệ thống TMĐT Sen Đỏ do Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ và phát
triển với tên miền . Là nơi giao thương giữa người mua và
người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng
thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán
trực tuyến.
Ở đâu, khi nào: Thực hiện trước, trong và sau khi hoàn thiện hệ thống.
Vì sao: Xác định các loại hình giao dịch kinh doanh.
Như thế nào: Thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ tư vấn, khảo sát, nghiên cứu thị

trường. PR, quảng cáo,…
Bao nhiêu: Thưc hiện với tần suất lớn, liên tục diễn ra.


Với những gì: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành
viên được Ban quản lý Sendo.vn chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy
chứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản
phẩm lên website. Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sendo.vn và các bên
liên quan cung cấp. Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;
Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh
doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử sendo.vn còn phải chịu sự điều
chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó. Thành viên
không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần
phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật.

c. Các hoạt động sau quá trình giao dịch
Khách hàng mua SP/DV, đội ngũ hỗ trợ của Sen Đỏ cũng như đối tác.
Cái gì: Sen Đỏ sẽ giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ
người mua và người bán. Sen Đỏ sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có
thẩm quyền. Tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng
Ở đâu và khi nào: Tiến hành sau khi khách hàng mua SP/DV
Vì sao: Đảm bảo quyền lợi của các bên. Giải quyết những bất đồng dựa trên cơ sở
những qui định của hệ thống cuãng như luật pháp Việt Nam.
Như thế nào: Công cụ thu thập thông tin khách hàng, Hỗ trợ giải quyết khiếu nại,
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng những khiếu nại. Hoạt động hậu mãi tiến hành
đới với mọi đối tượng khách hàng có mua hàng hóa, dịch vụ.
Với những gì: Nếu có bất kì khiếu nại nào đến từ phía khách hàng về SP/DV, Sen
Đỏ sẽ giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua
và người bán. Sen Đỏ sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền
nếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những

phán quyết phân xử của Sen Đỏ Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ
phận giải quyết khiếu nại của Sen Đỏ để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Sen Đỏ
cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên
quan. Tiến hành các hoạt động hậu mãi, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin
về SP/DV mới, chương trinh khuyến mãi thông qua email, facebook, điện thoại,…
Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách
hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Sendo.vn

* Mục tiêu cơ bản đối với website thương mại điện tử
Khuyến khích khách hàng ghé thăm website và cuối cùng là thực hiện việc mua
hàng hóa, dịch vụ.


* Thiết kế trang chủ
- Tạo thiện cảm đối với người sử dụng:
Khi thiết kế website thương mại điện tử, chúng ta cần cân nhắc về trải nghiêm của
người dùng. Bằng cách đơn giản hóa những chi tiết trên trang web có thể khiến
người sử dụng hạnh phúc hơn khi họ dễ dàng tìm kiếm những thông tin họ cần trên
trang web của bạn và có thể sẽ mua sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.
Website nên có sự chuyển hướng rõ ràng và đơn giản. Ví dụ như cách đặt, sắp xếp
cũng như sử dụng các từ ngữ quen thuộc như: Home - Trang chủ, Contact - Liên hệ
(Tư vấn), About - Thông tin về doan nghiệp, Products - Sản phẩm, Support - Hỗ trợ
... một cách hợp lý và dễ hiểu sẽ khiên người đọc dễ dàng quyết định họ cần chuyển
hướng đến trang nào tiếp theo.
Kế đến cần chú ý đến chức năng tìm kiếm của trang web. Người sử dụng rất có thể
muốn tìm lại các thông tin cũ, những bài đăng liên quan, vì vậy bạn cũng cần sắp
xếp các thông tin theo nhóm để họ có thể tìm thấy những gì họ yêu thích. Thanh tìm
kiếm trên trang web cũng là một cách giải quyết hiệu quả cho vấn đề này.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng bạn cần giữ cho thanh menu và các trang điều hướng thật
đơn giản. Việc phân loại thông tin thành nhiều nhóm, nhiều trang là tốt nhưng bạn

phải thiết kế chúng một cách gọn gàng, rõ ràng và có hệ thống để trang web chuyên
nghiệp và thật sự thân thiện với người dùng.

