CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN

NỘI DUNG
1. GiỚI THIỆU SẢN PHẨM
2. MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC
TIÊU
3. VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐẾN
SẢN PHẨM
4. MỨC ĐỘ THỎA MÃN/HÀI LÒNG/BiỂU HiỆN
NHẬN THỨC ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
5. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
6. GiẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN


1- GiỚI THIỆU SẢN PHẨM

KERASYS


• Công ty quốc tế Nam Thành là nhà nhập
khẩu và phân phối các dòng sản phẩm
hóa mỹ phẩm cao cấp từ Hàn quốc của
tập đoàn AEKYUNG – Hàn Quốc và một
số các nước trên thế giới.
• Các dòng sản phẩm cao cấp hiện tại đang
được phân phối tại thị trường Việt Nam
bao gồm:


Kerasys là dòng sản phẩm thương hiệu
chăm sóc tóc chuyên nghiệp, giúp nuôi
dưỡng và cải tóc cho một bộ tóc đẹp và khỏe
một cách hệ thống

dầu gội cao cấp kerasys Deep Cleansing
Dầu gội đã được kiểm
nghiệm theo tiêu chuẩn của
Climbasol và
Sodiumsalicylate, ngăn chặn
gầu trở lại một cách tối đa.
Da đầu được bảo vệ và giữ
được sự cân bằng độ ẩm.
Nhẹ nhàng làm sạch da đầu
và những vùng da dễ bị tổn
thương, phủ lên tóc một lớp
màng bảo vệ giúp tóc tránh
được gầu và ngứa.


dầu gội cao cấp kerasys Repairing
(phục hồi cho tóc hư tổn, tóc khô & khó chải)

Dầu gội với các tinh chất
được chiết xuất từ thảo dư
ợc, thân cây nhung tuyết,
Pathenol, và các vitamin
có tác dụng nuôi dưỡng,
phục hồi mái tóc bị hư tổn
từ gốc đến ngọn, làm
khoẻ lại mái tóc xám,
sấy, uốn

dầu gội cao cấp kerasys
oriental Premium
Dầu gội với tinh dầu hạt trà có
công dụng tạo thành lớp màng
vững chắc bảo vệ da đầu bạn
khỏi những tác dụng xấu và bổ
xung cho da đầu thành phần lipit
còn thiếu. Ngăn chặn một gách
có hiệu quả tia tử ngoại do ánh
nắng gắt gây ra, ổn định quá
trình oxi hoá giúp bảo vệ và luôn
tạo sự cân bằng độ ẩm cho mái
tóc.


2. MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH
HÀNG MỤC TIÊU
Cá nhân,
hộ gia
đình, tập
thểmua
sản
phẩm và
dịch vụ

CHÂN DUNG
KHÁCH HÀNG

Khách hàng Nội và

Ngoại, người tiêu
dùng, nhà phân
phối….

Hệ
thống
các nhà
phân
phối bán
lẻ, siêu
thị…


Qua quá trình khảo sát chúng ta có kết quả như
sau:
THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Khảo sát 19 cửa hàng trên khu vực
Thốt Nốt, Chợ Cổ, Chợ Ô Môn, Khu Thương Mại Cái Khế….
+ Khách hàng là sinh viên
tuổi từ 16 đến 25 tuổi thì có
7 cửa hàng chiếm 36,8%

+ Khách hàng là cán bộ,
công nhân viên chức tuổi
từ 26 đến 35 tuổi thì có 10
của hàng chiếm 52,6%

+ Khách hàng còn
lai thì rất ít chỉ

chiếm 5,3%


KẾT QUẢ TỪ KHẢO SÁT

Tập
trung
phát
triển
thị
trường

Các khu vực nội ô thành phố , đô thị, khu vực đông dan
cư…

Xác định đối tượng: CBCNV, sinh viên và người có thu
nhập cao.

Các chương trình, chính sách ưu đãi khuyến
mãi….Marketing mạnh mẽ.


2. VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐẾN
KERASYS
KHÁCH HÀNG QUAN TÂM

GIÁ
BÁN
42,1%

UY TÍN
68,4%

HƯƠNG
THƠM
52,6%

MẪU
MÃ
36,8%

SẢN
PHẨM
MỚI
63,2%

HÀI
LÒNG


Qua nghiên cứu của công ty AEKYUNG về khí hậu
và môi trường ở Việt Nam công ty đã quyết
định đưa sản phẩm dầu gội Kerasys vào thị
trường Việt Nam. Vì thế sản phẩm khi đưa đến
tay người tieu dùng công ty đã quyết định
tung ra sản phẩm với công dụng như : mềm
mượt, chống rụng tóc , sạch gàu và giữ ẩm cho
tóc rất tốt với hương thơm nhẹ nhàng và dễ
chịu giữ hương lâu

3. HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM
KERASYS
Khi quyết định mua sắm, khách hàng thường
trải qua một quá trình cân nhắc như sau: Phát
hiện nhu cầu → cân nhắc → xác định các khả
năng lựa chọn → phương án → quyết định
mua → hành vi sau khi mua.
Biết được
hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho doanh
nghiệp đưa ra những sản phẩm, những chiến
lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm phù hợp.


