PHÁT TRIỂN sản PHẨM CHỦ lực dựa TRÊN lợi THẾ CẠNH TRANH của CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC tế CHÂU á THÁI BÌNH DƯƠNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN HOÀNG

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHỦ LỰC DỰA TRÊN LỢI THẾ
CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ
CHÂU Á THÁI BÌNH DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Hà Nội, 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN HOÀNG

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHỦ LỰC DỰA TRÊN LỢI THẾ
CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ
CHÂU Á THÁI BÌNH DƢƠNG

Chuyên ngành: Du lịch
(Chương trình đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Người hướng dẫn khoa học: TS. VŨ NAM

Hà Nội, 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển sản phẩm chủ lực dựa trên lợi thế cạnh
tranh của công ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương” là kết quả
nghiên cứu của riêng tơi, khơng sao chép kết quả của ai. Các số liệu, kết quả nêu trong
luận văn là trung thực và chưa được cơng bố trong các cơng trình khác. Nội dung luận
văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thơng tin được đăng tải trên các tác phẩm,
tạp chí và các trang website theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Nếu sai, tơi
xin hồn tồn chịu trách nhiệm.

Tác giả luận văn

Nguyễn Hoàng


LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian học tập, nghiên cứu, tơi đã hồn thành l ̣n văn Th ạc sĩ Du
lịch với đề tài: “Phát triển sản phẩm chủ lực dựa trên lợi thế cạnh tranh của công ty
TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương”. Để hồn thành luận văn này, tôi
đã nhâ ̣n đươ ̣c sự hướng dẫn , giúp đỡ quý báu của các thầy cô giáo , các anh chị em, các
bạn và các khách du l ịch. Với lòng kin
́ h tro ̣ng và biế t ơn sâu sắ c tôi xin đươ ̣c bày tỏ l ời
cảm ơn chân thành tới:
TS. Vũ Nam một người thầy đáng kính, người đã hế t lòng giúp đỡ , chỉ bảo và
tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tơi trong suốt q trình nghiên c ứu và hoàn thành luận
văn này.
Ban giám hiê ̣u trư ờng, Các Thầy (Cô) trong khoa Du lịch học - Đại Học Khoa
Học Xã Hội & Nhân Văn đã ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n thuâ ̣n lơ ̣i truy ền thụ và giúp đỡ tơi trong

q trình học tập và hồn thành chương trình nghiên cứu tại trường.
Xin cảm ơn gia đình , cơ quan và bạn bè đã ln động viên, giúp đỡ tơi hồn
thành luận văn này.

Hà Nội, ngày ..... tháng 01 năm 2015
Tác giả luận văn

Nguyễn Hoàng


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ....................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1. Lí do chọn đề tài ............................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2. Vấn đề nghiên cứu.........................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3. Mục tiêu nghiên cứu .....................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
4. Câu hỏi nghiên cứu .......................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
5.1. Đối tượng nghiên cứu ................................... Error! Bookmark not defined.
5.2. Phạm vi nghiên cứu....................................... Error! Bookmark not defined.
6. Phƣơng pháp và phƣơng pháp luận nghiên cứu ........ ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.

6.1. Phương pháp tiếp cận vấn đề ........................ Error! Bookmark not defined.
6.2. Phương pháp nghiên cứu định tính ............. Error! Bookmark not defined.
6.3. Phương pháp tiếp cận định lượng ................ Error! Bookmark not defined.
7. Tổng quan tình hình nghiên cứu .................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
7.1. Tài liệu nước ngoài ....................................... Error! Bookmark not defined.
7.2. Tài liệu trong nước ........................................ Error! Bookmark not defined.
8. Những đóng góp và tính mới của đề tài ......ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
8.1. Về phương diện lý thuyết .............................. Error! Bookmark not defined.