- Cung cấp thông tin liên quan đến tổ chức:
Trình bày thông tin giới thiệu về công ty, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, các
đơn vị thành viên...
Lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn, định hướng tương lai,…

- Cung cấp chức năng truy cập vào các thành phần chính của hệ thống.
Trang Web tối ưu hóa thường được thiết kế để lái khách hàng theo các đường dẫn
định hướng tới các trang thực thi tác vụ như : Mua sản phẩm, đăng ký, đặt hàng,
tìm sản phẩm, dịch vụ. Trong khi đó một trang thân thiện với máy tìm kiếm lại tạo
ra thanh định hướng dễ dàng truy cập cho máy tìm kiếm, tiếp cận các thành phần
nội dung quan trọng cần được đánh chỉ số.

- Cung cấp chức năng tìm kiếm thông tin trên hệ thống.
Chức năng tìm kiếm các sản phẩm trong website sendo.vn
Với các công cụ tìm kiếm khổng lồ như Google, Yahoo, Bing .. có ảnh hường rất
lớn đến các website từ nhỏ và đến các trang lớn như TMĐT. Vấn đề mà tôi muốn


đem tới cho bạn hiểu không phải là các công cụ lớn như thế mà tôi muốn bạn đừng
lãng quên hay bỏ xót “chức năng tìm kiếm” ngay trên website của bạn.
Chúng ta nên nhớ rằng, với 1 tính năng hay gọi là chức năng tìm kiếm tốt cũng có
thể giúp bạn bán được nhiềusản phẩm hơn không?.
Khi khách hàng viếng thăm một website của bạn, thông thường họ sẽ làm 2 việc:
Thứ nhất: Duyệt những sản phẩm mà bạn bày bán.
Thứ hai: Mua 1 sản phẩm nhất định.
Vì vậy tại sao một tính năng tìm kiếm tốt vừa giúp khách hàng thỏa mãn được nhu
cầu tìm kiếm sản phẩm vừa giúp họ mua được sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

Điều này bạn phải đặc biệt lưu tâm trong thời đại bùng nổ” thương mại điện tử”
nghe cụm tư đó bạn chắc sẽ hiểu tầm quan trọng và trong một thế giới cạnh tranh
như ngày nay, nếu khách hàng không tìm được sản phẩm mà họ cần từ bạn thì rất
có thể họ sẽ tìm thấy sản phẩm đó trên website của đối thủ cạnh tranh.
Ngày nay, dành 1 vị trí quan trọng cho công cụ tìm kiếm sản phẩm là cần thiết.
Chính vì vậy, bạn hãy thận trọng và đánh giá đúng tầm của nút “Tìm kiếm” khi đưa
nó lên website cuả mình.
Lợi ích khi website của bạn khi có chức năng tìm kiếm sản phẩm :
+ Thu hẹp kết quả tìm kiếm: Cho Khách hàng đưa đến sản phẩm mà khách hàng
đang quan tâm nhất.
+ Đưa ra những gợi ý tìm kiếm: Khi khách hàng không biết tên đầy đủ của sản
phẩm, chức năng gợi ý sẽ hiển thị cho Khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn.
+ Từ khóa thay thế sẽ thay từ bị sai: Nếu khách hàng tìm và gõ sai tên sản phẩm thì
sẽ tự động điều chỉnh từ đó cho đúng.

- Tối ưu hóa website bán hàng online của bạn cho thiết bị di động
Mua sắm trên di động đã đạt đến đỉnh điểm của nó, làm cho nó quan trọng hơn bao
giờ hết để làm cho website thương mại điện tử trên thiết bị di động trở nên thân
thiện hơn. Các số liệu thống kê: 30% tất cả các doanh số bán hàng trên website ở
Mỹ được thực hiện trên thiết bị di động, 30% người tiêu dùng bỏ các giao dịch trên
các website không được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Hơn nữa, google đã tuyên
bố rằng không có một website không tối ưu cho thiết bị di động thì cũng giống như
một cửa hàng đóng cửa một ngày mỗi tuần. Có được những chiến lược SEO cụ thể
như trên giúp cho website của bạn được leo lên vị trí cao nhất trong kết quả tìm
kiếm của Google. Đạt được một thứ hạng tốt trên Google không những giúp tăng
doanh số của website bán hàng online mặc khác giúp mở rộng thị trường trên


website, hướng đến những khách hàng tiềm năng khác và sự uy tín của website
cũng sẽ được tăng theo.

