Đề tài xây dựng website bán hàng

Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

MC LC
MC LC.......................................................................................................1

Lời nói đầu
Theo kết quả của một khảo sát đợc thực hiện hàng năm về tác động của
các phơng tiện truyền thông đến quyết định của ngời tiêu dùng thì ngời ta
thấy rằng Website là nhân tố ảnh hởng lớn nhất đến quyết định có mua hàng
hay không của ngời tiêu dùng. Vì trong thời đại hiện nay, các thông tin đòi
hỏi phải nhanh chóng hơn và mang tính đa chiều hơn cũng nh thân thiện và
hấp dẫn hơn, và Internet đã làm đợc điều đó thông qua những trang thông
tin, quảng cáo đợc duy trì liên tục 24/24 giờ trong ngày và 7 ngày trong
tuần. Do đó càng ngày càng có nhiều các công ty, doanh nghiệp đa sản
phẩm, thông tin về chính công ty mình cho khách hàng hay các đối tác hoặc
ngời tiêu dùng.
Ngoài ra giao dịch điện tử bằng Website trên mạng sẽ giúp cho các
doanh ngiệp tiết kiệm đợc thời gian cũng nh các chi phí khác so với các kiểu
kinh doanh truyền thống.
ở đề tài này em đề cập đến việc giới thiệu và bán hoa, điện hoa, dịch vụ
trang trí trên mạng.
Do những điều kiện khách quan nên đề tài này vẫn cha đạt đợc mọi yêu
cầu của thực tế, tuy nhiên em cố gắng thực hiện tốt những vấn đề trong bài
phân tích và sẽ hoàn thiện sản phẩm trong những phiên bản sau để sản
phẩm trở thành một ứng dụng tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn bán hàng
qua mạng.

1


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

Chơng I
Khảo sát hiện trạng và lập dự án
I. Giới thiệu chung về vấn đề:
Trong những năm qua càng ngày Internet càng thâm nhập, lan rộng và
trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống con ngời. Vì vậy đã có
nhiều doanh nghiệp, công ty đã sử dụng thơng mại điện tử để phát triển
phạm vi kinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng ở mọi lứa tuổi, mọi tầng
lớp trong xã hội.
Ngày nay thông qua điện thoại, Internet khách hàng có thể ngồi tại nhà và
nhấc điện thoại lên hay click chuột máy tính lớt qua những trang web là có
thể đợc phục vụ đến tận nhà. Ưu việt hơn điện thoại một website bán hàng
giúp cho việc giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp thân thiện hợn, tiện
lợi hơn. Vì khách hàng tuy ở nhà những có thể thấy hết đợc mọi sản phẩm
cũng nh các tính năng của sản phẩm mà không phải đến tận cửa hàng, khách
hàng cũng có thể đặt mua với mọi số lợng mặt hàng một cách thuận tiện với
nhiều phơng thức thanh toán hiệu quả, với các dịch vụ t vấn hay dịch vụ hậu
mãi sau bán hàng rất thân thiện.
Ngoài ra website bán hàng còn hỗ chợ các loại công ty dù là lớn, vừa hay
nhỏ có thể tiết kiệm kinh phí kinh doanh của công ty mình mà vẫn phát triển
đợc kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng. Giúp cho công ty hiểu đợc
khách hàng hơn và theo dõi sát khách hàng hơn, điều này vừa tiện cho việc

2


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

chăm sóc khách hàng, giảm lợng mất mát khách hàng hiện có hay khách
hàng tiềm năng trong tơng lai. Công ty có thể dễ dàng quảng bá hình ảnh,

thống kê thị hiếu khách hàng mà không tốn nhiều thời gian tiền bạc để mở
các cuộc khảo sát đến từng ngời tiêu dùng.
Từ những yêu cầu trên, đề tài này đợc xây dựng nhằm đáp ứng các yêu
cầu đó thông qua một mô hình ba lớp có nhiều lợi điểm sau:
- Abstraction ( Tính trừu tợng): Mỗi lớp dịch vụ có thể đợc phát triển,
bảo trì và nâng cấp một cách độc lập nhau. Khi muốn thay đổi một lớp
dịch vụ nào thì không ảnh hởng đến hai lớp kia. Đây cũng là tính độc
lập của chơng trình.
- Distribution ( Tính phân tán): Bởi vì mỗi lớp có tính độc lập do đó dễ
triển khai trong môi trờng phân tán trên nhiều server.
- Reuse ( Tính tái sử dụng): Do các thành phần hoạt động độc lập nên
việc nâng cấp sẽ dễ dàng.
Ngoài ra việc xây dựng chơng trình cho phép:
- Dễ dàng sử dụng thao tác.
- Thông tin luôn cập nhật nhanh hiệu quả.
- Thông tin dữ liệu khách hàng đợc lu trữ đồng nhất.
- Khả năng xử lý Site theo nhiều thiết bị khác nhau.
Đây là một Website nhằm mục đích về các mặt hàng, việc bán hàng và
các dịch vụ trang trí, điện hoa qua mạng.

