Giải pháp nâng cao thị trường khách du lịch thái lan đến việt nam

Sinh viên : (Nguyễn Thị Mai Hương)
2016

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH
________________________

Họ và tên: Nguyễn Thị Mai Hương –K20HD

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH
: QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH)
MÃ NGÀNH
: 52340101
CHUYÊN NGÀNH : HƯỚNG DẪN DU LỊCH

K20HD : 2015 HÀ NỘI, 5 - 2016


VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH
_______________________________

Họ và tên: Nguyễn Thị Mai Hương – K20HD

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài :GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ TRƯỜNG
KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN ĐẾN VIỆT NAM

NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH)
MÃ NGÀNH
: 52340101
CHUYÊN NGÀNH : HƯỚNG DẪN DU LỊCH

Giáo viên hướng dẫn: Ths.Trần Thị Mỹ Linh
(có chữ ký kèm theo)

HÀ NỘI, 5 - 2016


Lời cảm ơn
Lời đầu tiên cho phép tôi được gửi lời cảm ơn tới Ban chủ nhiệm Khoa
Du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội cùng các thầy cô giáo, gia đình và
bạn bè đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi để hoàn thành đề
tài Khóa luận này. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn Ts.Trần Thị Mỹ
Linh, người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ tôi rất nhiều
trong thời gian làm Khóa luận.
Tôi xin chân thành cảm ơn.

Hà Nội ngày 7 tháng 5 năm 2005
Sinh viên tốt nghiệp
Họ và Tên

Nguyễn Thị Mai Hương


VIỆN ĐH MỞ HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH
-----***-----

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------------------

NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHÓA LUẬN
Họ và tên: Nguyễn Thị Mai Hương
Lớp – Khóa: BK20 – 2012 - 2016

ĐT: 01686010708
Ngành học: Quản trị kinh doanh (Du lịch)

1. Tên đề tài:
Giải pháp nâng cao thị trường khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam
2. Các số liệu ban đầu (Lý thuyết đã học và tư liệu thu thập tại cơ sở nơi thực hiện Khóa
luận)
- Báo cáo của Tổng cục Du lịch
- Các tạp chí, trang điện tử về du lịch
- Các số liệu có liên quan đến đề tài
3. Nội dung các phần thuyết minh và tính toán (chi tiết đến chương, mục)
Chương 1: Cơ sở lý thuyết của đề tài
1.1.Khái niệm về du lịch và nhu cầu du lịch
1.2.Khách du lịch và phân loại khách du lịch
1.3.Thị trường du lịch
1.4.Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thu hút khách Thái Lan trong kinh doanh du lịch
1.5.Sự cần thiết của các giải pháp thu hút khách du lịch trong kinh doanh du lịch
Chương 2: Thực trạng khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam
2.1.Tổng quan về du lịch Thái Lan và khách du lịch Thái Lan
2.2.Tổng quan về du lịch Việt Nam
2.3.Thực trạng thị trường khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam

Chương 3:Các giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam
3.1.Phân tích SWOT
3.2.Giải pháp thu hút khách du lịch
4.Giáo viên hướng dẫn (toàn phần hoặc từng phần):Toàn phần
5.Ngày giao nhiệm vụ Khóa luận

: 14/12/2015

6.Ngày nộp Khóa luận cho VP Khoa (hạn chót)

: 09/05/2016

Trưởng Khoa

Hà Nội, ngày…../…../2016
Giáo viên Hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................7
1.Lý do chọn đề tài.................................................................................................7
2.Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................7
3.Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................7
4.Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................7
5.Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................8
6.Bố cục đề tài ........................................................................................................8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI ..................................................9
1.1.Khái niệm về du lịch và nhu cầu du lịch..........................................................9
1.1.1.Khái niệm về du lịch .................................................................................9

1.1.2.Nhu cầu du lịch .......................................................................................11
1.2.Khách du lịch và phân loại khách du lịch ......................................................13
1.3.Thị trường du lịch ..........................................................................................19
1.3.1.Khái niệm, chức năng và vai trò của thị trường du lịch.........................19
1.3.2.Phân loại thị trường du lịch....................................................................19
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thu hút khách Thái Lan trong kinh
doanh du lịch ........................................................................................................20
1.4.1.Các nhân tố khách quan .........................................................................20
1.4.2.Các nhân tố chủ quan .............................................................................23
1.5.Sự cần thiết của các giải pháp thu hút khách du lịch trong kinh doanh du lịch
..............................................................................................................................23
1.5.1.Do yêu cầu của bản thân hoạt động kinh doanh du lịch ........................23
1.5.2.Do sức ép cạnh tranh trên thị trường du lịch. ........................................24
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 ..........................................................................................25
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN
ĐẾN VIỆT NAM .....................................................................................................26
2.1.Tổng quan về du lịch Thái Lan và khách du lịch Thái Lan ...........................26
2.1.1.Tổng quan về Thái Lan ...........................................................................26


2.1.2.Tổng quan về ngành du lịch Thái Lan và khách du lịch Thái Lan .........29
2.2.Tổng quan về du lịch Việt Nam .........................................................................46
2.2.1.Tổng quan về Việt Nam ...........................................................................46
2.2.2.Đánh giá tình hình hoạt động của ngành du lịch Việt Nam ...................48
2.3.Thực trạng thị trường khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam .......................60
2.3.1.Số lượng khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam theo năm .....................60
2.3.2.Đặc điểm khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam ....................................62
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 ..........................................................................................68
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU
LỊCH THÁI LAN ĐẾN VIỆT NAM .......................................................................69

