Bản kế hoạch PR sản phẩm điện thoại smartphone lumia 920 của công ty nokia việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
----------

BẢN KẾ HOẠCH PR

SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI SMARTPHONE
LUMIA 920
CỦA CÔNG TY
NOKIA VIỆT NAM
Gvhd: Th.S Nguyễn Hoàng Sinh
Nhóm thực hiện: Nhóm QQ _ Lớp MK01


ĐỀ ÁN MÔN HỌC
Hướng dẫn cho điểm
1. Thuyết trình
Phân tích/hiểu rõ tình thế của tổ chức

2

4

6

8

10

Các đề xuất thiết thực và xác đáng

2

4

6

8

10

Tính sáng tạo & chuyên nghiệp

2

4

6

8

10

Trả lời chất vấn

2

4

6

8

10

Phân tích tình thế

2

4

6

8

10

Mục đích & mục tiêu

2

4

6

8

10

Xác định công chúng & thông điệp

2

4

6

8

10

Chiến lược PR đề nghị

2

4

6

8

10

Các chiến thuật thực thi

2

4

6

8

10

Tiêu chí đánh giá

2

4

6

8

10

Điểm:

......................................................

2. Bản kế hoạch

Nhận xét:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

Giảng viên (Ký tên):........................................
Ngày ...............................................................


BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
STT

CÔNG VIỆC













1
2
3

4












5
6
7
8
9
10

Mục Lục

Phần chiến thuật
Tổng hợp bài làm
Phản biện
Phần tóm tắt lãnh đạo
Phần giới thiệu tổng quan
Thuyết trình
Phần ngân sách
Phần đánh giá
Thuyết trình
Tìm kiếm thông tin
Tổng hợp bài làm
Trình bày Word và làm Power
Point
Phần phân tích tình thế

Thuyết trình
Phần thông điệp then chốt
Phần chiến lược
Phần chiến thuật
Phần chiến thuật
Phần phân tích tình thế
Phần mục đích và mục tiêu PR
Phần đối tượng mục tiêu


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920

•

Phần 1:
Tóm tắt cho lãnh đạo
Trước khi xuất hiện smartphone xuất hiện, Nokia là nhà cung cấp điện thoại di động đứng đầu thế
giới. Nhưng công nghệ ngày càng phát triển, các hãng tập trung nghiên cứu và cho ra đời hoàng loạt
smartphone mới để tạo vị thế trên thị trường này. Đây là mối lo ngại cho Nokia về vị trí dẫn đầu của
mình hơn nữa nếu muốn phát triển thì Nokia phải cạnh tranh với c1ac đối thủ khác và bắt kịp xu thế
thời đại. Chính vì vậy, khởi nguồn với hệ điều hành window 8, Nokia đã cho ra đời hàng loạt
smartphone để mở đầu cho kỷ nguyên mới, kỷ nguyên sáng tạo. Với các dòng smartphone này,

•

Nokia tuyên bố “Cuộc chiến chỉ vừa mới bắt đầu”
Mới đây, ngày 11/12 tập đoàn Nokia chính thức giới thiệu sản phẩm smartphone Lumia 920 với
người tiêu dùng Việt Nam. Dù thông tin về lễ ra mắt được truyền bá khá rộng nhưng nhiều người
yêu công nghệ vẫn chưa được tận mắt chiêm ngưỡng và trải nghiểm sản phẩm mới này của Nokia,
không thể tìm hiểu kỹ những tính năng cũng như những ưu điểm vượt trội của chiếc điện thoại này,

do đó, cần những chương trình để quảng bá hình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng phổ biến

•

hơn.
Ta có thể thấy, hiện nay, cuộc chiến giữa các hãng điện thoại di động diễn ra rất quyết liệt, nhất là
trong thời kì công nghệ ngày càng phát triển, các sản phẩm mới, hiện đại xuất hiện ngày càng nhiều.
Đố với những khách hàng yêu thích và hiểu biết về công nghệ, việc lựa chọn cho mình một chiếc

•

smartphone hoàn hảo giữa hàng loạt các sản phẩm cũng sẽ rất khó khăn.
Kế hoạch PR này được lập ra nhằm giải quyết những vấn đề trên với những chiến lược chính sau:
 Chiến lược 1: Nokia đã trình làng chiếc điện thoại Lumia 920 thông minh đầu tiên chạy trên
hệ điều hànhWindows Phone 8, với những thông số kỹ thuật vô cùng ấn tượng. Vì vậy cần
xây dựng chương trình giới thiệu các đặc tính nổi bật của điện thoại Nokia Lumia 920 như
kiểu dáng thiết kế, hệ điều hành, bộ vi xử lý, camera, sạc pin không dây…
 Chiến lược 2: Có thể nói Lumia 920 là “linh hồn” trong cuộc cách mạng chuyển đổi nền
tảng của Nokia, bởi vì nó chính là chiếc Smartphone đầu tiên tốt nhất của Nokia chạy hệ
điều hành Windows Phone 8 từ Microsoft. Tuy nhiên không phải ai cũng biết được điều
này. Từ đó cần xây dựng các chương trình, chiến lược giới thiệu sản phẩm nhằm thay đổi

•

nhận thức người tiêu dùng đối với Windows Phone 8.
Sau đây là bản kế hoạch PR chi tiết cho sản phẩm smartphone Nokia Lumia 920 của công ty Nokia
Việt Nam.