8.2. Về phương diện thực tiễn .............................. Error! Bookmark not defined.
9. Bố cục của luận văn ......................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM CHỦ LỰC VÀ LỢI THẾ
CẠNH TRANH ......................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

1


1.1. Tổng quan về sản phẩm chủ lực, xác định và phát triển sản phẩm chủ lực ...
....................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.1.1. Định nghĩa về sản phẩm chủ lực............ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.1.1.1. Một số quan điểm về sản phẩm chủ lực ........... Error! Bookmark not
defined.
1.1.1.2. Khái quát chung về sản phẩm chủ lực ............. Error! Bookmark not
defined.
1.1.1.3. Đặc trưng cơ bản của sản phẩm chủ lực ......... Error! Bookmark not
defined.
1.1.2. Một số lý thuyết liên quan đến xác định, phát triển sản phẩm chủ lực
.............................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.1.2.1. Thuyết lợi thế cạnh tranh của Micheal E. Porter (23/05/1947) Error!
Bookmark not defined.
1.1.2.2. Chiến lược cạnh tranh của Micheal E. Porter Error! Bookmark not
defined.
1.1.2.3. Phát triển bền vững sản phẩm chủ lực ............ Error! Bookmark not
defined.
1.1.3. Phƣơng pháp xác định và phát triển sản phẩm chủ chủ lực ........... ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
1.1.3.1. Tiêu chí xác định sản phẩm chủ lực .. Error! Bookmark not defined.
1.1.3.2. Qui trình xác định sản phẩm chủ lực Error! Bookmark not defined.

1.2. Cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh ...........ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh ........................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.1.1. Quan niệm truyền thống ..................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1.2. Quan niệm hiện đại ............................. Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Khái niệm về lợi thế cạnh tranh ................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2.1. Các loại lợi thế cạnh tranh ................. Error! Bookmark not defined.

2


1.2.2.2. Lợi thế cạnh tranh, lợi thế so sánh, chiến lược, khả năng cạnh tranh
và năng lực cạnh tranh .................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh ..........ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.3.1. Quan điểm của lý thuyết định vị ......... Error! Bookmark not defined.
1.2.3.2. Quan điểm của lý thuyết nguồn lực ... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Lý thuyết các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp........ ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.4.1. Tiếp cận từ phía doanh nghiệp ........... Error! Bookmark not defined.
1.2.4.2. Tiếp cận từ phía khách hàng .............. Error! Bookmark not defined.
1.2.4.3. Đánh giá các quan điểm về các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho
doanh nghiệp .................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.5. Các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp ... ERROR! BOOKMARK
NOT DEFINED.

1.2.5.1. Các đặc điểm nguồn lực của doanh nghiệp ..... Error! Bookmark not
defined.
1.2.5.2. Khởi nguồn của doanh nghiệp là kinh doanh dịch vụ du lịch ghép
khách .............................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.5.3. Đối tượng phục vụ của doanh nghiệp theo phân khúc mảng thị
trường .............................................................. Error! Bookmark not defined.

1.2.5.4. Doanh nghiệp được tổ chức có qui mơ vừa, nhân viên năng động và
có trình độ, cơ sở vật chất hiện đại, vị trí thuận lợi, nhóm sản phẩm đa dạng,
giá cả cạnh tranh, dịch vụ đồng bộ, phương thức kinh doanh linh hoạt.
Error! Bookmark not defined.
1.2.6. Mơ hình các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.......... ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
1.2.7. Hoạch định chiến lƣợc tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp
.............................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

3


1.2.7.1. Định vị doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ.... Error! Bookmark not
defined.
1.2.7.2. Định vị loại hình và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp ... Error!
Bookmark not defined.
1.2.7.3. Định vị năng lực cốt lõi, trình độ quản lí và chuyên môn ....... Error!
Bookmark not defined.
1.2.7.4. Phối thức các năng lực cốt và lõi yếu tố dự báo để ấn định chiến
lược cho doanh nghiệp..................................... Error! Bookmark not defined.
Tiểu kết chƣơng 1..............................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH, ĐÁNH GIÁ, KIỂM ĐỊNH THỰC
TRẠNG CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ SẢN PHẨM CHỦ LỰC CỦA
CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƢƠNG ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1. Xây dựng và kiểm định mơ hình các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho
doanh nghiệp .....................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.1. Các đặc tính khách hàng của doanh nghiệp......... ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.

