Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www nology vn

i

TÓM LƯỢC
Sự bùng nổ của Internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu
hướng tiêu dùng hiện đại. Internet đã trở thành kênh truyền thông hiệu quả giúp doanh
nghiệp tiếp cận chính xác hơn đối tượng khách hàng năng động. Đây cũng chính là
điều kiện thuận lợi để thị trường thanh toán trực tuyến Việt Nam lên ngôi. Khi tình
hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm như hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp,
kể cả các doanh nghiệp truyền thống và doanh nghiệp TMĐT cũng sẽ hướng tới các
giải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn
lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp. Các
công cụ truyền thông điện tử đang ngày càng tỏ rõ nhưng ưu thế của mình và đang dần
là sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp.
Qua thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã học và qua
nghiên cứu tài liệu, em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh
toán trực tuyến tại website www.nology.vn”.
Nội dung khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lí luận về thanh toán trực tuyến
Chương 1 sẽ chủ yếu đưa ra các khái niệm cơ bản về thanh toán trực tuyến ,
ưu nhược điểm và các yếu tố cấu thành của hệ thống thanh toán trực tuyến, tổng
quan tình hình nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam, phân định rõ nội dung về vấn
đề nghiên cứu.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích về việc hoàn thiện
và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn.
Chương 2 sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu vấn đề, đánh giá tổng quan
ảnh hưởng các nhân tố môi trường cũng như đưa ra các kết quả ohaan tích thực
trạng về hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển
quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn
Chương 3 sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác
định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện

và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn.


ii

LỜI CẢM ƠN
Luận văn này được hoàn thành, ngoài vận dụng những kiến thức, kỹ năng trong
suốt bốn năm học, những hiểu biết trong quá trình thực tập tại Công ty trách nhiệm
hữu hạn NOLOGY Việt Nam . Em còn nhận sự giúp đỡ to lớn của nhiều thầy cô giáo,
anh chị và bạn bè.
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Th.S Nguyễn
Trần Hưng người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo em từ những cái nhỏ nhặt
nhất. Thầy đã định hướng đưa ra những phương pháp, kỹ năng cơ bản giúp em hoàn
thành bài khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất.
Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong trường Đại học thương mại nói chung
và các thầy cô trong Khoa Thương Mại Điện Tử

nói riêng đã tận tình giảng dạy,

hướng dẫn em trong quá trình học tập tại trường, để có những kỹ năng cần thiết và một
nền tảng kiến thức vững chắc.
Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc và toàn thể các nhân viên
trong Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam đã tạo điều kiện cho em thực tập tại công
ty và nhiệt tình giúp đỡ em thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp.
Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức và khả năng bản thân còn hạn chế do đó
bài khóa luận còn nhiều khiếm khuyết và thiếu sót. Kính mong các thầy cô và các anh
chị trong Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam góp ý, chỉ bảo để bài khóa luận được
hoàn thiện hơn.
Chân thành cảm ơn!

iii

MỤC LỤC
Trò chuyện qua điện thoại là một trong những cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng bởi vì họ
cảm thấy mình vẫn đang nói chuyện với một con người chứ không phải là một cỗ máy tính. Khách
hàng sẽ cảm thấy an toàn nếu có một người nào đó tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc của họ. 56
Website thương mại điện tử là một phần của trải nghiệm người dùng, và duy trì nó là một phần
của dịch vụ khách hàng tốt. Khi thiết kế website thương mại điện tử phần chi tiết liên lạc phải dễ
nhìn thấy và được cập nhật thường xuyên để người tiêu dùng có thể liên hệ với doanh nghiệp dễ
dàng. Tốt nhất bạn nên tách số điện thoại và địa chỉ email chuyên dùng cho hỗ trợ khách hàng ra
khỏi số diện thoại và email dành cho báo chí, tiếp thị, Từ đó dễ dàng xưng hô và xử lý khi khách
hàng gọi đến.....................................................................................................................................56
Việc gửi email cho khách hàng không chỉ là sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt trong
các ngày lễ. Thay vào đó, hãy tiếp cận cá nhân hơn bằng cách tạo ra một e-mail được tùy chỉnh cho
các khách hàng của bạn....................................................................................................................57
Các công ty thường nhận được vô số cuộc gọi và email mỗi ngày, và sẽ có lúc mà bạn không thể trả
lời cho tất cả trong khoảng thời gian cho phép. Nhưng nếu một tuần sau bạn mới trả lời cho một
cuộc gọi hoặc email khẩn cấp thì rõ ràng là bạn đã đi ngược lại mục tiêu của dịch vụ khách
hàng. Càng sớm càng tốt, các công ty nên trả lời email chậm nhất là trong vòng 24 giờ.................57
Có một số ý kiến đóng góp mà khách hàng không thể nói trực tiếp với công ty, và họ phải chọn giải
pháp thay thế là đăng trên các mạng xã hội mà họ tham gia. Nhiều khách hàng sử dụng Facebook
và G+, Youtube để thảo luận về sự không hài lòng của họ đối với dịch vụ khách hàng của các doanh
nghiệp, trong khi blog trở thành một nơi để đánh giá sản phẩm. Đây là những tương tác không
trực tiếp nhưng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín cùa công ty............................................57


iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Ý nghĩa

TMĐT

Thương mại điện tử

TTĐT

Thanh toán điện tử

TTTT

Thanh toán trực tuyến

TTKDTM

Thanh toán không dùng tiền mặt

DN

Doanh nghiệp

CNTT

Công nghệ thông tin

SGD

Sàn giao dịch

TP

Thành phố

ATM

Automated Teller Machine (Máy rút tiền
tự động)

SEO

Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm)

SEM

Search Engine Marketing (Marketing
công cụ tìm kiếm)

QTKD

Quản trị kinh doanh


v

DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ

Bảng 1: Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh
Hình 1. Doanh thu Ecommerce theo vùng
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam.
Biểu đồ 1:Khản năng nhận biết website của khách hàng
Biểu đồ 2:Hình thức thanh toán khi mua hàng
Biểu đồ 3 : Tốc độ thanh toán trên website
Biểu đồ 4: Lý do lựa chọn thanh toán trực tuyến

