Những kỹ năng bán hàng cơ bản

Những kỹ năng bán hàng cơ bản

Bất cứ tham gia vào công việc gì thì chúng ta đều phải có những kỹ năng cơ bản để
làm việc. Trong bán hàng cũng thế mới bắt đầu thì bạn cần phải có những kỹ năng
cơ bản nhất để bán hàng thành công hơn dù là trong Online hay Offline.


kỹ năng bán hàng hiệu quả
Chia sẻ những kỹ năng bán hàng cơ bản.
1. Truyền đạt hiệu quả.
Không phải ai cũng có cho mình 1 kỹ năng truyền đạt hiệu quả. Nhưng là 1 nhân
viên bán hàng thì bạn cần phải ăn nói lưu loát, rõ ràng. Rất nhiều người để thành
công trong việc bán hàng họ đã phải tham gia các khoá học giúp họ ban hang
online thành công hơn. Nhưng ở bản chất của mình phải có khả năng nhất định.


Hãy sử dụng ngôn ngữ sẵn có, ngôn ngữ cơ thể của mình để truyền đạt đến khách
hàng, đơn giản mọi câu nói để khách hàng hiểu bạn đang nói gì.
2. Khả năng lắng nghe.
Song song với việc truyền đạt, một người bán hàng chuyên nghiệp biết khi nào nên
dừng lại để lắng nghe. Người bán hàng chuyên nghiệp sẽ không bao giờ ngắt người
khác khi họ đang nói, bởi lẽ làm như vậy họ sẽ không thể xác định được những
nguyện vọng từ phía đối tượng họ đang cố gắng truyền đạt.Luôn lắng nghe những
ý kiến, nhận định từ khách hàng để từ đó phát triển doanh nghiệp và phát triển
phương
thức
bán
hàng
của
mình.
3. Đặt ra những câu hỏi thông minh.

Người bán hàng online hay trực tuyến thì cũng đều là người mua hàng vì vậy nhu
cầu của khách hàng chính là nhu cầu của người bán hàng. Những người bán hàng
thường hay tò mò muốn biết nhu cầu hay nguyện vọng thực sự của người mua
hàng là gì, vì vậy họ cần phải đặt ra những câu hỏi dẫn đến câu trả lời. Đặt câu hỏi
là một kỹ năng tự nhiên của người bán hàng bởi họ luôn nóng lòng tìm ra lời giải
cho bài toán của mình.
4. Giải quyết các vấn đề.
Một kỹ năng bán hàng khác là sự khát khao và khả năng giải quyết vấn đề với các
khách mua hàng. Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn muốn giải quyết vấn đề
và phải giải quyết triệt để. Khả năng tập trung vào câu hỏi vấn đề của người mua là
gì và đưa ra những lời khuyên hữu hiệu để giải quyết vấn đề đó dựa trên những sản
phẩm hoặc dịch vụ mà họ bán, làm thế nào để kết qủa có lợi cho cả hai bên.Và vấn
đề giải quyết này cần phải thực hiện từ đầu đến cuối.
Người bán hàng thành công là người sẽ làm chủ trong mọi sự việc và luôn tự tin về
việc mình làm. Họ không thu mình lại trong những cuộc gặp mặt hay nói chuyện
với người khác, họ luôn cố gắng tìm kiếm điều gì mới mẻ.
5. Có sự thuyết phục.
Khi tham gia bán hàng thì việc thuyết phục khách hàng chính là mục đích duy nhất
trong công việc. Một người chuyên nghiệp là người rất có sức thuyết phục người
đối diện và biết được làm thế nào để đạt được những gì họ muốn. Họ tập trung vào
những gì họ muốn và họ trung thành với hướng đi đó cho đến khi họ đạt được mục
tiêu. Họ hầu như không bao giờ từ bỏ hoặc cam chịu.
6. Con người liêm chính.


Sự trung thực trong bán hàng là điều rất quan trọng. Nhất là trong bán hàng
online rất nhiều cửa hàng "treo đầu dê bán thịt chó" khiến người dùng không tin
tưởng vì vậy sư liêm chính, chân thực là điều rất cần thiết trong online. Nói là kỹ
năng nhưng phải ở bản chất của bản thân và chủ doanh nghiệp vì đây là kỹ năng
không thể đào tạo được.

