BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI PG BANK THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 20132015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

BÁO CÁO THỰC TẬP
TỐT NGHIỆP

Giáo viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Khóa học
Lớp

: Thạc sỹ. Phan Thoại Chiêu
: Đào Phương Thúy
: 2012-2016
: 12NH

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2016


MỤC LỤC
Lời mở đầu
Chương I: Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex chi
nhánh Thăng Long
1.1. Những thông tin chung về PG Bank Thăng Long
1.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển và thành tựu của PG Bank
1.1.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển của PG Bank
1.1.1.2. Thành tựu của PG Bank
1.1.2. Tầm nhìn và Chiến lược của PG Bank
1.1.3. Vị trí của PG Bank Thăng Long
1.1.4. Các sản phẩm dịch vụ chính của PG Bank Thăng Long
1.1.5. Chức năng nhiệm vụ của PG Bank Thăng Long

1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban tại chi nhánh PG Bank Thăng
Long
1.2.1. Sơ đồ tổ chức toàn hệ thống
1.2.2. Sơ đồ tổ chức PG Bank Thăng Long
1.2.3. Chức năng của từng phòng ban tại PG Bank Thăng Long
1.2.3.1. Ban giám đốc chi nhánh
1.2.3.2. Phòng tín dụng
1.2.3.3. Phòng kế toán và kho quỹ
1.2.3.4. Phòng hành chính
Chương II: Kết quả hoạt động kinh doanh của PG Bank trong giai đoạn từ năm
2013 đến năm 2015
2.1. Hoạt động huy động vốn
2.2. Hoạt động sử dụng vốn
2.3. Hoạt động phát triển dịch vụ
2.4. Kết quả, hiệu quả kinh doanh
Kết luận
Tài liệu tham khảo
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
PG Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex
TMCP: Thương mại cổ phần
M&A: Thương vụ sáp nhập
NHNN: Ngân hàng Nhà Nước
TD: Tín dụng
MSME: tổ chức, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
DN: doanh nghiệp


LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam đang trên con đường thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa
đất nước. Trong tiến trình này hệ thống ngân hàng đóng vai trò vô cùng quan

trọng - đó là hệ thống huyết mạch nối các thành phần của nền kinh tế với nhau.
Ngân hàng là một trong các tổ chức tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế,
là tổ chức thu hút tiết kiệm lớn nhất, là một kênh quan trọng trong chính sách
kinh tế của chính phủ, chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà Nước.
Hiện nay ngành ngân hàng của nước ta đang phát triển, từng bước hoàn
thiện, bắt kịp với tốc độ phát triển của các ngân hàng trên thế giới. Nói như vậy
cũng có nghĩa là hệ thống ngân hàng của chúng ta còn khó khăn, khách quan là
do ngân hàng chưa phát huy hết vai trò của mình. Nguyên nhân chủ quan là do
trình độ hội nhập của nước ta còn kém, cùng với nền kinh tế nhiều biến động
trong những năm gần đây.
Các ngân hàng gặp nhiều khó khăn trong việc đổi mới hoặc tái cơ cấu lại.
Cùng với đó, không chỉ là sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau
mà còn với các ngân hàng nước ngoài- vốn đã có kinh nghiệm, hiện đại hơn.
Những năm qua, nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đều
biến động và khó khăn. Trong vòng 4 năm qua từ năm 2012 đến năm 2015, các
ngân hàng có xu hướng sáp nhập với nhau với nhiều mục tiêu khác nhau như
kiểm soát và xử lý nợ xấu, nâng cao chất lượng tín dụng…đi đôi với hỗ trợ,
tháo bỏ khó khăn riêng của từng ngân hàng. Những thương vụ sáp nhập đình
đám như: thương vụ sáp nhập Ngân hàng TMCP Phương Nam (SouthernBank)
vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (SacomBank) hoàn thiện trong quý
IV/2015; thương vụ Ngân hàng TMCP phát triển Mê Kông( MDB) vào Ngân
hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam( Maritime Bank) chính thức ngày 21/07/2015
và gần đây là thương vụ PG Bank sáp nhập vào VietinBank ngày 22/5/2015.
Hiện tại tình hình tài chính của các ngân hàng sau M&A đã và đang dần cải
thiện tốt, ít nhiều các ngân hàng đã làm sạch được sổ sách, đưa tỷ lệ nợ xấu về
dưới 3% giúp các ngân hàng phần nào giảm gánh nặng tài chính.
Trong bối cảnh này, các ngân hàng phải nỗ lực cơ cấu lại để củng cố lại vị
trí của mình trên thị trường ngân hàng. PG Bank cũng là một ngân hàng như
vậy. Nói đến thương hiệu PG Bank- một vị trí nhất định trên thị trường tài
chính, nhiều năm liên tiếp nhận giải thưởng “ Thương hiệu mạnh Việt Nam’’

do Bộ Công thương bình chọn. PG Bank mang tính hệ thống và đã tạo dựng
được niềm tin vững cho khách hàng. Thương hiệu PG Bank có mặt khắp trên
toàn quốc, cung cấp đa dạng và đồng bộ các sản phẩm dịch vụ cho các đối
tượng là khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp và các tổ chức tài
chính- ngân hàng.
Trong thời gian đầu thực tập tại PG Bank chi nhánh Thăng Long, tôi đã có
cơ hội được nghiên cứu, học tập, tìm hiểu kĩ hơn về môi trường làm việc của
ngân hàng. Bản báo cáo thực tập này được thực hiện trên cơ sở đó. Nội dung
bản báo cáo tập trung phần lớn vào những đặc điểm cơ bản nhất, những thông
tin chung nhất về chi nhánh PG Bank Thăng Long để cho người đọc cái nhìn
tổng quan nhất.
Báo cáo được chia ra làm 2 chương như sau:


 Chương I: Giới thiệu khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Xăng
dầu PETROLIMEX (PG Bank) chi nhánh Thăng Long.
 Chương II: Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2013
đến năm 2015.
Do thời gian thực tập mới chỉ ở giai đoạn đầu, khả năng của bản thân còn
có hạn cho nên bản báo cáo khó có thể tránh khỏi những sai sót. Rất mong sự
góp ý của thầy cô để cho bản báo cáo được hoàn thiện hơn. Trong quá trình
viết báo cáo tôi rất cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của cô giáo hướng dẫn – Thạc
sỹ. Phan Thoại Chiêu và tập thể các cán bộ nhân viên tại PG Bank chi nhánh
Thăng Long số 552 Nguyễn Văn Cừ- Gia Thụy- Long Biên– Hà Nội.


