Tiểu luận môn marketing thiết kế và khảo sát thử nghiệm về mức độ hài lòng của du khách với địa điểm du lịch quê nội quê ngoại bác hồ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
----------

TIỂU LUẬN
MARKETING CĂN BẢN
Đề tài:
Thiết kế và khảo sát thử nghiệm về mức độ hài lòng của
du khách với địa điểm du lịch: Quê Nội- Quê Ngoại Bác
Hồ

Lớp tín chỉ

: MKT301(2-1516).2_LT

Giảng viên hướng dẫn : Th.s Trần Hải Ly


Hà Nội, ngày 29 tháng 02 năm 2016


MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, ở nhiều nước trên thế giới du lịch đã trở thành một ngành
kinh tế chủ lực và là một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hóa-xã
hội. Du lịch không chỉ đem lại lợi ích kinh tế mà góp phần nâng cao đời
sống tinh thần của con người, tạo ra sự giao lưu hữu nghị giữa các quốc gia
thu hút đầu tư tạo công ăn việc làm cho người lao động. Ở nước ta, bên
cạnh những loại hình du lịch truyền thống như du lịch tắm biển, du lịch
nghỉ dưỡng còn có các loại hình du lịch gắn liền với bản sắc văn hóa, có

tính lịch sử như: du lịch danh lam thắng cảnh, du lịch tâm linh, du lịch về
cội nguồn… Không chỉ khiến tinh thần thoải mái hơn mà du lịch loại hình
này còn bổ sung kiến thức về lịch sử, về dân tộc cho du khách. Đất nước ta
với bề dày lịch sử cùng nền văn hóa đặc sắc đã thu hút không chỉ du khách
trong nước mà còn du khách nước ngoài. Mặc dù vậy, nhưng do chưa có sự
quan tâm chặt chẽ, đầu tư nghiên cứu, khai thác đúng cách mà nhiều công
trình lịch sử còn mờ nhạt hay không gây ấn tượng cho khách du lịch đã làm
cho nhiều khu du lịch chưa đạt được lợi ích kinh tế tương xứng với tiềm lực
vốn có. Trong số đó có thể kể đến khu di tích lịch sử Quê Nội – Quê Ngoại
Bác Hồ. Với vấn đề đặt ra như vây, nhóm quyết định thực hiện đề tài nghiên
cứu: Khảo sát mức độ hài lòng của du khách với điểm đến Quê Nội – Quê
Ngoại Bác Hồ. Với mong muốn có cái nhìn khách quan về kết quả nghiên
cứu và kiến nghị được những giải pháp thiết thực, nhằm đưa địa điểm du
lịch này phát triển xứng tầm.

4


Thực Trạng Phát Triển Du Lịch Quê Nội- Quê Ngoại Bác Hồ

I.
1.

Điều kiện để phát triển du lịch Quê Bác
- Trong tâm thức của người dân cả nước, Nam Đàn là vùng “địa linh nhân
kiệt”- cái nôi của phong trào yêu nước, quê hương của Mai Thúc Loan,
Phan Bội Châu, Chủ tịch Hồ Chí Minh... và là vùng đất có bề dày lịch sử
lâu đời. Điều đặc biệt ở Nam Đàn là hầu hết các di tích – danh thắng trên
địa bàn huyện đều gắn liền với tên tuổi của các bậc tiền bối đã có những
cống hiến lớn lao trong lịch sử dựng nước và giữ nước của dân tộc. Những