3.1.Phân tích SWOT ............................................................................................69
3.1.1.Điểm mạnh và điểm yếu ..........................................................................69
3.1.2.Cơ hội và thách thức ...............................................................................72
3.2.Giải pháp thu hút khách du lịch .....................................................................75
3.2.1.Về cơ chế chính sách ...............................................................................75
3.2.2.Về sản phẩm du lịch ................................................................................76
3.2.3.Mạng lưới phân phối sản phẩm ..............................................................79
3.2.4.Đào tạo đội ngũ nhân viên biết tiếng Thái Lan ......................................80
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 ..........................................................................................83
KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ CỦA KHÓA LUẬN .....................................................84
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................86
PHỤ LỤC .................................................................................................................87


PHẦN MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài
Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của con người cũng ngày càng ổn định và
cải thiện hơn so với trước kia. Chính vì thế nhu cầu đi du lịch cũng như nghỉ ngơi giải trí
của họ ngày càng một tăng cao. Mặt khác du lịch cũng là một ngành kinh tế mũi nhọn
giúp cho một quốc gia tăng doanh thu và có cơ hội quảng bá hình ảnh của đất nước mình
ra toàn thế giới. Không nằm ngoài xu hướng phát triển đó, Việt Nam đang từng bước
hoàn thiện mình để có thể bắt kịp với xu hướng của thế giới.
Thái Lan là một trong những nước có ngành du lịch phát triển trong khu vực
ASEAN, bên cạnh đó Thái Lan luôn nằm trong danh sách 10 thị trường gửi khách du lịch
hàng đầu của Du lịch Việt Nam. Lượng khách Thái Lan đến Việt Nam có sự tăng trưởng
mạnh mẽ qua 10 năm trở lại đây đặc biệt là khi nước ta cho phép khách Thái Lan vào
nước ta bằng giấy thông hành. Cùng với chủ trương tăng cường hợp tác trên một số lĩnh
vực nên điều này càng làm cho lượng khách Thái Lan đến Việt Nam nhiều hơn. Trong
tương lai, khách Thái Lan đến Việt Nam sẽ còn tăng mạnh vì thế ngành du lịch cần có

những biện pháp để thu hút và giữ khách một cách hợp lý.
Vì những lý do trên, tôi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao thị trường khách du lịch
Thái Lan đến Việt Nam”
2.Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu thêm về thực trạng phát triển du lịch đặc biệt là vấn đề thu hút khách
du lịch Thái Lan đến Việt Nam.
- Góp phần đề xuất những ý kiến nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế.
3.Đối tượng nghiên cứu
“Giải pháp nâng cao thị trường khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam”
4.Phạm vi nghiên cứu
Trong đề tài này phạm vi nghiên cứu chủ yếu là về thực trạng của hoạt động thu
hút khách du lịch Thái Lan và những giải pháp thu hút khách Thái Lan đến Việt Nam


5.Phương pháp nghiên cứu
5.1.Phương pháp sơ đồ, biểu đồ
Đây là một phương pháp cần thiết trong một bài khóa luận, ngoài chức năng minh
họa thì nó còn giúp cho bài khóa luận thêm phần xác thực và tăng độ tin cậy.
5.2.Phương pháp thu thập số liệu từ tham khảo tài liệu
Phương pháp này dựa trên nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp thu thập được từ các
nghiên cứu trước để xây dựng cơ sở luận cứ.
5.3.Phương pháp phân tích tổng hợp
Phương pháp này là phương pháp phổ biến nhất khi làm khóa luận, ta thường phân
tích các thông tin sau đó tổng hợp nó lại một cách ngắn gọn nhất sao cho dễ hiểu.
6.Bố cục đề tài
Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và Phụ lục thì đề tài gồm có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết của đề tài
Chương 2: Thực trạng thị trường khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam
Chương 3: Các giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Thái đến Việt
Nam

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.1.Khái niệm về du lịch và nhu cầu du lịch
1.1.1.Khái niệm về du lịch
*Định nghĩa du lịch
Ngày nay, du lịch đang ngày càng phát triển mạnh mẽ ở tất cả các quốc gia trên
thế giới nhưng bên cạnh đó khái niệm về “du lịch” còn chưa được thống nhất .
Dưới con mắt của mỗi người thì du lịch lại mang trong mình một ý nghĩa khác, do
vậy ta có rất nhiều khái niệm về du lịch.
- Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), một tổ chức thuộc
Liên Hiệp Quốc, Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm
trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích
nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa,
trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư;
nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền. Du lịch cũng là một dạng
nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định cư.
- Vào năm 1941, ông w. Hunziker và Kraff (Thụy Sỹ) đưa ra định nghĩa: Du lịch là
tổng hợp những và các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc di chuyển và dừng
lại của con người tại nơi không phải là nơi cư trú thường xuyên của họ; hơn nữa, họ
không ở lại đó vĩnh viễn và không có bất kỳ hoạt động nào để có thu nhập tại nơi đến.
- Theo các nhà du lịch Trung Quốc: Hoạt động du lịch là tổng hoà hàng loạt quan
hệ và hiện tượng lấy sự tồn tại và phát triển kinh tế, xã hội nhất định làm cơ sở, lấy chủ
thể du lịch, khách thể du lịch và trung gian du lịch làm điều kiện.
- Theo Guer Freuler, du lịch là một hiện tượng thời đại của chúng ta dựa trên sự
tăng trưởng của nhu cầu khôi phục sức khoẻ và sự thay đổi của môi trường xung quanh,
dựa vào sự phát sinh, phát triển tình cảm đối với vẻ đẹp của thiên nhiên.
- Theo I. I. Pirogionic (1985): Du lịch là một dạng hoạt động của dân cư trong thời
gian rỗi liên quan với sự di chuyển và lưu lại tạm thời bên ngoài nơi cư trú thường xuyên

nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức
văn hóa hoặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn
hóa.
- Theo nhà kinh tế Kalíiotis, du lịch là sự di chuyển tạm thời của cá nhân hay tập
thể từ nơi này đến nơi khác nhằm thoa mãn nhu cầu tinh thần, đạo đức, do đó tạo nên các
hoạt động kinh tế.
- Theo M.Coltman, du lịch là tổng thể những hiện tượng và những mối quan hệ
phát sinh từ sự tác động qua lại lẫn nhau giữa khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch,
chính quyền sở tại và cồng đồng cư dân địa phương trong quá trình thu hút và lưu giữ
khách du lịch.
- Theo quan điếm của Robert W.Mc.Intosh, Charles R.Goeldner, J.R Brent Ritcie,
du lịch là tổng hợp các mối quan hệ nảy sinh từ tác động qua lại giữa khách du lịch, nhà
cung ứng, chính quyền và cộng đồng chủ nhà trong quá trình thu hút và đón tiếp khách
du lịch.
- Theo Điều 4, Chương I, Luật du lịch Việt Nam năm 2005, ban hành ngày
14/6/2005: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi
cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ
dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách: Du lịch là một trong những
hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng này sang một vùng khác, từ một nước này sang
một nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc.
Nhìn từ góc độ kinh tế: du lịch là một ngành kinh tế, du lịch có nhiệm vụ phục vụ
cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc không kết hợp với hoạt động chữa
bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các hoạt động khác nữa.
*Bản chất của du lịch
- Nhìn từ góc độ nhu cầu của du khách
Du lịch là một sản phẩm tất yếu của sự phát triển kinh tế - xã hội của loài người
đến một giai đoạn phát triển nhất định. Chỉ trong hoàn cảnh kinh tế thị trường phát triển ,
gia tăng thu nhập bình quân đầu người, tăng thời gian rỗi do tiến bộ của khoa học – công

nghệ, phương tiện giao thông và công nghệ thông tin ngày càng phát triển , làm phát sinh
nhu cầu nghỉ ngơi, tham quan du lịch của con người. Bản chất đích thực của du lịch là du
ngoạn để cảm nhận những giá trị vật chất và tinh thần có tính văn hóa cao.
- Xét từ góc độ các quốc sách phát triển du lịch
Dựa trên nền tảng tài nguyên quốc gia để hoạch định chiến lược phát triển du lịch,
định hướng các kế hoạch dài hạn, và ngắn hạn, lựa chọn các sản phẩm du lịch độc đáo và
đặc trưng từ nguồn nguyên liệu trên, đồng thời xác định phương hướng qui hoạch xây
dựng cơ sở vật chất – kỹ thuật và cơ sở hạ tầng dịch vụ du lịch tương ứng.
- Xét từ góc độ sản phẩm du lịch
Sản phẩm đặc trưng của du lịch là các chương trình du lịch, nội dung chủ yếu của
nó là sự liên kết những di tích lịch sử, di tích văn hóa và cảnh quan thiên nhiên nổi tiếng
với cơ sở vật chất – kỹ thuật như cơ sở lưu trú, vận chuyển, ăn uống.
- Xét từ góc độ thị trường du lịch
Mục đích chủ yếu của các nhà tiếp thị du lịch là tìm kiếm thị trường du lịch, tìm
kiếm nhu cầu của khách để “mua chương trình du lịch”.
1.1.2.Nhu cầu du lịch
Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người, là đòi hỏi, mong muốn, nguyện
vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình độ
nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu
khác nhau.
Nhu cầu du lịch là sự mong muốn của con người đi đến một nơi khác với nơi ở
thường xuyên của mình để có được những cảm xúc mới, trải nghiệm mới, hiểu biết mới,
để phát triển các mối quan hệ xã hội, phục hồi sức khỏe, tạo sự thoải mái về tinh thần.
Chúng ta có rất nhiều lý thuyết về nhu cầu nhưng có lẽ lý thuyết về nhu của
Abraham – Maslow là được chấp nhận nhiều nhất. Ông chia nhu cầu của con người ra
làm năm thứ bậc:

Ảnh 1: Thứ bậc nhu cầu của Maslow
Theo Maslow thì nhu cầu cấp cao của con người chỉ được thỏa mãn khi và khi nhu
cầu cấp thấp được thực hiện.
Nhu cầu du lịch có những đặc điểm sau:
Thứ nhất: Nhu cầu du lịch là nhu cầu cấp cao: nhu cầu du lịch chỉ phát sinh khi
mà con người ta có đầy đủ về mặt tài chính và thời gian rỗi. Khi đó nhu cầu du lịch mang
tính hưởng thụ, điều đó có nghĩa là con người ta đòi hỏi tính cao cấp ở các sản phẩm du
lịch. Dựa vào nhu cầu này của con người, các nhà kinh doanh du lịch nên biết cách tạo ra
các sản phẩm du lịch phục vụ cho khách du lịch.
Thứ hai: Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu thứ yếu đặc biệt: nhu cầu du lịch chỉ
được thỏa mãn ở những nơi có tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuật. Khách du
lịch sẽ chỉ đến tìm hiểu những nơi mà đất nước họ không có. Vì vậy các nhà kinh doanh
du lịch nên biết đưa ra các giải pháp nhằm thu hút được khách du lịch.
Thứ ba: Nhu cầu du lịch mang tính chất tổng hợp và đồng bộ cao. Nhu cầu du lịch
gồm ba nhóm: nhu cầu thiết yếu, nhu cầu đặc trưng và nhu cầu bổ sung.
+ Nhu cầu thiết yếu gồm: nhu cầu vận chuyển, nhu cầu lưu trú và nhu cầu ăn
uống.
Nhu cầu vận chuyển: đây là một nhu cầu tất yếu của con người khi họ rời khỏi nơi
cư trú thường xuyên của mình. Vì nếu như không có phương tiện vận chuyển thì họ sẽ
không thể nào đến được với địa điểm du lịch.


