TÌM HIỂU VỀ WEBSITE BÀI GIẢNG

05-Jun-16

Chương 2:

WEBSITE
Trung tâm kết nối
mọi hoạt động Marketing
trên Internet

Mục tiêu chương

Nội dung chương

• Phân tích được tầm quan trọng của website trong
hoạt động Internet marketing

1. Khái quát chung về website

• Tự triển khai xây dựng website

3. Phát triển website

• Hiểu được các đặc điểm kỹ thuật của website để
làm việc với các đối tác thiết kế và xây dựng
website.

4. Những sai lầm thường gặp khi xây dựng website

1. Khái niệm website
Website là một tập hợp trang web, thường nằm trong
1 tên miền trên Internet

Website

Văn bản
Hình ảnh
Video
Flash
…

………………………: ufm.edu.vn

……………………….: khoamarketing.ufm.edu.vn

2. Quy trình xây dựng một website

5. Landing page
6. Một số thông số đo lường website

Thuật ngữ
 Server (máy chủ): máy tính đặt trên internet, có
thể phục vụ cho nhiều người sử dụng đồng thời
• Web server: máy chủ chạy dịch vụ web. Nơi đặt
website, xử lý các yêu cầu của người dùng
• Hosting: dịch vụ cho thuê chỗ trên Internet
- Web hosting: cho thuê chỗ đặt website

A. Khái quát chung về website

Web …………………..

- Server hosting: cho thuê chỗ đặt máy chủ

Web ………………….

1


05-Jun-16

Thuật ngữ
 Web address: địa chỉ website
-

 URL (Uniform resource locator): dùng để tham chiếu tới
một tài nguyên trên Internet
- nguyenngocbichtram.com/bai-giang-internet-marketing
- />
 IP address (Internet Protocol address): là dãy số duy nhất
xác định địa của một máy tính trên Internet

Thuật ngữ
• HTML: Hyper Text Markup Language
Ngôn ngữ siêu văn bản
Là một loại data, được dùng để xây dựng trang web

• HTTP: Hyper Text Transfer Protocol
Giao thức quy định cách truyền các trang web trên Internet
Quy định cách thức gửi & nhận data qua Internet

Thuật ngữ

• Cookie:
Một đoạn văn bản ghi thông tin được tạo ra khi truy cập vào một
website và lưu trên trình duyệt của máy người dùng (client). Giúp website
nhận ra người dùng khi viếng thăm trang web. Cookie sẽ ghi nhớ những
thông tin như tên đăng nhâp, mật khẩu, các lựa chọn do người dùng lựa
chọn đi kèm.
• Javascript:

 Port: địa chỉ 1 dịch vụ trên server, mỗi ứng dụng có 1 port
duy nhất trên server

Một ngôn ngữ lập trình kịch bản dựa trên đối tượng được phát
triển từ các ý niệm nguyên mẫu. Mục đích ban đầu để nâng cao khả năng
tương tác của trang web với người sử dụng. Thông thường mã
javascript (gọi tắt là js) được nhúng vào trong trang web, và được thực thi
bởi trình duyệt.

Thuật ngữ

Web Hosting

- 202.92.4.88
- 192.x.x.x

• TLS (Transport layer Security): phương pháp mã hóa
để ngăn chặn việc xem trộm từ bên thứ 3, trước đây
là SSL (Secure Sockets Layer)

2

05-Jun-16

Lưu ý về tên miền (domain)

Chọn tên miền

• Tên miền và thương hiệu là hai khái niệm hoàn toàn độc
lập với nhau

Gialai.edu.vn
Hagiang.edu.vn

• Tên miền không thuộc phạm vi điều chỉnh của Luật Sở hữu
trí tuệ.

hvcsnd.edu.vn
Hanoi.gov.vn
viettrade.gov.vn

Quốc Tế
hay
Việt Nam

Cách mua tên miền
1. Vào website của nhà cung cấp
2. Kiểm tra tên miền
3. Tiến hành mua
4. Thanh toán online
Một số nhà cung cấp:

Quy tắc chọn tên miền

Tên miền có
độ ưu tiên cao
(.edu, .gov..)

