Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á Chi nhánh Tây Hồ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ MINH NGUYỆT

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA Ở NGÂN HÀNG TMCP
ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH TÂY HỒ

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2015

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ MINH NGUYỆT

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA Ở NGÂN HÀNG TMCP
ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH TÂY HỒ
Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ
Mã số: 60.34.04.10

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐỖ ĐỨC BÌNH

THÁI NGUYÊN - 2015
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi,
chƣa công bố tại bất cứ nơi nào. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này là
những thông tin xác thực.
Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình.
Thái Nguyên, ngày tháng 9 năm 2015
TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Nguyễn Thị Minh Nguyệt

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

ii

LỜI CẢM ƠN
Qua quá trình nghiên cứu làm luận văn, tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ,
ủng hộ của cô giáo hƣớng dẫn, các anh, chị, đồng nghiệp, bạn bè và gia đình
tôi đã tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thiện luận văn này.
Trƣớc tiên, tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.TS Đỗ Đức Bình

ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi có phƣơng pháp nghiên cứu đúng
đắn, nhìn nhận vấn đề một cách khoa học, lôgíc, qua đó đã giúp cho đề tài của
tôi có ý nghĩa thực tiễn và có tính khả thi.
Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Thƣơng
mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ, Các doanh nghiệp, Khách
hàng và các đồng nghiệp... đã giúp tôi nắm bắt đƣợc thực trạng, cũng nhƣ
những vƣớng mắc và đề xuất trong công tác phát triển dịch vụ hỗ trợ khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi
nhánh Tây Hồ.
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và các đồng nghiệp đã
góp ý và tạo điều kiện cho tôi để tôi có thể hoàn thành luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Thái Nguyên, tháng 9 năm 2015
Tác giả

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ......................................................................................... ii
MỤC LỤC ............................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................viii
DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................... ix
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .................................................................. x
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ..................................................................... xi
MỞ ĐẦU ................................................................................................ 1

1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................ 2
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ....................................................... 3
4. Đóng góp mới của luận văn ................................................................. 4
5. Kết cấu của luận văn ........................................................................... 4
Chƣơng 1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG
MẠI CỔ PHẦN ............................................................................................................ 6
1.1. Cơ sở lý luận .................................................................................... 6
1.1.1. Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng
hóa của Ngân hàng thƣơng mại ................................................................. 6
1.1.2. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa
của Ngân hàng thƣơng mại ........................................................................ 8
1.1.3. Vai trò của dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng
hóa của Ngân hàng thƣơng mại ............................................................... 18
1.1.4. Những yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ
khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân hàng thƣơng mại ......... 21

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

iv
1.2. Kinh nghiệm của một số Ngân hàng thƣơng mại về dịch vụ
hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa và bài học rút ra cho
NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ ........................................ 27
Chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................... 35
2.1. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................ 35
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................ 35
2.2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu lý luận ................................................... 35

2.2.2. Phƣơng pháp thu thập số liệu ......................................................... 36
2.2.3. Phƣơng pháp phân tích số liệu ....................................................... 36
2.2.4. Phƣơng pháp phân tích hệ thống .................................................... 37
2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu ................................................... 37
2.3.1. Số lao động của doanh nghiệp ....................................................... 37
2.3.2. Số lƣợng và cơ cấu khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa sử
dụng dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ......... 38
2.3.3. Doanh số, lợi nhuận dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất
nhập khẩu hàng hóa .................................................................................. 38
2.3.4. Các sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng .......................... 38
2.3.5. Chất lƣợng các dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa........................................................................................... 39
Chƣơng 3. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG
MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH TÂY HỒ GIAI
ĐOẠN 2010 - 2014 ......................................................................................... 40
3.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ .................................................................. 40
3.1.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đông
Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ ..................................................................... 42
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban ...................................... 42
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

v
3.1.3. Các hoạt động chủ yếu của NHTMCP Đông Nam Á - Chi
nhánh Tây Hồ ........................................................................................... 44
3.1.4. Đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ xuất nhập
khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ ........................................ 44