Nhu cầu lưu trú và ăn uống: đây vốn dĩ là nhu cầu không thể thiếu của con người,
đặc biệt trong du lịch thì nhu cầu này sẽ cao hơn nhu cầu ăn uống lưu trú bình thường.
Chính vì thế các nhà làm du lịch nên biết dựa vào đây để tạo ra sản phẩm nhằm thu hút
và phục vụ khách hàng sao cho tương xứng với số tiền mà họ bỏ ra.
+ Nhu cầu đặc trưng: đây là nhu cầu thôi thúc con người ta đi du lịch, nó bao gồm
các nhu cầu như: nhu cầu cảm thụ cái đẹp, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu khám phá, nhu cầu
tìm hiểu…Mức độ thỏa mãn phụ thuộc vào các nhân tố như: đặc điểm tiêu dùng của
khách, mục đích chuyến đi, khả năng thanh toán.

+ Nhu cầu bổ sung: những nhu cầu này sẽ phát sinh khi khách du lịch tham gia
vào chuyến hành trình của họ.
1.2.Khách du lịch và phân loại khách du lịch
*Khách du lịch
Khách du lịch là những người đi ra khỏi môi trường sống thường xuyên của mình
để đến một nơi khác trong thời gian ít hơn 12 tháng liên tục với mục đích chính của
chuyến đi là thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài việc tiến
hành các hoạt động để đem lại thu nhập và kiếm sống ở nơi đến. Khái niệm khách du lịch
được áp dụng cả khách du lịch quốc tế, khách du lịch trong nước và áp dụng cho cả
khách đi du lịch trong ngày và đi du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm.
Khái niệm khách du lịch cũng được phân loại thành những khái niệm khác nhau:
- Khách thăm viếng: là một người đi tới một nơi khác(khác với nơi họ thường trú)
với một lý do nào đó( ngoại trừ lí do đến đó hành nghề hay lĩnh lương từ nơi đó). Định
nghĩa này có thể áp dụng cho khách quốc tế và khách trong nước. Khách thăm viếng
được chia làm hai loại là khách du lịch và khách tham quan.
+ Khách du lịch là khách thăm viếng, lưu trú tại một quốc gia hay một vùng khác
với nơi ở thường xuyên trên 24 giờ và nghỉ qua đêm tại đó với mục đích như nghỉ dưỡng,
tham quan, thăm viếng gia đình, tham dự hội nghị, tôn giáo, thể thao. Khách du lịch được
chia làm hai loại:


• Khách du lịch thuần túy: là khách thăm viếng mà mục đích chính của họ là
nghỉ ngơi, tham quan, nâng cao hiểu biết, tại nơi đến thì được gọi là khách du
lịch thuần túy.
• Khách du lịch không thuần túy: là khách thăm viếng mà chuyến đi của họ vì
mục đích chính như: công tác, tìm kiếm cơ hội làm ăn, hội họp...kết hợp du
lịch khi có thời gian rỗi.
+ Khách tham quan: là khách thăm viếng, lưu lại một nơi nào khác với nơi ở
thường xuyên dưới 24 giờ và không lưu trú qua đêm tại đó.
- Khách du lịch nội địa: ở Việt Nam, theo điều 34, chương V, Luật Du Lịch Việt

Nam năm 2005: khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường
trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
- Khách du lịch quốc tế: là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước
ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt
Nam ra nước ngoài du lịch.
*Phân loại khách du lịch
Khách du lịch bao gồm nhiều nhóm, cư trú tại nhiều địa phương, quốc gia, có mục
đích du lịch, phương thức và phương tiện du lịch cũng khác nhau. Vì vậy việc phân loại
khách du lịch là một việc vô cùng cần thiết để có thể có được kế hoạch tạo ra các sản
phẩm cung ứng phù hợp với từng nhóm khách. Chúng ta phân loại khách du lịch theo các
tiêu chí sau:
Theo mục đích chuyến đi
Theo cách phân loại này, khách du lịch có 3 nhóm:
- Khách giải trí, nghỉ ngơi.
Nhóm khách di du lịch với mục đích giải trí, nghỉ ngơi có đặc điểm chung là: họ
lựa chọn điểm đến phù hợp với sở thích của họ để hưởng thụ các giá trị văn hóa, cảnh
quan thiên nhiên hoặc để phục hồi sức khỏe; họ ít trung thành với các điểm đến du lịch,
tính thời vụ thể hiện rõ ràng( họ thường đi du lịch vào các kì nghỉ hoặc khi thời tiết thuận
lợi); quyết định lựa chọn điểm đến của họ khá nhạy cảm với giá cả, thời gian dành cho
chuyến đi thường dài, có thể họ thường đến nhiều điểm khác nhau trong một chuyến đi.


