Lựa chọn và mô tả một hệ thống (website) TMĐT theo các tiêu chí đã được học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Học phần
Phát triển hệ thống thương mại điện tử
Bài tập số 1:
“Lựa chọn và mô tả một hệ thống (website) TMĐT theo các tiêu chí đã được học”

Họ và tên: Nguyễn Văn Toàn
Mã sinh viên: 11D140169
Lớp: 1453ECOM1411

Hà Nội, 2014
1


1. Giới thiệu công ty
• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH.
• Tên giao dịch viết tắt: TRANANH DIGITAL WORLD., JSC.
• Địa chỉ: 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội.
• Giấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0103018927 đăng ký thay đổi lần
thứ 13 do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 30/5/2013.
• Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên – Chủ tịch
HĐQT.

1.1. Tầm nhìn:
Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có quy mô, chuyên nghiệp
và lớn nhất Việt Nam.
Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà
mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ
thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.

Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân
viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một
cách công bằng và minh bạch nhất.

1.2. Giá trị cốt lõi:
• Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
• Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
• Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
• Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội;
• Làm việc và hành động trung thực;

1.3. Triết lý kinh doanh:
Văn hóa công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả những
yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững.

2


Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà công ty đưa ra thị trường tất cả
các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy, thiết bị số cần
phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn
"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì
mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu!

1.4. Các mặt hàng kinh doanh của Trần Anh
Các sản phầm trên trananh.vn cũng đầy đủ như tại hệ thống siêu thị, của hàng
điện máy Trần Anh truyền thống. Các mặt hàng gồm có:
• Điện tử ‒ Âm thanh.
• Điện lạnh.
• Đồ gia dụng.

• Kỹ thuật số.
• Laptop.
• Tablet.
• Máy tính và linh kiện.
• Thiết bị văn phòng
2. Mô tả hệ thống website trananh.vn
2.1.

Ai? ( người sử dụng hệ thống)

• Người quản lý website:
-

Quản lý việc đăng ký tài khoản và đăng nhập của những khách hàng.

-

Quản lý việc đăng ký tài khoản và đăng nhập của nhân viên kinh doanh online.

-

Quản lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hệ thống website.

-

Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

• Bộ phận kinh doanh online:
-

Đưa thông tin về những sản phẩm cụ thể như: mô tả sản phẩm, thông số kỹ
thuật, mức giá, ưu đãi, khuyến mãi …

-

Đưa ra các thông tin hướng dẫn mua hàng, chính sách ưu đãi

-

Cập nhật các thông tin về công ty, thông tin tuyển dụng, khuyến mãi.
3


-

Thống kê số lượng người truy cập và khách hàng mua hàng …

-

Quản lý đơn đặt hàng

-

Chỉnh sửa các thông tin trên website …

• Người dùng (khách hàng): Đây là đối tượng người sử dụng chính của hệ thống
-

Khách hàng chưa đăng ký thành viên: sử dụng website trananh.vn để tìm
kiếm, tra cứu các thông tin liên quan đến sản phẩm.

-

Khách hàng đã đăng ký thành viên: sử dụng website trananh.vn để tìm kiếm,
tra cứu các thông tin liên quan đến sản phẩm, khi có nhu cầu thì mua hàng
trực tuyến thông qua trananh.vn. Ngoài ra khách hàng đã mua hàng có thể
dùng website để tra cứu thông tin bảo hành của sản phẩm.
2.2.

Cái gì? (Cung cấp thông tin gì cho người sử dụng)

Website trananh.vn cung cấp rất nhiều thông tin hữu cho người sử dụng, đặc biệt là
khách hàng
• Người quản lý website: được cung cấp thông tin về tình hình hoạt động hệ thống,
sự thay đổi trên hệ thống, theo dõi hoạt động của các tài khoản.
• Bộ phận kinh doanh trực tuyến: được cung cấp thông tin của khách hàng, thông tin
sản phẩm mà khách đặt mua, thông tin thanh toán, các hoạt động của khách hàng
trên website, những sản phẩm được khách hàng quan tâm, nhiều lượt xem …
• Người dùng:
+ Website trananh.vn sẽ cung cấp cho khách hàng rất nhiều sản phẩm đến từ
những thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Lenovo, Asus, Apple, Sony …. Những
sản phẩm này được chia làm nhiều danh mục khác nhau: laptop, điện tử và âm
thanh, điện lạnh, thiết bị văn phòng … Khi truy cập vào website và tìm kiếm sản
phẩm, khách hàng sẽ được cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan như thông số
kỹ thuật, mô tả sản phẩm, thông tin về nhà sản xuất, các phiên bản của sản phẩm,
mức giá, các ưu đãi, khuyến mãi của khách hàng khi mua. Không những thế,
trananh.vn còn cung cấp cho khách hàng danh sách các sản phẩm cùng loại và
cùng hãng sản xuất, bộ lọc sản phẩm theo giá, theo hãng sản xuất và các sản
phẩm cùng giá để khách hàng tham khảo thêm.
4

+ Các thông tin về Trần Anh, tin tức về doanh nghiệp, tin công nghệ, khuyến mãi và
tuyển dụng cũng thường xuyên được cập nhật cho người nào muốn tìm hiểu về công ty.
+ Các thông tin về chính sách ưu đãi, chính sách bảo hành, chính vận chuyển, hướng
dẫn mua hàng, hướng dẫn thanh toán và giao nhận, thông tin liên hệ, số điện thoại
chăm sóc khách hàng cũng được cung cấp đầy đủ để khách hàng nắm rõ khi
muốn mua hàng.
2.3.

Ở đâu? Khi nào? (báo cáo được lập ở bộ phận nào, khi nào)

Thông tin về khách hàng muốn được mua hàng sẽ được chuyển đến bộ phận kinh
doanh trực tuyến để xử lý đơn hàng. Từ bộ phận này, thông tin thanh toán sẽ được
chuyển cho ngân hàng hoặc nganluong.vn để xác thực giao dịch. Thông tin về sản
phẩm chuyển tới bộ phận quản lý kho để kiểm tra kho. Thông tin địa chỉ, số điện
thoại của khách và sản phẩm mà khách hàng đặt mua được chuyển cho bộ phận
giao hàng để tiến hành vận chuyển, giao hàng. Các nhân viên chỉ cần truy cập vào
website là sẽ có thông tin mà mình cần.
2.4.

Tại sao? (Thông tin được dùng để làm gì)

Các thông tin mà hệ thống thu thập được từ khách hàng sẽ được dùng trong các
hoạt động marketing của công ty như nghiên cứu hành vi mua khách hàng, xu hướng
tìm kiếm của người dùng, chăm sóc khách hàng, quảng cáo... Nhờ chúng mà bộ phận
kinh doanh sẽ đưa ra được Ngoài ra thống kê doanh số bán, dùng làm báo cáo…
Thông tin mà trananh.vn cung cấp cho khách hàng sẽ rất có ích trong việc ra quyết
định mua, khách hàng sẽ dựa vào những thông tin được cung cấp trên website cùng với
trên các website khác để tìm cho mình một lựa chọn tốt nhất. Chính những thông tin

đầy đủ đó tạo cơ sở để khách hàng có thêm niềm tin vào doanh nghiệp.
2.5.

Thế nào? (Cách sử dụng dữ liệu và thông tin)

Tất cả các thông tin đều được đưa lên trực tiếp và bố trí khoa học trên website
trananh.vn, khi muốn tìm hiều thông tin gì, khách hàng chỉ cần click chuột vào
phần đó, website sẽ đưa bạn đến một trang mới chứa thông tin mà bạn cần. Ví dụ
muốn xem thông tin của sản phẩm, khách hàng lựa chọn sản phẩm mà mình
muốn xem và nhấp chuột vào đó rồi website sẽ đưa bạn tới một trang web khác
5


chứa thông tin chi tiết sản phẩm mà mình muốn xem cùng các thông tin khác về
những sản phẩm tương tự. Khi khách hàng chọn được sản phẩm và tiến hành
thanh toán, các thông tin về khách hàng và giao dịch sẽ đực xử lý nhanh chóng để
hoàn tất quá trình thanh toán bởi bộ phận kinh doanh trực tuyến. Sau đó thông
tin khách hàng tiếp tục được chuyển đến bộ phận quản lý kho để tiến hành kiểm
tra hàng rồi chuyển tiếp bên giao hàng. Đồng thời các thông tin này sẽ được
chuyển cho phòng kế toán để lập báo cáo.
2.6.

Bao nhiêu?

Trần Anh chủ yếu vẫn dựa trên các cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, hệ thống
website trananh.vn đã chứng minh tác dụng cuả mình khi tiết kiệm được rất nhiều
chi phi cho doanh nghiệp. Nó cũng đã trở thành một kênh truyền thông hiệu quả
để người tiêu dùng biết đến Trần Anh. Từ khi ra đời hệ thống luôn vận hành tốt
và cung cấp nhiều thông tin bổ ích cho khách hàng, tỉ lệ khách mua hàng sau khi
tham khảo các thông tin trên website rất cao. Hệ thống cũng xử lý rất nhiều đơn

hàng của người mua trực tuyến.
2.7.

Với cái gì? (Các hệ thống liên quan)

Một hệ thống muốn hoạt động tốt và đạt hiệu quả cao thì cần kết hợp với nhiều hệ
thống khác. Hệ thống website trananh.vn cũng không phải ngoại lệ, nó được liên kết
chặt chẽ với hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống kho hàng, hệ thống thanh toán qua
ngân hàng, hẹ thống thanh toán trực tuyến nganluong.vn, hệ thống phân phối.
3. Kết luận
Một hệ thống thương mại điện tử luôn đóng vai trò quan trọng và cầu nối giữa
khách hàng với nhân viên, doanh nghiệp và đối tác, giúp hoạt động kinh doanh của
doanh nghiện vận hành hiệu quả.
Qua đề tài: “Mô tả hệ thống website thương mại điện tử trananh.vn”,có thể thấy
được công ty Trần Anh đã thành công trong việc xây dựng được một hệ thống ổn định
và tương đối thành công, hướng đến đối tường người dùng chính là khách hàng nhưng
cũng đem lại nhiều thuận tiện cho nhân viên và doanh nghiệp. Các hoạt động kinh

6


doanh trực tuyến then chốt hoạt động tốt hơn, nhanh hơn, tiết kiệm nhiều thời gian và
công sức cho cả khách hàng và doanh nghiệp hơn nhờ hệ thống này.

7