Bài giảng sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu

Chương 5

Sứ mạng, tầm nhìn
và mục tiêu
TS. Trần Đăng Khoa


Nội dung
1

Sứ mạng

2

Tầm nhìn

3

Mục tiêu



1. Sứ mạng
Khái niệm
Sứ mạng (Nhiệm vụ chiến lược) là những
tuyên bố của doanh nghiệp thể hiện triết lý
kinh doanh, mục đích ra đời và tồn tại của
doanh nghiệp


1. Sứ mạng

Tính chất của sứ mạng
Bản tuyên bố thái độ
Giải quyết những quan điểm bất đồng
Định hướng khách hàng
Tuyên bố chính sách xã hội


1. Sứ mạng
Các yêu cầu
Phạm vi phù hợp
Nội dung rõ ràng
Định hướng khách hàng
Thời điểm phù hợp


1. Sứ mạng


1. Sứ mạng
Nội dung một tuyên bố sứ mạng
Khách hàng
Sản phẩm/dịch vụ
Thị trường
Công nghệ
Sự quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển và
khả năng sinh lời
Triết lý
Năng lực đáp ứng
Quan tâm đến xã hội

Quan tâm đến nhân viên


1. Sứ mạng
Giá trị cốt lõi (Core Values)
Là niềm tin lâu dài của tổ chức
Có giá trị nội tại trong tổ chức
Công ty không nên thay đổi giá trị cốt lõi


1. Sứ mạng
Mục đích cốt lõi (Core Purpose)
Lý do tồn tại của tổ chức


2. Tầm nhìn

Tầm nhìn là một bức tranh hấp dẫn
nhưng có thể đạt được trong tương
lai


2. Tầm nhìn
Những yếu tố quan trọng
Vạch ra những khát vọng mạnh mẽ của quản trị
đối với doanh nghiệp
Phác thảo một đường đi của chiến lược cho
tương lai
“ Nơi mà chúng ta sẽ đến?”
Hướng dẫn cho các nỗ lực của nhân viên phục

vụ cho mục tiêu chung
Tạo ra một sự đồng tâm, nhất trí về những chí
hướng chung của tổ chức


2. Tầm nhìn
Những yếu tố quan trọng
Là đặc trưng phân biệt của một tổ chức cụ thể
Tránh việc sử dụng ngôn ngữ chung
Tạo ra những cảm xúc mạnh
Thách thức, lo lắng, bồn chồn


2. Tầm nhìn
Những đặc tính của một tuyên bố tầm nhìn hiệu quả
Sinh động: vẽ một bức tranh về hình dạng của công
ty, vị trí thị trường mà nó mong đợi để có thể định
hướng tốt cho các nỗ lực hiện tại của quản trị.
Định hướng: chỉ ra con đường và nơi đến, loại hình
kinh doanh và chiến lược sắp tới của công ty
Trọng tâm: đủ mức cụ thể để cung cấp cho nhà quản
lý những sự hướng dẫn cho việc ra quyết định và
phân bổ nguồn lực


2. Tầm nhìn
Những đặc tính của một tuyên bố tầm nhìn hiệu quả
Linh hoạt: có khả năng thay đổi nếu như các sự kiện
và tình huống thay đổi
Khả thi: nằm trong phạm vi những gì công ty có thể

mong đợi một cách hợp lý để đạt được trong khoảng
thời gian đó
Thèm muốn: nó hấp dẫn lợi ích lâu dài của các
stakeholders và đặc biệt là các cổ đông, nhân viên và
khách hàng của công ty.
Dễ dàng để truyền đạt: có thể giải thích ít hơn 10 phút
và tốt nhất có thể phát biểu thành một câu sologan
đơn giản, dễ nhớ


2. Tầm nhìn
Những lỗi thường gặp trong phát biểu tầm nhìn
Sự thiếu cụ thể: về nơi mà công ty muốn đến hoặc
loại hình công ty muốn hình thành
Sự mơ hồ : không cung cấp sự chỉ dẫn có hay không
hoặc cách mà quản trị dự định thay đổi trọng tâm của
các sản phẩm, thị trường, khách hàng và công nghệ
của công ty
Thiếu sức mạnh động viên
Không phân biệt: có thể ứng dụng cho bất kỳ công ty
nào


2. Tầm nhìn
Những lỗi thường gặp trong phát biểu tầm nhìn
Quá tự tin: cho rằng là đi đầu thế giới, tốt nhất, sự lựa
chọn đầu tiên của khách hàng…
Quá chung chung: không giúp để nhận dạng hoạt
động kinh doanh hoặc ngành công nghiệp cần thực
hiện trong tương lai.

Quá rộng: nó không thực sự chỉ ra những cơ hội quan
trọng mà quản trị cần lựa chọn để theo đuổi


4. Mục tiêu
Khái niệm
Mục tiêu là những kết quả kỳ vọng (trạng thái
mong đợi) mà doanh nghiệp muốn đạt tại
những thời điểm xác định trong tương lai


4. Mục tiêu
Phân loại mục tiêu
Theo thời gian: dài hạn, trung hạn, ngắn
hạn
Theo bản chất: kinh tế, xã hội, chính trị
Theo cấp độ: công ty, đơn vị kinh doanh,
chức năng
Theo hình thức: tăng trưởng, ổn định, suy
giảm


4. Mục tiêu
Những yếu tố ảnh hưởng
Yếu tố bên trong
Khả năng về nguồn lực (nhân lực, vật lực)
Quan điểm của người đứng đầu
Hành động và thành tích trong quá khứ
Các đối tượng hữu quan bên trong: cổ
đông, nhân viên

4. Mục tiêu
Những yếu tố ảnh hưởng
Yếu tố bên ngoài
Các điều kiện môi trường vĩ mô: kinh tế,
chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, dân
số, tự nhiên, khoa học công nghệ
Các đối tượng hữu quan bên ngoài:
• Khách hàng
• Đối thủ cạnh tranh
• Xã hội


4. Mục tiêu
Tiêu chuẩn của mục tiêu
Tính thống nhất
Tính định lượng
Tính khả thi
Tính chấp nhận
Tính linh hoạt


4. Mục tiêu
Phương pháp xây dựng mục tiêu
Phương pháp truyền thống

100M USD
70M USD

20M USD

40M USD

30M USD

10M USD


4. Mục tiêu
Phương pháp xây dựng mục tiêu
Phương pháp truyền thống


TS. Trần Đăng Khoa