Các phương pháp giảng dạy hiện đại

Học Viện Ngân Hàng
Khoa Quản Trị Kinh Doanh

BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
Chủ đề :

CÁC PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY HIỆN ĐẠI
Danh sách nhóm:
1.
2.
3.
4.
5.

Đào Ngọc Ánh
Nguyễn Thị Phương Hoa
Trần Thị Thu Trang
Đồng Thị Minh Thành
Nguyễn Thùy Linh

6.
7.
8.
9.

Nguyễn Hữu Mạnh
Trần Lê Hải Anh
Ngô Thị Thúy Bình
Phạm Thị Yến

Contents

I.
1


I.

GIỚI THIỆU

Công nghệ giữ một vai trò quan trọng trong việc cung cấp các chương trình đào
tạo và học tập. Nó đang làm thay đổi việc học tập và đào tạo trong các tổ
chức,công ty cũng như là trong trường học. Các khảo sát về việc đào tạo nhân
viên trong các công ty cho thấy mặc dù phương pháp đào tạo truyền thống
( face-to-face ) được sử dụng ở hầu hết các công ty thì những công nghệ vẫn
được ưa chuộng.Bảng 1 cung cấp những số liệu về việc sử dụng công nghệ trong
đào tạo. người ta hi vọng việc sử dụng công nghệ trong đào tạo sẽ tăng 1 cách
đột biến trong thập kỉ sắp tới do sự phát triển của khoa học công nghệ,đồng
thời, nhiều công ty đã nhận ra khả năng tiết kiệm chi phí đào tạo thông qua sử
dụng máy tính bàn và máy tính cá nhân.
Bảng1 : Việc sử dụng các công nghệ mới trong đào tạo

•
•
•

•

10% các khóa đào tạo được cung cấp bởi các lớp học ảo và 18% online.
32,1 % giờ học tập liên quan đến phương pháp đào tạo dựa trên công

nghệ.
38 % các công ty sử dụng hệ thống quản lý đào tạo. Được chia nhỏ theo
kích thước như sau : 79 %các công ty lớn (khoảng 10.000 nhân viên),
57 % công ty trung bình (gồm 1,000-9,999 nhân viên và 36 % các công
ty nhỏ (100-999 nhân viên) dùng hệ thống quản lí đào tạo.
21% các công ty lớn sử dụng E-learning để đào tạo trong khi đó con số
này là 17%với công ty trung bình và nhỏ .

Sự ảnh hưởng của công nghệ tới việc đào tạo và học tập
Internet là vấn đề cơ bản và chủ yếu cho việc tạo ra cuộc cách mạng của chúng
ta trong việc học. Công nghệ Internet đã cho phép sự phát triển của các mạng
điện tử tích hợp giọng nói, video,và kết nối các dữ liệu giữa các học viên, giáo
viên và các chuyên gia. Học tập từng được cho là một quá trình tuyến tính.
Giáo viên hướng dẫn truyền đạt thông tin cho người học bằng cách thuyết trình;
thực hành và áp dụng thì sẽ diễn ra sau đó.
Theo truyền thống, môi trường học tập chỉ bao gồm người hướng dẫn hoặc
huấn luyện viên và các người học. Những người hướng dẫn chịu trách nhiệm
cung cấp nội dung, trả lời câu hỏi, và kiểm tra quá trình học tập. Các học viên
thì đóng một vai trò thụ động . Truyền đạt nội dung khóa học chỉ đi theo một
chiều: từ người hướng dẫn cho tới người học. Các chuyên gia và các nguồn tài
liệu thì tách biệt với môi trường học tập. Nguồn tài liệu và các chuyên gia trừ
người hướng dẫn và tất nhiên liệu được giao cho các khóa học yêu cầu học viên
phải đi ra ngoài môi trường học tập chính thức. Ngoài ra, học viên phải chờ đợi
2


để đánh giá các nguồn tài liệu và các chuyên gia hướng dẫn cho đến khi hoàn
thành. Tương tác giữa người học xảy ra chủ yếu bên ngoài phòng học và có xu
hướng được giới hạn cho những người làm việc trong cùng một lĩnh vực, quy
mô diện tích.Công nghệ đã cho phép học tập trở thành một quá trình năng động

hơn. Môi trường học tập có thể được mở rộng để bao gồm tương tác lớn hơn
giữa người học và nội dung đào tạo cũng như giữa các học viên và giảng viên.
Các giảng viên có thể giúp thiết kế các chỉ dẫn, nhưng hướng dẫn là chủ yếu và
giao cho người học thông qua công nghệ như học trực tuyến, mô phỏng, hoặc
máy nghe nhạc iPod.Các giảng viên sẽ trở một huấn luyện viên để trả lời câu hỏi
của học sinh và ít tham gia vào phân phối các nội dung đào tạo. Việc học xảy ra
chủ yếu thông qua giao tiếp với học viên khác, làm việc trên các dự án nhóm ảo,
tham gia trò chơi, nghe, trao đổi ý kiến, tương tác với các chuyên gia (kỹ sư, nhà
quản lý, vv), và khám phá những ý tưởng và ứng dụng bằng cách sử dụng các
siêu liên kết đưa người học đến Web khác. Các chuyên gia và các tài liệu tài
nguyên có thể là một phần của môi trường học tập. Trong khi người học tương
tác với các nội dung đào tạo thông qua các bài tập, các ứng dụng, và mô phỏng,
họ có thể thảo luận về những gì họ đang học với các học viên khác hoặc truy cập
vào các nguồn tài liệu có sẵn trên Internet. Truyền đạt và quản lý đào tạo (ví dụ,
theo dõi tiến độ học tập) đều được làm bằng máy tính. Trong môi trường học
tập tổng hợp, các học viên được tiếp cận với một chương trình đào tạo hỗn hợp
bao gồm cả trực tuyến và hướng dẫn tại lớp học. Sự hợp tác có thể là giữa các
học viên, giữa học viên và giảng viên và giữa các học viên và các chuyên gia.
Mặc dù công nghệ mới cho phép việc tạo ra một môi trường học tập năng động,
đặc biệt là sự hợp tác,sự tham gia của người học chủ động, và tiếp cận với các
nguồn lực khác trong việc thiết kế và phát triển các chương trình đào tạo. Sử
dụng công nghệ mới đòi hỏi phải xây dựng các khả năng vào chương trình đào
tạo. Ví dụ, Web 2.0 đề cập đến các tính năng mạng xã hội với người sử dụng tạo
ra trên Internet, bao gồm các blog, wiki, và Twitter.Sáng kiến của Qualcomm,
học tập 2.0, liên quan đến việc sử dụng các công nghệ Web 2.0 như đánh dấu
trang xã hội / tagging, blog, và các công cụ tương tự như những người được
tìm thấy trên Facebook và YouTube để xây dựng mối quan hệ giữa các học viên
và giữa các học viên và nội dung đào tạo.
Công nghệ đã cho phép đào tạo sẽ được chuyển giao đến các địa điểm địa lý
khác nhau, để đi cùng với học viên cho dù họ đang ở nơi làm việc hay ở nhà

(công nghệ điện thoại di động), sẽ được hoàn thành trực tuyến bằng cách sử
dụng một máy tính cá nhân. Nhiều người trong số các phương pháp đào tạo
thảo luận trong chương này có các tính năng này. Ví dụ, học tập trực tuyến,
hoặc e-learning, bao gồm hướng dẫn và tiến hành tập huấn sử dụng Internet
hoặc Web. Học từ xa thường liên quan đến hội nghị truyền hình và / hoặc máy
tính để cung cấp các hướng dẫn từ một giảng viên cho các học viên không phải
là trong cùng một vị trí. Điện thoại di động cho phép đào tạo, cung cấp thông
qua máy nghe nhạc iPod, dữ liệu cá nhân trợ lý (PDA),và các máy tính cầm tay
cho phép học viên để điều chỉnh trong chương trình đào tạo tại bất kỳ đâu.Web
3


dựa trên thời gian và e-learning, hình ảnh động, tương tác, thông tin liên lạc
giữa các học viên và âm thanh thời gian thực và video.
Có 6 cấp độ đào tạo dựa trên công nghệ. Sự khác biệt giữa các cấp độ cao nhất
và thấp nhất là ở cấp cao hơn, phương pháp công nghệ cho phép học tập để trở
thành nhiều công việc liên quan trực tiếp và đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Ví dụ,
nhân viên có thể truy cập vào hệ thống chuyên gia, trong khi họ làm việc. Mức
độ đơn giản tạo điều kiện thông tin liên lạc giữa các giảng viên và học viên. Sử
dụng phức tạp hơn của công nghệ liên quan đến việc truyền đạt thực tế , các học
viên được tham gia rất tích cực trong học tập. Âm thanh, tự động hóa, và video
được sử dụng trong đào tạo dựa trên Web. Ngoài ra, các học viên được liên kết
với các tài nguyên khác trên Web. Họ cũng được yêu cầu chia sẻ thông tin với
các học viên khác và đưa kiến thức và hiểu biết của mình từ việc đào tạo (chẳng
hạn như các ứng dụng tiềm năng của đào tạo) vào một cơ sở dữ liệu để các học
viên khác có thể truy cập . Tại mức độ cao nhất của hệ thống điện tử hỗ trợ đào
tạo là nhân viên được đào tạo khi cảm thấy cần thiết cho công việc của họ.
II.
CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO HIỆN ĐẠI
1. Truyền thông đa phương tiện

Phát triển công nghệ đã cho phép sử dụng một số phương tiện truyền thông
khác nhau vào đào tạo.Đào tạo đa phương tiện kết hợp phương thức đào tạo
nghe nhìn với đào tạo truyền thống . Phương pháp đào tạo đa phương tiện bao
gồm đào tạo dựa trên máy tính, đĩa CD-ROM, video tương tác trực tuyến,
Internet, video, thực tế ảo và mô phỏng. Đào tạo đa phương tiện tích hợp văn
bản, đồ họa, hình ảnh động, video, và âm thanh, và thường các học viên có thể
tương tác với nội dung. Làm thế nào phổ biến là đào tạo đa phương tiện? Theo
một cuộc khảo sát của tạp chí Đào tạo, 54% các công ty cho biết họ thường
xuyên hoặc luôn luôn sử dụng Internet hoặc mạng nội bộ, 37% sử dụng đĩa CDROM, 43% sử dụng phương pháp tự học dựa trên Web, 10% sử dụng trò chơi
trên máy tính, và 2% sử dụng các chương trình thực tế ảo.
Truyền Tham khảo Đánh giá Cung cấp đào Học tập trực Hệ thống
thồng trực tuyến
thử
tạo dựa trên tuyến
chuyên
nghiệm máy tính và
Học tập
gia
truyền thông tổng hợp
Hệ thống
đa phương
Mô Phỏng
hỗ trợ
tiện ( bao
hiệu suất
gồm đồng bộ
điện tử.
và không
đồng bộ)
Công nghệ di