điều kiện đó như là món quà vô giá để Nam ĐÀn trở thành một vùng đất có
nguồn tài nguyên du lịch nhân văn quý giá và tài nguyên du lịch tự nhiên
phong phú, đa dạng.
- Khu Di tích Kim Liên, được trùng tu và xây dựng lại từ những năm 60 của
thế kỷ 20. Năm 1979, được xếp hạng là Di tích Quốc gia đặc biệt và là một
trong bốn di tích quan trọng bậc nhất của cả nước về Chủ tịch Hồ Chí Minh,
lưu giữ những hiện vật, tài liệu, không gian văn hóa - lịch sử về thời niên
thiếu của Bác Hồ và những người thân trong gia đình Bác. Toàn bộ Khu Di
tích Kim Liên rộng hơn 205 ha với nhiều điểm di tích, có các điểm và cụm
di tích cách nhau từ 2 đến 10 km. Đó là Cụm di tích Hoàng Trù, quê ngoại
của Bác; Cụm di tích Làng Sen, quê nội của Bác; Khu mộ bà Hoàng Thị
Loan, thân mẫu của Bác và Khu núi Chung, dự định là nơi sẻ được xây
dựng Khu đền thờ người thân của Bác.
- Tại Làng Sen, du khách sẽ đến với nhà tưởng niệm và khu trưng bày của
di tích Kim Liên với các tài liệu, hiện vật về Chủ tịch Hồ Chí Minh. Khu
trưng bày được ra đời năm 1970, sau ngày Bác Hồ đi xa. Đây là bảo tàng
đầu tiên trong cả nước trưng bày tiểu sử và cuộc đời hoạt động cách mạng
của Người. Sau khi hệ thống bảo tàng Hồ Chí Minh trong cả nước ra đời,
việc trưng bày ở đây được bổ sung với những giải pháp mỹ thuật độc đáo,
sáng tạo nhằm tôn vinh các tài liệu và hiện vật, tạo được cảm xúc với các
khách tham quan. Hiện tại, toàn bộ phòng trưng bày có chủ đề: Tình cảm
5


của đồng bào đồng chí trong nước và bầu bạn quốc tế đối với Bác và khu di
tích Kim Liên – quê hương sau 2 lần Bác Hồ về thăm quê.
- Không những thế, du lịch quê Bác còn thu hút du khách bằng bãi biển Cửa
Lò, ngoài du lịch tắm biển, ngắm đảo hưởng khí hậu trong lành quý khách
còn có thể tham gia du lịch leo núi, du ngoạn bằng thuyền quanh đảo, thăm
khu nuôi Cá Dò Đảo Ngư.

2. Tình hình phát triển du lịch Nghệ An nói chung
- Với những tiềm năng du lịch to lớn như vậy, Nghệ An hoàn toàn có thể trở
thành một địa điểm du lịch hấp dẫn và đem lại nguồn lợn to lớn. Tuy nhiên,
du lịch Nghệ An còn có những hạn chế nhất định về nhiều mặt. Trước hết,
du lịch Nghệ AN chưa tạo ra được nét riêng của mình. Bằng chứng là tiềm
năng du lịch của Nghệ AN có rất nhiều nhưng chưa được khai thác hợp lý,
hiệu quả. Ví dụ, Của Lò là một bãi biển từ lâu đã nổi tiếng trong tâm thức
của du khách trong nước, thế nhưng hiện nay việc quy hoạch lộn xộn đã và
đang phá vỡ cảnh quan, làm ô nhiễm môi trường. Quản lý còn lỏng lẻo dẫn
đến giá cả dịch vụ tăng vọt trong mùa lễ hội làm cho du khách chán nản,
không muốn trở lại.
- Bên cạnh đó, sản phẩm du lịch còn nghèo nàn cũng là một yếu tố khiến
cho du lịch Nghệ An chưa tạo được dấu ấn. Các ấn phẩm u lịch biển Cửa
Lò, di tích lịch sử văn hóa Kim Liên, hang Bua,....vẫn chưa đủ sức hút để
giữ chân khách. ẩm thực còn đơn điệu (chỉ có cháo lươn là nổi bật nhất) vì
thế du khách không tìm được lí do để đến lần thứ hai. ở đây còn chưa có các
dịch vụ hoạt động về đêm như các khu vui chơi giải trí, các khu thương mại
hàng hóa đặc trưng và độc đáo. Đa phần khách du lịch xem Nghệ An là
trạm dừng chân nghỉ lại một đêm và sau dó lại hành trình đi tiếp ra Bắc
hoặc vào Nam. Nghệ An chưa phải sự lựa chọn tối ưu cho việc nghỉ lại dài
ngày đối với du khách.
- Nguồn nhân lực cho ngành du lịch còn rất hạn chế. Hiện nay ngành kinh
doanh tiếp thih xúc tiến du lịch, tổ chức các sự kiện du lịch ở Nghệ An chưa
6