3.2. Thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở
SeABank Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2010 -2014 ....................................... 48
3.2.1. Thực trạng dịch vụ thanh toán quốc tế và dịch vụ hỗ trợ
khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế ...................................... 48
3.2.2. Thực trạng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu và dịch vụ
hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu ........... 53
3.2.3. Thực trạng các dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất
nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch
vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa .................. 57
3.3. Các điều kiện phát triển hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng
hóa của SeAbank - Chi nhánh Tây Hồ ............................................................ 59
3.3.1. Điều kiện về tài chính .................................................................... 61
3.3.2. Điều kiện về con ngƣời .................................................................. 69
3.3.3. Điều kiện về công nghệ ................................................................. 71
3.3.4. Điều kiện về môi trƣờng kinh doanh ............................................. 72
3.4. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ
khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Tây Hồ ........................................................................................... 73
3.4.1. Nhân tố thuộc về nhà nƣớc và Ngân hàng cấp trên ....................... 73
3.4.2. Nhân tố thuộc về khách hàng của Chi nhánh Tây Hồ ................... 75
3.4.3. Nhân tố thuộc về nội tại Chi nhánh Tây Hồ .................................. 77

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

vi
3.5. Đánh giá chung về dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu
hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn từ năm 2010 đến
năm 2014 ......................................................................................................... 78
3.5.1. Những thành tựu đạt đƣợc ............................................................. 78

3.5.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân .............................................. 79
Chƣơng 4. PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU
HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH TÂY HỒ ĐẾN NĂM 2020 ........................ 88
4.1. Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020 ....................... 88
4.1.1. Mục tiêu đặt ra trong phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa của SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến
năm 2020 .................................................................................................. 88
4.1.2. Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất
nhập khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020 ....... 90
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020 ....................... 92
4.2.1. Hoàn thiện quy trình tác nghiệp trong dịch vụ hỗ trợ khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ................................................................. 93
4.2.2. Nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm, dịch vụ mới trong
khung SPDV hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ..................... 99
4.2.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa........................................................................ 103
4.3. Một số kiến nghị..................................................................................... 108
4.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc ...................................................... 108
4.3.2. Đối với Ngân hàng SeABank ...................................................... 109
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

vii
KẾT LUẬN .................................................................................................. 111
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 112

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DV

:

Dịch vụ

KH

:

Khách hàng

NHTMCP

:

Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần

SeAbank

:

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á

SP

:

Sản phẩm

TCKT

:

Tổ chức kinh tế

TG

:

Tiền gửi

TK

:

Tài khoản

XK

:

Xuất khẩu

XNK

:

Xuất nhập khẩu

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

ix

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1.

Thực trạng dịch vụ thanh toán quốc tế tại SeABank Chi
nhánh Tây Hồ .............................................................................. 49

Bảng 3.2.

Thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng
hóa tại SeABank Chi nhánh Tây Hồ ........................................... 51

Bảng 3.3.

Thực trạng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu tại
SeABank Chi nhánh Tây Hồ ....................................................... 53

Bảng 3.4.

Thực trạng các dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa .......................................................... 57

Bảng 3.5.

Kết quả huy động vốn của SeABank - CN Tây Hồ, giai đoạn
2010 - 2014 .................................................................................. 63

Bảng 3.6.

Tình hình sử dụng vốn tại SeABank Chi nhánh Tây Hồ giai
đoạn 2010 - 2014 ......................................................................... 68

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

x
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 3.1.

Biến động nguồn vốn phân theo thành phần kinh tế giai
đoạn 20110 - 2014 tại SeABank - CN Tây Hồ ....................... 64

Biểu đồ 3.2.

Biến động nguồn vốn phân theo thời gian giai đoạn
20110 - 2014 tại SeABank - CN Tây Hồ ................................ 65

Biểu đồ 3.3.

Biến động nguồn vốn phân theo đơn vị tiền tệ giai đoạn
20110 - 2014 tại SeABank - CN Tây Hồ ................................ 66

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

xi
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 3.1:

Mô hình tổ chức của SeAbank - CN Tây Hồ ............................. 42

Sơ đồ 4.1.

Nội dung giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa tại SeABank Chi nhánh Tây Hồ
đến năm 2020 ............................................................................. 93

Sơ đồ 4.2.

Quy trình tác nghiệp trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa đề xuất áp dụng tại SeABank
Chi nhánh Tây Hồ ...................................................................... 97

Sơ đồ 4.3.

Ví dụ đề xuất triển khai ứng dựng SPDV hỗ trợ khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa mới từ phía Trụ sở cho
SeABank Chi nhánh Tây Hồ .................................................... 102

Sơ đồ 4.4.

