Marketing theo phong cách sao

HERMAWAN KARTAJAYA

MARKETING THEO PHONG CÁCH SAO
KIM
MARKETING IN VENUS
B n quy n ti ng Vi t © 2007, 2010 Công ty Sách Alpha
Lan Ph

ng Thanh (uy n Ph

Tr nh Minh Giang hi u đính

ng (oa d ch

NHÀ XU T B N LAO Đ NG XÃ H I

D án 1.000.000 ebook cho thi t b di đ ng
Phát hành ebook:
T o ebook: Tô H i Tri u
Ebook th c hi n dành cho nh ng b n ch a có đi u ki n mua sách.
N u b n có kh năng hãy mua sách g c đ
và Nhà Xu t B n

ng h tác gi

ng

i d ch

M CL C
MARKETING T(EO P(ONG CÁC( SAO K)M ............................................................ 2
L I GI I THI U ....................................................................................................................... 5

L ) NÓ) Đ U ............................................................................................................................. 7

PH N I ....................................................................................................................................... 11
NGUYÊN T C #2: KHÁCH HÀNG .................................................................................... 21
NGUYÊN T C #3: Đ I TH C NH TRANH ................................................................. 32

NGUYÊN T C #4: CÁI GÌ .................................................................................................... 43
NGUYÊN T C #5: T I SAO ................................................................................................ 52
NGUYÊN T C #6: N( T( NÀO .................................................................................. 62

PH N II ...................................................................................................................................... 72
NGUYÊN T C #8: D CH V ............................................................................................... 83
NGUYÊN T C #9: QUY TRÌNH ......................................................................................... 93
NGUYÊN T C #10: P(ÂN ĐO N TH TR
NGUYÊN T C #11: XÁC Đ NH TH TR
NGUYÊN T C

NG .................................................... 102
NG M C TIÊU ................................... 112

Đ NH V ........................................................................................... 123

PH N III ................................................................................................................................. 133
NGUYÊN T C #14: S N PH M ..................................................................................... 146
NGUYÊN T C

Đ NH GIÁ........................................................................................ 163

NGUYÊN T C #16: PHÂN PH I ................................................................................... 172
NGUYÊN T C #17: QU NG BÁ ..................................................................................... 189
NGUYÊN T C #18: BÁN HÀNG ..................................................................................... 202
V TÁC GI ........................................................................................................................... 214



L I GI I THI U
Marketing t i Sao Kim là đ u sách, công trình nghiên c u chuyên sâu nh t
v khai thác tính n trong m i khách hàng ti m năng c a chúng ta. Nh ng
hi u bi t đúc k t c a tác gi giúp đ c gi có đ c t m nhìn c a m t chi c
máy bay tr c thăng đ n m đ c nh ng giá tr t ng th v khách hàng c a
mình trên hành tinh sao Kim Đ s khôn khéo c a các nhà ti p th ngày
càng r ng l n và sâu s c h n

Các nghiên c u, câu chuy n v chinh ph c th tr ng ngo n m c nhi u
ngành hàng trong đ u sách cho th y, hãy chinh ph c trái tim c a khách
hàng thu c c hai gi i b ng kh năng th u c m nh ng thang b c c m xúc và
mong mu n c a khách hàng. B ng nh ng hi u bi t v tâm lý h c, xã h i h c,
nhân ch ng h c và r t nhi u khoa h c khác đ làm giàu ki n th c cũng nh
cách nhìn c a b n v công ngh ti p th b ng c m xúc !

V b n ch t Tình c m có s c lan t a, vì v y các nhà ti p th hãy b c đi m t
cách th n tr ng nh ng hãy l ng nghe, hãy tin vào b n năng giác quan th
6 v s t ng trãi c a mình đ sáng t o ra nh ng gi i pháp ti p th đ t phá
trong không gian và th gi i c m xúc, tình c m c a khách hàng!
Nh ng ng i mang tính n luôn chú ý t i chi ti t Khách hàng đang tr nên
ngày càng ph c t p và đánh giá m i th r t t m . Vì v y, n u không mu n

làm khách hàng th t v ng, tác gi khuy n cáo chúng ta đ ng bao gi b qua
th gì b t k nó nh bé đ n đâu B t đ u t chính sách c a công ty cho t i
các s n ph m c a b n Nh v y là b n đã cung c p cho khách hàng c
nh ng l i ích c m xúc tích c c hãy đ m b o ch c ch n r ng b n và c t t c
các nhân viên c a b n cũng c m th y tho i mái đ th c hi n chi n l c
này l y l i ích c m xúc làm vũ khí m i đ chi n th ng, chinh ph c th
tr ng và th ng đ c a b n.

Trong s nh ng ph ng th c và gi i pháp đ c p, tình M u T , tình c m,
giá tr gia đình tình yêu tính nhân b n, ý th c trách nhi m c ng đ ng xã
h i là nh ng su i ngu n ý t ng c h i l n đ t o s khác bi t đ t phá
trong m c tiêu chinh ph c th tr ng và khách hàng c a các th ng hi u.
Tác gi cũng gi i thi u đem đ n cho đ c gi nh ng câu chuy n, công c đ
phát huy cao nh t kh năng qu ng bá nh s d ng công ngh thông tin đ
truy n t i các thông đi p c m xúc t i khách hàng c a b n. B ng cách này,
h s có m t m i liên h cũng nh s g n k t, s c hút v tình c m v i công


ty và th ng hi u c a b n. Hãy ti p c n tình c m c a khách hàng b ng
nh ng th u c m và gi i pháp cá th hoá thông đi p cá nhân, m i chuy n s
tr nên d dàng h n

Hermawan Kartajaya, ch t ch Hi p h i Ti p th Th gi i là m t trong 50
chuyên gia hình thành nên t ng lai c a ti p th do Vi n Hi n Ch ng Ti p
th - V ng qu c Anh (CIM-UK) b u ch n. Ông là s k t h p đ c đáo gi a
m t nhà nghiên c u chi n l c kinh doanh t v n cao c p đ c bi t trong
lĩnh v c ti p th Đ u sách Marketing t i sao Kim c a ông khái quát và đút
k t 18 nguyên t c giúp các nhà ti p th đ nh h ng và t m nhìn đ xây d ng
các ch ng trình k ho ch ti p th m t cách hi u qu nh t trong không gian
c m xúc tinh t và nhi u cung b c này.

Chúc các B n s ti p t c khám phá thêm nhi u đi u thú v đang ch đ i
trong nh ng trang sách ti p sau, ch c ch n r ng nh ng hi u bi t m i này
không ch giúp các nhà ti p th hoàn thi n công vi c mà còn giúp m i ng i
chúng ta thêm ni m vui, s lãng m n và thăng hoa trong cu c s ng, tình yêu
và s nghi p c a mình.
TR N HOÀNG
Ch t ch H i Marketing TP.HCM
Ch t ch VietnamMarcom


L I NÓI Đ U
Marketing theo phong cách Sao Kim

Lo i hình marketing ti p theo trong b i c nh kinh doanh
B n có nh cách th c mà vài năm tr c đây Nokia đã v t qua Ericsson đ
gi đây giành l y v trí d n đ u trong ngành công nghi p s n xu t đi n tho i
di đ ng c a th gi i Đây là câu chuy n v công ngh mang tính nhân b n
(human technology) do m t công ty s n xu t b t gi y đã phá s n t o ra
đánh b i công ngh bluetooth bluetooth technology do m t công ty vi n
thông có l ch s ho t đ ng h n m t th k phát minh ra Đây cũng là câu
chuy n v cách mà các thi t b cá nhân k t n i m i ng i connecting
people đánh b i máy đi n tho i c m tay đ chính b n đ c l ng nghe
make yourself heard Và đây th c s là câu chuy n v cách mà m t công
ty m nh v ti p th đã chi n th ng m t công ty m nh v k thu t trong
ngành công nghi p đi n tho i di đ ng.

Ch c ch n r ng cu c chi n gi a hai công ty c a bán đ o Scandinavia này
v n ch a k t thúc! Khi Ericsson quy t đ nh đóng c a b ph n đi n tho i di
đ ng c a mình đ thành l p m t công ty m i v i Sony v i t l 50:50 g i
tên là SonyEricsson, m i ng i đ u th y r ng cu c chi n đã chuy n sang

m t vòng đ u m i. Vi c phân tích cu c chi n này r t h u ích và ý nghĩa
đ n gi n là b i chính đi n tho i di đ ng, ch không ph i máy tính cá nhân,
m i là bi u t ng cho k nguyên công ngh thông tin Đi n tho i di đ ng s
tr thành công c h tr cá nhân m nh nh t trong th p k t i. Vì sao v y?
Vì v t d ng ch n m g n trong lòng bàn tay này s là thi t b h tr di đ ng
cho chi c máy tính cá nhân và vi c thông tin liên l c c a b n. Nh ng ng i
s h u v t d ng này s t o nên m t th tr ng m i, m t th tr ng n i mà
không gian hoàn toàn ch là o, m t th tr ng v i b i c nh m i c n nh ng
chi n l c và chi n thu t m i.

Nh Nokia đã ch ra, công ngh giành đ c chi n th ng là công ngh có th
ph c v con ng i. Không m t công ngh tiên ti n nào l i ch đ c t o ra
đ ph c v công ngh . Do đó công ngh thông tin thành công, không ch
riêng công ngh đi n tho i di đ ng, c n có kh năng truy n t i nh ng thông
đi p ch a nhi u c m xúc h n Vì sao nh v y? V b n ch t, h u h t các giao
ti p c a con ng i đ u liên quan đ n c m xúc ch không ph i là nh ng


thông đi p mang tính lý trí liên k t m i ng
đ chính b n đ c l ng nghe r t lý trí.

i mang tính c m xúc, so v i

Nh đi n tho i c m tay, (m t s đ c Internet và máy tính cá nhân h tr ,
c a nh ng ng i dùng hay di chuy n có thêm nhi u kh năng t ng tác
h n (ãy th đoán xem xu h ng này làm ai tr nên h nh phúc nh t trên
th gi i? N gi i! V b n ch t, n gi i có nhu c u nói kho ng 20 nghìn t
m t ngày, trong khi nhu c u đó c a nam gi i ch là 7 nghìn. V b n ch t, n
gi i c n liên l c v i nhau nhi u h n nam gi i. Vì v y, h u h t các khách
hàng c a đi n tho i c m tay có nhu c u k t n i là n gi i. Tuy nhiên, ch c

ch n r ng nam gi i cũng s d ng đi n tho i c m tay đ k t n i t t h n v i
ng i khác, bao g m c nh ng ng i cùng và khác gi i. Nh v y là ngày
nay nam gi i đang có xu h ng x s gi ng n gi i h n ( đang tr nên
quan tâm đ n hình th c h n hay theo t c a riêng tôi là tr thành nh ng
ng i có thiên h ng n hay tính n C dân c a hành tinh trái đ t này
đang ngày càng giàu c m xúc, gi ng nh nh ng nhân v t th n tho i trên
Sao Kim.
Khi John Gray vi t cu n Đàn Ông Sao H a Đàn Bà Sao Kim, ông k câu
chuy n khi đàn ông đi t sao H a đ n sao Kim đ g p đàn bà Sau đó h
cùng nhau v Trái Đ t Đây là hành tinh mà đàn ông và đàn bà

luôn xung đ t. Gi đây trong th gi i t ng tác này h l i cùng quay tr v
sao Kim, s ng trong m t th gi i giàu c m xúc và nhi u t ng tác h n n i
mà nam gi i h c cách làm theo nh ng quy t c c a n gi i n i trí tu c m
xúc đánh b i ch s thông minh, n i c m xúc quan tr ng h n suy nghĩ
và n i m i l i th c nh tranh đ u có đ c t l i ích c m xúc

Sao Kim cũng là hành tinh n i mà các nghiên c u đ nh tính có giá tr h n
nghiên c u đ nh l ng. Vì sao v y Vì c dân c a sao Kim ít khi đ a ra các
câu tr l i chính xác đ c bi t trong các v n đ nh y c m Do đó nh ng
ng i làm Marketing theo phong cách Sao Kim ph i không ch có kh năng
gi i thích mà còn ph i có th dùng tr c giác đ nh n bi t. D li u m m s
thay th d li u c ng. N u ch đ i m t ph n ng nào t các c dân sao
Kim, b n s luôn b mu n. B n không th ch h i h , b n ph i mang l i cho
h cái gì đó tr c khi h h i v th y.

Trong khi vi c xây d ng nhãn hi u luôn là y u t t o khác bi t c a ti p th ,
công vi c này t i Sao Kim đ ng nghĩa v i vi c xây d ng uy tín. Không có
c m h ng, tình c m và tinh hoa cho nhãn hi u các c dân Sao Kim s không

nh n ra uy tín, mà thi u đi u này h s không có lòng trung thành v i nhãn
hi u đó

Trái Đ t n i nam gi i th ng tr đ tin c y luôn là y u t quan tr ng nh t
trong Ch t L ng D ch V đ c Leonard Barry, Parasuraman và Valerie
Zeithalm nh c t i trong Cung C p D ch V Có Ch t L ng: Cân B ng Nh n
Th c và Kỳ V ng c a Khách Hàng (Delivering Quality Service: Balancing
Customer Perceptions and Expectations) Ng c l i, t i sao Kim s th u c m
là đi u quan tr ng nh t Các c dân sao Kim thích có c m giác đ c tham
gia vào b t kỳ m t quy trình ti p th nào đ c bi t khi phát tri n m t s n
ph m m i.
Cho dù n gi i th ng tr sao Kim, không th c s có m t ng i ph n hay
nam gi i thu n nh t. Có s pha tr n các nhi m s c th nam và n . B i th ,
b n s th t b i hoàn toàn n u c phân đo n th tr ng cho nam và n gi i.
B n ph i suy nghĩ v t ra ngoài nhân kh u h c. S d ng các bi n s v l i
s ng và hành vi là ph ng pháp h u hi u h n r t nhi u đ phân đo n các
khách hàng sao Kim.
B t k v m t sinh h c h là nam hay n đ u ph i ti p c n h t con tim.
T i sao v y? Kh i óc c a h đã quá t i v i quá nhi u thông tin. Thông tin
đúng thông tin sai thông tin t t, thông tin x u, t t c khi n khách hàng sao
Kim l n l n Khuy n khích trái tim nh James Kouzes và Barry Posner
nh ng ng i đi đ u trong nghiên c u v lãnh đ o đã đ xu t không ch
đúng v i các khách hàng trên th gi i mà c khách hàng bên ngoài t sao
Kim. B i th , gi l i h a là r t quan tr ng. Ph n s ghét b n c đ i, m t
khi h b b n l a d i.
Đ th ng trong cu c c nh tranh t i sao Kim, b n ph i ch i trò ch i b i c nh
- làm sao có th mang nh ng giá tr c a b n đ n cho khách hàng. N i dung
t t, t c nh ng gì b n mang l i cho khách hàng là đi u b t bu c nh ng ch
là yêu c u c b n Đây ch là chi c vé vào c a đ b t đ u cu c ch i Đây

ch a ph i là chi c vé đ giành chi n th ng. M i s n ph m và d ch v b n
mu n tung ra th tr ng ph i đem l i m t tình c m đáng nh đ t o tr i
nghi m cho các khách hàng sao Kim Không làm đ c đi u này, s n ph m
hay d ch v c a b n s b coi nh m t lo i hàng hóa, cho dù b n đã có giá tr
th ng hi u cao. Vi c đ nh giá ph i d hi u đ i v i khách hàng sao Kim.
Đ nh giá không đ c đ r nh ng cũng không đ c ph c t p Đôi khi
không có giá l i t t h n B i cu c chi n v giá tr th c không di n ra đ i v i


l i ích ch c năng và giá c
chi phí khác

mà đã chuy n sang l i ích c m xúc và các

Kênh truy n thông h u hi u nh t t i sao Kim là c ng đ ng. Ph n thích
đ c g n bó v i ít nh t m t c ng đ ng. Và công ngh thông tin th m chí đã
bi n hành tinh thành m t c ng đ ng r ng l n. Khách hàng có th nói
chuy n ng ng m , ch trích nhãn hi u c a b n kh p n i trên hành tinh
này su t 24 ti ng m t ngày, 7 ngày m t tu n và 365 ngày m t năm Vì v y,
chính giao ti p cá nhân ch không ph i qu ng cáo đ i chúng là kênh truy n
thông ti p th h u hi u nh t t i sao Kim. P2P có th mang nghĩa Ng i v i
Ng i (People to People) hay Máy n i Máy (Peer to Peer). Thành ph n
quan tr ng nh t đây là s t ng tác cùng m t m c đ .
Đó là lý do vì sao nguyên t c cu i cùng nh ng không kém ph n quan tr ng
trong Marketing theo phong cách Sao Kim là qu n lý quan h khách hàng
đ bán hàng hi u qu . Khách hàng sao Kim ghét b là đ i t ng đ bán hàng.
H thích các m i quan h .
Cu i cùng,
Chào m ng b n đ n v i sao Kim!

Hãy s d ng nh ng nguyên t c này m t cách khôn khéo và b n s giành
chi n th ng tr c các đ i th trong m t th gi i đang ngày càng tr nên đa
c m, th gi i c a sao Kim!!!


PH N I
B i c nh kinh doanh và thách th c
NGUYÊN T C

THAY Đ I

Công ngh thông tin truy n t i nhi u thông đi p c m xúc h n

Liên t ng nào xu t hi n trong tâm trí b n khi b n nghe đ n t công ngh
thông tin Tôi ch c ch n r ng câu tr l i c a b n s không l ch nhi u ra
kh i nh ng t nh ph c t p khó khăn r c r i, lý trí và hi n đ i.

Tôi đoán s r t ít ng i liên h công ngh thông tin v i tình c m, ch ch a
nói đ n c m xúc. Trong th c t , công ngh này nh h ng r t nhi u t i tâm
tr ng và tình c m c a chúng ta.
B n h i b ng ch ng?
(ãy đ ng t ng t ng r ng công ngh thông tin ch là m t chi c siêu máy
tính vô cùng ph c t p c a hãng IBM v i kích th c l n b ng ngôi nhà, hay
phòng đi u khi n c a NASA d n đ ng cho các con tàu vũ tr Columbia hay
Discovery đang bay ngoài không gian B n c n nh r ng đi n tho i c m tay,
máy tính xách tay, máy nh n tin máy tính cá nhân cũng là m t ph n c a
ngành công ngh thông tin ph c t p đang gi m t v trí trong đ i s ng hàng
ngày c a chúng ta Chúng ta th ng nh c t i nh ng thi t b trong tay ng i
s d ng s n ph m sau cùng nh nh ng tài s n c a khách hàng.
Hi n nay, m i lo i máy móc này đ u có ch c năng c a riêng nó và không

đ c tích h p, cho dù xu th phát tri n công ngh đang h ng t i vi c nh p
các lo i máy móc ph c t p này l i v i nhau đ c bi t khi m ng )nternet đã
có đ c quy mô quan tr ng nh hi n nay.
Ch ng khó đ nhìn ra k t qu !

Ng i tiêu dùng s ngày càng tr nên tho i mái và c m th y t nhiên khi s
d ng các lo i ti n ích khác nhau mà công ngh mang l i Cũng c n nh r ng
khách hàng ngày càng đ c nuông chi u tr c nh ng nhu c u v ch c


năng c a các lo i máy móc này cũng nh và đ c bi t trong, các nhu c u v
tình c m. S h p nh t trong công ngh thông tin s ngày càng th a mãn các
khía c nh tình c m c a ng i tiêu dùng.

L y tin nh n làm m t ví d . Ngày nay, r t bình th ng n u ta th y m t ai đó
m m c i hay c i s ng khoái, khóc lóc hay th m chí gào thét tr c máy
tính c a h . Công ngh ngày càng hi n đ i c a th i đ i ngày nay cho phép
con ng i th hi n b t kỳ đi u gì h c m th y đ c qua )nternet Con ng i
nh n th y vi c làm này tr nên r t d dàng và Internet th m chí còn giúp h
r t nhi u trong vi c th hi n hay b c l c m xúc. Gi s qua qua d ch v
chuy n tin nh n t c thì Yahoo! Messenger do Yahoo! hay MSN Messenger
do Microsoft phát tri n ng i dùng có th dùng thêm các ph ng ti n bi u
l c m xúc (qua các bi u t ng c m xúc nh m t c i, m t bu n, hay m t
gi n d , v.v... khi n vi c th hi n nhi u tr ng thái c m xúc tr nên r t đ n
gi n.
Công ngh h tr con ng i m t cách h u hi u đ bi u l s t c gi n đ
nói tôi yêu em đ nói tôi ghét b n đ nói chia tay ng i b n trai hay
b n gái, ho c th m chí đ ng l i c u hôn qua m ng. Th t tuy t v i đúng
v y nh ng công ngh cũng khi n con ng i tr nên giàu tình c m h n
Ngoài d ch v chuy n tin nh n t c thì, nhu c u bi u l tình c m cũng đ c

th a mãn nh công ngh đi n tho i di đ ng. Gi đây chúng ta có th g i cho
b n bè và nh ng ng i g n gũi thân th ng nh ng tin nh n có minh h a
b ng đi n tho i di đ ng. M t vài lo i th m chí còn đ c trang b máy nh đ
b n có th g i đi nh ng b c hình c a mình cho b n bè ho c đ ng nghi p.

Còn có r t nhi u đi u thú v khác v đi n tho i di đ ng Tháng
năm
2002, công ty đi n tho i di đ ng Siemens đã th c hi n m t cu c thăm dò ý
ki n trong s nh ng ng i s d ng đi n tho i di đ ng trong ph m vi sáu
n c Đông Nam Á K t qu cho th y
ng i đ c h i nói tim h đ p
nhanh h n khi nghe ti ng chuông báo có tin nh n. Thú v h n khi th y m t
ng i nh n đ c m t tin nh n qua di đ ng, 79% s ng i đ c h i nói h
cũng ki m tra đi n tho i c a mình.

Tin nh n SMS mang l i ít c h i th hi n c m xúc và cũng không ít l n gây
ra hi u nh m Thông th ng đó là do ng i nh n tin nh n hi u sai ý đ nh
c a ng i g i do ng i g i đôi khi thay đ i các quy t c ngôn ng . Kho ng
ng i đ c h i th a nh n h đã nói nh ng chuy n riêng t v i ng i
mình yêu qua tin nh n SMS.


Cho dù ph ng ti n này có nhi u h n ch trong vi c th hi n nh ng b c
phát tình c m c a ng i g i, 41% th a nh n sau khi s h u m t chi c di
đ ng, h th y vi c th hi n tình yêu thông qua tin nh n SMS d dàng h n
Công ngh mang tính nhân b n

Trong ti p th ng i tiêu dùng hi n nhiên s h nh phúc h n v i nh ng
máy móc công ngh t p trung vào ph ng di n tình c m h n là th hi n s
ph c t p v công ngh .

B n có c n b ng ch ng cho đi u này?

Th gi i đã tr thành sao Kim và th tr ng cũng đã thay đ i. Th gi i công
ngh , v n tr c đây b nhìn nh n là quá xa r i nh ng y u t nhân b n và
tình c m ngày nay đã l y c hai y u t này làm chìa khoá đ đi vào trái tim
khách hàng Trong khi tr c đây ch có s ph c t p v công ngh m i có
th đ a m t công ty đi lên trong n c thang thành công ngày nay đi u này là
ch a đ . S ph c t p v công ngh ch là m t trong nh ng khía c nh c
b n Đ giành chi n th ng trong th gi i ngày càng giàu c m xúc này, m t
nhà s n xu t ph i có kh năng t o ra đ c m t s n ph m có tâm h n

(ãy nhìn vào cu c chi n gi a các nhà s n xu t đi n tho i di đ ng luôn
c nh tranh đ t o ra nh ng chi c đi n tho i khi n khách hàng ph i yêu quý,
th m chí phát điên B n có th đang nghĩ h ch c ch n s t o ra nh ng chi c
đi n tho i th hi n công ngh siêu ph c t p. B n đã đúng nh ng không
hoàn toàn, b i các nhà s n xu t quan tâm r t nhi u đ n y u t th m m và
nhân b n trong các s n ph m c a mình, mà v n không b qua y u t công
ngh chúng ta đã đ c p đ n. Th tr ng đang ngày càng b phân chia. So
v i các s n ph m ch thu n tuý ch c năng s n ph m giành chi n th ng trên
th tr ng là nh ng s n ph m có cân nh c t i y u t phong cách và th i
trang.
Trong khi tr c đây t t c nh ng gì mà m i nhà s n xu t đi n tho i di đ ng
nghĩ t i là công ngh
công ngh và công ngh , thì ngày nay các v n đ v
phong cách, th i trang và m u mã đã chi m lĩnh suy nghĩ c a h . Qua hàng
lo t c i ti n liên t c, h luôn c g ng t o ra nh ng m u mã th tr ng s a
chu ng, hay th m chí t t h n n a là yêu thích. Hãy th nhìn l i nh ng s n
ph m mà h đã t o ra.

Thông qua s n ph m 7280 c a mình NOK)A đã làm rung chuy n th tr ng
b ng thi t k có m t không hai. V i kh u hi u (ãy khám phá bí m t c a
tôi Uncover My Secrets NOK)A đã n l c làm cho s n ph m m i nh t c a
mình th c s s ng đ ng và có th tác đ ng t i tình c m c a khách hàng.
Chi c đi n tho i có m t giao di n v i ng i s d ng đ c kích ho t b ng
gi ng nói khi n nó mang tính nhân b n và riêng t h n Không ch có th ,
ki u dáng c a NOKIA 7280 th c s đ c đáo khi nó ch a đ y v bí hi m r t
phù h p v i kh u hi u c a s n ph m. Không c n h i cũng bi t công ngh
c a chi c đi n tho i này r t ph c t p. NOKIA 7280 có công ngh Bluetooth,
k t n i d li u t c đ cao và c ng h ng ngo i cùng v i h th ng duy t
GPRS NOK)A đã luôn cho ra nh ng c i ti n mang tính đ t phá và n u chú ý
b n s nh n ra y u t nhân b n r t m nh m bi u hi n trong t ng m u mã
đi n tho i mà NOKIA s n xu t. Còn r t nhi u ví d khác nh NOK)A
và NOKIA 6630 v i ch c năng ch p hình và quay phim.

Motorola cũng gi i thi u chi c Motorola Razr V đã hòa tr n đ c công
ngh ph c t p v i ki u dáng m ng b t m t. Chi c đi n tho i này có nh c
chuông đa âm do có MP Moto Razr V còn có tính năng xem video MPEG
M t l n n a Motorola đã không ch d a vào đ ph c t p c a công ngh mà
còn vào ki u dáng v t lý c a chi c đi n tho i đ tác đ ng t i tình c m c a
khách hàng. Công ngh khi n khách hàng đa c m h n
Không ch có Nokia và Motorola đang c g ng th t nhi u đ t o ra công
ngh có th th c s ti p c n khía c nh nhân b n c a khách hàng. Nh ng
ng i ch i khác trong ngành công nghi p đi n tho i di đ ng cũng đang đ y
m nh c i ti n đ k t h p đ c y u t nhân b n vào t ng khía c nh c a công
ngh ph c t p hi n có.

M t chi c đi n tho i di đ ng c n có kh năng cho phép khách hàng làm b t
kỳ đi u gì h mu n, b i giao ti p không ch h n ch
nói chuy n mà còn

dùng t i c văn b n vi t, hình nh, và th m chí video quay tr c ti p. Công
ngh không ch đ n gi n là v n đ lý trí b tách r i kh i y u t con ng i,


b i lúc này đây nó đã mang đ m tính nhân b n - đi u cho phép khách hàng
th hi n b t kỳ đi u gì xu t hi n trong tâm trí h .

Qu n lý tâm tr ng

S ph c t p c a công ngh thông tin đã khi n s bùng n và vui bu n c a
tình c m khách hàng tr nên khó n m b t h n nh th ta đang ng i trên
m t chi c tàu l n v y. Dòng ch y thông tin có th khi n tr ng thái tình
c m c a các khách hàng sao Kim thay đ i nhanh chóng. Vào lúc này, chúng
ta có th th y h nh phúc vô b nh ng ch m t giây sau chúng ta đã có th
r t bu n n n hay gi n d .
Hãy xem xét tình hu ng sau!
B n vô tình b k t xe gi a m t dòng giao thông m t m i c a thành ph
Jakarta và đi u đó khi n tâm tr ng c a b n r t t i t Nh ng đ t nhiên b n
nh n đ c m t tin nh n hay m t th đi n t t nh ng đ a con c a b n hay
v /ch ng b n nhà, thông báo cho b n m t tin r t vui. Ngay khi đó tâm
tr ng c a b n s thay đ i 1800 t t i t chuy n sang tho i mái, t ch c m
th y khó ch u, b n s c m th y d ch u.
V y k t qu c a vi c này là gì?
R t đ n gi n.

B t k s n ph m c a b n t t đ n đâu

Cho dù d ch v c a b n tuy t v i đ n m c mang l i cho khách hàng m t k
ni m đáng nh ;

Cho dù nhãn hi u c a b n có g p khó khăn đ n đâu khi thay đ i khách
hàng;
T t c s là vô nghĩa n u khách hàng c a b n th
t !

ng r i vào tâm tr ng t i

B n ph i xu t hi n đúng th i đi m khi h đang trong m t tâm tr ng phù
h p đ s n ph m và nhãn hi u c a b n có th th c s tr thành m t k
ni m đáng nh v i h .
Đi u này hàm ch a nhi u khó khăn


Trong khi tình c m khách hàng lên xu ng th t th ng, b n c n qu n lý tâm
tr ng m t cách h p lý và đúng cách Vì sao v y? Vì đây là chìa khoá thành
công cho nhãn hi u c a b n Tr c đây sao H a, chúng ta không c n qu n
lý tâm tr ng nh ng gi đây t i sao Kim, công vi c này đã tr thành m t
trong nh ng y u t quy t đ nh s thành b i trong cu c c nh tranh.
Các khách hàng sao Kim c n nh ng th có th giúp h ki m soát tình c m
c a mình. Ch c n nhìn vào nh ng c dân sao Kim Nh t B n. Hi n nay,
trong gi i tr Nh t B n có xu h ng k t hôn mu n hay th m chí m t s còn
quy t đ nh không l p gia đình Chi phí sinh ho t cao đ t n c này đang
khi n th h tr Nh t B n đ c bi t là các thành ph l n, quy t đ nh s ng
đ c thân.

Đ ng nhiên đi u này t o ra s m t cân b ng trong tình c m c a h do đó
h c n m t kênh nào đó đ gi i t a nhu c u cho mình. Trong quá kh đ
chuy n h ng s chú ý ng i Nh t có th chăm sóc v t nuôi hay làm v n.
Tuy nhiên, do h n ch v th i gian và không gian, gi đây h c n m t th gì
đó khác

Các khách hàng giàu c m xúc t i sao Kim c n m t ng i b n đ ng hành
cũng giàu tình c m. M t ng i b n nh v y không nh t thi t ph i là con
ng i - b n bè gia đình c ng đ ng v v mà còn có th là m t rô-b t có
tình c m. Nghe có v l ph i không b n Đúng v y chúng ta th ng nhìn
nh n rô-b t là nh ng v t th lý trí đ c t o ra t máy tính Nh v y thì làm
sao chúng có th có tình c m?

Sony đã bi n c m c a con ng i thành hi n th c v i rô-b t có tính đ t
phá AIBO - m t rô-b t b n chân có c m xúc v i nh ng hành vi t ch . V
m t ch c năng nó có th th c hi n r t nhi u công vi c mà ng i s d ng


yêu c u nh truy n m t thông đi p l i nói t gia đình ho c b n bè đ đánh
th c ng i ch , v.v... V m t tình c m, s h u m t A)BO cũng nh cũng nh
s h u m t v t nuôi. Tâm tr ng c a A)BO thay đ i tuỳ theo môi tr ng và
nh h ng đ n hành vi c a AIBO.

Đi u tuy t v i c a AIBO là ch nó có th bi u hi
phúc, bu n bã, s hãi, ghét, ng c nhiên và gi n d
A)BO đ c phát tri n thông qua m t liên k t nh
duy nh t này. Con rô-b t này không còn là m t v
tình c m và đi u này là nh công ngh hi n đ i.

n sáu lo i c m xúc: h nh
Nhân cách đ c đáo c a
ng b n năng và c m xúc
t th lý trí n a mà đã có

A)BO đã tr thành m t trong nh ng s n ph m thành công nh t SONY t ng

cho ra m t, ti p b c nh ng s n ph m tr c đó nh máy nghe nh c
Walkman, Discman, PlayStation, v.v... Nhi u năm tr c ng i Nh t cũng
t ng xôn xao v i trò nuôi gà o Tamagochi, m t con v t cũng có tình c m
b i nó ph i tr i qua ni m vui, n i bu n, m đau hay th m chí cái ch t n u
không đ c ng i ch s h u chăm sóc
(àm l ng c m xúc cao đi kèm các ti n b ngày nay trong ngành công ngh
thông tin đã nh h ng t i ng i tiêu dùng, khi n h nh y c m h n Và có
l b n v n còn nh John Gray đã nói gì trong cu n sách đ đ i Đàn Ông Đ n
t Sao H a Đàn Bà Đ n t Sao Kim c a mình, r ng Sao H a là hành tinh lý
trí đi n hình, còn sao Kim là hành tinh c a c m xúc.

(àm l ng c m xúc cao trong công ngh hi n đ i đã khi n Trái Đ t thay
đ i, ngày càng gi ng sao Kim nhi u h n sao ( a.
Câu chuy n c a Friendster

Friendster hi n nay là m t trang web đ c yêu thích không ch trong gi i
tr mà còn trong c nh ng ng i đã l a tu i 30 và th m chí
Đi u đ c
bi t c a Friendster là trang web này mang l i m t công c đ n gi n đ t o
đ c m t m ng l i b n bè r ng kh p. Gi s b n có m t tài kho n trong
Friendster và có th m i b n bè c a mình gia nh p trên m ng. Khi b n bè
đ ng ý, b n s có th nhanh chóng xem hình b n bè c a h hay th m chí
liên l c v i nh ng ng i b n m i này. B n bè c a h cũng v y, h có th
xem hình và liên l c v i b n. B ng cách này Friendster giúp b n d dàng m
đ c m t m ng l i r ng l n ch b ng vi c kích chu t.
Đi u thú v là khi tôi h i m t vài ng i b n đã gia nh p Friendster r ng h
th c s thích đi u gì khi dùng m ng này, h nói đó là khi h th y đã có


thêm nhi u b n m i hay nh ng l i gi i thi u m i (ãy đ tôi gi i thích rõ

h n cho b n, ngoài vi c có th liên l c v i b n m i hay nh n đ c liên l c,
b n cũng có th g i m t l i gi i thi u t i b n bè c a mình và h cũng có th
làm nh v y. Công ngh giúp m i th tr nên d dàng h n và giàu c m xúc
h n
H n hò trên m ng

Trong quá kh con ng i ch a bao gi t ng t ng s tìm đ c m t
ng i đ ng đi u v tâm h n qua )nternet Tìm đ c m t ng i nh v y
nh m t d ng phép màu g i xu ng t ch n thiên đ ng, vì v y b n ch có
cách trông ch vào s ph n. Ngày nay, v i s tr giúp c a công ngh tiên
ti n, b n có th tìm th y ng i yêu t ng lai c a mình nh Internet qua
d ch v h n hò trên m ng. Vi c này r t đ n gi n, b n ch c n cung c p thông
tin cá nhân c a mình và d li u v ng i b n trai/b n gái mà b n ki m tìm
(bao g m ch , tu i tác v v và ch ng m y ch c b n s nh n đ c m t
danh sách t nhà cung c p d ch v . N u ai đó trong danh sách này quan tâm
đ n b n, h ch c n liên l c v i nhà cung c p hay th m chí liên l c v i cá
nhân b n. D ch v này có r t nhi u d ng khác nhau, d ng mi n phí, d ng
yêu c u b n ph i đăng ký thành viên ngay t đ u, hay d ng ph i tr ti n.
B n h i t l thành công? R t cao! Nh ng trang web này có l i ch ng th c
t nh ng ng i đã tìm đ c b n đ i cho mình qua )nternet và đang s ng
r t h nh phúc bên nhau. Do thi u th i gian, ngày càng có nhi u ng i quan
tâm đ n cách s d ng nh ng d ch v h n hò trên m ng ki u này. Công ngh
khi n m i th tr thành có th .

Hi u ng đ c bi t

Hollywood

B n đã xem Chúa T Chi c Nh n hay Ngày Kinh Hoàng ch a Tôi ch c ch n
r ng nhi u ng i trong s các b n đã c m th y mình là m t ph n c a b

phim. Ch ng h n nh trong phim Ngày Kinh Hoàng, m t câu chuy n k v
s quay l i th i kỳ băng hà b n có th s c m th y l nh l o hay đóng
băng khi xem phim Trong Chúa T Chi c Nh n, b n s th y mình nh đang
tham gia vào các cu c chi n.
Có l (ollywood đang c ch i đùa v i c m xúc c a khán gi b ng cách s
d ng nh ng công ngh tiên ti n hi n có. Công ngh này, bao g m hi u ng,
âm thanh và trang ph c đ c bi t đóng vai trò chính trong ngành công
nghi p đi n nh ngày nay. Không có nh ng th này, m t b phim s thi u


đi cái h n và b t k nó hoành tráng đ n đâu nó s tr nên vô nghĩa n u
không có s tr giúp c a công ngh hi n đ i. Trong b i c nh này, công ngh
kích thích và ch i đùa v i c m xúc c a ng i xem.

Đây là k nguyên công ngh thông tin. B ng cách nào có th s d ng các l i
ích c a công ngh này đ ti p c n khách hàng Đ n gi n b ng cách nh
r ng có th s d ng công ngh thông tin đ tác đ ng t i tình c m c a khách
hàng.
Câu chuy n c a Optus

Optus, nhà cung c p d ch v vi n thông l n th hai Úc đ xu t r t nhi u
ph ng th c nh m t o thu n l i cho các thuê bao di đ ng tr tr c c a
mình gi liên l c v i nhau Ch ng trình Nh n tin + Nói chuy n c a hãng
này cho phép các thuê bao đ c g i tin nh n v i giá ch 18 cent cho m i tin
chu n và g i cho b t kỳ di đ ng nào vào b t kỳ th i đi m nào v i giá 18
cent cho m i block 30 giây.
S n ph m này có th trao đ i v i các ch ng trình khác v i tên g i Free
Calls Any Time (g i mi n phí vào th i đi m b t kỳ và
for
nights

cent cho
đêm Ch ng trình th nh t cho phép thuê bao th c hi n
các cu c g i mi n phí t i các khách hàng tr tr c khác c a Optus Úc s
d ng th i gian c a Free Calls Any Time (300 phút cho m i l n n p thêm 30
đô la và
phút cho m i l n n p thêm
đô la Trong khi đó ch ng
trình th hai cho phép thuê bao th c hi n các cu c g i có đ dài 10 phút v i
giá ch 30 cent t i b t kỳ di đ ng hay máy đi n tho i gia đình nào trong
ph m vi n c Úc t 8 gi t i đ n 7 gi sáng m i ngày trong vòng
đêm

Optus cũng cung c p Optus Zoo, m t ch ng trình cho phép thuê bao khám
phá th gi i thông tin và gi i trí cũng nh giúp h th hi n tình c m c a
mình Ch ng trình g m các y u t truy n thông, thông tin, và gi i trí.
Truy n thông đây không ch gi i h n d ch v chuy n tin nh n và th c
hi n cu c g i, mà còn m r ng t i các d ch v chuy n tin đa ph ng ti n,
th đi n t và in n phim Fuji. Ngoài ra còn có các d ch v cung c p tin t c
th i s , b n tin th i ti t và b n tin th thao. D ch v gi i trí c a ch ng
trình mang l i cho thuê bao nh ng ch ng trình truy n hình tr c ti p,
phim và ca nh c. V i di n ph sóng r ng c a nh ng d ch v này, Optus Zoo
đã mang l i nhi u ni m vui cho vi c s d ng m t chi c đi n tho i di đ ng
và kh năng th hi n tình c m.


L i khuyên đ thành công t i sao Kim

1. Phát tri n các s n ph m và công ngh có th th a mãn nhu c u tình c m
c a khách hàng.
2. S d ng công ngh thông tin đ truy n t i các thông đi p c m xúc t i

khách hàng c a b n. B ng cách này, h s có m t m i liên h cũng nh s
g n k t v tình c m v i công ty và nhãn hàng c a b n.
3. Ti p c n tình c m c a khách hàng b ng nh ng thông đi p cá nhân. Xem
xét l i k ho ch truy n thông c a b n. Khi trong th i đ i sao H a, d a vào
truy n phát đ chuy n đi cùng m t tin nh n t i t t c các khách hàng là
h p lý Nh ng khi trong th i đ i c a sao Kim hi n nay đi u này rõ ràng là
ch a đ , vì v y c n s d ng ph ng ti n th hi n quan đi m nh th đi n
t và tin nh n SMS đ truy n t i các thông đi p cá nhân.


NGUYÊN T C #2: KHÁCH HÀNG
H u h t khách hàng trong th gi i t
h ng hay tính n

ng tác này là nh ng ng

i có thiên

Có ph i nam gi i th c s gi ng n gi i?
Khác bi t s luôn t n t i gi a nam và n cho đ n khi th i gian ng ng trôi...
b i thái đ c a chúng ta đ c hình thành b i các hóoc-môn ch không ph i
nh li u pháp xã h i hay đi u ki n nuôi d ng c th Đi u ki n sinh h c
c a chúng ta khi n nam và n gi i x lý thông tin nghĩ v tin t ng vào và
đ t đ c cùng m t th b ng nh ng cách khác nhau.

M i ng i đ u có 46 nhi m s c th t o nên b n đ gien c a h , 23 trong s
đó t m và s còn l i t cha. Nam gi i có nhi m s c th XY, còn n gi i có
nhi m s c th XX Nh ng đ ng nh m l n m u g c cho m i ch ng ng i
trên trái đ t là ph n !

M c hóoc-môn trong quá trình th thai nh h ng kh năng m t ng i s
có thái đ nam tính hay n tính. Vì v y hãy đ ng nhìn vào m t ng i đàn
ông hay m t ng i ph n ch trên c s gi i tính c a h ... b i nh ng ch t
hóa h c bên trong c th m i ng i còn quan tr ng h n nhi u.

Ph n

đa nhi m v

Khi b n nghe nói đ n t t m hay b t b
b n?

đi u gì xu t hi n trong tâm trí

N u b n đ nh tr l i b ng t ph n
thì câu tr l i c a b n s không h n
sai... vì nhìn chung ph n có nhi u s i th n kinh h n liên k t hai bên não


trái và ph i. Nh v y, h có thiên h
gi i quy t đ c nhi u vi c cùng lúc.

ng giao ti p d dàng h n và th

ng

Ng c l i, nam gi i phía đóng vai nh ng ng i đi săn có xu h ng kh e
h n v th ch t. Nhìn chung, h có kh năng t p trung vào m t th cao h n
ph n . Tuy nhiên, nam gi i th ng g p khó khăn trong vi c đ ng th i chia
s m i quan tâm và chú ý t i nhi u v n đ cùng m t lúc.

Kh năng chú ý vào m t s các v n đ cùng lúc khi n b n năng c a ph n
có v m nh h n c a đàn ông b i ph n có th phân tích và đánh giá m t
vài th cùng lúc nên đôi khi nh ng gì h làm không d a trên suy tính;
trong th c t , nh ng hành đ ng có v c m tính c a ph n th ng d a trên
nh ng quan sát đ c th c hi n đ ng th i c a h .

Ngày nay ph n đóng m t vai trò quan tr ng h n trong công vi c kinh
doanh. H tham gia vào r t nhi u lĩnh v c kinh doanh. Ch c n nhìn vào các
nhãn hi u ôtô sang tr ng khác nhau. B n đã bao gi nghĩ r ng có r t nhi u
các nhà thi t k cho chúng là n ch a? M i ng i v n th ng nhìn nh n h
nh là m t n a giàu c m xúc và nh y c m h n c a th gi i. D a vào đi u
này, m i ng i cho r ng nh ng nhà thi t k n r t phù h p cho các s n
ph m giàu c m xúc (i n nhiên cách l p lu n này không đúng
Ngày
nay nam gi i cũng tr thành nh ng ng i giàu c m xúc - hãy l y nh ng
ng i thích ăn di n làm ví d .

Do th i đ i và nhu c u đã thay đ i, vai trò c a nam gi i và n gi i ngày
càng đ c chia s . N gi i cũng đã gác l i nh ng công vi c n i tr và b t
đ u tham gia vào vi c săn b n Vì v y, r t nhi u thay đ i đã di n ra.

Nh ng ng

i đàn ông có thiên h

ng n

M t chi c ô tô đ c nhìn nh n nh m t v t th đ m ch t nam tính, cho dù
th ng kê cho th y ngày nay 45% quy t đ nh mua xe là do ph n đ a ra và
40% quy t đ nh trong mua s m th c ph m thu c v nam gi i. Trong th c

t , th c ph m đã t ng là công vi c c a ph n .
Ai là ng

i mua t t chân nhi u nh t trên m ng Internet?

Đ ng ng c nhiên khi nhìn vào khám phá thú v d i đây
khách hàng
mua t t qua trang web shaping.com - m t trang web bán đ lót - l i là nam
gi i! Nhi u ng i trong s đó mua hai c t t cùng lúc, m t đôi c l n cho h
và m t đôi c nh h n cho v ng i yêu c a mình.


Rõ ràng nam gi i đã không còn ng i chuy n th hi n mình và ăn di n. S
hi u u n tóc ph c v c nam và n nhi u h n s hi u c t tóc ch dành riêng
cho nam gi i. Nhi u nam gi i hi n đã có các d ch v chăm sóc tay và chân
Nhu c u đ i v i các s n ph m ch dành cho nam gi i cũng đang tăng nhanh

N u tr c đây tôi nói r ng thái đ ch y u đ c quy t đ nh b i hóoc-môn,
thì s r t t nhiên n u ta đ t câu h i li u có kh năng đã x y ra m t d ng
bi n đ i nào đó c a hóoc-môn nam và n
(ãy đ câu h i đó l i cho các nhà sinh h c, b i đi u ch c ch n là các thay
đ i v công ngh đã nh h ng r t l n đ n thái đ c a các c dân sao Kim
m i m này.

Trong th i ti n s đ là nh ng th săn thành công m t ng i ph i th t
kh e m nh và c b p. Th t không có gì đáng ng c nhiên khi ph n b g t
sang m t bên trong cu c c nh tranh này nh ng công ngh m i ngày nay đã
khi n nh ng ng i chi n th ng không ph i là nh ng ng i có c b p kh e
m nh nh t, mà là nh ng ng i có chi n l c thông minh nh t và năng l c
trí tu t t nh t.

Hãy nhìn vào con s nh ng ph n m nh m , quy n l c và uy tín đã tr
thành giám đ c đi u hành hay th m chí là nh ng ng i sáng l p m t công
ty. H không ph i là nh ng ng i c b p nh ng h là nh ng ng i đ ng
đ u và r t đ c tôn tr ng. L y Mary Kay Ash, sáng l p viên c a hãng M
Ph m Mary Kay, m t trong nh ng hãng kinh doanh các s n ph m làm đ p
l n nh t n c M làm ví d . Kh i nghi p v i chín ph n bán m ph m đ n
t n nhà, công vi c kinh doanh đã tăng tr ng nhanh chóng. M Ph m Mary
Kay gi đây đã chi m lĩnh th tr ng, v i h n
nghìn nhân viên bán
hàng và h n t đô la doanh thu t 19 qu c gia.


Hay m t ví d khác là Meg Whitman, Ch t ch và là Giám đ c đi u hành
eBay Technologies. eBay là m t nhà đ u giá trên m ng t mô t mình nh
m t công ty cung c p giao d ch cá nhân qua m ng l n nh t toàn th gi i
Có l Whitman là n giám đ c đi u hành giàu có nh t M Bà đ ng th ba
trong danh sách Nh ng Ng i Ph N Quy n L c Nh t c a t p chí Fortune.
Whitman đã phát tri n thành công m t eBay d n đ u th tr ng v i b c
kh i đ u t Internet.

Nam gi i cũng thu đ c nhi u t các ti n b công ngh , b i h v n n i
ti ng hay g p khó khăn trong vi c bày t c m xúc c a mình, không ph i vì
h không có c m xúc mà vì đôi khi h không bi t ph i th hi n nh th nào.

Đ i v i nam gi i, k t n i ngôn t v i nhau và th hi n c m xúc c a mình là
m t nhi m v không h d dàng, b i nó c n nh ng k năng đ c bi t. H
th y vi c th hi n c m xúc s d dàng h n nh có các bi u t ng. Và v i
công ngh nh MMS cho phép g i hình nh ch nh ti p xúc v i m t cái
phím, vi c th hi n c m xúc và tình c m ngày nay đã tr nên d dàng h n
cho nam gi i.

B i h r t t p trung, h th y th t khó có th chia s suy nghĩ và nói chuy n
v i nhi u ng i cùng lúc b i h c n đ c t p trung hoàn toàn. Ti n b công
ngh trong d ch v tán g u (chat) cho phép h đ c nói chuy n v i nhi u
ng i cùng lúc b ng cách ch ph i t p trung vào m t màn hình máy tính
hi n nhiên đã tác đ ng r t nhi u đ n h trong v n đ này. H có th chia s
các câu chuy n v i ng i khác t t h n Không ch có th , công ngh này còn
giúp h chú ý vào chi ti t cu c nói chuy n, nh t là khi h xem l i nh ng gì
h đã vi t tr c đó

Tóm l i, nam gi i ngày càng tr nên gi ng n gi i h n

Vì sao nh v y?

B i nam gi i ph thu c nhi u h n vào con m t c a mình. V i vi c tham gia
vào các cu c chuy n trò trong m t th gi i đi n t o b ng đôi m t c a
mình, nhu c u tìm ki m nhi u thông tin h n c a h nh v y đ c th a mãn.
M
đ
hi
gi

t vài tr ng i c a nam gi i khi giao ti p và b c l c m xúc ngày nay đã
c g b nh công ngh và h không còn ph i đ i m t v i chúng khi th
n mình. Các ti n b v công ngh cũng t o đi u ki n thu n l i cho nam
i th c hi n nhi u nhi m v cùng lúc mà không m t t p trung Và cũng


không nên quên r ng t t c đi u này giúp b n năng c a h tr nên s c bén
h n

Đó là lý do vì sao trong t a đ c a nguyên t c th hai trong s 18 nguyên
t c d n đ ng cho Marketing theo phong cách Sao Kim này, tôi nói r ng
khách hàng t i sao Kim là nh ng ng i có thiên h ng n , tôi mu n nói
r ng không ch có n gi i mà c nam gi i Nh ng cũng c n nh r ng nh ng
ng i đàn ông này không ph i là nh ng ng i chúng ta đã quen thu c trên
Trái Đ t, mà là nh ng ng i có thiên h ng n
Nam gi i có nhi u tính
n
Đi u này không có nghĩa nh ng ng i đàn ông này đã thay đ i gi i
tính c a mình hay h đã m t đi nam tính mà h là nh ng ng i đã tr nên
giàu c m xúc h n Nh ng ng i có kh năng bày t tình c m và c m xúc t t
h n
B n c n nh n ra r ng khách hàng c a b n gi đây đã thay đ i!

Quan đi m c a h đã thay đ i!

Nhu c u c a h đã thay đ i!
Hành vi c a h đã thay đ i!

S thích c a h đã thay đ i!

Tôi đ ngh :

Xác đ nh l i chi n l

c c a b n!

Thay đ i chi n thu t c a b n!

Phá hu mô hình kinh doanh c a b n m t cách sáng t o!
Nh ng c n nh !

Tr

c khi b n làm đi u này

Nhìn nh n th t k càng b ng m t óc phê phán nh ng thay đ i c a khách
hàng.
Câu chuy n v nh ng ng
Gi i kinh doanh
tháng năm

i đàn ông thích làm đ p

Autralia

Úc đã ph n ng th nào tr c nh ng thay đ i này? Vào
David Jones đã tung ra m t lo t các s n ph m chăm sóc