thật sự chuyên nghiệp và năng động . Chất lượng đội ngũ làm du lịch còn
thấp, hướng dẫn viên du lịch thành thạo còn ít thứ tiếng, chủ yếu là tiếng
các nước lân cận, còn các tiếng như Tây Ban Nha, Nhật, Hàn... thì còn hạn
chế. Bộ phận tiếp tân, tương tác trực tiếp với du khách thì còn thiếu chuyên

nghiệp
- Số lượng du khách đến Nghệ An giai đoạn 6 tháng đầu năm 2015.
(Baonghean.vn)- Trong 6 tháng đầu năm 2015, có 1,805 triệu lượt
khách du lịch đến lưu trú tại Nghệ An, trong đó đó khách quốc tế ước
đạt 29.509 lượt người.
Trung tâm xúc tiến du lịch - Sở VHTT&DL tỉnh cho biết, 6 tháng
đầu năm 2015, có 1,805 triệu lượt khách lưu trú đến Nghệ An, đạt 109%
so với cùng kỳ năm 2014. Trong đó, khách quốc tế ước đạt 29.509 lượt
bằng 102% so với cùng kỳ năm 2014. Doanh thu du lịch ước đạt 1.327
tỷ đồng, bằng 126% so với cùng kỳ năm 2014, trong đó doanh thu quốc
tế ước đạt 6.438 ngàn USD bằng 101% so với năm 2014.
Trong đó, lượng khách du lịch đến Nghệ An tăng cao trong tháng 6.
Thời tiết nắng nóng kéo dài, vì vậy nhu cầu du lịch tại các vùng biển
tăng cao, nhất là vào dịp cuối tuần. Tại các vùng ven biển Cửa Lò, Cửa
Hội, Hoàng Mai, Quỳnh Lưu, Diễn Châu hoạt động kinh doanh ăn uống
cũng đạt kết quả khả quan, số lượng khách đông và khá đều vào tất cả
các ngày trong tuần.
Dự ước tháng 6 năm 2015, các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn
Nghệ An đón và phục vụ 540.000 lượt khách, trong đó khách quốc tế
ước 7.000 lượt. Doanh thu du lịch ước đạt trên 491 tỷ đồng.
Từ thực tế trên, nhóm đã xây dựng mô hình phù hợp và triển khai
nghiên cứu.
II.

Mô Hình Nghiên Cứu
1. Đối tượng điều tra:
7


Nghiên cứu được thực hiện bằng cách điều tra chọn mẫu bao gồm 60

cá nhân. Các đối tượng điều tra không tập trung ở bất kỳ một nhóm
người cụ thể nào, tỷ lệ nam nữ gần tương đương 56%-44%, phổ tuổi
điều tra rộng, từ 18 đến 60 tuổi, với nhiều phạm trù nghề nghiệp, mức
thu nhập và lối sống khác nhau.
Nhằm đảm bảo tính khách quan cho đề tài, nhóm điều tra theo
phương pháp lấy mẫu thuận tiện nhưng không phỏng vấn những người
cùng một nhóm bạn chơi chung, các anh chị em trong một gia đình.
2. Sơ

đồ tác động của mức độ hài lòng

ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH
- Cơ sở vật chất
- Giá cả
- Dịch vụ
- Con người