Khung chƣơng trình đào tạo nhân sự thực hiện tác nghiệp
dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa đề xuất áp dụng tại
SeABank Chi nhánh Tây Hồ .................................................... 105

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, các hoạt động kinh tế nói chung và hoạt động xuất
nhập khẩu nói riêng đang ngày càng đƣợc chú trọng nhằm nâng cao vị thế của Việt
Nam trên thị trƣờng quốc tế. Khi đó, sự cần thiết của các hoạt động tài chính và các
hoạt động hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa đƣợc thể hiện rõ nét. Đặc biệt,
đối với hệ thống các tổ chức tín dụng, trong đó có hệ thống Ngân hàng, việc phát triển
các hoạt động hỗ trợ này càng quan trọng. Để thực hiện thành công nghiệp vụ xuất
nhập khẩu, bên cạnh vấn đề chất lƣợng, khả năng cạnh tranh trong thị trƣờng xuất
nhập khẩu của sản phẩm, chúng ta cần quan tâm đến vấn đề tài chính phục vụ hoạt
động này. Sự phát triển ngày càng tăng trong hoạt động ngoại thƣơng và số thành
viên tham gia trong hoạt động này ngày càng lớn đã làm cho nhu cầu về hoạt
động tài chính ngày càng trở nên cấp thiết. Đặc biệt là nhu cầu vay ngắn hạn để bổ
sung vốn lƣu động phục vụ sản xuất kinh doanh của các đơn vị, cho vay để nhập

khẩu nguyên vật liệu, vật tƣ máy móc thiết bị, để thu mua chế biến hàng xuất khẩu.
Các Ngân hàng đóng vai trò nhƣ ngƣời mở đầu, ngƣời điều chỉnh, ngƣời tham
gia vào các quan hệ kinh tế Tiền tệ - Tín dụng - Thanh toán. Để có thể hoà nhập
đƣợc, các Ngân hàng phải nắm đƣợc hƣớng đi của các nhà kinh doanh, tạo điều kiện
giúp đỡ họ. Thị trƣờng hàng hoá và dịch vụ đòi hỏi cạnh tranh tích cực sẽ là nguyên
nhân khiến cho nhà nhập khẩu tìm kiếm nguồn đầu tƣ. Do đó các Ngân hàng cần phải
tìm hiểu nghiên cứu khách hàng để áp dụng phƣơng thức cho vay trợ giúp nào để tạo
sự thành công trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu.
Hiện nay tại Việt Nam, bên cạnh các ngân hàng quốc doanh lớn với kinh
nghiệm lâu năm, các chi nhánh và văn phòng đại diện của Ngân hàng nƣớc ngoài,
công ty tài chính, v.v..., các Ngân hàng thƣơng mại cổ phần của Việt Nam đóng
vai trò khá quan trọng trong việc tài trợ vốn cho các doanh nghiệp đặc biệt là các
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần tập trung nhiều vào
hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu trong ngắn hạn đối với các doanh nghiệp để khai
thác nhu cầu vốn chủ yếu hiện nay của các doanh nghiệp và phát huy một cách hợp
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

2
lý nguồn vốn và khả năng tài trợ của các Ngân hàng TMCP.
Trong hoạt động tài trợ XNK mặc dù còn tồn tại nhiều hạn chế nhƣng các
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đang trong quá trình đi lên tìm tòi, học hỏi kinh
nghiệm nâng cao hiệu quả hoạt động. Hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu mà trong
đó hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu trong ngắn hạn chiếm phần lớn diễn ra thƣờng
xuyên mà lƣợng khách hàng chính của các Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần là các
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phát triển hoạt động tín dụng, hoạt động tài trợ XNK
trong ngắn hạn chính là biện pháp nâng cao khả năng của các ngân hàng, tạo uy
tín trên thƣơng trƣờng và làm cho hệ thống Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần ngày
càng trở thành trung tâm tài chính lớn và chủ yếu cho các doanh nghiệp vừa và

nhỏ. Hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu ngắn hạn của các Ngân hàng Thƣơng mại
cổ phần của Việt Nam hiện nay tuy rất mới mẻ nhƣng đã và đang không ngừng
hoàn thiện và phát triển.
Trong khi một số loại hình dịch vụ nhƣ huy động vốn, cho vay sản xuất kinh
doanh trong nƣớc… là thế mạnh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á trên thị
trƣờng Tài chính - Tiền tệ thì dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa
lại chƣa thực sự phát huy những lợi thế có đƣợc, nguyên nhân chủ yếu là do quy
trình nghiệp vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng còn có nhiều phức tạp, chính sách
hỗ trợ cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa chƣa đáp ứng kịp thời với những
biến động của thị trƣờng trong và ngoài nƣớc… Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của
vấn đề đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á nói
chung, và Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Tây Hồ nói riêng, với mong
muốn nghiên cứu một cách hệ thống, toàn diện, từ đó tìm ra các giải pháp nhằm
phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa, tôi đã lựa chọn đề
tài: “Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân
hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ” làm luận văn thạc sĩ.
2. Mục tiêu nghiên cứu
* Mục tiêu chung
Mục đích cơ bản của đề tài này là Nghiên cứu lý luận chung về hoạt động
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