3


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

II. Phạm vi đề tài:
Đây là một chơng trình xây dựng một hệ thống thông tin với mục đích
bán hoa, điện hoa (qua điện thoại, qua website) và giới thiệu các mẫu hoa,
dịch vụ trang trí cho một cửa hàng hoa.
Trong phần này từng phân hệ đợc tổ chức lại, xây dựng một hệ thống lu

trữ cơ sở dữ liệu phù hợp với nhu cầu, hỗ trợ các công việc mua bán qua
mạng nhằm mở rộng phạm vi kinh doanh của cửa hàng.
Trong giao tác thơng mại điện tử, yêu cầu của mỗi thành viên phải có
những thông tin riêng biệt. Bởi vì trên Internet mỗi thành viên sẽ phải giải
quyết với các dữ liệu thông tin mà chắc chắn rằng dữ liệu đó phải đợc bảo
mật. Cách quản lý bảo mật ở đây có nhiều cách nhằm để mã hóa thông tin
giữa Customer Browser và E-CommerceSite đồng thời kết hợp với hệ điều
hành với phần mềm ứng dụng và cơ sở dữ liệu.
Các cơ chế bảo mật đó là:
- Sử dụng NTFS để bảo mật các tập tin ứng dụng ASP và th mục của
nhiều ứng dụng khác nhau.
- Sử dụng IIS trong cấu hình Web, cho phép đọc, viết và thực thi lệnh.
- Sử dụng ACCESS để tạo cơ sở dữ liệu
- Sử dụng ASP để tạo cô lập riêng biệt thông tin giữa các user.

4


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

III. Nghiên cứu hiện trạng và lập dự án
1. Cơ cấu Tổ chức:
Trong cửa hàng bán hoa hệ thống tổ chức các bộ phận có sự hỗ trợ lẫn
nhau bao gồm: Chủ cửa hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên nghiệp vụ.
2. Mô tả hoạt động của từng bộ phận trong cửa hàng


Chủ cửa hàng:

- Quản lý và phân phối hoạt động của cửa hàng.

- Quản lý và điều hành hoạt động của nhân viên.
- Phân loại khách hàng.
- Quyết định giá chính thức cho từng mặt hàng. tuy nhiên giá đợc chia
theo từng loại tùy vào mùa, lễ hội, hay khách hàng.
- Nhận báo cáo từ các bộ phận khác để có kế hoạch định hớng, phát
triển nhằm đáp ứng yêu càu thị hiếu của khách hàng.


Nhân viên bán hàng:

Trực tiếp tại cửa hàng:
Tại cửa hàng công việc bán hàng là giới thiệu mặt hàng, các đặc điểm, ý
nghĩa của từng mẫu hoa và lập đơn đặt hàng của khách hay bán hàng trực
tiếp cho khách. Cửa hàng không có phơng thức bán thiếu nhng khách đặt

5


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

hàng phải đăng ký các thông tin về mình để cửa hàng dễ liên lạc và quản lý
cũng nh giao hàng đúng yêu cầu nh: tên khách hàng, địa chỉ liên lạc, số điện
thoại và mỗi khách hàng đợc quản lý bàng một mã số riêng, khách hàng
quen sẽ có mã số đặc biệt để mua hàng hay đặt hàng. Nhân viên sẽ chu trách
nhiêm theo dõi các khách hàng và thông báo các đơn đặt hàng cho chủ cửa
hàng.
Cửa hàng có hai loại khách hàng: khách trực tiếp mua tại cửa hàng và
khách hàng ở trên mạng.
Trên mạng:
Đây là loại hình thức mới mà ngời mua hàng phải hoàn toàn tự thao tác