- Khách kinh doanh và công vụ
Đối với nhóm khách công vụ: mục đích chính trong chuyến đi là họ thực hiện một
công việc nào đó (kinh doanh, hội nghị, tham dự hội chợ triển lãm…), tuy nhiên trong
các chuyến đi, họ sẽ kết hợp với việc tham quan, nghỉ ngơi…việc lựa chọn phương tiện
giao thông, loại hình lưu trú, thời gian lưa lại…phụ thuộc vào loại công việc của họ, họ ít
chịu chi phối về sự biến động của giá cả du lịch, mức chi phí của họ rất cao.
- Khách thăm viếng bạn bè, người thân (thăm thân)
Nhóm khách này có đặc điểm là thời gian lưu lại không dài, ít nhạy cảm với giá

cả, việc kết hợp tham quan các điểm du lịch ít khi được xác định trước.
Trong 3 nhóm khách nêu trên thì nhóm đầu tiên chiếm tỉ lệ cao nhất.
Theo số liệu của Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2004, tỷ lệ khách quốc tế đến
Việt Nam đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi giải trí chiếm 52.2%, kinh doanh chiếm
19.5%, thăm thân chiếm 28.3%.
Theo đặc điểm kinh tế xã hội
Khách du lịch thường được phân thành các nhóm theo nhiều tiêu chí về đặc điểm
kinh tế - xã hội. Các tiêu chí sau đây thường được nhiều nước áp dụng:
- Phân nhóm theo độ tuổi: theo tiêu thức này, nhiều nước phân chia khách du lịch
thành các nhóm sau: dưới 20 tuổi, từ 21 tuổi đến dưới 31 tuổi, từ 31 tuổi đến dưới 40
tuổi, từ 41 đến dưới 50 tuổi, từ 51 tuổi đến dưới 60 tuổi và trên 60 tuổi.
- Phân theo nhóm giới tính: nam, nữ.
- Phân theo nghề nghiệp: công chức, giáo viên, thương nhân, kỹ sư, bác sĩ, công
nhân, nông dân…
- Phân nhóm theo mức thu nhập.
Ngoài ra, khách du lịch còn được phân nhóm theo cấu trúc gia đình, theo truyền
thống văn hóa, tôn giáo.
Trong các tiêu chí nêu trên, việc phân loại khách du lịch theo độ tuổi và giới tính
được thực hiện khá phổ biến tại nhiều nước trên thế giới vì có thể dễ dàng thu nhập thông
tin.
Theo phương tiện giao thông được sử dụng


Theo cách phân loại này khách du lịch được phân theo các nhóm sau:
- Khách du lịch sử dụng ô tô (xe du lịch, xe công cộng, xe cá nhân hoặc xe công
ty…)
- Khách sử dụng máy bay (của hãng hàng không hoặc của cá nhân)
- Khách sử dụng tàu hỏa
- Khách sử dụng tàu thủy, tàu du lịch, tàu du hành, thuyền…
- Khách sử dụng tổng hợp nhiều loại phương tiện trên

Thông thường, khách du lịch được thống kê theo ba nhóm chính: Đường bộ (ô tô,
tàu hỏa), đường thủy và hàng không. Việc khách du lịch lựa chọn phương tiện nào phụ
thuộc vào vị trí địa lý của điểm đến, khả năng chi trả và thời gian dành cho chuyến đi, độ
tuổi…
Đối với nước ta, khách du lịch quốc tế đến chủ yếu bằng đường hàng không, lựa
chọn tiếp theo của khách là đường bộ và cuối cùng là đường thủy.
Theo độ dài thời gian của hành trình
Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành các nhóm sau:
- Khách nghỉ cuối tuần (2 – 3 ngày)
- Khách đi du lịch dưới 1 tuần
- Khách đi du lịch từ 1 đến 3 tuần
- Khách đi du lịch từ 1 tháng đến dưới 3 tháng
- Khách đi du lịch trên 3 tháng
Theo loại hình cơ sở lưu trú được sử dụng
Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành các nhóm:
- Khách lưu trú tại khách sạn
- Khách lưu trú tại Bungalow
- Khách lưu trú tại Motel
- Khách lưu trú tại khu cắm trại
- Khách lưu trú tại nhà dân
- Khách lưu trú tại nhà người thân…
Theo hình thức tổ chức


Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành các nhóm:
- Khách du lịch đi theo tập thể
- Khách du lịch đi theo cá nhân
- Khách du lịch đi theo tour trọn gói
- Khách du lịch đi theo tour tự do
Theo nguồn chi phí

Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành các nhóm:
- Khách du lịch tự túc
- Khách du lịch được các tổ chức cấp kinh phí
- Khách du lịch theo các chương trình khen thưởng
Theo mức chi tiêu
Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành các nhóm:
- Khách du lịch hạng sang
- Khách du lich phổ thông
Theo nội dung hoạt động
Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành các nhóm:
- Khách du lịch tham quan
- Khách du lịch hội nghị
- Khách du lịch nghỉ dưỡng
- Khách du lịch nghiên cứu
- Khách du lịch thể thao
- Khách du lịch thám hiểm
- Khách du lịch giao lưu văn hóa
- Khách du lịch tôn giáo
- Khách du lịch kết hợp…
Theo độ dài hành trình
Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân ra:
- Khách gần
- Khách xa


* Tâm lý du khách du lịch
- Ngày nay, tùy vào cách tiếp cận mà ta có rất nhiều quan niệm về tâm lý khách du
lịch khác nhau, nhưng với cách tiếp cận coi tâm lý du khách là một ngành khoa học thì
các nhà nghiên cứu đã đưa ra kết luận :”Tâm lý khách du lịch là một ngành của tâm lý
học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch, nghiên cứu những yếu tố