3
cho vay vốn tài trợ xuất nhập khẩu của các Ngân hàngThƣơng mại cổ phần của
Việt Nam, đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay vốn tài
trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á SeABank- chi
nhánh Tây Hồ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu phát triển kinh tế của đất
nƣớc, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, qua đó góp phần hỗ trợ các doanh
nghiệp trong hoạt động kinh doanh và nâng cao sức cạnh tranh của chính Ngân

hàng trong lĩnh vực kinh tế quốc tế.
Với mục đích trên, đề tài sẽ có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các nhà kinh
doanh XNK, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, qua đó góp phần nâng cao hiệu
quả kinh tế đối ngoại của các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hiện nay.
* Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ hỗ trợ xuất nhập
khẩu hàng hóa ở NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ.
- Phân tích thực trạng hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở SeABank
Chi nhánh Tây Hồ, từ đó chỉ ra đƣợc những thành tựu đạt đƣợc, những mặt hạn chế
và nguyên nhân trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất
nhập khẩu ở NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
* Đối tượng nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân hàng thƣơng mại.
* Phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa ở NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn từ năm 2010
đến năm 2014 và đề xuất phƣơng hƣớng, giải pháp đến năm 2020.
- Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động hỗ trợ khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á- chi
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

4
nhánh Tây Hồ và đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng
trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hàng hóa.
- Phạm vi về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng dịch vụ

hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NHTMCP Đông Nam Á - Chi
nhánh Tây Hồ.
- Phạm vi về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng dịch vụ hỗ trợ
khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây
Hồ từ năm 2010 đến 2014 và kiến nghị giải pháp đến năm 2020.
4. Đóng góp mới của luận văn
Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hỗ trợ hàng hóa xuất nhập khẩu
tại các Ngân hàng Thƣơng mại.
Thứ hai: Đánh giá đúng thực trạng và đƣa ra các giải pháp hỗ trợ khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ.
Thứ ba: Luận văn góp phần là tài liệu tham khảo cho các Ngân hàng thƣơng
mại nói chung cũng nhƣ bổ sung cho các tổ chức tín dụng nói riêng trong quá trình hỗ
trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại doanh nghiệp mình.
Thứ tư: Đề tài góp phần định hƣớng cho chính sách hỗ trợ xuất nhập khẩu hàng
hóa của các ngân hàng thƣơng mại nói chung và SeABank nói riêng.
Thứ năm: Qua nghiên cứu thực tiễn tại SeABank đề tài đã nêu ra đƣợc các điểm
còn tồn tại trong hệ thống các ngân hàng thƣơng mại trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa.
5. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm
4 chƣơng.
Chương 1: Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa
tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần.
Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa
tại NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2010-2014.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

5
Chương 4: Phƣơng hƣớng và giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng
xuất nhập khẩu hàng hóa ở NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

6
Chƣơng 1

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân
hàng thương mại
Trƣớc tiên, đề tài tìm hiểu và hệ thống hóa lại các khái niệm liên quan đến dịch
vụ hỗ trợ khách hàng hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân hàng thƣơng mại.
Hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa là hoạt động mua, bán hàng hóa của doanh
nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nƣớc ngoài theo các hợp đồng mua bán hàng hóa
bao gồm cả hoạt động tạm nhập tái xuất, tạm xuất tái nhập và chuyển khẩu hàng hóa.
Về đặc điểm của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, có thể tóm lƣợc trong
những nội dung dƣới đây:
- Thời gian lƣu chuyển hàng hóa trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu
bao giờ cũng dài hơn so với thời gian lƣu chuyển hàng hóa trong hoạt động kinh
doanh nội địa do phải thực hiện hai giai đoạn mua hàng và 2 giai đoạn bán hàng. Để
xác định kết quả hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, ngƣời ta chỉ xác định khi
hàng hóa đã luân chuyển đƣợc một vòng hay khi đã thực hiện xong 1 thƣơng vụ
ngoại thƣơng, có thể bao gồm cả hoạt động nhập khẩu và hoạt động xuất khẩu.

