tong-quan-ve-quan-tri-marketing-chuong-1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

Mơn học:

QUẢN TRỊ MARKETING
MBA, Nguyen Thi Thu Hong

Email:;

Tel: 0918131321

1/3/2013

1


PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC CỦA CHÚNG TA


PHÍA GiẢNG VIÊN:

◦ Khái quát những vấn đề cốt lõi
◦ Cung cấp một số tình huống để thảo luận


PHÍA LỚP:

◦ Đọc tài liệu trước
◦ Cùng thảo luận tình huống để giải quyết vấn
đề

Email:; Tel: 0918131321

2 /55

1/3/2013


NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ MARKETING
Chương 1: Tổng quan về quản trị marketing
Chương 3: Phân tích cơ hội thị trường
Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chương 4: Thiết kế chiến lược marketing Mix
Chương 5: Hoạch định chương trình
Marketing
Chương 6: Tổ chức thực hiện và kiểm tra
marketing

Chuyên đề: Các quyết định về quản trị 4P
Sinh viên tự nghiên cứu những nội
dung còn lại của quản trị marketing
Email:; Tel:
3 /55
0918131321
1/3/2013


TÀI LIỆU
Tài liệu học tập
Sách, giáo trình chính:
[1]Giáo trình quản trị marketing, Trường

ĐH Công Nghiệp TP HCM
Tài liệu tham khảo:
[2] Giáo trình quản trị marketing,
Trường ĐH Kinh tế TP. HCM.

Email:; Tel:
4 /55
0918131321

1/3/
201
3


Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING

I.
II.

III.
IV.

Các khái niệm cơ bản của marketing
Quản trị Marketing
Quá trình quản trị Marketing
Bản chất và nội dung của Marketing

Email:; Tel:
5 /55
0918131321

1/3/
201
3


Sau chương này cần nắm được những nội
dung chính sau:
 Một số khái niệm cơ bản của marketing;
 Bản chất Marketing;
 Vai trị và vị trí, chức năng của Marketing
trong doanh nghiệp;
 Các quan điểm về quản trị Marketing
 Những vấn đề cơ bản trong : Quản trị
Marketing
1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

6


Cơ sở khoa học của Marketing
Sự ra đời của Marketing


Hàng đổi
Hàng

Marketing xuất hiện gắn liền với Trao Đối hàng
hóa nhưng khơng xuất hiện đồng thời với TĐ
hàng hóa.

Hàng đổi
Tiền

Dịch vụ
đổi Tiền

Muốn đối
tác gdịch
với mình
có lợi hơn
người
khác

1/3/2013

Muốn làm
hài lịng
đối tác

Tiền đề
Marketing

Email:; Tel:
0918131321

7

Sự ra đời của Marketing
Sản xuất phát triển
Đại CN cơ
khí phát
triển

SX phát
triển

Marketing: Ncứu SP-SX-BHHM

Cung > cầu
& khỗng
cách NSX –
NTD

Cạnh
tranh giữa
người
bán

Kích thích
tiêu thụ dấu hiệu
Marketing

Nhà KD
tìm ra các
giải pháp

tiêu thụ

1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

8


Xu thế phát triển của Marketing
Trong chính trị

Xem họ là những
khách hàng

Gs John Quelch cho
rằng: các công dân không
phải là những cử tri, nhà
tài trợ…

1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

9


Xu thế phát triển của Marketing

Xã hội
Marketing xã hội: là việc sử dụng các nguyên
lý và kỹ thuật tiếp thị gây ảnh hưởng đến đối
tượng mục tiêu để họ chấp nhận, khước từ,
thay đổi hay loại bỏ một cách tự nguyện
hành vi nào đó, mà điều đó có ích cho các cá
nhân, nhóm người hoặc tồn xã hội”
Philip Kotler

1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

10


Xu thế phát triển của Marketing
giáo: truyền giáo;
 Marketing phát triển nhiều chuyên
ngành mới: Marketing xã hội, Marketing vi
mô, Marketing vĩ mô, Marketing công cộng,
Marketing định chế…
 Tôn

….