Biểu đồ 5. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ


vi

PHẦN MỞ ĐẦU
1.TÍNH CẤP THIẾT
Năm 2010 là thời điểm mà khung pháp lý về thương mại điện tử
(TMĐT) đã được hình thành. Việc ra đời của Luật Giao dịch điện tử và Luật Công
nghệ thông tin đã tạo ra cơ sở để Chính phủ và các Bộ ngành ban hành các văn bản
dưới Luật điều chỉnh những lĩnh vực cụ thể của giao dịch điện tử.Từ năm 2006-2010
một số văn bản cấp Nghị định đã được ban hành.Thời gian gần đây TMĐT và Thanh
toán điện tử (TTĐT) đã không còn là những khái niệm xa lạ đối với nhiều người dân
Việt Nam. Thậm chí nhiều ý kiến cho rằng chuyện mua bán hàng hóa và thanh toán
qua mạng giờ trở thành một trong những hình thức không thể thiếu trong giao dịch
thương mại. TMĐT với chìa khóa là TTĐT, Ở đó nguwoif mua hoàn toàn có thể giao
dịch bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Người mua và người bán thật sự có được sự nhanh
chóng và tiện lợi khi mua bán hàng hóa; đặc biệt là phạm vi rộng với nhiều chủng loại
sản phẩm đa dạng phong phú cùng sự tham gia của các doanh nghiệp và các tổ chức
tài chính, ngân hàng.

TMĐT hiện đang phát triển với tốc độ rất nhanh chóng.Sự phát triển đó kéo
theo hàng loại hoạt động trong thương mại truyền thống thay đổi , cùng với đó là
phương thức thanh toán, các giao dịch thanh toán thay đổi theo chuyển dần từ thanh
toán trực tiếp sang Thanh toán điện tử(TTĐT). Có thể nói TTĐT là nền tảng của hệ
thống TMĐT hay nói cách khác giải quyết được điểm yếu của TTĐT sẽ thúc đẩy
TMĐT phát triển.
Thanh toán trực tuyến xuất hiện cùng với sự phát triển của Internet và Thương
mại điện tử là hình thức phát triển mới của thanh toán điện tử truyền thống.Ngày nay,
TMĐT đang phát triển mạnh mẽ trên thế giới, Các phương thức thanh toán mới ra đời
đã đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm cho cả các doanh nghiệp và người
tiêu dùng. Bên cạnh các phương thức thanh toán truyền thống như chuyển khoản và
chuyển tiên qua bưu điện hay thư đảm bảo còn có các hình thức khác như thanh toán
qua điện thoại di động và Internet đang ngày càng phát triển tại Việt Nam và các nước
trên thế giới.


vii

Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam chỉ mới thực sự đi những bước đi đầu tiên từ
cuối năm 2006 đầu năm 2007.Nhưng đến năm 2010 mới phát triển mạnh mẽ khi mà
một loại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử ra đời như
Nganluong.vn, baokim.vn, payoo.vn,Onepay…….
Theo kết quả điều tra của Bộ Thương Mại tại Hội thảo Quốc tế thương mại điện
tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ra ngày 16/12/2010 tại TP.HCM: năm 2010 với 2004
doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy gần như 100% doanh nghiệp đã
triển khai ứng dụng TMĐT. Tuy nhiên chỉ có 12% là tham gia sàn giao dịch ddienj tử
và thanh toán bằng tiền mặt vẫn là một con số lớn chiếm 90,8% giao dịch. Đó là số
liệu từ báo cáo “phân tích thói quen và đặc điểm mua sắm trực tuyến của người tiêu
dùng Việt Nam” do Ông Xavier Depouilly-Giám đốc phát triển kinh doanh và dịch vụ
khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày. Theo báo cáo này có hơn 27% dân số

Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thi tỷ lệ này vượt 50%, nhưng chỉ có 5%
mua hàng trực tuyến.
Thay vì trước đây khi mua hàng trực tuyến khách hàng thanh toán bằng hình
thức chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau đó nhận hàng, rủi ro là rất lớn.
Chính vì thế các cổng thanh toán trung gian đã ra đời nhằm giảm bớt rủi ro
trong giao dịch. Khi áp dụng cổng thanh toán trung gian. Nếu người mua không nhận
được sản phẩm như thỏa thuận có thể thông báo lại với “bên trung gian”để có thể bảo
toàn được khoản tiền thanh toán. Ngược lại, người bán hàng cùng dễ dàng loại trừ
được các vị khách không hoàn trả tiền hàng. Hơn nữa thông qua các hình thức thanh
toán này, các giao dịch qua mạng cũng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn rất nhiều.
Do đó trong thời gian tới, việc nghiên cứu quy trình thanh toán trực tuyến sử
dụng các cổng thanh toán trực tuyến là cần thiết để khắc phục những hạn chế mang
đến cho khách hàng tiện ích thanh toán dễ dàng, an toàn qua đó làm tăng doanh của
của doanh nghiệp.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI
Cùng với sự chuyển mình của Internet Việt Nam các cổng thanh toán trực tuyến
cũng bước vào cuộc chạy đua công nghê và chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng.


viii

Cổng thanh toán trực tuyến đóng vai trò “kết nối” giữa các ngân hàng và các
website bán hàng hay nói cách khác là trung gian giữa người mua và người bán hàng
để đảm bảo không có rủi ro kinh doanh.
Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam với website www.nology.vn
được xây dựng với phong cách hiện đại với các chính sách bán hàng rất mở như dổi trả
hàng trong vòng 30 ngày sử dụng, cam kết chất lượng uy tín và vận chuyển miễn phí
trên toàn quốc. Công ty luôn cố gắng xây dựng thương hiệu cam kết chất lượng và
cảm giác thích thú và an toàn mỗi khi khách hàng mua hàng tại công ty. Tuy là một
công ty bán hàng trực tuyến về các dòng sản phẩm điện thoại xách tay Hàn Quốc