2. Mô tả thiết kế phần trong (back-end)
- Các thỏa thuận liên quan đến giao dịch.
Thiết lập những thỏa thuận, qui định liên quan đến việc hoạt động của hệ thống
cũng như người sử dụng.
Đối tượng: Mọi thành viên có liên quan và sử dụng hệ thống.
Cái gì: Tạo một cửa hàng online riêng để trưng bầy hàng hoá và tiến hành giao dịch
kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của mình trên hệ thống TMĐT
Sendo.vn. Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các
dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình. Bảo mật và lưu giữ và mọi
hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Hỗ trợ, hướng dẫn , sử dụng. Hưởng các chính sách ưu đãi.
Ở đâu và khi nào: Các qui định, thỏa thuận liên quan đến giao dịch được thông báo
ngay cho người sử dụng khi tiến hành truy cập vào hệ thống. Người sử dụng có thể
tìm kiếm thông tin về vấn đề nay ngay trên giao diện wbsite sendo.vn. Khi người
sử dụng tiến hành tương tác với hệ thống là coi như đẫ đồng ý với những điều
khoản đã đề ra.
Vì sao: Bảo vệ quyền lợi người sử dụng hẹ thống, tránh những khiếu nại, tố cáo.
Nếu thành viên có sự vi phạm thì sẽ chịu những hình phạt trong qui định cũng như
trước luật pháp.
Như thế nào: Được miễn phí Thành viên. Tạo một cửa hàng riêng để trưng bầy
hàng hoá và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của
mình trên hệ thống TMĐT Sendo.vn. Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng
để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình. Bảo
mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và
hộp thư điện tử của mình. Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các
tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các
dịch vụ tiện ích trên website Sendo.vn. Hưởng các chính sách ưu đãi do Sendo.vn
hay các đối tác thứ ba cung cấp. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin
về hàng hóa, dịch vụ của mình chào bán. Tuân thủ các quy định pháp luật về cung

cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử. Tuân thủ quy
định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại. Cung cấp
cho Sendo.vn và đăng tải, cập nhật những thông tin trên website đầy đủ và chính
xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp.
Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông
tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sendo.vn. Mỗi


thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng. Trong trường hợp vi phạm
thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Bao nhiêu: Thưc hiện với tần suất lớn, liên tục diễn ra. Liên tục cập nhật những qui
định mới phù hợp với hoàn cảnh thực tại

- Quá trình thực hiện các giao dịch:
Đối tượng: Người mua, đội ngũ hỗ trợ của Sen Đỏ cũng như đối tác.
Cái gì: Người mua sẽ tiến hành đặt hàng, thanh toán hàng hóa/dịch vụ theo những
hình thức thanh toán mà hệ thống chấp nhận. Khi khách hàng tiến hành mua/bán
một sản phẩm trên hệ thống thương mại điện tử sendo.vn. Đợi Sen Đỏ xác nhận
thông tin. Chủ shop chuyển hàng; Khách hàng nhận hàng và kiểm tra Khách hàng
hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng
3 ngày sau khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận
hoàn tất, hệ thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này. Sau khi đơn hàng đã hoàn tất,
Sendo.vn sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Senpay của người bán.
Ở đâu và khi nào: Thực hiện ngay trên hệ thống website sendo.vn khi khách hàng
tiến hành mua hàng.
Vì sao: Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc. Mọi thông tin được giữ bí mật và
bảo đảm bởi Sen Đỏ.
Như thế nào:
* Cách 1: Thanh toán online qua cổng thanh toán Senpay.vn (cổng thanh toán trực
tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ GATE) SenPay.vn hỗ trợ thanh toán theo nhiều

hình thức như: online hoàn toàn bằng thẻ ATM các ngân hàng nội địa
Vietcombank, Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB...) Thẻ quốc tế (ViSa,
Master), Chuyển khoản Offline qua các ngân hàng(VietComBank, Techcombank,
EximBank, .....) hoặc thanh toán bằng số dư tài khoản SenPay.vn
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến
SenPay.vn
Bước 3: Sendo.vn xác nhận thông tin hàng hóa từ chủ shop;
Bước 4: Chủ shop chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra
Bước 6: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng
của để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau
khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ
thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.