động
(Bảng 2: 6 mức độ của việc đào tạo dựa trên công nghệ)
4


Bảng 3 cho thấy những ưu điểm và nhược điểm chính của đào tạo đa phương
tiện. Đào tạo đa phương tiện thúc đẩy học viên để tìm hiểu, cung cấp thông tin
phản hồi ngay lập tức và hướng dẫn (thông qua trợ giúp trực tuyến), các bài
kiểm tra trình độ của người lao động , tự chủ và cho phép nhân viên để tìm hiểu
tại không gian của riêng mình Một bất lợi lớn của đào tạo đa phương tiện là chi
phí. Chi phí phát triển ban đầu cho một phiên bản trên máy vi tính của đào tạo
có thể nằm trong khoảng từ $ 25.000 đến $ 250,000 tùy thuộc vào độ phức tạp
của vật chất và phương tiện truyền thông used. Những chi phí này có thể được
phục hồi theo thời gian bằng tiền tiết kiệm được từ việc giảm chi phí đi lại và
chi phí hướng dẫn nếu nội dung không yêu cầu cập nhật thường xuyên đào tạo
đa phương tiện cũng có thể khó khăn để sử dụng cho đào tạo kỹ năng giao tiếp,
đặc biệt là nếu người học cần phải hiểu hoặc thực hành. Medtronic là một công
ty có 12.000 nhân viên và có trụ sở tại Minneapolis, Minnesota, chuyên về phát
triển và bán công nghệ y tế. Truyền thông đa phương tiện lần đầu tiên được sử
dụng tại Medtronic hoàn toàn cho mục đích tiếp thị. Nhân viên bán hàng sử
dụng một máy tính cá nhân máy tính xách tay được trang bị với một máy nghe
nhạc CD để cho bác sĩ và lợi ích chỉ là tìm đúng các van tim. Khi các chương
trình tương tác được giới thiệu tại một cuộc họp bán hàng quốc gia, nhu cầu đối
với các CD vượt quá cung. Medtronic hiện đang sử dụng đa phương tiện để đào
tạo cũng như tiếp thị. Medtronic sử dụng đào tạo rộng rãi cho nhân viên bán
hàng. Mặc dù các sản phẩm đĩa CD đang được sử dụng như một công cụ học tập
của nhân viên chuẩn bị cho việc bán hàng. Người quản lý của hướng dẫn viên
bán hàng đã mở rộng sử dụng đào tạo đa phương tiện bởi vì nó cắt giảm thời
gian bán hàng trong đào tạo. Các nhà quản lý tin rằng đào tạo đa phương tiện
đã tăng tính nhất quán và hiệu quả của đào tạo Chương trình sản phẩm CD dựa

trên nhân viên bán hàng có kinh nghiệm người đã quen thuộc với sản phẩm.
Nhân viên bán hàng mới cần thông tin phản hồi và màn hình trợ giúp, có sẵn từ
các ứng dụng đa phương tiện. Nhân viên bán hàng mới cần để có thể tương tác
với các sản phẩm tại tốc độ của riêng họ, để họ cảm thấy thoải mái giải thích và
chứng minh tất cả các khía cạnh của sản phẩm .Đối với nhân viên bán hàng thì
thời gian vô cùng cần thiết. Đa phương tiện cung cấp khả năng tiếp cận để đào
tạo nhân viên bán hàng bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào có thể truy cập vào
máy tính xách tay của họ. Đa phương tiện cũng đã giúp toàn bộ lực lượng bán
hàng tìm hiểu về sản phẩm mới càng nhanh càng tốt.
(Bảng 3: Lợi ích và hạn chế của đào tạo dựa trên truyền thông đa phương
tiện)
Lợi ích
Hạn chế
Tự tương tác
- Tốn kém để phát triển hệ thống
Thống nhất được nội dung
- Học viên có thể lo lắng về trình độ tin
Thống nhất được cách truyền đạt
học của mình
Không bị giới hạn về không gian, thời - Khó để cập nhật
5


gian
Cung cấp được thông tin phản hồi
ngay lập tức
Tích hợp được hệ thống hướng dẫn
Được kiểm tra và xếp hạng
Không gian học tập riêng tư

- Vẫn còn nhiều thiếu sót về hiệu quả

sử dụng cũng như là không phù hợp
với tính các của một số người.

2. Đào tạo dựa trên máy tính ( computer based training)

Đào tạo dựa trên máy tính (CBT) là một kinh nghiệm đào tạo tương tác trong
đó các máy tính cung cấp các gói kích thích học tập, các học viên phải đáp ứng,
và các máy tính phân tích các câu trả lời và cung cấp thông tin phản hồi cho các
học viên CBT bao gồm video tương tác, CD-ROM, và các hệ thống khác. Các
chương trình CBT phổ biến nhất bao gồm các phần mềm trên một đĩa mềm chạy
trên một máy tính cá nhân. CBT là một trong những công nghệ mới nhất
Được sử dụng trong đào tạo và đã trở nên phức tạp hơn với sự phát triển của
đĩa laser, DVD, và CD-ROM và với sự gia tăng sử dụng mạng Internet. Những
công nghệ này cho phép sử dụng nhiều hơn các video và âm thanh hơn so với
các công nghệ mà chỉ dựa trên máy tính. Ví dụ, để dạy cho các nhà quản lý như
thế nào để hoàn thành đánh giá hiệu suất, Vidicon doanh nghiệp sở hữu cửa
hàng tiện lợi ở Washington, đã mua phần mềm được gọi là "Performance Now”
để cho nhà quản lý biết được làm thế nào để viết tốt hơn đánh giá hiệu suất và
nâng cao kỹ năng quản lý của mình. Chương trình làm việc bằng cách yêu cầu
các nhà quản lý xác định khối lượng một số công việc mà họ muốn đánh giá.
Đối với "quality job” các quản lý được yêu cầu đánh giá nhân viên trong các
chuyên mục khác nhau như "phấn đấu để đạt được mục tiêu." Chương trình tự
động tổng kết xếp hạng vào một đoạn văn mà người quản lý có thể chỉnh sửa.
Chương trình dạy các nhà quản lý ngôn ngữ hiệu quả để sử dụng trong việc
đánh giá hiệu suất. Nếu người quản lý không phù hợp viết cái gì đó (ví dụ, "nhân
viên là quá trẻ cho vị trí"), một hộp sẽ xuất hiện trên màn hình với một cảnh báo
không đánh đồng tuổi với kinh nghiệm. Các nhà quản lý cũng có thể, sử dụng
các loại cơ bản mỗi chiều công việc để lắng nghe quan điểm về hiệu suất của

nhân viên.
Đào tạo dựa trên máy tính cũng có thể liên quan đến việc mô phỏng. Ví dụ,
trong quá trình đào tạo đánh giá nhu cầu, Công ty Dược phẩm Bayer phát hiện
ra rằng các chuyên gia kỹ thuật của họ cần thiết được đào tạo kỹ năng quản lý
dự án lớn. Những kỹ năng liên quan đến các nhà quản lý dự án tập trung vào
các nhiệm vụ, quản lý, ưu tiên cạnh tranh, quản lý các đội chéo chức năng lớn,
và giám sát nhân viên đã không báo cáo cho họ. Những kỹ năng này rất quan
trọng để giảm thời gian cần thiết để mang lại những khám phá nghiên cứu cho
6


thị trường. Để đào tạo những kỹ năng này, Bayer sử dụng một mô phỏng trên
máy tính đòi hỏi các đội của học viên phải quản lý một dự án quy mô lớn. Các
quyết định quản lý của họ làm ảnh hưởng đến tỷ lệ thành công của họ. Một máy
tính tính toán xác suất thành công của từng đội. Các mô phỏng bao gồm những
trở ngại mà có thể tác động tiêu cực đến một dự án như: nhân viên không có
động lực, vắng mặt, và các dự án được hoàn thành muộn. Các mô phỏng cũng
bao gồm các công việc trực tuyến mà học viên hoàn thành trước khi đào tạo.
Các đào tạo trước khi làm việc cũng cung cấp học viên có một cái nhìn tổng
quan về các bước tham gia quản lý dự án. Tất cả các học viên hoàn thành tự
đánh giá hành vi của họ trong nhóm (ví dụ, giải quyết xung đột). Các đánh giá
được sử dụng để thảo luận về mối quan hệ lãnh đạo / nhóm thành viên. Sau khi
hoàn thành các mô phỏng, các học viên có thể truy cập một trang web chương
trình bao gồm một bản tin và lời khuyên cho việc quản lý dự án. Nhân viên đã
hoàn thành các mô phỏng được chứng minh làm tăng sự tự tin vào khả năng
của mình để quản lý một dự án và khả năng xử lý thay đổi các ưu tiên, và họ sẽ
giải quyết các vấn đề của đội một cách nhanh chóng hơn.
a. CD-ROM, DVD, đĩa Laser
Một máy tính cá nhân cho phép các hình ảnh động, video clip, và đồ họa được
tích hợp vào một khóa đào tạo. Ngoài ra, người dùng có thể tương tác với các

tài liệu đào tạo thông qua việc sử dụng một phím điều khiển hoặc màn hình cảm
ứng. CD-ROM và DVD sử dụng tia laser để đọc văn bản, đồ họa,âm thanh. Một
đĩa laser sử dụng tia laser để cung cấp các video và âm thanh chất lượng cao.
Một đĩa laser có thể được sử dụng một mình (như là một video gốc).Ví dụ, tại
nhà máy điện hạt nhân Pilgrim ở Plymouth, Massachusetts, một người bảo vệ
an ninh mới được tuyển dụng biết cách bố trí của cơ sở bằng cách sử dụng một
máy tính, truyền hình, màn hình, phím điều khiển. Các nhân viên mới có thể
tham quan các cơ sở thùng rác-máy nén, kiểm tra các thành phần trên bảng
điều khiển điện, đi thang máy, và lắng nghe các đồng nghiệp thảo luận về máy
móc, thiết bị, và khu vực có bức xạ cao mà các nhân viên mới nên biết .Với hơn
77.000 bức ảnh trên các đĩa laser, các nhân viên an ninh mới có thể quan sát
hoặc kiểm soát với tốc độ đi bộ bình thường, nhìn lên hoặc xuống, nhanh chóng
thay đổi vị trí, và lưu trữ hình ảnh để tham khảo trong tương lai. Chiquita, công
ty hoa quả tươi, cần thiết để giúp nhân viên hiểu làm thế nào họ có thể đóng góp
vào mục tiêu kinh doanh của công ty thông qua một hệ thống quản lý hiệu suất
mới, Mặc dù e-learning đã được phát triển để giúp nhân viên tìm hiểu làm thế
nào để thực hành các công cụ và bước trong các Thực hiện để phát triển hệ
thống, văn phòng tại Trung Mỹ, châu Phi, châu Á, và Đông Âu đã không có các
công nghệ đã có sẵn ở Bắc Mỹ và châu Âu văn phòng. Kết quả là, Chiquita đã áp
dụng các mô-đun học tập điện tử và bộ công cụ lên đĩa CD-ROM để phân phối
cho người lao động ở những địa điểm khác nhau.
b. Video tương tác
7