3. Xây

TRẢI NGHIỆM
- Hài lòng
- Bình thường
- Không hài lòng

KẾT QUẢ
- quay trở lại
- giới thiệu cho
người khác
- không quay trở lại

dựng bảng câu hỏi phỏng vấn

Nhìn chung, bảng câu hỏi phỏng vấn gồm 3 phần:
-

Phần 1: Đánh giá mức độ hài lòng về các yếu tố : cơ sở vật chất, dịch
vụ, con người, giá cả. Bao gồm 16 câu hỏi theo thang đo thứ bậc, cụ
thể gồm 5 mức độ: rất không hài lòng, không hài lòng, bình thường,
hài lòng, rất hài lòng.
Mục đích: tìm hiểu mức độ tác động của cá yếu tố đến sự hài
lòng của khách du lịch

8


-

Phần 2: Ý kiến của người được điều tra. Bao gồm 3 câu hỏi, dưới

-

dạng caau trả lời viết.
Mục đích: tìm hiểu về nhu cầu của du khách với địa điểm.
Phần 3: Câu hỏi về thông tin cá nhân, bao gồm 4 câu hỏi về các yếu
tố: giới tính, trình độ học vấn theo thang đo định danh và tuổi tác,
thu nhập theo thang đo định lượng.
Mục đích: tìm mối liên hệ giữa các yếu tố cá nhân với mức độ
hài lòng của du khách.

III.

Kết Quả Điều Tra- Kết Luân Và Kiến Nghị Giải Pháp
1.
•

Kết quả điều tra
Tổng hợp kết quả điều tra về mức độ hài lòng của khách du lịch
về điểm du lịch Quê nội – quê ngoại Bác Hồ, kết quả như sau:

Tiêu chí

Rất
Không
không hài hài lòng
lòng
14,3
Cơ sở vật 5
chất
Dịch vụ

11,4

Con người

6.4

Giá cả

10

Bình
thường

Hài lòng

Rất hài lòng

45,

24,3

10,7

40,

13,7

4,7

36,

20

5,7

35,

10

7,1

7

30
1
31,4
4
37,1
7

( đơn vị đo: %)
Có thể thấy: đúng như thực trạng đã nêu về Khu du lịch Quê nội –
Quê ngoại Bác Hồ, đã có sự đầu tư cao về cơ sở vật chất do đó khách
du lịch nhìn chung khá hài lòng về mặt này. Nhưng sự không hài lòng
về dịch vụ du lịch cao hơn dự đoán từ thực trạng khách quan, đặc biệt
câu hỏi về sự chuyên nghiệp và nhanh chóng trong phục vụ có tới
70% số người tham gia điều tả trả lời là rất không hài lòng, không hài
lòng và 20% trả lời bình thường, có thể thấy đây là vấn đề cấp thiết
9


thay đổi. Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến mức độ
hài lòng, với địa điểm du lịch quê bác, mức độ hài lòng về giá cả chủ
yếu tập trung ở ngưỡng không hài lòng và bình thường, trong đó
những người được khảo sát bày tỏ mức độ không hài lòng chủ yếu về
hàng lưu niệm được bày bán.
Nhìn chung, mức độ hài lòng của du khách với địa điểm Quê nộiquê ngoại Bác Hồ ở mức trung bình, tỉ lệ hài lòng và rất hài lòng chỉ
chiếm chứa đến 20%, mức độ Bình thường chiếm tỉ lệ cao nhất.
• Tổng hợp kết quả điều tra phần 2, kết quả thu được như sau về ý
định quay lại của khách du lịch

Như vậy, trong số những người được điều tra, số người có ý dịnh quay
lại chỉ chiếm 20%. Trong số những người có ý định quay lại thì hơn 1
nửa là do không hài lòng với chuyến đi trước đó, và kết hợp với kết quả
điều tra phần 1, chủ yếu là không hài lòng về giá cả và dịch vụ. 33% số
người được điều tra cho biết không quay lại dù khá hài lòng về chuyến
tham quan trước, lí do được đưa ra chủ yếu là: Ở xa, chỉ có ý định hành
hương về quê bác một lần, đã đi vài lần và không thấy có sự đổi mới,…
Ngoài ra, từ kết quả điều tả phần 2, cho thấy, khoảng hơn ½ số người
được điều tra cảm thấy thất vọng khi tham quan 2 địa điểm du lịch này,
nghĩa là chất lượng không đáp ứng được kì vọng của họ. Những người
được điều tả kì vọng khá cao vào dịch vụ chuyên nghiệp, đội ngũ hướng
dẫn viên hiểu biết và nhiệt tình, đồng thời kì vọng về ý thức cao của
người đến tham quan, cũng như của đội ngũ cán bộ công nhân viên
phục vụ, tuy nhiên thực trạng thì 2 địa điểm du lịch lại khá là yếu kém
về những mặt này. Thậm chí có người được điều tra cảm thấy cực kì thất
vọng khi nghe thuyết minh và cảm thấy phí phạm khi bỏ tiền để mời
nhân viên thuyết minh.

