Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Xin chào thầy cô và các bạn!


GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN
KINH DOANH
KỸ NĂNG NGHE – HIỂU
Lớp 02 – Nhóm 03


NỘI DUNG CHÍNH
1. Nghe

và lắng nghe

2. Lợi

ích của việc lắng nghe

3. Các

mức độ lắng nghe

4. Những
5. Thói
6. Các
7. Kỹ

yếu tố cản trở việc nghe - hiểu hiệu quả

quen xấu khiến việc nghe - hiểu không hiệu quả

bước để nghe - hiểu có hiệu quả

năng nghe - hiểu hiệu quả

8. Nghe

- hiểu, yếu tố quan trọng nhất để quá trình giao tiếp và đàm
phán thành công


1. Nghe và lắng nghe
Nghe là một kỹ năng
quan trọng trong
giao tiếp. Nghe, theo
nghĩa đen là nhận
được tiếng bằng tai,
là sự cảm nhận được
bằng tai ý người nói.


Lắng nghe có nhiều khái niệm
Lắng nghe là nghe một cách tập trung và có mục đích để thu nhận
thông điệp.
Lắng nghe là sẵn sàng đón nhận, hiểu thông điệp từ người khác và
nghe được những cảm xúc trong giao tiếp.
Lắng nghe là chú ý nghe kết hợp quan sát.
Lắng nghe là một khả năng và cũng là một nghệ thuật để hiểu được
những gì mà người khác truyền đạt bằng lời hay bằng ngôn ngữ phi lời
nói.
Lắng nghe là cấp độ cao hơn nghe, vì nó cần sự cố gắng và tác động

của trí tuệ.
Lắng nghe là chìa khóa cho tất cả các cuộc giao tiếp hiệu quả, nó là
một phần quan trọng tạo nên kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Không có khả
năng lắng nghe thông điệp hiệu quả dễ dẫn tới sự hiểu nhầm, cuộc giao
tiếp bị phá vỡ và người gửi thông điệp có thể cảm thấy thất vọng và thiếu
kiên nhẫn.


2. Lợi ích của việc lắng nghe

4


3. Các mức độ lắng nghe
Nghe
Giả
Lờ


4. Những yếu tố cản trở việc nghe - hiểu
hiệu quả
Yếu tố chủ quan
1


4

7

Yếu tố khách quan

Uy
Do
Sự
Môi


5. Thói quen xấu khiến việc nghe - hiểu
không hiệu quả
Nghe
Đoán
Hay
Giả


6. Các bước để nghe - hiểu có hiệu quả
Tham
Hiểu
Phát
Ghi

Tập


7. Kỹ năng nghe - hiểu hiệu quả