phân tích tình hình an ninh an toàn tại các điểm du lịch ở Hà Nội

CÂU 1:
Phân tích tình hình an ninh an toàn tại các điểm du lịch trên địa bàn Hà Nội hiện nay. Lấy ví
dụ về một trường hợp mất an toàn đã xảy ra tại một điểm du lịch (phân tích nguyên nhân và cách
khắc phục)
Thời gian gần đây, ở một số địa bàn trọng điểm về du lịch đã xảy ra tình trạng cướp giật tài sản, lừa
đảo, gian lận, tăng giá, chặt chém, đeo bám, ép khách du lịch, hiện tượng taxi, xích lô hoạt động trái
phép chưa được kiểm soát; nhiều điểm du lịch vẫn chưa đầu tư xây dựng nhà vệ sinh đạt chuẩn phục
vụ khách du lịch…
1. Một số khái niệm
-

Khái niệm an ninh: An ninh là một khái niệm rất rộng, cho nên nó phải tùy theo từng lĩnh
vực khác nhau, tuỳ các đối tượng cụ thể mà có khái niệm cho phù hợp. Theo từ điển tiếng
Việt thông dụng định nghĩa là : An ninh chính là tình hình trật tự xã hội, tình hình chính trị
yên ổn, không có sự lộn xộn, không có sự nguy hiểm về con người như tính mạng, sức
khỏe, hành lý. Vấn đề an ninh cho KDL đã được các quốc gia có nền kinh tế phát triển chú
ý quan tâm tới. Khái niệm an ninh cũng thay đổi theo thời gian cùng với sự phát triển của
xã hội
An ninh cho KDL đồng nghĩa với việc KDL có thể thực hiện các lựa chọn đó một cách tự
do và an toàn, và họ hoàn toàn có thể tin tưởng rằng an ninh ở những điểm đến sẽ rất an
toàn với họ. An ninh du khách có hai khía cạnh chính : An toàn trước những hiểm hoạ
như tính mạng, sức khỏe, bệnh tật và tiền bạc, tài sản…Sự bảo vệ nhằm hạn chế những
bất chắc đột ngột xảy ra trong các chuyến du lịch cho dù là nội địa hay quốc tế. Những
mối nguy hiểm này còn tồn tại ở mọi mức độ phát triển và ở mọi quốc gia.Những mối đe
dọa đối với an ninh cho khách du lịch: Tình trạng mất an ninh cho con người có thể là
một quá trình chậm chạp và lặng lẽ, hoặc có thể là một hiện tượng khẩn cấp, đột ngột và
ồn ào. Có nhiều mối đe doạ đối với an ninh cho KDL và có khác nhau đối với từng cá
nhân và ở từng thời điểm một.

-

Khái niệm an toàn: An toàn là một biện pháp phòng thừa những khả năng xấu xảy ra ngoài
ý muốn cho con người. Vấn đề an toàn đã được đặt ra cho mọi lĩnh vực, đây là yếu tố
quan trọng không thể thiếu được cho lĩnh vực du lịch nói riêng và các lĩnh vực khác nói
chung. An toàn là đầy đủ các điều kiện và các biện pháp cần thiết để đảm bảo không gây
hại cho sức khoẻ, tính mạng của con người, và những tài sản hành lý mà cá nhân hay tập
thể đó mang theo trong hành trình du lịch.
Theo từ điển tiếng Việt thông dụng định nghĩa là : An toàn là sự đảm bảo yên ổn hoàn
toàn không gặp trắc trở, không bị nguy hiểm về tính mạng, sức khỏe khi đi lại


Theo quan điểm của các nhà luật học là : An toàn chính là ngăn ngừa các sự cố tai nạn
xảy ra trong quá trình lao động, hạn chế tối thiểu gây thương tích cho cơ thể hoặc tử vong
cho con người
Theo quan điểm của các nhà kinh tế chính trị học là : An toàn là sự ổn định, là sự phát
triển bền vững, hay an toàn là tránh được các thiệt hại về vật chất và con người.
Theo quan điểm của các nhà tâm lý học là : An toàn là sự thoải mái về tâm lý, sự yên tâm
về thể xác, tâm hồn và cuộc sống
Theo quan điểm của viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch là : Đối với con người là thể xác
và tinh thần, còn đối với tài sản là tài sản cá nhân và tài sản của người khác mà chủ thể đó
cần bảo vệ
Theo quan điểm của bộ Giao thông Vận tải thì : An toàn là trạng thái mà khả năng gây
hại cho người hoặc hủy hoại tài sản được giảm thiểu và duy trì tại hoặc dưới mức độ chấp
nhận được thông qua quá trình liên tục nhận dạng mối nguy hiểm và quản lý rủi ro.
-

2.

Khái niệm điểm du lịch: Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu
tham quan của khách du lịch.
Giới thiệu về các điểm du lịch trên địa bàn Hà Nội.

Hồ Hoàn Kiếm
nằm trong khu vực quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Hồ Hoàn Kiếm còn được gọi là Hồ Gươm, là một hồ
nước ngọt tự nhiên của thành phố Hà Nội, có diện tích khoảng 12 ha. Trước kia, hồ còn có tên khác
là hồ Lục Thủy (vì nước có màu xanh quanh năm), hồ Thủy Quân (dùng để duyệt thủy binh), hồ Tả
Vọng và Hữu Vọng (trong thời Lê mạt). Tên gọi Hoàn Kiếm xuất hiện vào đầu thế kỷ 15 gắn liền
với truyền thuyết vua Lê Thái Tổ trả gươm báu cho Rùa thần.
Ở giữa lòng hồ, Tháp Rùa đứng uy nghiêm, cổ kính chứng kiến bao thăng trầm của thời đại. Theo
truyền thuyết thì tháp Rùa đánh dấu nơi rùa thần Kim Quy hiện lên đòi lại gươm thần của Vua Lê
Lợi. Rùa hồ Gươm vào những ngày nắng ấm vẫn thỉnh thoảng nổi lên phơi mình trên gò.
Bên cạnh đó, xung quanh Hồ Gươm còn có rất nhiều di tích nổi tiếng khác càng làm tăng thêm giá
trị cổ kính trong đó nổi bật lên có: Cầu Thê Húc, Đền Ngọc Sơn, Tháp Bút, Đền bà Kiệu, Đền vua
Lê Thái Tổ, Tháp Hoà Phong, Nhà Thủy Tạ… Danh thắng hồ Gươm với hàng loạt các di tích lịch sử
- văn hoá có giá trị này. Đây không chỉ là một thắng cảnh của Thăng Long – Hà Nội mà còn là trung
tâm của một vùng văn hoá rất đặc biệt của Thủ đô ngàn năm văn hiến.
Vào những dịp kỷ niệm, ngày lễ lớn của dân tộc, những ngày tết cổ truyền, hồ Gươm là nơi diễn ra
các cuộc đua tài sôi nổi như thi bơi trải, đua thuyền, lướt ván, thả chim câu, múa lân, biểu diễn nghệ
thuật, thi chạy, đua xe đạp quanh hồ…


Đền Ngọc Sơn:
Đền được xây dựng trên đảo Ngọc, trong hồ Hoàn Kiếm cùng với Tháp Bút, Đài Nghiên, cầu Thê
Húc (cầu đậu nắng ban mai), lầu Đắc Nguyệt (lầu được trăng), đình Trấn Ba (đình chắn sóng) và đền
chính hợp thành cụm di tích lịch sử kiến trúc - nghệ thuật và danh lam, thắng cảnh tiêu biểu của thủ
đô.
Đảo Ngọc Sơn xưa được gọi là Tượng Nhĩ (tai voi), vua Lý Thái Tổ dời đô ra Thăng Long đặt tên là
Ngọc Tượng, đến thời Trần đổi thành Ngọc Sơn. Truyền thuyết kể rằng, ở gò trong hồ đá, có các tiên
nữ thường về đây múa hát. Thời vua Lê, Chúa Trịnh xây cung Khánh Thụy ở Ngọc Sơn làm nơi vui
chơi. Cuối thời Lê, xây chùa Ngọc Sơn thờ Phật. Đến thời Nguyễn, chuyển thành đền thờ Văn
Xương - Đế Quân, rồi lại phối thờ Lã Động Tân, Quan Đế (tức Quan Vân Trường), phật A Di Đà và

