KY NANG GIAO TIEP TRONG KINH DOANH

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bài 3: Kỹ năng giao tiếp trong
kinh doanh

Môn: Tâm lý học giao tiếp
Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích Ngọc
Giảng viên tập sự

: Nguyễn Khánh Mai


Mục đích và yêu cầu của học phần

Mục
đích

Yêu
cầu

- Trang bị những kiến thức cơ bản về tâm lý, giao
tiếp,
cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của giao tiếp, các kỹ
năng nghe, nói, viết
- Hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết và các kỹ
năng xã giao phục vụ cho cuộc sống và công việc
kinh doanh.

-Nắm được những kiến thức cơ bản về tâm lý cá

nhân, tâm lý trong giao tiếp, tâm lý trong kinh
doanh
- Vận dụng được các kiến thức này vào cuộc sống
và hoạt động kinh doanh thương mại.


Nội dung chương trình và phân phối thời gian
Trong đó
STT

Tên bài

Tổng
số

Mở
đầu

Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung và
phương pháp nghiên cứu học
phần

1

Lý
thuyết

Thảo
luận

Kiểm tra

1

1

0

0

Tâm lý và tâm lý cá nhân

12

8

4

0

2

Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội
của hoạt động giao tiếp

13

8

4

1

3

Kỹ năng giao tiếp trong kinh
doanh

19

13

6

0

45

30

14

1

Cộng


Bài 3. Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
II. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh
1. Kỹ năng nghe hiểu

Nói

Nghe
Người nói

Khái niệm

Người nghe

Tầm quan trọng

Những rào
cản


Mục đích và yêu cầu của bài học

1. Mục đích
-Trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng
nghe, kỹ năng nghe hiểu có hiệu quả.
-Hình thành các kỹ năng nghe hiệu quả phục
vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh.
2. Yêu cầu:
-Nắm được những kiến thức cơ bản về kỹ năng
nghe và kỹ năng nghe hiệu quả
-Vận dụng được các kiến thức này vào đời sống
và hoạt động kinh doanh thương mại.

Tình huống:
“Ðiều đó thật tồi tệ”. Tài than thở sau buổi nói
chuyện với cấp trên. “Tôi không thể chịu đựng được
cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm
nhìn tôi khi tôi trả lời các câu hỏi. Ông ta ngồi như
tượng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông
ta còn nói chuyện ÐTDÐ khá lâu. Tôi có cảm giác là
ông ta coi như không có tôi trong phòng”.

Bạn có nhận xét gì về cấp trên của Tài?


1.1. Khái quát nghe, nghe hiểu có hiệu quả
a. Khái niệm nghe

Kỹ năng cơ
bản
Nhận
được tiếng
Theo từ điển từ
và
Bằng tai
ngữ Việt Nam
G.S Nguyễn Lân
Ý người
nói

Nghe

Bí quyết

thành
công
Bằng
lời

Theo
hiệp hội nghiên
Thu
nhận
cứu về lắng nghe quốc
năm 1996Thông
Sắp xếp tế,
nghĩa
điệp

Đáp lại

Không
bằng
lời


b. Các mức độ nghe

Nghe chủ động, có
phân tích, phê phán

Nghe thấu cảm

Tập trung sự chú ý và

sức lực vào việc nghe

Nghe chăm chú

Nghe những điều
mình thích và cần thiết

Nghe vì lịch sự
Không nghe, phớt lờ
người đối thoại

Nghe chọn lọc

Nghe giả vờ

Không nghe


1. Bảng công bố xếp hạng môi trường kinh doanh của 181 quốc gia và vùng lãnh thổ
của ADB
2. Việt Nam giảm 5 bậc so với năm 2008.
3. Có 10 tiêu chí được đưa ra để đánh giá
4. Năm 2008, Việt Nam đứng thứ 87/181 quốc gia về độ thuận lợi trong kinh doanh
5. Năm 2009, Việt Nam đứng thứ 92/181
6. Trong khu vực Đông Nam Á, Singapore đứng vị trí thứ nhất
7. Thái Lan xếp thứ 13, tăng 6 bậc, Malaysia xếp thứ 20, tăng 5 bậc so với 2008
8. Việt Nam đứng thứ 5 trong khu vực Đông Nam Á