Chương I: Giới thiệu khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần xăng
dầu Petrolimex chi nhánh Thăng Long
1.1. Những thông tin chung về PG Bank Thăng Long
1.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển và thành tựu của PG Bank

1.1.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển của PG Bank
Tiền thân của Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex là Ngân hàng TMCP
Nông thôn Đồng Tháp Mười, thành lập ngày 13/11/1993 theo giấy phép số
0045/NH- GP do Ngân hàng Nhà Nước cấp, với số vốn điều lệ ban đầu là
700.000.000 đồng; phạm vi hoạt động tại địa bàn tỉnh Đông Tháp.
- Tháng 7/2005, HĐQT NH TMCP Nông thôn Đồng Tháp Mười thực hiện
phương án tái cấu trúc của Ngân hàng, kêu gọi Tổng công ty Xăng dầu Việt
Nam – PETROLIMEX và công ty cổ phần Chứng khoán Sài Gòn – SSI tham
gia với tư cách là cổ đông lớn, tăng vốn điều lệ lên 90 tỷ đồng.
- Tháng 9/2006, Ngân hàng tăng vốn lên 200 tỷ đồng. Ngân hàng cùng với một
tổ chức tư vấn nước ngoài đã hoàn thiện chiến lược phát triển dài hạn, lựa chọn
và triển khai phần mềm ngân hàng lõi của Iflex, một trong những phần mềm
Ngân hàng hiện đại nhất hiện nay.
- Tháng 1/2007, Ngân hàng được Ngân hàng Nhà Nước cho phép chuyển đổi từ
Ngân hàng TMCP Nông thôn sang Ngân hàng cổ phần đô thị theo quyết định
số 125/QĐ – NHNN. Tháng 2/2007 được đổi tên thành Ngân hàng TMCP
Xăng dầu Petrolimex, gọi tắt là PG Bank, theo quyết định 368/QĐ – NHNN.
Kể từ thời điểm này, PG Bank được phép mở rộng mạng lưới trên phạm vi toàn
quốc và thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ ngân hàng như thanh toán quốc tế và
kinh doanh ngoại hối.
- Ngày 26/02/2007, PG Bank chính thức khai trương chi nhánh đầu tiên tại Hà
Nội, khởi đầu cho chiến dịch mở rộng mạng lưới trên phạm vi toàn quốc.
- Tháng 10/2007, Ngân hàng đã hoàn thành tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng.
- Tháng 12/2007, khai trương Chi nhánh Sài Gòn và Chi nhánh Đà Nẵng, hai
chi nhánh đầu tiên ở khu vực miền Nam và miền Trung.
- Tháng 12/2008, PG Bank đã hoàn tất việc tăng vốn lên 1.000 tỷ đồng.
- Tháng 10/2009, ra mắt sản phẩm thẻ Flexicard.

- Tháng 12/2009, được Ngân hàng Nhà nước chính thức chấp nhận cho chuyển
địa điểm từ Đồng Tháp tới địa chỉ: số 229 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Thành phố

Hà Nội.
- Ngày 31/12/2010: Tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng.
- Tháng 03/2012: Ra mắt dịch vụ Mobile Banking – dịch vụ ngân hàng điên tử
qua trình duyệt web trên điện thoại di động.
- Ngày 02/08/2012: Tăng vốn điều lệ lên 3000 tỷ đồng.


- Tháng 05/2013: Ra mắt dich vụ Flexipay- chuyển tiền nhanh tại cây xăng trên
toàn quốc.
- Tháng 06/2013: Ra mắt dịch vụ Visa Credit.
- Tháng 12/2013: PG Bank được gia hạn cấp phép hoạt động lên 99 năm kể từ
ngày 13/11/1993, quyết định sửa đổi nội dung Giấy phép hoạt động của
NHNN.
- Tính đến nay, PG Bank có tổng số 81 cả chi nhánh và văn phòng giao dịch tại
các tỉnh và thành phố lớn trên toàn quốc với gần 1.500 nhân viên.
1.1.1.2. Thành tựu của PG Bank
- PG bank được Ngân hàng Nhà Nước xếp hạng “Ngân hàng loại A” ba năm
liên tiếp: năm 2007, 2008,2009
- Tháng 3/2009, nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2008” do
Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục xúc tiến Thương mại – Bộ Công Thương
bình chọn.

- Nhận giải thưởng “Top 100 Doanh nghiệp Thương mại dịch vụ tiêu biểu
2010” do Bộ Công thương bình chọn.
- Nhận danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc năm 2013” do Ngân hàng Nhà
Nước trao tặng.
- Tháng 4/ 2014: Lần thứ sáu liên tiếp nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh
Việt Nam”do Cục Xúc tiến Thương mại (Bộ Công thương) và Thời báo Việt
Nam bình chọn.
1.1.2. Tầm nhìn và chiến lược của PG Bank

Tầm nhìn
PG Bank sẽ trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần
hàng đầu ở Việt Nam. PG Bank sẽ thực hiện cung cấp các dich vụ tài chính
ngân hàng chất lượng cao dựa trên đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp
và một nền tảng công nghệ hiện đại.
Chiến lược kinh doanh
Phát triển theo mô hình ngân hàng đa năng, trong đó ưu tiên tập trung và
áp dụng chiến lược khác biệt hóa để trở thành ngân hàng hàng đầu tại những
lĩnh vực, dịch vụ mà PG Bank có lợi thế cạnh tranh:
• Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp: tập trung vào khách hàng là các cổ
đông lớn, đối tác và khách hàng của cô đông lớn, khách hàng doanh
nghiệp vừa và nhỏ.


• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: cá nhân, hộ kinh doanh cá thể.
• Dịch vụ ngân hàng đầu tư: cung cấp dịch vụ ngân hàng đầu tư cho các
khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng.
1.1.3. Vị trí của PG Bank Thăng Long
Ngày 26 tháng 06 năm 2009, Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu
Petrolimex khai trương chi nhánh Thăng Long tại 552- Nguyễn Văn CừPhường Gia Thụy- Quận Long Biên- TP Hà Nội. Sự kiện có ý nghĩa hết sức
quan trọng, không chỉ đánh dấu việc PG bank củng cố mạng lưới trên địa bàn
kinh tế trọng điểm là Hà Nội, mà còn thể hiện chiến lược phát triển mở rộng
các chi nhánh và phòng giao dịch của PG Bank trên toàn quốc.
Nằm trên địa bàn phường Gia Thụy, quận Long Biên, thành phố Hà Nội,
đây là khu vực gần cầu Chương Dương và bến xe Gia Lâm, dân cư đông đúc,
rất có tiền năng phát triển dịch vụ ngân hàng. Số lượng khách hàng cá nhân và
các doanh nghiệp vừa và nhỏ khá nhiều nên PG Bank Thăng Long chú tâm vào
phát triển các dịch vụ liên quan đến thẻ ATM, thẻ xăng, chuyển tiền qua tài
khoản, nộp và rút tiền tài khoản, các hoạt động cho vay vốn đáp ứng nhu cầu
kinh doanh buôn bán.

1.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ chính của PG Bank Thăng Long
Các sản phẩm dịch vụ của PG Bank không ngừng đa dạng hóa theo hướng
hoàn thiện và phát huy dịch vụ ngân hàng truyền thống kết hợp với các dịch vụ
ngân hàng hiện đại mang lại cho khách hàng không những hiệu quả về tài
chính mà còn an toàn tuyệt đối.
Một số sản phẩm của PG Bank Thăng Long:
 Huy động vốn: ngắn hạn, trung hạn, dài hạn dưới nhiều hình thức tiền
gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn
đầu tư và phát triển, vay vốn của các tổ chức tín dụng khác trong nước
và các định chế tài chính ngân hàng nước ngoài.
 Cho vay ngắn hạn, trung dạn hạn bằng tiền Việt Nam và ngoại tệ: cho
vay thông thường, cho vay tài trợ dự án, cho vay đồng tài trợ, … cho
vay mọi đối tượng sản xuất kinh doanh và tiêu dùng.
 Bảo lãnh bằng đồng Việt Nam và bằng ngoại tệ dưới nhiều hình thức
khác nhau tại trong và ngoài nước.
 Thanh toán bằng đồng Việt Nam và bằng ngoại tệ tại trong nước và
quốc tế với mọi đối tượng khách hàng.
 Dịch vụ thẻ: Thẻ Flexicard, thẻ xăng Fcard, thẻ tín dụng Visa…
 Dịch vụ chuyển tiền nhanh: Flexipay
 Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá.
 Mua, bán ngoại tệ
 Các dịch vụ ngân hàng khác.
1.1.5. Chức năng nhiệm vụ của PG Bank Thăng Long
Là một trong những chi nhánh lớn và then chốt của PG Bank, nhiệm vụ
của chi nhánh Thăng Long là rất quan trọng. Cụ thể như sau:
- Trước hết, sự phát triển của chi nhánh Thăng Long tạo động lực cho PG
Bank có thể phát triển lớn mạnh hơn nữa ở khu vực Hà Nội – phía Bắc.


-

Cung cấp các dịch vụ ngân hàng một cách chuyên nghiệp để tạo niềm
tin cho khách hàng, tạo nên thương hiệu PG Bank có uy tín.
- Là cầu nối giúp giúp cho các dịch vụ của ngân hàng tới người tiêu dùng
một cách dễ dàng hơn, tăng cường quảng bá them tên tuổi của PG Bank.
- Huy động vốn trung và dài hạn từ dân cư cũng như các tổ chức kinh tế
khác để đầu tư phát triển. Kinh doanh đa năng tổng hợp về các dịch vụ
tín dụng, tiền tệ, dịch vụ ngân hàng.
- Làm ngân hàng đại lý phục vụ cho đầu tư và phát triển từ các nguồn của
các tổ chức kinh tế, tài chính, các tổ chức kinh tế xã hội trong và ngoài
nước.
1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban tại chi nhánh PG Bank
Thăng Long
1.2.1. Sơ đồ tổ chức toàn hệ thống
Trước khi tìm hiểu về cơ cấu tổ chức của PG Bank chi nhánh Thăng Long,
tôi xin trình bày sơ lược về cơ cấu tổ chức của PG Bank nói chung. Ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex có trụ sở chính tại tầng 16, 23 và 24, số 229 Tây
Sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội. Tính đến thời điểm, PG Bank đã có tổng số 81 cả
chi nhánh và văn phòng giao dịch tại các tỉnh và thành phố lớn trên toàn quốc
với gần 1.500 nhân viên.

Trụ sở chính
Chi nhánh
Phòng giao
dịch

Quỹ tiết
kiệm

Chi nhánh

Phòng giao
dịch

Quỹ tiết
kiệm


Nguồn: www.pgbank.com.vn


1.2.2. Sơ đồ tổ chức PG Bank Thăng Long
Ban
giám
đốc chi
nhánh
Phòng
kế toán
và kho
quỹ

Phòng
tín dụng

Bộ phận
tín dụng

Bộ phận
hỗ trợ
tín dụng

Bộ phận
kế toán
tổng
hợp

Bộ phận
quỹ

Phòng
hành
chính
Bộ phận
giao
dịch

Bộ phận
kho,
quản lý
tài sản

Bộ phận
bảo vệ,
tạp vụ

1.2.3. Chức năng từng phòng ban tại PG Bank Thăng Long
1.2.3.1. Ban giám đốc chi nhánh
Mô hình ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex được áp dụng theo mô
hình quản lý trực tuyến. Ban giám đốc quản lý toàn bộ các hoạt động kinh
doanh của đơn vị thông qua quản lý các phòng ban, người quản lý cao nhất là
giám đốc. Ban giám đốc gồm một giám đốc và hai phó giám đốc. Giám đốc là

