TÀI LIỆU cách bán hàng hiệu quả

Nội dung
1

Thị trường TMĐT Việt Nam

2

Sơ lượt ChợĐiệnTử

3

Trước khi bán hàng

4

Bán hàng hiệu quả

5

Lời kết


1. Thị trường TMĐT tại VN
 Quy mô thị trường:
 Số người sử dụng Internet đến năm 2010 khoảng 40 triệu người, hiện
nay đã hơn 17 triệu (thứ 2 ở ĐNA. VNNIC)
 Đến năm 2010 sẽ có 60% DN lớn giao dịch B2B, 80% DN VVN giao
dịch B2B/B2C, 10% hộ GĐ giao dịch C2C/B2C

 Hạ tầng:

 Hạ tầng CNTT, mạng Internet tiến đến bao phủ khắp cả
nước (VNPT, Vệ tinh Vinasat), có khả năng đáp ứng đa
dạng các dịch vụ online khác nhau
 Các dịch vụ, cổng thanh toán Online tiếp tục hoàn thiện
nhanh
 Nhiều đơn vị vận chuyển trong và ngoài nước tham gia
cung ứng dịch vụ sẽ góp phần giảm cước phí, tăng chất
lượng phục vụ
 Sự gia nhập của các tập đoàn lớn trên thế giới như: eBay,
Yahoo! Google … càng góp phần thúc đẩy nhanh sự bùng nổ
mua sắm qua mạng (và các dịch vụ online) trong thời gian tới
 Sự đa dạng và mở rộng không ngừng các dịch vụ/sản phẩm/nội
dung trên nền Internet khiến giới trẻ lướt web nhiều và thường
xuyên hơn


2. Sơ lượt ChợĐiệnTử
 Được phát triển bởi đội ngũ PeaceSoft với sự liên doanh
với Tập đoàn IDG, Hoa Kỳ
 Hoạt động theo mô hình TMĐT Hoàn chỉnh của eBay.com:
kết nối GIAO DỊCH TOÀN QUỐC, không phải là tin rao
mang tính địa phương (diễn đàn, rao vặt)
 Tháng 06/2008 chính thức liên kết cùng eBay Inc
 Quý IV/2008 chính thức thiếp lập quan hệ đối tác cùng
Tập đoàn SoftBank, Nhật Bản
 Đến tháng 09/2008:
 164.000 thành viên từ 54/64 tỉnh thành phố
 120.000 sản phẩm bày bán
 1200 người bán thường xuyên
 33.000 lượt truy cập/ngày

 550.000 người vào xem/tháng
 3,5 tỷ VNĐ giá trị giao dịch/tháng

ChợĐiệnTử =


=

giao dịch trực tuyến
không biên giới

đơn thuần đăng tin quảng bá – giao dịch trực tiếp
(mô hình diễn đàn, rao vặt)


Từ ngày 01/07 đến 31/07:
• 923 204 lượt truy cập
• 565 187 người xem
• Xem 3 603 506 trang
• Trung bình mỗi lần xem là 4 phút 12
giây

Thống kê từ

Google Analytics ….


Tranviet
 2314 hóa đơn bán hàng
 3604 bạn bè

 Hơn 1100 SP bày bán

Và hàng trăm người bán thành công khác ….


3. Trước khi bán hàng
Nghiên cứu thị trường
Giá cả

Các kiểu bán hàng

Giao dịch

Thiết lập các điều khoản
và điều kiện


Nghiên cứu thị trường


Tìm hiểu xem các mặt hàng tương tự được bán trên
chợ như thế nào: cách thức bán hàng? tốt/chưa tốt?



Các nội dung quan trọng: cách thức định giá sản phẩm,
nội dung các chiến dịch bán hàng, các sản phẩm thu hút
nhiều lượt xem/đặt giá, cách thức mô tả/viết tiêu đề hấp
dẫn người xem, các shop tiêu biểu…


Các công cụ hỗ trợ:
 Tìm kiếm nâng cao
 Danh mục mặt hàng
 Nhiệt kế ChợĐiệnTử
 Các chiến dịch bán hàng
 Các câu chuyện thành công


Giá cả


Bắt đầu từ giá thấp
◦ Hãy tạo ra ánh hào quang xung quanh sản phẩm rồi phát triển thành đam
mê đặt giá trong cộng đồng người mua
◦ Tạo ra các mức giá ban đầu thấp hơn giá trị thực của hàng hóa sẽ thu hút
lượt đặt giá đầu tiên và là tiền đề cho các lượt đặt giá tiếp theo, cuối cùng
sẽ tạo ra giá bán cao hơn



