Bài giảng thương mại điện tử (lê huy ba) chương 5 xây dựng dự án thương mại điện tử

XÂY DỰNG DỰ ÁN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


Ứng dụng Thương mại điện tử
* Marketing trực tuyến * Tìm kiếm việc làm * Ngân hàng
trực tuyến * Chính phủ điện tử * Quảng cáo trực tuyến *
Đấu giá * Du lịch * Dịch vụ khách hàng...

Người
Bán, mua,
trung gian,
người cung
cấp dịch vụ
IS

Chính sách
công cộng

Marketing
và Qcáo

Dịch vụ hổ
trợ

Cộng tác
kinh doanh

Thuế, luật
pháp, quy
định, TC kĩ

thuật

NC thị
trường,
khuyến mại,
nội dung web

Logistics,
thanh toán,
an toàn, phát
triển Hthống

Ctrình liên
kết, liên
doanh,
consortium

Cơ sở hạ tầng
(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

Hạ tầng dịch vụ kinh
doanh chung (an

toàn, thẻ thông
minh / chứng thực
thanh toán điện tử

Hạ tầng phân phối
thông tin và thông
điệp (EDI, e-mail,
Siêu văn bản, Chat
Rooms)

Hạ tầng hệ thống
quảng cáo và nội
dung truyền thông
(HTML, Java, XML,
VRML)

Cơ sở hạ tầng hệ
thống (Telecom, cable
TV, Wireless,
Internet, Intranet,
Extranet...)

Hạ tầng liên thông với
cơ sở dữ liệu và ứng
dụng của các bên
tham gia (cộng tác
kinh doanh)

QUẢN
LÍ

MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


N.TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỘI NHẬP TMĐT
z

Môi trường vĩ mô:
– Môi trường công nghệ (công nghệ thông tin,
Internet và thanh toán tự động)
– Chính trị và pháp lí (Bảo mật và an toàn mạng,
bảo vệ sở hữu trí tuệ và người tiêu dùng)
– Văn hóa (văn hóa con người và truyền thống mua
hàng)
– Môi trường kinh tế
– Vấn đề địa lí


N.TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỘI NHẬP TMĐT
z

z

Môi trường vĩ mô:
– Các yếu tố về xã hội - nhân khẩu (giới tính, độ
tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn)
– Áp lực của người mua và nhà cung cấp
– Vai trò của chính phủ
Môi trường vi mô:
– Hạ tầng công nghệ (thông tin) của doanh nghiệp
– Hạ tầng cơ sở nhân lực

– Cơ cấu và văn hóa của tổ chức
– Vai trò của người lãnh đạo


MÔ HÌNH
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
Các chính sách xã hội,
kinh tế, chính trị...
Cấu trúc tổ chức và
văn hóa doanh nghiệp

Chiến lược và
mục tiêu
của tổ chức

Xây dựng dự án
kinh doanh TMĐT

Cá nhân và vai
trò cá nhân

Công nghệ
thông tin


THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ

Người bán

Người mua

Hệ thống thương mại điện tử
(Cơ sở hạ tầng)
- Phản hồi hoàn thành yêu cầu
- Thông báo chuyền hàng

- Yêu cầu thông tin về HH
- Yêu cầu mua hàng
- Thông báo chi trả

Thị trường điện tử
- Phản hồi hoàn thành yêu cầu
- Thông báo chuyền hàng

- Yêu cầu trả lời thông tin
- Kinh nghiệm mua hàng
- Thông báo chi trả
Yêu cầu chứng thực chi trả

Chấp thuận chi trả
Ngân hàng người mua

- Thông báo tiền được chi chuyển
- Chi chuyển vốn điện tử

Chi chuyên điện tử vốn

Ngân hàng điều khiển giao dịch

Ngân hàng người bán

THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
- SƠ LƯỢC NSD
(1)

(2)

(3)

(4)