Imark.vn
Daugoidau.com
Psvietnam.com.vn
Comfort.com.vn
Kemdanhrang.com
Thucphamchucnang.com

Tên miền có
chứa từ khóa/ tên miền
thương hiệu

2. Tầm quan trọng của website
 Kênh truyền thông chính thức của công ty, giúp truyền tải
các thông điệp từ doanh nghiệp, nhãn hàng.
 Đích đến bền vững của các chiến dịch truyền thông/
quảng cáo
 Thể hiện thương hiệu trên Internet Branding
 Là kênh bán hàng của doanh nghiệp

- Matbao.net | PA

 Duy trì mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng

- Godaddy

 Website được xem như văn phòng làm việc của công ty

- …

| Dreamhost

1. Tên miền ngắn
2. Tên miền dễ nhớ
3. Tên miền không gây nhầm lẫn
4. Tên miền thể hiện hoạt động của doanh nghiệp
5. Tên miền phù hợp với đối tượng khách hàng
6. Tên miền là từ khóa/ chứa từ khóa

7. Tránh tên miền dễ viết sai

VĂN PHÒNG CÔNG TY

WEBSITE

Khách hàng muốn biết địa chỉ
của văn phòng

Khách hàng muốn website có những phần
nào để xem. Đây là kinh nghiệm của người
dùng

Không gian phải sạch sẽ, hiếu
khách, chuyên nghiệp và gọn

gàng

Website phải được thiết kế tốt để trông có
vẻ chuyên nghiệp, dễ dàng truy cập và
điều hướng. Đây được gọi là giao diện
người dùng

Nếu khách hàng đang tìm kiếm câu trả lời,
Nếu khách hàng có câu hỏi, câu
họ có thể tìm thấy trong các thông tin trên
trả lời sẽ do đại diện bán hàng
website, hoặc có thể truy cập trang liên hệ
trả lời tại chỗ
của website
Khách hàng có thể lấy danh
thiếp hoặc tờ rơi của doanh
nghiệp

Khách hàng có thể đánh dấu trang và đăng
ký nhận bản tin thông qua các MXH

Khách hàng thực hiện hành vi
mua

Khách hàng có thể mua sắm tại cửa hàng
online hoặc đăng ký form dịch vụ

3

05-Jun-16

3. Phân loại website
• Theo đối tượng sở hữu
- Web cá nhân
- Web doanh nghiệp
- Web dành cho các tổ chức,
cơ quan nhà nước
• Theo chức năng
- Thương mại điện tử
- Báo điện tử
- Mạng xã hội
- Trang tìm kiếm
- Diễn dàn, danh bạ ….

Một số hình thức đặc biệt của website

Microsite

• Theo nội dung
- Web cung cấp thông tin
- Web bán hàng

• Microsite

• Theo dữ liệu
- Web tĩnh
- Web động

• Wapsite

• Microsite (minisite): là website có quy mô nhỏ,
được sử dụng để giới thiệu về một sự kiện, một
sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mại

• Blog

• Thường chỉ tồn tại trong khoảng thời gian ngắn

• Cộng đồng trực tuyến/ Mạng xã hội

• Có thể có domain riêng hoặc subdomain

• Theo vai trò
- Web thương hiệu
- Microsite, landing page
- Web bán hàng

• E-store

Theo sự tương tác với người dùng
- Web 1.0
- Web 2.0

E – STORE: gian hàng điện tử

Blog

• Thuê gian hàng trong các website thương mại điện tử

• Một hình thức nhật ký trên Internet

• Tích hợp sẵn hệ thống thanh toán

• Lợi ích cho hoạt động Marketing

Forum | Mạng xã hội
• Cộng đồng dành cho khách hàng mục tiêu của sản
phẩm

- Tạo cảm giác gần gũi, thân thiện đối với khách hàng

• Sử dụng để định hướng cho người dùng về nhóm sản
phẩm của doanh nghiệp

- Tạo kênh truyền thông 2 chiều với khách hàng

• Lợi ích

- Thông tin được đưa lên dễ dàng và nhanh chóng

- Dễ dàng nhận phản hồi từ khách hàng

- Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp | sản phẩm

- Tăng lượng truy cập cho website chính
- Xây dựng thương hiệu cá nhân

- Tạo kênh truyền thông kết nối với khách hàng nhanh
chóng và thường xuyên

- ….

- Là nơi để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng

4


05-Jun-16

B. Quy trình xây dựng một website

1. Xác định mục
tiêu và độc giả
của website

3. Xem xét
các vấn đề
thiết kế

2. Xây dựng
nội dung
website

1. Mục tiêu website
Mục tiêu phụ thuộc vào:
- Mô hình kinh doanh của công ty
- Sự phù hợp của từng ngành hàng
- Sự phân bố các hoạt động online – offline
của doanh nghiệp

4. Xem xét
các vấn đề
kỹ thuật

• Nhận biết thương hiệu

• Kêu gọi đầu tư
• Tuyển dụng
• ……

• Thúc đẩy bán hàng

5. Công bố

Độc giả của trang web

• Hỗ trợ khách hàng

2. Xây dựng nội dung website
• Nội dung quyết định thời gian lưu trú

• Khách hàng mục tiêu
•
•
•
•

Khách hàng tiềm năng
Khách hàng cũ

Nhân viên công ty
Người tìm việc

• Cổ đông, nhà đầu tư
• Đối tác
• ….