2.1.2. Nghiên cứu định tính ..............................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ............ Error! Bookmark not defined.
2.1.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính ............. Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Nghiên cứu định lƣợng ...........................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu .................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3.2. Thông tin về mẫu nghiên cứu............. Error! Bookmark not defined.
2.1.3.3. Đánh giá sơ bộ thang đo ..................... Error! Bookmark not defined.

4


2.1.3.4. Kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố (CFA)
........................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu (SEM)............ Error! Bookmark not
defined.
2.1.3.6. Phân tích cấu trúc đa nhóm ............... Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Thảo luận kết quả xây dựng và kiểm định mơ hình các yếu tố tạo lợi thế
cạnh tranh cho doanh nghiệp ..........................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.4.1. Về các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp ............ Error!
Bookmark not defined.
2.1.4.2. Về giá trị vị thế các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh ... Error! Bookmark
not defined.
2.1.5. Khái quát về tình hình kinh doanh chung của doanh nghiệp ......... ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.5.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp ............. Error!
Bookmark not defined.
2.1.5.2. Thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp ...... Error! Bookmark not
defined.
2.1.6. Thực trạng các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp ..... ERROR!

BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1.6.1. Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu của các yếu tố tạo lợi thế cạnh
tranh cho doanh nghiệp ................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.6.2. Kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình mẫu nghiên cứu của các
yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp theo các đặc điểm cá nhân
của khách hàng ................................................ Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng và phát triển sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp.......... ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.

5


2.2.1. Tiềm năng và lợi thế phát triển sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.2.1.1. Điều kiện các yếu tố nguồn lực để phát triển sản phẩm chủ lực
........................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1.2.Chiến lược phát triển và môi trường cạnh tranh của sản phẩm chủ
lực...................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1.3. Các sản phẩm và dịch vụ bổ sung cho phát triển sản phẩm chủ lực
........................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Thực trạng xác định và phát triển sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.2.2.1. Hình thành và phát triển dựa trên lợi thế mang tính đặc thù .. Error!
Bookmark not defined.
2.2.2.2. Thực trạng xác định sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp ...... Error!
Bookmark not defined.
2.2.2.3. Chính sách hỗ trợ phát triển sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp
........................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Quan điểm, mục tiêu phát triển sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

2.2.3.1. Quan điểm phát triển sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp ..... Error!
Bookmark not defined.
2.2.3.2. Định hướng mục tiêu phát triển sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp
........................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Xác định sản phẩm chủ lực cho doanh nghiệp..... ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.

2.2.4.1. Hệ thống tiêu chí xác định sản phẩm chủ lực . Error! Bookmark not
defined.

6


2.2.4.2. Xác định sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp Error! Bookmark not
defined.
Tiểu kết chƣơng 2..............................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHỦ LỰC
DỰA TRÊN LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC
TẾ CHÂU Á THÁI BÌNH DƢƠNG ....... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1. Nội dung giải pháp, đề xuất duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh cho
doanh nghiệp .....................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.1. Dự báo điều kiện duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
....................................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.1.1. Tiềm năng và cơ hội duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh .... Error!
Bookmark not defined.
3.1.1.2. Thách thức đối với duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh ....... Error!
Bookmark not defined.
3.1.2. Định vị doanh nghiệp và năng lực cốt lõi của doanh nghiệp ........... ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.

3.1.2.1. Định vị các lĩnh vực phát sinh giá trị gia tăng và các yếu tố tạo lợi
thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.................... Error! Bookmark not defined.
3.1.2.2. Định vị sản phẩm, dịch vụ và chất lượng chủ yếu tạo lợi thế cạnh
tranh của doanh nghiệp ................................. Error! Bookmark not defined.1
3.1.2.3. Định vị năng lực cốt lõi, trình độ quản lí và chun mơn của doanh
nghiệp................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2. Giải pháp và đề xuất việc phát triển sản phẩm chủ lực dựa trên lợi thế
cạnh tranh cho doanh nghiệp ..........................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

