TÀI LIỆU INTERNET MARKETING

05-Jun-16

Mục tiêu chương:

Nội dung chương

• Hiểu được tầm quan trọng của Internet đối với
hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

Chương 1:

1. Sự phát triển của Internet & ứng dụng Internet trong
cuộc sống
2. Khái niệm Internet Marketing

Tổng quan về
INTERNET MARKETING

• Hiểu được khái niệm Internet Marketing

3. Tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động
Marketing

• Nắm được các quy luật Marketing mới

4. Những quy luật marketing mới

• Phân tích được phối thức Marketing - mix trong
Internet Marketing

5. Mô hình hoạt động và các công cụ của Internet

Marketing
6. Ứng dụng Internet Marketing trong doanh nghiệp

SỐ LIỆU ĐƯỢC BÁO CÁO

1991
2007

2006
1995
2003

1998

1996

1. Sự phát triển của Internet và ứng
dụng Internet trong cuộc sống

1997

1


05-Jun-16

Người ta dùng Internet để chia sẻ những gì họ làm,
những gì họ mua, những gì họ nghe thấy, và cả
những gì họ không thích …
Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và phân loại

những thông tin nói trên của những người
tiêu dùng khác để giúp ra quyết định

Internet không đơn thuần là một công cụ truyền thông
mới, mà ẩn chứa trong đó là sự thay đổi của văn hóa ứng
xử, văn hóa tiêu dùng, hành vi mua sắm …
Internet chứa dựng sự phát triển của công nghệ với
nhiều yếu tố kỹ thuật làm nhiều marketer bối rối

2. Khái niệm Internet Marketing

2. Khái niệm Internet Marketing

“Internet marketing là lãnh vực tiến hành hoạt động
………………..gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ

Internet Marketing là ……………..lập kế hoạch về
sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đới với sản phẩm/
dịch vụ và ý tưởng để …………………………của tổ chức và
cá nhân dựa trên phương tiện ……………………….”

người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng
dụng …………………………………..”
(Ghosh Skikhar & Toby Bloomburg, AMA)

“Internet marketing bao gồm tất cả các hoạt động để

Theo Internet marketing là các ………………..trên
Internet có liên quan đến các phương tiện kỹ thuật
số ………………….với các phương tiện truyền thông

truyền
thống
để
đạt
được
các
………………………………..
Dave & cộng sự (2006)

…………………………..và …………………của khách
hàng thông qua ……………. và các phương tiện điện tử.”
(Joel Reedy, Shauna Schullo, kenneth Zim Merman)

2


05-Jun-16

…………hoạt động Internet marketing

Internet Marketing là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ
thông tin cho việc:
+ Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách
hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt
hóa và định vị hiệu quả hơn
+ Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân
phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn
+ Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu
cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và
khách hàng là tổ chức

+ Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing
truyền thống trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin

• Môi trường: Marketing trong môi trường mới -

……………………………………..

• Phương tiện: ……………….. và các
……………………..trên Internet
• Bản chất Marketing hiện đại - (bình cũ, rượu mới)
• Thị trường: được mở rộng thành
“………………………………………” (Marketplace)

Strass

3. Tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động
Marketing
Sell

5S’s

Lợi ích cho ……………………………
Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin
Rút ngắn thời gian truyền thông
Tiết kiệm chi phí hoạt động
Loại bỏ trở ngại không gian và thời gian
Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Cá nhân hóa sản phẩm đến tay khách hàng
Phân khúc thị trường dễ dàng hơn
Tương tác 02 chiều giữa doanh nghiệp và khách

hàng
• Độ lan tỏa thương hiệu có cường độ và dễ duy trì
•
•
•
•
•
•
•
•

………………của Internet Marketing?
• Khả năng tương tác cao
• Phạm vi hoạt động
không giới hạn
• Tốc độ giao dịch cao
• Liên tục 24/7
• Đa dạng hóa sản phẩm
• Dễ dàng thống kê số liệu
• Ngân sách rõ ràng
•…

Lợi ích cho ……………………………..
• Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm. dịch vụ
• Tính thuận tiện trong mua sắm
• Tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm/ đi lại

Mô hình 5S của Internet Marketing

3

05-Jun-16

Bảng so sánh:
Đặc điểm

4. Những quy luật marketing mới
- Sự khác biệt của Internet Marketing và marketing truyền thống
- Sự điều chỉnh của mô hình 4P
- Ảnh hưởng của truyền thông trên Internet đến mô hình lý giải
hành vi tiêu dùng

Sự điều chỉnh của mô hình 4P

Phương
thức
Không
gian
Thời gian

……………. ………………….

