XÂY DỰNG NHÓM làm VIỆC

Team Building

Taỏc giaó: ROBERT B MADDUX
Biùn dừch: Bủch Nga - Lan Nguyùn

NHA XUấậT BAN TệNG HP TP. Hệè CHẹ MINH


Lúâi giúái thiïåu

ëu tưë cú bẫn vâ àùåc th nhêët thïí hiïån sûå phất
triïín ca bêët k nïìn kinh tïë nâo chđnh lâ hïå thưëng
sẫn xët hâng hốa vâ dõch v nhùçm àấp ûáng nhûäng
nhu cêìu cêìn thiïët cho cåc sưëng. Sưë lûúång vâ chêët
lûúång ca hïå thưëng sẫn xët khưng chó ty thåc
vâo cưng nghïå, kiïën thûác, k nùng, ốc sấng tẩo, sûå
têån têm, tinh thêìn lâm viïåc ca chđnh nhûäng ngûúâi
trûåc tiïëp sẫn xët mâ côn ph thåc vâo nùng lûåc
ca cêëp quẫn l àiïìu hânh.
Thưng thûúâng, nhên viïn sệ àûúåc chia thânh
tûâng tưí lâm viïåc nhỗ vúái chûác nùng riïng hóåc liïn
quan àïën nhau. Vò mưỵi thânh viïn cố suy nghơ,
cẫm nhêån, nguån vổng cấ nhên, k nùng vâ thấi
àưå riïng àưëi vúái nhiïåm v; do àố thûúâng xẫy ra
tònh trẩng cấc cấ nhên khưng cên nhùỉc nhûäng lúåi
đch ca viïåc hưỵ trúå vâ húåp tấc àïí cng àẩt àûúåc
mc tiïu chung. Tònh trẩng nây dïỵ nhêån thêëy nhêët
lâ trong bíi têåp àêìu tiïn ca bêët cûá àưåi thïí thao
nâo. Cấc vêån àưång viïn vúái nhûäng súã trûúâng, súã
àoẫn riïng cẫm thêëy khố khùn khi kïët húåp lưëi chúi
vúái nhau. Hën luån viïn giỗi lâ ngûúâi biïët têåp

Thuvientailieu.net.vn


6

Team Building

húåp tâi nùng ca mổi vêån àưång viïn, biïët xêy dûång
lưëi chúi têåp thïí mâ mổi ngûúâi cố thïí phất huy àiïím
mẩnh vâ b àùỉp àiïím ëu cho nhau.
Tûúng tûå, trong mưi trûúâng lâm viïåc, ngûúâi
quẫn l hiïåu quẫ lâ ngûúâi cố trấch nhiïåm gip
nhên viïn ca mònh hiïíu àûúåc rùçng khưng cố sûå
thânh cưng nâo lâ thânh quẫ cấ nhên mâ àïìu lâ kïët
quẫ tûâ nhûäng nưỵ lûåc ca nhiïìu ngûúâi. Mưỵi ngûúâi
àïìu chõu ẫnh hûúãng búãi thấi àưå vâ hânh àưång ca
àưìng nghiïåp cng nhû nhâ quẫn l. Nïëu ẫnh
hûúãng ca mưi trûúâng lâm viïåc lâ tđch cûåc thò mổi
ngûúâi sệ hoẩt àưång hiïåu quẫ theo. Côn nïëu ẫnh
hûúãng mang tđnh tiïu cûåc thò cẫ cấ nhên lêỵn têåp thïí
lâm viïåc àïìu kếm nùng sët.
Cën sấch nây trònh bây cấc khấi niïåm mâ
nhûäng ai lâm cưng tấc quẫn l cố thïí ấp dng àïí
hiïåu sët cưng viïåc àûúåc cẫi thiïån vâ tinh thêìn lâm
viïåc ca nhên viïn tùng cao. Cën sấch hûúáng dêỵn
nhûäng ngun tùỉc àïí chuín àưíi hoẩt àưång ca tưí,
nhốm. Nhûäng khấi niïåm nây tûúng àưëi dïỵ hiïíu
nhûng cêìn phẫi cố sûå nưỵ lûåc vâ quët têm khi vêån
dng chng.

- Robert B Maddux

Thuvientailieu.net.vn


1
Xấc àõnh mc tiïu

Viïåc xấc àõnh mc tiïu khưng chó gip mưỵi cấ
nhên hay têåp thïí nhêån thûác vïì àõnh hûúáng phất
triïín, vïì nhûäng kïë hoẩch cêìn phẫi hoân têët; mâ côn
hònh thânh thûác vïì thânh quẫ khi àậ àẩt àûúåc cấc
mc tiïu àố. Trûúác khi bùỉt àêìu, bẩn hậy àấnh dêëu
vâo nhûäng mc tiïu cố nghơa quan trổng àưëi
vúái bẩn vâ cën sấch nây sệ gip bẩn tûâng bûúác àẩt
àûúåc cấc mc tiïu àố:
q Phên biïåt sûå khấc biïåt giûäa tưí vâ nhốm.
q Nhêån biïët nhûäng tònh hëng cêìn àïën sûå tham
gia ca nhốm hún lâ ca tưí lâm viïåc.
q Xêy dûång nhốm tûâ mưåt tưí lâm viïåc.
q Hiïíu vâ ấp dng cấc phûúng phấp lậnh àẩo
nhốm.
q Têån dng tưëi àa nhûäng thânh quẫ àẩt àûúåc tûâ
hoẩt àưång ca cấ nhên vâ tưí chûác.

Thuvientailieu.net.vn


2
Tưí vâ Nhốm

Tưí - Àún võ cú bẫn ca mổi
tưí chûác
Cố thïí nối khấi niïåm “tưí” àậ xët hiïån tûâ thã
sú khai ca con ngûúâi, vâ lâ àún võ cú bẫn nhêët ca
bêët k tưí chûác, hïå thưëng hay cú cêëu nâo. Tuy nhiïn,
àïí trúã nïn hiïåu quẫ hún, hoẩt àưång ca tưí cêìn thay
àưíi vâ àiïìu chónh thûúâng xun nhùçm thđch nghi
vúái mưi trûúâng tûúng tấc. Vâ tưí sệ àẩt hiïåu quẫ tưëi
ûu nhêët khi trúã thânh nhốm - mưåt àún võ hoẩt àưång
vúái hiïåu sët vûúåt trưåi.
Nhiïìu nhâ quẫn l dûúâng nhû bùçng lông vúái
hoẩt àưång ca tưí búãi hổ khưng nghơ xa hún nhûäng
thânh quẫ mâ tưí cố khẫ nùng àẩt àûúåc. Tuy nhiïn,
vêỵn cố mưåt sưë nhâ quẫn l khưng dûâng úã kïët quẫ
hiïån tẩi mâ tòm cấch khai thấc nùng lûåc ca tưí trong
nhûäng hoân cẫnh, mưi trûúâng khấc nhau. Nhûäng
nhâ quẫn l nây khếo lếo kïët húåp nhûäng cấ nhên

Thuvientailieu.net.vn


Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc

9

trong tưí lẩi àưìng thúâi xêy dûång mưåt bêìu khưng khđ
khiïën mổi ngûúâi sùén lông nưỵ lûåc tưëi àa vâ húåp tấc
tđch cûåc nhùçm cẫi thiïån àấng kïí hiïåu sët hoẩt
àưång. Khi àố, hổ àậ chuín biïën hoẩt àưång ca tưí

thânh hoẩt àưång ca nhốm.
Sau àêy lâ bẫng phên tđch sûå khấc biïåt giûäa tưí
vâ nhốm, bẩn hậy àấnh dêëu 3 vâo nhûäng àùåc
àiïím tûúng thđch vúái tưí chûác hay hïå thưëng lâm viïåc
mâ bẩn hiïån àang tham gia.

Tưí

Nhốm

q Cấc thânh viïn nghơ
rùçng hổ kïët húåp vúái
nhau àún thìn vò
mc
àđch
hânh
chđnh. Vò vêåy, mổi
ngûúâi lâm viïåc àưåc
lêåp, vâ chó húåp tấc khi
cố u cêìu cưng viïåc.

q Cấc thânh viïn nhêån
thûác sûå tûúng tấc
ca mổi ngûúâi vâ
hiïíu rùçng cêìn phẫi
hoân têët mc tiïu cấ
nhên lêỵn ca nhốm
vúái sûå trúå gip lêỵn
nhau. Nhốm sệ khưng
lậng phđ thúâi gian vâo

viïåc tranh giânh quìn
lûåc hay tòm cấch àẩt
àûúåc mc àđch cấ
nhên mâ lâm tưín hẩi
àïën ngûúâi khấc.

q Cấc thânh viïn khưng
àûúåc tham gia àêìy à

q Cấc thânh viïn àûúåc
àống gốp vâo nhûäng

Thuvientailieu.net.vn


10

Team Building

vâo viïåc lêåp kïë hoẩch
cho mc tiïu ca tưí nïn
cố xu hûúáng thûåc hiïån
cưng viïåc theo tinh
thêìn ca ngûúâi àûúåc
tuín dng, ca ngûúâi
“lâm cưng ùn lûúng”.

mc tiïu ca nhốm
nïn lâm viïåc vúái thấi
àưå têån têm vâ cố

thûác ch àưång àưëi
vúái cưng viïåc.

q Cấc thânh viïn trong
tưí lâm viïåc ch ëu
theo u cêìu, mïånh
lïånh ca cêëp trïn. Tưí
khưng khuën khđch
viïåc tham gia thẫo
lån kiïën hay àïì
xët phûúng phấp
lâm viïåc tưët nhêët.

q Bùçng kiïën thûác vâ
nùng lûåc ca mònh,
cấc thânh viïn àống
gốp kiïën àïí àûa ra
phûúng phấp lâm
viïåc tưëi ûu nhêët
nhùçm bẫo àẫm sûå
thânh cưng cho cấc
mc tiïu ca nhốm.

q Vò khưng àûúåc chia
sễ thưng tin lêỵn nhau
nïn xẫy ra tònh trẩng
cấc thânh viïn nghi
ngúâ àưång cú lâm viïåc
ca àưìng nghiïåp.
Viïåc bây tỗ quan

àiïím hóåc sûå bêët
àưìng àûúåc xem lâ
hânh vi gêy chia rệ
hóåc thiïëu húåp tấc.

q Cấc thânh viïn lâm
viïåc
trong
bêìu
khưng khđ tin cêåy lêỵn
nhau. Viïåc àùåt cêu
hỗi vâ bây tỗ cúãi múã
kiïën, quan àiïím
hay sûå bêët àưìng
àûúåc khuën khđch.

Thuvientailieu.net.vn


Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc

11

q Vò quấ thêån trổng, e
dê lêỵn nhau nïn cấc
thânh viïn hiïëm khi
thïí
hiïån
mong
mën, nhu cêìu thêåt

sûå ca bẫn thên.
Thûúâng xẫy ra tònh
trẩng bùỉt lưỵi trong
khi giao tiïëp.

q Cấc thânh viïn giao
tiïëp cúãi múã, trung
thûåc vâ cưë gùỉng hiïíu
quan àiïím ca nhau.

q Cấc thânh viïn cố thïí
àûúåc àâo tẩo tưët
nhûng lẩi bõ hẩn chïë
trong viïåc ấp dng
kiïën thûác àố vâo cưng
viïåc búãi cêëp trïn trûåc
tiïëp hay búãi cấc thânh
viïn khấc trong tưí.

q Cấc thânh viïn àûúåc
khuën khđch phất
triïín k nùng vâ ấp
dng nhûäng gò hổ àậ
hổc hỗi vâo cưng
viïåc. Hổ ln àûúåc
sûå hưỵ trúå ca cấc
thânh viïn khấc.

q Cấc
thânh viïn

thûúâng rúi vâo tònh
hëng mêu thỵn
mâ hổ khưng biïët
cấch giẫi quët. Cêëp
trïn chó can thiïåp khi
xẫy ra thiïåt hẩi
nghiïm trổng.

q Cấc thânh viïn chêëp
nhêån mêu thỵn lâ
mưåt khđa cẩnh thưng
thûúâng trong mổi
mưëi quan hïå tûúng
tấc vâ hổ xem nhûäng
tònh hëng mêu
thỵn lâ cú hưåi cho
tûúãng múái vâ tđnh

Thuvientailieu.net.vn


12

Team Building

sấng tẩo. Mổi ngûúâi
cng nhau giẫi quët
mêu thỵn nhanh
chống vâ trïn tinh
thêìn xêy dûång.

q Cấc thânh viïn cố
thïí tham gia hóåc
khưng tham gia vâo
nhûäng quët àõnh
ẫnh hûúãng àïën
nhốm. Sûå thån tònh
theo sưë àưng dûúâng
nhû quan trổng hún
kïët quẫ tđch cûåc.

q Cấc thânh viïn tham
gia vâo nhûäng kïët
quẫ ẫnh hûúãng àïën
nhốm vêỵn lâ ngûúâi
àûa ra quët àõnh
cëi cng nïëu cẫ
nhốm khưng tòm
àûúåc
tiïëng
nối
chung hóåc trong
nhûäng trûúâng húåp
khêín cêëp. Kïët quẫ
tđch cûåc lâ mc tiïu
chûá khưng phẫi sûå
àưìng thån.

Thuvientailieu.net.vn

3
Tưí trûúãng vâ
nhốm trûúãng

Àùåc àiïím dïỵ nhêån diïån ca mưåt ngûúâi nhốm
trûúãng lâ vêỵn duy trò phong cấch ca ngûúâi tûâng
thânh cưng vúái viïåc quẫn l tưí, nhûng úã cêëp àưå cao
hún. Phong cấch nây àûúåc hònh thânh búãi kinh
nghiïåm thûåc tïë vâ cấc giấ trõ trẫi nghiïåm mâ hổ tđch
ly trong thúâi gian dâi.
Ngây nay, vúái tưëc àưå vâ nhu cêìu thay àưíi nhanh
chống ca tưí chûác vâ cẫ con ngûúâi, ngûúâi lâm cưng
tấc quẫn l cêìn phẫi thûúâng xun àấnh giấ lẩi bẫn
thên vâ àiïìu chónh phong cấch quẫn l sao cho ph
húåp. Àêy lâ cấch duy nhêët àïí hổ cố àûúåc sûå thđch
nghi cêìn thiïët nhùçm hoẩt àưång hiïåu quẫ.
Sau khi tòm hiïíu sûå khấc biïåt giûäa phong cấch
quẫn l nhốm vâ quẫn l tưí, bẩn hậy lêåp kïë hoẩch
vïì cấch thûác thûåc hiïån nhûäng thay àưíi cêìn thiïët
trong phong cấch ca mònh vâ àấnh giấ kïët quẫ cêín
thêån. Hậy àiïìu chónh cho àïën khi bẩn àẩt àûúåc kïët

Thuvientailieu.net.vn


14

Team Building

quẫ nhû mong mën vâ ln sùén sâng bưí sung

nhûäng cấch thûác tiïn tiïën àïí cẫi thiïån khẫ nùng
lậnh àẩo ca bẩn.
Bẫng dûúái àêy phên biïåt sûå khấc biïåt giûäa tưí
trûúãng vâ nhốm trûúãng. Hậy àấnh dêëu
vâo
nhûäng àùåc àiïím tûúng thđch vúái bẩn nhêët.

Tưí trûúãng

Nhốm trûúãng

q Quan têm quấ mûác
àïën viïåc àấp ûáng cấc
mc tiïu hiïån tẩi nïn
khưng nghơ àïën viïåc
tấi tưí chûác àïí tùng
cûúâng sûå àống gốp
ca cấc thânh viïn
nhùçm àẩt àûúåc nhûäng
mc tiïu cao hún.

q Khưng gùåp nhiïìu
khố khùn khi thûåc
hiïån cấc mc tiïu
hiïån tẩi. Cố khẫ
nùng nhêån ra khẫ
nùng àống gốp ca
nhên viïn khi lâ
thânh viïn ca
nhốm. Sùén sâng chia

sễ têìm nhòn vâ hânh
àưång tûúng ûáng.

q Phẫn ûáng vúái cêëp
trïn, àưìng sûå vâ
nhên viïn. Thûúâng
thån theo àa sưë.

q Tiïn phong trong
hêìu hïët cấc mưëi
quan hïå. Thïí hiïån
phong cấch cấ nhên.
Cố khẫ nùng khúi
dêåy sûå hâo hûáng vâ
hânh àưång sưi nưíi.

Thuvientailieu.net.vn


Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc

15

Truìn cẫ m hûá n g
vïì tinh thêì n lâ m
viïåc theo nhốm vâ
hưỵ trúå lêỵn nhau.
q Sùén sâng khuën
khđch nhên viïn tham
gia lêåp kïë hoẩch vâ giẫi

quët vêën àïì nhûng
giúái hẩn trong mưåt
chûâng mûåc nâo àố.

q Lưi cën sûå nhiïåt
tònh tham gia vâ têån
têm ca mổi ngûúâi.
Tẩo cú hưåi cho mổi
ngûúâi lâm viïåc theo
nhốm vâ cho phếp
mổi ngûúâi thïí hiïån
khẫ nùng ca mònh.

q Tỗ ra bûåc bưåi hóåc
khưng tin tûúãng
nhûäng nhên viïn nâo
biïët cưng viïåc ca hổ
rộ hún nhâ quẫn l.

q Tòm kiïëm nhûäng
nhên viïn mën thïí
hiïån nùng lûåc vâ cố thïí
lâm viïåc trïn tinh thêìn
húåp tấc xêy dûång.

q Khưng quan têm
àïën viïåc giẫi quët
vêën àïì ca tưí vò cho
rùçng àố lâ sûå lậng
phđ thúâi gian. Nïëu

xẫy ra trûúâng húåp
àố, hổ sệ tûâ bỗ trấch
nhiïåm quẫn l.

q Xem viïåc giẫi quët
vêën àïì lâ trấch
nhiïåm ca cấc thânh
viïn trong nhốm.

Thuvientailieu.net.vn


16

Team Building

q Kiïím soất thưng tin
vâ chó truìn àẩt
nhûäng gò mâ cấc thânh
viïn trong tưí cêìn hóåc
mën biïët.

q Truìn àẩt thưng tin
àêìy à vâ cúãi múã.
Khuën khđch àùåt
cêu hỗi. Cho phếp
nhốm lâm cưng viïåc
sâng lổc thưng tin
ca chđnh mònh.

q Phúát lúâ mêu thỵn
giûäa cấc thânh viïn vúái
nhau hóåc vúái tưí khấc.

q Hôa giẫi mêu thỵn
trûúác khi chng trúã
nïn trêìm trổng.

q Khưng nhanh nhẩy
trong viïåc nhêån ra
nhûäng thânh quẫ
ca cấ nhên vâ tưí.

q Cưë gùỉng nhêån biïët
vâ àấnh giấ thânh
quẫ ca cấ nhên vâ
nhố m vâ o à n g
thúâi àiïím theo cấch
thûác ph húåp.

q Tûå thay àưíi nhûäng
thỗ a thå n chung
trûúác àêy ca tưí àïí
ph húåp vúái tiïån đch
cấ nhên.

q Cam kïët àïën cng vâ
mong mën àûúåc
nhên viïn àấp trẫ
tûúng tûå.

Thuvientailieu.net.vn


4
Ấp dng hònh thûác
nhốm cho mổi tưí chûác

Tưí sệ phất triïín thânh nhốm khi cấc thânh viïn
hiïíu àûúåc mc tiïu chung vâ thûåc hiïån nhiïåm v
àûúåc giao vúái têët cẫ nùng lûåc vâ sûå têån têm ca
mònh. Vò tđnh chêët ca nhốm lâ bưí sung cho nhau
àiïím mẩnh cng nhû àiïím ëu nïn mc tiïu ca
nhốm sệ nhanh chống àûúåc thûåc hiïån; trong khi
mc tiïu ca tưí thûúâng thêët bẩi do cấc cấ nhên
trong tưí hêìu nhû hoẩt àưång tấch rúâi. Hêìu hïët sûå
thânh bẩi àïìu lâ kïët quẫ ca “tinh thêìn lâm viïåc
theo nhốm”. Àiïìu nây rêët dïỵ nhêån thêëy trong lơnh
vûåc thïí thao. Nïëu thiïëu tinh thêìn àưìng àưåi, thò cho
d hën luån viïn cố àûa ra chiïën lûúåc hay
phûúng ấn thi àêëu tưëi ûu àïën mêëy cng khưng thïí
àẩt àûúåc kïët quẫ nhû mong àúåi. Trong nhûäng
trûúâng húåp nây, hën luån viïn cêìn nhanh chống
xấc àõnh vêën àïì, àiïìu chónh hânh àưång ngay àïí lêëy
lẩi nhụå khđ têåp thïí.

Thuvientailieu.net.vn


18

Team Building

Tûúng tûå nhû vêåy, trong lơnh vûåc kinh doanh,
cấc nhâ quẫn l àïìu cố thïí àẩt hiïåu sët cưng viïåc
cao hún nïëu ấp dng cng nhûäng ngun tùỉc nhû
hën luån viïn thïí thao: thu nhêån phẫn hưìi kõp
thúâi; giẫi quët triïåt àïí nhûäng rùỉc rưëi vâ nhanh
chống àiïìu chónh chiïën lûúåc, cú cêëu hânh àưång.
Tinh thêìn lâm viïåc theo nhốm khưng phên biïåt
cêëp bêåc. Nhâ àiïìu hânh cêëp cao cng nhû nhâ quẫn
l cêëp trung, nhûäng ngûúâi giấm sất tuën àêìu vâ
nhên viïn bònh thûúâng àïìu cố võ trđ quan trổng.
Thiïëu tinh thêìn lâm viïåc theo nhốm úã bêët k cêëp
nâo hóåc giûäa cấc cêëp àïìu hẩn chïë hiïåu quẫ ca tưí
chûác vâ kïët quẫ xêëu nhêët lâ tiïu diïåt mưåt tưí chûác.
Àïí phất triïín vâ duy trò hònh thûác lâm viïåc theo
nhốm àôi hỗi sûå cưë gùỉng vâ thûác rêët lúán ca cấc
thânh viïn, àùåc biïåt lâ ngûúâi trûúãng nhốm. Vâ
phêìn thûúãng ca nhûäng nưỵ lûåc nây lâ rêët àấng kïí.

Thuvientailieu.net.vn


5
Têìm quan trổng ca
viïåc xêy dûång nhốm

Sau àêy lâ nhûäng kïët quẫ mâ mưåt nhốm hoẩt
àưång tưët cố thïí mang lẩi. Trong vai trô mưåt ngûúâi

quẫn l, bẩn hậy àấnh dêëu
vâo nhûäng lûåa chổn,
mong mën ca mònh:
q Xêy dûång mc tiïu khẫ thi, ph húåp vúái khẫ nùng
ca nhốm vâ cấc thânh viïn vò têët cẫ mổi ngûúâi àïìu
chõu trấch nhiïåm àưëi vúái sûå thânh cưng ca nhốm.
q Nhên viïn vâ trûúãng nhốm têån têm hưỵ trúå nhau
àïí gip nhốm thânh cưng.
q Cấc thânh viïn ca nhốm hiïíu àûúåc nhûäng ûu
tiïn ca ngûúâi khấc vâ hưỵ trúå khi gùåp khố khùn.
q Giao tiïëp cúãi múã, khuën khđch thẫo lån cấc
tûúãng múái, cấc phûúng phấp lâm viïåc tiïën bưå, chia
sễ nhûäng mưëi quan têm vâ khố khùn.

Thuvientailieu.net.vn


20

Team Building

q Nùng lûåc, chun mưn ca nhốm sệ gip giẫi
quët vêën àïì hiïåu quẫ hún.
q Viïåc phẫn hưìi vïì hiïåu sët hoẩt àưång cố nghơa hún
vò cấc thânh viïn trong nhốm hiïíu nhûäng k vổng
dânh cho mònh vâ cố thïí kiïím soất hiïåu sët lâm
viïåc ca mònh àïí àấp ûáng k vổng, mong àúåi àố.
q Hiïíu mêu thỵn lâ chuån bònh thûúâng vâ xem àố
lâ mưåt cú hưåi àïí giẫi quët vêën àïì. Nhanh chống
giẫi quët mêu thỵn thưng qua thẫo lån cúãi múã

trûúác khi vêën àïì trúã nïn trêìm trổng.
q Duy trò sûå cên bùçng giûäa hiïåu sët lâm viïåc ca
nhốm vúái viïåc àấp ûáng nhu cêìu cấ nhên ca tûâng
thânh viïn trong nhốm.
q Nhûäng kïët quẫ xët sùỉc ca nhốm cng nhû àống
gốp ca tûâng cấ nhên àïìu àûúåc ghi nhêån.
q Cấc thânh viïn àûúåc khuën khđch thïí hiïån nùng
lûåc ca mònh vâ thûã nghiïåm cấc tûúãng múái. Àiïìu
nây sệ tấc àưång àïën ngûúâi khấc vâ khuën khđch
cấc cấ nhên lâm viïåc hiïåu quẫ hún.
q Cấc thânh viïn trong nhốm cưng nhêån têìm quan
trổng ca thối quen lâm viïåc cố k låt vâ nưỵ lûåc
àấp ûáng cấc tiïu chín ca nhốm.
q Khi cấc thânh viïn biïët cấch lâm viïåc hiïåu quẫ
trong nhốm ca mònh, hổ àậ tẩo mưåt tiïìn àïì tưët àïí
cố thïí húåp tấc vúái cấc nhốm khấc. Cú hưåi tûúng tấc

Thuvientailieu.net.vn


Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc

21

nây sệ gip cấc thânh viïn trong nhốm mau
chống tiïën bưå.

Bẩn hậy ln nhúá rùçng tinh thêìn lâm viïåc theo
nhốm vâ nùng sët ln song hânh vúái nhau.

Thuvientailieu.net.vn


6
Thấi àưå ca ngûúâi xêy
dûång nhốm hiïåu quẫ

Khi khấi niïåm xêy dûång nhốm àûúåc hiïíu vâ ấp
dng úã têët cẫ cấc cêëp trong tưí chûác thò viïåc chuín
àưíi tưí thânh nhốm trúã nïn dïỵ dâng hún. Tuy
nhiïn, thấi àưå ca ngûúâi quẫn l sệ tẩo nïn sûå khấc
biïåt lúán trong viïåc phất triïín nhốm.
Sau àêy lâ nhûäng thấi àưå hưỵ trúå cho viïåc xêy
dûång nhốm. Hậy khoanh trôn con sưë thïí hiïån
mûác àưå tûúng thđch ca bẩn. Sưë câng cao thò thấi
àưå àố câng ph húåp vúái bẩn. Tưíng sưë àiïím sau
khi hoân têët sệ gip bẩn xấc àõnh cấc àiïím
mẩnh ca mònh vâ quët àõnh nhûäng lơnh vûåc
nâo cêìn phẫi cẫi thiïån.
1. Khi tuín nhên viïn, tưi
chổn nhûäng ngûúâi cố thïí
àấp ûáng cấc u cêìu cưng
viïåc vâ húåp tấc tưët vúái
ngûúâi khấc.

Thuvientailieu.net.vn

7 6 5 4 3 2 1

Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc

23

2. Tưi tẩo cho nhên viïn
thûác lâm ch bùçng cấch
àïí hổ tham gia vâo viïåc
lêåp mc tiïu, giẫi quët
vêën àïì vâ cấc hoẩt àưång
cẫi thiïån nùng sët.

7 6 5 4 3 2 1

3. Tưi cưë gùỉng xêy dûång tinh
thêìn lâm viïåc theo nhốm
bùçng cấch khuën khđch
nhên viïn húåp tấc vâ hưỵ
trúå nhau trong cấc hoẩt
àưång liïn quan.

7 6 5 4 3 2 1

4. Tưi trao àưíi cúãi múã, thùèng
thùỉn, rộ râng vúái nhên
viïn vâ khuën khđch cấch
giao tiïëp tûúng tûå úã hổ.

7 6 5 4 3 2 1

5. Tưi khưng phấ vúä nhûäng gò

àậ nhêët trđ vúái nhên viïn búãi
sûå tin tûúãng ca hổ cêìn thiïët
cho viïåc lậnh àẩo ca tưi.

7 6 5 4 3 2 1

6. Tưi tẩo cú hưåi àïí cấc thânh
viïn trong nhốm hiïíu
thïm vïì àưìng nghiïåp ca
mònh vâ thûác àûúåc nùng
lûåc ca nhau.

7 6 5 4 3 2 1

Thuvientailieu.net.vn


24

Team Building

7. Tưi àẫm bẫo cấc nhên viïn
cố àûúåc sûå àâo tẩo cêìn
thiïët àïí lâm viïåc vâ biïët
cấch ấp dng kiïën thûác àố.

7 6 5 4 3 2 1

8. Tưi hiïíu rùçng mêu thỵn lâ
àiïìu bònh thûúâng, nhûng

nố phẫi àûúåc giẫi quët
nhanh chống vâ cưng bùçng
trûúác khi trúã nïn tïå hẩi.

7 6 5 4 3 2 1

9. Tưi tin tûúãng mổi ngûúâi sệ
hoẩt àưång theo nhốm khi
biïët àûúåc nhûäng k vổng vâ
phêìn thûúãng dânh cho hổ.

7 6 5 4 3 2 1

10. Tưi sùén sâng thay thïë
nhûäng thânh viïn nâo
khưng thïí àấp ûáng cấc tiïu
chín lâm viïåc d àậ àûúåc
hën luån thỗa àấng.

7 6 5 4 3 2 1

Tưíng cưång: ____________

Kïët quẫ:
… Tûâ 60 àïën 70 àiïím: Thấi àưå tđch cûåc ca bẩn
rêët cêìn thiïët àïí xêy dûång vâ duy trò mưåt nhốm
vûäng mẩnh. Bẩn hậy tiïëp tc duy trò thấi àưå
nây àïí nhốm cố thïí phất triïín hiïåu quẫ.

Thuvientailieu.net.vn

Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc

25

… Tûâ 40 àïën 59 àiïím: Thấi àưå ca bẩn úã mûác
tûúng àưëi, cố thïí chêëp nhêån àûúåc. Vúái nhûäng
nưỵ lûåc thđch húåp, bẩn vêỵn cố thïí thûåc hiïån tưët
viïåc xêy dûång nhốm.
… Dûúái 40 àiïím: Bẩn cêìn kiïím tra lẩi thấi àưå quẫn
l ca mònh theo cấch thûác quẫn l tiïn tiïën vâ
cẫi thiïån nhûäng lơnh vûåc bẩn côn thiïëu sốt.

Thuvientailieu.net.vn


7
Ấp dng
khấi niïåm nhốm

Tònh hëng nghiïn cûáu sau àêy sệ gip bẩn
hiïíu àûúåc têìm quan trổng ca viïåc hổc hỗi vâ ấp
dng cấc khấi niïåm vïì xêy dûång nhốm:
Marilyn àûúåc cêëp trïn giao nhiïåm v giấm sất
mưåt tưí gưìm nùm nhên viïn cho mưåt dûå ấn quan
trổng kếo dâi khoẫng ba thấng. Vò lâ lêìn àêìu
tiïn àẫm nhêån vai trô khấ quan trổng nây nïn
trûúác àố cư àậ àûúåc hën luån nhûäng kiïën
thûác quẫn l cùn bẫn.

Mưỵi nhên viïn dûúái quìn Marilyn thûåc hiïån
mưåt cưng viïåc riïng biïåt vúái nhûäng tiïu chín
àấnh giấ riïng. Nhûng cấc cưng viïåc nây lẩi
liïn quan chùåt chệ àïën nhau vâ quët àõnh sûå
thânh cưng ca dûå ấn. Hiïíu àûúåc têìm quan
trổng ca viïåc húåp tấc giûäa cấc nhên viïn,
Marilyn àậ tđch cûåc phên cưng nhiïåm v, àùåt

Thuvientailieu.net.vn


Xêy Dûång Nhốm Lâm Viïåc

27

ra thúâi hẩn hoân têët cưng viïåc vâ giẫi quët
nhûäng khố khùn phất sinh àïí àẩt àûúåc nhûäng
kïët quẫ mong àúåi. Tuy nhiïn, trònh àưå chun
mưn ëu kếm ca hai trong sưë nùm nhên viïn
cưång vúái tònh trẩng cậi cổ liïn tc xẫy ra àậ
lâm mổi kïë hoẩch bõ trò hoận vâ têm trẩng bêët
mận lan rưång khùỉp nhốm. Thïm vâo àố, cưng
viïåc giêëy túâ vâ cấc loẩi bấo cấo àậ chiïëm quấ
nhiïìu thúâi gian mâ Marilyn dûå àõnh dânh cho
nhên viïn ca mònh. Tònh hònh ngây câng trúã
nïn nghiïm trổng khi cấc nhên viïn thïí hiïån
thấi àưå chưëng àưëi lêỵn nhau mưåt cấch cưng khai.
Nùng sët lâm viïåc ca tưí giẫm st dûúái mûác
mong àúåi, vâ Marilyn àang lo súå bõ sa thẫi.
Marilyn cêìn phẫi lâm gò àïí giẫi quët tònh trẩng tïå

hẩi nây? Xa hún nûäa, cư phẫi cẫi thiïån hiïåu sët hoẩt
àưång ca bẫn thên vâ ca àún võ mònh nhû thïë nâo?
Rộ râng, Marilyn àang gùåp phẫi rùỉc rưëi nghiïm
trổng àôi hỗi cư phẫi thûåc sûå nưỵ lûåc múái cố thïí xoay
chuín tònh thïë. Nhên viïn ca cư khưng nhûäng
thiïëu kiïën thûác cêìn thiïët àïí lâm viïåc mâ côn cố
thûác k låt kếm. Bẫn thên Marilyn lẩi thiïëu
chun nghiïåp trong cấch sùỉp xïëp cưng viïåc.
Chûâng nâo nhên viïn chûa hiïíu rộ vïì cưng viïåc vâ
thûâa nhêån têìm quan trổng ca viïåc húåp tấc vúái
nhau thò tònh trẩng lưån xưån vêỵn côn diïỵn ra. Vâ

Thuvientailieu.net.vn


28

Team Building

chûâng nâo Marilyn côn chûa biïët cấch quẫn l
chđnh mònh thò cư khưng thïí quẫn l ngûúâi khấc.
Cư cêìn àûúåc àâo tẩo àïí phất triïín nùng lûåc vâ tûå tin
hún trong vai trô giấm sất.
Vò cưng viïåc ca cấc thânh viïn trong tưí
Marilyn ph thåc lêỵn nhau nïn àïí thânh cưng nố
phẫi hoẩt àưång nhû mưåt nhốm. Nhûäng viïåc cư cêìn
phẫi lâm ngay lâ hổc hỗi vâ ấp dng cấc khấi niïåm
nhốm, c thïí: trúã thânh mưåt trûúãng nhốm vâ ngûúâi
giấm sất hiïåu quẫ; xêy dûång cấc k nùng vâ ni
dûúäng lông tin ca nhên viïn; thiïët lêåp mưåt mưi

trûúâng lâm viïåc chun nghiïåp vâ tẩo ra mưåt cú chïë
khen thûúãng, àấnh giấ cưng bùçng.
Viïåc xêy dûång nhốm cố thïí àûúåc so sấnh vúái
mưn bống chây búãi:
… Mưåt hën luån viïn giâu kinh nghiïåm cố
trấch nhiïåm tuín chổn cêìu th, àiïìu phưëi
hoẩt àưång ca àưåi bống vâ quan sất lưëi chúi
ca trêån àêëu.
… Mưỵi cêìu th phẫi biïët võ trđ, vai trô ca mònh
trïn sên, cố k nùng lâm viïåc tưët vâ têån têm
àống gốp cho cẫ àưåi.
… Àïí àấnh bẩi àưëi th cêìn phẫi cố mưåt chiïën
lûúåc chúi bống.
… Cấc cêìu th vâ hën luån viïn cêìn giao tiïëp

Thuvientailieu.net.vn