đặc biệt là tướng quân Trần Hưng Đạo. Điều này thể hiện quan niệm Tam giáo đồng nguyên của
người Việt.
Năm Tự Đức thứ mười tám (1865), nhà nho Nguyễn Văn Siêu đứng ra tu bổ lại đền. Đền mới sửa
đắp thêm đất và xây kè đá chung quanh, xây đình Trấn Ba, bắc một cầu từ bờ đông đi vào gọi là cầu
Thê Húc.
Trên núi Độc Tôn cũ, ông cho xây một tháp đá, đỉnh tháp hình ngọn bút lông, thân tháp có khắc ba
chữ "Tả Thanh Thiên" (viết lên trời xanh), ngày nay thường gọi đó là Tháp Bút. Tiếp đến là một cửa
cuốn gọi là Đài Nghiên, trên có đặt một cái nghiên mực bằng đá hình nửa quả đào bổ đôi theo chiều
dọc, có hình ba con ếch đội. Trên nghiên có khắc một bài minh nói về công dụng của cái nghiên mực
xét về phương diện triết học. Người đời sau ca ngợi là: Nhất đài Phương Đình bút.
Từ cổng ngoài đi vào có hai bức tường hai bên, một bên là bảng rồng, một bên là bảng hổ, tượng
trưng cho hai bảng cao quý nêu tên những người thi đỗ, khiến cho các sĩ tử đi qua càng gắng công
học hành.
Tên cầu Thê Húc nghĩa là giữ lại ánh sáng đẹp của mặt trời. Cầu Thê Húc dẫn đến cổng đền Ngọc
Sơn, còn gọi là Đắc Nguyệt Lâu (lầu được trăng) dưới bóng cây đa cổ thụ, ở giữa một vùng cây cối
um tùm, trông như từ dưới nước nhô lên.
Đền chính gồm hai ngôi nối liền nhau, ngôi đền thứ nhất về phía bắc thờ Trần Hưng Đạo và Văn
Xương. Tượng đặt ở hậu cung trên bệ đá cao khoảng 1m, hai bên có hai cầu thang bằng đá. Tượng
Văn Xương đứng, tay cầm bút. Phía nam có đình Trấn Ba (đình chắn sóng - ngụ ý là cột trụ đứng
vững giữa làn sóng không lành mạnh trong nền văn hoá đương thời). Đình hình vuông có tám mái,
mái hai tầng có tám cột chống đỡ, bốn cột ngoài bằng đá, bốn cột trong bằng gỗ.
Tuy là một ngôi đền kiến trúc mới, song đền Ngọc Sơn là một điển hình về không gian và tạo tác
kiến trúc. Sự kết hợp giữa đền và hồ đã tạo thành một tổng thể kiến trúc Thiên - Nhân hợp nhất, tạo
vẻ đẹp cổ kính, hài hoà, đăng đối cho đền và hồ, gợi nên những cảm giác chan hoà giữa con người
và thiên nhiên. Đền và hồ đã trở thành những chứng tích gợi lại những hoài niệm về lịch sử dân tộc,
thức tỉnh niềm tự hào chính đáng, lòng yêu nước, cũng như tâm linh, ý thức mỗi người Việt Nam
trước sự trường tồn của dân tộc.

36 phố phường:

Khu phố cổ Hà Nội là tên gọi thông thường của một khu vực đô thị có từ lâu đời của Hà Nội nằm ở
ngoài hoàng thành Thăng Long. Khu đô thị này tập trung dân cư hoạt động tiểu thủ công nghiệp và
buôn bán giao thương, hình thành lên những phố nghề đặc trưng, mang những nét truyền thống riêng
biệt của cư dân thành thị, kinh đô. Ngày nay khu phố cổ Hà Nội là điểm đến hấp dẫn cho những ai
muốn tìm hiểu về Thăng Long - Đông Đô - Hà Nội.
Khu "Hà Nội 36 phố phường" là một cách gọi không chính xác của khu phố cổ, vì 36 phố phường là
một cách gọi ước lệ khu vực đô thị cổ, nằm bên trong và bên ngoài cả khu phố cổ.
Khu phố cổ Hà Nội thuộc địa bàn quận Hoàn Kiếm tổng diện tích khoảng 100 ha, có 76 tuyến phố
thuộc 10 phường: phường Hàng Đào, Hàng Bạc, Hàng Buồm, Hàng Bồ, Hàng Bông, Hàng Gai,
Hàng Mã, Đồng Xuân, Cửa Đông, Lý Thái Tổ.
Khu dân cư sinh hoạt và buôn bán sầm uất này đã được hình thành từ thời Lý - Trần, nằm ở phía
đông của hoàng thành Thăng Long ra đến sát sông Hồng. Cho đến nay, đây vẫn là khu buôn bán
nhộn nhịp nhất của Hà Nội. Tuyến phố đi bộ cũng được mở tại đây.
Đặc trưng nổi tiếng nhất của khu phố cổ là các phố nghề. Thợ thủ công từ các làng nghề quanh
Thăng Long xưa tụ tập về đây, tập trung theo từng khu vực chuyên làm nghề của mình. Các thuyền
buôn có thể vào giữa phố để buôn bán trao đổi, khiến các phố nghề càng phát triển. Và chính sản
phẩm được buôn bán trở thành tên phố, với chữ "Hàng" đằng trước, mỗi phố chuyên môn buôn bán
một loại mặt hàng.
Hiện nay, một số phố vẫn còn giữ được sản phẩm truyền thống như phố Hàng Mã, Hàng Tre, Hàng
Thiếc, Thuốc Bắc... Ngoài ra một số phố tuy không giữ nghề truyền thống, nhưng cũng tập trung
chuyên bán một loại hàng hóa như phố Hàng Quạt bán đồ thờ, phố Hàng Buồm bán bánh kẹo, phố
Mã Mây chuyên dịch vụ du lịch...Hàng Bông lấy theo tên đoạn phố chính Hàng Bông Đệm vốn có
nhiều nhà làm nghề bật bông, bán mền bông, chăn đệm.
Trong khu vực phố cổ có rất nhiều di tích lịch sử lâu đời, gồm đình, đền, chùa, hội quán. Các du
khách cũng thường thích đến đây để thưởng thức các nét đặc trưng của văn hóa Phương Đông.
Văn Miếu - Quốc Tử Giám:
Văn Miếu - Quốc Tử Giám là trường học cổ của kinh thành Thăng Long và là trường đại học đầu
tiên ở vùng Đông Nam Á. Văn Miếu không những là một di tích lịch sử - văn hoá cổ kính, mà còn là
nơi tổ chức các hoạt động văn hoá, khoa học đậm đà bản sắc dân tộc của thủ đô Hà Nội.

Văn Miếu được xây dựng tháng 8 năm Canh Tuất, tức tháng 10 năm 1070 (đời vua Lý Thánh Tông)
là nơi thờ các thánh hiền đạo nho (Khổng Tử, Mạnh Tử...). Sáu năm sau (1076), Lý Nhân Tông lập
thêm Quốc Tử Giám ở kề phía sau, ban đầu là nơi học của các hoàng tử, sau mở rộng thu nhận cả
những học trò giỏi trong thiên hạ. Văn Miếu có tường bao quanh xây bằng gạch Bát Tràng. Bên
trong có những lớp tường ngăn thành năm khu. Khu thứ nhất bắt đầu với cổng chính. Trên cổng có
chữ Văn Miếu Môn, dưới cổng có đôi rồng đá mang phong cách thời Lê Sơ (thế kỷ XV).