Bước 7: Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, Sendo.vn sẽ tiến hành chuyển tiền vào tài
khoản Senpay của người bán.
* Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng qua dịch vụ COD:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Sendo.vn gọi điện thọai xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
Bước 3: Chủ shop xác nhận thông tin đơn hàng.
Bước 4: Chủ shop chuyển hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra.
Bước 6: Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận và kí xác nhận.
Bước 7: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng
của để xác nhận Hoàn tất đơn hàng. Trong vòng 3 ngày sau
khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn không xác nhận hoàn tất, hệ
thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách đặt hàng online.

- Các hoạt động khác:
Mẫu mô tả các tác vụ khác của các hoạt động này tương tự như những hệ thống
thương mại điện tử khác.


Tích lũy “Điểm Sen”, Khuyến mãi, Bảo hành, bảo trì sản phẩm, Nhịp sống, Tuyển
dụng, Đánh giá, bình chọn sản phẩm

* Những lưu ý khi thiết kế
- Cung cấp cho người sử dụng những lựa chọn để quay trở lại:
Website sendo.vn được thiết kế với khả năng điều hướng tốt. Một điều hướng cho
phép người sử dụng chọn và loại bỏ nhiều khía cạnh khác nhau nhằm tìm kiếm
hoặc lựa chọn những gì mình đang tìm kiếm. Như vậy, nó sẽ cho phép khách truy
cập sử dụng nhiều cách thức điều hướng để tiếp cận mục đích, mong muốn cuối
cùng của họ. Ngoài ra, sự linh hoạt của loại cấu trúc này sẽ giúp website giải quyết
các vấn đề về “mỗi trang mỗi từ khóa hoặc tập hợp các từ khóa phụ bạn muốn
nhắm mục tiêu”. Đọc thì có vẻ đơn giản, nhưng khi áp dụng vào thực tế, mọi
chuyện không đơn giản như chúng ta nghĩ.
Sẽ có thêm các tùy chọn tìm kiếm, lựa chọn bạn muốn cung cấp cho khách truy cập
trang web của mình mà không hề để ý, chú tâm đến góc độ tìm kiếm. Ví dụ, khách
truy cập sẽ thấy nó hữu ích khi họ có khả năng tìm kiếm những mặt hàng phù hợp
với kích thước của mình, nhưng bạn có thể quyết định rằng mình không hề lo lắng
đặc biệt về việc lập chỉ mục trang của các công cụ tìm kiếm. Đó chính là lúc bộ lọc
xuất hiện. Bạn có thể thực hiện các bộ lọc này bằng cách sử dụng JavaScript hoặc
no-indexed nhằm ngăn việc lập chỉ mục những trang này.
- Bảo mật máy chủ:
Bảo mật SSL
Toàn bộ khách hàng, đối tác có sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ,
quản trị viên hệ thống.

Cái gì: Mọi tác vụ trong hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ đều được hoạt
động dưới sự đảm bảo của SSL.
Khi nào và ở đâu: Thực hiện khi người sử dụng có tương tác với hệ thống thông
qua website.
Vì sao: Sen Đỏ đã tập trung đầu tư vào hệ thống bảo mật của mình. Website
sendo.vn được tích hợp giao thức SSL (Secure Socket Layer) cho phép bạn truyền
đạt thông tin một cách bảo mật và an toàn qua mạng.
Như thế nào: Website cần phải kiểm tra tính xác thực của người sử dụng. Để loại
trừ việc nghe trộm những thông tin “nhạy cảm” khi nó được truyền qua Internet, dữ
liệu phải được mã hoá để không thể bị đọc được bởi những người khác ngoài người
gửi và người nhận.
Bao nhiêu: Được sử dụng ở hầu hết mọi hoạt động trên hệ thống có liên quan đến
website.