7


3.2.1. Xây dựng danh mục sản phẩm chủ lực dựa trên thế cạnh tranh của
doanh nghiệp .....................................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2.1.1. Cơ sở xây dựng danh mục sản phẩm chủ lực.. Error! Bookmark not
defined.
3.2.1.2. Danh mục sản phẩm chủ lực dựa trên lợi thế cạnh tranh ........ Error!
Bookmark not defined.
3.2.2. Giải pháp phát triển sản phẩm chủ lực dựa trên lợi thế cạnh tranh
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2.2.1. Nhóm giải pháp về hoạch định chiến lược ...... Error! Bookmark not
defined.
3.2.2.2. Nhóm giải pháp về liên kết, hợp tác và khoa học công nghệ .... Error!
Bookmark not defined.
3.2.2.3. Nhóm giải pháp về đầu tư, thương hiệu – hình ảnh ................. Error!
Bookmark not defined.
3.2.2.4. Nhóm giải pháp về thị trường và dịch vụ bổ sung .. Error! Bookmark
not defined.
3.2.2.5. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực ... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Một số đề xuất phát triển sản phẩm chủ lực dựa trên lợi thế cạnh tranh

cho doanh nghiệp ..............................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2.3.1. Đối với chuỗi lợi thế cạnh tranh bền vững ...... Error! Bookmark not
defined.
3.2.3.2. Đối với nhóm phát triển bền vững sản phẩm chủ lực ............... Error!
Bookmark not defined.
3.2.3.3. Phức hợp phát triển SPCL dựa trên việc nâng cao LTCT bền vững
........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Tiểu kết chƣơng 3..............................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
KẾT LUẬN ............................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

8


TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................119
PHỤ LỤC ..........................................................................................................................

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TT

Ký hiệu

1

AFTA

2

AMOS

3

ANOVA

4

APEC

5

APT Travel

6

EFA

7
8

EU
GS

9

ISO

10

LTCT

11

NAFTA

12
13
14

NXB
PGS
SERVQUAL

15

SPSS

16
17
18
19

SPCL
TNHH
TS
OECD

Ý nghĩa
ASEAN Free Trade Area
(Khu vực mậu dịch tự do ASEAN)
Autonomous Management and Operation System
(Hệ thống quản trị tài nguyên doanh nghiệp)

Analysis of Variance
(Phân tích phương sai)
Asia-Pacific Economic Cooperatio
(Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình
Dương)
Asian Pacific International Travel
Exploratory Factor Analysis
(Phân tích nhân tố khám phá)
European Union (Liên minh châu Âu)
Giáo sư
International Standard Organization
(Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế)
Lợi thế cạnh tranh
North American Free Trade Agreement
(Hiệp định Thương mại Tự do Bắc Mỹ)
Nhà Xuất Bản
Phó giáo sư
Service Quality (Chất lượng dịch vụ)
Statistical Package for the Social Sciences
(Gói thống kê cho khoa học xã hội)
Sản phẩm chủ lực
Trách nhiệm hữu hạn
Tiến sĩ
Economic Co-operation and Development

9


20

WTO

(Hợp tác Kinh tế và Phát triển)
World Trade Organization
(Tổ chức Thương mại Thế giới)