nhưng các phương thức thanh toán trực tuyến của công ty còn rất sơ sài bao gồm hai
phương thức cơ bản đó là chuyển khoản qua ngân hàng và thanh toán COD ( nhận
hàng, kiểm tra và trả tiền). Rõ ràng trong một môi trường bán hàng trực tuyến việc chỉ
áp dụng 2 phương thức thanh toán trên mang lại cho khách hàng sự thiếu an tầm vì tỉ
lệ rủi ro không nhỏ, khách hàng không có nhiều sự lựa chọn trong việc thanh toán và
vẫn có một tỉ lệ lớn khách hàng mất thời gian và công sức đi ra ngân hàng và các cây
ATM để chuyển khoản. Một tỷ lệ khách hàng không nhỏ vì thế cũng mất đi vì tâm lý
“ngại”.
Với mục tiêu phát triển trở thành website bán lẻ điện thoại xách tay Hàn Quốc
hàng đầu tại Việt Nam,nhưng việc có quá ít phương thức thanh toán và quy trình thanh
toán rườm ra đã và đang trở thành rào cảm giữa khách hàng với doanh nghiệp.Từ tính
cấp thiết đã nêu trên của đề tài em xin chọn đề tài: “Hoàn thiện và phát triển hệ thống
thanh toán trực tuyến cho website www.nology.vn của công ty TNHH NOLOGY Việt
Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu xuyên suốt của đề tài nghiên cứu là tìm hiểu về việc hoàn thiện quy
trình thanh toán trực tiếp tại website và phát triển các phương thức thanh toán mới cho
website .Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài sẽ tập trung làm rõ một số vấn
đề chủ yếu sau :
Cơ sở lý luận về thanh toán trực tuyến
Vận dụng cơ sở lý luận thanh toán trực tuyến vào hoàn thiện và phát triển hệ
thống thanh toán trực tuyến tại website


ix

Đánh giá quy trình thanh toán trực tuyến và công cụ thanh toán trực tuyến tại
website
Đưa ra đề xuất hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website
www.nology.vn của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam.

4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
4.1 Phạm vi nghiên cứu
-Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu về quy trình thanh toán
bằng các công cụ thanh toán trực tuyến tại website bán lẻ www.nology.vn của công ty
TNHH NOLOGY Việt Nam
-Thời gian : Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích
nghiên cứu được cập nhật trong năm 2012 và 2013.
4.2 Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu trên giúp em rèn luyện kỹ năng nghiên cứu vấn đề và áp dụng
những kiến thức đã học vào thực tế của website www.nology.vn
Kết quả bài nghiên cứu giúp cho Công ty TNHH Nology Việt Nam có thể áp
dụng trực tiếp vào hoạt động thanh toán và bán hàng hoặc doanh nghiệp có thể nhìn
nhận thêm được những hạn chế của quy trình thanh toán trực tuyến còn gặp phải một
vài giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp có thể tham khảo.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo
,khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương :
Chương 1.Một số vấn đề lý luận cơ bản về thanh toán trực tuyến
Chương 2 .Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trang vấn đề
hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn
của công ty TNHH Nology Việt Nam
Chương 3. Các kết luận và đề xuất hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán
trực tuyến tại www.nology.vn của công ty TNHH Nology Việt Nam


1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC
TUYẾN
1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm chung
1.1.1.1Khái niệm thanh toán
Thanh toán đơn giản là thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao các phương tiện tài
chính từ một bên sang một bên khác.
1.1.1.2 Khái niệm thanh toán điện tử
* Theo nguyên nghĩa từ electronic payment (Thanh toán điện tử)
Được hiểu là việc sử dụng và chuyển giao các chứng từ điện tử thay cho việc trao tay
bằng tiền mặt.
Quy trình thanh toán hoàn toàn tự động trên hệ thống
* Theo góc độ tài chính
Thanh toán điện tử được hiểu là việc chuyển giao các phương tiện tài chính tử một bên
sang một bên khác thông qua sử dụng các phương tiện điện tử.
* Theo góc độ viễn thông
Thanh toán được hiểu là việc truyền tin các thông tin về phương tiện thanh toán qua
các mạng viễn thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác.
* Tiếp cận dưới góc độ CNTT
Thanh toán điện tử được hiểu là việc thanh toán dựa trên nền tảng CNTT đê xử lý các
thông điệp điện tử, chứng từ điện tử…giúp cho quá trình thanh toán được diện ra một
cách nhanh chóng an toàn và hiệu quả.
* Tiếp cận dưới góc độ phương tiện sử dụng
Thanh toán điện tử được hiểu là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thanh toán
cho các hành hóa dịch vụ mua vào.
Khái niệm này rộng hơn bao gồm thanh toán qua điện thoại di động, các thiết bị điện
tử cầm tay.
* Dưới góc độ tự động hóa
Thanh toán điện tử được hiểu là việc ứng dụng công nghệ chủ yếu là công nghệ thông
tin để tự động hóa các giao dịch tài chính và các kênh thông tin thanh toán.
* Tiếp cận thanh toán điện tử dưới góc độ trực tuyến

2

Thanh toán điện tử Được hiểu là việc chi trả cho các hàng hóa dịch vụ trao đổi thông
tin trực tiếp trên internet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác.
1.1.1.3 Khái niệm thanh toán trực tuyến
Thanh toán trực tuyến: là các giao dịch xử lý thanh toán được thực hiện chủ yếu trên
các hệ thống web tmđt cho phép các khách hàng tham gia thanh toán có thể thanh toán
theo thời gian thực.
1.2Một số vấn đề lý thuyết của vấn đề nghiên cứu
1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến
Khả năng có thể chấp nhận được: Để được thành công thì cơ sở hạ tầng của
việc thanh toán phải được công nhận rộng hơn, môi trường pháp l í đầy đủ, đảm
bảo quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp, công nghệ áp dụng ở các ngân
hàng cũng như tại các tổ chức thanh toán phải đồng bộ.
An toàn và bảo mật: Do các dịch vụ thực hiện trên mạng Internet được cung
cấp toàn cầu nên cần đảm bảo khả năng chống lại sự tấn công để tìm kiếm hay
điều chỉnh thông tin mật, thông tin cá nhân, các thông điệp được gửi đi.
Khả năng có thể hoán đổi: Tiền số có thể chuyển thành tiền mặt hay chuyển từ
quỹ tiền điện tử về tài khoản cá nhân hoặc từ tiền điện tử có thể phát hành séc điện
tử, séc thật. Tiền số bằng ngoại tệ này có thể dễ dàng chuyển sang ngoại tệ khác với
tỷ giá tốt nhất.
Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: Chi phí cho mỗi giao dịch rất nhỏ, đặc biệt với
những giao dịch giá trị thấp.
Tính linh hoạt, hợp nhất và tin cậy: Cung cấp nhiều phương thức thanh toán
tiện lợi cho mọi đối tượng với giao diện thống nhất theo từng ứng dụng và tránh
những sai sót không đáng có.
1.2.2 Ưu nhược điểm của thanh toán điện tử
1.2.2.1 Ưu điểm của thanh toán điện tử
a, Đối với thương mại điện tử:
• Hoàn thiện phát triển thương mại điện tử:

Xét trên nhiều phương diện, thanh toán điện tử là nền tảng của các hệ thống
thương mại điện tử. Sự khác biệt cơ bản giữa thương mại điện tử với các ứng
dụng khác cung cấp trên internet chính là nhờ khả năng thanh toán trực tuyến này. Do


3

vậy, việc phát triển thanh toán trực tuyến sẽ hoàn thiện hóa thương mại điện tử, để
thương mại điện tử được theo đúng nghĩa của nó – các giao dịch hoàn toàn qua mạng,
người mua chỉ cần thao tác trên máy tính cá nhân của mình để mua hàng, các doanh
nghiệp có những hệ thống xử lí tiền số tự động. Một khi thanh toán trong thương mại
điện tử an toàn, tiện lợi, viêc phát triển thương mại điện tử trên toàn cầu là một điều tất
yếu với dân số đông đảo và không ngừng tăng lên của mạng Internet.
• Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa:
Thanh toán trong thương mại điện tử với ưu điểm đẩy mạnh quá trình lưu thông
tiền tệ và hàng hóa. Người bán có thể nhận tiền thanh toán qua mạng tức thì, do đó có
thể yên tâm tiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tư, tiếp
tục sản xuất, nhanh, an toàn….Thanh toán điện tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an
toàn, đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia thanh toán, hạn chế rủi ro so với thanh
toán bằng tiền mặt, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới
trong dân chúng về thanh toán hiện đại.
• Hiện đại hóa hệ thống thanh toán:
Tiến cao hơn một bước, thanh toán điện tử tạo ra một loại tiền mới, tiền số hóa,
không chỉ thõa mãn các tài khoản tại ngân hàng mà hoàn toàn có thể dùng để mua
hàng hóa thông thường. Quá trình giao dịch được đơn giản và nhanh chóng, chi
phí giao dịch bớt đáng kể và giao dịch sẽ trở nên an toàn hơn. Tiền số hóa không
chiếm một không gian hữu hình nào mà có thể chuyển một nửa vòng trái đất chỉ trong
chớp mắt bằng thời gian của anh sang. Đây sẽ là một cơ cấu tiền tệ mới, một mạng tài
chính hiện đại gắn liền với mạng Internet.
b,Đối với ngân hàng:

• Giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh:
Giảm chi phí văn phòng do thời gian tác nghiệp được rút ngắn, chuẩn hóa
các thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và xử lí chứng từ.
Giảm chi phí nhân viên: một máy rút tiền tự động có thể làm việc 24/24 giờ
và tương đương một chi nhánh ngân hàng truyền thống. Cung cấp dịch vụ thuận tiện
cho khách hàng: thông qua Internet/web ngân hàng có khả năng cung cấp dịch vụ mới
(internet banking) và thu hút thêm nhiều khách hàng giao dịch thường xuyên hơn,
giảm chi phí bán hàng và tiếp thị. Mở rộng thị trường thông qua Internet: thay vì mở
nhiều chi nhánh ở các nước khác nhau có thể cung cấp dịch vụ Inetrnet banking để mở
rộng phạm vi cung cấp dịch vụ.


4

• Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm:
“Ngân hàng điện tử” với sự trợ giúp của công nghệ thông tin cho phép
tiến hành những giao dịch bán lẻ với tốc độ cao và liên tục. Các ngân hàng có thể cung
cấp thêm các dịch vụ mới cho khách hàng như “ phone banking”, “ home
banking”, “Internet banking”, chuyển, rút tiền, thanh toán tự động….
• Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh:
“Ngân hàng điện tử” giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống
khách hàng rộng rãi và bền vững: Thay vì phải xếp hàng rất lâu chờ rút tiền tại chi
nhánh một ngân hàng, khách hàng có thể tới một máy rút tiền tự động của một ngân
hàng khác và thực hiện giao dịch trong vài phút. Do đó, thế mạnh về dịch vụ ngân
hàng điện tử có thể là một đặc điểm để các ngân hàng hiện đại tạo dựng nét riêng của
mình.

• Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa:
Một lợi ích quan trọng khác mà ngân hàng điện tử mang lại cho ngân hàng,

đó là việc ngân hàng có thể thực hiện chiến lược “toàn cần hóa”, chiến lược
“bành trướng” mà không cần phải mở thêm chi nhánh. Ngân hàng có thể vừa tiết kiệm
chi phí do không phải thiết lập quá nhiều các trụ sở hoặc văn phòng, nhân sự gọn
nhẹ, đồng thời lại có thể phục vụ một khối lượng khách hàng lớn hơn. Theo cách này
các ngân hàng lớn đang vươn cánh tay khổng lồ và dần dần thiết lập cơ sở của mình,
thâu tóm nền tài chính toàn cầu.
• Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu:
Có thể ngân hàng chưa tiến hành các giao dịch tài chính trực tuyến, song
bằng cách thiết lệp trang web riêng cho mình với chức năng ban đầu là cung cấp thông
tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua mạng, ngân hàng được coi là đã bước
đầu tham gia áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và hòa mình vào xu thế chung.
c,Đối với khách hàng:
• Tiết kiệm chi phí:
Phí giao dịch ngân hàng điện tử hiện được đánh giá là ở mức thấp nhất so
với các phương tiện giao dịch khác. Điều này hoàn toàn có thể lí giải được bởi một
khi các ngân hàng có thể tiết kiệm được chi phí khi triển khai ngân hàng điện tử nhất
là với các ngân hàng ảo ( chỉ hoạt động trên Internet mà không cần tới văn phòng,
trụ sở), các chi phí mà khách hàng phải trả theo đó mà giảm đi rất nhiều.
• Tiết kiệm thời gian:


5

Đối với các giao dịch ngân hàng từ Internet được thực hiện và xử lí một
cách nhanh chóng và hết sức chính xác. Khách hàng không cần phải tới tận văn phòng
giao dịch của ngân hàng, không phải mất thời gian đi lại hoặc nhiều khi phải xếp hàng
chờ đợi tới lượt mình. Giờ đây với dịch vụ ngân hàng điện tử họ có thể tiếp cận với bất
cứ một giao dịch nào của ngân hàng vào bất cứ thời điểm nào hoặc ở bất cứ đâu mà
họ muốn.
• Thông tin liên lạc với ngân hàng nhanh hớn và hiệu quả hơn:

Khi khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử, họ sẽ nắm được nhanh chóng,
kịp thời những thông tin về tài khoản, tỷ giá, lãi suất. Mặt khác, thông qua máy vi
tính được nối mạng với ngân hàng, khách hàng có thể giao dịch trực tiếp với ngân
hàng để kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn dịch vụ công cộng,
thanh toán thẻ tín dụng, mua sec du lịch, kinh doanh ngoại hối, vay nợ, mở và điều
chỉnh, thanh toán thư tín dụng và kể cả kinh doanh chứng khoáng với ngân hàng.
1.2.2.2. Nhược điểm của thanh toán điện tử
• Rủi ro cho người sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử:
Do tính chất của thẻ tín dụng là rút tiền dựa trên việc kiểm tra số PIN trên
thẻ nên chủ thẻ dễ bị lừa lấy mất thẻ và số PIN. Bên cạnh đó chủ thẻ còn gặp rủi ro
khác do tình trạng làm giả thẻ tín dụng ngày càng tinh vi.
• Rủi ro đối với ngân hàng thanh toán:
Các ngân hàng này sẽ gặp rủi ro nếu họ có sai sót trong việc cấp phép cho
các khoản thanh toán có giá trị lớn hơn hạn mức quy định. Bên cạnh đó, nếu không
kịp thời cung cấp cho các đơn vị chấp nhận thẻ danh sách các thẻ bị mất hoặc bị vô
hiệu trong thời gian các thẻ này vẫn được sử dụng thì các ngân hàng phát hành sẽ từ
chối thanh toán cho những khoản này.
• Rủi ro cho các đơn vị chấp nhận thẻ:
Các đơn vị này sẽ phải đối mặt với rủi ro bị từ chối thanh toán cho số hàng
hóa cung ứng ra vì lí do thẻ hết hiệu lực nhưng đơn vị không phát hiện ra.
• Rủi ro với ngân hàng phát hành:
Rủi ro thứ nhất là việc chủ thẻ sử dụng tại nhiều điểm thanh toán thẻ khác
nhau với mức thanh toán thấp hơn hạn mức thanh toán nhưng tổng số tiền thanh toán
lại cao hơn hạn mức của thẻ.
Thứ hai, chủ thẻ lợi dụng tính năng thanh toán quốc tế của thẻ để thông
đồng với người khác chuyển thẻ ra nước khác để thanh toán ngoài quốc gia chủ thẻ cư
trú.

• Khó kiểm soát chi tiêu

6

1.2.3 Các yếu tố cấu thành của một hệ thống thanh toán trực tuyến
a, Các bên tham gia trong thanh toán điện tử
* Người bán: có thể thực hiện bán hàng hóa dịch vụ theo 2 c ách: Có thể bán
hàng hóa dịch vụ thông qua 1 website ; có thẻ bán hang hóa dịch vụ trên chính
website.Doanh thu bán hàng hóa trong hai trường hợp là khác nhau: Nếu bán hàng hóa
qua website khác thì doanh thu không đạt được 100% vì phải mất phí đăng ký và phí
giao dịch.
* Người mua: Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được áp
dụng trong hai trường hợp này khác nhau.
- Người mua là cá nhân người tiêu dung: giá trị khối lượng giao dịch nhỏ,
phương thức thanh toán : thẻ cá nhân, ví điện tử.
- Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức
thanh toán là chuyển khoản , sec điện tử.
* Các ngân hàng: Đóng vai trò là bên thử 3 chịu trách nhiệm về tính chính xác,
độ tin cậy cho việc xác thực và xử lý các giao dihcj thanh toán và các thông tin về
phương tiện thanh toán với khách hàng.
* Các tổ chứ phát hành phương tiện thanh toán là những tổ chức chuyên cung
cấp các phương tiện thanh toán điện tử cho khách hàng như Visa, Mastercard.
* Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian đó là các tổ chức chuyên
cung cấp cho những người bán hàng sự chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử
như thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, sec điện tử, chuyển khoản điện tử ví dụ
như PSP.Tài khoản do tổ chức phát hành phương tiện thanh toán được kết nối với một
tài khoản ngân hàng của người bán hàng.
b. Các công cụ sử dụng trong thanh toán điện tử
Là những thiết bị điện tử được sử dụng để tiếp nhận các thông tin về phương
tiện thanh toán chẳng hạn ATM, Website, POS..7
c. Các phương tiện thanh toán điện tử

Phương tiện thanh toán điện tử được hiểu là những phương tiện do các tổ chức
tín dụng phát hành hoặc được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian
dược sử dụng trong thanh toán điện tử.
Có 2 dạng:


7

- Do các tổ chức tín dụng bao gồm cả ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán
Visa, Mastercard
- Do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim: tồn
tại dưới dạng tài khoản Username, pass
1.2.4Phân loại các hệ thống thanh toán trực tuyến
STT

Hệ thống thanh Phân loại và đặc điểm của hệ thống thanh toán trực
toán trực tuyến

1

tuyến

Hệ thống thanh a,Thẻ tín dụng
toán thẻ

Khái niệm : Thẻ tín dụng là loại thẻ mà chủ sở hữu thẻ
tạo lập được bằng cách sử dụng uy tín cá nhân của
mình hoặc bằng tại sản thế chấp.
Đặc điểm :
Cho phép chi tiêu trước trả tiền sau

Có thể sử dụng bằng tất cả các loại tiền: mang thẻ đến
bất kỳ quốc gia nào để tiêu tiền của quốc gia đó( yêu
cầu thẻ phải chuẩn quốc tê như Visa, mastercard…)
Không hưởng lãi suất số dư trong tài khoản
Tài khoản hoặc tài sản thế chấp độc lập với việc chi
tiêu
Thường mất phí rất cao khi rút tiền mặt
b,Thẻ ghi nợ
Khái niệm : Thẻ ghi nợ được hiểu là loại thẻ cho phép
chủ sở hữa thẻ chi tiêu trực tiếp trên tài khoản tiền gửi
ngân hàng tại ngân hang phát hành thẻ.
Đặc điểm :


8

Chi tiêu đến đâu tài khoản lập tức bị khấu trừ đấn đây
Được hưởng lãi suất số dư trong tài khoản
Cho phép chi tiêu bằng tất cả các loại tiền.
Không mất phí hoặc chỉ mất một khoản phí rất nhỉ khi
thực hiện rút tiền mặt

c,Thẻ thông minh
Khái niệm : Thẻ thông minh là loại thẻ điện tử mà trên
thẻ có gắn một mạch vi xử lý gọi là chip , có khả năng
giới hạn trước các hoạt động, thêm vào hoặc xóa bớt đi
dữ liệu trên thẻ.
Phân loại :
Thẻ tiếp xúc vật lý: Là loại thẻ điện tử trên thẻ có gắn
một mạch vi xử lý, trên mặt có gắn miếng kim loại nhỏ

bằng mạ vàng, khi đưa thẻ tiếp xúc với thiết bị đọc thẻ
thông qua dữ liệu trên thẻ sẽ được truyền từ chip qua
miếng kiêm loại mạ vàng sang thiết bị đọc thẻ.
Thẻ phi tiếp xúc: là loại thẻ thông minh mà trên mạch
có gắn Angten. Khi đưa thẻ lại gần thiết bị đọc thẻ
thông minh dữ liệu trên thẻ sẽ truyền từ chip qua
Angten tới angten của thiết bị đọc thẻ. Loại thẻ này
thường được sử dụng để thanh toán tại những nơi đông
người chảng hạn thanh toán tại siêu thị, thanh toán
cước phí giao thông công cộng.
2

Hệ thống thanh Khái niệm : Ví thanh toán điện tử được hiểu là một tài
toán ví điện tử khoản điện tử được kết nối liên thông với một hệ thống
( tiền điện tử)

tài khoản ngân hành và một hệ thống thanh toán trực


9

tuyến( cổng thanh toán).Ví điện tử được sử dụng cho
các giao dịch thanh toán trực tuyến vừa và nhỏ.
Đặc điểm :
Ví điện tử là dịch vụ rất nhạy cảm về mặt tài chính
hoạt động giống như một ngân hành điện tử trên
internet vì vậy nó chịu sự điều chỉnh của luật ngân
hàng và các tổ chức tín dụng.
Cho phép kết nối một cách liên thống giữa tài khoản ví
điện tử với tài khoản ngân hàng. Vì vậy người sử dụng

có thể chuyển đổi một phần hoặc toàn bộ số tiền trong
tài khoản ngân hàng sang tài khoản ví điện tử và ngược
lại.
Giống như bất kỳ một phương tiện thanh toán điện tử
nào ví điện tử bao giờ cũng được kết nối tới cổng thanh
toán nhằm bảo mật thông tin, xác thực và toàn vẹn dữ
liệu đối với người sử dụng.
3

Hệ

thống

vi Khái niệm : Vi thanh toán điện tử được hiểu là khái

thanh toán điện niệm kinh doanh chỉ rõ cách thu tiền từ mỗi trang web
tử

được xem, mỗi click, mỗi dường link đến đều phải trả
tiền và bất kỳ hành hóa dịch bụ nào được mua bán qua
web mà giá tiền hết sức nhỏ từ 1 cent cho tới dưới
10USD
Đặc điểm :
Đặc điểm kỹ thuật : Ví thanh toán điện tử được xây
dựng trên 2 hệ thống
- Vi thanh toán dựa trên token
- Vi thanh toán dựa trên tài khoản: chiếm tỷ trọng lớn


10

nhất
-Tính năng dễ sử dụng hay là thuận tiện: Một hệ thống
vi thanh toán điện tử cần phải được thiết kế với các
bước thanh toán đơn gian, dễ sử dụng đối với hầu hết
người tham gia
-Tính ẩn danh: Đối với một hệ thống vi thanh toán điện
tử nếu có yêu cầu khách hàng khai báo các thông tin cá
nhân thì các thông tin cá nhân này cần phải được đảm
bảo bí mật. Nói một cách khác là ẩn danh đối với các
khách hàng là người mua còn người bán thì không bao
giờ vô danh.
-Khả năng mở rộng: Một hệ thống vi thanh toán điện
tử cần phải đảm bảo được về mặt tố độ cũng như sự ổn
định của hệ thoonsh kể cả khi xử lý cho 1 giao dịch.
Cho nên khi xử lý với một giao dịch tăng lên lên đột
biến hệ thống vẫn vận hành một cách ổn định.
-Tính hợp lệ: Một hệ thống vi thanh toán điện tử cần
phải đảm bảo xử lý các thông tin một các chính xác có
khả năng nhận dạng các giao dịch hợp lệ và xác thực
được khách hàng tham gia.
-Tính an toàn: Một hệ thống vi thanh toán điện tử cần
phải đảm bảo tốt việc chống lại các nguy cơ đe dọa từ
bên ngoài nhằm đảm bảo về an toàn cho hệ thống và
cho các khách hàng tham gia.
-Khả năng cộng tác: Một hệ thống vi thanh toán cần
phải được thiết kế để tiếp nhận các hình thức thanh
toán khác do các tổ chức tài chính hoặc các nhà cung
cấp dịch vụ thanh toán khác phát hành

11

Đặc điểm phi kỹ thuật :
- Tính tin cậy
- Mức độ bao phủ
- Tính bảo mật
- Hệ thống trả trước hoặc trả sau
- Phạm vi thanh toán hoặc hỗ trợ nhiều đơn vị tiền tệ.