Với những gì: Công cụ được tích hợp sâu vào hệ thống. Bao gồm các hoạt động xác
thực (đảm bảo tính xác thực của trang mà bạn sẽ làm việc ở đầu kia của kết nối),
mã hóa (đảm bảo thông tin không thể bị truy cập bởi đối tượng thứ ba ), toàn vẹn
dữ liệu (đảm bảo thông tin không bị sai lệch và nó phải thể hiện chính xác thông tin
gốc gửi đến)

- Thu thập thông tin.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn sẽ nhận được thông tin của các thành
viên khi đăng ký, đối tác, khách hàng,…
Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký : Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa
chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, bí danh, ngày
tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng... Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính
xác các thông tin đăng tải trên Sendo.vn, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản
phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời
cho Ban quản lý và cập nhật trên Website. Thông tin nhận được khi thành viên sử

dụng dịch vụ: Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình
luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin
Sendo.vn com đưa ra, bằng email, hay trên website. Để luôn cập nhật thông tin của
người bán phục vụ cho việc cải thiện các dịch vụ của Sendo.vn có thể liên lạc tới
người bán để thu thập thông tin mới nhất. Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân của
thành viên theo luật pháp của Việt Nam. Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài
khoản và thẻ đều được bảo mật bởi công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256 bit (mức
bảo mật cao nhất hiện có trong thương mại điện tử). Hệ thống chống virus giúp bảo
vệ thông tin của bạn tốt nhất khỏi những phần mềm gián điệp, virus, Trojan.
Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng những thông tin đã thu thập được vào viện cải thiện,
phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng.
Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống thương mại điện tử
Sen Đỏ, nâng cao được nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,…
Như thế nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, thanh toán,...
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin.
Với cái gì: Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký. Thành viên phải cung
cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sendo.vn, đặc biệt thông tin về giá
cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được
thông báo kịp thời cho Ban quản lý và cập nhật trên Website. Thông tin nhận được
khi thành viên sử dụng dịch vụ. Để luôn cập nhật thông tin của người bán phục vụ
cho việc cải thiện các dịch vụ của Sendo.vn có thể liên lạc tới người bán để thu thập
thông tin mới nhất. Sendo.vn sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật
pháp của Việt Nam. Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản và thẻ đều được


bảo mật bởi công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256. Hệ thống chống virus giúp bảo
vệ thông tin của bạn tốt nhất khỏi những phần mềm gián điệp, virus, Trojan.

- Đảm bảo tính riêng tư.
Thông tin của khách hàng, đối tác, người sử dụng (bên trong, ngoài hệ thống) đều

được sendo.vn bảo đảm tính bí mật, không tiết lộ cho bên thứ 3.

- Quản lý khách hàng.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ Sendo.vn sẽ nhận được thông tin của các thành
viên khi đăng ký, đối tác, khách hàng,…Từ đó tổng hợp, phân tích dựa trên các
phần mềm quản lý dữ liệu.
Những thông tin mà Sen Đỏ có được sẽ được nhập vào hệ thống phần mềm để kết
xuất ra dữ liệu phục vụ nhu cầu trong & ngoài hệ thống. Sendo.vn sẽ cung cấp
thông tin của thành viên ở mức độ nhất định cho người bán, để phục vụ việc giao
dịch giữa thành viên và người bán, như khi thành viên đặt hàng, dịch vụ trên
Sendo.vn. Sau khi bán hàng người bán có thể sử dụng thông tin của thành viên để
dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, hoặc nâng
cấp dịch vụ của người bán. Ràng buộc trách nhiệm của người bán trong việc tuân
theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách sử dụng thông
tin cá nhân trên Sendo.vn. Tuy nhiên, Sendo.vn không đảm bảo được 100% người
bán thực hiện nghiêm túc chính sách trên, do vậy để biết rõ thông tin thành viên nên
liên lạc với người bán. Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài
khoản của mình, yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán trên
Sendo.vn Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của
mình, thì thành viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Sendo.vn để yêu
cầu cấp lại thông tin về tài khoản. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và
lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện
tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn về những
hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật
khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Đối với khách hàng là
người bán, cụ thể là các doanh nghiệp, hệ thống đưa ra các tiêu chí đánh giá về
doanh nghiệp, cách thức đăng kí tham gia, một số doanh nghiệp uy tín đang sử
dụng hệ thống. Đối với người có mong muốn làm việc tại hệ thống, sendo.vn cũng
có riêng một chuyên mục tuyển dụng. Tại đó có thông tin chi tiết về vị trí tuyển
dụng, yêu cầu công việc, quyền lợi được hưởng. Trên hệ thống còn có thông tin về

hoạt động, giải thưởng đạt được của sendo.vn; Logo của các doanh nghiệp uy
tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận của khách hàng sau khi sử
dụng dịch vụ của sendo.vn; Những nội dung này giúp khách hàng có những nhìn
nhận chính xác về hệ thống và khiến cho khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng
dịch vụ trên hệ thống. Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ


thống thương mại điện tử Sen Đỏ đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch.
Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua bán sản
phẩm dịch vụ.
Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng những dữ liệu đã phân tích được vào viện cải thiện,
phát triển hệ thống Sen Đỏ theo hướng thân thiện với người sử dụng.
Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống thương mại điện tử
Sen Đỏ, nâng cao được nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,…
Như thế nào: Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, thanh toán, tổng hợp
thông tin, phân tích dữ liệu,...
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin mà từ đó
tổng hợp, phân tích được thành dữ liệu.
Với cái gì: Sau khi bán hàng người bán có thể sử dụng thông tin của thành viên để
dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, hoặc nâng
cấp dịch vụ của người bán. Ràng buộc trách nhiệm của người bán trong việc tuân
theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách sử dụng thông
tin cá nhân trên Sendo.vn. Để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người
bán. Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản của mình,
yêu cầu Sendo.vn không cung cấp thông tin cho người bán trên Sendo.vn Trong
trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành
viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Sendo.vn để yêu cầu cấp lại thông
tin về tài khoản. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt
động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sendo.vn về những hành vi sử

dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của
bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Trên hệ thống còn có thông tin về
hoạt động, giải thưởng đạt được của sendo.vn; Logo của các doanh nghiệp uy
tín,các ngân hàng liên kết với hệ thống; Những bình luận của khách hàng sau khi sử
dụng dịch vụ của sendo.vn; Những nội dung này giúp khách hàng có những nhìn
nhận chính xác về hệ thống và khiến cho khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng
dịch vụ trên hệ thống. Đối với khách hàng là cá nhân mua sản phẩm dịch vụ trên hệ
thống thương mại điện tử Sen Đỏ đều có hướng dẫn chi tiết cách thức giao dịch.
Thông qua hướng dẫn, người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua bán sản
phẩm dịch vụ.

* Chú ý:
Một cá nhân/tổ chức vừa có thể là người mua sắm trên hệ thống website của Sen
Đỏ, vừa có thể là người bán hàng thông qua hệ thống shop online. Họ có thể đăng
nhập với tư cách là người mua, hoặc cũng có thể đăng nhập với tư cách người bán.
Như vật, họ là thành viên của một hoặc nhiều nhóm người dùng. Với mỗi tư cách


khác nhau thì khi sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Sen Đỏ, họ sẽ có lợi ích,
trách nhiệm riêng.

III. Mô tả các phân đoạn trình diễn của hệ thống
1. Phân đoạn thanh toán:
Sen Đỏ sử dụng nhiều công cụ thanh toán như: Thanh toán trước online bằng thẻ
ATM nội địa (Vietcombank, Viettinbank, Đông Á, thẻ thanh toán quốc tế (Visa,
Master card..), thanh toán khi nhận hàng (COD). Nhưng đặc biệt Sen Đỏ đã tự
nghiên cứ, phát triển cổng thanh toán senpay.vn dành cho đối tượng là khách hàng,
đối tác của Sen Đỏ.
Công cụ: Senpay
Mọi đối tượng khách hàng, đối tác có nhu cầu sử dụng cổng thanh toán Senpay.

Cái gì: Tài khoản Sendo của Shop chính là tài khoản SenPay nhận tiền. Mỗi shop
chỉ dùng 1 tài khoản SenPay để nhận tiền. Tên tài khoản SenPay phải trùng với tên
tài khoản Ngân hàng. Từ tài khoản Senpay, Shop có thể rút tiền về tài khoản ngân
hàng theo quy định hiện hành.
Khi nào và ở đâu: Khi khách hàng, đối tác có nhu cầu thanh toán hàng hóa/dịch vụ
đã mua/bán.
Vì sao: Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc của các bên tham gia sử dụng công
cụ thanh toán Senpay. Đảm bảo tính bí mật của thông tin cũng như sự đảm bảo,
cam kết từ phía Sen Đỏ. Sendo.vn sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàngNgười bán trên Sendo.vn sẽ nhận tiền qua ví điện tử SenPay.
Như thế nào: Khoản thanh toán của khách hàng, đối tác sẽ chỉ được chuyển vào tài
khoản người bán khi khách hàng, đối tác xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc trong
vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công nếu khách hàng không có bất kỳ
khiếu nại nào về hàng hóa nhận được.
Bao nhiêu: Mức độ sử dụng của công cụ thanh toán Senpay tùy thuộc vào thỏa
thuận giữa các bên: Có thể là 1 phần hoặc toàn bộ giá trị SP?DV ghi hóa đơn.
Với những gì: Thanh toán giữa người mua và người bán khi thực hiện giao dịch.