Lối đi ở giữa dẫn đến cổng Đại Trung Môn mở đầu cho khu thứ hai. Hai bên còn có hai cổng nhỏ có
tên là Thành Đức và Thành Đạt. Vẫn lối đi ấy dẫn tới Khuê Văn Các (gác vẻ đẹp của sao khuê, sao
chủ về văn học). Hai bên gác có hai cổng nhỏ có tên là Súc Văn và Bí Văn (Văn hàm súc và Văn
sáng đẹp).
Khu thứ ba từ gác Khuê Văn tới Đại Thành Môn. Ở giữa khu này có một hồ vuông gọi là Thiên
Quang Tỉnh (Giếng trời trong sáng) có tường hoa bao quanh. Hai bên là khu nhà bia (nơi dựng bia
ghi tên những người đỗ tiến sĩ). Hiện nay có 82 bia, xưa nhất là bia ghi khoa Đại Bảo thứ ba (năm
1442), muộn nhất là bia Cảnh Hưng thứ 40 (năm 1779). Đó là những di vật quý nhất của khu di tích
này.
Bước qua cửa Đại Thành là tới khu thứ tư. Một sân rộng, hai bên là hai dãy nhà tả vu, hữu vu, vốn
dùng làm nơi thờ các danh nho. Cuối sân là nhà Đại Bái, kiến trúc đẹp và hoành tráng.
Tại đây có một số hiện vật quý: bên trái có chuông Bích Ung đại chung (chuông lớn của nhà Giám)
do Nguyễn Nghiễm đúc năm 1768; bên phải có một tấm khánh đá, mặt trong có hai chữ Thọ Xương,
mặt ngoài khắc bài minh viết kiểu chữ lệ, nói về công dụng của loại nhạc khí này. Tiếp sau Đại Bái
là Hậu Cung nơi đặt tượng Khổng Tử và bốn môn đệ là Nhan Tử, Tăng Tử, Mạnh Tử, Tử Tư. Sau
khu Đại Bái vốn là trường Quốc Tử Giám thời Lê, khi nhà Nguyễn chuyển trường này vào Huế thì ở
đây dựng đền Khải Thánh thờ cha mẹ Khổng Tử. Năm 1947, giặc Pháp đã đốt trụi khu này.
Ngày nay, thành phố Hà Nội đã lập tại đây "Trung tâm hoạt động văn hoá - khoa học Văn Miếu Quốc Tử Giám" để phát huy tác dụng của di tích.
3.

Tình hình an ninh an toàn tại các địa điểm du lịch trên trong thời gian gần đây.

-

Hồ Hoàn Kiếm:

Nơi đây thường xuyên có du khách trong và ngoài nước tham quan, vãn cảnh. Vì thế, hồ Hoàn Kiếm
đã trở thành địa chỉ "béo bở" cho các loại đối tượng tìm đến "làm ăn" dưới đủ mọi hình thức dẫn đến
nhức nhối về an ninh trật tự, kể cả tệ nạn xã hội. Theo đánh giá của UBND quận Hoàn Kiếm, tình
hình trật tự đô thị, vệ sinh môi trường tại khu vực xung quanh hồ Hoàn Kiếm, đền Bà Kiệu vẫn còn
xảy ra tình trạng bán hàng rong, ăn xin, lang thang đeo bám, chèo kéo, bắt chẹt khách du lịch, gây
bất bình trong dư luận, tạo nên những hình ảnh không đẹp với du khách nước ngoài; tình hình an
ninh trật tự, tệ nạn xã hội tại khu vực còn nhiều diễn biến phức tạp; các cửa hàng kinh doanh tại khu
vực này còn thường xuyên lấn chiếm vỉa hè, lòng đường...
Một số hình ảnh xấu xí vẫn còn tồn tại như hệ thống dây điện, dây cáp loằng ngoằng nằm ngay bên
Bờ Hồ, bán hàng rong và các điểm trông xe tự phát trên phố Đinh Tiên Hoàng, bảng điện tử đếm
ngược thời gian phục vụ cho Đại lễ 1000 năm Thăng Long nay được sử dụng làm quảng cáo, cảnh
lộn xộn bán hàng rong ở đầu phố Lê Thạch giáp với Hồ Gươm…
Một số người dân kể lại rằng vẫn thường xuyên chứng kiến cảnh khách nươc ngoài bị đeo bám bán
đồ lưu niệm, bị chặt chém, bị mấy người gánh hàng quà rong lừa chụp ảnh cùng đôi quang gánh và
nón lá, sau đó đòi tiền. Thậm chí họ còn trắng trợn nhanh tay rút tiền trong ví của khách. Thường thì
những cặp đôi nam nữ người nước ngoài hay bị tình trạng này hơn. Những người nước ngoài đã rất
vui vẻ chụp ảnh cho nhau rồi chụp ảnh với cả người bán hàng nhưng khi những đạo cụ chụp ảnh vừa


được trả lại thì những người bán hàng đã nói liên tục: “ money, money, money” ( trả tiền đây, trả
tiền đây, trả tiền đây). Ban đầu, khách du lịch nhầm tưởng những người bán hàng này có hành vi
thân thiện, muốn giúp họ lưu giữ những hình ảnh độc đáo của Việt Nam. Nhưng sau khi bị "ép" đội
nón lá, gánh quang gánh thì họ bị người bán hàng đòi tiền hoặc ép mua những túi hoa quả với giá cắt
cổ. Nếu khách du lịch không chịu trả tiền sẽ bị cả đội quân bán hàng rong bám riết, đòi tiền, hoặc có
lời nói, cử chỉ khiếm nhã. Không chỉ khách du lịch nước ngoài mà ngay cả khách du lịch từ các tỉnh,
thành phố khác khi đến Hà Nội cũng rất bức xúc trước nạn hàng rong "chèo kéo", nâng giá khi mua

bán, nói nặng lời khi xem hàng không mua... Nhiều người phản ánh, ngoài việc ép khách mua hàng
giá cao, những người bán hàng rong còn có biểu hiện lừa đảo, giật đồ hoặc lấy trộm tiền, đồ đạc của
khách du lịch.
- Đền Ngọc Sơn
Đi lễ đầu năm đã trở thành một nét đẹp văn hóa của người Hà Nội, đặc biệt là những di tích linh
thiêng như đền Ngọc Sơn.
Nằm giữa Hồ Gươm cổ kính, thờ thần Văn Xương Đế Quân (là ngôi sao chủ việc văn chương khoa
cử) và thờ Trần Hưng Đạo (vị anh hùng có công phá quân Nguyên Mông thế kỷ 13), đền Ngọc Sơn
là điểm đến của hàng vạn người Hà Nội cũng như du khách nước ngoài.
Suốt từ mùng 1 đến mùng 5 Tết, ngày nào đền Ngọc Sơn cũng đón hàng nghìn khách tham quan, cả
người Việt Nam và nước ngoài. Một nhân viên bán vé của di tích này cho hay “đau gãy lưng” vì
ngồi bán vé cả ngày.
Lượng khách đến tham quan và đi lễ đền đông đến mức cứ một thời gian ngắn lực lượng bảo vệ lại
phải đóng cửa, ngừng bán vé để chờ khách trong đền đi ra, người đến sau mới được vào.
Tuy nhiên, không ít người cũng phàn nàn về giá dịch vụ của di tích này. Giá giữ xe vào đền tại bãi
giữ xe tự phát ngay trên vỉa hè phố Hàng Dầu, trước cửa Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch TP Hà
Nội lên đến 20.000 đồng/xe máy. Chị Nguyễn Hương (quận Đống Đa, Hà Nội) tỏ ra ngạc nhiên
trước giá vé vào cửa 30.000 đồng của đền Ngọc Sơn. “Tôi cho là giá vé này quá cao. Tháng 11-2014
giá vé vào cửa vẫn chỉ có 20.000 đồng mà thôi” - cô Hương cho biết.
-

Phố cổ Hà Nội (36 phố)