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra với nhóm khách hàng khảo sát .............................. 54
Bảng 2.3: Hệ số Cronbach Alpha sau khi loại đi các biến không hợp lệ................. 57
Bảng 2.4: Ma trận mẫu của các biến độc lập ............................................................ 58
Bảng 2.5: Các chỉ số của mơ hình phân tích nhân tố khẳng định ........................... 61
Bảng 2.6: Các trọng số chuẩn hóa trong kiểm định CFA ........................................ 61
Bảng 2.7: Giá trị tương quan và tương quan bình phương của các nhân tố .......... 62
Bảng 2.8: Độ tin cậy tổng hợp, giá trị phương sai trích trong kiểm định CFA ....... 62
Bảng 2.10: Các giá trị kiểm định của mơ hình nghiên cứu ...................................... 63
Bảng 2.11: Các giá trị kiểm định của mơ hình hiệu chỉnh ....................................... 64
Bảng 2.12: Kết quả ước lượng bootstrap so với ước lượng ML ............................... 65
Bảng 2.13: Kết quả kiểm định mối quan hệ trong mơ hình nghiên cứu lí thuyết
chính thức .................................................................................................................... 66
Bảng 2.14: Sự khác biệt giữa các chỉ tiêu tương thích giữa mơ hình khả biến và bất
biến từng phần theo giới tính của khách hàng.......................................................... 67
Bảng 2.15: Sự khác biệt giữa các chỉ tiêu tương thích giữa mơ hình khả biến và bất
biến từng phần theo độ tuổi của khách hàng ............................................................ 68
Bảng 2.16: Sự khác biệt giữa các chỉ tiêu tương thích giữa mơ hình khả biến và bất
biến từng phần theo học vấn của khách hàng........................................................... 69
Bảng 2.17: Sự khác biệt giữa các chỉ tiêu tương thích giữa mơ hình khả biến và bất
biến từng phần theo thu nhập của khách hàng......................................................... 70
Bảng 2.18: Sự khác biệt giữa các chỉ tiêu tương thích giữa mơ hình khả biến và bất
biến từng phần theo nghề nghiệp của khách hàng ................................................... 71
Biểu đồ 2.19: Tổng doanh thu của APTtravel từ năm 2009 ..................................... 74

10


Biểu đồ 2.20: Thống kê lượng khách từ 2011 của APTtravel .................................. 75
Biểu đồ 2.21: Sơ đồ khối các phòng ban trong công ty ............................................. 75
Bảng 2.22: Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu của yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh .. 77
Bảng 2.23: So sánh giá trị trung bình mẫu nghiên cứu của các yếu tố tạo lợi thế
cạnh tranh với giá trị trung bình của thang đo (=3) ................................................. 77
Bảng 2.24: Kiểm định sự khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu .................. 78
Biểu đồ 2.25: Quy trình đánh giá chất lượng ............................................................ 83
Bảng 2.26: Một số văn phòng đại diện của APTtravel .............................................. 83
Biểu đồ 2.27: Tổng doanh thu của APTtravel từ năm 2009 ..................................... 85
Bảng 2.28: Bảng số liệu khách của APTtravel qua các phòng du lịch .................... 85
Bảng 2.29: Bảng một số chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh năm 2012 ............ 86
Bảng 2.30: Chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh của nhóm sản phẩm chủ lực . 87
Bảng 2.31: Bảng tự chấm điểm xét công nhận sản phẩm chủ lực........................... 90
Bảng 2.32: Bảng tiêu chí và thang điểm xét chọn công nhận sản phẩm chủ lực ... 91
Bảng 2.33: Danh mục các sản phẩm ưu tiên, sản phẩm mũi nhọn ......................... 92
Bảng 2.34: Hệ thống tiêu chí định lượng xác định nhóm dịch vụ xét chọn làm chủ
lực................................................................................................................................. 98
Bảng 2.35: Hệ thống tiêu chí định tính xác định nhóm dịch vụ xét chọn làm chủ lực
.................................................................................................................................... 101
Bảng 2.36: Danh mục các ngành sản phẩm chủ lực trong nhóm chủ lực năm 2012
.................................................................................................................................... 105
Bảng 2.37: Mức độ đạt được của các tiêu chí định tính ......................................... 106
Bảng 2.38: Tổng hợp tiêu chí đạt được của nhóm tiêu chí định tính .................... 107
Bảng 2.39: Kết quả điểm số chung ........................................................................... 108