Một người bán hàng chuyên nghiệp không thể thiếu sự liêm chính nếu không sớm
hay muộn họ cũng sẽ mất đi những khách hàng mà họ đã phải mất nhiều công sức
mới có được. Sự thật đã chứng mính rằng, có được khách hàng rất khó nhưng để
mất khách hàng thì rất dễ.
Để trở thành 1 nhà bán hàng giỏi dù trong môi trường nào không hề dễ. Để
thành công thì cần phải hội tụ nhiều kỹ năng mà được khách hàng tin tưởng:
thuyết phục, chân thật, thông minh...xử trí nhanh trong mọi tình huống.
Bạn có thể tham gia khoá học ban hang truc tuyen thành công để có kiến thức
bán hàng online hiệu quả hơn trong sự cạnh tranh vô cùng mạnh mẽ trên
Internet như hiện nay.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP LÀM RUNG ĐỘNG KHÁCH HÀNG
Tôi đã từng nghiên cứu kỹ năng bán hàng trực tiếp được một thời gian và mạnh
dạn viết nên bài chia sẻ này,tôi tin tưởng rằng những kỹ năng dưới đây sẽ hữu ích
cho
các
bạn
đang
theo
đuổi
nghề
bán
hàng..
Trước tiên: Tôi tặng bạn 2 món quà đặc biệt giúp bạn tăng doanh số bán hàng.
Quà 1: Ưu đãi KHỔNG LỒ tham dự khóa học bán hàng như hơi thở: XEM
NGAY
Quà 2: Video dạy bán hàng đỉnh cao Bạn có thể đăng ký để nhận: TẠI ĐÂY

Tôi
xin
bắt

đầu
bài
chia
sẻ:
Một doanh nghiệp muốn tồn tại, hoạt động hiệu quả đều phải dựa vào hoạt động
bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ, thì đội ngũ bán
hàng và kỹ năng bán hàng là yếu tố then chốt đem đến một con số doanh thu kỳ
vọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đã từ lâu, các thuật ngữ “kỹ
năng bán hàng trực tiếp”, “văn hoá bán hàng” hay “tuyệt chiêu bán hàng” đã
không còn quá xa lạ với mỗi chúng ta.


Kỹ năng bán hàng trực tiếp/gián tiếp hiệu quả
Vậy Kỹ năng bán hàng là gì?
Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có
quyền bắt người ta làm. Cụ thể ở đây là bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử
dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Trong thời buổi công nghệ phát triển như
ngày nay, để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống là bán hàng, còn có
nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu như bán hàng qua điện
thoại, qua internet… Nhưng bán hàng trực tiếp là phương thức được sử dụng phổ
thông nhất từ lâu đời nay.
Video ảnh minh họa kỹ năng bán hàng
Vậy hôm nay chúng ta cùng bàn về kỹ năng bán hàng trực tiếp, phương thức bán
hàng giúp khách hàng tiếp cận nhanh nhất với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Ở
đây, nhân viên bán hàng và khách hàng gặp gỡ trực tiếp để trao đổi về thông tin
sản phẩm và đàm phán về mức giá cũng như các điều khoản khách đi kèm trong và
sau quá trình bán hàng.
Người có kỹ năng bán hàng trực tiếp giỏi nhất nước Mỹ.

Trước tiên, hãy để tôi kể cho các bạn một câu chuyện về người bán hàng giỏi nhất
nước mỹ mà tôi đã sưu tầm được trên mạng nhé.
Một chàng trai trẻ từ California chuyển đến Colorado và anh đến một siêu thị lớn
để xin việc làm.
- Giám đốc siêu thị hỏi anh: “ Anh có kinh nghiệm bán hàng nào không?”
- Chàng trai trẻ trả lời: “ Vâng, tôi được mệnh danh là Người bán hàng số một
của nước Mỹ trở về California”
Giám đốc ngạc nhiên, nhưng ngài thích quan điểm đó, vì vậy ông đã nhận chàng
thanh niên vào làm việc:
- “ Cậu bắt đầu từ ngày mai. Tôi sẽ xuống sau khi chúng ta đóng cửa và xem cậu
làm như thế nào?”
Ngày đầu tiên làm việc là khó khăn nhưng chàng trai đã vượt qua nó. Sau khi siêu
thị đóng cửa, giám đốc xuống.
- “ Thưa nhà bán hàng xuất sắc nhất nước Mỹ”, Ông Giám Đốc nói, “ Anh đã bán
được cho bao nhiêu khách hàng?”
- “Một”, người thanh niên trả lời
- “ Chỉ có một? Mỗi nhân viên bán hàng của tôi trung bình bán được cho 20 hoặc
30 khách một ngày! Thế cậu bán được bao nhiêu doanh thu?”, GĐ hỏi
- “ 101,237.64 $”, chàng thanh niên đáp
Ông chủ đã bị bất ngờ, Số lượng đó lớn hơn cái mà tất cả những người bán hàng
khác gộp lại
- “ Vậy cậu đã bán những cái gì?”
- “Để tôi xem?”, chàng trai nghĩ, “Đầu tiên tôi bán cho ông ta một cái lưỡi câu
nhỏ. Sau đó tôi bán cho ông ấy một lưỡi câu cỡ trung bình. Tiếp theo, tôi bán cho
ông ấy một lưỡi câu lớn. Và tôi bán tiếp cái cần câu mới. Sau đó, tôi hỏi nơi mà
ông ấy câu cá, và ông trả lời ông ấy ra biển câu, vì vậy tôi nói với ông ta rằng ông
nên có một cái thuyền, và chúng tôi cùng xuống phòng thuyền buồm, ông ấy đã
mua động cơ Chris Craft. Tiếp theo tôi hỏi ông ta về phương tiện để trở thuyền ra
biển, ông ấy nói ông có 1 xe Honda Civic. Tôi nói cái xe đó không đủ lớn để trở
chiếc thuyền quá nặng, vì vậy tôi đưa ông ta xuống phòng ôtô và bán cho ông ấy 1