- Hàng hóa trong kinh doanh xuất nhập khẩu bao gồm nhiều loại trong đó xuất
khẩu chủ yếu những mặt hàng có thế mạnh trong nƣớc (rau quả tƣơi, hàng mây đan,
thủ công mỹ nghệ...), còn nhập khẩu chủ yếu những mặt hàng mà trong nƣớc không có,
chƣa sản xuất đƣợc hoặc sản xuất chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu cả về số lƣợng, chất
lƣợng, thị hiếu (hàng tƣ liệu sản xuất, hàng tiêu dùng...).
- Trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, phƣơng thức thanh toán chủ
yếu đƣợc sử dụng là phƣơng thức thanh toán bằng thƣ tín dụng.
- Hai bên mua, bán có quốc tịch khác nhau, pháp luật khác nhau, tập quán
kinh doanh khác nhau, do vậy phải tuân thủ luật kinh doanh cũng nhƣ tập quán kinh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

7
doanh của từng nƣớc và luật thƣơng mại quốc tế.
* Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của
Ngân hàng thương mại
Có ba nhóm loại hình dịch vụ cơ bản cung ứng cho khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa của NHTM, bao gồm: Dịch vụ thanh toán quốc tế; Dịch vụ tín
dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu và Dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập
khẩu hàng hóa. Trên cơ sở hai chức năng trung gian tín dụng và trung gian thanh
toán, NHTM cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng XNK hàng hóa.
a. Dịch vụ thanh toán quốc tế
Theo giáo trình “Thanh toán quốc tế” của TS .Trần Thị Xuân Hƣơng, xuất bản
năm 2007, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, thanh toán quốc tế đƣợc hiểu là:
“Thanh toán quốc tế là quá trình thực hiện các khoản thu chi tiền tệ quốc tế
thông qua hệ thống Ngân hàng trên thế giới nhằm phục vụ cho các mối quan hệ
trao đổi quốc tế phát sinh giữa các nước với nhau”.
Theo giáo trình “Thanh toán quốc tế của GS. Đinh Xuân Trình - PGS. Đặng
Thị Nhàn từ Đại Học Ngoại thƣơng, xuất bản năm 2011, Nhà xuất bản Khoa học Xã

hội, khái niệm thanh toán quốc tế đƣợc hiểu nhƣ sau:
“Thanh toán quốc tế là việc thanh toán các nghiã vụ tiền tệ phát sinh có liên
quan tới các quan hệ kinh tế, thương mại và các mối quan hệ khác giữa các tổ
chức, các công ty và các chủ thể khác nhau của các nước”.
Từ hai định nghĩa trên đây, chúng ta có thể thấy một số đặc điểm của thanh toán
quốc tế. Trƣớc hết, thanh toán quốc tế diễn ra trên phạm vi toàn cầu, phục vụ các giao
dịch thƣơng mại, đầu tƣ, hợp tác quốc tế thông qua mạng lƣới Ngân hàng thế giới.
Nhƣ vậy, có thể hiểu một cách khái quát, nghiệp vụ thanh toán quốc tế là
nghiệp vụ mà Ngân hàng đứng ra làm trung gian thanh toán giữa ngƣời xuất khẩu
và ngƣời nhập khẩu, giúp ngƣời bán thu tiền hàng hóa từ ngƣời mua hoặc ngƣời
mua thanh toán tiền hàng hóa cho ngƣời bán.
b. Dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu
Có thể nói sự ra đời của tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu là một yêu cầu tất yếu
khách quan, gắn liền với các quan hệ mua bán ngoại thƣơng giữa các nƣớc với nhau.
Tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