Mặc cả
◦ Nếu bạn lo ngại sự cạnh tranh về giá thì có thể chọn tính năng Mặc cả và
đưa ra một mức giá cao.
◦ Người mua cũng thích thú hơn khi có cơ hội trả 1 mức giá mà họ cho là
phù hợp (phù hợp với tâm lý mua hàng thích mặc cả của người Việt)



Giá sàn/Không giá sàn

◦ Hãy ghi rõ SP của bạn có giá sàn nhằm giảm thiểu sự lo ngại của người
mua khi tham gia đấu giá
◦ Đấu giá không giá sàn sẽ khích thích người mua đặt giá vì họ biết rằng
mình sẽ mua được sản phẩm nếu là người đặt giá cao nhất


Các kiểu bán hàng


Bán giá cố định: phù hợp với các
SP phổ biến, dễ khảo giá trên thị
trường



Bán đấu: nếu SP khó định giá bán
chính xác như đồ cũ, đồ hiếm, độc
đáo, đồ xách tay, đồ qua sử dụng..



Hãy linh hoạt sử dụng tính năng
mặc cả hoặc giá sàn/không giá sàn
nhằm đạt hiệu quả bán hàng cao
nhất có thể

Lời khuyên:
Một số người mua thích
không khí sôi nổi của phiên
đấu giá, số khác lại thích sự

nhanh chóng của mua ngay.
Hãy đa dạng các kiểu bán
hàng nhằm tối đa hóa khả
năng tiếp cận người mua
tiềm năng

sôi động
hấp dẫn
hồi hộp

nhanh chóng
chủ động giá mua
quen thuộc


Giao dịch
Hai phương thức giao dịch tại
ChợĐiệnTử

Pay@chodientu:

phù hợp với
người bán mới bởi cả người bán và
người mua đều được bảo vệ thông
qua chương trình này. Quy trình cho
phép người mua và người bán dù ở
rất xa nhau vẫn có thể giao dịch
được với nhau.

Trực tiếp: người mua đặt lệnh

mua hàng, trực tiếp thanh toán và
nhận hàng từ người bán. Cách thức
này phù hợp với người bán đã có uy
tín trên chợ hoăc khi người mua ở
gần khu vực người bán

Chọn cả hai phương thức trên để Người mua quyết định
phương thức thanh toán phù hợp với mình !!!


Giao dịch – Pay@chodientu

Pay@Chodientu

1

Người bán yên tâm giao
hàng khi nhận được thông
báo người mua đã chuyển
tiền
Người mua hoàn toàn yên
tâm vì có thể lấy lại tiền
mua hàng từ ChợĐiệnTử
nếu chất lượng hàng có vấn
đề

2
4

3

Người mua

1

Người mua đặt hàng và thanh
toán tiền cho ChợĐiệnTử

2

ChợĐiệnTử thông báo bằng
tin nhắn ĐTDĐ cho Người bán

Người bán

3

Người bán chuyển hàng cho
Người mua

4

ChợĐiệnTử gửi lại toàn bộ số
tiền cho Người bán


Giao dịch – lời khuyên
Thông báo giao dịch: ngay khi nhận được thông báo từ ChợĐiệnTử
(thông qua SMS, tin nhắn cá nhân, Email) có khách đặt mua hàng, bạn
hãy nhanh chóng liên lạc, xác minh và yêu cầu người mua sớm chuyển

tiền mua hàng
Vận chuyển: chỉ cần liên hệ trực tiếp các công ty chuyển phát nhanh
để được phục vụ ngay tận cơ sở của bạn. Các dịch vụ uy tín nên dùng:
Tín Thành, Hợp Nhất, Bưu điện

Chuyển tiền: sau khi chuyển hàng cho người mua, bạn hãy chủ động
thông báo với ChợĐiệnTử để chúng tôi xác minh với người mua và
chuyển lại toàn bộ số tiền bán hàng cho bạn


Thiết lập các điều khoản và điều kiện


Điều khoản gửi hàng
Người mua thường không hài lòng khi
phải trả thêm phí vận chuyển, vì vậy bạn
nên cộng luôn vào giá bán và thông báo
chính sách miến phí vận chuyển Miễn
phí của mình



Chính sách gửi trả hàng
Đưa ra chính sách gửi trả hàng sẽ giúp
tăng niềm tin nơi người mua và tạo một
lợi thế tuyệt vời so với các đối thủ



Dịch vụ bảo hành

Đối với hầu hết các sản phẩm hi-tech,
người mua chỉ yên tâm mua khi được
bảo hành vì vậy hãy đảm bảo bạn cam
kết bảo hành cho sản phẩm mình

Lời khuyên:
Hãy đảm bảo bạn đã giải
thích rõ các chính sách này
cũng như các chính sách
khác liên quan.
Các chính sách của bạn
càng thân thiện với khách
hàng, bạn sẽ càng có khả
năng biến những người
mua tiềm năng thành khách
mua hàng
Đưa các thông tin này vào
chữ ký cá nhân nếu chúng
giống nhau với mọi sản
phẩm đăng bán