4

Hệ thống thanh Khái niệm : Chuyển khoản điện tử được hiểu là giao
toán

bằng dịch chuyển tiền thanh toán giữ khách hàng trong cùng

chuyển khoản hệ thống hoặc là khác hệ thống thông qua mạng máy
điện tử

tính và các phương tiện điện tử khác.
Phân loại :
Chuyển khoản điện tử cùng hệ thống
Là nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán giữa các chi
nhanh trong nội bộ ngân hàng do đó không làm thay
đổi tổng nguồn vốn của hệ thống ngân hàng đó.
Chuyển khoản điện tử khác hệ thống: là nghiệp chuyển
tiền thanh toán giữa 2 hay nhiều ngân hàng thương mại
với nhau có thể trong địa bạn hoặc khác địa bàn.

5

Hệ thống thanh Khái niệm : Séc điện tử là cơ chế thanh toán điện tử
toán séc điện đầu tin được kho bạc Mỹ lựa chọn để tiến hành thanh
tử

toán cho các giao dịch thanh toán giá trị lớn trên
Internet
Đặc điểm :
Có tính chất thời hạn: Séc điện tử có giá trị tiền tệ hoặc


12

giá trị thanh toán trong 1 khoảng thời gian được ghi rõ
trên séc. Ngoài thời gian này séc trở nên vô giá trị
Chứa đựng các thông tin giống như Séc giấy16
+ Số tiền: Số tiền ghi trên éc phải được thể hiện cả
bằng số và bằng chữ và phải có ký hiệu tiền tệ.
+ Các thông tin về tài khoản được trích trả bao gồm mã
số, số tài khoản, tên chủ tài khoản
+ Ngày thành năm tạo lập séc
+ Tên của người thụ hưởng nếu có
Séc được viết ( khai báo) và chuyển giao cho người
nhận bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử.
Có thể kết nối thông tin không gới hạn và cho phép
trao đổi trực tiếp giữa các bên.
6

Hệ thống thanh Khái niệm : Thanh toán hóa đơn điện tử là giải pháp

toán hóa đơn cho phép các nhà cung cấp và khách hàng tiến hàng
điện tử

trao đổi dữ liệu điện tử để cho họ tự trình bày và xử lý
thanh toán.
Phân loại : Bao gồm 2 loại là biller trực tiếp và biller
tích hợp.Các nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng
thường làm cho các hóa đơn cần thanh toán sẵn có trên
web của mình. Sau đó họ gửi 1 email thông báo về các
hóa đơn khách hàng cần thanh toán cùng với một liên
kết nhúng ở trong email này để khách hàng có thể truy
cập thông qua một kết nối an toàn tới nhà cung cấp
dịch vụ


13

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử phát triển một cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của
người tiêu dùng rất nhiều ví điện tử ra đời. Đặc biệt là hình thức thanh toán trực
tuyến ngày càng phát triển rầm rộ và xuất hiện thêm nhiều loại hình mới.
Trong báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2013, cơ quan phát hành
VECOM lúc 31/12/2013 đã đưa ra các số liệu và biểu đồ thống kê về toàn cảnh
thương mại điện tử trên thế giới năm 2013. Trong bản báo cáo đã thể hiện một
cách tổng quan dễ hiểu về doanh thu của Ecommerce trên toàn thế giới, doanh
thu của Ecommerce theo vùng, Liệt kê top 5 nước có mức chi tiêu trên mỗi khách
hàng cao nhất năm 2012-2013,thống kê tỷ lệ mua hàng trực tuyến,tỷ lệ mua hàng
trực tuyến, Số lượng người sử dụng Internet tại các quốc gia Đông Nam Á,Các
tiêu chí mua hàng và các thiết bị sự dụng mua hàng……Từ bản báo cáo đã khái

quát toàn bộ TMĐT trên thế giới từ đó giúp khắc phục những tồn tại của TMĐT
2013 và định hướng con đường phát triển TMĐT năm 2014.

Hình 1. Doanh thu Ecommerce theo vùng
(Nguồn: VECOM)


14

Theo (Tác giả:Minh Trí đăng vào mục
Thanh Toán Điện Tử lúc 16/1/2014) trong một bài viết mang tên “Đẩy mạnh
thanh toán không dùng tiền mặt” đã nói : Thanh toán không tiền mặt đã trở thành
phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới như Bỉ,
Pháp, Canada với giá trị chi tiêu không dùng tiền mặt của người dân chiếm tới hơn
90% tổng số giao dịch hằng ngày. Khi thanh toán không tiền mặt được khuyến khích
và đưa vào như một phương thức thanh toán chính yếu trong xã hội sẽ đem lại nhiều
lợi ích để thúc đẩy nền kinh tế phát triển bền vững. Nó sẽ tạo sự minh bạch trong các
khoản chi tiêu và giao dịch của Chính phủ, các đơn vị kinh doanh và cá nhân, giúp
dòng chảy tiền tệ được lưu thông rõ ràng và trơn tru hơn.
Theo ông Arn Vogels Giám đốc khu vực Đông Dương của MasterCard, trong
mô hình 5 bước của một nền kinh tế chuyển đổi từ thanh toán tiền mặt sang thanh toán
điện tử (cụ thể bằng thẻ), nhiều nước đang phát triển dừng chân ở bước 2 và bước
3.cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm việc trực tiếp với các đối tác như siêu
thị, ngân hàng để đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến khích người dân chi tiêu thẻ,
đồng thời nâng cao nhận thức người tiêu dùng để giảm dần thói quen sử dụng tiền mặt
trong đời sống.
Cuốn “ Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương Mại Điện tử” của Donal
O’Mahonry,Michael Peirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công
nghệ và hệ thống sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet. Trong cuốn sách
mô tả rõ hiện thực triển khai ứng dụng các hệ thống thanh toán trên thế giới.Cuốn sách

được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng và phát
triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này.
Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàn
cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới và các phương thức thanh toán
của ngày “ hôm qua” và ngày “hôm nay”, trong “tương lai” trên thế giới. Bức tranh về
thanh toán điện tử được tác giả tái hiện trong cuốn sách đang phát triển ngày càng
nhiều trên thế giới. Ngày càng nhiều loại hình thanh toán mới ra đời để phục vụ nhu
cầu của khách hàng. Cuốn sách giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn của
hệ thống trong Thương Mại Điện Tử nói chung và nói riêng cho từng lĩnh vực khác
nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán…..