8
phát triển của ngoại thƣơng cũng nhƣ sự phát triển kinh tế của đất nƣớc. Cùng với sự
phát triển của ngoại thƣơng và hệ thống Ngân hàng, hoạt động hỗ trợ xuất nhập khẩu
của Ngân hàng phát triển ngày càng đa dạng và phong phú.
Tín dụng hỗ trợ xuất khẩu: Là việc cung cấp cho vay để giúp doanh nghiệp
thực hiện việc sản xuất, kinh doanh, chế biến hàng xuất khẩu.
Dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất khẩu là một nghiệp vụ trong đó Ngân hàng
cấp cho nhà xuất khẩu một khoản tín dụng để thực hiện quá trình xuất khẩu
hoặc đáp ứng nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh đƣợc tiến hành
một cách liên tục.
Mục đích của tín dụng hỗ trợ xuất khẩu là đẩy mạnh sản xuất trong nƣớc,

khuyến khích xuất khẩu. Đây còn là một kênh tái tạo ngoại tệ để phục vụ hoạt động
nhập khẩu của Ngân hàng.
Tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu: Là việc cung cấp các khoản vay (ngắn,
trung, dài hạn) để giúp doanh nghiệp thực hiện việc nhập khẩu cần thiết phục vụ
sản xuất kinh doanh.
Nghiệp vụ tín dụng hỗ trợ nhập khẩu là hình thức Ngân hàng tài trợ tín dụng
cho nhà nhập khẩu hoặc đứng ra bảo lãnh cho nhà nhập khẩu để họ có quyền sở hữu
hàng hoá nhập khẩu và bán chúng trƣớc khi thanh toán tiền lại cho Ngân hàng.
Mục đích của tín dụng hỗ trợ nhập khẩu là cho vay để giúp các doanh nghiệp
nhập nguyên liệu, vật tƣ, hàng hoá, máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất…
1.1.2. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân hàng
thương mại
1.1.2.1. Các dịch vụ thanh toán quốc tế và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch
vụ thanh toán quốc tế
a. Các dịch vụ thanh toán quốc tế
Về dịch vụ thanh toán quốc tế, các Ngân hàng Thƣơng mại thƣờng cung cấp
dịch vụ chuyển tiền phục vụ hoạt động xuất - nhập khẩu, dịch vụ nhờ thu phục vụ
hoạt động xuất - nhập khẩu và thƣ tín dụng chứng từ.
Thứ nhất là về dịch vụ chuyển tiền phục vụ hoạt động xuất - nhập khẩu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

9
Đối với nhà xuất khẩu
Các Ngân hàng Thƣơng mại thực hiện nhận tiền từ nƣớc ngoài (còn gọi là
dịch vụ chuyển tiền đến) để giúp các nhà xuất khẩu nhận thanh toán hàng hóa xuất
khẩu từ đối tác nƣớc ngoài.
Để sử dụng đƣợc dịch vụ chuyển tiền đến, các doanh nghiệp xuất khẩu
không chỉ cần cung cấp cho đối tác thông tin về các Ngân hàng nƣớc ngoài mà

NHTM đó có tài khoản.
Đối với nhà nhập khẩu
Các NHTM cung cấp dịch vụ chuyển tiền để giúp các nhà nhập khẩu thanh
toán hàng hóa nhập khẩu. Đối tƣợng sử dụng dịch vụ này là các doanh nghiệp nhập
khẩu hàng hóa/dịch vụ thanh toán theo phƣơng thức T/T.
Để sử dụng đƣợc dịch vụ chuyển tiền thanh toán hàng hóa nhập khẩu, các
doanh nghiệp nhập khẩu thông thƣờng cần phải chuẩn bị đầy đủ:
- Hồ sơ chuyển tiền ra nƣớc ngoài
- Hợp đồng ngoại thƣơng (bản sao)
- Lệnh chi ngoại tệ: Cung cấp thông tin rõ ràng về ngƣời hƣởng lợi (tên, địa
chỉ, số tài khoản) và Ngân hàng ngƣời hƣởng lợi (tên, địa chỉ, mã Swift code).
- Đơn mua ngoại tệ: Trong trƣờng hợp khách hàng không có sẵn ngoại tệ
trong tài khoản hoặc vay tín dụng bằng loại tiền khác ngoại tệ chuyển đi.
- Cam kết bổ sung chứng từ (trƣờng hợp thanh toán trả trƣớc).
- Tờ khai hải quan hàng nhập khẩu (bản gốc và bản sao y) cùng bản sao y bộ
chứng từ hàng hóa (trƣờng hợp thanh toán trả sau).
Thứ hai là dịch vụ nhờ thu phục vụ hoạt động xuất - nhập khẩu
Nhờ thu bộ chứng từ xuất khẩu
Nhờ thu bộ chứng từ xuất khẩu là hình thức ủy quyền cho Ngân hàng đòi tiền hộ
từ doanh nghiệp nhập khẩu. Để sử dụng đƣợc dịch vụ nhờ thu bộ chứng từ xuất khẩu,
các doanh nghiệp xuất khẩu thông thƣờng cần phải chuẩn bị đầy đủ:
- Phiếu xuất trình nhờ thu xuất khẩu: Cung cấp thông tin rõ ràng về ngƣời
hƣởng lợi (tên, địa chỉ, số tài khoản) và Ngân hàng ngƣời hƣởng lợi (tên, địa chỉ,
mã Swiftcode) cùng bảng kê chi tiết các chứng từ nhờ thu.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

10
- Bộ chứng từ xuất khẩu.