2. Phân đoạn App Mobile: Sendo App
Mọi đối tượng có liên quan đến hệ thống trong việc mua bán, lập gian hàng online,
đối tác kinh doanh hay những người có quan tâm đến hệ thống.


Cái gì: Người dùng tải ứng dụng Sendo App trên Appstore hoặc Google Play. Cài
đặt ứng dụng trên Smartphone. Truy cập ứng dung để tiến hành ttuwowng tác với
hệ thống: Đặt hàng, mua hàng, nhận bản tin khuyến mãi…
Khi nào và ở đâu: Áp dụng đới với những người sử dụng nào đã tải ứng dụng
Sendo App về Smartphone của mình. Từ ứng dụng đó sẽ truy cập đến những hoạt
động của hệ thống.
Vì sao: Người dùng công cụ này có thể đặt mua trực tiếp hàng ngàn sản phẩm đăng
bán trên Sendo.vn chỉ trong duy nhất một app. Tiện lợi và bảo mật an toàn. Tìm

kiếm sản phẩm bằng giọng nói. Chat với người bán để được giải đáp thắc mắc về
sản phẩm ngay lập tức. Được thông báo chi tiết các trạng thái đơn hàng khi shop
giao hàng, vận chuyển và nhận hàng. Lưu sản phẩm yêu thích, shop yêu thích, chia
sẻ sản phẩm trên các mạng xã hội. Nhận ngay thông tin ưu đãi giảm giá và gợi ý
sản phẩm hấp dẫn phù hợp với sở thích mua sắm của bạn. Tìm kiếm, đọc thông tin
chi tiết sản phẩm từ người bán, thông tin đánh giá sản phẩm từ người mua của từng
sản phẩm trên Sendo.vn. 1-click đặt hàng ngay, kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem
danh sách đơn hàng đã mua, quản lý Ví Điểm Sen. Bảo mật tuyệt đối thông tin cá
nhân của bạn.
Như thế nào: Công cụ được sử dụng thông qua việc tải và cài đặt trực tiếp lên
Smartphone. Sau đó truy cập ứng dụng, thực hiện tương tác với hệ thống.
Bao nhiêu: Mức độ sử dụng tùy thuộc vào số lượng người tải, cài đặt ứng dụng.
Tuy nhiên, tập người sử dụng công cụ này sẽ không được dông đảo do hạn chế về
công nghệ, khả năng tiếp cận.
Với những gì: Với Sendo App, bạn sẽ dễ dàng xem và mua ngay lập tức món hàng
mình yêu thích từ hàng triệu sản phẩm, thương hiệu nổi tiếng được đăng bán bởi
hàng nghìn người bán trên toàn lãnh thổ Việt Nam. App kết nối trực tiếp với hệ
thống vận chuyển của Sendo.vn, cho phép bạn đặt và theo dõi đơn hàng trong suốt
quá trình giao nhận từ Shop đến tận tay bạn, dù bạn ở đâu. Nhận ngay khuyễn mãi
10%/giá trị đơn hàng khi tiến hành giao dịch qua Sendo App.

3. Phân đoạn phương tiện truyền thông
Quản trị, lập trình viên Web, SEO, PR marketing online
Là nhóm người chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng và phát triển website
sendo.vn
Các tác vụ: Là n hững người quản lý toàn bộ website Sendo.vn, xây dựng nội dung
cho website, thường xuyên cập nhật nội dung, check lỗi, tối ưu và quảng bá wesite
của mình để website hoàn thiện hơn và cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn.
Tham gia xây dựng, lập trình các sản phẩm thương mại điện tử, thanh toán trực
tuyến của công ty. Nghiên cứu và định hướng công nghệ theo các xu hướng phát