4. Bán hàng hiệu quả
 Trang trí shop
 Thông tin sản phẩm
 Giao dịch với người mua
 Quản lý sản phẩm
 Marketing - Quảng bá
 Chăm sóc khách hàng

Trang trí shop


Avatar: ảnh đại diện góp phần xây dựng cá tính cho shop



Top banner: tương tự bảng hiệu ngoài đời, một banner được
thiết kế đẹp, bắt mắt sẽ càng làm tăng tính chuyên nghiệp cho
shop



Theme: hãy thường xuyên thay đổi theme nhằm duy trì tính mới
mẻ cho gian hàng



Slogan: một slogan xúc tích & có ý nghĩa sẽ giúp NM nhanh
chóng hiểu được Shop mang lại giá trị nổi bậc gì cho họ



Status: cập nhật status thường xuyên và đưa ra các thông điệp
có ý nghĩa sẽ giúp khách hàng có ấn tượng và thiện cảm hơn về
Shop của



Hot tags: Tag cũng thể hiện các mặt hàng chủ đạo hoặc đặc biệt
tại Shop ở một thời điểm nào đó do vậy công cụ này có tác dụng
tích cực giúp “định hướng” khách hàng viếng thăm những SP
hot tại Shop


Theme
Top banner
Avatar
Status

Hot tags

Slogan


hãy thể hiện đẳng cấp qua top

banner

… và dịch vụ thiết kế banner tại ChợĐiệnTử
Liên hệ: />

và

sáng tạo với hot tags !!!


ChợĐiệnTử Shop cho phép bạn làm nhiều hơn thế….

Sử dụng HTML
để tùy biến và tạo
ra những nét độc
đáo cho Status,
Slogan

Hãy thường
xuyên đổi mới
theme của shop
với 14 màu khác
nhau


Thông tin sản phẩm – Tiêu đề


Thông tin bao gồm cả tên thương hiệu, tên nghệ nhân,
người thiết kế hoặc nhãn hiệu khác giúp người đấu giá
có thể nhận ra được



Miêu tả chính xác sản phẩm thậm chí nhắc lại tên danh
mục: ví dụ Điện thoại, Máy tính v.v.. nhằm tăng cơ hội
xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Bạn cố gắng nghĩ đến
những từ khóa hoặc cụm từ mà người tìm kiếm có thể
sử dụng, chẳng DVD, VHS, CD, vàng, đen.v.v…



Đưa vào điểm nổi bậc nhất của sản phẩm: hàng xách
tay, có một không hai, giá cực rẻ…



Người mua sẽ không tìm kiếm bằng các từ như wow hay
Hãy nhìn xem! Vì thế đừng tốn không gian cho cho
những lời cảm thán



Kiểm tra lại lỗi chính tả: nếu người mua search từ “điện
thoại” nhưng bạn lại đăng bán “đện thại”, sản phẩm của
bạn sẽ không bao giờ hiển thị trong kết quả tìm kiếm

Tiêu đề là cơ hội để
hấp dẫn người xem SP.
Nên đặt mình vào vị trí
người mua tiềm năng
khi họ lướt qua qua
danh sách SP tại chợ–
tiêu đề có tác dụng
giống “dòng tít một bài
báo” càng hấp dẫn,
càng kích thích người
mua vào xem


Thông tin sản phẩm – Mô tả


Mô tả chi tiết, rõ ràng các đặc điểm, đặc tính,
tình trạng sản phẩm



Các nội dung về giá trị của sản phẩm cần được
bôi đậm, chọn màu sắc nổi bậc



Trình bày mọi thông tin rõ ràng theo từng ý,
gạch đầu dòng hoặc canh lề giữa/trái phù hợp



Tạo sự thu hút, hấp dẫn bằng cách: đưa bản
HTML đơn giản vào nội dung mô tả, liên kết với
các sản phẩm khác; cung cấp đường dẫn để
người mua có thể lưu bạn như Người bán được
ưa chuộng



Lựa chọn một khung viền phù hợp khi đăng sẽ
giúp sản phẩm trông bắt mắt hơn



Có thể thêm ảnh vào nội dung mô tả nhằm tăng

thêm tính sinh động



Tận dụng chữ ký cá nhân để làm nổi bậc thông
tin về sản phẩm cũng như chính người bán

Hãy giảm thiểu tâm lý
“mua tận mắt, sờ tận tay”
bằng cách viết thông tin
mô tả thật chi tiết, đầy đủ,
trình bày bắt mắt


Một sản phẩm chất lượng KHÔNG được mô tả tốt


Một sản phẩm bình
thường được mô tả

TỐT