•
•
•
•
•
•
•

Tại sao người tiêu dùng lại mua dầu gội đầu?
Họ thường mua nhãn hiệu nào?
Tại sao họ lại mua nhãn hiệu đó?
Họ thường mua ở đâu?
Họ thường mua khi nào?
Họ mua như thế nào?
Mức độ mua của họ?

a. Số lượng chai các cửa hàng Kerasys bán ra
trong tháng:
Số lượng

Tần số

Tần suất (%)

10 – 20 chai

7

36,8

20 – 30 chai

6

31,6

30 – 40 chai

2

10,5

40 – 50 chai

3

15,8

Tổng cộng:

18

94,7


Kết luận: Qua khảo sát 19 cửa hàng tại địa bàn TP. Cần
Thơ, trong đó có 7 cửa hàng bán được từ 10 – 20 chai
trong tháng chiếm 36,8%, có 6 cửa hàng bán được 20 –
30 chai trong tháng chiếm 31,6%, có 2 cửa hàng bán
được 30 – 40 chai trong tháng chiếm 10,5%, có 3 cửa
hàng bán được 40 – 50 chai trong tháng chiếm 15,8%,
trong đó có 1 cửa hàng không kinh doanh sản phẩm
chiếm 5,3%. Qua đó, đa số các cửa hàng bán được 10 –
20 chai và 20 – 30 chai trong tháng, số cửa hàng bán
được 30 – 40 chai, 40 – 50 vẫn còn hạn chế. Điều đó
cho thấy sản phẩm vẫn còn mới mẻ so với khách hàng.


b. Thể tích cửa hàng thường bán trong tháng:
Thể tích

Tần số

Tần suất (%)

200 ml

8

42,1

400 ml

6

31,5

600 ml

4

21,1

Tổng cộng:

18

94,7


Kết luận: Qua khảo sát 19 cửa hàng, có 8 cửa
hàng bán ra nhiều nhất loại chai có thể tích 200
ml chiếm 42,1%, có 6 cửa hàng bán ra nhiều nhất
loại chai có thể tích 400 ml chiếm 31,5%, có 4 cửa
hàng bán ra nhiều nhất loại chai có thể tích 600

ml chiếm 21,1%, trong đó có 1 cửa hàng không
kinh doanh sản phẩm chiếm 5,3%. Từ đó cho
thấy xu hướng thị trường đang phát triển, khách
hàng đang dần tin dùng sản phẩm, số lượng bán
ra không ngừng tăng lên.


c. Trung bình số lượng khách hàng
mua sản phẩm trong tháng
Số lần

Tần số

Tần suất (%)

Một lần

12

63,1

Hai lần

5

26,3

Ba lần

1

5,3

Tổng cộng:

18

94,7


Kết luận chung: Qua số liệu thống kê cho
thấy, khách hàng đang dần dần biết đến sản
phẩm Kerasys, số lượng mua của khách hàng
đang không ngừng tăng lên, từ đó tạo tiền đề
cho Kerasys xâm nhập rộng rãi vào thị trường
Việt Nam


4. MỨC ĐỘ THỎA MÃN/ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN
4.1 Mức độ hài lòng về giá:

Hình 1: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối
với giá của Kerasys


4.2 Mức độ hài lòng về hương thơm:

Hình 2: Mức độ hài lòng về mùi thơm

4.3 Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
của sản phẩm
Mức độ

Tần số

Tần suất

Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài lòng

3

15.8%

Khá hài lòng

7

36.8%

Rất hài lòng

8

42,1%

Tổng

19

100%


Kết luận: qua 19 cửa hàng được phỏng
vấn cho thấy chất lượng sản phẩm
được khách hàng hài lòng.


4.4 Sự hài lòng của khách hàng về mẫu mã
• Qua phỏng vấn cho thấy khách hàng tương
đối hài lòng về mẫu mã sản phẩm, sự hài lòng
của khách hàng thể hiện qua 8 cửa hàng nhận
được ý kiến rất hài lòng về mẫu mã sản phẩm
chiếm 40%, 36,2% khá hài lòng với mẫu mã
sản phẩm được khảo sát qua 7 cửa hàng, còn
lại là tương đối hài lòng và không có khách
hàng nào không hài lòng với mẫu mã sản
phẩm.