Người
mua
đăng
nhập TT

Tìm
kiếm
thông
tin SP

Chọn
mua
sản
phẩm

Đơn mua
hàng của
người

mua

TRANG CHỦ

CATALOGS

Dung lượng
server

Server
quáng cáo
linh hoạt

- HỆ THỐNG THAM CHIẾU NSD
(7)
Người mua thanh
toán

YÊU CẦU
MUA

LỰA CHỌN
PP CHI TRẢ

THÔNG TIN
ĐƠN HÀNG

(12)
Nhận
hàng

Quá trình
trao đổi

Quá trình
trao đổi
(5)

(6)

(8)

Đơn mua hàng gửi
đến người bán

Người bán chấp
nhận đơn hàng

Thông tin chi tra
gửi đến ngân hàng

TÍCH HỢP
TÀI SẢN

TÍCH HỢP
TÀI SẢN

HỆ THỐNG TÀI
SẢN NGƯỜI BÁN

NGÂN HÀNG
NGƯỜI BÁN

NGÂN
HÀNG

Kiểm tra
tín dụng

(9)
Chấp
nhận

(8)

NGÂN HÀNG
NGƯỜI MUA


MỤC TIÊU CHUNG CỦA DN
z
z
z
z

Mở rộng loại hình kinh doanh theo phương
thức online
Cùng với phương thức kinh doanh offline
cung cấp kịp thời SP cho người sử dụng
Đạt .... thị phần nước khoáng tinh khiết trên

thị trường ....
Đạt doanh thu .... / năm


MỤC TIÊU VỀ TMĐT
z

z
z
z
z
z

Hình thành phương án kinh doanh TMĐT,
cung cấp thông tin cho khách hàng theo mô
hình online
Thị phần (online)
Đạt .... người truy cập / ngày
Số lượt người truy cập
Thu hút .... banner quảng cáo từ phía doanh
nghiệp
Phấn đấu đạt ..... / năm doanh thu (theo
phương thức đặt hàng trực tuyến)


TIỀN ĐỀ VỀ TMĐT
z
z
z
z

z
z
z

Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
Dựa trên cơ sở sản phẩm và những cơ sở hạ
tầng hiện có của doanh nghiệp
Trình độ của nguồn nhân lực
Có thể thay đổi cơ cấu tổ chức và hệ thống
thông tin trong DN
Khả năng tài chính
Yêu cầu, mong muốn từ phía người đọc
Sự ủng hộ của chính phủ hoặc ngành


YÊU CẦU
z
z
z
z

Phải dựa trên sản phẩm hiện có của doanh
nghiệp (trong mô hình offline)
Sử dụng tối đa những năng lực hiện có (về
nguồn nhân lực, tài chính...)
Đảm bảo những yêu cầu về mặt pháp lí, pháp
luật
Đặt trong mối quan hệ kinh doanh trên cơ sở
mô hình kinh doanh offline

PHÁT TRIỂN HỌAT ĐỘNG TMĐT
Khảo sát các
TRONG DOANH NGHIỆP
yếu tố của DN
Mục tiêu kinh doanh DN

Mục tiêu của dự án TMĐT
Các chương trình
Mô hình

Thanh

Điều kiện

Các chương

kinh doanh

toán

kho hàng &

trình

TMĐT

(điện tử)

vận chuyển

Marketing

Tổ chức và hệ

Xây dựng,

Chương trình

Các chương

thống thông

phát triển và

di trì và phát

trình hỗ trợ

tin của tổ chức

duy trì web

triển dự án

khác

Triển khai, kiểm tra,
điều chỉnh, đánh giá

CÂU HỎI ĐẶT RA
z

Mô hình gì:
–
–
–
–
–
–

e-mail
search
Intranet – Extranet
Web
e-payment
e-marketing


XÂY DỰNG DỰ ÁN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NƯỚC KHOÁNG TINH KHIẾT
Thực hiện: Lê Văn Huy, MBA


GĐ1. KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP
z

Đặc tính của doanh nghiệp
– Tính chất đặc trưng của sản phẩm (giá trị, đặc tính)
– Tầm mức họat động
– Hình thức kinh doanh

z
z
z
z
z

Tầm mức thị trường và thị phần (offline)
Sự hiểu biết của nhân sự về CNTT và TMĐT
Khả năng di trì họat động cho TMĐT
Khả năng về tài chính
Mức độ thay đổi về tổ chức, quản lí để phù
hợp với hệ thống kinh doanh mới