•

Phần 2:
Giới thiệu về tổng quan công ty
2.1.
Lịch sử hình thành
Năm 1865: kỹ sư Fredrik Idestam thành lập nhà máy bột gỗ đầu tiên tại Rapids Tammerkoski ở
phía tây nam Phần Lan. Một vài năm sau đó, ông mở một nhà máy thứ hai trên bờ của sông

•

Nokianvirta, truyền cảm hứng cho ông để đặt tên cho công ty Nokia Ab của mình vào năm 1871.
Tuy nhiên, vào năm 1898, Eduard Polón sáng lập Công trình cao su Phần Lan, mà sau này trở thành
kinh doanh cao su của Nokia, làm cho tất cả mọi thứ từ galoshes lốp.
Nhóm QQ

Trang 4


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920
•
•

Năm 1912, Wickström Arvid lập trình cáp Phần Lan, nền tảng của cáp Nokia và kinh doanh điện tử.
Những năm 1960, Công trình Cable Phần Lan - đã làm việc chặt chẽ với Nokia Ab và Công trình
cao su Phần Lan - bắt đầu phân nhánh ra vào điện tử. Năm 1962, nó làm cho thiết bị điện tử đầu tiên

•

của mình tại nhà: một phân tích xung cho sử dụng trong nhà máy điện hạt nhân.
Năm 1963, nó bắt đầu phát triển điện thoại radio cho quân đội và các dịch vụ khẩn cấp đột phá đầu
tiên của Nokia vào viễn thông. Trong thời gian, của công ty MikroMikko trở thành thương hiệu

máy tính là tốt nhất được biết đến ở Phần Lan. Và vào năm 1987, Nokia là nhà sản xuất TV lớn

•

nhất thứ ba ở châu Âu.
Có được đồng sở hữu từ năm 1922, Nokia Ab, Công trình cáp Phần Lan và Cao su Phần Lan làm
việc chính thức sáp nhập vào năm 1967. Tổng công ty mới của Nokia có năm doanh nghiệp: cao su,
dây cáp, lâm nghiệp, thiết bị điện tử và sản xuất điện. Tuy nhiên, như những năm 1980 đi vào xem,
nó là một ngành công nghiệp hoàn toàn mới mà làm cho Nokia một tên hộ gia đình trên khắp thế

•

giới.
Cuối những năm 1970 và đầu những năm 1980, có vẻ như tất cả mọi thứ - từ bộ ria mép của Tom
Selleck danh sách kẻ thù của JR Ewing là nghiêm trọng lớn. Và cuộc cách mạng thông tin liên lạc

•

điện thoại di động bắt đầu thu thập đà, các thiết bị cầm tay đầu tiên tiếp tục xu hướng.
Tập đoàn Nokia mới là nơi lý tưởng để có một vai trò tiên phong trong ngành công nghiệp mới, dẫn

•

đường với một số biểu tượng và tiêu chuẩn hiện nay, rất lớn sản phẩm.
Nokia đặt quả bóng lăn vào năm 1979, tạo ra công ty điện thoại vô tuyến Mobira Oy là một liên
doanh với Salora nhà sản xuất TV hàng đầu của Phần Lan. 1981 sau đó nhìn thấy sự ra mắt của các
dịch vụ điện thoại di động Bắc Âu (NMT) Điện thoại đầu tiên của thế giới mạng di động quốc tế

•

đầu tiên cho phép chuyển vùng quốc tế.
Các tiêu chuẩn NMT bắt nhanh và các ngành công nghiệp điện thoại di động bắt đầu mở rộng
nhanh chóng. Năm 1982, Nokia giới thiệu điện thoại xe hơi đầu tiên - Thượng nghị sĩ Mobira - vào
mạng.Cùng năm đó, DX200 Nokia, điện thoại chuyển đổi kỹ thuật số đầu tiên của công ty, đi vào

•

hoạt động.
Vào ngày 1 tháng 7 năm 1991, Thủ tướng Phần Lan Harri Holkeri làm cho cuộc gọi GSM đầu tiên
trên thế giới, bằng cách sử dụng thiết bị Nokia. Và vào năm 1992, Nokia ra mắt kỹ thuật số đầu tiên

•

của nó điện thoại GSM cầm tay, Nokia 1011.
Cùng năm đó, Nokia mới Chủ tịch và Giám đốc điều hành Jorma Ollila làm cho một quyết định
quan trọng chiến lược: tập trung vào việc sản xuất điện thoại di động và các hệ thống viễn






thông. Cao su của Nokia, cáp và bộ phận thiết bị điện tử tiêu dùng đang dần dần bán.
2.2.
Sản phẩm
Sản phẩm giá rẻ: 1280, 1202, Nokia 100, Nokia 110, Nokia 109, X1-01…
Sản phẩm trung cấp: 6300, X3-02, C3, C5-06, Asha 309…
Sản phẩm cao cấp: E71, E72, Nokia 808 Pure View…
Smartphone: N9, N8, Lumia 800, Lumia 610, Lumia 710…
2.3.

Thị trường mục tiêu
Nhóm QQ

Trang 5


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920
•

Sản phẩm của Nokia rất đa dạng và phong phú, có nhiều dòng phù hợp cho mọi lứa tuổi nhưng chủ
yếu vẫn tập trung vào giới trẻ, độ tuổi từ 25- 40( phân khúc theo lứa tuổi) và chủ yếu đánh vào thị

•

trường những thành phố lớn và có nhu cầu sử dụng điện thoại cao ( phân bố theo địa lý).
2.4.
Khách hàng mục tiêu
Như đã nói ở phần thị trường mục tiêu, sản phẩm của Nokia có nhiều dòng, phù hợp cho mọi lứa

•

tuổi nhưng hiện nay vẫn tập trung chủ yếu vào giới trẻ, những ngưởi yêu thích công nghệ.
2.5.
Đối thủ cạnh tranh
Các nhà cung cấp điện thoại di động trên thị trường Việt Nam bao gồm: Nokia, Samsung, Qmobile, Sony Ericsson, HTC, Apple….trong đó đối thủ chính của Nokia là Samsung với các sản
phẩm khá tương đồng về giá cũng như về các chức năng. Hiện nay, sự cạnh tranh trong ngành là rất
cao tạo ra những rào cản dẫn đến việc khó có thể có các hãng nhập ngành, nhưng bên cạnh đó khả
năng của các đối thủ tiềm tàng ngày càng tăng. Nhờ sự cạnh tranh giữa các hãng mà sự lựa chọn

•

của khách hàng cũng trở nên phong phú, đa dạng hơn với nhiều dòng sản phẩm khác nhau.
2.6.
Chiến lược kinh doanh
Nokia xây dựng chỗ đứng cho mình trên cả thị trường cao cấp và bình dân, từ những người đơn

•
•

giản nhất đến những đối tượng khách hàng kỳ vọng những công nghệ mới nhất.
Luôn xem trọng khách hàng bắng các dịch vụ chăm sóc khách hàng (Nokia Care).
Phối hợp với các nhà mạng như Vinaphone và MobiFone theo hình thức kết hợp gói khuyến mãi,

•

gói cước dịch vụ hoặc mua điện thoại tặng kèm sim-card.
Hiện nay, chiến lược kinh doanh mới của Nokia được thể hiện qua việc sử dụng Windows Phone
như nền tảng điện thoại thông minh chủ yếu, cùng những thay đổi lớn về các dòng điện thoại phổ
thông, và tập trung vào các dịch vụ dựa trên địa điểm bằng việc giới thiệu bộ phận kinh doanh

•

Location & Commerce.
2.7.
Mô hình Pest
Political (Chính trị-Pháp luật): Hệ thống pháp luật Việt Nam khá ổn định, ngày càng được hoàn

•

thiện tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển bền vững và cạnh tranh lành mạnh.

Economic (Kinh tế): Năm 2011, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam là 5,89% giảm so với
năm 2010 là 6,78%. Cùng với lạm phát tăng, tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm gây ra nhiều sức ép

•

cho các doanh nghiệp, đòi hỏi phải có các chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy việc kinh doanh.
Sociocultrural (Văn hóa-xã hội): Khách hàng chủ yếu của các hãng thiết bị di động là giới trẻ. Yêu
công nghệ, thích khám phá, muốn chứng tỏ bản thân thông qua những đồ dùng mà mình sử dụng là
những đặc điểm chính của tầng lớp này. Bên cạnh đó, yếu tố hình ảnh cũng rất quan trọng đối với
người tiêu dùng vì vậy những chiếc điện thoại di động cũng được yêu cầu thiết kế phá cách và thời

•

trang hơn trước.
Technological (Công nghệ): Nokia luôn chứng minh được vị thế thượng phong của mình trong một
thế giới phát triển từng ngày. Luôn bắt kịp những xu hướng, những công nghệ mới nhất, hiện nay
công ty đang ra mắt những dòng sản phẩm thông qua việc sử dụng Windowns Phone và mở ra kỷ
nguyên mới về tính năng hình ảnh của smartphone.
Nhóm QQ

Trang 6


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920

Phần 3:
Phân tích tình thế
3.1.
Phân tích SWOT
 Điểm mạnh:

 Nokia xây dựng chỗ đứng cho mình trên cả thị trường cao cấp và bình dân.
 Dành cho đối tượng khách hàng kỳ vọng vào công nghệ mới nhất.
 Từng là nhà sản xuất điện thoại số một thế giới.
 Nokia dành khá nhiều thời gian để xây dựng chiến lược so với các nhà sản xuất thiết bị khác
 Loạt màu sắc trẻ trung, độc đáo như đỏ, vàng, ghi… Lumia 920 sẽ làm hài lòng nhiều người



dùng.
Đặc biệt công nghệ sạc không dây.
Đặc biệt lumia 920 được trang bị hệ thống ổn định hình ảnh quang học với cụm Floating



Lens.
Bản đồ trên Lumia 920 với lợi thế hoạt động ngoại tuyến không cần mạng dữ liệu và dẫn




đường bằng giọng nói.
Lumia 920 sẽ có khả năng download với tốc độ cực nhanh
Lumia 920 sở hữu một loạt các công nghệ “khủng”. Máy được trang bị camera PureView
siêu nhạy sáng và được đánh giá là tốt hơn so với các smartphone cao cấp hiện nay. Thực tế,
với những trang bị được hãng điện thoại Phần Lan mang đến, Lumia 920 tỏ ra lấn lướt hơn
iPhone 5 trong những thử nghiệm về camera. Màn hình hiển thị sắc sảo, công nghệ Super
Sensitive cảm ứng được cả với găng tay siêu dày, và công nghệ định vị thực tế ảo Nokia



City Lens.
Hệ điều hành Windows Phone 8 tương thích dễ dàng nhất với Zune, Xbox Live, các dịch vụ



của Microsoft như Microsoft Office, lưu trữ trực tuyến SkyDrive
Windows Phone 8 là hệ thống có thiết kế giao diện rõ ràng và đơn giản nhất. Microsoft luôn
là bậc "bô lão" trong lĩnh vực sản xuất hệ điều hành. Vì vậy, sự khoa học trong thiết kế, cấu
trúc và hiệu suất hoạt động của hệ điều hành Windows đã trở thành đặc điểm nổi bật cho các

thiết bị chạy Windows Phone 8.
 Điểm yếu
 Nokia đang cho thấy sự đuối sức của mình khi để các đối thủ Apple và Samsung Electronics





lần lượt vượt qua.
Hãng định mức tín nhiệm hàng đầu thế giới Moody's đã hạ điểm đánh giá đối với Nokia.
Về sau Nokia càng ra những moden không gây ấn tượng lắm.
Dung lượng của pin luôn là điểm yếu cố hữu.
Smartphone lumia 920 chạy Windows Phone mới của Nokia có màn hình hiển thị 4.3 inch




với độ phân giải 800x480 pixel
Các dòng lumia trước chưa đem lại thành công như kỳ vọng
Phụ thuộc vào Microsoft - kẻ vừa dang tay giúp đỡ vừa sẵn sàng “nuốt chửng” họ bất cứ lúc



nào.
Pin Nokia Lumia 920 vẫn thua iPhone 5: Lumia 920 cho thời gian đàm thoại trên mạng 3G
đạt 10 giờ nhưng thử nghiệm từ GSM Arena cho thấy máy chạy được chưa đến 9 giờ.
Không chỉ ít hơn một loạt đối thủ như One X (9 giờ 57 phút) hay Galaxy S III (10 giờ 20

Nhóm QQ

Trang 7


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920
phút). Thời lượng pin khi lướt web của Nokia Lumia 920 được cải thiện hơn so với các dòng
Lumia trước, đạt tới 5 giờ 40 phút. Nhưng thời lượng pin khi lướt web ở sản phẩm vẫn nằm


ở nhóm giữa và bằng một nửa so với chiếc iPhone màn hình 4 inch của Apple.
Windows Phone 8 có hơn 100.000 ứng dụng, và vẫn đang tiếp tục tăng lên, nhưng vẫn còn



quá nhỏ nhoi so với những kho ứng dụng của Android (hơn 500.000) và iOS (hơn 650.000).
Bạn chỉ có thể tải về và cài đặt các ứng dụng của Windows Phone 8 từ cửa hàng của chính

Microsoft. Chưa thông dụng như Android
 Cơ hội:
 Đem lại sự đổi mới thông qua hệ thống smartphone lumia 920 với hệ điều hành windows 8.
 Sau vụ kiện tụng của Samsung và Apple, nokia tranh thủ tung ra sản phẩm lumia 920 nhầm




đánh chiếm thị phần.
Giá có phần rẻ hơn so với các dòng smartphone có hệ điều hành android khác.
Nếu thành công trên sản phẩm lumia 920 sẽ vực dậy Nokia , là bước đệm đánh vào sản



phẩm smartphone.
Theo số liệu của dự báo thị phần di động thế giới giai đoạn 2012 - 2016 của IDC thì thị phần

của hệ điều hành Windows Phone có xu hướng tăng.
 Thách thức
 Điện thoại Windows Phone không được tiêu thụ mạnh.Quá mới mẽ làm cho khách hàng



chưa dám tin cậy.
Với sự đầu tư khủng vào lumia 920 sẽ là con dao 2 lưỡi đối với nokia.
Sự cắt giảm chi phí nghiên cứu và phát triển sẽ làm cho khách hàng nghi ngờ về chất xám

trong sản phẩm.
 Sản phẩm được khách hàng ưa chuộng rộng rãi.
3.2.
Nêu vấn đề:
 Qua việc phân tích mô hình SWOT có thể thấy được những khó khăn, thử thách mà nokia


lumia 920 phải đương đầu:

Người tiêu dùng chưa biết nhiều về hệ điều hành Windows Phone  chưa có được sự tin



cậy.
Lumia 920 phải cạnh tranh với các đối thử cạnh tranh lớn, nổi tiếng đã được tung ra thị



trường sớm hơn.
Vì vậy nhóm đã quyết định lập kế hoạch PR này nhằm giúp người tiêu dùng tin tưởng, và
thay đổi cách nhìn về hệ điều hành Windows Phone của Lumia 920.
Phần 4:

Mục đích và mục tiêu PR

4.1.
Mục đích:
 Thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi của người tiêu dùng về hệ điều hành Windows Phone của

•

Microsoft.
4.2.
Mục tiêu:
Sau 6 tháng, sẽ có sự thay đổi về:
Nhận thức người tiêu dùng:
Xây dựng nhận thức cho 40% trong khoảng 70% người tiêu dùng tại Việt Nam sử dụng điện
thoại di động và 42% trong số đó đang có nhu cầu chuyển sang dùng smartphone biết
Nhóm QQ

Trang 8


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920
Windows Phone là một hệ điều hành dễ sử dụng với hơn 120.000 ứng dụng, giao diện trực
quan, nhiều tính năng thú vị và tích hợp nhiều công nghệ cao cấp qua việc thông tin cho
người tiêu dùng biết đặc tính nổi trội của Windows Phone, đồng thời tác động vào ý thức
người tiêu dùng là họ sử dụng một hệ điều hành sáng tạo bậc nhất với sản phẩm là Nokia
•

Lumia 920.
Thái độ người tiêu dùng:
Cho người tiêu dùng tiếp cận gần hơn với Nokia Lumia 920 và có thái độ tích cực về hệ
điều hành Windows Phone, đồng thời tăng tỷ lệ người dùng smartphone yêu thích hệ điều

•

hành Windows Phone lên 30% trong số 21% người dùng điện thoại smartphone.
Hành vi người tiêu dùng:
20% trong số 42% người đang dùng điện thoại di động có mong muốn chuyển sang
smartphone sử dụng hệ điều hành Windows Phone và lựa chọn mua các sản phẩm của dòng
Nokia Lumia.

Phần 5:

Đối tượng mục tiêu

5.1.
Đối tượng sơ cấp

 Người đam mê công nghệ: có khả năng tài chính và luôn mong muốn sở hữu những công nghệ mới
nhất, muốn có trải nghiệm mới về hệ điều hành Windows Phone, thích khám phá những ứng dụng
mới.
 Nhân viên văn phòng: có thu nhập khá, sử dụng smartphone để phục vụ cho công việc như lướt
web, gửi mail, kiểm tra và lên lịch làm việc.
 Giới trẻ (15-25 tuổi): thuộc gia đình có tầng lớp khá, luôn ham muốn khám phá những điều mới lạ,
năng động, thích thể hiện mình, sử dụng smartphone để truy cập mạng xã hội, lướt web.
5.2.
Đối tượng thứ cấp
 Microsoft: chịu trách nhiệm tài trợ, chủ trì và thực hiện kế hoạch PR.
 Giới truyền thông: truyền bá thông điệp và phản hồi thông tin từ người tiêu dùng về hệ điều hành
Windows Phone và Nokia Lumia 920.
 Giới nghệ sĩ: những hành động của họ tác động lớn đến giới trẻ, những fan hâm mộ. Sử dụng
smartphone của Nokia có thể tạo những ấn tượng tốt cho fan của họ.
( Nguồn: tinhte.vn , Neilsen )

•

Phần 6:
Thông điệp then chốt
Thông điệp 1: Theo số liệu của IDC, hiện thị phần thị trường smartphone của Microsoft là 3,5%,
trong khi của Android là 68,1% và của iOS là 16,9%. Không vì thế mà Nokia chạy theo xu hướng
chung mà chọn cho mình một hướng đi riêng với dòng sản phẩm smartphone chạy trên hệ điều
Nhóm QQ

Trang 9


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920
hànhWindows Phone 8 của Microsoft bằng việc cho ra đời sản phẩm Nokia Lumia 920. Đây được

cho là sản phẩm được kỳ vọng nhất trong năm nay của Nokia, Lumia sỡ hữu một loạt công nghệ
“khủng”.Máy được trang bị camera Pure View siêu nhạy sáng, màn hình công nghệ Super
Sensitive, và công nghệ định vị thực tế ảo Nokia City Lens. Lumia 920 cũng gây ấn tượng với tính
năng sạc không dây. Đây được xem như một đối thủ cạnh tranh xứng tầm với iPhone 5 hay
•

Sumsung Galaxy S III.
Thông điệp 2: Nokia Lumia 920 đem đến cái nhìn khác đối với khách hàng về dòng điện thoại chạy
trên hệ điều hành Windows Phone 8, với nhiều tính năng vượt trội, sẽ mang lại cho khách hàng một
sự trải nghiệm tuyệt vời với chiếc smartphone này mà chưa có ở hệ điều hành Android hay iOS

•

Phần 7:
Chiến lược
Chiến lược 1: Nokia đã trình làng chiếc điện thoại Lumia 920 thông minh đầu tiên chạy trên hệ điều
hànhWindows Phone 8, với những thông số kỹ thuật vô cùng ấn tượng. Vì vậy cần xây dựng
chương trình giới thiệu các đặc tính nổi bật của điện thoại Nokia Lumia 920 như kiểu dáng thiết kế,

•

hệ điều hành, bộ vi xử lý, camera, sạc pin không dây…
Chiến lược 2: Có thể nói Lumia 920 là “linh hồn” trong cuộc cách mạng chuyển đổi nền tảng của
Nokia, bởi vì nó chính là chiếc Smartphone đầu tiên tốt nhất của Nokia chạy hệ điều hành Windows
Phone 8 từ Microsoft. Tuy nhiên không phải ai cũng biết được điều này. Từ đó cần xây dựng các
chương trình, chiến lược giới thiệu sản phẩm nhằm thay đổi nhận thức người tiêu dùng đối
vớiWindows Phone 8.

•

Phần 8:
Chiến thuật
Chiến lược 1 : Giới thiệu sản phẩm Lumia 920 với hệ điều hành Window 8 đến với công chúng
 Chiến thuật 1:
Đăng thông tin trên trang chính thức của Nokia Việt Nam, các trang mua bán lẻ điện thoại
di động và các báo mạng, báo giấy về sản phẩm mới.
Thời gian : 1/12 / 2012
− Đăng trên trang Nokia Việt Nam : />− Các trang mua bán lẻ điện thoại di động:
/> /> /> /> />− Các trang báo mạng về công nghệ
/>
Nhóm QQ

Trang 10


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920
/>
/> />Công bố video clip giới thiệu sãn phẩm Nokia Lumia 920 sắp ra mắt
Thời gian: 12/12/2012
Đăng tại trang web chính thức của Nokia Việt Nam và Youtube.com
 Chiến thuật 2 : Tổ chức họp báo giới thiệu sản phẩm mới Lumia 920
− Địa điểm : Khách sạn Rex – 141 Nguyễn Huệ , Quận 1, Thành Phố HỒ Chí Minh
− Thời gian: 13/1/2013 từ 17h – 20h
− Khách mời : Các chuyên gia trong lĩnh vực điện thoại , công nghệ điện tử , chụp
ảnh, báo Tuổi trẻ, Thanh niên , Vnexpress , Genk , Tinhte , …
− Giới thiệu : Trên các trang báo mạng, báo giấy
− Mục tiêu : Thu hút hơn 200 người trong đó 150 người là khách mời. 85% những
nhà báo tham gia đặt câu hỏi và viết bài đưa tin về sản phẩm mới của Nokia. 95%
các chuyên gia trong các lĩnh vực đánh giá tốt về sản phẩm mới của Nokia. 100%
các trang báo mạng được mời viết bài đưa tin về sự kiện tung ra sản phẩm của

Nokia ở các mục liên quan đến công nghệ, điện thoại di động.
− Chi phí : 500.000.000 VNĐ
− Nội dung : Trước sự ra mắt ào ạt của các đối thủ Iphone với hệ điều hành iOS,
SamSung ,HTC, Sony Ericssion,… với hệ điều hành Android thì Nokia chọn cho
mình một con đường đi riêng. Dựa vào thị phần cho thấy Android đang chiếm thị
phần rất lớn trong đó và ta có thể thấy dần dần Android sẽ bước vào giai đoạn suy
thoái sau giai đoạn tăng trường mạnh trong những năm gần đây. Thì cơ hội dành
cho Window Phone đang ngày càng lớn , bởi công nghệ dễ sử dụng cùng với những
cải tiến mới mẻ tạo cho người dùng sự thích thú hơn là với những sản phẩm
Android đã dần thông dụng. Window phone là cơn gió mới đang dần dần len lỏi và
ăn sâu vào chiếc bánh thị phần. Buổi họp báo sẽ giới thiệu những thông tin mới
nhất cùng các thông số kĩ thuật “đang gờm” của Nokia Lumia 920 cùng hệ điều
hành Window 8 có nhiều cải biến với giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng và kho ứng
•

dụng đang cập nhật hàng ngày.
Chiến lược 2: Xây dựng chương trình giới thiệu đặc tính nổi bật của Nokia Lumia 920 đến với
khách hàng.
 Chiến thuật 1: Tiến hành giới thiệu cho khách hàng về chương trình “Window Phone trong
tầm tay” thông qua các phương tiện:
− Treo áp phích tại các trung tâm bán lẻ điện thoại , các trung tâm điện máy lớn
Thế Giới Di Động, Viễn Thông @ , Mai Nguyên , Phước Lập , …
Hoàng Long , Điện máy Chợ Lớn ,…
− Giới thiệu chương trình trên các trang mạng
Nhóm QQ