Video tương tác kết hợp những ưu điểm của video và hướng dẫn dựa trên máy
tính. Giảng viên đào tạo cho học viên thông qua một màn hình kết nối với một
bàn phím.Học viên sử dụng bàn phím hoặc chạm vào màn hình để tương tác với
chương trình. Video tương tác được sử dụng để giảng dạy quy trình kỹ thuật và
kỹ năng giao tiếp. Các chương trình đào tạo có thể được lưu trữ trên một

videodisk hoặc CD. Apple Computer và Federal Express là những công ty cung
cấp các ứng dụng và video tương tác tốt nhất hiện nay. Ví dụ về cách thức một
đĩa CD-ROM có thể cung cấp khả năng tiếp cận hơn về đào tạo phù hợp cũng
như tạo điều kiện học tập. Các nhà quản lý của Apple Computer muốn tiếp cận
đào tạo, nhưng lịch trình bận rộn của họ đã làm cho họ khó khăn trong việc
tham gia các khóa đào tạo. Như một kết quả của nhu cầu này, thay thế cho bài
giảng trên lớp, Apple kết nối với ổ đĩa CD-ROM cho tất cả các máy tính của mình
. Chương trình đào tạo CD-ROM đã được tạo ra cho các nhà quản lý. Một đĩa CDROM dựa trên chương trình bảo hiểm cơ bản của pháp luật lao động, cung cấp
cả hai văn bản tường thuật và video. Những đĩa CD-ROM cũng cho phép người
quản lý để truy cập tài liệu tham khảo kèm theo CD, chẳng hạn như một danh
sách các câu hỏi phỏng vấn pháp lý và các cuộc biểu tình vi phạm pháp luật . 25
chương trình đào tạo video tương tác của Federal Express bao gồm các khóa
học liên quan đến phép lịch sự đối với khách hàng, lái xe an toàn, và quá trình
giao hàng. Như Federal Express phát hiện, video tương tác có nhiều lợi thế.
Nhân viên có thể biết và kiểm soát những vấn đề và nội dung của chương trình
đào tạo mà họ xem. Họ có thể bỏ qua trước khi họ cảm thấy họ đã nắm chắc vấn
đề đó , hoặc họ có thể xem lại các chủ đề. Thứ hai, nhân viên nhận được thông
tin phản hồi ngay lập tức liên quan đến hiệu suất của họ. Thứ ba, đào tạo là có
thể truy cập vào một trong 24 giờ bất kể lịch trình làm việc của nhân viên. Do
chi phí cao của việc phát triển các chương trình truyền hình tương tác và thu
mua các thiết bị đã được bù đắp bằng việc giảm chi phí hướng dẫn và chi phí đi
lại liên quan đến một vị trí trung tâm đào tạo. Tại Federal Express, video tương
tác giúp đào tạo 35.000 nhân viên quan hệ khách hàng trong 650 địa điểm trên
toàn quốc, tiết kiệm hàng triệu đô la của công ty. Nếu không có video tương tác,
Federal Express không thể cung cấp đào tạo chất lượng cao phù hợp.
c. Học Online: Internet, Đào tạo trực tuyến, học tập trực tuyến, cổng
thông tin học tập
Internet là một công cụ được sử dụng rộng rãi cho truyền thông, một phương pháp
cho việc gửi và nhận các thông tin một cách nhanh chóng và không tốn kém, và là
một cách để xác định vị trí và thu thập tài nguyên như phần mềm và các báo

cáo .Để tăng truy cập vào Internet, bạn cần một máy tính cá nhân với một kết nối
trực tiếp thông qua một mạng hiện có hoặc modem quay số vào Internet. Cơ sở
giáo dục, cơ quan chính phủ, và các nhà cung cấp dịch vụ thương mại như
Microsoft và American Online sẽ cung cấp truy cập Internet.
Nhân viên có thể giao tiếp với các nhà quản lý ở gần hoặc trên toàn cầu, có thể để
lại tin nhắn hoặc tài liệu, và có thể được truy cập vào "phòng chat" được thiết kế
8


cho cuộc trò chuyện về những chủ đề nhất định. Nhóm tin khác nhau, các bản tin,
và các nhóm thảo luận được dành riêng cho lĩnh vực mà các thành viên quan tâm.
Ở đó bạn có thể đọc, gửi, và trả lời tin nhắn và viết bài. Các trang web Internet có
thể có các trang chủ-hộp thư xác định các cá nhân hoặc công ty và chứa văn bản,
hình ảnh, âm thanh, hoặc thậm chí cả video.
World Wide Web (WWW) là một dịch vụ sử dụng trên Internet.Trang Web cung
cấp phần mềm trình duyệt (ví dụ, Microsoft Internet Explorer, Netscape) cho phép
bạn khám phá những Web. Bên cạnh những phần mềm trình duyệt, bạn cũng cần
một công cụ tìm kiếm (ví dụ: Yahoo, Google) để tìm thông tin về các chủ đề của sự
theo lựa chọn của bạn. Mỗi trang Web trên có một bộ định vị tài nguyên thống nhất
(URL), hoặc địa chỉ Web.
Internet là một nguồn thông tin về một loạt các chủ đề. Ví dụ, một người quản lý
tại Hydro Quebec, Canada,1 công ty cung cấp các dịch vụ tiện ích, sử dụng
Internet để nghiên cứu các chủ đề liên quan đến TQM và quy trình kinh doanh tái
cấu trúc. Khi các công ty muốn có thông tin về sự đa dạng và các vấn đề của phụ
nữ, người quản lý đăng nhập vào một trang web của Đại học Cornell và nhanh
chóng tải về hai chục báo cáo về chủ đề này. Khi các công ty cần phát triển một
cuộc khảo sát sự hài lòng, người quản lý sử dụng Internet để xác định các công ty
có cùng quy mô đã tiến hành các cuộc điều tra toàn diện. Trong vòng một ngày, 30
chuyên gia nguồn nhân lực, bao gồm cả các nhà quản lý tại Federal Express và
United Parcel Service đã trả lời. Người quản lý Hydro Quebec cũng đã nối mạng

với các nhà quản lý nguồn nhân lực tại Motorola, IBM, và các công ty khác.
Học trực tuyến, hoặc e-learning, đề cập đến việc hướng dẫn và cung cấp đào tạo
bởi máy tính trực tuyến thông qua Internet hoặc Web. Học tập trực tuyến bao gồm
đào tạo qua web, đào tạo từ xa, và các lớp học ảo; nó có thể liên quan đến một đĩa
CD-ROM. Học tập trực tuyến có thể bao gồm hỗ trợ dựa trên nhiệm vụ, đào tạo
dựa trên mô phỏng, học từ xa, và các cổng thông tin học tập. Có ba đặc điểm quan
trọng của việc học trực tuyến. Đầu tiên, học tập trực tuyến liên quan đến mạng lưới
điện tử cho phép các thông tin và hướng dẫn sẽ được chuyển giao, chia sẻ, và được
cập nhật ngay lập tức. Thứ hai, học tập trực tuyến được cung cấp cho các học viên
sử dụng máy tính với công nghệ Internet. Thứ ba, nó tập trung vào việc học tập các
giải pháp mà đi vượt ra ngoài đào tạo truyền thống bằng cách bao gồm việc cung
cấp các thông tin và công cụ cải thiện hiệu suất.
Đào tạo dựa trên Internet, hoặc dựa trên Web, đề cập đến đào tạo được phân phối
trên các mạng máy tính công cộng hay tư nhân và hiển thị bởi một trình duyệt Web
.Mạng nội bộ dựa trên đề cập đến đào tạo sử dụng mạng máy tính riêng của công
ty. Các chương trình đào tạo có thể truy cập chỉ để nhân viên của công ty, không
cho công chúng nói chung. Cả hai dựa trên Internet và đào tạo mạng nội bộ dựa
trên việc lưu trữ trong một máy tính và truy cập bằng cách sử dụng một mạng máy
tính. Hai loại hình đào tạo sử dụng công nghệ tương tự. Sự khác biệt chính là truy
cập vào mạng nội bộ bị hạn chế để nhân viên của một công ty. Ví dụ, Amdahl
Corporation (một nhà sản xuất máy tính lớn) đã thành lập một intranet.Employees
sử dụng trình duyệt Netscape để duyệt Web cùng với một trình duyệt Web của
9


công ty phát triển. Mỗi bộ phận tại Amdahl có một trang web riêng của mình.
Trang chủ mô tả những dịch vụ Bộ cung cấp. Nhiều nhân viên cũng có các trang
chủ cá nhân của riêng mình. Trang chủ của bộ phận đào tạo bao gồm một danh
sách các khóa học được cung cấp bởi các bộ phận đào tạo bao gồm một danh sách
các khóa học được cung cấp bởi bộ phận đào tạo.Bộ phận sản xuất cho nhân viên