người quyết định kinh doanh, kí văn bản và các hoạt động kinh doanh liên quan
đến hoạt động của đơn vị mình. Giám đốc có thể ủy quyền cho phó giám đốc kí
duyệt một số văn bản, chứng từ liên quan đến hoạt động của đơn vị trong một
phạm vi nhất định.
1.2.3.2. Phòng tín dụng
Phòng tín dụng gồm 2 bộ phận là bộ phận tín dụng và bộ phận hỗ trợ tín
dụng.
Bộ phận tín dụng
Đây là nghiệp vụ kinh doanh mang lại lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng.
Tín dụng có ý nghĩa quan trọng với tình hình kinh doanh của ngân hàng và
đồng thời cũng là nghiệp vụ chứa đựng rủi ro nhất. Bộ phận tín dụng thực hiện
nhiệm vụ sau:
- Tìm kiếm các hợp đồng tín dụng
- Xây dựng hệ thống xếp loại và đánh giá khách hàng
- Thẩm định các hồ sơ tín dụng xin vay vốn
- Giúp khách hàng thực hiện quy trình xin vay vốn dễ dàng, nhanh chóng
- Giám sát quá trình sử dụng vốn của khách hàng để thu hồi vốn đúng hạn
- Triển khai các dịch vụ tín dụng mới
- Quản lý rủi ro tín dụng
- Theo dõi và quản lý các khoản vay có vấn đề, phát hiện và xử lý kịp thời
- Quản lý tài sản đảm bảo
- Tham gia ý kiến trong xây dựng chính sách tín dụng
Bộ phận hỗ trợ tín dụng
Bộ phận hỗ trợ tín dụng có nhiệm vụ kiểm soát lại các điều kiện cho vay
trong Hồ sơ giải ngân của cán bộ tín dụng sau khi đã được các cấp có thẩm
quyền phê duyệt.


Khi nhận được Hồ sơ giải ngân, các cán bộ của bộ phận này sẽ kiểm tra
các điều kiện trong phê duyệt để hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy trình các

nghiệp vụ liên quan của PG Bank đã được ban hành và có hiệu lực.
Một nhiệm vụ quan trọng của bộ phận hỗ trợ tín dụng là thẩm định tài sản
đảm bảo. Cán bộ hỗ trợ tín dụng sẽ tiến hành kiểm tra tài sản đảm bảo theo quy
định của PG Bank… sau đó làm hồ sơ để hoàn thiện thủ tục định giá và làm thủ
tục thế chấp tài sản nhằm đảm bảo an toàn tín dụng cho PG Bank.
Hàng tháng ngày 26 ( ngày quy định thu gốc lãi), cán bộ hỗ trợ tín dụng sẽ
tiến hành hạch toán thu gốc và lãi cho các khoản vay tại PG Bank.
Ngoài những nhiệm vụ trên, Bộ phận hỗ trợ tín dụng thường xuyên phải
làm các báo cáo phát sinh cho Ban Giám đốc, lãnh đạo Ngân hàng và Ngân
hàng Nhà Nước Việt Nam nhằm cập nhật thường xuyên tình hình hoạt động
thực tế của PG Bank.
1.2.3.3. Phòng kế toán và kho quỹ
Phòng kế toán và kho quỹ được tổ chức thành các bộ phận giao dịch với
khách hàng như sau: Bộ phận kế toán tổng hợp, bộ phận quỹ, bộ phận giao dịch
trực tiếp với khách hàng. Ngoài những nhiệm vụ mang tính chất đặc thù
chuyên môn thì phòng kế toán và kho quỹ còn phải thực hiện nhiệm vụ do ban
giám đốc ngân hàng giao. Đứng đầu phòng kế toán và kho quỹ là trưởng
phòng. Trưởng phòng là người lãnh đạo mọi hoạt động của phòng và là nười
chịu trách nhiệm trước giám đốc chi nhánh về những sai sót do phòng mình
gây ra.
Bộ phận kế toán tổng hợp
Nhiệm vụ chính của phòng kế tổng hợp là:
- Tổ chức hạch toán, phân tích tổng hợp các loại tài khoản như tài khoản
thanh toán, tài khoản nguồn vốn,…
- Hạch toán theo chế độ hạch toán báo cáo sổ, theo dõi các tài khoản tiền
gửi, tiền vay của khách hàng theo nguyên tắc kế toán chung và theo quy
định của ngành.
- Tính lãi tiền gửi tiền gửi, tiền vay, thu các khoản phí dịch vụ.
- Xây dựng hệ thống cơ sơ dự liệu thống kê kinh tế về hoạt động kinh
doanh của chi nhánh. Từ đó thực hiện báo cáo phân tích, đưa ra các dự

báo và đề xuất giải phát để nâng cao hiệu quả hoạt động cung cấp.
- Quản lý và giám sát việc mua sắm
- Làm các nhiệm vụ khác do cấp trên gia
Bộ phận quỹ
Bộ phận quỹ thu nhận các chứng từ thu chi tiền mặt từ bộ phận giao dịch
và yêu cầu các chứng từ phải đi kèm với bảng kê phân loại tiền thu chi. Đầu
ngày làm việc bộ phận ngân quỹ sẽ xuất ra một số tiền từ kho tiền và quỹ
nghiệp vụ để thực hiện giao dịch chi trả tiền mặt cho khách hàng, tùy theo dự
kiến chi trả trong ngày và số tiền tạm ứng tối đa không vượt số tiền đã mua bảo
hiểm nghiệp vụ cho nghiệp vụ ngoài kho tiền.
Khi xuất kho thủ quỹ lập bảng kê các loại tiền xuất kho và ghi chép số liệu
vào sổ nhập xuất kho. Nếu trong ngày số tiền ngoài quỹ nghiệp vụ đã sử dụng
hết hoặc không đủ chi thì thủ quỹ báo cáo cho các bộ phận quản lý kho xuất
một khoản tiền cho bộ phận ngân quỹ. Nếu số tiền quá lớn và vượt quá mức


mua bảo hiểm thì phải làm thủ tục nhập kho trước rồi sau đó mới xuất cho bộ
phận ngân quỹ.
Cuối ngày làm việc toàn bộ số tiền trong quỹ nghiệp vụ sẽ được mang hết
vào kho, thủ quỹ lập bảng kê nhập kho, dựa trên số liệu đã ghi chép để xác định
tồn quỹ, kết số quỹ, làm thủ tục kết thúc các giao dịch trong ngày.
Bộ phận giao dịch
Đứng đầu bộ phận giao dịch là trưởng bộ phận giao dịch. Bộ phận giao
dịch bao gồm đội ngũ nữ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tâm với công việc nhằm
hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng một cách chu đáo nhất khi khách hàng đến giao
dịch với ngân hàng.
Các nhân viên ở bộ phận này cần đòi hỏi khá cao về mặt hình thức, cách
ứng xử so với các bộ phận khác, bởi đây là bộ mặt của ngân hàng. Nhiệm vụ
chính của giao dịch viên là như sau:
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Phối hợp với các phòng ban khác thực hiện công tác chăm sóc khách
hàng qua đó tìm hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất
lượng dịch vụ.
- Giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp, hướng dẫn
khách hàng các hồ sơ thủ tục liên quan, tiếp nhận hồ sơ của khách hàng,
kí các hợp đồng cung cấp dịch vụ (nếu có), chuyển hồ sơ cung cấp dịch
vụ sang các phòng ban chịu trách nhiệm xử lý.
- Thực hiện các nghiệp vụ chuyển khoản, thanh toán, thu hộ, chi hộ,…
- Thực hiện, triển khai, hướng dẫn công tác thực hiện các chiến dịch mới
về huy động vốn, cho vay,… của ngân hàng.
1.2.3.4. Phòng hành chính
Phòng hành chính không thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn, trực tiếp
kinh doanh của ngân hàng mà làm những công việc để cho chi nhánh có thể
hoạt động có hiệu quả. Phòng hành chính gồm hai bộ phận kho, quản lý tài sản
và bộ phận bảo vệ, tạp vụ. Trưởng phòng hành chính là người lãnh đạo mọi
hoạt động của phòng, phân công, giao việc, kiểm tra, giám sát trong suốt quá
trình thực hiện nhiệm vụ.
Bộ phận kho, quản lý tài sản
Nhiệm vụ chính của bộ phận kho, quản lý tài sản là thống kê, bảo quản,
sửa chữa những tài sản thuộc sở hữu của chi nhánh, bao gồm văn phòng làm
việc, cơ sở vật chất, kĩ thuật, phương tiện vận tải, công cụ lao động, văn phòng
phẩm và các tài sản khác. Ngoài ra bộ phận còn thực hiện công tác văn phong,
quản lý con dấu, quản lý công văn đi đến, công tác thư kí, in ấn, văn thư, lưu
trữ, tiếp tân,… và làm những công việc khác khi được ban giám đốc chi nhánh
giao cho.
Bộ phận bảo vệ, tạp vụ
Bộ phận bảo vệ, tạp vụ làm công việc quét dọn văn phòng, trông xe của
khách hàng cũng như nhân viên chi nhánh, giữ gìn an ninh trật tự tại chi
nhánh, tránh các trường hợp gây mất trật tự trị an nhằm đảm bảo an toàn cho
các hoạt động của ngân hàng và khách hàng đến giao dịch, quản lý các phương

tiện vận chuyển phục vụ yêu cầu công tác lãnh đạo và cán bộ nhân viên của chi
nhánh.


Chương II: Kết quả hoạt động kinh doanh của PG Bank chi nhánh Thăng
long trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015.
3.1. Hoạt động huy động vốn
Chi nhánh PG Bank Thăng Long luôn xác định công tác huy động vốn là
nhiệm vụ trọng tâm nâng cao vị thế cũng như năng lực cạnh tranh của ngân
hàng. Vì vậy mà ban giám đốc chi nhánh đã quán triệt tư tưởng chỉ đạo tập
trung đẩy mạnh công tác huy động vốn dưới nhiều hình thức và nhiều giải
pháp.
Tình hình huy động vốn qua các năm (theo số liệu phòng kế toán PG Bank
Thăng Long)
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu

Tổng vốn
huy động

Năm 2013 Năm
2014

2.398,8

2.810,16

Mức
Năm 2015 Mức
chênh

chênh lệch
lệch
2015/2014
2014/2013
+ 17%

2.695,08

- 4,1%

Tổng số vốn huy động qua các năm
Tỷ đồng

• Về quy mô nguồn vốn huy động
- Để đáp ứng kế hoạch tăng vốn huy động của hội sở đề ra, chi nhánh
Thăng Long tích cực đưa ra những ưu đãi nhằm nâng cao mức huy
động cho chi nhánh như: lãi suất tiền gửi tiết kiệm 13 tháng bằng lãi
suất 12 tháng; tích điểm cho mỗi lần gửi tiền tiết kiệm trên 30 triệu
đồng tại chi nhánh. Thường xuyên tổ chức khuyến mãi như: nhận mã
số quay trúng thưởng các dịp 8/3; 30/4- 1/5; dịp quốc khách và lễ tết.


Vì vậy, tổng vốn huy động năm 2014 tăng 411,36 tỷ đồng so với năm
2013, tăng 17%.
- Năm 2015 tổng vốn huy động giảm xuống 115,08 tỷ đồng so với năm
2014. Vì trong năm này các chi nhánh của Vietcombank, Agribank,
Techcombank mọc lên gần kề làm cạnh tranh tăng lên. Cùng những
thông tin từ thương vụ sáp nhập PG Bank vào Vietinbank đang diễn ra
tạo tâm lý hoang mang cho khách hàng từ đó dẫn tới nguồn huy động
vốn giảm nửa cuối năm 2015 cụ thể giảm 4,1%

Tuy tổng vốn huy động đang có xu hướng giảm xong chi nhánh Thăng
Long vẫn đáp ứng chỉ tiêu huy động dự kiến của trụ sở chính, thể hiện công tác
huy động của chi nhánh vẫn đang được triển khai tốt, uy tín chi nhánh luôn
được duy trì.
• Về cơ cấu nguồn vốn huy động theo hình thức huy động
Xét về cơ cấu huy động, vốn huy động của chi nhánh gồm tiền gửi không
kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi ký quỹ của các tổ chức kinh tế và dân cư.
Nhìn chung cơ cấu huy động vốn của PG Bank khá đa dạng và an toàn. PG
bank đã tận dụng được nhiều nguồn vốn trong nước khác nhau nhằm bảo đảm
sự chủ động về nguồn vốn cải thiện theo xu hướng ngày càng hợp lý. Vốn
trong nước chiếm 83% tổng vốn huy động. Hiện nay PG Bank đang triển khai
các kế hoạch nhằm thu hút vốn nước ngoài một cách hiệu quả hơn.
Cơ cấu nguồn vốn huy động năm 2015 (theo phòng kế toán năm chi nhánh
Thăng Long)
Đơn vị: Tỷ đồng
Năm

Tổng vốn huy
động

Nguồn vốn
trong nước

2015 2695,08 100% 2.236,92 83%

Nguồn vốn
nước ngoài

458,16

17%

Cơ cấu huy động vốn năm 2015

• Về cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng huy động
Nằm trên địa bàn phường Gia Thụy, quận Long Biên, thành phố Hà Nội,
đây là khu vực gần cầu Chương Dương và bến xe Gia Lâm, dân cư, cá nhân tập
trung sống sinh ngày một đông đúc. Nên lượng tiền gửi từ khách hàng cá nhân
luôn chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng nguồn vốn huy động của PG Bank
Thăng Long và có xu hướng tăng. Năm 2013, tỷ trọng khoản mục này chiếm


94,4% tổng vốn huy động tương đương 2.264,4 tỷ đồng. Năm 2014 đã tăng lên
96,59% tương đương 2.714,352 tỷ đồng. Đến hết ngày 31/12/2015 thì khoản
mục này đã giảm xuống còn 96,15%. Tỷ trọng khoản mục này giảm xuống vì
lãi suất tiền gửi USD của khách hàng cá nhân hạ xuống còn 0% và vì việc chi
nhánh đang quan tâm khai thác đối tượng tiềm năng khác là tiền gửi của các tổ
chức kinh tế để tăng vốn huy động, cơ cấu lại nguồn vốn huy động của chi
nhánh.
Cơ cấu nguồn vốn huy động tại PG Bank Thăng Long (theo số liệu phòng
kế toán chi nhánh PG Bank Thăng Long)
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu

Năm 2013

Năm 2014

Năm 2015

Tổng vốn
huy động

2.398,8

100%

2.810,16

100%

2.695,08

100%

Khách hàng
tổ chức kinh
tế

95,8

3,99%

70,008

2,49%

84,552

3,14%

Khách hàng
MSME

38,6

1,61%

25,8

0,92%

19,152

0,71%

2.714,352

96,59%

2.591,376

96,15%

Khách hàng
cá nhân

2.264,4 94,4%

Cơ cấu huy động vốn năm 2013

%

Cơ cấu huy động năm 2014


%

Cơ cấu huy động vốn năm 2015
%

Tiền gửi của khách hàng MSME- doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng
giảm qua các năm cụ thể: Năm 2013, khoản mục này chiếm 1,61% tổng vốn
động, năm 2014 chiếm 0,92%, tới cuối năm 2015 còn 0,71%. Do các doanh
nghiệp, tổ chức kinh tế lớn như: AEon của Nhật Bản, thương hiệu NEM,
Canifa, trung tâm thương mại xuất hiện cùng với các dự án xây dựng của các
tập đoàn Vingroup, Mipec Riverside… mở rộng chi nhánh, phạm vị hoạt động
tại địa bàn quận Long Biên làm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ không thể
cạnh tranh đã dẫn tới kinh doanh kém sau đó là phá sản. Từ đó lượng tiền huy
động từ đối tượng này giảm đi đáng kể.
Mặc dù giai đoạn nay, nền kinh tế nước ta nói chung và ngành tài chính,
ngân nói riêng còn nhiều khó khăn. Tuy nhiên chi nhánh vẫn đạt mức nguồn
vốn huy động như kế hoạch. Công tác huy động vẫn luôn là nhiệm vụ trọng
tâm để nâng cao vị thế cũng như năng lực cạnh tranh của PG Bank Thăng
Long.
3.2. Hoạt động sử dụng vốn
Huy động và sử dụng vốn là hai hoạt động không thể tách rời nhau. Hoạt
động sử dụng vốn mà đặc biệt là công tác tín dụng đã tạo động lực cho việc
huy động vốn. Hơn thế nữa hoạt động sử dụng vốn chính là hoạt động mang lại
phần lớn thu nhập cho ngân hàng.
Trong những năm gần đây, nền kinh tế toàn cầu tăng trưởng thấp. Bức

tranh ngày càng xấu về các nền kinh tế mới nổi lớn nhất là một trong số lý do
chính khiến nền kinh tế thế giới đối mặt với nguy cơ tăng trưởng dưới 3% năm
thứ 5 liên tiếp. Nền kinh tế Việt Nam cũng chịu ảnh hưởng không ít. Trong bối


cảnh đó, để tháo gỡ những khó khăn, cải thiện mức tăng trưởng, Chính Phủ,
NHNN đã ban hành nhiều nghị quyết, chính sách trong đó có chính sách tái cơ
cấu và chấn chỉnh lại hệ thống ngành ngân hàng. PG Bank là một trong số
những ngân hàng xin sáp nhập vào ngân hàng lớn mạnh hơn – đây được xem là
phương án tối ưu cho tái cơ cấu tổ chức tín dụng, ngoài ra PG Bank còn không
ngừng nâng cao năng lực, chấn chỉnh bộ máy hoạt động, hoàn thiện quy trình
nghiệp vụ cũng như quy trình quản lý. Bằng cách nghiên cứu và đưa ra những
sản phẩm tín dụng hấp dẫn, linh hoạt, phù hợp với từng vùng, miền, từng đối
tượng cụ thể, đáp ứng nhu cầu vốn tối đa của khách hàng nhưng vẫn cần đảm
bảo chất lượng tín dụng.
Công tác sử dụng vốn của chi nhánh bao gồm:
Tài trợ nhu cầu vốn trung và dài hạn
- Cho vay dự án
- Cho vay xây dựng nhà xưởng
- Cho vay mua máy móc, thiết bị, …
Tài trợ nhu cầu vốn ngăn hạn
- Phục vụ nhu cầu vốn thiếu hụt thường xuyên trong sản kinh doanh
- Phục vụ nhu cầu vốn ngắn hạn bù đắp thiếu hụt thường tạm thời.
Cho vay tiêu dùng
- Cho vay tín chấp cán bộ nhân viên các doanh nghiệp, đặc biệt là các
doanh nghiệp đang có quan hệ tín dụng tại PG Bank.
- Cho vay du học, cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà, xây dựng sửa
chữa nhà ở…
Mua bán trái phiếu
Hoạt động tín dụng tại PG Bank chi nhánh Thăng Long qua các năm