10


•

Từ phân tích kết quả điều tả phần 3, một lần nữa khẳng định tính
tương đối khách quan của việc khảo sát thử nghiệm, khi phổ điều
tra của các yếu tố tương đối rộng.
Đồng thời, nhóm cũng đã rút ra được một số yếu tố liên hệ giữa
đặc điểm cá nhân và mức độ hài lòng cũng như ý định quay trở lại

-

như sau:
Giữa tuổi tác và mức độ hài lòng :
Tuổi

Rất không hài lòng,
không hài lòng (%)

Bình thường, hài lòng,
rất hài lòng (%)

16-25

45

55

25-45

36

64

45-65

32

68

Có thể thấy, trong số những người được điều tra thì mức độ hài lòng

tăng dần theo độ tuổi. Kết hợp với kết quả điều tra ở phần 1,2 có thể đề
cập đến một nguyên nhân như sau: Những du khách có độ tuổi càng cao thì
mức kì vọng và yêu cầu càng thấp, do đó họ dễ cảm thấy hài lòng hơn. Bên
cạnh đó, những du khách lớn tuổi đến với địa điểm du lịch này chủ yếu bởi
nhu cầu tâm linh, thắp hương tưởng nhớ đến Bác Hồ. Trong khi những
người ở độ tuổi 16-25 còn có nhu cầu khá lớn về tham quan, và các dịch vụ
khác, do đó, có thể thấy sự đáp ứng của địa điểm với nhóm du khách này
còn chưa cao.
-

Giữa thu nhập và mức độ hài lòng
Qua tổng hợp các phiếu điều tra, kết quả sơ bộ cho thấy: mức độ hài

lòng có xu hướng giảm cùng với sự tăng lên của mức thu nhập, chủ yếu
nằm trong các yếu tố: dịch vụ và con người. Mặt khác, trong yếu tố giá cả,
sự không hài lòng lại có xu hướng tăng dần cùng với sư giảm dần của mức
thu nhập.
2.

Kết luận:

11


Qua kết quả điều tra thử nghiệm cho thấy, đúng như thực trạng đang
diễn ra và dự đoán chung của nhóm, mức độ hài lòng của du khách với
điểm đến Quê Nội – Quê ngoại Bác Hồ chỉ ở mức trung bình, tập trung vào
2 nhóm cảm nhận chính là không hài lòng và Bình thường và chủ yếu là do
3 yếu tố: dịch vụ, giá cả và con người.
Mức độ kì vọng của du khách cao về một địa điểm du lịch xếp hạng

quốc gia, cũng như được thường xuyên được đầu tư phát triển, đây cũng là
một phần gây ra sự thất vọng cho du khách khi trải nghiệm thực tế.
Nhóm cũng rút ra được một số yếu tố có tính liên hệ tương đối giữa
Tuổi tác, thu nhập và mức độ hài lòng của khách du lịch như đã trình bày ở
mục 1.3.
Tóm lại, kết luận chung của nhóm là: Địa điểm du lịch chưa phát
triển xứng tầm, còn tồn tại nhiều yếu kém trong khâu dịch vụ ảnh hưởng tới
sự hài lòng của du khách lịch, làm giảm ý định quay trở lại của du khách.
Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của du khách
Về cơ sở vật chất:
+ Tiếp tục đầu tư, tôn tạo địa điểm để xứng đáng là Quê Nội- Quê
3.