thông qua từng bớc cụ thể để có thể tự mua hàng.
Trên mạng, các loại sản phẩm, phụ kiện đợc sắp xếp, phân chia thành các
phân khu và mỗi phân khu có nhiều loại khác nhau riêng biệt để giúp cho ngời sử dụng dễ sử dụng, tham khảo, giúp cho ngời quản trị dễ thay thế, thêm
bớt sản phẩm của họ. Trong hoạt động này ngời dùng chỉ cần chọn một loại
sản phẩm đó sẽ hiện lên nh: tên hàng hóa, giá cả và những mô tả ngắn về loại
hàng hóa đó và bên cạnh là trang liên kết để thêm hàng hóa vào trong giỏ
điện tử (Shopping card).
Đây là giỏ hàng điện tử mà trong đó có chứa các thông tin về hàng hóa
lẫn số lợng khách mua và hoàn toàn đợc cập nhật trong giỏ.
Khi khách hàng muốn đặt hàng thì hệ thống hiển thị trang xác lập đơn đặt
hàng cùng thông tin về khách hàng và hàng hóa. Và cuối cùng là do khách
hàng tùy chọn đặt hàng hay không.

6


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

Các công việc cụ thể cho bộ phân bán hàng:
- Theo dõi đơn đặt hàng, nhu cầu của khách, sau đó thông báo cho chủ
cửa hàng để xem xét nhập hàng.
- Nhân viên bán hàng cần phải nhập những thông tin của từng mặt hàng
với mã số riêng.
- Nhập thông tin khách hàng với mã số riêng.
- Theo dõi, xác định thời gian giao hàng.
- Chịu trách nhiệm với đơn đặt hàng mình nhận.
Ngoài ra bộ phận này còn có nhiêm vụ:
- Thống kê các đơn đặt hàng, đã hoàn thành hay cha, thu chi của cửa
hàng mỗi ngày, mỗi tháng.
- Thống kê các loại mẫu hoa bán chạy, các khách hàng đặt hàng nhiều.

Nhân viên ngiệp vụ:

- Có trách nhiệm cập nhật các thống tin về hàng hóa và hệ thống.
- T vấn trực tuyến hay qua điện thoại đối với khách hàng có nhu cầu.

7


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

IV. Xác định các yêu cầu:
Với nhu cầu thông tin và quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cho các
công ty, doanh nghiệp nhằm tạo sự thu hút cũng nh giới quan tâm về mua
bán trên mạng hay các ngời dùng thờng xuyên các website, có thể quan hệ
hợp tác và trao đổi trực tiếp những vấn đề cần thiết về mua bán, hay tìm hiểu
về chính công ty, hàng hóa của mình. Do đó chơng trình này đòi hỏi phải
tiện lợi, đơn giản, đẹp mắt, dễ dùng và cách hớng dẫn sử dụng chơng trình
sao cho dễ hiểu, các thao tác dễ dàng, luôn cập nhật những sản phẩm, mặt
hàng mới của công ty mình.
1. Nhu cầu ngời sử dụng
Nhu cầu của ngời sử dụng là khi truy cập trang web thơng mại là tìm
kiếm các loại sản phẩm mà họ đang cần và muốn mua. Nhng cũng có nhiều
khách hàng vào Website này không có ý định mua, hay không biết mua thứ
gì, thì yêu cầu của chơng trình phải đáp ứng sao cho ngơi mua hàng có thể
thấy ngay đợc những thứ họ cần tìm, cần tham khảo về các loại hàng hóa,
sản phẩm một cách đơn giản chỉ bằng những cái click chuột máy tính, giúp
cho khách hàng cảm thấy thân thiện tiện lợi, dễ dàng lớt web của cửa hàng
dù họ không mua hàng thì cũng có những thông tin quảng cáo thật tuyệt vời

để trong tâm trí họ còn đọng lại một hình ảnh về công ty dù chỉ là tên công
ty hay địa chỉ liên hệ để mỗi khi nghĩ tới mặt hàng này là họ nghĩ tới công ty
mình.
Trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn đặt mua hàng hay thanh toán đơn đặt
hàng thì chơng trình phải đảm bảo thao tác dễ dàng tránh những đòi hỏi hay

