bai thuyet trinh ky nang giao tiep truong cong nghiep thuc pham

Các mối quan hệ trong xã hội


Các mối quan hệ trong xã hội

Kỹ năng giao tiếp

Làm thế nào để dung
hòa các mối quan hệ?


BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP
THỰC PHẨM TP.HCM

Đề tài: VẤN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆN

NAY CỦA SINH VIÊN

Nhóm 6
GVHD: Phan Thị Cúc


Thành viên nhóm 6












1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Trần Đông Duy
Võ Khánh Duy
Nguyễn Mỹ Linh
Phạm Thị Thùy Linh
Nguyễn Thị Lành
Trần Thị Diễm Lan
Nguyễn Ngọc Loan
Nguyễn Thị Thu Thảo
Lâm Nguyễn Anh Thy


NỘI DUNG CHÍNH










Thế nào là giao tiếp?
Tầm quan trọng của giao tiếp
Những điều mất đi khi không giao tiếp tốt
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Các kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp


1. Khái niệm giao tiếp

Là một quá trình trao đổi thông tin giữa chủ thể
Qua lời nói, chữ viết, biểu cảm…
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại các thông điệp


Quá trình giao tiếp


Các cách giao tiếp

Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng

Đại chúng


Hai khía cạnh của giao tiếp


Tại sao phải học giao tiếp?


Tầm quan trọng của giao tiếp



Giao tiếp đời thường?



Hiệu quả của công việc?



Hiệu quả học tập?

=>> Giao tiếp là mảnh ghép quan trọng của bức tranh thành công


Những điều mất đi khi không giao tiếp tốt

 Các mối quan hệ sẽ mất đi hoặc ở trạng thái “giậm chân
tại chỗ”.

 Đánh mất những cơ hội
 Thiếu sự thuyết phục trong lời nói
 Khiến người khác nghĩ sai, hiểu sai về mình.


2. Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả

 Tâm lý trong giao tiếp
 Ngôn ngữ trong giao tiếp
 Giao tiếp lệch pha
 Không biết lắng nghe
 Truyền tin kém hiệu quả
 Thói quen ngại giao tiếp


2. Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả

 Tâm lý trong giao tiếp:
Xung đột, bất đồng quan điểm trong giao tiếp
 người nói tức giận và không làm chủ được tâm lý dẫn đến những lời nói khó
nghe và quát mắng làm cho mối quan hệ trở nên xấu đi.


2. Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả



Ngôn ngữ trong giao tiếp

Có 3 trường hợp phổ biến: không biết nói gì, nói quá nhiều, sử dụng từ ngữ
không phù hợp với hoàn cảnh.


2. Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả
Giao tiếp lệch pha



Một số ví dụ lệch pha trong giao tiếp:
Thế hệ trước >< thế hệ sau
Người thành phố >< người nông thôn
Giáo viên toán >< giáo viên văn



Không tìm được tiếng nói chung
 giao tiếp kém hiệu quả


2. Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả

 Không biết lắng nghe


2. Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả

 Truyền tin kém hiệu quả

2. Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả

 Thói quen ngại giao tiếp


2. Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả


3. Các kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả

a.

Các kỹ năng trong giao tiếp




b.

Nguyên tắc trong giao tiếp
Làm chủ trong giao tiếp
Nghệ thuật nắm bắt tâm lý người đối diện và giao tiếp phi ngôn ngữ

Cách ứng xử trong giao tiếp




Nguyên tắc ứng xử
Ứng xử với các kiểu người khác nhau

8 nguyên tắc trong giao tiếp









Xưng hô: phải tuân theo tuổi tác, hoàn cảnh...
Cách nói: rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp
Thái độ: Tránh nói mỉa mai, gây cảm giác không tốt, biết dùng nụ cười
Lắng nghe rồi mới đánh giá
Không để cập tới các chủ đề mà người nghe không hiểu hoặc không quan
tâm
Xây dựng niềm tin và tôn trọng lẫn nhau
Cách dùng từ


Làm chủ giao tiếp
Làm chủ tâm lý


Nghệ thuật nắm bắt tâm lý người đối diện và giao
tiếp phi ngôn ngữ






Biết, hiểu rõ người đang giao tiếp
Cần có sự thấu hiểu tâm lý
Nói những gì người đối diện cần nghe


Giao tiếp phi ngôn ngữ