CHƯƠNG V : THIẾT LẬP SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU

CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
MỤC TIÊU CHƢƠNG V
Hiểu về sứ mạng và mục tiêu của doanh
nghiệp.
Biết cách xây dựng bảng sứ mạng doanh
nghiệp.
Biết cách đề ra các mục tiêu dài hạn
cho doanh nghiệp.


Nôi dung
• 5.1. Thiết lập sứ mạng cho doanh nghiệp.
5.2. Mục tiêu phương tiện thực hiện bản
sứ mạng.
• 5.3. Phân loại mục tiêu của doanh nghiệp.
• 5.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến mục
tiêu.

03/05/2013

702003 - Chương V

2


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
• 5.1. Xác định sứ mạng của doanh nghiệp
•
•

Khái niệm
Bản sứ mạng tuyên bố ý nghĩa và lý do tồn tại của
doanh nghiệp.
• Phản ánh các quan điểm, nguyên tắc, triết lý kinh
doanh của doanh nghiệp thông qua xác định về : thị
trường, sản phẩm, khách hàng, công nghệ của doanh
nghiệp.

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

3


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
• Yêu cầu của sứ mạng (nhiệm vụ) :
• Đảm bảo sự đồng tâm nhất trí trong nội bộ doanh
nghiệp.
• Tạo cơ sở để huy động các nguồn lực của doanh
nghiệp.
• Đề ra tiêu chuẩn để phân bổ các nguồn lực của công
ty.
• Hình thành bầu không khí kinh doanh thuận lợi.

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

4


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU

• yêu cầu của sứ mạng (nhiệm vụ) :
• Là cơ sở để mọi người đồng tình với mục đích của doanh
nghiệp.
• Tạo điều kiện chuyển hóa mục đích thành các mục tiêu
thích hợp.
• Tạo điều kiện chuyển hóa mục tiêu thành các chiến lược
và các hoạt động cụ thể.

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

5


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
• Qui trình xây dựng một bản sứ mạng
•
•

•
•

Chọn một vài bản sứ mạng mẫu để tham khảo.
Yêu các nhà quản trị nghiên cứu về nội dung.
Mỗi nhà quản trị phải soạn ra một bản sứ mạng.
Các nhà quản trị cấp cao tổng hợp thành bản sứ
mạng.
• Đưa bản sứ mạng phác thảo cho các nhà quản
trị bổ sung.
• Tổ chức một cuộc họp để thống nhất bản sứ
mạng
03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

6


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
Nội dung cơ bản của sứ mạng ( nhiệm vụ )
• Khách hàng : Ai là người tiêu thụ của công ty ?
• Sản phẩm hoặc dịch vụ : Dịch vụ hay sản phẩm chính
của công ty là gì ?
• Thị trƣờng : Công ty cạnh tranh ở đâu ?
• Công nghệ : Công nghệ có là mối quan tâm hàng đầu
của công ty hay không ?
• Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển và

khả năng sinh lợi : Công ty có ràng buộc với các mục
tiêu kinh tế hay không?
03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

7


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU

• Triết lý : Đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và
các ưu tiên triết lý của công ty .
• Tự đánh giá về mình : Năng lực đặc biệt hoặc ưu thế
cạnh tranh chủ yếu là gì ?
• Mối quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng : Công ty
quan tâm như thế nào đến cộng đồng và phát triển hình
ảnh cộng đồng ?
• Mối quan tâm đối với nhân viên : Thái độ của công ty
đối với nhân viên như thế nào?
03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

8

CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
• 5.2. Xác định mục tiêu
• Khái niệm :
• Mục tiêu là những kết quả cụ thể mà doanh nghiệp
muốn đạt được trong một khoảng thời gian xác định.
• Vai trò của mục tiêu
• Là phương tiện để thực hiện sứ mạng.
• Là cơ sở để phân bổ các nguồn lực.
• Là cơ sở để kiểm tra hiệu quả thực hiện chiến lược.
• Là công cụ để hấp dẫn cổ đông và các nhà đầu tư.
03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

9


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
• Các nguyên tắc đề ra mục tiêu
•

•
•
•
•
•

Khi đề ra mục tiêu phải tuân thủ các nguyên tắc của
SMART:
Specific (cụ thể)
Measurable (Có thể đo lường được)
Agreed (chấp nhận )
Realistic ( có tính khả thi)
Time-related ( có thời gian xác định)

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

10


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
Hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp
•
•
•
•
•
•
•
•

Mục tiêu tồn tại và tăng trưởng
Mục tiêu lợi nhuận

Phân bổ nguồn lực và rủi ro
Năng suất
Vị thế cạnh tranh
Phát triển nguồn nhân lực
Phát triển công nghệ.
Trách nhiệm xã hội

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

11


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
5.3 Phân loại mục tiêu
•
•
•
•
•
•
•

03/05/2013

Phân loại theo thời gian
Mục tiêu dài hạn

Mục tiêu trung hạn
Mục tiêu ngắn hạn
Phân loại theo hình thức
Mục tiêu định tính
Mục tiêu định lượng

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

12


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
•
•
•
•
•
•
•
•

Phân loại theo cấp độ
Mục tiêu cấp công ty.
Mục tiêu cấp đơn vị kinh doanh.
Mục tiêu cấp bộ phận chức năng.
Phân loại theo tốc độ tăng trƣởng
Mục tiêu tăng trưởng nhanh.
Mục tiêu tăng trưởng ổn định.