15

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Thương mại điện tử như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở
Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế. Tuy
nhiên, hiện nay có rất ít tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về
TMĐT. Chủ yếu vẫn là của các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các
nguồn tài liệu có sẵn khác nhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại
Việt Nam với các tổ chức doanh nghiệp quốc tế.
Tại các trường đại học Việt Nam đào tạo về TMĐT, về công nghệ cũng chưa có
giáo trình đạo tạo chính thức về thương mai điện tử mà chủ yếu là các tài liệu tổng hợp
và dịch từ các tài liệu của các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chức
nghiên cứu quốc tế hay chính các doanh nghiệp TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng
trên thế giới.Các giáo trình, bài giảng về TMĐT ,TTĐT của trường Đại Học Thương
Mại, Đại học Ngoại Thương đã giới thiệu tổng quát về các hinh thức thanh toán điện
tử hiện nay đang có trên thế giới.
Bài giảng “Thanh toán trong thương mại điện tử”- Bộ môn Nguyên lý thương
mại điện tử -Đại Học Thương Mại. Trong bài giảng các tác giả đã đề cập đến các vấn

đề thanh toán điện tử bao gồm : tổng quan về thanh toán điện tử, các hệ thống trong
thanh toán điện tử và công nghệ bảo mệt trong thanh toán điện tử. Bài giảng cho ta cái
nhìn tổng quan về thanh toán điện tử. Bên cạnh đó còn cho ta hiểu rõ hơn về lịch sử
phát triển và các lợi ích, hạn chế của thanh toán điện tử. Đặc biệt phân tích kỹ hơn về
các hệ thống thanh toán trên thế giới từ đó có thể áp dụng vào thực tế để nhìn nhận quá
trình phát triển hệ thống thanh toán tại Việt Nam.
Theo (Tác giả: Anh Vũ đăng vào mục CNTT-Viễn Thông
lúc 30/1/2014) trong 1 bài viết mang tên “Thời thanh toán trực tuyến lên ngôi” đã
nói : Thị trường thanh toán Việt Nam trong nhiều năm trở lại đây chứng kiến sự bùng
nổ về việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công cuộc hiện đại hóa ngân hàng, cải
tiến các dịch vụ tiện ích viễn thông...Công nghệ phát triển với sự “chiếm ngôi” của
mạng xã hội và thiết bị di động đã trở thành cầu nối đưa nhà cung cấp đến gần với
khách hàng hơn. Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số trên di động trong
nước đang tập trung vào các giải pháp thanh toán và tiếp thị qua di động”.


16

Theo chuyên gia nhận định, thị trường này hứa hẹn tăng trưởng tốt và sẽ có
nhiều bất ngờ trong thời gian sắp tới.Việc thanh toán hóa trực tuyến đang phát triển
tích cực với thực tế ngày càng có nhiều doanh nghiệp dịch vụ “vào cuộc” và tung ra
nhiều dịch vụ mới, giúp người tiêu dùng có thể thực hiện giao dịch, thanh toán mọi
lúc, mọi nơi.
Theo (Tác giả :Anh Quân đăng vào mục Doanh
nghiệp viết lúc 6/2/2014) trong 1 bài viết mang tên “CEO Lazada: Thời cơ cho thương
mại điện tử VN đang đến” đã trích dẫn: Ông có đánh giá gì về thị trường thương mại
điện tử Việt Nam năm 2014?Tôi tin rằng 2014 sẽ là năm mà người tiêu dùng tỏ ra
hứng thú hơn đối với thương mại điện tử. Ngày nay, khách hàng bắt đầu tin tưởng hơn
vào mô hình mua sắm trực tuyến tiện lợi này và cũng có được những thương hiệu uy
tín trên thị trường.

Từ đó sẽ kéo theo một số doanh nghiệp mới gia nhập thị trường, bé có và lớn
cũng có. Điều này sẽ giúp ích nhiều cho mục tiêu chung là phát triển hệ sinh thái
thương mại điện tử tại Việt Nam. Về mặt cá nhân, tôi rất mong những đơn vị này đã
sẵn sàng để tham gia và chứng tỏ được tính chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng được đòi
hỏi thị trường. Nếu không, điều này sẽ kéo tới những hậu quả không hay mà cả khách
hàng lẫn ngành công nghiệp thương mại điện tử phải gánh chịu.
1.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu
1.4.1 Phát triển đơn giản hóa quy trình thanh toán cho website
Hiện tại hệ thống thanh toán trực tuyến của website còn đang trong thời kỳ sơ
khai vì vậy các quy trình thanh toán của website diễn ra chưa an toàn đảm bảo và mất
nhiều thời gian và chi phí của các bên giao dịch. Việc giao dịch thường diễn ra dưới
hai hình thức chủ yếu là thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt và thanh toán bằng sử dụng
chuyển khoản ngân hàng. Tuy nhiên hình thức thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt diễn
ra phổ biến trong quá trình mua hàng của khách hàng tại Việt Nam. Sở dĩ hình thức
thanh toán này phổ biến như vậy vì chịu sự ảnh hưởng bởi các thói quen của người
tiêu dùng Việt Nam (muốn trực tiếp cầm thấy và trải nghiệm sản phẩm) ngoài ra còn
đảm bảo an toàn và quyền lợi khi mua các sản phẩm. Ta có thể thấy với hình thức này
sẽ tốn rất nhiều chi phí như tiền bạc,thời gian , nhân sự cho cả bên mua và bên bán .