truy cập tới các hướng dẫn kỹ thuật thông qua mạng nội bộ.
 Các tính năng tiềm ẩn của Học trực tuyến
Trong việc học trực tuyến có thể giúp học để tương tác với các nội dung đào tạo và
các người học khác và quyết định cách họ muốn học như thế nào. Hình dưới cho
thấy các tính năng có thể được xây dựng thông qua học tập trực tuyến. Các tính
năng này bao gồm nội dung, cộng tác và chia sẻ, liên kết đến nguồn lực, điều khiển
học, giao nhận, và quản trị. Điều quan trọng là cần lưu ý rằng không phải tất cả các
tính năng này được tích hợp vào các phương pháp học tập trực tuyến. Một lý do là
phương pháp nhất định sẽ khó khăn để kết hợp một số các tính năng này. Ví dụ,
học từ xa có liên quan đến teleconferencing (hội nghị thông qua điện thoại) có thể
giới hạn số lượng hợp tác giữa học viên và giảng viên. Ngoài ra, trong đào tạo từ
xa, học viên không thể kiểm soát nội dung, thực hành, và tốc độ của việc học. Một
lý do nữa tại sao một tính năng có thể không được kết hợp là các nhà thiết kế có
thể chọn không bao gồm nó. Mặc dù e-learning có thể bao gồm tất cả các tính năng
để tạo điều kiện học tập được thể hiện trong hình, nó có thể làm mất 1 số tiềm
năng của nó,bởi vì, ví dụ, các nhà phát triển chương trình này tạo các cơ hội cho
người học để cộng tác. Như hình cho thấy, đào tạo trực tuyến không chỉ cung cấp
cho học viên nội dung,màcòn cung cấp cho người học khả năng kiểm soát những
gì họ học hỏi, tốc độ mà họtiến bộ thông qua các chương trình, họ thực hành bao
nhiêu, và ngay cả khi nào họ học. Bên cạnh đó,học tập trực tuyến có thể cho phép
người học cộng tác hay tương tác với các học viên khác và các chuyên gia vàcó thể
cung cấp liên kết đến các tài nguyên học tập khác như tài liệu tham khảo, các trang
web công ty Web,và các chương trình đào tạo khác. Văn bản, video, đồ họa, âm
thanh và có thể được sử dụng để trình bày. Học tập trực tuyến cũng có thể bao gồm
các khía cạnh khác nhau của quản lý đào tạo như:tuyển sinh khóa học, kiểm tra và
đánh giá học viên, và giám sát việc học của và sự tiến bộ của học viên.

10

Hình: Các tính năng tiềm ẩn của Học trực tuyến
 Ưu điểm của học trực tuyến
Các tính năng có thể có thể được xây dựng vào học tập trực tuyến cung cấp cho nó
những lợi thế tiềm năng so với các phương pháp đào tạo khác. E-Learning được
thiết kế để góp phần hoàn thành các mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của
công ty. E-learning của một công ty hỗ trợ các sáng kiến của công ty như mở rộng
số lượng khách hàng, bắt đầu những cách thức mới để thực hiện kinh doanh như
E-business , và tăng tốc phát triển các sản phẩm mới hoặc dịch vụ. E-learning có
thể liên quan đến một đối tượng lớn hơn so với các chương trình huấn luyện truyền
thống tập trung vào nhân viên. E-learning có thể liên quan đến các đối tác, nhà
cung cấp, các nhà cung cấp và khách hàng tiềm năng. Ví dụ, Lucent Technologies,
hãng chuyên thiết kế và cung cấp thông tin liên lạc công nghệ mạng, đã dành
nguồn lực đáng kể để đảm bảo rằng khách hàng và đối tác kinh doanh có quyền
truy cập vào e-learning. Đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với
các sản phẩm và giải pháp của Lucent. Nó cũng ảnh hưởng đến khả năng bán hàng
cho và phục vụ khách hàng của nhân viên. Các khóa đào tạo sản phẩm mà đối phó
với việc cài đặt, sửa chữa,và vận hành thiết bị Lucent có sẵn cho khách hàng trên
trang web của công ty.
Người dùng có thể có những khóa học, đăng ký và trả tiền cho các lớp học, và theo
dõi sự tiến bộ của họ. Trong suốt quá trình cung cấp đào tạo cho các đối tác kinh
doanh của mình, người đó được yêu cầu cầnphải có xác nhận sản phẩm củaLucent
11


trước khi họ có thể nhận được giảm giá đặc biệt.Như Lucent tăng khóa học điện tử
cung cấp, công ty cũng đang cố gắng để tăng tỷ lệ học viên có các khóa học trực
tuyến. Hôm nay, khoảng một nửa số người sử dụng tham gia đào tạo trong lớp học

E-learning cho phép đào tạo nhanh hơn với số lượng nhân viên nhiều hơn và trong
khoảng thời gian được rút ngắn lại.Trung tâm Máy ảnh Ritz sử dụng một chương

trình e-learning để giúp nhân viên của mình cập nhật về nhữngthông tin sản phẩm
và tăng cường kỹ năng bán hàng của họ. E-learning là được lựa chọn bởi vì công
ty cần có một hệ thống để đạt được nhanh chóng tất cả sự liên kết với vật liệu đểcó
thể dễ dàng quản lý và cập nhật. Máy ảnh nhân viên Ritz có thể truy cập các khóa
đào tạo ngắn trực tuyến trên một loạt các công nghệ và thương hiệu. mỗi mô-đun
cung cấp cái nhìn sâu sắc vào các tính năng sản phẩm, sự khác biệt cạnh tranh, và
lợi ích. Tập huấn module được tạo ra hàng tháng và có thể tồn tại cho đến một năm
dựa trên chu kỳ sản phẩm. Các mô-đun trang bị những đánh giá đào tạo trong các
hình thức của một bài kiểm tra mà người lao động phải hoàn thành. Ngoài ra, Ritz
có thể theo dõi sự tham gia của người lao động thông qua một cổng thông tin Web.
E-learning cung cấp đào tạo theo vị trí địa lý của các nhân viên, cắt giảm chi phí đi
lại liên quan đến việc đưa học viên đến một vị trí trung tâm. Đây là một lý do tại
sao học tập trực tuyến là phương pháp phổ biến nhất để đào tạo thứ hai (sau khi tài
liệu print-based) cho doanh nghiệp.Đối với các doanh nghiệp nhỏ, học tập trực
tuyến sẽ giúp giảm chi phí đi lại liên quan đến việc đưa người lao động đến một vị
trí trung tâm đào tạo và cung cấp cho nhân viên tính linh hoạt khi họ cố gắng để
phù hợp với đào tạo vào lịch trình làm việc của họ. Công ty Golden Harvest Seeds
thấy rằng chương trình đào tạo bán hàng cho 250 nhân viên và 2.000 đại lý cây
trồng hạt giống không độc lập nhau thực sự không hiểu quả và tổ chứccác buổi đào
tạo mất quá nhiều thời gian. Để khắc phục Vấn đề đi học và gia tăng hiệu quả đào
tạo, Golden Harvest thuê một công ty để sản xuất và gửi video trực tuyến với nhân
viên bán hàng dạy làm thế nào để bán hạt giống Golden Harvest. Golden Harvest
thấy rằng nhân viên đã xem video, bán hàng và nhu cầu để biết thêm khóa học tăng
lên, và chi phí đào tạo cho mỗi người được giảm từ hơn $ 175 xuống thâp hơn $
100.
Trong một ví dụ khác, Nike đã được thử thách để thiết kế một chương trình đào tạo
cho các nhà bán lẻ với cửa hàng trên khắp đất nước và các nhân viên ở các mức độ
cao. Nike muốn có một chương trình để cung cấp thông tin trong khoảng thời gian
ngắn để làm cho nó dễ dàng hơn cho nhân viên bán hàng để tìm hiểu nhưng không
giữ cho chúng khỏi các quầy hàng. Nike đã phát triển ngầm các kiến thức thể thao

trông giống như một bản đồ tàu điện ngầm, trong đó các trạm khác nhau đại diện
cho sản phẩm đào tạo khác nhau.Ví dụ, các ngành may mặc đồng phục sử dụng
các dòng thiết bị, chạy dòng sản phẩm, và các dòng sản phẩm Nike Pro. Mỗi phân
đoạn kéo dài không quá năm phút và cung cấp cho nhân viên bán hàng các sản
phẩm kiến thức cần thiết. Người bán hàng là thử nghiệm vào cuối của khóa đào tạo
12


và được yêu cầu cho ý kiến phản hồi về chương trình, được gửi để các nhà phát
triển chương trình e-learning.Chương trình này hiện đang được sử dụng bởi hơn
20.000 cộng tác viên bán hàng, và dự kiến sẽ hoàn thành việc đào tạo có sẵn trong
nhiều cửa hàng. Chương trình này dường như có một tác động tích cực đến việc
kinh doanh, ví dụ như các cửa hàng có sử dụng chương trình này đã gia tăng 4%
doanh số bán hàng.
Một số công ty có yêu cầu đào tạo mà tất cả nhân viên phải hoàn thành để đáp ứng
chất lượng hoặc yêu cầu pháp lý của công ty. Học tập trực tuyến cho phép nhân
viên có quyền truy cập nhanh hơn vào các loại chương trình trong một khoảng
thời gian ngắn hơn so với việc đào tạo trực tiếp. Ví dụ, các công ty dịch vụ tài
chính thường được thử thách để giữ nhân viên toàn cầu của họ cập nhật về những
những thay đổi liên tục trong các sản phẩm, chính sách và các quy định của chính
phủ. Đào tạo trực tiếp là lỗi thời hoặc không hiệu quả trong tính toán chi phí. Vì
vậy, Capital One, Wachovia, Wells Fargo và đang sử dụng e-learning cho đào tạo
và để theo dõi và ghi lại người lao động đã được đào tạo.. E-learning cho phép các
nhà bán lẻ, để theo dõi hiệu suất của mỗi nhân viên và kết hợp nó với khả năng bán
hàng. dòng sản phẩm được gắn với các chứng chỉ cụ thể. Để bán sản phẩm đó, lần
đầu tiên các nhân viên phải hoàn thành việc học tập cho ca khúc đó và vượt qua
các kỳ thi chứng chỉđó.
Các nhân viên được đào tạo thêm đi, các sản phẩm nhiều hơn họ có thể bán. Tại
Continental Airlines, mô hình e-learning đã được đặc biệt hữu ích cho việc đưa
nhân viên lên đến mức độ trên quy định an ninh mới. "Thật khó để có một người