- Hợp đồng ngoại thƣơng (bản sao)
Nhờ thu bộ chứng từ nhập khẩu
Nhờ thu nhập khẩu là hình thức ngƣời nhập khẩu ủy quyền cho NHTM, kiểm
tra, thông báo chứng từ do Ngân hàng của ngƣời xuất khẩu chuyển đến và thanh
toán tiền theo yêu cầu của ngƣời xuất khẩu.
Khi nhận đƣợc bộ chứng từ nhờ thu từ Ngân hàng nƣớc ngoài gửi đến,
Ngân hàng sẽ kiểm tra lệnh nhờ thu của Ngân hàng nƣớc ngoài và thông báo cho
nhà nhập khẩu.
Trƣờng hợp nhờ thu trả ngay (D/P): Nhà nhập khẩu sẽ nhận đƣợc bộ chứng
từ ngay khi nộp đủ số tiền để thanh toán cho ngƣời hƣởng và các khoản phí dịch vụ
liên quan.
Trƣờng hợp nhờ thu trả chậm (D/A) nhà nhập khẩu sẽ nhận đƣợc bộ chứng
từ khi đã ký chấp nhận thanh toán hối phiếu.
Thứ ba là thư tín dụng chứng từ
Tín dụng chứng từ là phƣơng thức thanh toán trong đó Ngân hàng phát hành,
theo yêu cầu của ngƣời yêu cầu (nhà nhập khẩu) cam kết thanh toán một số tiền
nhất định cho ngƣời hƣởng lợi (ngƣời xuất khẩu) hoặc chấp nhận hối phiếu do
ngƣời hƣởng lợi kí phát khi nhận đƣợc bộ chứng từ xuất trình phù hợp với qui định
của thƣ tín dụng (L/C).
Thư tín dụng xuất khẩu
Khi nhận đƣợc L/C hoặc sửa đổi L/C từ Ngân hàng nƣớc ngoài, Ngân hàng
xuất trình sẽ tiến hành kiểm tra tính chân thực, làm thông báo và gửi L/C gốc hoặc
sửa đổi L/C cho nhà xuất khẩu.
Nhà xuất khẩu kiểm tra, đối chiếu L/C hoặc sửa đổi L/C với hợp đồng
ngoại thƣơng. Trƣờng hợp không thể thực hiện đƣợc đầy đủ và chính xác với yêu
cầu của L/C hoặc sửa đổi L/C thì nhà xuất khẩu cần đề nghị ngƣời mở L/C (nhà
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