…………………………

mass media

Internet và các thiết bị digital

Bị giới hạn

Không bị giới hạn

Chỉ vào một số giờ nhất
định

Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng
nhanh, cập nhật thông tin sau
vài phút

Phản hồi

Một thời gian dài

Ngay lập tức

Khách
hàng

Không chọn được
nhóm đối tượng cụ thể

Có thể chọn được nhóm đối
tượng cụ thể

Chi phí

Cao

Thấp

Lưu trữ
thông tin

Rất khó lưu trữ thông tin
của khách hàng

Lưu trữ thông tin khách hàng
dễ dàng, nhanh chóng
20

6I – Lợi ích khác biệt giữa các phương tiện
truyền thông mới và phương tiện
truyền thông truyền thống
1.
2.
3.
4.
5.
6.

I…………………………………………………………………..
I…………………………………………………………………..
I…………………………………………………………………..
I…………………………………………………………………..
I…………………………………………………………………..
I…………………………………………………………………..
McDonald và Wilson (1999)

Trước khi có Internet Truyền thông đại chúng (mass media)

TRUYỀN THÔNG
TRÊN INTERNET

A

I

D

M

A

Attention

Interest

Desire

Memory

Action

Awareness stage

Internet marketing

Emotion stage

Action stage

Truyền thông trên Internet là …
…………………………
trong đó
22

Khách hàng là một kênh ……………………..

23

DENTSU, 1920

4


05-Jun-16

The SIPS Model
DENTSU, 2011
Mô hình nhấn mạnh cho truyền thông xã hội
Social media marketing

The AISAS® Model

Giới thiệu sách
tham khảo

®

A

I

Attention

Interest

Awareness stage

S

A

Search

Action

Emotion stage

S
Share
Action stage

Design TWO STRONG “S’s”
to Support the Information Cycle
DENTSU, 2004

/>
Mô hình của Internet Marketing

Một số công cụ chính trong
Internet marketing
 Website
 Social network sites (SNS)
• Facebook
• Forum
• …..

Tìm kiếm tự nhiên

 Search Engines (SEs)
 Email
 Mobile

5. Mô hình hoạt động và các công cụ
chính trong Internet Marketing

LÀM CHO NGƯỜI DÙNG INTERNET
TRUY CẬP VÀO WEBSITE

LÀM CHO NGƯỜI VÀO WEBSITE
TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG

5


05-Jun-16

Thị

trường
Nhận thức của
các tổ chức:
Internet liệu có
là phương tiện
thông tin chiến
lược? Lợi ích
của internet đối
với
doanh
nghiệp?

Điều kiện
áp dụng

Nhận thức của khách hàng:
% người sử dụng và chấp nhận internet
Trong B2B:
các tổ chức phối hợp với nhau
Trong B2C:
khách hàng có các điều kiện tiếp cận
internet
Sự phát triển của các mô hình
thương mại điện tử:
B2B, B2C, C2C ..
Sự phát triển của các ứng dụng
marketing trên internet:
nghiên cứu thị trường, phát triển sản
phẩm mới, phân phối, xúc tiến …

Một số hoạt động có thể ứng dụng
Internet marketing trong doanh nghiệp
 Dịch vụ khách hàng
 Phát triển sản phẩm mới
 Xây dựng thương hiệu
 Định vị sản phẩm
 Phân phối
 Marketing quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm thương
mại, sàn giao dịch
 Nghiên cứu thị trường

6. Ứng dụng Internet Marketing trong
doanh nghiệp

Doanh
nghiệp

Môi
trường

 Truyền thông
 Xúc tiến thương mại

Loại hình doanh nghiệp có thể ứng dụng
Internet Marketing
 Các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống: Sử dụng
Internet Marketing bổ trợ cho marketing truyền thống
• Nghiên cứu thị trường qua internet

• Sử dụng internet như một công cụ truyền thông

 Các công ty TMĐT: Sử dụng Internet Marketing là chính,
marketing truyền thống bổ trợ cho Internet Marketing.
Sử dụng tất cả các tính năng của internet cho hoạt động
marketing

TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN

 Các công ty kinh doanh kết hợp TMĐT và truyền thống:
Kết hợp marketing truyền thống và Internet Marketing.

6