ảnh hưởng tác động đến tâm lý của khách và nghiên cứu việc vận dụng các thành tựu
khoa học tâm lý trong phục vụ khách du lịch”.
- Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý du khách:
+ Muốn tạo ra được những sản phẩm du lịch có chất lượng thì nhà kinh doanh du
lịch phải nghiên cứu tâm lý du khách để điều chỉnh hành vi của mình phù hợp với đặc
điểm tâm lý của khách du lịch.
+ Thông qua việc nghiên cứu nhận biết nhu cầu, sở thích…của nhóm khách du lịch
hay của từng khách du lịch để có thể định hướng và điều chỉnh quá trình phục vụ khách
du lịch.
+ Giúp cho các nhà kinh doanh du lịch hay những người phục vụ có thể hiểu hơn
về tâm lý của chính mình để có thể hoàn thiện bản thân, như vậy có thể giúp cho họ tự
điều chỉnh tâm lí và hành vi xã hội của mình trong quá trình phục vụ khách du lịch.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch:
+ Môi trường tự nhiên: môi trường tự nhiên bao gồm thời tiết, vị trí địa lí, điều
kiện, thủy văn…Nó ảnh hưởng đến vóc dáng, khả năng chịu đựng, khả năng thích
nghi…của con người. Những khách ở khu vực hàn đới thường trầm lặng hơn những
người ở khí hậu ôn đới, trong khi khách ở khu vực nhiệt đới lại rất ôn hòa, cởi mở.
+ Môi trường xã hội: tâm lý con người có nguồn gốc xã hội – lịch sử, vì thế môi
trường xã hội, văn hóa…ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách du lịch. Trong môi trường
xã hội thì các yếu tố chủ yếu tác tộng đến tâm lý du khách là: môi trường dân tộc, môi
trường giai cấp, môi trường nghề nghiệp và sự tác động của mặt xã hội đối với tâm lý.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý du khách trong quá trình phục vụ du lịch
+ Ảnh hưởng của nhân viên phục vụ tới tâm lý của khách


+ Ảnh hưởng của những người khách khác tới tâm lý của khách
+ Ảnh hưởng của những yếu tố khác: quy trình phục vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật
phục vụ, tài nguyên du lịch, điều kiện tự nhiên, điều kiện xã hội.
1.3.Thị trường du lịch
1.3.1.Khái niệm, chức năng và vai trò của thị trường du lịch

- Định nghĩa về thị trường được chia là hai nghĩa:
+ Theo nghĩa hẹp :“Thị trường du lịch chỉ là thị trường nguồn khách du lịch, tức là
vào một thời gian nhất định, thời điểm nhất định tồn tại người mua hiện thực và người
mua tiềm năng có khả năng mua sản phẩm hàng hóa du lịch”
+ Theo nghĩa rộng :”Thị trường du lịch chỉ là tổng thể các hành vi và quan hệ
kinh tế thể hiện ra trong quá trình trao đổi sản phẩm du lịch. Mâu thuẫn cơ bản của thị
trường du lịch là mâu thuẫn giữa nhu cầu và cung cấp sản phẩm du lịch”
- Chức năng và vai trò của thị trường du lịch: “Thị trường du lịch thực hiện các
chức năng cơ bản là thực hiện, công nhận, thông tin và điều tiết. Trên thị trường du lịch,
tất cả các hàng hóa sản xuất ra phải được thực hiện khâu cuối cùng là bán ra. Qua đó mới
có thể tái tạo được các điều kiện cần thiết đảm bảo quá trình tái sản xuất được trôi chảy.
Trong quá trình trao đổi hàng – tiền, hay nói cách khác, chức năng thực hiện của thị
trường du lịch được tiến hành, giá trị và giá trị sử dụng của hàng hóa sản xuất ra được xã
hội công nhận. Trên thị trường du lịch, khi cung cầu gặp nhau, nảy sinh các thông tin về
thị trường. Những thông tin này vô cùng quan trọng đối với tất cả các tổ chức và cá nhân
tham gia vào thị trường – Nhà nước, Chính quyền địa phương, cộng đồng dân cư nói
khách đến, các doanh nhân và khách du lịch – để triển khai các chức năng, nhiệm vụ và
mong muốn của mình. Thị trường có một chức năng quan trọng khác là chức năng điều
tiết. Thị trường có thể tạo ra sự kích thích kinh tế, thúc đẩy việc mở rộng sản xuất và tiêu
dùng, tập trung mở rộng thị trường mang tính lợi nhuận, thông qua các đòn bẩy kinh tế
như giá cả, tỷ giá, lợi nhuận, lãi suất…đồng thời thị trường cũng điều tiết giảm đi hoặc
ngưng hẳn việc sản xuất mặt hàng, loại dịch vụ du lịch nào đó khi nó không còn có ý
nghĩa đối với thị trường du lịch.” (Nguồn: Thị trường du lịch – Nguyễn Văn Lưu).
1.3.2.Phân loại thị trường du lịch