11

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Các giai đoạn phát triển cạnh tranh của Porter. ...................................... 22
Hình 1.2: Mơ hình kim cương trong năng lực cạnh tranh của M. E Porter. .......... 22
Hình 1.3: Quan hệ giữa con người – tài nguyên – lợi nhuận với sản phẩm. .......... 23
Hình 1.4: Các lợi thế cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh của Porter .................. 33
Hình 1.5: Chiến lược cạnh tranh, vị thế cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh................. 34
Hình 1.6: Mối quan hệ giữa lợi thế cạnh tranh với chiến lược cạnh tranh, khả năng
cạnh tranh và năng lực cạnh tranh............................................................................ 35
Hình 1.7: Mơ hình các yếu tố quyết định của lợi thế cạnh tranh............................. 36
Hình 1.8: Các yếu tố giải thích nguồn gốc giá trị dành cho người mua.................. 38
Hình 1.9: Các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng ................................. 38
Hình 1.10: Giá trị cảm nhận sau trải nghiệm trong tiến trình lựa chọn dịch vụ .... 39
Hình 2.1: Mơ hình lí thuyết các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp... 51
Hình 2.9: Mơ hình kiểm định nghiên cứu ................................................................. 63

12


TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tài liệu trong nƣớc:
1 Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Quản trị học, Nxb Lao động – Xã hội.
2 Trần Thị Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Ảnh hưởng của văn hóa
tổ chức và phong cách lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên và
lòng trung thành của họ đối với tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ,
ĐH Kinh tế TP. HCM.
3 Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược cạnh tranh theo lí thuyết Michael E.
Porter, Nxb Tổng hợp TP. HCM.
4 Nguyễn Đức Dy (2002), Từ điển kinh tế kinh doanh Anh -Việt, Nxb Khoa học và
kỹ thuật, Hà Nội

5 Nguyễn Kim Định (2010), Quản trị chất lượng – Quality Management, Nxb Tài
chính
6 Kim, W. C. & Mauborgne R. (2007), Chiến lược đại dương xanh, Phương
Thúy biên dịch, Nxb Tri Thức.
7 Kotler, P. (2001), Quản Trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, Nxb Thống kê.
8 Reidenbach, R. E. & Goeke, R. W.(2007), Cạnh tranh giành khách hàng và chiến
thắng bằng giá trị. Những chiến lược đột phá nhằm thống lĩnh thị trường,
Đặng Kim Cương biên dịch, Nxb Lao động Xã hội
9 Luật Du lịch (2005), QUỐC HỘI NƯỚC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA
VIỆT NAM SỐ 44/2005/QH11
10 Vũ Tùng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong tiến
trình hội nhấp kinh tế, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
11 Michael E. Porter (1985), Bao gồm "Chiến lược cạnh tranh", "Lợi thế cạnh
tranh" và "Lợi thế cạnh tranh quốc gia".
12 Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hịa (2009), Gt Marketing Du lịch, Nxb ĐH
KTQD

13


13 Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương (2009), Gt Quản trị kinh doanh lữ
hành. Nxb ĐH KTQD.
14 Thủ tướng Chính phủ (2007), Phê duyệt đề án phát triển thương mại trong nước
đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020.
15 Tôn Thất Nguyễn Thiêm,Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu:Cạnh tranh về giá trị gi
a tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp TP. HCM.
16 Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học
marketing. Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nxb Đại học quốc gia
TP. HCM.
17 Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ 9 của Đảng, (2001). Nxb Chính trị

quốc gia

B. Tài liệu nƣớc ngồi:
1. Anderson J.C.&Gerbing D.W.(1988), “Structural equation modelling in practice
2. Baney, J. (1991), “Firm resource and sustained competitive advantage”, Journal
of Managament, 7 (1), 99-120.
3. Baney, J., Wright, M. & Ketchen D. J. (2001), “The resourcebased view
of the firm: ten years after 1991”, Journal of Managament, 27, 625641. Tài liệu
Travel tourism competitiveness report 2011 của tổ chức World economic forum.
4. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L (1988), “SERVQUAL: A multip
le item scale for measuring consumer perceptions of service quality” journa
l of retailing 64 (1), pp. 12­40.
5. Parasuraman, A. (1997), “Reflections on gaining competitive advantage
through customer value”, Journal of the Academic of Marketing Science, 25 (2),
154­161
6. Porter, M. (1996), “What is strategy?”, Harvard Business Review.
7. Powell, T. C. (2001),“Competitive Advantage: Logical and Philosophical Conder
ations”, Strategic Management Journal, (22), 875­888.

14