• Nội dung chính

Contact Us

Product
Page

Product
Page

Nội dung chính

HOME

• Nội dung hỗ trợ
Có thể tạo nhiều website khác nhau
để phục vụ nhiều đối tượng khác nhau
Article
Pages

NỘI DUNG PHẢI ĐƯỢC THIẾT KẾ THEO ……………….

About Us

Article
Article
Article
Pages
Pages
Pages

Article
Article
Article
Pages
Pages
Pages

Product
Page

Article
Article
Article
Pages
Pages
Pages

Product
Page

Article
Article

Article
Pages
Pages
Pages

Nội dung hỗ trợ

Số lượng các trang trong một website hoàn toàn phụ thuộc
vào mức độ phức tạp của trang web và nhu cầu doanh nghiệp

5


05-Jun-16

Nguyên tắc phát triển nội dung

Chức năng tương tác
Đăng ký tài
khoản website

Dễ dàng cập
nhật thông tin
Thể hiện
đúng chiến
lược
marketing

Phong cách
thể hiện

phù hợp

Chỉ ra được
điểm khác
biệt, lợi thế
cạnh tranh
tuyệt đối
của sản
phẩm

Đơn giản,
dễ nhớ, dễ
hiểu

Quản trị
thuận tiện

Sáng tạo,
khác biệt

……………
………….

……………
…………..

Thao tác
đơn giản

3. Xem xét các vấn đề thiết kế website

• Giao diện: layout của website, màu sắc, hình ảnh …
• Chức năng tương tác

Đăng ký email
newsletter

Trao đổi
trực tuyến …

Nguyên tắc thiết kế giao diện

Các thành phần chính trong giao diện website

SMILE

• The header
• Navigation bar

S:

Simple

• The main body

M:

Memorable

• The footer

I:

Interesting

• The side bar

L:

Link to Brand

E:

Emotional involving & liked/ Enterprising

6


05-Jun-16

Các cân nhắc trong ý tưởng thiết kế

Các lưu ý khi thiết kế

• Nghiên cứu trang web đối thủ

• Độ phân giải màn hình

• Nghiên cứu trang web của các ngành có liên quan

• Giới hạn màu sắc và font chữ

• Màu sắc và font phải là “web safe”

 Có cảm nhận tổng quan về cách thiết kế

• Thực tiễn: cỡ chữ có phù hợp? Màu chữ và màu nền
có tương phản? Tiêu đề web và văn bản chính có dễ
phân biệt? Hình ảnh có dễ load? ….

 Kỳ vọng của doanh nghiệp

• Tính nhất quán trong toàn bộ trang

Các lưu ý khi thiết kế
Hạn chế kỹ thuật

Sự khác nhau của người dùng

• Màn hình nhỏ
• Khó bấm
• Khó gõ
• Thời gian tải chậm

• Ý định mua
• Nghiên cứu
side-by-side
• In-store browsing
• Tính cấp bách

 Khác biệt

Thiết kế web tối ưu cho mobile
03 phương án kỹ thuật
• …………………………………………………………….
• …………………………………………………………....
• ..........................................................................

Chức năng trên website
 Các chức năng bổ sung
• Form liên hệ khách hàng  lấy thông tin liên hệ của khách
• Chia sẻ nội dung website lên MXH
• Form phản hồi tự động đối với các khiếu nại, thắc mắc ….
 ………

Bảng mô tả đặc điểm ………….
• Mục tiêu chung của các trang web - mục tiêu mà bạn muốn đạt được thông
qua trang web?
• Phân phối thiết kế - bạn chỉ cần một thiết kế web, hay bạn cũng cần một nhận
diện mới cho công ty, logo và các yếu tố khác?
• Danh sách các trang yêu cầu
• Bố cục trang cá nhân (bao gồm cả thanh điều hướng, liên kết, tiêu đề và chân
trang, ….)
• Cấu trúc website (các trang nào liên kết với nhau, có bao nhiêu phần phụ ….)
• Nội dung trang web và chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
• Màu sắc đặc biệt và các yếu tố thiết kế trực quan (như logo, mô hình, hình
nền, hình ảnh, …)
• Phông chữ, kiểu chữ và các cấp tiêu đề (heading)
• Các chức năng của trang (mỗi trang có nhiệm vụ gì)
• Các trải nghiệm người dùng (testimonial) các trang web, tùy thuộc vào mục
đích của chuyến thăm của họ)
• Thời hạn, yêu cầu thời gian và ngân sách

7


05-Jun-16

4. Xem xét các vấn đề kỹ thuật
• SEO website
• Flash hay không flash
• Hosting và server
• Các ngôn ngữ lập trình
• ……

Bảng mô tả đặc điểm …………….
• Các loại ngôn ngữ lập trình được sử dụng (html, xml, css,
flash, java ..)
• Nơi lưu trữ website (server riêng, local server hay server
quốc tế)
• Tên miền website là gì?
• Hệ thống quản lý nội dung nào được sử dụng

5. Công bố
• Đo lường hoạt động website
• Mức độ đăng tải nội dung
• Mức độ kiểm soát website
• ….

• Vấn đề bảo mật website và an ninh mạng
• Các chức năng được cài đặt.
VD: form đăng ký online được lập trình thế nào ….