- Phân loại thị trường theo phạm vi lãnh thổ
+ Thị trường du lịch quốc tế là thị trường mà ở đó cung thuộc một quốc gia còn
cầu thuộc một quốc gia khác. Trên thị trường du lịch quốc tế các doanh nghiệp du lịch
của một gia kết hợp với doanh nghiệp nước khác đáp ứng nhu cầu của các doanh nhân

nước ngoài.
+ Thị trường du lịch nội địa là thị thị trường mà ở đó cung và cầu du lịch đều
thuộc một quốc gia. Trên thị trường du lịch nội địa, mối quan hệ nảy sinh do việc thực
hiện dịch vụ hàng hóa du lịch là mối quan hệ kinh tế trong một quốc gia.
- Phân loại theo đặc điểm không gian của cung và cầu du lịch
+ Thị trường gửi khách: là thị trường mà tại đó xuất hiện nhu cầu du lịch.
+ Thị trường nhận khách: là thị trường mà tại đó đã có cung du lịch.
- Phân loại theo thực trạng thị trường du lịch:
+ Thị trường du lịch thực tế: là thị trường mà dịch vụ hàng hóa du lịch thực hiện
được, đã diễn ra các hoạt động mua – bán sản phẩm du lịch.
+ Thị trường du lịch tiềm năng: là thị trường mà ở đó thiếu một số điều kiện để có
thể thực hiện được dịch vụ hàng hóa du lịch, sẽ diên ra các hoạt động mua – bán sản
phẩm ở tương lai.
+ Thị trường du lịch mục tiêu: những khu vực thị trường được chọn để sử dụng
thu hút du khách trong một thời gian nhất định.
- Cơ cấu thành phần của kinh doanh du lịch
+ Kinh doanh lưu trú và ăn uống
+ Kinh doanh lữ hành
+ Kinh doanh vận chuyển du lịch
+ Kinh doanh thông tin du lịch
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thu hút khách Thái Lan trong kinh doanh
du lịch
1.4.1.Các nhân tố khách quan
Đây là những nhân tố bên ngoài tác động lên hoạt động kinh du lịch.
* Điều kiện tự nhiên và tài nguyên du lịch


- Theo Pháp lệnh Du lịch Việt Nam năm 1999, “Tài nguyên du lịch là cảnh quan
thiên nhiên, di tích lịch sử, di tích cách mạng, giá trị nhân văn, công trình lao động sáng
tạo của con người có thể được sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch; là yếu tố cơ bản

để hình thành các điểm du lịch, khu du lịch nhằm tạo ra sự hấp dẫn du lịch” (Mục 3, Điều
10, Pháp lệnh Du lịch Việt Nam năm 1999). Như vậy, tài nguyên du lịch là những tư liệu
quan trọng cho hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế của một địa phương. Địa phương
dựa vào các di tích nổi bật của mình để thu hút khách du lịch quốc tế đến để tham quan,
thưởng lãm cũng như các nét đặc sắc về văn hóa để thu hút các khách đến tìm hiểu và
giao lưu. Độ dồi dào, phong phú của tài nguyên thiên nhiên và văn hóa của một địa
phương có thể đánh giá qua số lượng Di sản thiên nhiên Thế giới hay Di sản văn hóa Thế
giới do UNESCO công nhận của địa phương ấy hay các di tích được công nhận bởi chính
địa phương.
- Hệ thống tài nguyên du lịch: Hệ thống tài nguyên du lịch được hiểu theo nghĩa
rộng và đầy đủ thì tài nguyên du lịch là tổng thể các yếu tố tự nhiên, văn hóa, lịch sử góp
phần phát triển thể lực và trí lực, khả năng lao động của con người. Những tài nguyên du
lịch này có tắt động một cách trực tiếp hoặc gián tiếp tới việc sản xuất các sản phẩm du
lịch.
Tài nguyên du lịch là yếu tố đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy
con người đi du lịch. Nơi nào có nhiều tài nguyên thiên nhiên thì nơi đó sẽ thu hút đông
đảo khách du lịch, việc này tạo điều kiện cho phát triển các hoạt động có liên quan đến du
lịch.
* Tình hình chính trị, pháp luật, kinh tế và an toàn xã hội.
Vai trò của chính quyền có tác động lớn đến việc thu hút khách du lịch quốc tế của
một quốc gia. Những thuận lợi về quy định cũng như chính sách hay khuyến khích đầu tư
trực tiếp nước ngoài đều được Báo cáo năng lực hàng năm WEF liệt kê là những hành
động tích cực cho hoạt động du lịch. Một trong những hoạt động quan trọng để có thể thu
hút được khách du lịch đó chính là miễn thị thực của khách quốc tế khi nhập cảnh vào
một quốc gia nào đó.


Vấn đề an ninh cũng là một vấn đề vô cùng quan trọng và là mối quan tâm hàng
đầu của du khách mỗi khi họ đi du lịch. Khách du lịch sẽ không bao giờ chọn một đất
nước mà có tình hình chính trị bất ổn hay tệ nạn xã hội xảy ra liên tục. Vì vậy, một quốc

