QUY ĐỊNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN

QUY ĐỊNH ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN
Nhằm mục đích đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong tháng, làm tiêu chí để xét thưởng
cho NV, tiêu chuẩn đánh giá NV như sau:
1. Đánh giá chất lượng công việc: Công việc được giao phải thực hiện theo đúng u cầu của bộ
phận.
• Mỗi cơng việc được giao mà không đảm bảo đúng chất lượng theo yêu cầu bị trừ 0.5 điểm,
đối với trường hợp không đảm bảo chất lượng ở mức nghiêm trọng (gây thiệt hại về tài sản,
uy tín của cơng ty) thì trừ 1 điểm.
• Quản lý đơn hàng bị thất thốt, bị trừ 1 điểm/lần
• Khi cấp trên yêu cầu cung cấp thông tin về đơn hàng hoặc muốn kiểm tra đơn hàng của NV
trực thuộc quản lý đang ở trạng thái nào, nếu NV khơng cung cấp được thơng tin bị trừ 1
điểm/lần
• Nhận được đơn hàng trên hệ thống, phải đảm bảo thông tin KH là đúng. Nếu sai thông tin
KH do lỗi của CSKH bị trừ 0.5 điểm/lần
2. Đánh giá tiến độ cơng việc: Những cơng việc được giao phải hồn thành theo đúng tiến độ, thời
hạn, những trường hợp quá hạn do trường hợp bất khả kháng thì khơng xét vào quy định này.
• Trường hợp xác định khơng thể hồn thành tiến độ, người thực hiện phải báo trước cho người
giao việc trước 2 tiếng.
• Mỗi cơng việc thực hiện không đúng thời hạn bị trừ 0.5 điểm, đối với trường hợp quá hạn
nghiêm trọng (quá hạn 5 ngày hoặc gây thiệt hại về tài sản, uy tín của cơng ty) thì trừ 1 điểm.
3. Đánh giá tác phong làm việc: Tác phong làm việc nhanh nhẹn, thái độ làm việc tận tình, hết lịng
vì khách hàng.
• Mỗi lần khơng đảm bảo quy định trên bị trừ 0.5 điểm.
• Khách hàng gọi có ý kiến khơng tốt về thái độ phục vụ của nhân viên CSKH, sẽ bị trừ 1 điểm
/lần
• Có thái độ khơng nghiêm túc khi tiếp KH, làm mất hình tượng cơng ty bị trừ 0.5 điềm/lần
4. Đánh giá thực hiện kỹ luật, tinh thần hợp tác
• Đi muộn không quá 10 phút trừ 0.25 điểm/1 lần. Đi muộn quá 10 phút đến 30 phút trừ 0.5
điểm/lần. Trên 30 phút trừ 1 điểm/lần
• La lối, có lời lẽ khơng văn hố trừ 1 điểm/lần.
• Nhân viên chỉ được nghỉ (có lý do) tối đa là 2 ngày/tháng. Nếu q thì có lý do hay khơng

đều bị trừ 1 điểm/ngày.
• Nghỉ khơng lý do trừ 1 điểm/ngày.
• Mỗi lần phát hiện NV không làm việc hoặc làm việc riêng tư thì bị trừ 0.5 điểm.
• Khơng mặc đúng đồng phục theo quy định, trừ 0.5 điểm/lần.
• Khơng hỗ trợ đồng nghiệp khi có u cầu (khơng có lý do chính đáng) bị trừ 1 điểm/lần.
• Sau khi ra về, không tắt các thiết bị điện ngay khu vực làm việc của mình, hoặc người về cuối
cùng trong bộ phận không tắt các thiết bị chung như đèn trần nhà, máy lạnh… bị trừ 0.5
điểm/ lần
• Sau khi ra về không sắp xếp bàn làm việc ngăn nắp, không đỗ rác tại nơi làm việc , trừ 0.25
điểm/lần
• Xả rác bừa bãi, trừ 0.25 điểm/lần

HÌNH THỨC PHẠT NỘI BỘ CSKH

1. Trừ 0.25 điểm: Đóng phạt 5.000VNĐ
2. Trừ 0.5 điểm: Đóng phạt 10.000VNĐ
3. Trừ 1 điểm: Đóng phạt 15.000VNĐ