Slide kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

Đại học Kinh tế TP. HCM

Chào mỪng
các hỌc viên
tham gia LỚP HỌC
“Kỹ năng giao tiếp ”

Bo mon QTNS


KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
(BUSINESS
COMMUNICATION)
Bo mon QTNS


NỘI QUY
Không hút thuốc
Nghỉ giải lao giữa buổi 15’
Tắt ĐTDĐ hoặc chuyển qua chế độ rung

Đúng giờ

Bo mon QTNS


GIẢNG VIÊN
NGUYỄN QUANG ANH- Bộ môn QTNS
-KHOA QTKD
TRƯỜNG ĐHKT TP.HỒ CHÍ MINH

Email:

Bo mon QTNS


PHƯƠNG PHÁP HỌC
Tương tác đa chiều

Chủ động tích cực

Học thông qua
thực hành
Bo mon QTNS


MỤC TIÊU
Phát triển các kỹ năng giao tiếp:
Giữa các cá nhân
Trong nhóm
Giữa các nhóm
Trong tổ chức
Với các đối tác bên ngoài
Bo mon QTNS


MỤC TIÊU
VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
• Phát triển khả năng nhận diện toàn diện của quá trình giao
tiếp
• Phát triển kỹ năng viết có hiệu quả.

• Phát triển kỹ năng trình bày bằng lời nói có hiệu quả.
• Phát triển kỹ năng nghe hiệu quả.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp với con người thuộc nền văn
hóa khác
• Phát triển kỹ năng làm việc trong nội bộ, trong nhóm.
• Nâng cao hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng, với cộng
đồng.

Bo mon QTNS


NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
• Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp
• Chương 2: Môi trường giao tiếp kinh doanh
• Chương 3: Người giao tiếp và đối tượng giao tiếp
• Chương 4: Thông điệp và Phản hồi
• Chương 5: Kiến trúc bài thuyết trình và kỹ năng trình bày
• Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ

Bo mon QTNS


NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
• Chương 7: Kỹ thuật sử dụng phương tiện hỗ trợ
• Chương 8: Soạn thảo tài liệu và kiến trúc cú pháp trong th ư t ừ
doanh nghiệp
• Chương 9: Ứng dụng giao tiếp trong đàm phán kinh doanh
• Chương10: Tổ chức cuộc họp và trả lời chất vấn

Bo mon QTNS

Kỹ năng
giao tiếp trong
kinh doanh
Bo mon QTNS


CHƯƠNG 1:
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Bo mon QTNS


BỐI CẢNH KINH DOANH
HIỆN NAY Ở VIỆT NAM

Bo mon QTNS


BỐI CẢNH KINH DOANH
HIỆN NAY Ở VIỆT NAM
•
•
•
•
•

Xu hướng liên kết và toàn cầu hóa

Phát triển mạnh mẽ của KHKT-CNTT
Áp lực của khách hàng tăng lên
Chất lượng nguồn nhân lực tăng lên
Yêu cầu về trách nhiệm kinh tế và trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp tăng lên

Bo mon QTNS


Bo mon QTNS


Bo mon QTNS


GIAO TiẾP LÀ GÌ?
(THEO NGHĨA RỘNG)

“Là quá trình trao
đổi và tiếp xúc giữa
con người với môi
trường của mình”
Bo mon QTNS


Con người với con người

Con người với môi trường

Bo mon QTNS

Giao tiếp là gì
(Theo nghĩa hẹp)

Hãy suy nghĩ
về từ “giao
tiếp” và cho
biết đối với bạn
nó có nghĩa là
gì?

Bo mon QTNS


Giao tiếp là gì
Hãy khoanh tròn câu nào gần nhất
với suy nghĩ của bạn:
‘Nói một điều gì đó với ai’
‘Chuyển tải ý tưởng giữa hai người’
‘Sự trao đổi thông tin’
‘Chia sẻ thông tin và tạo quan hệ’
‘giao tiếp chỉ dẫn giữa người này và
người khác’
Bo mon QTNS


Giao tiếp là gì
“Giao tiếp là một
quá trình đa kênh,

sử dụng tất cả các
phương thức
cảm giác”.
Bo mon QTNS

(Berd Whistel)


Thính giác 12%

Xúc giác 6%

Vị giác
3%

Thị giác 75%

Khứu giác 4%
Bo mon QTNS


NGHỆ THUẬT GIAO TiẾP

Bo mon QTNS


NHỮNG HỌC THUYẾT CƠ BẢN
VỀ GIAO TIẾP

Bo mon QTNS

LÝ THUYẾT ĐIỆN TỬ
NGƯỜI GỬI

THÔNG ĐIỆP

Mã hoá

Bo mon QTNS

NGƯỜI NHẬN


Môi trường
LÝ THUYẾT
MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI

THÔNG ĐIỆP

Mã hoa
NGƯỜI GỬI

Môi trường

NGƯỜI NHẬN

Bo mon QTNS