Trang 11


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920

/> /> /> /> /> /> />
/>
/> /> Chiến thuật 2: Tổ chức chương trình “Window phone trong tầm tay”. Đây là dip để mọi
ngươi nhất là những khách hàng yêu thích san phẩm công ngệ mới có cơ hội được chứng
kiến một sản phẩm công nghệ chay trên hệ điều hành Window Phone 8 sử dụng màn hình
AMOLED, camera và quay phim tuyệt vời.
− Địa điểm: Nhà thi đấu Phú Thọ
− Thời gian : 2 / 2 / 2013
− Khách mời tham dự: đại diện các báo như Tuổi trẻ, Thanh niên, eChip, báo mạng
Vnexpress, Vietnamnet, Genk, đại diện các nhà phân phối Thế giới di động, Viễn
Thông A, Hnam mobile, Bạch Long, Mai Nguyên, Fpt ,…, ca sĩ khách mời.
− Điều kiện để tham gia chương trình: chương trình miễn phí ra vào. Những khách
hàng tham gia chương trình sẽ được nhận một phiếu bốc thăm may mắn, dung cho
phần bốc thăm may mắn vào cuối chương trình.
− Chi phí dự kiến: 750.000.000 VNĐ
− Nội dung:
Mở đầu với một tiệt mục văn nghệ của nghệ sĩ khách mời. Sau đó là chương trình
giới thiệu sản phẩm với đặc tính nổi bật “Máy được trang bị camera PureView siêu
nhạy sáng, màn hình công nghệ Super Sensitive cảm ứng được cả với găng tay siêu
dày, và công nghệ định vị thực tế ảo Nokia City Lens. Lumia 920 cũng gây ấn
tượng với tính năng sạc không dây (wireless charging)
Dự kiến sẽ có khoảng 4 gian hàng trưng bày và cho dùng sản phẩm.
 Gian 1 : Dùng thử sản phẩm .
Tại đây sẽ được trang trí bắt mắt và tinh tế. Trang bị 10 điện thoại Nokia Lumia
920 và catalog các sản phẩm sẽ ra mắt sắp tới với hệ điều hành Window và các
chức năng không thua kém đàn anh Lumia.

Nhóm QQ

Trang 12

Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920
 Gian 2 : Trải nghiệm các game tương tác trên Lumia nhận phần thưỡng mang tên “
Tham gia trải nghiệm Window Phone 8” . Giải thưởng là các phiếu giảm giá khi
mua hàng tại Nokia.
 Gian 3 : Chụp ảnh lấy liền , trải nghiệm công ngệ PureView . Tham gia chương
trình “Tham gia chụp ảnh , bắt Lumia”
 Gian 4 : Gian mua hàng trực tiếp của Lumia giảm giá ngay 5%.
Tại đây sẽ dựng lên một khu vực mua hàng trực tiếp như tại các trung tâm điện
thoại.
Chọn sản phẩm => Đặt mua => Thanh toán => Nhận hàng => Kiểm hàng => Tư
vấn sau mua hàng.
Cuối chương trình sẽ có một cuộc rút thăm trúng thưởng, với giải thưởng là 5 chiêc
Nokia Lumia 920 dành cho 5 người tham dự may mắn.
 Chiến thuật 3 : Hậu chương trình Window Phone trong tầm tay.
−
Nokia thiết lập các hotline tư vấn trực tiếp 24/24 và miễn phí về hệ điều hành
Window Phone cho khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng Nokia Lumia 920 hay các
loại Window Phone khác của Nokia.
− Tư vấn trực tiếp qua Yahoo , qua trang chủ Nokia , tại các trang mạng về điện
thoại. Đồng thời thành lập các tổ tư vấn trực tiếp ngay tại các trung tâm Nokia Care
phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
− Tạo cho khách hàng sự tin tưởng và ngày càng gần hơn với hệ điều hành mới
Window Phone cũng như Nokia Lumia 920.
Phần 9:
Đánh giá
1. Đo lường bằng mức độ lan truyền thông điệp:
• Chiến lược 1:
− Chiến thuật 1: Số lượt view quảng cáo Nokia Lumia đạt khoảng 100.000 mỗi ngày trong 1

tháng đầu và 50.000 trong 2 tháng sau.
− Chiến thuật 2: Họp báo thu hút được đông đảo giới báo chí, các chuyên gia trong lĩnh vực điện
thoại, công nghệ điện tử cũng như các đối tác quan tâm, được đưa tin trên báo giấy,báo mạng
cũng như truyền hình.
• Chiến lược 2:
− Chiến thuật 1: Áp phích, banner quảng cáo được nhìn thấy tại các hệ thống các lẻ điện thoại di
động trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tại các vị trí thuận lợi thu hút được khách hàng.
− Chiến thuật 2:
 Chương trình “Window phone trong tầm tay” thu hút được nhiều người đến tham dự, bao
gồm giới trẻ sành điệu và doanh nhân yêu thích các sản phẩm công nghệ đặc biệt là

2.