làm công việc của họ cho cả ngày," Jennifer Boubel, quản lý cấp cao củaviệc đào
tạo các dịch vụ sân bay cho Continental Airlines nói. "Bằng cách này, họ có thể
dành 30 phút và 45 phút ở đây có để hoàn thành các mô hình."
E-learning cũng rất dễ dàng để cập nhật, nhờ ngôn ngữ tác giả sử dụng như
HTML. Thay đổi có thể được thực hiện trên máy chủ lưu trữ các chương trình elearning. Nhân viên trên toàn thế giới có thể truy cập các chương trình cập nhật.
Các tính năng chính của e-learning thực hiện quản lý đào tạo một tiến trình không
cần giấy tờ hiệu quả hơn. Ví dụ, CCH phát triển Shared Learning, một mô hình
quản lý trực tuyến cho phép các công ty để giám sát hoàn thành của nhân viên của
e-learning. Nó theo dõi bao nhiêu lần nhân viên hoàn thành lớp học tương tự và
bao nhiêu thời gian nhân viên dành cho mỗi lớp học, và nó có thể đánh dấu các
điểm mà ở đó các học viên để lại một lớp học trên mạng để họ có thể tham gia
chương trình tại các nơi mà họ rời nó khi họ một lần nữa bắt đầu đào tạo.
 Hiệu quả của học trực tuyến
Từ kết quả nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế cho thấy rằng việc học trực tuyến
đem lại hiệu quả, bao gồm kiến thức, kỹ năng và hành vi. Học tập trực tuyến có thể
cho hiệu quả cao và có kết quả nhận thức giống như kiến thức của phương pháp
học tập thông thường. Học tập trực tuyến có thể tạo thuận lợi cho sự tương tác xã
hội tốt hơn giữa các học viên hơn các phương pháp học tập trực tiếp mặt đối mặt,
vì học viên còn lại cũng rất dễ tiếp cận với người hướng dẫn và có nhiều phương
13


pháp có sẵn cho phép người học tương tác, chẳng hạn như e-mail, các dự án nhóm,
bảng trắng, tài liệu wiki, và các phòng chat.
Ngoài ra, học viên có thể có thêm động lực để tham gia vì họ tránh cảm giác
không thoải mái và kém tự có thể cản trở sự tham gia như trong việc học trực tiếp
phải đối mặt.
Tại Delaware North Companies (DNC), có trụ sở tại Buffalo, New York, cung cấp
dịch vụ khách sạn và thực phẩm cho các vườn quốc gia, sân vận động, sân bay.
DNC tiếp cận chương trình đào tạo nhân viên thông qua Web, tiếp theo là các lớp

học ảo. Tại DNC, các kỹ năng mềm, chẳng hạn như quản lý đội ngũ nhân viên, kỹ
thuật hiệu quả truyền thông, trao quyền, và giải quyết xung đột, đã được xác định
là tốt nhất khi thực hiện đào tạo kiểu trực tuyến. Kỹ năng chức năng và kỹ thuật đã
được tìm thấy là thích hợp nhất cho việc đào tạo trên công việc.
Mặc dù việc học tập trực tuyến ngày càng phổ biến, nhiều công ty như công
ty Home Depot, công ty thiết bị giải trí và công ty Qwest Communications
International vẫn thích phương pháp đào tạo mặt-đối-mặt cho kỹ năng giảng dạy
cho các công việc phức tạp liên quan kinh doanh và sửa chữa thiết bị.
Học tập trực tuyến được sử dụng để đào tạo nhân viên khi công việc của họ đòi hỏi
họ phải đáp ứng đúng theo quy trình nghiệp vụ. Ví dụ, công ty thiết bị giải trí, sử
dụng trò chơi giữa các nhân viên mới, huấn luyện viên sẽ là người mô phỏng một
loạt các hành vi của khách hàng, giúp họ hiểu được sự khác biệt giữa các khách
hàng muốn có một sản phẩm như thế nào và khách hàng muốn thảo luận về lựa
chọn sản phẩm cụ thể khác nhau. Công ty Qwest lại ước tính rằng 80% của việc
đào tạo trong bộ phận kết nối công ty được sử dụng phương pháp mặt đối mặt, so
với 20% trực tuyến. Để tìm hiểu làm thế nào để sửa chữa và lắp đặt thiết bị, công
ty yêu cầu nhân viên phải có kinh nghiệm thực tiễn hoặc hiểu biết về những công
việc tương tự như những gì họ sẽ gặp phải làm việc trong thời gian tới.
Học tập trực tuyến có thể đem lại giá trị, nhưng phương pháp này không đủ
khả năng để truyền dạy các kỹ năng phân tích, khái niệm, và giữa các cá nhân
phức tạp.Điều này có thể là do học tập trực tuyến còn truyền thông thiếu phong
phú, một số người học trực tuyến có thể tương tác một cách miễn cưỡng với các
học viên khác, mặc dù học tập trực tuyến làm tăng khả năng tiếp cận với đào tạo,
khi lịch trình làm việc bận rộn thì người học vẫn có cơ hội để dễ dàng học tập thay
vì trì hoãn.
Việc học tập có thể được tăng cường bằng cách kết hợp cách học trực tiếp
đối mặt và e-learning vì học viên được tham gia nhiều hơn; việc sử dụng video, đồ
họa, âm thanh, văn bản và được kết hợp với những kinh nghiệm học tập tích cực
như tham gia tình huống, đóng vai và mô phỏng.
Ngoài ra, học tập tổng hợp cung cấp cơ hội cho người học để thực hành, đặt câu

hỏi, và tương tác với các học viên khác và đồng nghiệp của cả hai cách học là trực
tiếp đối mặt và trực tuyến.
Các yếu tố làm hạn chế của việc học trực tuyến:
14









Chi phí
Thiếu động lực cho người lao động để chủ động tìm hiểu
Thiếu người quản lý
Thiếu tiếp cận mạng nội bộ nhân viên
Thiếu bằng chứng liên quan đến lợi ích của việc đầu tư
Thiếu nội dung chất lượng cao

Khoảng một phần ba của các công ty tham gia vào một cuộc khảo sát báo cáo rằng
yếu tố quan trọng trong việc nếu không sử dụng e-learning là nó tốn quá nhiều chi
phí, nhân viên không có động lực để học trực tuyến và quản lý đã không mua ý
tưởng của e-learning.
Hai mươi lăm phần trăm của các công ty báo cáo rằng họ sử dụng e-learning đã
được hạn chế bởi vì nhân viên không được tiếp cận mạng nội bộ và công ty thiếu
bằng chứng cho thấy lợi ích của việc đầu tư.

Bảng4 : Kết quả nghiên cứu về hiệu quả của học trực tuyến
•Giảng dạy trực tuyến hiệu quả hơn là giảng dạy trong lớp mặt-đối-mặt để giảng

dạy kiến thức 1 cách tường thuật (kiến thức về nhận thức đánh giá bằng bài kiểm
tra viết được thiết kế để đo lường xem học viên nhớ khái niệm trình bày trong đào
tạo).
• Giảng dạy dựa trên web và hướng dẫn lớp học là hiệu quả như nhau trong việc
giảng dạy kiến thức về quy trình (khả năng của người học để thực hiện các kỹ
năng giảng dạy trong đào tạo).
• Học viên đều hài lòng với sự hướng dẫn dựa trên Web và trong lớp học.
• Giảng dạy dựa trên web dường như có hiệu quả hơn bài giảng trên lớp (1) khi
học viên được cung cấp với khả năng kiểm soát nội dung, trình tự, và tốc độ, (2)
các độ dài khóa học , và (3) khi học sinh có thể thực hành các nội dung và nhận
được phản hồi lại.
• Giảng dạy dựa trên web và giảng dạy ở lớp học là hiệu quả như nhau khi các
phương pháp tương tự đã được sử dụng (ví dụ, cả hai phương pháp sử dụng video,
bài tập thực hành, và kiểm tra học tập).
• Các nhân viên tìm hiểu nhất từ học tập trực tuyến là những người hoàn thành
nhiều hơn các cơ hội thực tập có sẵn và mất nhiều thời gian để hoàn thành việc đào
tạo.
15


• E-learning không hiệu quả cho tất cả các học viên, đặc biệt là những người có
tính tự nghiên cứu về máy tính thấp.
PHÁT TRIỂN HIỆU QUẢ CỦA VIỆC HỌC ONLINE
Đánh giá nhu cầu, thiết kế và phương pháp, đánh giá là ba vấn đề trọng tâm
cần được giải quyết để học tập trực tuyến hiệu quả, bao gồm đào tạo dựa trên
Web.
Bảng 5 cung cấp lời khuyên cho việc phát triển học tập trực tuyến hiệu quả.
Bảng 5: Lời khuyên cho việc phát triển hiệu quả Học trực tuyến
Đánh giá nhu cầu
Xác định các kết nối giữa học tập trực tuyến và nhu cầu của doanh

nghiệp.
- Cung cấp người quản lý, hoặc chức năng quản lý.
- Đảm bảo nhân viên được tiếp cận với công nghệ và các thiết bị hỗ trợ
công nghệ.
- Tham khảo ý kiến với các chuyên gia công nghệ thông tin về các yêu
cầu hệ thống.
- Xác định nhu cầu đào tạo cụ thể (kiến thức, kỹ năng, năng lực, hành vi).
- Nếu cần thiết, đào tạo, học viên về máy tính và Internet cơ bản.
• Thiết kế nguyên tắc / Phương pháp
- Kết hợp học tập (thực tế, thông tin phản hồi để người học tham gia học
tích cực, phản xạ đến nhiều giác quan).
- Thiết kế khóa học có cung cấp băng ghi âm có sẵn.
- Sử dụng trò chơi và mô phỏng, hấp dẫn đối với người học.
- Cho phép học viên có cơ hội để giao tiếp và cộng tác với nhau và với
giảng viên, chuyên gia, hay trợ giảng.
- Chương trình sử dụng: các nội dung không nên quá tải đối với các học
viên, và các trang web không quá khó hiểu.
- Giữ mỗi đoạn giảng dạy khép kín.
- Chuyển đổi trơn tru giữa các phân đoạn giảng dạy.
- Cung cấp cho người học sự kiểm soát, bao gồm cả các cơ hội để bỏ qua
hoặc có thể tạm dừng, hoặc có thể quay lại nếu muốn.
- Bất kỳ âm thanh, video, hoặc hình ảnh động nên có ích cho người học,
nếu không nó sẽ làm lãng phí thời gian.
- Cung cấp các chương trình phát triển với thông số kỹ thuật rõ ràng về
các định dạng tập tin cần thiết, kích thước tối đa của các tập tin, cửa sổ
và kích thước hình ảnh, chuyển hướng, và phông chữ màn hình.
- Cung cấp các nhà văn và nhà thiết kế giảng dạy với những hướng dẫn
rõ ràng cho việc tối đa số từ cho mỗi màn hình, bao gồm bao nhiêu bài
tập tương tác, và bài tập đó phải phù hợp nhất với nội dung.
•

-

16


•

Đánh giá
- Người đào tạo và quản lý phải có trách nhiệm hoàn thành khóa
học và học tập.
- Tiến hành đánh giá định hình (thí điểm) trước khi sử dụng quy mô
lớn của việc học trực tuyến.