Gần đây, thành phố đã khoanh vùng một số con đường trọng điểm như Hàng Ngang, Hàng Đào, Mã
Mây, Tạ Hiện… làm tuyến phố đi bộ vào các tối cuối tuần với nhiều hoạt động nghệ thuật đặc sắc.
Tuy nhiên, một trong những vấn đề bất cập nhất đối với du khách trong khu vực phố cổ là việc đi lại.
Toàn bộ diện tích vỉa hè để kín xe máy, người đi bộ phải chen chân dưới lòng đường với đủ các loại
xe cộ bóp còi inh ỏi. Mặc dù lực lượng giữ gìn trật tự khá đông nhưng vẫn còn rất nhiều người chạy
xe thoải mái trong tuyến phố đi bộ, có người còn phóng xe vèo vèo ngay trước mặt những người
biểu diễn nghệ thuật. Bản thân các đội giữ trật tự cũng sử dụng xe ôtô đi tuần len lỏi giữa dòng

người đông nghịt. Mặc dù đã được phân bố các chốt nghiêm cấm chạy xe vào khu vực này nhưng


vẫn có một số trường hợp người dân chạy tự do trong tuyến phố này. Những người vi phạm chủ yếu
là người dân sống trong khu vực phố cổ, họ sử dụng phương tiện chủ yếu là xe máy để đi giao hàng
ăn, hoặc chạy lòng vòng tới nhà người quen cũng ở trong phố cổ, nhiều người vẫn ngang nhiên đi
vào phố cổ bằng xe máy, bất chấp các biển báo đó Và khi lưu thông trong các tuyến phố đi bộ thì
dường như họ quên luôn cả quy định về việc đội mũ bảo hiểm.
Nhiều người bán hàng rong mang những chùm bóng bay, đồ chơi choán hết cả lòng đường. Đã đến
giờ phố đi bộ hoạt động mà nhân viên môi trường vẫn đẩy xe đi thu gom rác thải dọc các tuyến phố.
Cũng giống với ở Hồ Hoàn Kiếm, ở các tuyến phố cũng diễn ra các tình trạng chặt chém du khách,
hàng rong đeo bám, đánh giày với giá cắt cổ.
- Văn Miếu – Quốc Tử Giám
Tình trạng quá tải tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám cận những ngày thi đại học - cao đẳng là một hiện
trạng đã kéo dài nhiều năm nay, càng sát ngày thi, lượng người kéo đến khu di tích này càng đông.
Tại cổng mua vé, hàng trăm người xếp hàng trong sự hỗn loạn và xô đẩy, mặc dù ban quản lý di tích
đã bố trí thêm 2 điểm bán vé khác nhưng do lượng người đến tham quan quá đông nên tình trạng ùn
ứ kéo dài cơ bản không được giải quyết.
Bên trong khu di tích, đặc biệt tại khu vực Đại Thành Môn và bia tiến sĩ - nơi còn lưu giữ 82 tấm bia
đá tiến sĩ rất có giá trị, nhiều sĩ tử bất chấp sự bảo vệ khắt khe của các tình nguyện viên để sờ đầu
rùa đá cũng như đốt nhang loạn xạ dù không được phép.
Để phòng chống cháy nổ, ban quản lý yêu cầu mỗi người không được phép thắp quá một nén nhang,
tuy nhiên theo ghi nhận, nhiều người đặc biệt là các phụ huynh, phớt lờ quy định này.
Tại các khu vực hương án, khói hương bốc lên nghi ngút, lực lượng sinh viên tình nguyện liên tục
thu dọn những bó nhang cháy dở để đảm bảo an toàn cho khách đến tham quan.
Ngay bên cạnh, những gian hàng viết thư pháp cũng thu hút được sự quan tâm của đông đảo bạn trẻ,
mặc dù với mức giá 100.000 đồng cho một bức thư pháp, nhưng mặt hàng này cũng được tiêu thụ
nhanh chóng.
4.

Nguyên nhân cụ thể và một số giải pháp.

Ví dụ cụ thể: Khu vực Hồ Gươm – Phố cổ
-

Tình trạng:

Quanh khu vực phố cổ, hồ Gươm thời gian gần đây xuất hiện đội quân đánh giày kiểu “chặt chém,
trấn lột” tiền của khách du lịch. Chẳng cần biết du khách có nhu cầu hay không, bất cứ ai đi qua ngã
tư Hàng Đào - Cầu Gỗ, ngã tư Mã Mây - Hàng Chĩnh... liền bị những thanh niên này chạy ra ôm
chân và rút giày, dép. Sau đó, họ lấy dụng cụ như dao, keo dán và tự ý sửa trước sự ngạc nhiên của
khổ chủ.


Giá mỗi lượt đánh, sửa giày phụ thuộc vào thái độ của khách, nếu gặp người hiền lành, họ không
ngại “chặt chém” từ 300.000 cho đến cả triệu đồng. Còn khách cương quyết mặc cả cũng phải trả
không dưới 200.000 đồng. Du khách khi hiểu vấn đề thì đã muộn, đành rút ví ra trả tiền nhằm tránh
rắc rối với nhóm người này.
Đại biểu Quốc hội Bùi Thị An (Đoàn ĐBQH Hà Nội) đánh giá, hiện tượng trên gây ảnh hưởng
nghiêm trọng đến hình ảnh đất nước, làm tổn hại đến môi trường văn hoá, môi trường du lịch và đầu
tư. "Hành vi này phải bị khép vào tội lừa đảo, không chỉ xử lý hành chính mà phải xử lý hình sự. Bởi
nếu nhẹ tay, kẻ lừa đảo nhờn luật. Họ dạt đi đâu đó một thời gian rồi quay lại",

-

Nguyên nhân:

Chiều ngày 12/9, Công an quận Hoàn Kiếm (Hà Nội) cho biết đang hoàn tất hồ sơ xử lý hai đối
tượng Phạm Văn Chung (SN 1983, ở huyện Quảng Xương, Thanh Hóa) và Phạm Văn Quỳnh (SN
1987, ở TP. Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên). 2 đối tượng có hành vi chèo kéo, "chặt chém" du khách

nước ngoài đánh giày, sửa giày để lấy giá tiền cao. Đại diện Công an quận Hoàn Kiếm cho biết, các
đối tượng đã bị xử lý nhiều lần về hành vi chèo kéo, đeo bám người nước ngoài. Lý do 2 người này
đưa ra để biện minh cho hành vi phản cảm, là vì hoàn cảnh gia đình khó khăn! Theo chỉ huy CAQ
Hoàn Kiếm, 2 đối tượng nêu trên chỉ là cá biệt trong số những người làm nghề đánh giày, sửa chữa
giày dép ở khu vực phố cổ. “ Con sâu làm rầu nồi canh” chính sự tham lam của những kẻ thiếu nhận
thức, lười lao động lại phải trả giá bằng tiếng xấu của một quốc gia, một điểm đến du lịch.
-

Giải pháp:

+ Thường xuyên tuyên truyền giáo dục, quản lý chặt chẽ những hoạt động kinh doanh mà đối tượng
xấu có thể lợi dụng để thực hiện hành vi kém văn minh đối với các du khách.
+ Tăng cường giám sát các địa điểm trọng yếu mà các đối tượng này hay tụ tập.
+ Các cơ quan chức năng cần phối hợp với người dân trên địa bàn các tuyến phố để kịp thời phát
hiện các trường hợp “ chặt chém, trấn lột” khách du lịch của các đối tượng này. Một điểm đến đông
khách du lịch cũng tạo điều kiện cho những kẻ lợi dụng làm điều xấu. Chính quyền địa phương cần
quản lý chặt chẽ về mặt dân cư, tạo ra nề nếp ở địa phương, không để cơ hội cho hành vi xấu nảy
sinh.
+ Bên cạnh đó, những du khách du lịch trong quá trình tham quan bị các đối tượng đeo bám, chèo
kéo, chặt chém cần chủ động phản ánh thông tin đến cơ quan công an để kịp thời xử lý, cần có
đường dây nóng để du khách có thể liên hệ dễ dàng.
+ Nguyên nhân sâu xa để các đối tượng thực hiện hành vi này cũng chính vì cuộc sống mưu sinh đầy
khó khăn. Nạn "chặt chém", chèn ép du khách cũng bắt nguồn từ thực tế cuộc sống. Chúng ta mới
thoát nghèo nên nhiều chính sách chưa bao quát hết các thành phần xã hội, nhiều người phải làm


xằng bậy để sinh nhai. Các địa phương cần tạo việc làm cho những người đó, xem xét họ có năng
lực gì để phát triển họ tốt hơn. Chính quyền địa phương, cơ quan quản lý phải có sự quan tâm đề
xuất đưa ra chương trình trách nhiệm xã hội tạo ra việc làm mới cho những cộng đồng dân cư yếu
thế. Cộng đồng cần chung tay, để quan tâm chia sẻ cho những người cho họ có cơ hội để cải thiện