11
nhập khẩu) tu chỉnh L/C tại Ngân hàng phát hành thƣ tín dụng. Trƣờng hợp nhà
xuất khẩu chấp nhận các điều khoản của L/C thì phải giao hàng đúng thời hạn và
lấy đƣợc toàn bộ chứng từ phù hợp với yêu cầu của L/C, đồng thời xuất trình
chứng từ tại Ngân hàng xuất trình.
Khi xuất trình bộ chứng từ gốc tại Ngân hàng xuất trình, nhà xuất khẩu cần
xuất trình kèm theo bản gốc L/C và các sửa đổi L/C, Ngân hàng xuất trình sẽ gửi bộ
chứng từ sang Ngân hàng phát hành.
Thư tín dụng nhập khẩu
Nếu doanh nghiệp nhập khẩu yêu cầu mở L/C lần đầu tại NHTM (gọi là
Ngân hàng phát hành) cần phải cung cấp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu của Ngân
hàng phát hành (ví dụ: Quyết định thành lập doanh nghiệp, giấy phép kinh
doanh và mã số thuế XNK, quyết định bổ nhiệm Giám đốc, kế toán trƣởng…).
Ở những lần tiếp theo, mỗi lần mở thƣ tín dụng có thời hạn trả ngay (at sight
L/C) doanh nghiệp chỉ cần hoàn thiện đơn xin mở thƣ tín dụng, hợp đồng ngoại
thƣơng, phƣơng án kinh doanh…, đối với thƣ tín dụng nhập hàng trả chậm (usance
L/C), ngoài việc phải đáp ứng các khoản của at sight L/C, doanh nghiệp cần thêm
một số thủ tục theo yêu cầu của Ngân hàng phát hành.
Khi thanh toán L/C, Ngân hàng phát hành sẽ trích tiền từ tài khoản đã đƣợc
chỉ định của nhà nhập khẩu để thanh toán cho Ngân hàng nƣớc ngoài theo quy định
của L/C khi nhận đƣợc bộ chứng từ hoàn toàn phù hợp với các điều khoản của L/C.
b. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế
Có hai dịch vụ chủ yếu hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế
đó là: Dịch vụ liên kết Khách hàng - Ngân hàng - Bảo hiểm; Dịch vụ tƣ vấn cho
khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế
Một là, dịch vụ liên kết Khách hàng - Ngân hàng - Bảo hiểm là dịch vụ liên
kết giữa Ngân hàng và một công ty bảo hiểm nhất định để đạt đƣợc lợi ích cho cả ba
bên gồm Khách hàng, Ngân hàng và Công ty bảo hiểm. Khi khách hàng đến giao
dịch thanh toán quốc tế, với những đơn hàng hoặc hợp đồng yêu cầu doanh nghiệp
phải mua bảo hiểm cho hàng hóa, Ngân hàng với tƣ cách là trung gian sẽ là cầu nối

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>

12
giữa khách hàng và công ty bảo hiểm (thƣờng là một công ty đã ký thỏa thuận hợp
tác từ trƣớc với Ngân hàng). Trong mối quan hệ này, Ngân hàng ngoài nguồn lợi
thu đƣợc từ phí giao dịch thanh toán quốc tế sẽ đƣợc hƣởng hoa hồng từ phía công
ty bảo hiểm, khách hàng sẽ mua đƣợc bảo hiểm cho hàng hóa với chi phí thấp hơn
so với các công ty bảo hiểm khác, còn công ty bảo hiểm sẽ bán đƣợc bảo hiểm.
Hai là, dịch vụ tƣ vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế
Các vấn đề thƣơng mại quốc tế thực sự là một thách thức đối với các doanh
nghiệp xuất nhập khẩu. Đặc biệt là thủ tục thông quan đối với hàng hóa xuất nhập
khẩu rất khó khăn vì không phải quốc gia nào cũng áp dụng các tiêu chuẩn và thông
lệ nhƣ nhau. Nếu không chuẩn bị kỹ các tài liệu theo đúng nguyên tắc, bất kỳ sai
lệch nào cũng có thể gây ra chậm trễ, phát sinh phí và/hoặc thậm chí là bị phạt.
Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, với đội ngũ chuyên viên tƣ vấn có trình độ
cao và nhiều kinh nghiệm, Ngân hàng cung cấp dịch vụ tƣ vấn cho khách hàng
thanh toán quốc tế, cung cấp cho doanh nghiệp thông tin đáng tin cậy về thị trƣờng,
về đối tác và đàm phán ký kết hợp đồng ngoại thƣơng.
Dịch vụ tƣ vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế là dịch vụ
mà trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng ngoại thƣơng, khách hàng sẽ đƣợc nhân
viên Ngân hàng tƣ vấn về các vấn đề liên quan nhƣ đàm phán ký kết hợp đồng thế
nào thì có lợi cho doanh nghiệp, thuê nhà vận tải nào để đƣợc giá rẻ, các thủ tục cần
làm khi nhận hàng … Hình thức tƣ vấn có thể là tƣ vấn trực tiếp, tƣ vấn qua điện
thoại hoặc tƣ vấn qua Email… Nhờ có dịch vụ hỗ trợ tƣ vấn nghiệp vụ cho khách
hàng xuất nhập khẩu hàng hóa mà khách hàng giảm thiểu đƣợc các rủi ro khi tham
gia vào thƣơng mại quốc tế, tạo điều kiện thúc đẩy cho quá trình kinh doanh đƣợc
thuận lợi và hiệu quả.
1.1.2.2. Các dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu và dịch vụ hỗ trợ khách hàng

sử dụng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu
a. Các dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu
Dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu bao gồm tín dụng hỗ trợ xuất khẩu,
tín dụng hỗ trợ nhập khẩu.
Một là, tín dụng hỗ trợ xuất khẩu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN

/>