8


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

những thông tin yêu cầu quá nhiều từ phía khách hàng, tạo cảm giác thoải
mái, riêng t cho khách tham quan, tìm kiếm hay đặt hàng. Điều quan trọng
trong mua hàng trên mạng là phải đảm bảo an toàn tuyệt đối những thông tin
liên quan đến ngời dùng trong quá trình đặt mua, hay thanh toán ( trờng hợp
này có thêm yêu cầu khách hàng nhập thêm những thông tin riêng).
Sau khi đặt hàng, nếu quá thời gian giao hàng mà khách vẫn cha nhận đợc
thì chơng trình thiết kế, hỗ trợ sao cho khách hàng có thể nhận đợc xem lại
các thông tin về đơn đặt hàng của họ để họ biết đợc tình hình đặt hàng của
họ nh thế nào, đã đợc xử lý cha hay cha đến thời hạn giao hàng Thờng là
trớc khi giao hàng cửa hàng sẽ gửi e-mail hay liên lạc bàng điện thoại với
khách hàng để việc giao hàng đợc thuận tiện cho cả hai bên khách hàng và
cửa hàng.
Trang Web phải có hỗ trợ các mục góp ý phản hồi để công ty có thêm
những ý kiến từ phía khách hàng nhằm giúp cho trang web ngày càng thuận
tiện, đẹp mắt, dễ sử dụng, thân thiện và tiện nghi để ngày càng có nhiều ngời
truy cập vào trang web.
2. Với nhân viên quản lý.
Chơng trình đòi hỏi nhân viên phải thờng xuyên theo dõi các thông tin về
hàng hóa, xử lý đúng yêu cầu, đúng chức năng do nhân viên nhập vào và

thao tác dễ dàng với công việc quản lý dữ liệu phải đáp ứng đợc các yêu cầu:

9


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

- Nhân viên phải nhập các thông tin cho các mẫu hoa tơi, hoa khô, các
dịch vụ các thông tin khuyến mại hay các hậu mãi sau bán hàng và có
sự kiểm tra về tính chính xác của dữ liệu nh giá cả
- Nhân viên đợc phép chỉnh sửa xóa những thông tin sai không phù hợp.
- Theo dõi quá trình mua bán của cửa hàng.
- Theo dõi thông tin khách hàng khi khách hàng nhập vào khi mua
hàng, phải đảm bảo tính an toàn, bảo mật, chính xác.
- Theo dõi các đơn đặt hàng của khách.
- Có thể xóa sạch các dữ liệu sau một thời gian xác định.
3. Các yêu cầu khác.
Tra cứu
- Hàng hóa: xem mẫu các loại hoa, giá cả
- Đơn đặt hàng: thông tin về hàng hóa đã đợc đặt mua.
- Khác: các thông tin về mặt hàng, các tin tức đợc cập nhật mới nhất,
giới thiệu cửa hàng, các mục khác liên quân đến sản phẩm

Lu trữ

10


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

- Hàng hóa: đây là hệ thống dữ liệu về quản lý hàng hóa, bao gồm các
thông tin về hàng hóa: tên, ảnh, loại, chi tiết, giá Trong đó các thao
tác về hàng hóa là: thêm từng phân khu, thêm chi tiết từng sản phẩm.
- Loại hàng: dữ liệu thông tin quản lý về các loại hàng hóa có trong cửa
hàng nh: loại hàng, tên hàng.
- Khách hàng: đây là hệ thống dữ liệu về quản lý khách hàng, bao gồm
các thông tin về khách hàng: họ, tên, e-mail, địa chỉ, mật khẩu
(password)
- Đơn đặt hàng: đây là hệ thống dữ liệu về quản lý đơn đặt hàng, bao
gồm các thông tin về đơn đặt hàng: khách hàng, điện thoại, địa chỉ,
ngày muacác thao tác thêm, hủy.
- Giỏ hàng: đấy là dữ liệu quản lý thộng tin khách hàng khi chọn đợc
hàng nh: số lợng hàng hóa trong giỏ, tên hàng hóa đợc chọn, giá của
hàng hóa
- Bảng chào hàng: dữ liệu quản lý nội dung các thông tin về hàng hóa đợc chào hàng trong một thời gian nhất định.
- Kỳ quản lý: dữ liệu quản lý nội dung các thông tin kỳ quản lý cho cửa
hàng.

Kết xuất

11


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

- Hiển thị hàng hóa theo từng phân khu.
- Hiển thị đơn đặt hàng.
- Hiển thị hàng hóa trong giỏ hàng.
- Hiển thị thông tin từng mặt hàng.
- Hiển thị danh sách hàng hóa chi tiết.

- Hiển thị danh sách khách hàng.
- Thống kê khách hàng.
- Thống kê đơn đặt hàng.
Theo dõi
- Theo dõi mẫu hoa các loại.
- Theo dõi khách hàng.
- Theo dõi đơn đặt hàng.