GĐ1. KHAI THÁC NHỮNG YẾU TỐ BÊN NGOÀI
z

Khách hàng:
– Đặc tính khách hàng
– Nhu cầu khách hàng

z
z
z

Sự ủng hộ của chính phủ và ngành
Những tổ chức có liên quan
Các doanh nghiệp kinh doanh online hiện có
cùng ngành (trong và ngoài nước)


GĐ1. KHẢO SÁT DN – CHỌN MÔ HÌNH

Xây dựng website:
STOREFRONT
(cả kinh doanh offline và online)


GĐ2. XÂY DỰNG WEBSITE
z

GĐ2: Thương thuyết với khách hàng:
Domain, hosting, slogan và banner
– Domain:
• Tên gì: www.lavie.com

– Hosting: dung lượng 100 Mb
– Slogan
• Dùng slogan cũ
• Xây dựng mới

– Banner
• Các thông tin
• Các yếu tố về mĩ thuật

II. XÂY DỰNG WEBSITE
z

GĐ2: Thương thuyết với khách hàng:
Nội dung, từ ngữ
– Những nội dung mong muốn từ phía khách hàng
– Những nội dung mà chúng ta có thể tư vấn cho
khách hàng
– Các ngôn từ sử dụng trong khi thiết kế
– Cấu thành các trang trong trang web


II. XÂY DỰNG WEBSITE
z

Lựa chọn khách hàng mục tiêu đối với kinh
doanh online:
– Có bao hàm khách hàng hiện tại (offline) hay
không: Có
– Mở rộng khách hàng online:
• Đối tượng nào (nhân viên công sở)
• Phạm vi địa lí (cả nước)

z

Ngôn ngữ:
– ASP
– ASPX

II. XÂY DỰNG WEBSITE
z

Yêu cầu của Website:
– Đảm bảo thu hút bằng cách kết hợp hợp lí âm
thanh, hình ảnh…
– Dễ dàng update
– Hợp lí trong quá trình truy cập và luân chuyển
trong các trang
– Đảm bảo bảo hệ thống nhân sự chuyên trách
– Đảm bảo hệ thống server
– Các phương thức kinh doanh và hệ thống thanh
toán phù hợp


II. XÂY DỰNG WEBSITE
Giới thiệu doanh nghiệp
Trang chủ
Sản phẩm
Loại sản phẩm
Kích cỡ
Giá
Nhà sản xuất

Bản tin DN và ATTP
Đặt hàng

Shopping cart

Phương thức bán
Phương thức giao nhận
Phương thức thanh toán
FAQ
Liên hệ (dịch vụ sau bán)

Database (login)
Mailing list
Questionaire
Kết quả


TRANG CHỦ
- Storefront
Trang chủ
Sản phẩm
Loại sản phẩm
Kích cỡ
Giá
Nhà sản xuất

- Hình ảnh sản phẩm (Ảnh, photoshop, flash)
- Giới thiệu đặt tính SP
- Công dụng
- Cách sử dụng
- Giá bán (động)
Shopping cart


GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Giới thiệu
doanh nghiệp

Trang thông điệp

Nguồn nhân lực

Khả năng sản xuất

Thông điệp của DN

Ban giám đốc

Khả năng MMTB

Vị trí

Cơ cấu tổ chức

Nhà xưởng

Địa chỉ liên lạc

Hệ thống nhân lực

Hình ảnh, video
Photoshop, Flash, Windown Media, Real One Player, Winamp


BẢNG TIN DN VÀ ATTP

Bản tin doanh nghiệp và an toàn thực phẩm

Bản tin doanh nghiệp

An toàn thực phẩm

Các hoạt động DN

Nước uống

Thông tin thị trường

Thức ăn

ASP, ASPX (Update)
Phương thức: Tổng hợp từ các trang tin online và một số báo khác