MARKETING TOÀN cầu TRUNG tâm SPA DÀNH CHO NAM GIỚI MANDY SPA – SPA FOR MEN

Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH MARKETING
BỘ MÔN MARKETING TOÀN CẦU


MARKETING TOÀN CẦU

TRUNG TÂM SPA DÀNH CHO NAM GIỚI
“MANDY SPA – SPA FOR MEN”

GVHD: Th.s TẠ THỊ MỸ LINH
SVTH: NGOẠI THƯƠNG K31

TP.HỒ CHÍ MINH, NGÀY 5 THÁNG 1 NĂM 2009


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
*******
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN

.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................

Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN

MỤC LỤC
***
A. TỔNG QUAN Vấ̀ MANDY SPA VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
I. GIỚI THIỆU Vấ̀ CÔNG TY MANDY SPA
1. Tầm nhìn..............................................................................................................trang 4
2. Sứ mệnh...............................................................................................................trang 4
3. Sơ đồ tổ chức.......................................................................................................trang 4
4. Thông tin liên hệ..................................................................................................trang 5
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
1. Nhận định cơ hội kinh doanh...............................................................................trang 5
2. Phân tích SWOT..................................................................................................trang 6
B. CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA MANDY SPA
I. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM................................................................................trang 8
II/ CHIẾN LƯỢC GIÁ
1. Tầm quan trọng của việc định giá......................................................................trang 18
2. Các yếu tố tác động đến quyết định giá.............................................................trang 19
III. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI...........................................................................trang 20
IV. CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI VÀ PR CHO “MANDY SPA”
1. Chiến lược PR cho “Mandy Spa”......................................................................trang 39
2. Chiến lược quảng cáo........................................................................................trang 43
3. Chiến lược khuyến mãi cho “Mandy Spa”........................................................trang 50
4. Hoạch định chi phí quảng cáo, khuyến mãi và PR............................................trang 52
V. CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
1. Hệ thống nhận diện thương hiệu........................................................................trang 53
2. Định vị thương hiệu...........................................................................................trang 55
3. Đối tác chiến lược..............................................................................................trang 59
4. Chiến lược phát triển thương hiệu.....................................................................trang 62
C. DỰ BÁO TÀI CHÍNH
I. DỰ KIẾN DOANH THU...................................................................................trang 65
II. DỰ KIẾN CHI PHÍ...........................................................................................trang 67

III. DỰ KIẾN LỜI LỖ...........................................................................................trang 71
IV. ĐÁNH GIÁ......................................................................................................trang 75
PHỤ LỤC 1...........................................................................................................trang 76
PHỤ LỤC 2...........................................................................................................trang 84
PHỤ LỤC 3...........................................................................................................trang 86


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
A. TỔNG QUAN Vấ̀ MANDY SPA VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH:
I. GIỚI THIỆU Vấ̀ CÔNG TY MANDY SPA:
Công ty Mandy Spa được thành lập và hoạt động theo luật pháp Việt Nam. Công
ty Mandy Spa có chức năng chính là cung cấp dịch vụ spa dành cho nam giới bao gồm
các sản phẩm thư giãn và chăm sóc da. Đối tượng khách hàng mục tiêu của Mandy Spa là
những người có thu nhập cao, chủ yếu là nam doanh nhân. Công ty được thành lập với số
vốn ban đầu là 608.526 USD, sau 2 năm kinh doanh, công ty mong muốn sẽ mang về
khoản doanh thu là 2.441.555 USD.
1. Tầm nhìn:
Công ty Mandy Spa sẽ trở thành một thương hiệu hàng đầu ở Việt Nam trong lĩnh
vực spa dành riêng cho nam giới.
2. Sứ mệnh:
Mang lại cho quý ông một phong cách sang trọng tự tin với những sản phẩm spa
chuyên nghiệp và hoàn hảo.
Hoạt động trong môi trường tài chính lành mạnh, tuân thủ pháp luật của Việt
Nam. Tạo cơ hội thăng tiến và lương thỏa đáng cho nhân viên, đồng thời đóng góp cho
phúc lợi xã hội.
Thường xuyên đổi mới kỹ thuật và công nghệ hiện đại, nhằm mang lại sự thỏa
mãn ngày càng cao cho khách hàng.
3. Sơ đồ tổ chức:

Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG TÀI
CHÍNH – KẾ TOÁN

PHÒNG NHÂN SỰ

PHÒNG SALE &
MARKETING

4. Thông tin liên hệ:
MANDY SPA COMPANY
Tòa nhà Kumho Asiana Plaza
39 Lờ Duõ̉n, Quọ̃n 1, Thành phố Hồ Chí Minh
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
1. Nhận định cơ hội kinh doanh:
Spa là một liệu pháp dùng nước để điều trị cơ thể với không gian thoáng mát, giàu
chất thiên nhiên, đem lại sức khỏe thể chất và tinh thần thư thái cho con người. Từ spa
hay là liệu pháp nước bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp có nghĩa là Hydor (nghĩa là nước) và
Therapeia (chữa bệnh), nước nóng và nước lạnh đều có tác dụng kích thích hệ thần kinh
và tuần hoàn. Spa hướng đến mục tiêu cuối cùng là “khụi phục nguồn năng lượng sống”.
Hiện nay, tại Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành một ngành kinh doanh thời
thượng với ngày càng nhiều spa và beauty salon xuất hiện tại các thành phố lớn nhưng
vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thực tế của khách hàng đang gia tăng với tốc độ chóng mặt.
Đó là bởi nhận thức người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dần dần thay đổi. Từ việc coi
spa là một điểm đến xa xỉ, giờ đây, làm đẹp da tại spa, phục hồi năng lượng sống tại spa
sau những giờ làm việc căng thẳng đã dần trở thành nhu cầu thiết yếu trong quỹ thời gian
của mỗi người.

Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
Tuy nhiên, phân khúc thị trường spa dành riêng cho nam giới ở Việt Nam thì vẫn
còn đang bỏ ngõ, chỉ có những spa nam kết hợp với nữ, nhưng chủ yếu là ở các resort
thuộc các khu du lịch. Trong khi đó, việc nam giới ưa thích làm đẹp đang trở thành “xu
hướng mới”, Spa dành cho nam giới như một sự lựa chọn để tìm lại sự thăng bằng và
thăng hoa với cuộc sống. Với nam giới, có lẽ sự thư thái tinh thần, thoải mái đầu óc,
không stress, không áp lực công việc, không đau đầu chuyện gia đình có lẽ còn quý hơn
rất nhiều những thứ họ kiếm được hằng ngày...
2. Phân tích SWOT:
2.1. Điểm mạnh:
Không gian thư giãn sang trọng mà không kém phần ấm cúng, cung cách phục vụ
chuyên nghiệp mà không kém phần thân thiện đó là những ấn tượng đầu tiên của tất cả
những khách hàng sẽ cảm nhận được khi đến chăm sóc da tại Mandy Spa.
Các chuyên viên chăm sóc da của Mandy Spa đã được đào tạo bài bản sẽ tư vấn
cho các quý ông lựa chọn phương pháp trị liệu phù hợp nhất với tình trạng da của mình
nhằm mang đến kết quả tốt nhất.
Công ty đầu tư được trang thiết bị, máy móc spa hiện đại, đạt chuẩn quốc tế.
Tận dụng được nguồn thảo dược của Việt Nam để cho ra đời những sản phẩm độc
đáo, mang đậm tính thiên nhiên, tạo được sự khác biệt với các thương hiệu khác trong
lĩnh vực này.
Đặc biệt, liệu trình chăm sóc da mặt được đúc kết từ các kinh nghiệm quý báu của
Phương Đông và Phương Tây được khách hàng yêu thích và tin tưởng. Mandy Spa phục
vụ cho khách hàng theo quan điểm tất cả vì lợi ích của khách hàng, mang đến cho khách
hàng sự thư giãn và vẻ đẹp đầy nam tính. Chính vì vậy, Mandy Spa là điểm đến của
những người yêu thích làm đẹp, chăm sóc sức khoẻ và tinh thần vào các ngày trong tuần.
2.2. Hạn chế:
Đội ngũ nhân viên tuy có tay nghề cao, chuyên nghiệp nhưng số lượng còn ít, khó
lòng phục vụ tốt cho khách hàng khi công ty mở rộng hoạt động kinh doanh.

Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
Nguồn vốn đầu tư còn hạn chế.
2.3. Cơ hội:
Công ty là người đi đầu trong lĩnh vực Spa dành cho nam doanh nhân.
Việt Nam tính đến năm 2007 có 85.154.900 người, trong đó nam giới chiếm
41.855.300 người. Riêng khu vực thành phố Hồ Chí Minh, nơi mà công ty sẽ thiờ́t lập hệ
thống kinh doanh của mình, nam giới có khoảng 3.053.200 người. Đây là một thị trường
tiềm năng để phát triển dịch vụ spa dành cho nam trong tương lai.
Nền kinh tế Việt Nam đang có sự tăng trưởng vượt bậc trong những năm gần đây,
GDP luôn ở mức cao, khoảng 8% mỗi năm. Riêng năm 2008, do khủng hoảng tài chính
thế giới khiến cho GDP của Việt Nam sẽ không đạt được mục tiêu ban đầu đã đề ra,
nhưng trong những năm sắp tới, tình hình này sẽ được cải thiện và GDP sẽ có xu hướng
gia tăng.
Theo ông Nguyễn Bớch Lõm, Phú tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê, con số
thu nhập bình quân đầu người ở trên 1.000 USD là ước tính cho cả năm 2008. Mức thu
nhập này lần đầu tiên đưa Việt Nam ra khỏi danh sách những nước nghèo trên thế giới.
Khi mà thu nhập người dân gia tăng, điều kiện sống được cải thiện thì họ sẽ chi tiêu
nhiều hơn, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ.
Việt Nam là một nước có nền chính trị ổn định, là điều kiện tốt để phát triển kinh
tế. Spa là loại hình dịch vụ được phép kinh doanh của luật pháp Việt Nam.
Việt Nam hiện nay ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới, trình độ kỹ thuật
cũng được nâng cao. Hơn thế nữa, ngành công nghiệp Spa hiện nay ở Việt Nam có rất
nhiều lợi thế bởi được thừa hưởng và học hỏi kinh nghiệm cũng như vận dụng những kỹ
thuật công nghệ hiện đại của những nước có nền công nghiệp spa phát triển. Trong khi
đó, Việt Nam lại là nước có nguồn thảo dược phong phú, công ty sẽ tận dụng điều này để
sáng tạo ra những sản phẩm độc đáo nhằm tạo nên sự khác biệt trong sản phẩm của mình.
2.4. Thách thức:

Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
Về kinh tế: trong tình hình nền kinh tế thế giới đang lâm vào tình trạng khủng
hoảng như hiện nay,cỏc nhà dự báo cho rằng năm 2009, tình hình kinh tế thế giới vẫn
chưa thể ổn định. Tỷ lệ lạm phát tăng cao hiện đang là trở ngại lớn cho các nhà đầu tư
trên tất cả các lĩnh vực. Lạm phát tăng cao làm tình hình càng trở nên khó khăn hơn, kinh
tế không ổn định, vốn đầu tư vào sẽ khó thu hồi.
Về tài chính: đối tượng khách hàng mà các spa nhắm đến là nhóm khách hàng có
thu nhập cao. Vì vậy các dịch vụ phải là các dịch vụ cao cấp, đòi hỏi số tiền đầu tư khá
lớn. Trong khi đó thời gian thu hồi vốn lại chậm. Rủi ro không thu hồi được vốn là rất
cao.
Về văn húa-xó hội: từ xưa đến nay, nói đến làm đẹp người ta sẽ nghĩ ngay đến
phái nữ. Người ta khó chấp nhận được việc nam giới đi làm đẹp. Hiện nay, tư tưởng của
mọi người đó thoỏng hơn. Người ta đến spa không chỉ để làm đẹp mà cũn để thư giãn sau
những giờ lao động mệt nhọc. Và nam giới cũng chiếm một số lượng không nhỏ trong
nhu cầu này. Nhưng con số những nam giới có nhu cầu đi spa vẫn thấp hơn nhiều so với
những người không có nhu cầu. Vì vậy sẽ khó khăn trong việc thu hút khách hàng.
Về chính trị - luật pháp: hiện nay, việc mở spa gặp nhiều khó khăn. Vì nhà nước
chưa có chủ trương về phát triển rộng mở ngành dịch vụ này. Trong khi đó đây là ngành
hiện đang có nhiều cơ hội phát triển và có thể đem lại nhiều lợi nhuận cho ngân sách
quốc gia.
Tuy nhiên, đế mở một spa không phải là dễ dàng. Ngoài việc có vốn, có kĩ năng
về kinh doanh, còn phải có hiểu biết nhất định về các sản phẩm. ngoài ra còn cần phải
đào tạo đội ngũ nhân viên lành nghề, trong khi đó ở Việt Nam hiện chưa có trường lớp
nào đào tạo một cách có bài bản đội ngũ nhân viên phục vụ cho ngành này.
B. CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA MANDY SPA:
I. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM:
Hiện nay việc nam giới ưa thích làm đẹp đang trở thành “xu hướng mới”. Dù giá
cả cho một lần làm đẹp tương đối đắt nhưng các đấng mày râu vẫn không tiếc tiền “đầu
tư” cho vẻ đẹp ngoại hình của mỡnh. Cỏc hoạt động làm đẹp như dưỡng da, chăm sóc tóc

Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
hay massage cơ thể không còn là của riêng phái nữ nữa mà nó thực sự đã trở thành trào
lưu mới của phái mạnh.
Nam giới ngày nay đã quen với mô hình dịch vụ thư giãn cao cấp spa, và họ đến
không những chỉ với nhu cầu thư giãn mà còn để làm đẹp ngoại hình, dỏng vúc. Điều này
cũng dễ hiểu khi phụ nữ ngày càng chú ý đến ngoại hình và tác phong của người đàn ông.
Với những người làm trong ngành nghề cần phải giao tiếp và gặp gỡ khách hàng hằng
ngày như nhân viên kinh doanh, tiếp thị, truyền thông, tư vấn… thì việc có một diện mạo
chỉnh chu là điều quan trọng để gây thiện cảm.
Nắm bắt được nhu cầu trên của nam giới, công ty Mandy Spa mạnh dạn đưa ra
những sản phẩm spa cao cấp mang đặc tính thiên nhiên. Về bản chất, sản phẩm spa của
Mandy cũng là những sản phẩm quen thuộc trong lĩnh vực này, nhưng với công nghệ
hiện đại, kỹ thuật chuyên nghiệp, sự kết hợp độc đáo giữa các sản phẩm, Mandy Spa đảm
bảo mang đến cho các quý ông không những là sự thư giãn mà còn cả sự tự tin trong một
phong cách sang trọng.
Sản phẩm của Mandy Spa tập trung vào hai nhúm chớnh: Nhúm sản phẩm thư
giãn và nhóm sản phẩm chăm sóc da.

•

Mandy combination- Liệu pháp đặc biệt của Mandy Spa

Những liệu pháp giải toả những vùng cơ thể bị nhức mỏi, giảm đau hiệu quả giúp cơ
thể trở về trạng thái cân bằng

Mandy

Massage

with

Cupping

_

Massage

truyền

thống

và

giác

hơi


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
60 minutes 30 USD
80 minutes 35 USD

Muscle Relaxing Therapy _ Liệu pháp giãn cơ

60 minutes 30 USD
80 minutes 35 USD

Body Balancing Acupressure _ Châm cứu cân bằng cơ thể
60 minutes 30 USD

80 minutes 35 USD

Mandy Signature Therapy ( Liệu pháp đặc biệt của Mandy Spa )
60 minutes 30 USD
80 minutes 35 USD

Upper back release ( thư giãn phần lưng trên )
50 minutes 25 USD

•

Relaxing Treatment ( Liệu pháp thư giãn đặc biệt )


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN
Liệu pháp này giúp cho đồng hồ sinh học của cơ thể hoạt động trở lại, liệu pháp sử
dụng một hỗn hợp tinh đầu giúp kích thích hệ thống vận hành của cơ thể hoạt động
một cách tự nhiên.

Aroma Oil Therapy (liệu pháp tinh dầu)
60 minutes 30 USD
80 minutes 35 USD

Scalp Relaxing Therapy (Liệu pháp thư giãn da đầu )
45 minutes 20 USD

Sauna with oil- xông hơi khô với tinh dầu
60 minutes 30 USD
80 minutes 35 USD

Herbal blend and artificial rain bathing - Tắm nước cốt thảo dược và mưa nhân tạo
60 minutes 30 USD
80 minutes 35 USD


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN

•

Mandy Skin Care ( Chăm sóc đặc trị cho da )

Mandy Herbal Body Polish (chăm sóc da với tinh dầu thảo dược)
30 minutes 15 USD

Mandy Coconut Polish (Chăm sóc da với tinh dầu dừa)
30 minutes 15 USD

Salt Tamarind Body Polish (Chăm sóc da với tinh dầu muối khoáng)

30 minutes 15 USD

Honey Body Polish ( Massage dưỡng da bằng mật ong)
30 minutes 15 USD

Massgage with herbal bag (Massage và chườm bằng túi thảo dược)
30 minutes 15 USD


Ketnooi.com Diễn đàn học tập lớn nhất VN

Face relaxing Treatment (Chăm sóc da mặt )
60 minutes 35 USD

Total facial treatment - Massage chăm sóc da mặt toàn diện:
145 minutes 68 USD

•

Mandy Foot Care ( Chăm sóc đặc trị cho bàn chân)

Foot Acupressure (châm cứu bàn chân)
45 minutes 20 USD

Mandy Foot Relaxing Therapy (Liệu pháp thư giãn bàn chân Mandy)
60 minutes 20 USD

Mandy Foot Bath Treatment ( Liệu phỏp ngõm bàn chân trong bồn )
30 minutes 15 USD