cuộc sống bằng việc thiện.
+ Cần khuyến khích người dân đưa những hình ảnh phê phán các hành động xấu đối với du khách.
Khi đưa lên công luận, hình ảnh đó sẽ tạo hiệu ứng, hiệu lực mạnh để cảnh báo các đối tượng, các cơ
sở, địa điểm chèn ép, có thái độ không tốt với du khách.
+ Ngoài các giải pháp tổng thể để phát triển du lịch, cần xác định mạng xã hội là kênh tuyên truyền
hiệu quả để quảng bá du lịch, cần tôn vinh những blogger tuyên truyền, quảng bá hình ảnh tốt đẹp
của Việt Nam đến bạn bè Thế Giới.
CÂU 2:
Giả định có một khách sạn Thương mại (tiêu chuẩn 5 sao, gồm 270 phòng), tọa lạc tại trường
Đại học Thương mại (Khách sạn vừa là nơi đón khách, vừa là nơi cho sinh viên trong trường
thực tập, khách sạn chuẩn bị đi vào hoạt động - mở cửa đón khách vào tháng 12/2015).
Bạn/nhóm hãy tổ chức hoạt động của bộ phận an ninh, cụ thể:
- Xây dựng cơ cấu nhân sự cho bộ phận An ninh của khách sạn.
- Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí, ca làm việc tại bộ phận An ninh của
khách sạn.
- Nêu chức năng, nhiệm vụ của quản lý và nhân viên tại bộ phận An ninh.
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự: thời gian, số lượng, chất lượng, quy trình tuyển
dụng, nguồn nhân sự, thi tuyển, đánh giá…
- Xây dựng chương trình đào tạo nhân sự tại bộ phận An ninh của khách sạn
I.

Xây dựng cơ cấu nhân sự cho bộ phận An ninh của khách sạn.

1. Giới thiệu khái quát
a. Giới thiệu về khách sạn Thương mại

Khách sạn Thương mại Hà Nội, toạ lạc tại trường Đại học Thương mại.
Địa chỉ: 79 Hồ Tùng Mậu, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại:
Fax:

Website:
Khách sạn Thương mại nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, là địa điểm lý tưởng cho du khách
đến tham quan, du lịch hay là công tác tại đây, cách sân bay Nội Bài 40 phút đi xe, nằm ở trung tâm
thành phố gần Sân vận động Quốc gia Mỹ Đình, có các khu trung tâm thương mại nổi tiếng, các văn
phòng giao dịch…. Khách sạn nằm trong khuôn viên trường Đại học Thương mại, do khoa Khách
sạn- Du lịch trường quản lý. Nằm trong khuôn viên trường với hệ thống cấy xanh tạo cho khách
hàng cảm giác vừa thư thái, vừa ần gũi với thiên nhiên. Khách sạn được xây dựng theo tiêu chuẩn
quốc tế của khách sạn 5 sao, khởi công xây dựng năm 2013 và dự kiến mở cửa đón khách vào tháng
12/2015. Khách sạn vừa là nơi đón khách, vừa là nơi cho sinh viên trong trương thực tập.
Với ngành nghề kinh doanh chính là khách sạn và nhà hàng thông qua chức năng và nhiệm vụ
chính là cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung . Khách sạn Thương mại có quy
mô 25.000m2 cao 15 tầng với quy mô lên tới 270 buồng phòng; ngoài ra còn có hệ thống các khu
trung tâm thương mại, phòng họp, hội nghị và hệ thống các nhà hàng được được trang bị hiện đại, có
chất lượng cao nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đồng thời tạo ra sự tiện nghi cho khách hàng khi nghỉ
tại khách sạn.
Ngoài những dịch vụ kể trên của khách sạn, khách sạn Thương mại còn tạo cho khách hàng cảm
giác gần gũi, thoải mái và an toàn bởi đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có trình độ nghiệp vụ và đặc biệt
là đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận an ninh của khách sạn_những người đảm bảo cho sự an toàn của
khách hàng cũng như khách sạn. Họ là những người làm công việc an ninh của khách sạn, đảm bảo
cho các hoạt động của khách sạn được diễn ra có hiệu quả, là người phát hiện và ngăn ngừa các nguy
cơ gây mất an toàn cho khách hàng và khách sạn.
b. Một số khái niệm liên quan
-

KHÁI NIỆM

An ninh khách sạn là việc đảm bảo an toàn cho mọi hoạt động của khách sạn được thuận lợi, dễ
dàng, tất cả mọi hành vi lợi dụng gây rối mất trật tự, trộm cắp, phá hoại tài sản đều được phát hiện,

ngăn chặn và xử lý kịp thời.
-

Đặc điểm

Với nội dung công việc phải đảm bảo an toàn cho mọi hoạt động của khách sạn cũng như đảm
bảo an toàn cho khách hàng, bộ phận an ninh của khách sạn có những đặc điểm sau:
1. Tính phức tạp
2.Có nội dung kỹ thuật
3. Cường độ làm việc cao


4. Tính liên tục
5. Tính phối hợp
6. Phản ứng nhanh
2. Tổ chức lao động tại bộ phận an ninh
- Mô hình cơ cấu tổ chức
Với tiêu chuẩn là khách sạn 5 sao và quy mô lên tới 270 buồng phòng vì vậy việc đảm bảo an
ninh, an toàn cho khách sạn cần được coi trọng. Vậy nên yêu cầu đối với bộ phận này thì cần có
Giám đốc và Phó Giám đốc bộ phận an nhinh chịu trách nhiệm điều hành hoạt động cũng như chịu
trách nhiệm với Giám đốc khách sạn về các hoạt động của bộ phận cũng như giải quyết các vấn đề
phát sinh. Ngoài ra còn có các Nhân viên tuần tra, Nhân viên trực cổng nhân viên, Nhân viên trực
cổng chính, Nhân viên trực điện thoại, Nhân viên phòng camera, Nhân viên trực bãi giữ xe và Nhân
viên trực sảnh.

-

Phân công lao động tại bộ phận an ninh của khách sạn

Với đặc thù ngành khách sạn là tính liên tục vì vậy bộ phận an ninh cũng phải luôn luôn thường

trực để đảm bảo cho các hoạt động của khách sạn. Vì vậy, ca làm việc sẽ được chia làm 3 ca làm
việc:
+ Ca 1: từ 6h- 14h
+ Ca 2: 14h- 22h
+ Ca 3: 22h-6h
Yêu cầu nhân viên phải đến sớm ít nhất 30 phút trước mỗi ca để bàn giao ca làm việc, trang phục
phải nghiêm chỉnh và trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết.
Số lượng nhân viên trong mỗi ca làm việc phải hợp lý, đảm bảo không thừa khống thiếu, gây ảnh
hưởng đến hoạt động của bộ phận và của khách sạn
Chức danh

Số lượng

Nhân viên tuần tra

4


Nhân viên trực cổng nhân
viên

1

Nhân viên trực cổng chính

2

Nhân viên trực điện thoại

1

Nhân viên phòng camera

1

Nhân viên trực bãi giữ xe

2

Nhân viên trực sảnh

1

3. Mô hình cơ cấu tổ chức tại bộ phận an ninh của khách sạn Thương mại

1. Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí, ca làm việc tại bộ phận an ninh của
khách sạn
II. Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí, ca làm việc tại bộ phận An ninh của
khách sạn.
1.Giám đốc bộ phận An ninh:
-Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về tình hình an ninh an toàn – phòng cháy chữa cháy &
đảm bảo tài sản của Khách sạn.
-Chịu trách nhiệm quản lý, phân công ca trực và nhiệm vụ cụ thể của từng nhân viên bảo vệ.


- Hàng tháng, tổ chức họp định kỳ đánh giá công tác của Nhân viên bộ phận. Đề nghị tuyên dương,
khen thưởng hoặc nhắc nhở, kỷ luật.
-Quản lý hệ thống camera trong Khách sạn.
- Quản lý hồ sơ PCCC.
Yêu cầu công việc:

- Tốt nghiệp đại học trường có liên quan đến an ninh khách sạn.
- Thành thạo tiếng Anh và phần mềm quản lý an ninh khách sạn
- Có tác phong làm việc chuyên nghiệp, chủ động, sáng tạo;
- Có khả năng giải quyết xung đột tốt;
- Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát tốt;
- Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển nhân sự;
- Hiểu biết về tài chính và việc quản lý chi phí;
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường an ninh khách sạn.
2. Phó giám đốc:
- Trợ giúp Giám đốc
- Tham mưu, hỗ trợ Giám đốc trong việc hoạch định và triển khai các chiến lược, mục tiêu, giải
pháp và kế hoạch phát triển chung;
- Hỗ trợ GĐ điều hành, giám sát, đôn đốc trong việc triển khai các mục tiêu, kế hoạch theo chức
năng đã được phân công;
- Tổng hợp, đánh giá và lập các báo cáo về tình hình hoạt động Hỗ trợ GĐ xây dựng và triển khai
các chương trình đào tạo nhân sự theo yêu cầu công việc;
- Lưu trữ các tại liệu của Giám đốc điều hành.
- Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp đại học trở lên;
- Ưu tiên ứng viên có 2 năm kinh nghiệm trở lên;
- Có tầm nhìn chiến lược, năng lực tổ chức, quản lý tốt;
- Biết lập kế hoạch, chủ động trong công việc
- Tiếng Anh sử dụng thành thạo 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết;
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng;
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm, chịu được áp lực cao trong công việc.

3.Nhân viên cổng chính:
- Quan sát tình hình bên ngoài và bên trong mục tiêu.
- Đảm bảo ANTT tại vị trí.

- Giám sát, kiểm tra việc ra/ vào theo quy định.
- Kiểm soát việc xuất/nhập hàng hóa, thiết bị.
- Lập biên bản và báo cáo vụ việc cho cấp trên.
- Giao nhận công văn giấy tờ.
- Hỗ trợ các vị trí khác khi được điều động.
- Giám sát việc chấp hành quy định, nội quy của Mục tiêu.
*yêu cầu:
- Nam,nữ tuổi từ 18-24
- Thể trạng: diện mạo phải nghiêm chỉnh, khỏe mạnh, không có dị tật, cách ăn mặt sạch sẽ, hình
thức cân đối
- Bằng cấp: có kiến thức cơ bản về kỹ năng phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp tốt.
- Bằng lái xe hạng D.
- Kinh nghiệm: ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong cùng vị trí tại các khách sạn/khu nghĩ dưỡng từ 3-5
sao
-Kiến thức chuyên môn: tốt nghiệp các trường có nghiệp vụ an ninh từ cao đẳng
-Nhanh nhẹn, trung thực, không ngại khó ngại khổ, có trách nhiệm cao trong công việc.
-Sức khoẻ, trí lực và điều kiện công tác
-Đòi hỏi phải có trình độ cao, khôn khéo linh hoạt, thực hiện tốt công tác đối nội - đối ngoại.-Biết
quan sát

4. . Tuần tra:
-

Tuần tra, canh gác, bảo vệ khu khách sạn tại các vị trí được phân công.
Trông, giữ tài sản khách hàng,
Đảm bảo an ninh cửa thoát hiểm và những khu vực nhạy cảm của khách sạn
Yêu cầu công việc:
Lý lịch rõ ràng, sức khỏe tốt, từ 18 tuổi trở lên.

Trung thực, nhanh nhẹn, có trách nhiệm trong công việc.
Chấp hành kỷ luật tốt.
Ưu tiên những ứng viên được đào tạo nghiệp vụ vệ sĩ chuyên nghiệp hoặc những ứng viên đã từng
tham gia lực lượng vũ trang (bộ đội, công an xuất ngũ).

5. nhân viên bãi gửi xe:


- Tuần tra, canh gác, bảo vệ khu khách sạn tại các vị trí giữ xe.
- Trông, giữ xe của nhân viên khách hàng
- Kiểm tra các thiết bị PCCC, PCCN trong phạm vi khu gữie
- đảm bảo các thiết bị đặt đúng vị trí, luôn trong trạng thái sẵn sàng hoạt động.
- Chào hỏi, hướng dẫn khách đến khu gửi xe
- Thực hiện đúng và đủ các bước theo quy trình xe ra vào
*yêu cầu:
- Nam, tuổi từ 18-24
- Thể trạng: diện mạo phải nghiêm chỉnh, khỏe mạnh, không có dị tật, cách ăn mặt sạch sẽ, hình
thức cân đối, có chiều cao từ 1,60m
- Bằng cấp: có kiến thức cơ bản về kỹ năng phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp tốt.
- Bằng Trung học trở lên. Bằng lái xe hạng D.
- Kinh nghiệm: ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong cùng vị trí tại các khách sạn/khu nghĩ dưỡng từ 3-5
sao

6.Nhân viên tiền sảnh
- Quản lý, lập kế hoạch, tổ chức và điều hành hiệu quả hoạt động của bộ phận lễ tân.
- Chịu trách nhiệm đón tiếp và thông báo việc khách đến, giữ gìn trật tự ngăn nắp khu vực tiền
sảnh, phòng hội họp, khu vực lưu trữ.
- Có khả năng đáp ứng sự hài lòng của khách, đảm bảo theo đúng quy trình và tiêu chuẩn của
khách sạn.
- Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng

các tiêu chuẩn yêu cầu.
- Đảm bảo tốt nhất các dịch vụ cung cấp cho khách hàng; quản lý việc đặt phòng, đăng ký, dịch vụ
khuân hành lý, gọi điện thoại và thanh toán các phí dịch vụ khác cho khách hàng.
- Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được
thực hiện theo đúng quy trình.
- Đào tạo huấn luyện nhân viên làm việc theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.
- Các công việc khác theo yêu cầu của Lãnh đạo.
*Yêu cầu:
- Nam, nữ dưới < 35 tuổi đã tốt nghiệp ngành Quản trị du lịch khách sạn hoặc các ngành liên quan
và có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm quản lý hoặc giám sát lễ tân ở các khách sạn 4 - 5 sao
- Nghiệp vụ lễ tân thành thạo và có kỹ năng giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách
chuyên nghiệp.
-Giao tiếp lưu loát bằng Tiếng Anh.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.


- Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ, kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt.

7.Nhân viên trực camera:
-Thực hiện nhiệm vụ giám sát hệ thống Camera theo dõi nhân viên ra, vào của hệ thống
-báo cáo hàng ngày
- Thực hiện kiểm tra, kiểm soát các máy theo phương án đã được phê duyệt.
- Báo cáo đầy đủ, kịp thời với Trưởng Phòng và các bộ phận có liên quan các tình huống bất thường
xảy ra khi thực hiện nhiệm vụ
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng phòng.
-đảm bảo tình trạng, kiểm tra băng ghi hình
-quan sát 24/24, khi thấy có nghi ngờ cần theo dõi và báo cáo
*yêu cầu:
-tốt nghiệp trường cao đẳng có liên quan đến an ninh khách sạn

-biết sử dụng thành thạo camera, máy tính, phần mềm quản lý
- Nam, tuổi từ 18-24
- Thể trạng: diện mạo phải nghiêm chỉnh, khỏe mạnh
- Giao tiếp tốt, khả năng quan sát.
8.nhân viên trực điện thoại:
- Báo cáo phàn nàn của khách hàng cho Giám sát hoặc Quản lý ca trực, nếu có thể xử lý luôn phàn
nàn trong phạm vi quyền hạn cho phép.
- Cung cấp thông tin chung về bản đồ ,đường đi và thông tin chung về khu vực xung quanh.
- Đảm bảo thông tin liên lạc giữa khách sạn và khách hàng ,giữa các bộ phận được liên tục
*yêu cầu:
- Nam,nữ tuổi từ 18-24
- Bằng cấp: có kiến thức cơ bản về kỹ năng phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp tốt.
-có khả năng ứng biến nhanh

9. nhân viên trực cổng nhân viên
-đảm bảo tài sản nhân viên


-đảm bảo thiết bị mamg ra ngoài
-kiểm soát chìa khóa
- Báo cáo phàn nàn của khách hàng cho Giám sát hoặc Quản lý ca trực, nếu có thể xử lý luôn phàn
nàn trong phạm vi quyền hạn cho phép.
*yêu cầu:
- Nam, nữ tuổi từ 18-24
- Thể trạng: diện mạo phải nghiêm chỉnh, khỏe mạnh, không có dị tật, cách ăn mặt sạch sẽ, hình
thức cân đối
- Bằng cấp: có kiến thức cơ bản về kỹ năng phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp tốt.
- Bằng cao đẳng với chuyên ngành đà tạo khách sạn-du lịch.