Mục tiêu suy giảm.

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

13


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
Quản trị theo mục tiêu ( MBO)
•
•
•
•
•
•
•

03/05/2013

Qui trình thực hiện
Đề ra mục tiêu của doanh nghiệp.
Đề ra mục tiêu của các bộ phận.
Đề ra mục tiêu cho các nhân viên.
Thực hiện mục tiêu.
Kiểm tra và điều chỉnh
Tổng kết và đánh giá.

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

14


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
Ƣu điểm và nhƣợc điểm của MBO
•
•
•
•
•
•
•

03/05/2013

Ƣu điểm
Xác định rõ nhiệm vụ của của nhân viên.
Khuyến khích nhân viên tham gia xây dựng mục tiêu.
Giúp cho việc kiểm tra đánh giá thuận lợi.
Nhƣợc điểm
Tốn kém thời gian thiết lập các mục tiêu.
Khi môi trường thay đổi phải điều chỉnh mục tiêu.

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

15


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ
MẠNG VÀ MỤC TIÊU
5.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến mục tiêu
•
•
•
•
•
•

03/05/2013

Các yếu tố bên trong
Các nguồn lực của doanh nghiệp.
Quan điểm của các nhà quản trị cấp cao.
Thành tích của công ty trong quá khứ
Những người chủ sở hữu doanh nghiệp.
Nhân viên và công nhân của doanh nghiệp.

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

16


CHƢƠNG V : THIẾT LẬP SỨ

MẠNG VÀ MỤC TIÊU
•
•
•
•
•

03/05/2013

Các yếu tố bên ngoài
Các điều kiện của môi trường bên ngoài.
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh.
Xã hội

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

17


INTEL VISION AND MISSION
•

Our vision : Getting to a billion connected computers
world-wide, millions of servers, and trillions of dollars of
e-commerce.
• Intel’s core mission : is being the building block
supplier to the internet economy and spurring effort to
make internet more useful. We are helping to expand

the capabilities of the PC platform and the Internet.

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

18


MC DONALD’s and WAL-MART
MISSION
• MC DONALD’s : To offer fast food to customer. Food is
prepared in the same high-quality manner worldwide,
tasty and reasonable price.Delivered in a consistent,
low-key decor and friendly atmosphere.
• WAL-MART : To offer all of the fine customers in our
territoris all of their household needs in manner in which
they continue think of us fondly.

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

19


• Tầm nhìn :
Trở thành thương hiệu tin cậy về sản xuất máy tính.

o Sứ mạng
Đem đến cho người tiêu dùng trên thế giới những sản
phẩm máy tính chất lƣợng với chính sách bảo hành,
phục vụ khách hàng nổi trội.
o Giá trị
Đề cao sự sáng tạo, cải tiến chất lƣợng, kiểm soát
chất lƣợng, chăm sóc khách hàng và sự hài lòng
của khách hàng.
03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

20


•







Mục tiêu dài hạn
Tài Chính
Đến năm 2015, doanh thu 12 tỷ USD/năm.
Đến năm 2015, lợi nhuận 2 tỷ USD/năm.
Thị trƣờng
Đến năm 2015, kinh doanh ở trên 100 nước.

Đến năm 2015, chiếm thị phần 20 % trong ngành.

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

21


CÂU HỎI
1. Bản sứ mạng của công ty có nên giống các công ty
khác không ? Tại sao phải tham khảo bản sứ mạng
của công ty khác ?
2. Bản sứ mạng có thể thay đổi và điều chỉnh không ?
3. Cho ví dụ về quản trị theo mục tiêu MBO ?
4. Căn cứ vào đâu để xây dựng mục tiêu dài hạn cho
công ty ?

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

22


CÂU HỎI
• Cho 1 dụ về cơ hội hoặc nguy cơ từ các yếu tố của
môi trường vĩ mô, với cơ hội và nguy cơ này có thể

đưa ra chiến lược nào ?
• Thiết lập từ 5-10 chỉ tiu (KPI) để đánh gi điểm mạnh v
điểm yếu của 1 cơng ty ?
• Cho ví dụ về cách ứng dụng MBO và MBP trong doanh
nghiệp ?
• Để thiết lập mục tiêu doanh thu của 1 doanh nghiệp
trong 5 năm tới cần dựa trên thông tin và dữ liệu nào ?

03/05/2013

702003 - Chương 5 - Thiết lập sứ
mạng và mục tiêu

23