cái V8 SUV mới.”
- “Wow”, ông chủ nói, “ Người đàn ông đến mua 1 lưỡi câu và cậu đã bán cho
ông ấy 1 cái thuyền và 1 cái xe tải?”
- “ Không, ông ấy đến đây để mua băng vệ sinh cho vợ ông ấy, và tôi nói: trời cuối
tuấn thật đẹp, ông có thể đi câu cá?...
Bạn cũng thấy câu chuyện rất thú vị đúng không? Một nhân viên bán hàng xuất sắc
là người có thể làm được như anh chàng bán hàng trong câu chuyện vừa rồi. Câu
chuyện bán hàng của anh ta nghe có vẻ đơn giản và còn có phần hài hước, nhưng


để làm được như vậy thì không đơn giản chút nào. Anh ta đã có cho mình có một
kỹ năng bán hàng gần như là thiên bẩm. Đó là cả một quá trình tích luỹ và hàng
mớ kỹ năng cần phải học hỏi. Vậy làm sao để có được kỹ năng bán hàng trực
tiếp như anh chàng trên?
Những chiến binh bán hàng không “lôi kéo” hay “ép buộc” khách hàng mua sản
phẩm của mình mà đơn giản là giúp khách hàng tìm ra giải pháp để giải quyết
những
vấn
đề
của
chính
họ.
Luôn chu đáo với khách hàng

Kỹ năng bán hàng trực tiếp thể hiện thông qua sự chu đáo
Một trong những điều luật “bất thành văn” của những người làm nghề bán hàng là:
“Khách hàng là thượng đế”, “Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng. Điều 2: Nếu
khách hàng sai, xem lại điều 1”. Trên thực tế, không phải khách hàng lúc nào cũng
đúng bởi họ đâu phải thánh nhân, họ cũng chỉ là người trần mắt thịt, với vô vàn
cung bậc cảm xúc hỉ, nộ, ái, ố, tham, sân, si giống như người bán hàng.

Điều quan trọng là trong bất cứ trường hợp nào, người bán hàng phải luôn luôn tôn
trọng khách hàng, đối xử với khách hàng bằng sự chân thành với phong thái phục
vụ chuyên nghiệp nhất có thể. Xong thực tế bán hàng xung quanh chúng ta lại
không được như vậy, Họ chỉ chăm chăm đến khâu bán, làm sao bán được nhiều
hàng nhất với giá cao nhất mà họ có thể “chặt chém” được mà quên đi việc xây
dựng mối quan hệ với khách hàng và nắm bắt thông tin về nhu cầu của khách hàng.
Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không thể thiếu 3 thứ: kiến thức, kỹ năng,
và thái độ. Vậy là một nhân viên bán hàng, ít nhất bạn phải có kiến thức, hiểu biết


nhất định về sản phẩm, về công ty, khách hàng và cả đối thủ cạnh tranh. Những kỹ
năng về giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và kết thúc hợp đồng sẽ cần bạn
chau dồi dần qua quá trình làm việc. Cả hai thứ trên đều yêu cầu bạn phải làm
thành thục, tuy nhiên tuy nhiên bạn hãy nhớ, kiến thức, kỹ năng bạn đều có thể học
hỏi, được đào tạo, huấn luyện. Duy chỉ có thái độ là do chính bạn quyết định, và
thái độ là yếu tố quyết định để lấy được thiện cảm và sự quan tâm của khách hàng,
giúp bạn kéo khách hàng về phía mình.
Một quy trình bán hàng chuẩn là khi người bán dành nhiều thời gian và tâm sức
nhất cho khâu xây dựng quan hệ với khách hàng, tiếp đến là nắm bắt thông tin
khách hàng, sau đó mới thuyết trình về sản phẩm và bán hàng là khâu cuối cùng
kết thúc một chu trình sale. Khi thực hiện tốt 3 khâu đầu tiên, thì thành công ở
khâu cuối cùng là điều chắc chắn.
Tuy nhiên, một quy trình bán hàng chuẩn vẫn chưa đủ khi mà khách hàng không
mấy quan tâm đến thông tin sản phầm hay những gì bạn đang nói với họ và bỏ đi
ngay ở đoạn đầu câu chuyện.
Kỹ năng bán hàng hiệu quả trong 30s

Bán hàng hiệu quả trong 30s
Cách thức bạn truyền đạt câu chuyện đằng sau các sản phẩm hay dịch vụ của công
ty bạn luôn đồng nghĩa với sự khác biệt giữa việc tạo ra một giao dịch bán hàng

hay đơn thuần chỉ là những lời giới thiệu suông.