1/3/2013

Email:; Tel:

0918131321

11


Marketing: môn khoa học & nghề
hấp dẫn
 Được thừa nhận là môn khoa học và
nghề nghiệp hấp dẫn của thế kỷ 21:
◦ “Một xí nghiệp có thể khơng cần tiền vốn, khơng có văn
phịng, thậm chí khơng có giám đốc hay ông chủ, cũng
không cần thuê mướn nhân viên, nhưng cơng tác
marketing khơng thể khơng có”- Mai Thanh Hào,
“marketing trong thế kỷ 21”,tr6, 2002)

◦ Điều đặc biệt là một Giám đốc Marketing
rất dễ trở thành nhà quản trị, ngược lại,
nhà quản trị không dễ trở thành một nhà
marketing giỏi.
1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

12


Xu thế phát triển của Marketing trong
lĩnh vực kinh doanh trong năm 2010:
Năm 2010 trở lại đây:

 Sự phát triển ngày càng nhanh của
công nghệ thông tin: internet,…
 Xu hướng hiệu quả truyền thông qua
các phương tiện truyền thông đại trà
(Tivi, radio, newspaper…) giảm,

Xu hướng cá nhân hóa ngày càng
tăng thì dịch vụ Datapost được coi là
một xu hướng sẽ phát triển và được
ưu chuộng trong năm 2010.
1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

13


CÁC KHÁI NIỆM
Marketing là gì ?


Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa
mãn nhu cầu của thị trường, là làm việc
với thị trường để biến những trao đổi tiềm
năng thành hiện thực nhằm thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của con người.

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện
các cuộc trao đổi  nhằm thỏa mãn những: nhu cầu&

mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu: mar là 1
dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) 
nhằm thỏa mãn các nhu cầu& mong muốn thông qua trao
đổi.
Philip Kotler
Email:; Tel:
14 /55
0918131321
1/3/2013


Marketing là gì?
Nhầm tưởng Mar với việc chào hàng,
bán hàng và kích thích tiêu thụ, nhưng
thực ra:
 Tiêu thụ và bán hàng chỉ là một phần trong
các khâu của hoạt động marketing, lại
không phải khâu quan trọng nhất.
 Trong 4 chữ P của marketing Mix thì việc
bán hàng, kích thích tiêu thụ chỉ là 1 chữ P.

1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

15


Những khái niệm cốt lõi của Marketing

Nhu cầu, mong muốn
Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn

Trao đổi và giao dịch
Thị trường

Marketing và
người làm Marketing
1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

16


Nhu cầu và mong muốn


Nhu cầu : Nhu cầu là cảm giác
thiếu hụt một cái gì đó mà con
người cảm nhận được. Trạng thái
ý thức thiếu hụt đó có thể phát sinh do: địi
hỏi sinh lý, mơi trường giao tiếp xã hội
hoặc do cá nhân con người về vốn tri thức
và sự tự thể hiện: ăn, ở, mặc, ngủ, nghỉ…



Nhu cầu tự nhiên được hình

thành là do trạng thái ý thức
của người ta về việc thấy thiếu
một cái gì đó để phục vụ cho
bản thân
Email:; Tel:
17 /55
0918131321

1/3/
201
3


Các loại nhu cầu
Tình trạng
thiếu thốn

Nhu cầu tự nhiên

Các sản phẩm
lựa chọn sẵn có
Nhu cầu cụ thể
Thu nhập
Nhu cầu có
khả năng thanh toán

Quyết định mua hàng
1/3/2013

Email:; Tel:

0918131321

18


5 cấp độ của nhu cầu:Maslow

1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

19 /55


Nhu cầu sinh lý
Ăn
… cho no
 Uống
… cho đỡ khát
 Mặc
… cho ấm
 Hoạt động …để cho…
 V.v...


Email:; Tel:
20 /55
0918131321

1/3/
201
3


Nhu cầu an tồn (safety)


Cần có cảm giác n tâm về an tồn
thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe,
tài sản được đảm bảo

1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

21


Nhu cầu xã hội


Muốn được trong một nhóm cộng
đồng nào đó, muốn có gia đình n
ấm, bạn bè thân hữu tin cậy

1/3/2013

Email:; Tel:

0918131321

22


Nhu cầu địa vị xã hội (esteem)


Nhu cầu được quý trọng, kính mến
(esteem) - cần có cảm giác được tơn
trọng, kinh mến, được tin tưởng,..

1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

23


Nhu cầu thể hiện (self-actualization)


Nhu cầu về tự thể hiện bản thân:
muốn sáng tạo, được thể hiện khả
năng, thể hiện bản thân, trình diễn
mình, có được và được cơng nhận là
thành đạt

1/3/2013

Email:; Tel:
0918131321

24


Mong muốn:


Mong muốn là sự ao ước có được những
thứ có thể thoả mãn nhu cầu.
cơm
ĐĨI

ĂN

Phở

Bánh mì
Nhu cầu

Mong muốn
Email:; Tel:
25 /55
0918131321
1/3/2013