III. Nêu chức năng, nhiệm vụ của quản lý và nhân viên tại bộ phận An ninh.

1.Giám đốc bộ phận An ninh:
-Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về tình hình an ninh an toàn – phòng cháy chữa cháy &
đảm bảo tài sản của Khách sạn.
-Cụ thể:
+Chịu trách nhiệm quản lý, phân công ca trực và nhiệm vụ cụ thể của từng nhân viên bảo vệ.
+ Hàng tháng, tổ chức họp định kỳ đánh giá công tác của Nhân viên bộ phận. Đề nghị tuyên dương,
khen thưởng hoặc nhắc nhở, kỷ luật.
+Quản lý hệ thống camera trong Khách sạn.
+ Quản lý hồ sơ PCCC.
+ Theo dõi bảo trì, bảo dưỡng hệ thống báo cháy, báo gas, báo nhiệt, báo khói theo định kỳ 2 tháng 1
lần.
Theo dõi bảo trì, bảo dưỡng các máy bơm điện, bơm xăng chữa cháy trong khách sạn theo định kỳ 1

+

tháng 2 lần.
Kiểm tra, cân bình chữa cháy định kỳ 3 tháng 1 lần.

+

+Báo cáo ngay cho Ban Tổng Giám đốc về tình hình ANAT PCCC khi có vấn đề.
+Theo dõi, báo cáo cơ quan Công an địa phương về tình hình ANAT bên trong cũng như bên ngoài
Khách sạn theo định kỳ hàng tháng.
+Tổ chức thực hiện giữ gìn an ninh trật tự, PCCC, bảo vệ người và tài sản trong Khách sạn.
+Xây dựng quy trình công việc, xử lý tình huống và giải pháp hoàn thiện công việc.


+ Theo dõi Sổ trực bảo vệ của các cổng nhằm kịp thời chấn chỉnh và đôn đốc nhân viên thực hiện
đúng qui định của Khách sạn đề ra.
+Phối hợp với các Trưởng bộ phận để hoàn thành nhiệm

+Rèn luyện sức khỏe và học tập nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.
+Sẵn sàng nhận thêm nhiệm vụ khi được phân công.
2. Phó giám đốc:
- Trợ giúp Giám đốc
- Tham mưu, hỗ trợ Giám đốc trong việc hoạch định và triển khai các chiến lược, mục tiêu, giải
pháp và kế hoạch phát triển chung;
- Hỗ trợ GĐ điều hành, giám sát, đôn đốc trong việc triển khai các mục tiêu, kế hoạch theo chức
năng đã được phân công;
- Tổng hợp, đánh giá và lập các báo cáo về tình hình hoạt động Hỗ trợ GĐ xây dựng và triển khai
các chương trình đào tạo nhân sự theo yêu cầu công việc;
- Lưu trữ các tại liệu của Giám đốc điều hành.
- Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu.
3.Nhân viên cổng chính:
- Đòi hỏi phải có trình độ cao, khôn khéo linh hoạt, thực hiện tốt công tác đối nội - đối ngoại.
- Quan sát tình hình bên ngoài và bên trong mục tiêu.
- Lưu ý trạm máy phát điện, trạm biến thế, nhà xử lý nước, bơm cứu hỏa (nếu có).
- Đóng/ mở cửa khi cần thiết.
- Đảm bảo ANTT tại vị trí.
- Giám sát, kiểm tra việc ra/ vào theo quy định của chủ quản.
- Kiểm soát việc xuất/nhập hàng hóa, thiết bị.
- Hướng dẫn khách đến liên hệ công tác: Phải lịch sự, nhã
- Chào BGĐ của chủ quản đúng điều lệnh.
- Giữ gìn vệ sinh khu vực làm việc và khu vực cổng.


- Hướng dẫn và kiểm tra nhà thầu.
- Trực và trả lời điện thoại.
- Lập biên bản và báo cáo vụ việc cho cấp trên.
- Giao nhận công văn giấy tờ.
- Hỗ trợ các vị trí khác khi được điều động.

- Giám sát việc chấp hành quy định, nội quy của Mục tiêu.
- Đảm bảo an toàn về PCCC.
- Đảm bảo thông suốt thông tin liên lạc.
4. . Tuần tra:
-trước khi tuần tra phải mang theo giấy bút bộ đàm , điện thoại để đối phó kịp thời
.- Giám sát tình hình trong phạm vi được phân công. Đặc biệt lưu ý khu vực văn phòng, khu sản
xuất, kho bãi, bồn dầu, nhà vệ sinh, khu vực tủ cá nhân của nhân viên, khu vực khuất, ..
-các thiết bị trên tầng thường dễ bị hỏng nên p ghi chép đầy đủ và báo cáo cho bộ phận bảo dưỡng
-Trên đường tuần tra phải tập trung lắng nghe, quan sát, ngửi để phát hiện các mùi cháy
-giám sát các lối thoát hiểm phải được thông thoáng, nếu có vật cản phải dọn dẹp ngay
-phải chắc chắn không có bao gói không ai nhận và chỉ cho khách hàng và khách thăm vào khu vữ
- Giám sát chặt chẽ tình hình PCCC: biển báo cháy, biển hướng dẫn, thiết bị chữa cháy dễ nhìn, dễ
dùng
-Kiểm tra toàn bộ hệ thống điện, nước, gas, máy lạnh, cửa của khu văn phòng khi nhân viên văn
phòng hết giờ làm việc.
-khu nhà hàng phải đẩm bảo an toàn vì tập trung nhiều người
-đảm bảo buồng vệ sinh kh có hành ký vô thừa nhận
-không cho người ngoài khách sạn vào các khu vực như bãi đỗ xe, khu vực tiếp đồ.

5. nhân viên bãi gửi xe:
-có danh sách nhân viên gửi xe


-ghi chép thông tin ra vào khách sạn
-không cho ngươi ngoài vào khu vực khách sạn.
- Báo cáo phàn nàn của khách hàng cho Giám sát hoặc Quản lý ca trực, nếu có thể xử lý luôn phàn
-

nàn trong phạm vi quyền hạn cho phép.
Cung cấp thông tin chung về bản đồ ,đường đi và thông tin chung về khu vực xung quanh.

Tuân thủ quy định và chính sách của khách sạn
Giữ vệ sinh khu vực làm việc.
Đọc thông tin trong sổ giao ca để nắm thông tin và phải có hiểu biết rõ về tất cả những trương

trình chính sách đặc biệt và những gì đang diễn ra xung quanh
- Tham gia các buổi đào tạo và họp nhân viên bất cứ khi nào được yêu cầu.
- Làm theo đúng ca của mình
- Đeo đúng thẻ tên và mặc đồng phục trong giờ làm việc

* Ghi vé:
- Ghi to, rõ, đầy đủ, chính xác vào các liên (khi vào ghi vé phải lý vào vé đầu, khi rời vị trí
phải ký vào vé cuối).
- Nếu phát hiện nhảy số Seri hoặc mất vé trong cùi, phải báo ngay cho Ban Chỉ huy đội và
nhân viên kiểm soát vé biết để kịp thời khắc phục, tránh thất thoát tài sản.
- Nếu ghi sai, phải hủy vé đó ngay (xé nát).
* Tuần tra bãi xe:
- Hướng dẫn đậu xe đúng nơi quy định.
- Quan sát tổng thể bãi xe để phát hiện kịp thời những trường hợp khả nghi.
* Lưu ý
- Khách lưu lại bãi xe quá lâu (để ý những trường hợp khách loanh quanh trong bãi xe, thay vì
tìm xe lại quan sát bảo vệ và nhìn người xung quanh).
- Vào gửi xe nhưng dẫn bộ.
- Lấy xe ra nhưng dẫn bộ.
- Đứng một điểm quá lâu.
- Nếu phát hiện nghi vấn phải báo ngay cho đồng nghiệp để hỗ trợ kịp thời.
*Kiểm soát theo đúng quy trình:


+ Phải biết phân biệt được vé thật hay vé giả (vé thật phần sau số Seri rất cộm, màu sắc hoa
văn rất rõ nét).