Lưu ý:
Chính sách - Luật pháp & Đạo đức

C. Phát triển website

• Quyền tác giả
• Các điều khoản được sử dụng và khuyến cáo

Tiện ích thiết kế website

• Tự làm hay thuê ngoài
• Tính năng
• Nội dung
• Giao diện

• Chính sách bảo mật
• Giao tiếp trực tuyến: đưa ra quy tắc rõ ràng để phân
biệt tự do ngôn luận và tôn trọng nhân quyền

WordPress và Woo Themes
Bloger
Yola
….

8


05-Jun-16

D. Những sai lầm thường gặp khi
xây dựng website

E.

Landing Page

Khái niệm
Landing page (trang đích): là trang web đầu tiên mà một người
truy cập vào một trang web thấy khi nhấp chuột vào một quảng
cáo

Một số sai lầm phổ biến

• Không sử hữu tên miền của chính mình
• Quá nhiều Flash trong khi robot không đọc được flash
• Không có chiến lược và định hướng rõ ràng cho kinh
doanh trên web
• Phó thác hoàn toàn cho công ty xây dựng website

Landing page có thể là:
• Trang chủ
• Một trang sản phẩm

• Không có nhân sự và thời gian cho website
• Quan niệm rằng có nhiều tiền là xây dựng được website
tốt

• Một trang độc lập
• …..

Mỗi landing page có một mục tiêu riêng

• Giao website cho bạn bè hoặc người nhà

Landing page thường được sử dụng để thu hút sự chú ý của
visitor và chuyển đổi thành khách hàng/

Các dạng landing-page
 Long-copy landing page
/>
 Single-Product Landing Pages
Quảng cáo Samsung Galaxy S5

 Multi-Product Landing Pages


 Multi-category landing page
 Lead-generation Landing Pages

Các yếu tố của một trang landing-page
• Navigation: không có
• Màu sắc: phù hợp nội dung
• Buttons
• Hình ảnh
• Các yếu tố tin cậy
• Chính sách trả hàng, bồ thường
• Giải thưởng
• Liên kết mạng xã hội
• Testimonial (chứng thực từ người dùng)

• Video
• ……

9


05-Jun-16

F. Một số thông số đo lường website
• Hits: số lượt truy cập vào 1 file trên webserver (click)
• Pageviews: số lượt truy cập vào một webpage
• Visits: số lượng truy cập vào một website từ một máy tính
(session)
• Visitors: số máy tính truy cập vào một website trong một khoảng
thời gian xác định (thường là 1 tuần, 1 tháng)
• Users Online: số lượng người (máy tính) đang truy cập website

Đánh giá hiệu quả website
Dựa vào các mục tiêu đạt được
 Traffic (khách truy cập - visitor vào trang web)
 Direct traffic
 Referral traffic:

• ……

paid | unpaid

 Conversion rate: tỷ lệ chuyển đổi – tỷ lệ visitor đã chuyển
đổi
 Revenue (doanh thu)

Primary Conversion

Secondary Conversions

Retail (eCommerce)

Purchase

Create account
Sign up for emails
Pay for premium account

Lead generation

Lead (Phone call or form
submission)

Sign up for emails

Search engine

Booking (e.g. hotel
reservation)

Click on ad
Sign up for emails

Media

Engagement

Page views
Video views
Create account

Social Media

Create account

• Vận chuyển đặc biệt

Content creation (tweet, post)
Content interaction (like, favorite,
re-post)

Affiliate MKT

Click affiliate link

Purchase

• …….

Marketplace

Posting item for sale/Making
a purchase

Create account

• Giảm “bounce rate”
• Giảm “shopping cart abandonment”
• Giảm giá
• Khuyến mại
• One-day sale
• Sản phẩm mới

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛𝑠
∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑖𝑡𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑠

 Search traffic: paid | unpaid

Website Type

Tăng tỉ lệ chuyển đổi

𝐶𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑎𝑡𝑒 =

 Conversion (khách truy cập tham gia vào một số hành vi
được mong đợi)

• Bounce rate: tỷ lệ thoát
• shopping cart abandonment: từ chối hoàn tất giỏ hàng

Tỷ lệ chuyển đổi – Conversion rate (CR)

TRAO ĐỔI
&

THẢO LUẬN

10