 Đánh giá nhu cầu

Các bộ phận công nghệ thông tin cần phải được tham gia vào việc thiết kế
bất kỳ chương trình Web cơ bản của chương trình để đảm bảo rằng công nghệ
phả phù hợp với khả năng của công ty, đảm bảo học viên có thể truy cập đến các
trình duyệt và các mối liên hệ họ cần tham gia trong e-learning và có thể sử
dụng tất cả các công cụ (ví dụ, e-mail, chat room, siêu liên kết) và có sự hỗ trợ
kỹ thuật. Hướng dẫn trực tuyến là rất cần thiết để làm quen với khả năng của
học viên tham gia hệ thống học trực tuyến và làm thế nào để điều hướng thông
qua Web. Quá trình đánh giá nhu cầu đào tạo cần phải dựa trên Web hoặc bất
kỳ loại hình khác của việc học trực tuyến nên bao gồm việc đánh giá công nghệ
(như là một phần của các phân tích tổ chức) và đánh giá về các kỹ năng mà
người dùng cần cho đào tạo trực tuyến (phân tích con người). Đánh giá nhu cầu
cũng bao gồm việc quản lý để hỗ trợ trực tuyến
Grant Thornton, một kế toán của công ty thuế và tư vấn kinh doanh, đã
thành lập Đại học Thornton (GTU), một nơi dành để đào tạo cho tất cả nhân
viên của mình. Thông qua GTU, nhân viên có thể đăng ký khóa học bất kỳ, cho dù

đó là học trên lớp hoặc trực tuyến, và có quyền truy cập đến hơn 1.000 giờ tự
học tại Webcast trực tiếp và lớp học ảo. Để đảm bảo GTU có thể thành công,
công ty nghiên cứu kết quả học tập kinh doanh của mình về nhu cầu và phương
thức giao hàng tốt nhất cho mỗi chủ đề (đánh giá nhu cầu). Phương cách học
tập được chia theo năng lực và yêu cầu kỹ năng và có liên quan đến hiệu suất
công việc.
Ví dụ, nếu nhân viên nhận được thông tin phản hồi cho thấy rằng họ cần
để nâng cao kỹ năng làm việc theo nhóm, người quản lý có thể xác định một
khóa học phù hợp cho vị trí và năng lực cần thiết
Sự kết hợp của lớp tự học và lớp học ảo trực tiếp là phương pháp giảng dạy tối
ưu. Các bài học tự học cung cấp nội dung, và đào tạo trực tiếp được sử dụng cho
các phiên chất vấn, trả lời và nghiên cứu tình huống.
Đào tạo trực tiếp cũng được cung cấp cho học viên tạo ra cơ hội để tương
tác với các đồng nghiệp và các chuyên gia khóa học khác. Để có được sự hỗ trợ
17


cho GTU, giám đốc đào tạo của công ty đã mời các nhà quản lý để tham gia vào
một tài liệu ảo từ máy tính để bàn cá nhân của họ. Các tài liệu này bao phủ các
mục tiêu chiến lược của sáng kiến, cho thấy các nhà quản lý công nghệ này làm
việc như thế nào, và để cho họ thử với nội dung khác nhau.
 Thiết kế

Nội dung không liên quan hoặc tài liệu có thể mất làm hạn chế quá trình nhận
thức của học viên, kết quả là có ít người tham gia học.
Nguyên tắc thiết kế E-learning
 Hướng dẫn bao gồm các hình ảnh và lời nói có liên quan.
 Văn bản được đặt cạnh gần hình ảnh.
 Hình ảnh phức tạp được giải thích bởi âm thanh hoặc văn bản chứ không
phải bằng cả văn bản và âm thanh.

 Hình ảnh, lời nói hay âm thanh không liên quan được bỏ qua.
 Học viên được tham gia vào xã hội thông qua các ngôn ngữ đàm thoại.
 Khái niệm quan trọng được giải thích trước khi tiến hành.
 Nội dung được trình bày trong chuỗi ngắn hơn, người học có thể kiểm
soát.
 Các hoạt động và bài tập bắt chước các bối cảnh của công việc phải được
cung cấp.
 Giải thích được cung cấp cho người học để đáp ứng các câu đố và bài tập.
Những nguyên tắc thiết kế được dựa trên nghiên cứu về đa phương tiện. Đó là,
học tập có liên quan đến các câu từ (tài liệu in hoặc văn bản audio) và hình ảnh
(biểu đồ, sơ đồ, hình ảnh, hình ảnh động, hoặc video).
Văn bản trực tuyến không nhất thiết phải là một cách hiệu quả để tìm
hiểu. Tuy nhiên, trong sự vội vàng của họ để phát triển học tập trực tuyến, nhiều
công ty đang đặt lại mục tiêu đào tạo. Các chướng trình e-learning tốt nhất khi
sử dụng những lợi thế của Internet trong sự kết hợp với các nguyên tắc của một
môi trường học tập tốt.
Học tập trực tuyến sử dụng hiệu quả với nhiều tính năng học tập tích cực,
bao gồm liên kết đến các trang web khác và nội dung đào tạo thông qua việc sử
dụng các siêu liên kết, cung cấp kiểm soát người học, và cho phép các học viên
có thể cộng tác với các học viên khác.Học tập trực tuyến sử dụng hiệu quả video,
âm thanh, văn bản, và đồ họa để giữ sự chú ý của người học. Học tập trực tuyến
hiệu quả có thể cung cấp cho học viên những nội dung có ý nghĩa liên quan đến
các hoạt động thực tế.
Ngoài ra, học viên có cơ hội thực hành và nhận được thông tin phản hồi
thông qua việc sử dụng các vấn đề, các bài tập, bài tập, và bài kiểm tra. Để đảm
bảo rằng các tài liệu không khó hiểu hay áp đảo cho người học, nội dung học
tập trực tuyến cần phải được bố trí hợp.
Việc học tập trực tuyến cần phải được tổ chức trong phạm vi nhỏ, chủ đề
18

có ý nghĩa. Mỗi chủ đề nên liên quan đến một ý tưởng hay khái niệm. Các chủ đề
nên được kết nối với cách khuyến khích người học phải tham gia tích cực trong
học tập.
Với nguồn thông tin trên Internet, người học có thể thử các câu đố hoặc
trò chơi, lựa chọn giữa các phương án hành động, hoặc so sánh những gì họ
biết đến những kiến thức của một chuyên gia hoặc mô hình. Học viên có thể
chọn để bỏ qua tài liệu mà họ đã quen thuộc hoặc họ có thể trở lại chủ đề họ cần
thực hành nhiều hơn.
Một trong những lợi thế tiềm năng của Web chính là nó cung cấp cho
người học sự kiểm soát. Người học có thể chủ động tìm hiểu, khám phá các liên
kết đến các tài liệu khác, và cuộc nói chuyện với các học viên và các chuyên gia
khác. Học tập trực tuyến cho phép các hoạt động từ các giảng viên (trình bày,
hình ảnh, slide) hoặc học viên (thảo luận, câu hỏi) cũng như sự tương tác nhóm
(thảo luận của ứng dụng nội dung đào tạo) được đưa vào đào tạo mà không
cần học viên hoặc người hướng dẫn phải có mặt tại phòng đào tạo. Đơn giản chỉ
cần cung cấp cho người học sự kiểm soát, không đảm bảo rằng các học viên sẽ
sử dụng tất cả các tính năng được cung cấp bởi học tập trực tuyến.
Các công ty phải đưa ra tầm quan trọng và ý nghĩa của nội dung đào tạo
cho người lao động và người lao động phải có trách nhiệm hoàn thành việc đào
tạo. Cần nghiên cứu một số kiến nghị để tối đa hóa lợi ích của người học.
Chương trình đào tạo không nên cho phép các học viên kiểm soát lượng thông
tin phản hồi họ nhận được vì họ có thể dựa quá nhiều vào các thông tin phản
hồi, làm giảm lưu giữ lâu dài của họ về các tài liệu đào tạo.
Chương trình phải cung cấp thực hành theo từng chủ đề liên tục trong
suốt chương trình để học viên sẽ không quên chủ đề. Chương trình này sẽ cung
cấp cho học viên thực hành sử dụng các ví dụ khác nhau, người học cũng có thể
gặp phải các tình huống bất ngờ này trong công việc. Các học viên sẽ được phép
kiểm soát các trình tự, trong đó họ nhận được chỉ dẫn nhưng không thể bỏ qua
thực hành. Học tập trực tuyến làm giảm đi sự khác biệt giữa đào tạo và làm

việc.
Các công ty cần phải đảm bảo rằng nhân viên có đủ thời gian và không
gian cho việc học trực tuyến có thể xảy ra. Như với các chương trình đào tạo
khác, nhân viên cần hiểu lý do tại sao họ nên tham dự các buổi e-learning và các
lợi ích mà họ sẽ nhận được để nâng cao động lực của họ để tìm hiểu. Thông tin
liên lạc chính xác về nội dung và hình thức hoạt động học tập trong khóa học elearning cần phải được cung cấp cho nhân viên. Các nhà quản lý cần phải cung
cấp cho nhân viên thời gian trong lịch trình của họ, và nhân viên cần phải lên
lịch "thời gian đào tạo" để hoàn thành đào tạo và tránh bị gián đoạn có thể gây
trở ngại cho việc học tập. Một số công ty đang di chuyển ra khỏi sự mong đợi
ban đầu của họ rằng học trực tuyến có thể được hoàn thành tại máy tính của
nhân viên mà không có thời gian đi từ công việc; thay vào đó họ đang thiết lập
các phòng thí nghiệm học tập cho học tập trực tuyến để xảy ra mà không có sự
phiền nhiễu của nơi làm việc. Đào tạo cũng có thể được dễ dàng tích hợp vào
19


các ngày làm việc điển hình. Học viên có thể dành 1-2 giờ để một phiên học từ
văn phòng của họ và sau đó trở về trách nhiệm công việc của họ.
Người dùng cuối (nhà quản lý, các học viên tiềm năng) nên tham gia vào
việc đánh giá quá trình để đảm bảo rằng âm thanh, đồ họa, biểu tượng, hình
ảnh động, video, và các tính năng khác tạo thuận lợi hơn là can thiệp vào việc
học. Ngoài ra, người dùng cuối cần phải kiểm tra các nội dung, các hoa tiêu,
hoặc các trang web bản đồ để đảm bảo rằng họ có thể dễ dàng chuyển qua các
chủ đề và truy cập tài nguyên học tập và các liên kết đến các trang web khác khi
cần thiết. Công nghệ cho cộng tác và Công nghệ Liên kết hạn chế và sở thích cần
phải được đưa vào tài khoản.
Đào tạo dựa trên web phải được thiết kế cho các băng thông có sẵn. Băng
thông đề cập đến số lượng các byte và bit (thông tin) mà có thể đi du lịch giữa
các máy tính trong một giây. Đồ họa, hình ảnh, hoạt hình, và video trong các
khóa học có thể được làm chậm để tải về và có thể làm "sụp đổ" hệ thống.