+ Số Seri, mộc ngày, mộc nghiệp vụ, bảng số xe, các ký hiệu riêng phải trùng khớp. Nếu
sai một trong những yếu tố trên, tuyệt đối không cho x era với mọi hình thức.
6.Nhân viên tiền sảnh
-nhân viên an ninh phải để ý đến việc dịch chuyển hành lý tại sảnh, hành lý vương vãi sẽ là
mục tiêu dễ dàng ch kẻ gian trộm cắp
-bạn phải có thái độ cương quyết nhưng phải lịch thiệp khi có đổi tượng bạn chắc chắn không
phải người của khách sạn
-Phối hợp chặt chẽ với buồng phòng và bộ phận kỹ thuật để cập nhật tình trạng khách sạn
- Báo cáo phàn nàn của khách hàng cho Giám sát hoặc Quản lý ca trực, nếu có thể xử lý luôn phàn
-

nàn trong phạm vi quyền hạn cho phép.
Cung cấp thông tin chung về bản đồ ,đường đi và thông tin chung về khu vực xung quanh.
Tuân thủ quy định và chính sách của khách sạn
Giữ vệ sinh khu vực làm việc.
Đọc thông tin trong sổ giao ca để nắm thông tin và phải có hiểu biết rõ về tất cả những trương

-

trình chính sách đặc biệt và những gì đang diễn ra xung quanh
Tham gia các buổi đào tạo và họp nhân viên bất cứ khi nào được yêu cầu.\
Làm theo đúng ca của mình
Đeo đúng thẻ tên và mặc đồng phục trong giờ làm việc
Trợ giúp Giám sát tiền sảnh nâng cao doanh số bán phòng và giá phòng bình quân.

7.Nhân viên trực camera:
-Thực hiện nhiệm vụ giám sát hệ thống Camera theo dõi nhân viên ra, vào của hệ thống
-báo cáo hàng ngày
- Thực hiện kiểm tra, kiểm soát các máy theo phương án đã được phê duyệt.
- Báo cáo đầy đủ, kịp thời với Trưởng Phòng và các bộ phận có liên quan các tình huống bất thường

xảy ra khi thực hiện nhiệm vụ
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Trưởng phòng.
-kiểm tra băng ghi hình
-quan sát 24/24, khi thấy có nghi ngờ cần theo dõi và báo cáo
-Phối hợp chặt chẽ với buồng phòng và bộ phận kỹ thuật để cập nhật tình trạng khách sạn


- Báo cáo phàn nàn của khách hàng cho Giám sát hoặc Quản lý ca trực, nếu có thể xử lý luôn phàn
-

nàn trong phạm vi quyền hạn cho phép.
Cung cấp thông tin chung về bản đồ ,đường đi và thông tin chung về khu vực xung quanh.
Tuân thủ quy định và chính sách của khách sạn
Giữ vệ sinh khu vực làm việc.
Đọc thông tin trong sổ giao ca để nắm thông tin và phải có hiểu biết rõ về tất cả những trương

trình chính sách đặc biệt và những gì đang diễn ra xung quanh
- Tham gia các buổi đào tạo và họp nhân viên bất cứ khi nào được yêu cầu.
- Làm theo đúng ca của mình
- Đeo đúng thẻ tên và mặc đồng phục trong giờ làm việc

8.nhân viên trực điện thoại:
-nhận thông báo của khách và các bộ phận khác trong khách sạn khi có sự cố
-thông báo khi có sự cố cho bộ phận khác
- Báo cáo phàn nàn của khách hàng cho Giám sát hoặc Quản lý ca trực, nếu có thể xử lý luôn phàn
-

nàn trong phạm vi quyền hạn cho phép.
Cung cấp thông tin chung về bản đồ ,đường đi và thông tin chung về khu vực xung quanh.
Tuân thủ quy định và chính sách của khách sạn

Giữ vệ sinh khu vực làm việc.
Đọc thông tin trong sổ giao ca để nắm thông tin và phải có hiểu biết rõ về tất cả những trương

trình chính sách đặc biệt và những gì đang diễn ra xung quanh
- Tham gia các buổi đào tạo và họp nhân viên bất cứ khi nào được yêu cầu.
- Làm theo đúng ca của mình
- Đeo đúng thẻ tên và mặc đồng phục trong giờ làm việc

9. nhân viên trực cổng nhân viên
-kiểm tra tài sản nhân viên, để nhân viên tự bỏ ra, tránh tự ý kiểm tra, không đươcj ktra người nếu
nghi ngờ phải báo cáo với cấp trên
-ktra thiết bị mamg ra ngoài , ghi lại số lượng, tình trạng, ngày mang ra, ngày trả lại, tên người nhận,
tên người gửi , tên trưởng bộ phận


-nếu có người ngoài vào để sửa chữa , cần phải gọi điệm xác thực, kiểm tra danh tính và đồ đạc
mang vào hoặc mang ra ghi chép đầy đủ thông tin và phát thẻ trong quá trình họ trong khách sạn.
-kiểm tra thiết bị được trả lại về người trả lại, tình trạng, thiết bị có sự thay đôiỉ, lý do
-thông báo bộ phận liên quan với những vật dụng thất lạc
-kiểm tra thẻ nhận dạng của nhân viên.
-khi nhân viên không mang theo thẻ cần gọi laijc= cho bộ phận liên quna để xác thực và ghi chép lại
-kiểm soát chìa khóa, ghi chép lại thông tin, tất cả chìa khóa phải đượcc trả lại vào cuối ngày
- Báo cáo phàn nàn của khách hàng cho Giám sát hoặc Quản lý ca trực, nếu có thể xử lý luôn phàn
-

nàn trong phạm vi quyền hạn cho phép.
Cung cấp thông tin chung về bản đồ ,đường đi và thông tin chung về khu vực xung quanh.
Tuân thủ quy định và chính sách của khách sạn
Giữ vệ sinh khu vực làm việc.
Đọc thông tin trong sổ giao ca để nắm thông tin và phải có hiểu biết rõ về tất cả những trương

trình chính sách đặc biệt và những gì đang diễn ra xung quanh
- Tham gia các buổi đào tạo và họp nhân viên bất cứ khi nào được yêu cầu.
- Làm theo đúng ca của mình
- Đeo đúng thẻ tên và mặc đồng phục trong giờ làm việc
IV. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự: thời gian, số lượng, chất lượng, quy trình tuyển
dụng, nguồn nhân sự, thi tuyển, đánh giá…
1. Thông báo tuyển dụng


Thông Báo Tuyển Dụng
Hà Nội-11-8-2015

Để chuẩn bị đi vào hoạt động khách sạn Đại Học Thương Mại cần tuyển dụng nhân sự cho vị trí
nhân viên an ninh :
Chức danh

Số lượng

1. Nhân viên tuần tra

4

2. Nhân viên trực cổng nhân
viên

1

3. Nhân viên trực cổng chính

2

4. Nhân viên trực điện thoại

1

5. Nhân viên phòng camera

1

6. Nhân viên trực bãi giữ xe

2

7. Nhân viên trực sảnh

1

Yêu cầu chung : năng động trung thực ,nhiệt tình với công việc,yêu thích và có định hướng gắn bó
lâu dài với khách sạn.
Tiêu chuẩn tuyển dụng :


- Nam /nữ tuổi từ 18 trở lên .
-Giao tiếp tiếng anh lưu loát (đối với vị trí số 6)
- Thể trạng: diện mạo phải nghiêm chỉnh, khỏe mạnh, không có dị tật, cách ăn mặt sạch sẽ, hình thức
cân đối, có chiều cao từ 1,60m.
- Bằng cấp: tốt nghiệp trung học trở lên, có kiến thức cơ bản về kỹ năng phục vụ khách hàng ,kĩ
năng xử lý tình huống ,có kĩ năng quan sát và kỹ năng giao tiếp tốt.
- Ưu tiên :

+ Có 1 năm kinh nghiệm trong cùng vị trí tại các khách sạn/khu nghĩ dưỡng từ 3-5 sao,biết sử dụng
tin học và có bằng lái xe ô tô là một lợi thế .
+ Ưu tiên những ứng viên được đào tạo nghiệp vụ vệ sĩ chuyên nghiệp hoặc những ứng viên đã từng
tham gia lực lượng vũ trang (bộ đội, công an xuất ngũ).
Quyền lợi :
+ Lương thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn.
+ Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, có cơ hội thăng tiến trong
công việc, được hưởng các chế độ đãi ngộ tốt theo quy định của pháp luật và quy chế của khách sạn,
được tham gia vào chương trình đào tạo của khách sạn.
* Hồ sơ gồm có:
1/ Đơn xin việc.