V. Những kết quả mong đợi:
12


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

1. Đối với khách hàng.
- Hệ thống cho phép nhiều ngời dùng truy cập cùng một lúc trên mạng
Internet.
- Hệ thống cho phép khách hàng có thể xem các mẫu hoa tơi, hoa khô một
cách sinh động đầy đủ thông tin giá cả, dễ thấy từng loại hoa mình cần theo
từng phân khu.
- Hệ thống giúp khách hàng có đợc những thông tin về các loại hoa và ý
nghĩa các loại hoa để thuận tiện cho việc khách hàng mua tặng, cũng nh là
các dịch vụ liên quan.
2. Đối với nhân viên quản lý
- Giúp cho nhân viên quản lý cập nhật, sửa đổi, bổ sung danh mục các mặt
hàng trong hệ thống: Trong trờng hợp cửa hàng có thêm các mẫu hoa mới
hay muốn sửa đổi thông tin của mầu hoa cũ nào đó thì có thể cập nhật và sửa
đổi. Tùy theo từng mùa hoặc vào việc nhập hoa mà cửa hàng có thể không có
một loại hoa nào đó thì có thể xóa mẫu hoa đó.
- Giúp cho ngời quản trị hệ thống dễ dàng quản lý khách hàng và đơn đặt

hàng, thống kê đơn đặt hàng của khách hàng

13


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

Chơng II
Phân tích và thiết kế hệ thống
I. Mục đích:
Phân tích là công việc đầu tiên không thể thiếu đợc trong quá trình xây
dựng hệ quản trị trên máy tính. Không thể đa tin học hóa trong vấn đề quản
lý mà không qua giai đoạn phân tích. Hiệu quả đem lại của hệ thống phụ
thuộc vào độ nông sâu của kết quả phân tích ban đầu.
Mục đích của nó là xác định xem bộ phận nào của hệ thống nên xử lý
bằng máy tính, và bộ phận nào con ngời thực hiện.

14


§Ò tµi: X©y dùng Website b¸n hµng

II. BiÓu ®å ph©n cÊp chøc n¨ng hÖ thèng b¸n hµng qua m¹ng

15


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

III. Sơ đồ luồng dữ liệu

Để xác định đợc yêu cầu của công việc thì ngời ta phải phân tích sơ đồ
luồng dữ liệu, sơ đồ luồng dữ liệu nêu ra một mô hình về hệ thống thông tin
chuyển vận qua các quá trình hoặc các chức năng khác nhau. điều quan trọng
là phải có sẵn các thông tin vào và biết đợc yêu cầu của thông tin ra trớc khi
chọn thực hiện một quá trình.
Các thành phần của biều đồ luồng dữ liệu:
- Các chức năng xử lý: là các chức năng để chỉ một chức năng hay một quá
trình. Chức năng quan trọng trong mô hình luồng dữ liệu là biến đổi thông
tin đầu vào theo một cách nào đó.

- Tác nhân ngoài: là một ngời, một nhóm ngời ở bên ngoài lĩnh vực nghiên
cứu của hệ thống, những trao đổi thông tin với hệ thống.

- Luồng dữ liệu: là luồng thông tin vào ra của một quá trình hoặc một chức
năng xử lý, mũi tin chỉ ra hớng của luồng thông tin.

16


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

- Kho dữ liệu: Là luồng thông tin lu trong một khoảng thời gian để có một
hoặc nhiều chức năng truy cập vào, chúng có thể là các tệp dữ liệu đợc lu
trong máy tính.

17


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

1. Sơ đồ mức ngữ cảnh của hệ thống

18


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

2. Sơ đồ các chức năng của hệ thống (Mức đỉnh)

3. Sơ đồ sử lý tra cứu thông tin (Mức dới đỉnh 1.1)
19


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

4. Sơ đồ xử lý việc đăng ký khách hàng (Mức dới đỉnh 2.1)

20


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

5. Sơ đồ xử lý việc đặt mua hàng (Mức dới đỉnh 2.2)

21


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

6. Sơ đồ cập nhật dữ liệu (Mức đỉnh 3.1)

22


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

7. Sơ đồ cập nhật sản phẩm (Mức dới đỉnh 3.1.1)

23


Đề tài: Xây dựng Website bán hàng

8. Sơ đồ xử lý thống kê (Mức dới đỉnh 3.2)

24


§Ò tµi: X©y dùng Website b¸n hµng

IV. S¬ ®å luång th«ng tin trong hÖ thèng b¸n hµng qua m¹ng
 Kh¸i niÖm s¬ ®å luång th«ng tin: (IFD: Information Flow Diagram)

25