Các khóa học trực tuyến phải được thiết kế cho các băng thông sẵn trên hệ
thống của công ty. Băng thông có thể được tăng lên bằng cách nâng cấp tốc độ
truy cập vào máy tính của người sử dụng, mua và cài đặt máy chủ nhanh hơn và
chuyển mạch (phần cứng máy tính) trên mạng của công ty, hay khuyến khích
các học viên để truy cập vào Web khi nhu cầu không cao. Ngay sau đó băng
thông có thể không phải là một vấn đề bởi vì các máy chủ sẽ có thể truyền dữ
liệu nhanh hơn, máy tính cá nhân sẽ có tốc độ lớn hơn, cáp và hệ thống thông
tin liên lạc không dây mang dữ liệu sẽ có công suất lớn hơn. Học tập trực tuyến
cũng nên cố gắng xây dựng trong tương tác mà không đòi hỏi việc sử dụng các
thiết bị ổ cắm.
 Sử dụng công nghệ cho cộng tác và liên kết.

Đào tạo dựa trên web ( WBT- Web Based Training) nghĩa là cho dù ở nhà
hay tại nơi làm việc, song bạn vẫn có thể tham gia vào Chương Trình đào tạo
trực tuyến bất cứ lúc nào và ở bất cứ nơi đâu miễn là bạn có truy cập
Internet.WBT là một hình thức đào tạo sư dụng công nghệ Web để tổ chức việc
dạy và học. WBT lưu trừ tài liệu liên quan đến đào tạo và quản lý đào tạo (như
giáo trình, bài kiểm tra, kết quả học, hồ sơ sinh viên) cũng như thiết lập một môi
trường học tập ảo qua mạng máy tính nhờ công nghệ Web.
WBT có thể bao gồm:
- Sừ dụng các thiết bị trợ giàng điện tử (máy chiếu), các phần mềm máy
tính (MS Power Point) để minh họa, trình diễn bài giảng.
- Đổi mới việc thi cử bằng các bài thi trên máy tính độc lập hoặc nối mạng
được chấm điểm tự động.
- Nâng cao chất lượng quản lý đào tạo bằng các chương trình máy tính.
- Tăng cường và đa dạng hóa tài liệu đào tạo bằng các thư viện điện từ, các
nguồn tài liệu tra cứu trên CD, trên các máy chủ nội bộ của tổ chức hoặc
trỗn các Website.
20

- Làm phong phú thêm hình thức trao đổi, thông tin liên lạc trong đào tạo
giữa giảng viên với sinh viên, sinh viên với sinh viên. Sừ dụng công nghệ
liên lạc từ xa: email, đàm thoại trên mạng, diễn đàn qua mạng, trao đổi
trực tuyến qua hội thảo video.
- Các phần mềm dạy học hoàn chỉnh trên Website cho phép học mọi nơi,
mọi lúc.
Bảng6: Các cách phổ biến trong học trực tuyến:
1. Phòng
Nhiều sinh viên trao đổi tại cùng một thời điểm bằng văn
chat
bản hoặc âm thanh.
(Chat
Phòng chat có thể được kiểm soát bởi giảng viên hoặc trợ
rooms)
giảng
2. Bảng
Các sinh viên giao tiếp ở những thời điểm khác nhau bằng
thông báo
cách đưa ra những lời bình luận, nhận xét, ý kiến của bản
(Message thân. Và nó sẽ được lưu trên bảng thông báo để mọi người
boards)
đều có thể đọc được.
3. Thảo luận
riêng
Sinh viên sẽ được trao đổi thông qua 1 bảng thông báo mà
(Threaded có các bình luận xuất hiện cùng nhau.
discussion)
4. Hội thảo
Các sinh viên được học trực tuyến cùng giảng viên. Họ có

trực tuyến thể lắng nghe ý kiến, đưa ra nhận xét, gửi tin nhắn, gửi hình
(Online
ảnh hiển thị hoặc cùng làm 1 công việc.
conferencing
)
5. Email
Các sinh viên sẽ trao đổi ở các thời điểm khác nhau. Việc
liên lạc, trao đổi thông tin và quản lí sẽ diễn ra ở hòm thư của
từng người.
6. Danh mục
Trong một nhóm email, các học viên sẽ bình luận về một
thư điện tử chủ đề, những bình luận và ý kiến đó sẽ được gửi đến tất cả
(List-servs) mọi người trong danh sách gửi thư.
7.Blogs
Các chủ đề sẽ được đăng trên trang web của sinh viên cho
(Weblogs)
tất cả mọi người cùng xem.
8. Wikis
Đó là những trang web được thiết kế để cho phép sinh viên
có thể truy cập để chỉnh sửa các nội dung của mình.
9. Mạng xã
Sinh viên có thể chia sẻ các thông tin thông qua kết nối với
hội (Social các sinh viên khác, giảng viên, bạn bè và gia đình thông qua
networking) trao đổi trực tiếp và nhắn tin như Myspace, Facebook, Twitter.
Siêu liên kết (Hyperlink) là các liên kết cho phép một sinh viên truy cập các
trang Web khác nhau và in tài liệu cũng như giao tiếp với các chuyên gia, giảng
21


viên, và sinh viên khác. Các trang web hỗ trợ đăng ký khóa học trực tuyến và bài

kiểm tra, kết quảsẽ được gửi đến sinh viên, và được sử dụng để sinh viên đăng
ký trong các khóa học phù hợp. Nghiên cứu cho thấy rằng lý do một số sinh viên
không hoàn thành học tập trực tuyến và thích giảng viên hướng dẫn giảng dạy
mặt đối mặt hơn là học tập trực tuyến là vì họ muốn có thể học hỏi và trao đổi
học tập trực tiếp. Thông qua việc sử dụng các phòng chat, e-mail, các bản tin
điện tử, và các nhóm thảo luận, sinh viên được tạo điều kiện tương tác và chia
sẻ thông tin. Học tập trực tuyến cũng nên cung cấp một sự liên kết giữa sinh
viên và những "người hướng dẫn", những người có thể trả lời câu hỏi, cung cấp
các tài nguyên học tập bổ sung, và kích thích thảo luận giữa các sinh viên về các
chủ đề như các ứng dụng tiềm năng của các nội dung đào tạo và các vấn đề học
tập phổ biến.
Cổng thông tin học tập (Learning portals) là các trang web hoặc các trung
tâm học tập trực tuyến thông qua thương mại điện tửgiao dịch, tiếp cận với các
khóa học đào tạo, dịch vụ, và cộng đồng học tập trực tuyến từnhiều nguồn khác
nhau. Cổng thông tin học tập cung cấp không chỉ có một trang web với một loạt
các chương trình đào tạo từ các nhà cung cấp khác nhau mà còn giúp sinh viên
có thể truy cập và học trực tuyến. Cổng thông tin học tập cũng cung cấp dịch vụ
để theo dõi việc đăng kí và sự tiến bộ của sinh viên trong các chương trình đào
tạo. Các đặc tính của cổng thông tin học tập. Một số cho phép người dùng trả
tiền, đăng ký và tham dự các khóa học trực tuyến; những người cung cấp khác
chỉ cho truy cập vào các chương trình đào tạo lớp học tại các trường cao đẳng
hoặc đại học. Ngoài giảng dạy, một số trang web cung cấp cố vấn học tập dạy
kèm sinh viên cũng như các nhóm thảo luận, nơi sinh viên có thể giao tiếp với
nhau.
3. Mô hình học tập kết hợp (Blended learning)
Mô hình học tập kết hợp là sự phối hợp nội dung, phương pháp và cách thức tổ
chức dạy - học giữa các hình thức học khác nhau nhằm tối ưu hóa thế mạnh mỗi
hình thức, đảm bảo hiệu quả giáo dục đạt được là cao nhất.
Sự kết hợp của hướng dẫn trên lớp truyền thống và môi trường kỹ thuật số tạo
nên một trải nghiệm học tập thích hợp với mỗi cá nhân, hiệu quả hơn, kết quả

thu được tốt hơn. Lợi ích của phương pháp mô hình học tập kết hợp bao gồm:
•
Tiếp cận với các nội dung chất lượng tốt hơn, liên quan nhiều hơn, khớp
hơn theo nhiều dạng
•
Các giờ học trên lớp và cấu trúc chương trình linh hoạt hơn
•
Đáp ứng được nhu cầu học của sinh viên
•
Sinh viên có thể tiếp cận với nhiều nguồn hướng dẫn, đánh giá và các
công cụ kiểm tra giúp điều chỉnh tốc độ và cách học của họ.
•
Tiềm lực cho giảng viên đáp ứng nhu cầu hướng dẫn và giới thiệu để đảm
bảo sự tiến bộ và thành thạo cho tất cả các sinh viên, dành sự lưu tâm cho
những học viên yếu hơn.
Mô hình bao gồm các đặc điểm sau:
22