Nghe hiểu có hiệu quả

Đặt mình
vào tình
cảnh của
người nói

Nghe
thấu
cảm

Hiểu được nội
dung công
khai và nội
dung bên
trong của
thông điệp


Ví dụ 1:

Con thấy Mẹ độc tài quá!
Nghĩa đen: Cái gì Mẹ cũng muốn
phán ra rồi bắt mọi người tuân theo.
Nghĩa bóng: Con mong Mẹ hiểu
con hơn.


Ví dụ 2:

Hôm nay cậu ăn mặc lịch sự đấy!

Nghĩa đen: Ăn mặc lịch sự.
Nghĩa bóng: Đây là môi trường
công sở, không phải là công viên. Vì
thế phải ăn mặc đúng quy định.


1.2. Tầm quan trọng của nghe hiểu có hiệu quả
Trong cuộc sống
và trong kinh
doanh, việc nghe
hiểu có hiệu quả
mang lại lợi ích
gì ?


a.

Lợi ích của nghe hiểu có hiệu quả trong
đời sống hàng ngày

Thu
thập
thông
tin
Thỏa
mãn
nhu
cầu

Hiểu và

ứng xử
phù hợp

Nghe hiểu có
hiệu quả
Trở thành
người dễ
gần, dễ
mến

Tạo mối
quan hệ
tốt đẹp


b. Lợi ích của nghe hiểu có hiệu quả trong kinh doanh
1

2
3

Mệnh lệnh được tiếp thu đầy đủ

Cải thiện mối quan hệ

Đánh giá lại quyết định của mình

4
5

Hạn chế những tin đồn
Ý tưởng sáng tạo của nhân viên
được nảy sinh


Chán
chết

Buồ
n
ngủ
quá

? Điều gì đã cản trở khả năng nghe hiểu có hiệu quả của bạn


* Những rào cản trong khi nghe
Đề tài

Người
nói
-Trang phục

-Quá khó
-Quá dễ

-Hình thức
-Giọng điệu

Người

nghe
-Thiếu sự quan
sát bằng mắt
-Sự khác biệt tốc
độ truyền và nhận
tin
-Những thói quen
xấu khi nghe


Tóm tắt bài học

Nghe hiểu có hiệu quả

Rào cản


Bài tập về nhà
1. Học bài cũ
2. Xem nội dung phần “ Một số kỹ năng trong nghe hiểu có hiệu quả”.
3. Tình huống:
Hùng và Dũng là 2 nhân viên giỏi của phòng kinh doanh, gần đây họ có
những bất đồng, mâu thuẫn với nhau trong một số việc mà họ không giải
quyết được. Hai người lên gặp trưởng phòng và tuyên bố rằng có anh thì
không có tôi ở phòng này, nếu người này ở lại thì người kia sẽ ra đi hoặc
ngược lại.
Trưởng phòng muốn giữ cả 2 người ở lại và muốn họ hòa thuận, hợp tác với
nhau để làm việc tốt.

Theo bạn trưởng phòng phải làm gì?

Diagram

ThemeGallery
is a Design Digital
Content & Contents
mall developed by
Guild Design Inc.

ThemeGallery
is a Design Digital
Content & Contents
mall developed by
Guild Design Inc.

BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP.


Cycle Diagram

Add Your Text

Text

Text

Cycle name

Text

Text
Text

BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP.


Diagram

Text
Add Your
Title Text
Text
•Text
•Text
•Text
•Text
•

1
2
3
4
5

Add Your
Title Text
Text
Text

Text

Text
•Text
•Text
•Text
•Text
•

Text

BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP.

1
2
3
4
5


Diagram

Text

Text

Text

Text

Text

Text

Add Your Text

BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP.


Diagram

Add Your Text

Add Your Text

Add Your Text

Add Your Text

Add Your Text

Add Your Text

Add Your Text

Add Your Text

BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP.