TIỂU LUẬN bài tập tình huống quản trị học

Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

Bài làm:
Bài 1: Hướng đi nào cho Công ty Minh Hoa?
Minh Hoa là một công ty may mặc có uy tín trên thị trường, sản phẩm áo sơ
mi nam của công ty nhiều năm liền được bình chọn "top ten". Tuy nhiên thời gian
gần đây tình hình kinh doanh của MH có vẻ chựng lại. Việc khảo sát thị trường cho
thấy hai luồng ý kiến như sau :
- Khách hàng tại thành phố lớn cho rằng áo của MH không phải là "hàng
hiệu", không tạo được phong cách riêng cho người mặc
- Khách hàng ở các tỉnh lại cho rằng giá của sản phẩm hơi cao
Từ kết quả khảo sát này, bộ phận tiếp thị đã đề nghị Ban giám đốc ký hợp đồng
mua quyền sử dụng thương hiệu tại Việt Nam của một hãng thời trang Mỹ nổi tiếng
để đáp ứng yêu cầu của khách hàng thành phố. Trong khi đó, bộ phận sản xuất lại
đề nghị đầu tư mua thêm trang thiết bị để nâng cao năng suất và giảm giá thành,
đẩy mạnh thị phần khách hàng ở các tỉnh.
Câu hỏi :
Câu 1: Vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải là vấn đề gì?
Câu 2: Nếu anh (chị) là giám đốc công ty, anh (chị) sẽ hoạch định chiến lược phát
triển của mình trong thời gian tới như thế nào?
Câu 3: Anh (chị) sẽ ủng hộ phương án của bộ phận tiếp thị hay bộ phận sản xuất?
Bài làm:
Câu 1: Vấn đề mà công ty Minh Hoa gặp phải là:
1.Chưa xác định được sứ mệnh của cty
 Đã xác định được thế mạnh của cty là sản phẩm ‘áo sơ mi nam’.
 Chưa xác định được đối tượng kinh doanh và định hướng phát triển trong tương
lai.
2. Chưa xác định được mục tiêu
Đối tượng khách hàng hướng tới là gì(ở phố ? hay tỉnh lẻ ? người có
thu nhập cao hay thu nhập trung bình và thấp ?)
1

Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

Áo sơ mi nam đã ở trong “top ten” liệu có nên tập trung phát triển nữa
không ? (để tăng thị phần trong lĩnh vực may mặc)
-

Chú trọng về lợi nhuận hay uy tín ?

 Phần kết luận : Vì không xác định được sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức nên
công ty Minh Hoa sau thời gian gây dựng được thương hiệu đã gặp phải khó khăn
trong quá trình kinh doanh, không hoạch định được chiến lược phát triển công ty.
Câu 2 : Nếu bạn là giám đốc công ty bạn sẽ hoạch định chiến lược phát triển của
mình trong thời gian tới như thế nào?
1.Xác định rõ sứ mệnh, mục tiêu của công ty.
Cần phải khảo sát nhu cầu của thị trường, làm cơ sở cho chiến lược đổi mới công ty,
đưa ra sản phẩm mới.
+ Nếu khách hàng là người có thu nhâp cao: phải đa dạng về mẫu mã phù
hợp với thị hiếu khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm,có đội ngũ nhân viên
bán hàng chuyên nghiệp tư vấn nhiệt tình, hệ thống cửa hàng phân phối ở các
thành phố, trung tâm thương mại.
+ Nếu khách hàng là người có thu nhập trung bình và thấp thì: cần giảm giá
thành sản phẩm, nâng cao năng suất bằng cách đầu tư trang thiết bị, phân phối ở
các chợ hoặc các cửa hàng bình dân.
+Xây dựng và lựa chọn các chiến lược hiệu quả để:
-Thâm nhập thị trường.
- Phát triển thị trường.
- Phát triển sản phẩm.
VD : Các chiến lược maketing quảng bá sản phẩm qua trung tâm thương mại, siêu

thị,…. được nhiều người biết tới.
Tăng giá trước rồi giảm giá sau để đánh lạc hướng người tiêu dùng
Rất đơn giản, các nhãn hàng chủ động đẩy giá sản phẩm lên một mức cao rồi thông
qua các chiến dịch khuyến mãi để đưa giá sản phẩm về đúng với ý của mình. Bằng
chiêu thức này, người tiêu dùng cảm thấy họ đã mua được sản phẩm ở mức giá rẻ
hơn.
2. Nắm được những cơ hội và mối đe dọa ảnh hưởng đến công ty

2


Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

1. Những mối đe dọa từ những đối thủ cạnh tranh với những sản phẩm
tương tự, các sản phẩm nhái kém chất lượng gây tổn hại đến uy tín của công ty.
2. Những cơ hội: tìm ra khách hàng mới, cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp
khác.
3. Điểm mạnh điểm yếu
- Điểm mạnh: đã có một vị thế tốt trên thị trường, gây dựng được thương hiệu. Sản
phẩm thế mạnh là “ Sơ mi nam”.
- Điểm yếu: chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, chưa đạt đến yêu cầu của
khách hàng cao cấp và giá thành cũng ko hợp lý với khách hàng tầm trung.
Câu 3: Anh (chị) sẽ ủng hộ phương án của bộ phận tiếp thị hay bộ phận sản xuất?
Nếu làm theo cách của bộ phận sản xuất là đầu tư trang thiết bị nâng cao
năng suất để giảm giá thành, bước đầu sẽ đảm bảo được doanh thu và mở rộng
được thị trường.Tuy nhiên với tình hình của công ty hiện nay nên ủng hộ quyết định
của bộ phận tiếp thị vì Minh Hoa có sẵn các thế mạnh là một công ty may mặc có uy
tín trên thị trường, sản phẩm áo “sơ mi nam” của công ty nhiều năm liền được bình
chọn "top ten". Nếu ký hợp đồng mua quyền sử dụng thương hiệu tại Việt Nam của
một hãng thời trang Mỹ nổi tiếng sẽ đáp ứng yêu cầu của khách hàng thành phố,

cạnh tranh với các thương hiệu may mặc khác về mẫu mã, mang lại nhiều tiềm
năng phát triển trong tương lai.Còn với khách hàng ở tỉnh cho rằng giá hơi cao tức
là họ vẫn có khả năng mua được, có câu “tiền nào của nấy” họ sẵn sàng trả giá cao
hơn nếu đảm bảo chất lượng.

Bài 2: Samsung Vina - Con đường dẫn đến thành công :
Cũng như nhiều doanh nghiệp nước ngoài khác, năm 1996 ngay khi đặt chân
vào VN, Samsung đã tự đặt cho mình mục tiêu dẫn đầu thị trường cả về thị phần,
sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu. Nhưng vào thời điểm đó, hàng điện tử của
Nhật Bản đang chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, việc thuyết phục được người tiêu
dùng chấp nhận sản phẩm của mình là thách thức đầu tiên mà Samsung Vina phải
vượt qua. Càng khó hơn khi bấy giờ trong mắt người Việt Nam sản phẩm Nhật Bản
mới là số một về chất lượng còn sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho người ít tiền,
trong khi Samsung Vina lại không muốn tự hạ thấp giá trị của mình bằng cách bán
sản phẩm với giá thấp hơn sản phẩm của Nhật Bản.
Ba năm đầu là một giai đoạn rất khó khăn của công ty. Vấn đề chất lượng tự
công ty có thể giải quyết thông qua các giải pháp công nghệ kỹ thuật và quản lý,
3


Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

nhưng làm sao để cho người tiêu dùng tin và chấp nhận sản phẩm thì không đơn
giản. Ông Sang Youl Eom, Tổng giám đốc Samsung Vina kể lại: “khi đó chúng tôi đã
thảo luận và quyết định đề nghị công ty mẹ ở Hàn Quốc không đưa vào Việt Nam
những sản phẩm cũ, dù giá rẻ, mà chỉ chuyển giao những mẫu mới nhất và phù hợp
với thị hiếu người Việt Nam.” Trong khi đó, để cạnh tranh về giá, nhiều công ty chỉ
đưa vào Việt Nam những sản phẩm đã xuất hiện ở Thái Lan, Malaysia trước đó 3,4
năm. Những đề xuất của ông Eom đã giúp Samsung Vina luôn có những sản phẩm
được thiết kế đẹp, tích hợp những công nghệ và tính năng mới để giới thiệu trên thị

trường, nhờ đó thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Tập trung nghiên cứu về nhu cầu khách hàng, cách đây 8 năm công ty nhận
thấy rằng mỗi gia đình VN hường chỉ có 1 chiếc tivi màu, nó phục vụ nhiều thế hệ
trong gia đình, thậm chí cho cả hàng xóm lắng giềng, vì thế họ cần những chiếc tivi
có bộ loa công suất lớn. Samsung Vina đã sản xuất và tung ra thị trường dòng tivi
Super Horn với loa có công suất gấp 5 lần tivi thông thường. Sản phẩm này nhanh
chóng thành công và tạo ra bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành một trong
những thương hiệu dẫn đầu về thị phần ở VN. Đến năm 2005 Samsung Vina sản
xuất và tiêu thụ 1,5 triệu sản phẩm các loại với tổng doanh thu 317 triệu $ (trong đó
xuất khẩu 63 triệu $) tăng 35 lần so với năm 1996.
Câu hỏi:
Câu 1: Anh (chị) chỉ ra mục tiêu và chiến lược, chiến thuật, của Samsung Vina
thông qua bài viết trên.
Câu 2: Anh (chị) đánh giá như thế nào về công tác hoạch định của Samsung
Vina?
Bài làm:
Câu 1:
1. Mục tiêu của công ty Samsung Vina là dẫn đầu thị trường cả về thị phần,
sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu.
2. Chiến lược của công ty Samsung Vina đầu tiên là thuyết phục người tiêu
dùng Việt Nam chấp nhận sản phẩm của mình tuy vấp phải khó khăn đó là hàng
điện tử của Nhật Bản được người Việt ưa chuộng hơn dù giá cả đắt hơn.
- Thứ hai là gây dựng thương hiệu với chất lượng, mẫu mã mới
Công ty Samsung Vina đã đưa ra quyết định:không đưa vào Việt Nam
những sản phẩm cũ,dù giá rẻ,mà chỉ chuyển giao những mẫu mới nhất và
phù hợp với thị hiếu người Việt Nam.Quyết định này đã giúp Samsung Vina
4


Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

luôn có những sản phẩm được thiết kế đẹp,tích hợp những công nghệ và tính
năng mới để giới thiệu trên thị trường,nhờ đó thu hút được sự chú ý của
khách hàng.
-Thứ ba là tập trung nghiên cứu về nhu cầu khách hàng.
Do công ty nhận thấy rằng mỗi gia đình VN hường chỉ có 1 chiếc tivi
màu, nó phục vụ nhiều thế hệ trong gia đình, thậm chí cho cả hàng xóm lắng giềng,
vì thế họ cần những chiếc tivi có bộ loa công suất lớn. Nắm bắt được nhu cầu trên
Samsung Vina đã sản xuất và tung ra thị trường dòng tivi Super Horn với loa có
công suất gấp 5 lần tivi thông thường. Sản phẩm này nhanh chóng thành công và
tạo ra bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành một trong những thương hiệu dẫn
đầu về thị phần ở VN
Câu 2: Anh (chị) đánh giá như thế nào về công tác hoạch định của Samsung Vina?
Qua tình huống trên công ty samsung đã xác định mục tiêu là: dẫn đầu thị
trường cả về thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu.
Sau khi xác định mục tiêu thì công ty đã xác định được chính xác vấn đề đang
gặp phải đó là: hàng điện tử Nhật Bản đang chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, để đạt
được mục tiêu thì công ty không thể bán những sản phẩm giá trị thấp hơn được.
hơn nữa trong mắt người việt nam lúc này thì sản phẩm của Nhật mới là sản phẩm
chất lượng, họ lại cho rằng sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho người ít tiền đồng
nghĩa là sản phẩm Hàn Quốc chất lượng kém. Xác định chính xác vấn để cho thấy
đây là một thách thức vô cùng lớn. công ty phải làm thế nào để sản phẩm của mình
có sự khác biệt, cạnh tranh được cả về chất lượng, giá cả mẫu mã.
Công ty đã táo bạo và mạo hiểm trong việc đưa ra quyết định là không đưa
vào Việt Nam những sản phẩm cũ, dù giá rẻ, mà chỉ chuyển giao những mẫu mới
nhất và phù hợp với thị hiếu người Việt Nam. Cho thấy để cạnh tranh về giá công ty
đã đi ngược lại với các công ty khác, thay vì chỉ đưa vào Việt Nam những sản phẩm
đã xuất hiện ở Thái Lan, Malaysia trước đó 3,4 năm.để bám sát và hoàn thanh mục
tiêu của mình.
Công ty đã không ngừng có những chiến lược như đưa ra những sản phẩm

được thiết kế đẹp, tích hợp những công nghệ và tính năng mới để giới thiệu trên thị
trường, nhờ đó thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Hơn nữa nhờ nguyên cưu thị trường chính xác và sự linh cảm, phán đoán
nhậy bén của mình, công ty đã tung ra được sản phẩm tạo được bước ngoặt, đưa
tivi Samsung trở thành một trong những thương hiệu dẫn đầu về thị phần ở VN.

5


Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

Với định hướng trên thì có thể khẳng định Samsung là một trong những
thương hiệu điện tử hàng đầu đáp ứng rất tốt về chất lượng, mẫu mã sản phẩm vấn
đề đặt ra đầu tiên với người tiêu dùng.

Bài 3: Công ty quần áo may sẵn
“Tôi sẽ không có bất kỳ sơ đồ tổ chức hay mô tả cương vị công tác dưới bất kỳ hình
thức nào ở cái công ty này”, ông Minh vị chủ tịch và là người sáng lập công ty quần
áo may sẵn, nhà sản xuất complê may sẵn và áo khoác thể thao cho nam giới đã
tuyên bố như vậy. “Chúng ta là một công ty thành đạt và đang phát triển nơi tôi
muốn tất cả mọi người quản lý và nhân viên của chúng ta đều cảm thấy họ là những
người cùng một đội ngũ. Sơ đồ tổ chức và bản mô tả công việc chính là cách làm cho
mọi người cảm thấy họ có cương vị riêng – mỗi ô trong sơ đồ – và vì thế chỉ muốn
khư khư giữ lấy. Tôi không muốn bất kỳ người nào với ý nghĩa như vậy! Chúng ta
đã trưởng thành từ một công ty nhỏ với doanh thu hàng năm vài trăm triệu đồng
đến nay trở thành một công ty lớn với doanh thu hằng năm vài chục tỷ đồng chính
là vì tất cả chúng ta đã hoà hợp ăn ý với nhau và đã mạnh dần nhờ mẫu tốt và chi
phí thấp. Chúng ta không cần phải là General Motors với sơ đồ tổ chức rắc rối của
họ, và tôi không bao giờ muốn chúng ta như vậy”.
Khi bàn luận về ý kiến của vị chủ tịch về sơ đồ tổ chức và bản mô tả vị trí công

tác vào một bữa ăn trưa, ông Hùng kế toán trưởng công ty đã ra sức bảo vệ vị chủ
tịch và nhấn mạnh rằng hành động theo tinh thần đồng đội thực sự chính là cốt lõi
của sự thành công. Tuy nhiên cô Lan, phụ trách sản xuất thì cho rằng “quan điểm
của vị chủ tịch là sai lầm không thể chấp nhận được”. Cô Lan nói : “Sự thật là tôi
không thể điều hành nổi công việc của tôi nếu không có sơ đồ tổ chức và bản mô tả
vị trí công tác, tôi phải dấu nó trong ngăn bàn của tôi, chỗ mà ông Minh không sao
tìm được”
CÂU HỎI :
Câu 1: Anh (chị) đánh giá như thế nào về quan điểm của ông Minh và cô Lan?
Câu 2: Ưu nhược điểm của cơ cấu tổ chức? Khắc phục các nhược điểm như
thế nào?
Bài làm :
Câu 1: Anh (chị) đánh giá như thế nào về quan điểm của ông Minh và cô Lan?
Quan điểm của ông minh sai. Với bất kỳ công ty nào cũng cần có 1 cơ cấu tổ
chức rõ ràng,khoa học, hợp lý. Xây dựng cơ cấu tổ chức có tác dụng phân bố nguồn

6


Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

lực hợp lý cho từng công việc cụ thể, từ đó có thể tiết kiệm nguồn lực, hạ thấp chi
phí nhân công, hạ giá thành sản phẩm.
Mặt khác, cơ cấu tổ chức có chức năng xác định rõ trách nhiệm và cách thức
thể hiện vai trò của mỗi thành viên theo quy chế của bản mô tả công việc, sơ đồ tổ
chức và hệ thống phân cấp quyền hạn trong tổ chức.
Khi một cơ cấu tổ chức đã hoàn chỉnh, sẽ làm cho nhân viên hiểu rõ những kỳ
vọng của tổ chức đối với họ thông qua các quy tắc, quy trình làm việc. Ngoài ra, cơ
cấu tổ chức còn góp phần xác định quy chế thu thập, xử lý thông tin để ra quyết định
và giải quyết các vấn đề của tổ chức.

Nếu cơ cấu tổ chức mập mờ không rõ ràng. Mọi người sẽ không hình dung
được chức năng quyền hạn nhiệm vụ của mình, dẫn tới công việc kém hiệu quả, hay
khó có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình được.
Cơ cấu tổ chức bao gồm nhiều bộ phận, mỗi bộ phận sẽ có vai trò và nhiệm vụ
riêng.phối hợp thành một thực thể hoạt động vì mục đích chung. Việc bộ phận hay
người của bộ bận này không nhận thức được rõ vai trò nhiệm vụ của mình cũng
như của bộ phận khác thật khó có thể làm việc được, không tạo được sự liên kết
chặt chẽ, có thể là công việc sẽ thực hiện chồng chéo, hoặc thiếu sót.tóm lại một tổ
chức không có cơ cấu hợp lý, phù hợp hiệu quả rõ ràng khó có thể tồn tại và phát
triển hơn được.
Câu 2 : Ưu nhược điểm của cơ cấu tổ chức? Khắc phục các nhược điểm như thế nào?
1. Cơ cấu tổ chức theo chức năng

+ Ưu điểm :
-

Hiệu quả tác nghiệp cao nếu nhiệm vụ có tính lặp đi lặp lại hàng ngày.
Phát huy được ưu thế của chuyên môn hóa nghành nghề.
Giữ vững được sức mạnh và uy tín của những chức năng chủ yếu.
Đơn giản hóa việc đào tạo
Chú trọng hơn đến những tiêu chuẩn nghề nghiệp và tư cách nhân viên.
Tạo điều kiện cho kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất.

+ Nhược điểm :
-

Thường dẫn đến mâu thuẫn giữa các đơn vị chức năng khi đề ra các chỉ
tiêu và chiến lược.
Chuyên môn hóa quá mức và tạo ra một cách nhìn quá hạn hẹp ở cán bộ
quản trị.

Hạn chế sự phát triển của đội ngũ cán bộ quản trị chung.
7


Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

Đổ trách nhiệm về vấn đề thực hiện mục tiêu chung cho cấp quản trị cao
nhất.
2. Cơ cấu tổ chức bộ phận địa dư
-

+ Ưu điểm :
-

Sử dụng được lợi thế nguồn lực của các địa phương.
Có được những thông tin tốt về địa phương.
Nắm bắt được dễ dàng hơn về nhu cầu, thị hiếu của cư dân địa phương.

+ Nhược điểm :
Phát sinh nhiều nhà quản trị cấp cao đòi hỏi công tác đào tạo và phát
triển đội ngũ
- Khiến cho việc thực hiện các dịch vụ hỗ trợ tập trung trở nên khó khăn
3. Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm
-

+ Ưu điểm :
-

Cho phép nhân viên phát triển trình độ hiểu biết chuyên môn hóa trong
nghiên cứu, sản xuất và phân phối một chủng loại sản phẩm.

Giúp cho việc phối hợp giữa các hoạt động chức năng.

+ Nhược điểm :
Cần có nhiều người có năng lực quản lý chung.
Khiến cho việc thực hiện các dịch vụ hỗ trợ tập trung trở nên khó khăn.
Gây khó khăn đối với việc kiểm soát của cấp trên.
4. Cơ cấu theo khách hàng
-

+ Ưu điểm :
-

Khuyến khích sự chú ý đến đòi hỏi của khách hàng.
Phát triển sự chuyên sâu về khu vực khách hàng.

+ Nhược điểm :
Khó kết hợp hoạt động giữa các nhu cầu khách hàng trái ngược nhau.
Cần có người quản lý và chuyên gia tư vấn về các vấn đề của khách hàng.
Các nhóm khách hàng có thể không phải luôn xác định rõ ràng.
5. Cơ cấu theo đơn vị chiến lược
-

+ Ưu điểm :
-

Giúp đánh giá được vị trí của tổ chức trên thị trường.
Hoạt động dựa vào những trung tâm chiến lược
Có những đơn vị độc lập với những mục tiêu rõ ràng
8

Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

+ Nhược điểm :
Có khả năng xuất hiện tình trạng cục bộ.
Chi phí cho cơ cấu tăng do tính trùng lặp công việc.
Những kỹ thuật không được chuyển giao dễ dàng.
Công tác kiểm soát gặp nhiều khó khăn.
6. Mô hình tổ chức theo ma trận
-

+ Ưu điểm :
-

Định hướng các hoạt động theo kết quả cuối cùng.
Tập trung nguồn lực vào khâu xung yếu.
Kết hợp được năng lực của nhiều cán bộ quản trị và chuyên gia.
Tạo điều kiện đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi của môi trường.

+ Nhược điểm :
Hiện tượng song trùng lãnh đạo dẫn đến không thống nhất mệnh lệnh.
Quyền hạn và trách nhiệm xung đột.
Cơ cấu phức tạp không bền vững gây tốn kém.
7. Cơ cấu theo mô hình hỗn hợp
-

+ Ưu điểm :
-

Cho phép tổ chức lợi dụng được các ưu thế của mô hình tổ chức chính.

Xử lý các tình huống phức tạp, có tác dụng tốt đối với các tổ chức lớn.

+ Nhược điểm :
-

Cơ cấu tổ chức phức tạp

 Các giải pháp khắc phục nhược điểm của các cơ cấu :
-

Tối ưu hóa bộ máy quản lý.
Phân chia công việc, trách nhiệm quyền hạn rõ ràng cho từng cấp, bộ
phận, cá nhân.
Tăng cường kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các quyết định của cấp trên.

Bài 4 : Thay đổi cơ cấu tổ chức – Bài toán hiệu quả
Năm 2003 Bibica gặp phải sự cố tài chính do quản lý ko hiệu quả. Trước áp lực của
các cổ đông và dư luận, ban lãnh đạo cty một mặt tìm cách giải quyết khủng hoảng,
mặt khác quyết tâm rũ bỏ cách quản lý rời rạc. Cty quyết định đầu tư xây dựng quy
trình mang tính chuẩn mực nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và quản lý. Bibica đã
cải tổ toàn bộ hệ thống thông tin gồm email, website, COS (Company Operation
System – Văn phòng điện tử ) và ERP (Enterprise Resource PlanningHệ thống hoạch
định nguồn lực doanh nghiệp) với tổng vốn đầu tư trên 2 tỷ đồng. Bibica đã điều
9


Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

chỉnh cơ cấu tổ chức (bỏ cơ chế phó giám đốc), xây dựng ban lãnh đạo gồm tổng
giám đốc điều hành và các giám đốc các khối (nhân sự, tài chính, kỹ thuật, sản xuất,

bán hàng...) cho phù hợp với hệ thống thông tin mà cty đầu tư.
Thời gian đầu triển khai, tỷ lệ sai số của nhân viên ứng dụng hệ thống mới
rất cao, gần 10%. Công ty vẫn kiên quyết thực hiện. Nhân viên vốn quen với hệ
thống cũ bắt đầu phản ứng. Có trường hợp nhân viên vẫn làm theo hệ thống cũ để
bán hàng sau đó mới nhập số liệu theo hệ thống mới. Lãnh đạo công ty không chấp
nhận cách làm này, bắt buộc nhân viên phải thực hiện trên hệ thống mới. Nhân viên
nào sợ hệ thống mới không chuẩn mực thì phải lấy số liệu trên hệ thống mới nhập
vào hệ thống cũ để báo cáo chứ không được làm ngược lại. Công ty sẵn sàng bố trí
thêm nhân sự để nhập số liệu. Sau một thời gian, nhân viên đã quen với cách làm
mới và công ty đã đưa hệ thống lên mạng. Việc tổ chức và quản lý hoạt động theo
ERP đã giúp doanh nghiệp kiểm soát được tình hình hoạt động kinh doanh, đưa ra
các báo cáo chính xác, cung cấp báo cáo tài chính tin cậy cho cổ đông.
Việc liên kết thông tin chặt chẽ giữa các bộ phận giúp cho doanh nghiệp nắm
rõ con số nguyên vật liệu cần trong từng giai đoạn sản xuất, khả năng đáp ứng về số
lượng và thời gian cho mỗi đơn hàng...Từ đó có thể đưa ra các quyết định chính xác
kịp thời về sản xuất, quản lý dòng tiền, giảm thiểu khả năng chậm trễ hạn đơn hàng,
lập kế hoạch mua hàng theo từng nhu cầu sản xuất.....
Từ chỗ khủng hoảng tài chính, kinh doanh thua lỗ, nhờ vào giải pháp điều
chỉnh cơ cấu tổ chức, sắp xếp nhận sự phù hợp với chiến lược phát triển công nghệ
thông tin đã giúp Bibica ko những đứng vững mà liên tục phát triển với hai nhà
máy sản xuất, 4 chi nhánh, hơn 100 đại lý phân phối, doanh thu 290 tỷ đồng (năm
2005) doanh nghiệp đã trở thành 1 trong 21 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam (do Bộ
Văn Hóa Thông Tin công nhân năm 2004) và được vinh dự nhận giải thưởng Sao
Khuê 2006.
Câu hỏi:
Câu 1: Anh (chị) có nhận xét gì về chức năng tổ chức ở công ty Bibica?
Câu 2: Theo anh (chị) bài học có thể rút ra qua tình huống này là gì ?
Bài làm :
Câu 1 : Anh (chị) có nhận xét gì về chức năng tổ chức ở công ty Bibica?
Công ty Bibica đã phải gặp phải sự cố do quản lý không hiệu quả. Muốn giải

quyết triệt để những sự cố này cần phải xem xét bắt đầu từ những nhược điểm của
công tác tổ chức.
10


Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

Dữ liệu không đồng nhất, gây khó khăn trong quản lý, việc luân chuyển thông
tin mất thời gian, kém hiệu quả. Dữ liệu công ty không được tập trung, không có chế
độ bảo mật đối với thông tin quan trọng. Dữ liệu không kịp đưa tới các bộ phận, tốc
độ cập nhật thông tin kém so với các đối thủ.
→ Chi phí đầu tư vượt quá doanh thu, thua lỗ
Bibica đã áp dụng thành công cấu trúc tổ chức chức năng, điều này đã giúp Bibica
có sự chuyên môn hóa trong công việc. Ngoài ra Bibica rất dứt khoát trong việc
thực hiện chính sách mới dù phải chịu bố trí thêm nhân lực để nhập số liệu.
 Nhận xét chung:
Bibica có 1 sự thay đổi kip thời, hợp lý trong việc điều chỉnh, sắp xếp lại cơ
cấu tổ chức công ty.
Sự kết hợp hợp lý giữa cơ cấu tổ chức và việc cải tổ toàn bộ hệ thống thông
tin giúp quản lý được tình hình sản xuất kinh doanh.
Câu 2 : Theo anh (chị) bài học có thể rút ra qua tình huống này là gì ?
Qua tình huống trên bài học rút ra là:
Cơ cấu tổ chức là một trong những điều kiện sống còn của doanh nghiệp. một
cơ cấu tổ chức hợp lý, linh hoạt hiệu quả sẽ góp phần giúp doanh nghiệp đạt được
mục tiêu một cách rõ ràng.
Phải phát hiện kịp thời mọi hoạt động yếu kém của công ty.
Cần nắm đâu là điểm mạnh, điểm yếu để có thể làm nổi bật vai trò của chức
năng.
Khi gặp sự cố trong kinh doanh cần phải xác định chính xác khó khăn, nhược
điểm ở khâu nào để có chiến lược phù hợp với tình hình lúc đó, với nguồn lự của

doanh nghiệp.
Ở mỗi tình huống phải có sự linh hoạt, cách giải quyết riêng, tánh tư tưởng
chủ quan duy ý chi, rập khuôn máy móc.

11


Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 2

12