•
Sự thay đổi phương pháp giảng dạy, lấy sinh viên làm trung tâm thay vì
giảng viên như trước đây, sinh viên sẽ trở nên năng động và tương tác nhiều
hơn.
•
Sự tăng sự tương tác giữa sinh viên và giảng viên, giữa sinh viên với sinh
viên, giữa sinh viên với nội dung kiến thức và giữa sinh viên với các nguồn bên
ngoài.
•
Cơ chế hình thành và tổng kết đánh giá cho sinh viên và giảng viên.
Mô hình học tập kết hợp đồng thời đòi hỏi một nền tảng mạnh mẽ có thể hỗ trợ

một loạt các công cụ tương tác, bao gồm blog, wiki, podcast, email, chat, wall
post, cập nhật trạng thái, diễn đàn thảo luận, không gian làm việc, các tài liệu
chung, cũng như phương tiện chia sẻ album ảnh, kết quả thăm dò và công cụ
mạng xã hội. Ngoài ra, giảng viên cần dễ dàng chia sẻ cho sinh viên các nguồn
học liệu phong phú bên ngoài lớp học. Một yếu tố quan trọng trong môi trường
công nghệ là sự bảo mật. Trong mô hình này, học viên thường được yêu cầu
nghiên cứu hoặc làm việc trực tuyến với những bạn khác ngoài giờ học. Các
công cụ mạng xã hội như phòng chat, walls, blog, wiki và các album ảnh phụ vụ
nội dung bài học giúp gắn kết học viên với các hoạt động ngoài lớp học. Tuy
nhiên, cần đảm bảo rằng những công cụ giảng dạy và mạng xã hội được cung
cấp dựa trên một nền tảng công nghệ an toàn và bảo mật.
4. Mô phỏng (Simulations)
Cùng với sự phát triển công nghệ thông tin, việc đưa máy tính vào các trường
học đã tạo ra bước ngoặc lớn trong việc dạy học. Sử dụng mô phỏng trên máy
tính là phương pháp dạy học tích cực phát huy cao độ tính độc lập, khả năng
làm việc trí tuệ của sinh viên, tạo ra một nhịp độ phong cách trạng thái tâm lí
mới làm thay đổi phương pháp và hình thức dạy học. Đặc biệt, mô phỏng diễn tả
những quá trình động bên trong của các quá trình, các thiết bị mà trước đây
không thể thực hiện trong phạm vi nhà trường. Hiện nay, trong dạy học cũng
như nghiên cứu đã tìm kiếm và đưa vào vận dụng “phòng thí nghiệm và thực
hành ảo”.
Phương pháp mô phỏng trong dạy học là phương pháp tiếp cận nhận thức thế
giới thực thông qua mô hình tĩnh hoặc động. Bằng phương pháp mô phỏng, sinh
viên không chỉ tiếp thu kiến thức một cách sâu sắc mà trong quá trình học họ
còn có thể tìm ra cách tiếp cận vấn đề, con đường cách thức để đạt mục tiêu bài
học. Đặc biệt sinh viên còn có thể tạo dựng và điều khiển tại chỗ các đối tượng
theo ý muốn. Tìm tòi phát hiện một số quan niệm mới cũng như rèn luyện kỹ
năng nghề nghiệp.
a. Avatar
Avatars là những mô tả máy tính của con người được sử dụng như những huấn

luyện viên ảo, đồng nghiệp và các khách hàng trong mô phỏng. Thông thường, các
học viên có thể thấy những avatar, người xuất hiện trong suốt quá trình đào tạo. Ví
dụ, một khóa học đào tạo bán hàng tại Tập đoàn CDW, một sản phẩm công nghệ
23


và dịch vụ của công ty, hướng dẫn học viên thông qua các cuộc phỏng vấn giả với
khách hàng. Các avatar giới thiệu tình hình khách hàng, và học viên nghe khách
hàng nói chuyện với họ trong một cuộc trò chuyện điện thoại mô phỏng. Học viên
phải "đọc" tiếng nói của khách hàng, với sự giúp đỡ từ các avatar, để xác định
những gì đang xảy ra trong quá trình bán hàng. chuỗi khách sạn Lowes sử dụng
lãnh đạo ảo, một chương trình giúp học viên học cách có hiệu quả trong các cuộc
họp (ví dụ, làm thế nào để xây dựng các liên minh, làm thế nào để có được một
chương trình họp đã được phê duyệt). Là học viên tham dự các buổi họp mô
phỏng, những gì họ nói (hoặc không nói) kết quả trong điểm số có liên quan đến
ảnh hưởng của họ trong cuộc họp.
Như bạn có thể nhìn thấy từ những ví dụ, mô phỏng có thể có hiệu quả đối với một
số lý do. Đầu tiên, các học viên có thể sử dụng chúng trên máy tính để bàn của họ,
loại bỏ sự cần thiết phải đi đến một địa điểm đào tạo trung tâm. Thứ hai, mô phỏng
có ý nghĩa, họ nhận được các học viên tham gia học tập, và họ là tình cảm hấp dẫn
(họ có thể được vui vẻ!). Điều này làm tăng sự sẵn sàng của nhân viên để thực
hành, khuyến khích duy trì và cải thiện kỹ năng của họ. Thứ ba, mô phỏng cung
cấp một thông điệp nhất quán về những gì cần phải được học; học viên có thể làm
việc ở nhịp độ riêng của họ; và, so sánh với chỉ dẫn mặt đối mặt, mô phỏng có thể
kết hợp nhiều tình huống, vấn đề mà một học viên có thể gặp. Thứ tư, mô phỏng
một cách an toàn có thể đưa người lao động trong các tình huống mà có thể nguy
hiểm trong thế giới thực. Thứ năm, mô phỏng này đã được tìm thấy để dẫn đến kết
quả tích cực như thời gian đào tạo ngắn hơn và tăng lợi nhuận đầu tư.
Mô phỏng có một vài nhược điểm. Việc sử dụng các mô phỏng bị giới hạn bởi chi
phí phát triển. Một mô phỏng tùy chỉnh có thể có giá từ $ 200,000 và $ 300.000,

trong khi một mô phỏng được mua từ một nhà cung cấp mà không có bất kỳ tùy
biến thường có giá $ 100 đến $ 200 mỗi học viên. Tuy nhiên, mặc dù họ vẫn tiếp
tục là một phương pháp đào tạo tốn kém, chi phí phát triển cho mô phỏng tiếp tục
giảm, làm cho cho họ một phương pháp đào tạo phổ biến hơn. Ngoài ra, việc sử
dụng các mô phỏng như một phương pháp đào tạo có khả năng tăng như phát triển
công nghệ cho phép hiện thực hơn sẽ được xây dựng thành mô phỏng. Cuối cùng,
người học có thể không được thoải mái trong các tình huống học tập thiếu xúc của
con người.
b. Thế giới ảo ( Virtual world)
Second Life là một máy tính dựa trên mô phỏng thế giới ảo trực tuyến bao gồm
một đại diện ba chiều của thế giới thực và một nơi để lưu trữ các chương trình học
tập hoặc kinh nghiệm. Trong Second Life, các học viên sử dụng một avatar tương
tác với nhau trong lớp học, "hội thảo" (hội thảo Web-based), mô phỏng, hoặc các
bài tập đóng vai. Thế giới ảo Second Life cho phép học tập để được cái thực tế mà
không bị nguy hiểm hoặc rủi ro cho bệnh nhân, nhân viên hoặc khách hàng.
Second Life cho phép nhân viên tìm hiểu một mình, với bạn bè, hoặc theo nhóm.
Second Life có thể được sử dụng để tạo ra các lớp học ảo nhưng sức mạnh của nó
24


là khả năng tạo mô phỏng thực tế ảo tích cực liên quan đến người học, chẳng hạn
như đặt avatar của học viên trong một vở kịch vai trò thực tế trong đó nó có để đối
phó với một khách hàng cáu kỉnh. Stapoil, một công ty dầu mỏ Na Uy, có một dàn
khoan dầu trong Second Life cho phép học viên đi bộ xung quanh nó. Stapoil sử
dụng nền tảng dầu cho huấn luyện an toàn. Nó bắt lửa và nhân viên phải tìm xuồng
cứu sinh để thoát ra một cách an toàn trên nền tảng đó.
Nhân viên tại Silicon Image tìm hiểu về sản xuất chip silicon trong Second Life
bằng cách khám phá một thế giới ảo đại diện cho một khuôn viên của công ty và
tương tác với avatar. Nhân viên có thể tham quan các phòng ban của công ty trong
khi xem video và trình chiếu giải thích những gì loại công việc được thực hiện

trong từng đơn vị. Dầu khí Anh sử dụng Second Life để đào tạo nhân viên trạm
xăng mới trong các tính năng an toàn của bồn chứa xăng dầu và hệ thống đường
ống. Thế giới ảo của BP bao gồm bản sao ba chiều của hệ thống bể chứa và đường
ống tại một trạm xăng. Các học viên có thể nhìn thấy các bể chứa ngầm và hệ
thống đường ống và quan sát thiết bị an toàn kiểm soát lưu lượng xăng-một cái gì
đó họ không bao giờ có thể làm trong cuộc sống thực.
Bên cạnh Second Life, ProtoSphere, Forterra, và Heroes ảo là các nhà cung cấp
khác của thế giới ảo. Paidera, một công ty công nghệ cung cấp đào tạo tiếng Anh là
ngôn ngữ thứ hai, sử dụng Forterra để dạy tiếng Anh. Các học viên tạo avatar và
sau đó nhập vào thế giới ảo để thực hành các kỹ năng ngôn ngữ trong các tình
huống thực tế. Các học viên được đặt trong một môi trường ảo, chẳng hạn như nói
chuyện với một người lái xe taxi hoặc đặt hàng thực phẩm tại một nhà hàng, mà
đòi hỏi phải sử dụng các kỹ năng ngôn ngữ của họ. Chi phí thuê không gian từ
trường một chương trình thế giới ảo của trong một không gian công cộng là $ 200$ 300 mỗi ngày; chi phí $ 1.000 đến $ 2.000 cho một mô phỏng tùy chỉnh trong
không gian. Không gian cho thuê trong một thế giới ảo có thể dao động từ $ 5,000
đến $ 100,000 mỗi năm, tùy thuộc vào kích thước và kiểu không gian cho thuê ($
10.000 $ 20.000 là cần thiết cho một không gian riêng trên một máy chủ công cộng
hoặc tư nhân, đảo tùy chỉnh).
- Ưu điểm của các thế giới ảo
Có một số lợi thế của việc sử dụng một thế giới ảo cho đào tạo. Các môi trường ảo
có thể bắt chước một môi trường làm việc thực tế như một phòng thí nghiệm, nhà
máy chế biến, hoặc bệnh viện phòng cứu cũng khẩn, cho phép học viên cho cả hai
thực hành kỹ năng của mình mà không làm tổn hại đến sản phẩm hoặc bệnh nhân
và đồng thời thấy những hậu quả thực tế cuộc sống của họ hành động và quyết
định. Nó cũng cung cấp một nơi để gặp gỡ với các giảng viên, các nhà quản lý,
hoặc các nhân viên khác, những người có thể phục vụ như là giáo viên. Thế giới ảo
cũng có thể hữu ích cho việc giảng dạy kỹ năng giao tiếp như quản lý thời gian,
thông tin liên lạc, lãnh đạo và làm việc dưới áp lực. Bài tập làm việc theo nhóm và
nhóm giải quyết vấn đề có thể xảy ra bởi vì các avatar có thể được tạo ra để mô
phỏng thực tập sinh khác hoặc thực tập sinh khác có thể đồng thời tham gia vào

25