(Theo số liệu phòng kế toán PG Bank chi nhánh Thăng Long)
Đơn vị: Tỷ đồng
Chi tiêu Năm
Năm Năm
Chênh
Chênh
2013
2014
2015
lệch
lệch
2014/2013 2015/2014
Dư nợ
1.411,92 1.478,52 1.767,96
+4,72%
+19,58%
Doanh
501,93
520
836,55
+3,6%
+60,87%
số cho
vay
Doanh
379,21
453,4
547,11
+19,56%
+20,67%

số thu nợ
Nợ xấu
56,6
39,2
29,75
-30,7%
-24,1%
Tỷ lệ nợ
4%
2,65%
1,68%
-1,35%
-0,97%
xấu/dư
nợ
• Về quy mô hoạt động tín dụng
Mặc dù là một chi nhánh có thời gian hoạt động ngắn nhưng do PG Bank
Thăng Long luôn cố gắng tìm kiếm các khách hàng mới, vì vậy doanh số cho
vay của chi nhánh đã tăng lên qua các năm. Đặc biệt năm 2015 tăng tới 60,87%
so với năm 2014. Vì chi nhánh cho vay với lãi suất thấp hơn các chi nhánh của
những ngân hàng lớn trong khu vực, hồ sơ cho vay nhanh gọn, đơn giản. Giải


ngân trong vòng 24h sau khi hồ sơ hoàn tất. Chủ động hỗ trợ các doanh nghiệp
vừa và nhỏ thiếu vốn, gặp khó khi tiếp cận vốn.
Tình hình dư nợ tín dụng chi nhánh

Bên cạnh đó, doanh số thu nợ cũng gia tăng. Năm 2014, khoản mục này
tăng 19,56% so với năm 2013, năm 2015 tăng 20,67% so với năm 2014. Do
công tác thu nợ luôn được theo dõi sát sao. Chi nhánh đã tăng cường nhân sự

cho bộ phận thu nợ. Nhân viên thu nợ chủ động cùng khách hàng gặp khó khăn
tìm cách tháo gỡ, giải quyết các khoản nợ kịp thời tránh để nợ quá hạn phát
sinh.
• Về cơ cấu cho vay
Cơ cấu cho vay của PG Bank Thăng Long qua các năm (theo số liệu phòng
kế toán PG Bank Thăng Long)
Chỉ tiêu

Năm 2013

Năm 2014

Năm 2015

Tổng dự
nợ

1.411,92

100%

1.478,52

100%

1.767,96

100%

Cho vay

ngắn hạn

658,44

46,6%

985,44

66,65%

1250,4

70,73%

Cho vay
trung,DH

753,48

53,4%

493,08

33,35%

517,56

29,27%

Tổng dư

nợ
Cho vay
cá nhân

1.411,92

100%

1.478,52

100%

1.767,96

100%

12,77%

352,92

23,87%

591,24

33,44%

180,36


Cho vay

doanh
nghiệp

1.231,56 87,23%

1.125,6

76,13% 1176,72 66,56%

Qua bảng số liệu trên ta thấy cho vay ngắn hạn luôn chiếm tỷ trọng lớn và
tăng dần qua các năm. Vì các nhà lãnh đạo của ngân hàng PG Bank nhận thấy
rằng trong nền kinh tế khó khăn như hiện nay, các doanh nghiệp đều rất khó để
phát triển, nhiều doanh nghiệp hoạt động chưa hiệu quả nên tập trung vào việc
cho vay ngắn hạn sẽ giúp ngân hàng bảo toàn nguồn vốn của mình tốt hơn, hạn
chế tối đa rủi ro và nợ xấu.
Cơ cấu cho vay năm 2013
%

%
Cơ cấu cho vay năm 2014

Cơ cấu cho vay năm 2015

Trong cơ cấu cho vay, khoản mục cho vay doanh nghiệp luôn chiếm tỷ
trọng khá lớn trong tổng dư nợ tín dụng. Vì khách hàng doanh nghiệp sử dụng


nguồn vốn nhiều hơn rất nhiều so với khách hàng cá nhân. Năm 2013 khoản
mục này chiếm 87,23% tổng dư nợ, năm 2014 chiếm 76,13%. Năm 2015, giảm
xuống còn 66,56% vì PG Bank Thăng Long có xu hướng tăng tỷ trọng cho vay

cá nhân. Trong bối cảnh lãi suất cho vay doanh nghiệp ngày càng ép xuống,
cho vay doanh nghiệp trở lên khó khăn, thì việc chuyển sang phân khúc cho
vay cá nhân- đặc biệt là khách hàng tiêu dùng: lãi suất ưu đãi,thời hạn vay tối
đa 36 tháng. Là một hướng kinh doanh gia tăng doanh số cùng giảm thiếu rủi
ro cho chi nhánh.
• Về chất lượng tín dụng
Bên cạnh việc mở rộng quy mô tín dụng thì nâng cao chất lượng tín dụng
cũng là một vấn đề luôn được chi nhánh quan tâm.

Chất lượng tín dụng của chi nhánh PG Bank Thăng Long
Chỉ tiêu

Năm 2013

Dư nợ xấu

56,6

Đơn vị: Tỷ đồng
Năm 2014
Năm 2015
39,2

Tỷ lệ nợ quá xấu/ tổng dư nợ
4%
2,65%
TD của PG Bank
(Theo nguồn phòng kế toán PG Bank Thăng Long)
Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ

29,75
1,68%

%

Sự chú trọng trong công tác thu nợ, cùng việc quan tâm đến vấn đề chất lượng
tín dụng như thẩm định hồ sơ vay vốn chặt chẽ, kiểm tra trước, trong và sau khi
cho vay. Chủ động cùng khách hàng gặp khó khăn tìm cách tháo gỡ không để
nợ quá hạn phát sinh lớn, chủ động giảm thấp nợ quá hạn. Đã làm cho tỷ lệ nợ
xấu trong năm 2014 giảm 1,35% so với năm 2013. Năm 2015, tỷ lệ này giảm
còn 1,68%. Đây là một tín hiệu tốt đáng ghi nhận của PG Bank Thăng Long.
3.3. Hoạt động phát triển dịch vụ
Sự canh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, vì thế mà mỗi ngân
hàng phải tạo ra sự khác biệt ở các dịch vụ. PG Bank luôn nỗ lực đổi mới tăng
cường các hoạt động dịch vụ để đa dạng hơn, tiện ích với khách hàng hơn. Với
các sản phẩm đặc thù như thẻ Flexicard, thẻ xăng (Fcard) tạo ra sự khác biệt
cho PG Bank. Flexicard là thẻ tài khoản hai tính năng, thẻ chip không tiếp xúc.