Và nếu các đối thủ cạnh tranh có được khả năng này với những cách thức hấp dẫn,
cô đọng và rõ ràng hơn, họ sẽ lấy đi của bạn không ít khách hàng tiềm năng đơn
giản bởi bạn không thể bắt được sự chú ý của khách hàng này ngay khi họ mới
bước chân vào cửa hàng.
Vậy, làm thế nào để xây dựng được những chào hàng chiến lược và hiệu quả cho
hoạt động kinh doanh của mình, đảm bảo các khách hàng tiềm năng sẽ ngồi xuống
chăm chú lắng nghe bạn?
Hãy bình tình, luôn có câu trả lời cho câu hỏi này. Bạn hoàn toàn có thể tự mình
xây dựng một bản chào hàng hoàn hảo, và đặc biệt là chỉ mất chưa đầy 30 giây để
truyền tải tới các khách hàng. Bí mật ở chỗ: lựa chọn từ ngữ một cách cẩn thận và
đúng luận điểm chính.
Các nhà nghiên cứu đã chứng minh rằng chúng ta đưa ra những phán quyết cuối
cùng về một cá nhân nào đó chỉ trong vòng chưa đầy 5 giây. Giây đầu tiên là lúc
những ngôn ngữ cơ thể sẽ phát huy hiệu quả hơn là nội dung, nhưng những gì bạn
nói sau đó mới mang yếu tố quyết định.
Cách thức dễ dàng nhất để xây dựng một bản chào hàng hoàn hảo và súc tích đó là
đặt ra 4 câu hỏi đơn giản sau:
1/ Động cơ kinh doanh, công ty, sản phẩm hay dịch vụ của mình là gì?
2/ Những vấn đề nào mình giải quyết (hay những yêu cầu nào mình đáp ứng)?
3/ Mình khác biệt như thế nào?
4/ Tại sao mọi người nên quan tâm tới mình?
Việc trả lời cho các câu hỏi trên sẽ giúp bạn có được những bước khởi đầu mạnh
mẽ trong khi xây dựng được một định hướng cho phần còn lại của bài trình bày,
giới thiệu.
Tìm hiểu và gợi mở nhu cầu cho khách hàng
Một nhân viên bán hàng giỏi không chỉ bán đúng cái khách hàng cần, mà còn gợi
mở thêm nhu cầu cho khách hàng, để họ sử dụng thêm các sản phẩm khác của

công ty. Anh bán hàng ở câu chuyện trên đã có một màn vào đề rất ấn tượng với
khách hàng, nhưng đoạn sau còn làm các bạn bất ngờ hơn từ việc anh ta thuyết
phục khách mua các sản phẩm từ nhỏ nhất đến lớn nhất của công ty. Thực tế là anh
ta đang đưa khách hàng vào cuộc, mà anh ta chính là người dẫn đường cho cuộc
chơi.
Khách hàng sẽ chỉ mua hàng khi nó mang lại lợi ích cho họ, phù hợp với nhu cầu
của họ. Nhiệm vụ của một người bán hàng là phải suy đoán được nhu cầu của
khách hàng, cả nhu cầu hiện tại và nhu cầu tiềm ẩn. Nguyên tắc là “muốn ngựa


uống nước, hãy đừng dìm đầu nó xuống nước, mà hãy cho nó ăn thật nhiều muối.
Là một người bán hàng gioi, bạn cần thông minh hơn nhiều để đặt câu hỏi đúng và
trúng, rồi sau đó duy trì sự kiểm soát và kéo khách hàng vào cuộc theo ý bạn.
Kỹ năng bán hàng trực tiếp là cả một kho tàng mà bạn cần phải học hỏi, khám
phá qua quá trình làm việc và tích luỹ kinh nghiệm, qua việc xử lý những tình
huống gặp phải trong quá trình bán hàng. Để trở thành một người bán hàng giỏi, có
kỹ năng bán hàng trực tiếp ở trình độ cao, bạn cần phải khôn ngoan và tinh ý hơn
nhiều đấy.
Chúc các bạn sớm trở thành những chuyên gia bán hàng hàng đầu.