-

ngoại Bác Hồ, tuy nhiên phải lưu giữ được nguyên vẹn các di tích
xưa.
+ Quy hoạch, đầu tư xây dựng các yếu tố khác như: Khu lưu trú, Bãi
đỗ xe, Nhà lưu niệm, đặc biệt là háng quán dạo ven đường vào quê
Bác tạo thành một tổng thể chung, thống nhất.
+ Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, giới thiệu, để những du khách đã
từng tham quan trước đây, hoặc chưa từng đến biết được những sự
-

đổi mới của khu du lịch.
Về dịch vụ:
+ Nâng cao chất lượng phục vụ, tuyển chọn đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp, thân thiện, tạo thiện cảm cho du khách.
+ Kết hợp du lịch theo hình thức tour, mang lại những lựa chọn mới
cho du khách, như kết hợp thăm quê Bác và mộ Bà Hoàng Thị Loan,

nhà cụ Phan Bội Châu. Kết hợp thăm quê Bác và đi lễ Chùa Đại Tuệ,
12


Đền Quang trung. Kết hợp thăm quê Bác và nghỉ dưỡng tại bãi biển
Cửa lò- Đảo ngư,… Xúc tiến hoạt động quảng cáo.
+ Nâng tầm tổ chức của những lễ hội lớn trong năm như Lễ Hội Làng
sen kỉ niệm sinh nhật Bác, xem đây như cơ hội lớn để quảng bá về
địa điểm du lịch cả về ý nghĩa lịch sử cũng như văn hóa, xã hội- du
-

lịch.
Về con người
+ Nâng cao ý thức cho người tham quan, người dân trong vùng, cán
bộ công nhân viên, để thể hiện đúng sự văn minh và nghiêm trang
cần có khi đến với địa điểm này.
+ Đầu tư nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên thuyết minh, nâng
cao kĩ năng bán hàng cho những người bán hàng lưu niệm ở đây. Cần
tạo ra nét đặc trưng trong trang phục và thái độ phục vụ, để tạo ra sự

-

ấn tượng cho du khách.
Giá cả
+ tránh hiện tượng chặt chém, chèo kéo khách.
+ Giá cả phải hợp lí
+ Tăng lợi nhuận bằng cách tao sản phẩm phù hợp thị hiếu khách
hàng, tạo được dấu ấn về điểm đến trên sản phẩm, thay vì nâng giá
chỉ vì mua ở quê Bác.

13


PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU
LỊCH VỚI ĐIỂM DU LỊCH QUÊ NỘI – QUÊ NGOẠI BÁC HỒ
Chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch tại quê nội –
quê ngoại Bác Hồ. Hãy đánh dấu vào các ô thể hiện sự hài lòng của bạn đối với các tiêu
chí tại nơi đây. Ý kiến đánh giá của anh chị có ý nghĩa rất quan trọng đối với nghiên cứu
của chúng tôi. Chúng tôi cảm kết toàn bộ những câu trả lời của anh chị sẽ được sử dụng

hoàn toàn với mục đích nghiên cứu. Xin cảm ơn!
Phần I: Sau khi tham quan du lịch tại quê nội – quê ngoại Bác Hồ., anh chị hãy
khoanh vào những số mà thể hiện mức độ hài lòng của anh chị.
Mức độ hài lòng
Stt

Tiêu chí

Rất

Không

không

hài

hài lòng

lòng

Bình

Hài

thường

lòng

Rất
hài
lòng

I - Sự hài lòng của du khách về cơ sở vật chất
1
Giao thông, đường sá đi lại
1
2
Các di tích lịch sử văn hóa
1
3
Các cơ sở lưu trú
1
4
Các vật dụng đồ cổ được trưng bày
1
5
Sự hài lòng chung về cơ sở vật chất
1
II - Sự hài lòng của du khách về năng lực phục vụ du lịch