Ngoài ra, với tính năng trả trước, khách hàng không phải mở tài khoản như thẻ
ghi nợ, mà chỉ cần đăng kí thông tin và có thể nhận thẻ ngay tại các cửa hàng
xăng dầu. Điều này cho phép khách hàng chưa có tài khoản tại ngân hàng hoặc
chưa có nhu cầu mở tài khoản nhưng muốn sử dụng phương tiện thanh toan
hiện đại không dùng tiền mặt có thể thực hiện được với thẻ trả trước.
Flexicard có thể thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ của PG Bank phục
vụ cho việc chi trả của khách hàng. Đặc biệt thẻ Flexicard được chấp nhận tại
hệ thống hơn 1.7000 cửa hàng xăng dầu trên toàn quốc.
Thẻ xăng Fcard được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp đặc biệt là
doanh nghiệp kinh doanh vận tải, các cơ quan, tổ chức sử dụng nhiều ô tô, xe
vận tải. Các lái xe được cấp thẻ và thực hiện mua xăng bằng thẻ trên 2000 cửa

hàng xăng dầu thuộc Petrolimex trên toàn quốc. Số tiền mua xăng dầu của lái
xe sẽ được khấu trừ vào tài khoản của doanh nghiệp.
Với dịch vụ trên POS tại các cửa hàng xăng dầu Petrolimex và tích điểm
ưu đãi cho các chủ thẻ đã thúc đẩy sự phát triển dịch vụ của PG Bank, thu hút,
đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng cũng như các khách hàng đặc biệt.
Ngoài tập trung phát hành thẻ thì PG Bank cũng đã tăng cường dịch vụ
internet, SMS, Mobile banking. Như vậy về cơ bản thì ngân hàng PG Bank chi
nhánh Thăng Long đã cung cấp hầu hết các dịch vụ mà các ngân hàng trong
nước đang cung cấp.
3.4. Kết quả, hiệu quả kinh doanh
Mục tiêu quan tâm nhất đối với nhà quản trị ngân hàng vẫn luôn là tối đa lợi
nhuận, kinh doanh phải có lãi, hiệu quả và an toàn.
Kết quả kinh doanh của PG Bank Thăng Long qua các năm (theo số liệu phòng
kế toán của PG Bank Thăng Long)
Chi tiêu

Năm 2013

Năm 2014

Năm 2015

Tổng thu nhập

60,04

60,09

57,39

Tổng chi phí

7,6

6,1

5,97

Lợi nhuận trước thuế

52,44

53,99

51,42

Thuế thu nhập (22%)

11,537

11,87

11,31

Lợi nhuận sau thuế

40,903

42,12

40,11

Năm 2013 lợi nhuận sau thuế của chi nhánh đạt 40,903 tỷ đồng. Năm 2014
do tổng chi phí của chi nhánh giảm 1,5 tỷ đồng trong khi tổng thu nhập gần
như không đổi nên lợi nhuận sau thuế của PG Bank có tăng nhưng chỉ tăng 3%
so với năm 2013, tỷ lệ tăng rất nhỏ. Năm 2015 thì lợi nhuận sau thuế giảm 5%


còn 40,11 tỷ đồng vì tổng thu nhập giảm nhiều hơn chi phí. Nền kinh tế khó
khăn, thương vụ sáp nhập vào Vietinbank cùng với nhiều nguyên nhân khác đã
làm cho thu nhập chi nhánh biến động xấu đi, song chi nhánh Thăng Long luôn
nỗ lực hoàn thành mức kế hoạch được giao kể từ khi bắt đầu hoạt động. Việc
kiểm tra, giám sát hoạt động thu lãi, gốc, hoạt động huy động vốn luôn được đề
cao. Đời sống nhân viên của chi nhánh luôn được cải thiện. Ngoài lương hàng
tháng, hàng quý, theo mức độ kinh doanh, chi nhánh đều có thưởng. Chi nhánh
thường hay tổ chức du lịch, liên hoan để nâng cao đời sống tinh thần cũng như
làm gắn bó thêm tình cảm giữa các nhân viên với tập thể.

KẾT LUẬN


Thời gian qua tôi đã có cơ hội thực tập tại PG Bank chi nhánh Thăng
Long. Mặc dù chỉ mới ở thời gian đầu, chưa thực sự tham gia vào nghiệp vụ
nào cụ thể, tôi mới chỉ được tiếp xúc với môi trường làm việc tại ngân hàng,
được các cán bộ ở đây giới thiệu về công việc của họ. Qua đó tôi mới chỉ có sự
quan sát tổng quát chung nhất về chi nhánh. Và trên cơ sở đó tôi hoàn thành
báo cáo này. Bản báo cáo đã làm được một số yêu cầu sau:
 Giới thiệu khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu
PETROLIMEX (PG Bank) chi nhánh Thăng Long.
 Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm

2015.
Do khả năng có hạn của bản thân nên bản báo cáo vẫn còn những sai sót,
mong thầy cô sẽ góp ý để tôi có thể hoàn thành bản báo cáo với kết quả tốt
nhất. Trong quá trình viết báo cáo tôi rất cảm ơn sự chỉ bảo tận tình của cô giáo
hướng dẫn- Thạc sỹ: Phan Thoại Chiêu và sự giúp đỡ của tập thể cán bộ, nhân
viên tại chi nhánh PG Bank Thăng Long.

TÀI LIỆU THAM KHẢO


1.
2.
3.
4.
5.

Báo cáo tài chính PG Bank năm 2012,2013,2014
www.pgbank.com.vn
Số liệu phòng kế toán & kho quỹ PG Bank chi nhánh Thăng Long
Cẩm nang dành cho giao dịch viên PG Bank.
Giáo trình ngân hàng thương mại- PGS.TS Phan Thị Thu Hà- Đại học
Kinh tế Quốc dân- 2006.
6. Bài giảng Nhập môn tài chính tiêng tệ- Thạc sỹ. Trần Ngọc Minh TrangTrường đại học kiến trúc Đà Nẵng.