gia nếu như muốn thu hút khách du lịch thì họ phải duy trì được trật tự an nninh xã hội.
Vào năm 2012, Trung Đông là khu vực duy nhất có số lượng khách du lịch giảm đi vì
tình hình an ninh chính trị bất ổn.
Bên cạnh đó, một đất nước có nền kinh tế phát triển sẽ dễ dàng thu hút khách du
lịch hơn là những đất nước có nền kinh tế nghèo nàn. Vì du khách khi đi du lịch cái mà
họ tìm kiếm là những gì hiện đại và thuận tiện.
* Mức độ cạnh tranh trên thị trường
Đây cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch
và thu hút khách du lịch. Ngoài ra các cơ sở kinh doanh du lịch còn phải đối mặt với thị
trường du lịch đang ngày càng trở nên khốc liệt.
* Khoảng cách địa lý giữa nơi cư trú thường xuyên của khách du lịch quốc tế
đến nơi du lịch
Khoảng cách từ nơi cư trú thường xuyên đến nơi du lịch càng xa thì chi phí đi lại
càng cao và thời gian di chuyển cũng kéo dài thêm – điều này sẽ gây nên tâm lí không
muốn đi của khách du lịch. Ngược lại, nếu như khoảng cách từ nơi cứ trú của khách gần
với điểm du lịch thì sẽ được khách lựa chọn nhiều hơn, ví dụ khoảng thời gian 2004 –
2007, 77% khách du lịch đến Malaysia là từ các nước Đông Nam Á.
*Giá cả thay thế
Giá cả hàng hóa thay thế chính là giá cả của các nước cạnh tranh với nước được
khách du lịch lựa chọn. Những nước cạnh tranh về giá thường là những nước có chung
một kiểu cảnh quan, khí hậu, địa lý…Cạnh tranh về giá cả cũng là một trong những yếu
tố quan trọng trong việc thu hút khách du lịch đến với nước mình. Nếu như giá cả hàng
hóa của nước cạnh tranh giảm thì khách du lịch sẽ thay đổi địa điểm du lịch của họ vì nếu
như điều kiện của hai nước giống nhau, trong khi một nước đắt hơn thì điều dĩ nhiên là
họ sẽ đến với đất nước có giá cả thấp hơn.
*Các thảm họa thiên nhiên hoặc nhân tạo


Các thảm họa như sóng thần, lũ lụt hay hạn hán…là những nhân tố làm ảnh hướng
đến lượng khách du lịch đến với nước đó. Hay nếu một đất nước mà liên tục có chiến

tranh, khủng bố…điều này cũng làm giảm không nhỏ số lượng khách du lịch quyết định
đến du lịch.
1.4.2.Các nhân tố chủ quan
Ngoài những nhân tố khách quan có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du
lịch thì các nhân tố chủ quan cũng có ảnh hưởng rất lớn
Chính sách phát triển du lịch của một đất nước: nếu muốn thu hút khách du lịch
đến với nước mình, thì các cơ quan chuyên ngành phải liên tục có những biện pháp và
những chính sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi đối với khách du lịch. Ngược lại nếu
không có sự quan tâm về việc đầu tư phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực
thì đất nước đó sẽ không thể thu hút được khách du lịch.
Ngoài ra, nếu các công ty du lịch hay khách sạn muốn thu hút khách du lịch thì
cũng cần phải có những kế hoạch kinh doanh cụ thể. Bên cạnh đó, họ cần phải chú ý về
nhân sự, đa dạng hóa các chương trình du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ…
1.5.Sự cần thiết của các giải pháp thu hút khách du lịch trong kinh doanh du lịch
1.5.1.Do yêu cầu của bản thân hoạt động kinh doanh du lịch
Trong kinh doanh du lịch, thì khách hàng chính là yếu tố quyết định đến sự tồn tại
và phát triển của công ty du lịch, khách sạn. Số lượng khách đến với điểm tham quan, sử
dụng dịch vụ du lịch, cơ sở lưu trú hay các dịch vụ bổ sung sẽ ảnh hưởng đến sự thành
công hay thất bại của hoạt động kinh doanh du lịch. Vì vậy, nếu như muốn thu hút khách
du lịch thì các nhà kinh doanh bắt buộc phải nghĩ ra các hoạt động nhằm hấp dẫn và
mang lại lượng khách dồi dào cho mình.
Mặt khác, du lịch luôn có tính thời vụ vì thế, các nhà kinh doanh du lịch phải có
những sản phẩm mới hoặc các chương trình hấp dẫn vào mùa du lịch sao cho phù hợp để
thu hút khách.
Hơn nữa, cung và cầu du lịch luôn có sự thay đổi do tính chất của nó, Cung trong
du lịch luôn cố định vì thế khách du lịch phải tự mình dịch chuyển để có thể đến gần hơn
với cung – như vậy là phải có sự di chuyển về cầu. Vấn đề đặt ra ở đây cho các nhà du


lịch đó là họ phải có các hoạt động nhằm kích thích sự vận động của cầu đến gần với

cung.
1.5.2.Do sức ép cạnh tranh trên thị trường du lịch.
Hiện nay, cuộc sống của con người càng ngày một thay đổi, họ luôn luôn tìm kiếm
những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu của bản thân. Đứng trước những yêu cầu ngày
càng cao của con người thì các nhà kinh doanh du lịch luôn phải chịu sức ép về việc tìm
kiếm những giải pháp để thu hút khách du lịch. Các chiến lược cạnh tranh để có thể tồn
tại và phát triển phải liên tục thay đổi để có thể phù hợp với hiện tại.
Có rất nhiều các biện pháp để các nhà kinh doanh du lịch có thể thu hút khách du
lịch nhưng áp dụng cách nào để có thể đạt hiệu quả cao nhất mới là các vấn đề mà nhà
kinh doanh phải đưa ra quyết định.


TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày tổng quát cơ sở lý luận về thế nào là du lịch, khách du lịch,
cách phân loại khách du lịch, các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch hay
sự cần thiết của các giải pháp trong việc thu hút khách du lịch. Đồng thời, các yếu tố về
thiên nhiên hay các nhân tố chủ quan, khách quan…mà ảnh hưởng đến hoạt động thu hút
khách du lịch sẽ là tiền đề để phát triển và phân tích chương 2. Trong điều kiện du lịch
quốc tế ngày càng có một vai trò quan trọng trong nền kinh tế của một quốc gia và việc
xác định các nhân tố thu hút khách du lịch đến với một quốc gia là một điều vô cùng
quan trọng và cần thiết.