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

6
7

Người dân thân thiện cởi mở
Người địa phương rất lịch sự hiếu

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

8

khách
Hướng dẫn viên du lịch có sự hiểu biết

1

2

3

4

5

9

sâu sắc về lịch sử điểm du lịch
Thời gian thực hiện các dịch vụ

1

2

3

4

5

14


10
11

Phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng
Sự hài lòng chung về năng lực phục

1

2

3

4

5

1
vụ
III - Sự hài lòng của du khách về giá cả hàng hóa, dịch vụ

2

3

4

5

12
13
14
15
16

Giá vé tham quan
Giá bán các món hàng lưu niệm
Giá các món ăn đặc sản

Giá dịch vụ lưu trú
Sự hài lòng chung về giá cả

1
1
1
1
1

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5

5
5

Phần II - Hãy cho chúng tôi biết vài điều về cảm nghĩ của anh chị.
1 - Trước khi đến quê nội – quê ngoại Bác Hồ tham quan, anh chị đã kỳ vọng ở nơi này
như thế nào?
2 - Anh chị đã từng quay trở lại quê nội – quê ngoại Bác Hồ để du lịch chưa? Nếu chưa
thì anh chị có ý định quay trở lại nơi đây không?
3 - Còn điều gì anh chị chưa hài lòng về chất lượng du lịch ở quê nội – quê ngoại Bác
Hồ?
Phần III - Hãy cho chúng tôi biết một vài đều về anh chị
1 – Anh/ chị là
2 - Độ tuổi

□ Nam

□ Nữ

□ Dưới 16

□ 16 - 25

□ 25 - 36

□ 45 - 55

□ 55 - 65

□ Trên 65

□ THPT

□ Đại học ( Cao đẳng)

□ 36

- 45
3 - Trình độ học vấn:
□ Thạc sĩ (Tiến sĩ) □ Giáo sư
4- Thu nhập:
□ < 3 triệu đồng/ tháng

□ < 10 triệu đồng/ tháng

□ < 6 triệu đồng/ tháng

□ > 10 triệu đồng/ tháng

Xin chân thành cám ơn anh chị đã dành chút thời gian để thực hiện khảo sát này !

15


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chu Trọng Huyến, 2015. Về với quê Bác.
2. Đánh giá về sự hài lòng của khách du lịch

quốc tế tại Việt Nam.

/>3. Một số giải pháp Marketing cho du lịch tỉnh Nghê An

/>4. Số liệu thống kê- Du lịch nghệ an
/>5. Revisit survey
/>
16


DANH SÁCH NHÓM
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Họ và tên
Vũ Thị Hân
Nguyễn Thị Hằng
Nguyễn Thị Hằng
Nguyễn Thu Hằng
Trần Thị Thúy Hằng
Lê Thị Hồng Hạnh
Nguyễn Thị Mỹ Hạnh
Nguyễn Thị Thu Hiền
Nguyễn Minh Hiều

Đỗ Thị Hoa
Ngô Minh Hòa

Mã sinh viên
1411110187
1411110202
1411110204
1411110193
1411110190
1411110216
1411110213
1411110222
1411110236
1411110243
1411110248

17


BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
STT

Thành viên

1

Vũ Hân
Đỗ Hoa
Hiền
Nguyễn

2

Minh Hòa
Nguyễn
Hằng
(0202)

3

Mỹ Hạnh +
Hiếu

4

Hồng Hạnh
Thu Hằng
Nguyễn
Hằng
(0204)

5

Công việc

Deadline

Đặt vấn đề,
24h 26/2
Nếu thực trạng

Lấy mẫu bảng hỏi gốc, từ đó
điều chỉnh lại cho phù hợp với
địa điểm điều tra
Trình bày quy mô mẫu, đối
12h 27/2
tượng điều tra
Làm tiểu luận ( tổng hợp và
24h 28/2
trình bày thành tiểu luận)
Kết quả điều tra và kết luận
của nhóm
Nêu giải pháp
Làm slide
Thuyết trình

18

12h 28/2

12h 29/2