triển cũng như nhu cầu đòi hỏi của thị trường. Phân tích, đánh giá đối thủ và thị
trường. Lập kế hoạch và triển khai tối ưu hóa website với các công cụ tìm kiếm.
Phụ trách việc phát triển các sản phẩm của công ty. Phụ trách việc kết nối với cộng
đồng mạng, diễn đàn, blog, mạng xã hội…Theo dõi và báo cáo công việc định kỳ
nhằm đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch.
Tư cách hội viên: Là thành viên chính thức của hệ thống.
Ý nghĩa: Bảo đảm cho hệ thống hoạt động ổn định, góp phần xây dựng hình ảnh
doanh nghiệp, tạo ra những cơ hội đầu tư mới,…
Cách xử lý: Tìm kiếm thông tin, hỗ trợ khách hàng, bảo mật dữ liệu, phòng chống
tấn công mạng,…

4. Phân đoạn hỗ trợ khách hàng
Công cụ hỗ trợ trực tuyến
Áp dụng cho khách hàng, đối tác, những người muốn tìm hiểu về hệ thống muốn
giải đáp những thắc mắc, quản trị viên hệ thống.
Cái gì: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tư vấn, thuyết phục, cập nhật thông tin về SP/DV,
lắng nghe những yêu cầu từ phía người sử dụng để hoàn thiện hệ thống.
Khi nào và ở đâu:Việc giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng được thực hiện
khi có sự kết nối giữa người sử dụng và quản trị viên hệ thống. Ngoài ra, việc cập
nhật thông tin sẽ được thực hiện theo những môc thời gian đã định trước.
Vì sao: Người sử dụng: Tìm kiếm thông tin, giải đáp được thắc mắc, nhận những
bản tin khuyến mãi…Người quản trị hệ thống: Cập nhật được những thông tin về
người sử dụng (nhu cầu, sở thích, thị hiếu,..), ý kiến thu nhận được sẽ góp phần vào
quá trình cải thiện tính hiệu quả của hệ thống.
Như thế nào: Công cụ chat online có thể được đặt ngay tại màn hình chính của
Website (góc phải). Người sử dụng chỉ cần click vào hộp thoại là ngay lập tức sẽ
được tư vấn viên hỗ trợ. Hai công cụ hỗ trợ trức tuyến khác là điện thoại và email.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại của hệ thống hoặc gửi email

để được giải đáp các thắc mắc của mình.
Bao nhiêu: Mức độ sử dụng công cụ chat online mang tính thụ động, phụ thuộc vào
nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, công cụ email và điện thoại sẽ được quản trị
viên hệ thống chủ động thực hiện với người sử dụng
Với những gì: Công cụ hỗ trợ trực tuyến được đặt riêng ở góc dưới bên phải màn
hình. Đây là một vị trí thuận lợi vì khách hàng sẽ nhìn thấy ngay công cụ này và sử
dụng dễ dàng. Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ, một hộp thoại sẽ mở ra, cho phép người
dùng đặt câu hỏi gửi tới hệ thống. Sendo.vn còn sử dụng công cụ Yahoo và Skype
cho hỗ trợ chung và hỗ trợ về mặt kỹ thuật.


IV. Kết luận
Dù website thương mại điện tử Sen Đỏ đưa vào hoạt động trong thời gian khá ngắn
(năm 2012), tuy nhiên, nhờ biết tận dụng nền tảng công nghệ thông tin sẵn có của
công ty mẹ (tập đoàn FPT) cộng với sự đúc rút kinh nghiệm từ những mô hình đi
trước nên hệ thống đã nhận được những phản hồi tích cực của người dùng. Tạo tiền
đề phát triển trong tương lai.
Sen Đỏ đã biết tận dụng thế mạnh công nghệ thông tin của mình vào việc áp dụng
những công cụ mới ( Sendo App, Senpay,…) tạo được tính mới lạ, độc đáo riêng
có. Thu hút người sử dụng hệ thống.
Tuy nhiên các nhóm yêu cầu của Sen Đỏ về tác vụ, nội dung không thực sự có tính
đổi mới, sáng tạo (hầu hết các hệ thống thương mại điện tử đều có sự tương đồng).
Do đó, không có sự đột phá. Khi triển khai sẽ gặp rất nhiều bất lợi từ phía đối thủ
cạnh tranh.

V. Tài liệu tham khảo:
- Giáo trình học phần phát triển hệ thống thương mại điện tử (Trường Đại Học
Thương Mại)
- Website: sendo.vn