Window phone Nokia Lumia 920.
 Lượng Nokia Lumia 920 bán trực tiếp trong chương trình này đạt mức 100 chiếc
Đo lường bằng sản lượng

Nhóm QQ

Trang 13


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920
− Trong vòng 3 tháng quảng bá cho sản phẩm Nokia Lumia 920 tiêu thụ được ít nhất 2 triệu chiếc
trên toàn quốc.
3. Đo lường nhận thức:
− 40% người tiêu dùng đặc biệt là giới trẻ và giới doanh nhân biết về Window phone Nokia
Lumia 920 và các tính năng nổi bật độc đáo của nó đồng thời chia sẻ các hiểu biết,đam mê của
bản thân cho bạn bè gia đình giúp những người khác biết và yêu thích Lumia 920.
4. Đo lường thái độ:

− Tăng con số 40% lên thành 50 hoặc 55% người tiêu dùng hiểu biết, yêu thích và sử dụng Nokia
Lumia 920 trên phạm vi toàn quốc.
− Đồng thời thu nhận được nhiều phản ứng tốt của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ tư vấn miễn phí
sử dụng Window Phone của Nokia. 100% số khách hàng sử dụng dịch vụ đều hài lòng về câu
trả lời mình nhận được và có ấn tượng tốt về đội ngũ nhân viên tư vấn.
5. Đo lường hành vi:
− Trong quý I/2013 tỉ lệ khách hàng lựa chọn mua Lumia 920 tại các siêu thị,cửa hàng bán lẻ
điện thoại di động đạt được mốc 5 triệu chiếc và có xu hướng không ngừng tăng vào thời gian
tiếp theo.

PHỤ LỤC
1. Tổ chức chương trình “Windows phone trong tầm tay”.
− Đây là chương trình được tổ chức nhằm giới thiệu mẫu điện thoaị mới đến với người tiêu
dùng Việt Nam. Song song giới thiệu hệ điều hành mới nhất đến với người tiêu dùng, thông
qua đó nhằm khẳng định thương hiệu nokia với người tiêu dùng Việt Nam. Số lượng người
tham gia sẽ giới hạn trong danh sách đăng ký với hình thức đăng ký trực tuyến qua mạng
thông qua trang www.nokia.com. Mổi người tham gia khi đăng ký sẽ nhận được một mã
số. Mã số sẽ được gửi đến người đăng ký thông qua tin nhắn từ tổng đài NOKIA ..Thông
qua mã số người tham dự tham gia các trò chơi trong chương trình để đoạt nhiều phần quà
hấp dẫn từ NOKIA. Chương trinh ước tính sẽ có 400 xuất đăng ký dành cho những ai yêu
thích và muốn sở hữu chiếc Nokia Lumia 920.
− Đối tượng: Công dân Việt Nam có độ tuổi từ từ 18 trở lên.
− Địa điểm: nhà thi đấu Phú Thọ.
− Bố trí : nơi tổ chức sẽ chia làm 4 khu giành cho các hoat động. Khu vực trung tâm dành để
bố trí sấn khấu .Trang bị 2 màn ảnh lớn hai bên sân khấu , mục đích chiếu các clip video và
các đoạn quảng cáo về sản phẩm .Sân khấu nơi diễn ra hoat động:
Nhóm QQ

Trang 14

Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920
Cuộc thi bao gồm 2 vòng thi:
− Vòng 1 : Các thí thi đăng ký tham gia mỗi người sẽ gửi 1 tấm ảnh đã chụp tại chương trình “
Window Phone trong tầm tay”về cho chương trình kèm theo một lời nhận xét về tính năng
mà mình thích nhất của sản phẩm Nokia mới , lí do.
− Vòng 2: Sau khi kết thúc vòng 1. 50 thí sinh có lời nhận xét độc đáo và hay nhất sẽ được
chọn tham gia vòng 2. Vòng 2, hình ảnh của thí sinh sẽ được đang tải trên trang Facebook
chính của Nokia Việt Nam.
Bình chọn hợp lệ là bình chọn thoả mãn 2 bước sau:
− Bước 1 : Like Page Nokia Viet Nam
− Bước 2 : Like ảnh mà mình thích.
5 ảnh nhiều Like nhất sẽ nhận được quà tặng của Nokia Viet Nam
Giải thưởng :
− Giải 1 : 1 Nokia Lumia 920 kèm Bao da + Sạc không dây
− Giải 2 : 1 Nokia Lumia 820
− 3 giải khuyến khích : Phiếu mua hàng giảm giá 50% cho tất cả sản phẩm Lumia tại tất cả hệ
thống cửa hàng liên kết với Nokia.
2. Ngân sách dự kiến
Hoạt động
Đăng tin trên Internet
Họp báo
Áp phích quảng cáo
Chương trình “Windowphone trong tầm
tay”
Chi phí tư vấn khách hàng
Chi phí phụ khác
Tổng

Nhóm QQ

Ngân sách (Đơn vị: 1000 VNĐ)
240.000
500.000
200.000
750.000
150.000
184.000
2.024.000

Trang 15


Kế hoạch PR cho Nokia Lumia 920

TÀI LIỆU THAM KHẢO





−
−
−
−

“Tập hợp các bài viết hay về PR” – ThS. Hoàng Đức Bình.
“Slide bài giảng môn Quan hệ công chúng” – Thầy Nguyễn Hoàng Sinh.
“62 chiến dịch PR xuất sắc” – Dịch giả: Trần Anh – NXB Lao động-Xã hội.
Bài Sản phẩm nước tinh khiết Dasani của Cocacola Việt Nam.

Các trang web khác như:
/> /> /> />
1todtmtcbcd87
− />
Nhóm QQ

Trang 16