KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

KỸ NĂNG GIAO TIẾP
A. Tổng quan về giao tiếp
1.
2.
3.
4.

B.
C.
D.
E.

Tại sao phải học giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Tại sao giao tiếp không thành
Ngộ nhận về giao tiếp

Kỹ năng nghe
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng viết
Kỹ năng đọc

October 24,

1


A. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
TẠI SAO PHẢI HỌC GIAO TIẾP

 Giao tiếp hình thành xã hội loài người

 Thông qua giao tiếp, vị trí con người trong
xã hội được xác định
 Thông qua giao tiếp, con người tồn tại và
vươn lên
 Quan hệ với gia đình, bàn bè, cộng đồng
 Học hành, thu nhận thông tin
 Rèn luyện bản thân
October 24,

2


A. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
TIÊN HỌC LỄ HẬU HỌC VĂN

 Kinh Lễ là một bộ kinh dạy về các quy tắc
giao tiếp
 Lễ vs Pháp luật
 Chữ Lễ trong Nhân - Nghĩa - Lễ - Trí – Tín
 Người biết giao tiếp luôn thành đạt

October 24,

3


A. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
4 LOẠI GIAO TIẾP

1. Giao tiếp với bản thân

2. Giao tiếp với những người xung quanh
3. Giao tiếp với cộng đồng
4. Giao tiếp với môi trường

October 24,

4


A. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
Göi

NhËn

M· ho¸

Gi¶i m·

ý tëng

HiÓu

Ph¶n håi
Ngêi göi
October 24,

Ngêi nhËn
5

A. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
SƠ ĐỒ GIAO TIẾP HỘI THOẠI

Ngêi giao tiÕp

October 24,

Ph¶n håi
Gi¶i m·

Th«ng ®iÖp

Gi¶i m·
Ph¶n håi

Ngêi giao tiÕp

6


A. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

 Giao tiếp với 1 hay nhiều người?
 Cử tọa có thiện cảm hay thù địch?
 Người nghe là trưởng lão hay hậu bối?
 Người nghe là cấp trên hay thuộc cấp?
 Trình độ cử tọa cao hay thấp?
 ...

October 24,

7


A. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
TẠI SAO GIAO TIẾP KHÔNG THÀNH
 Không tìm được ngôn ngữ chung
 Suy diễn sai
 Nhận thức khác nhau
 Mối quan tâm khác nhau
 Quá tải thông tin
 Thời gian không thích hợp
 Thiếu thiện cảm
October 24,

8


A.TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
NGÔN TỪ HAY PHI NGÔN TỪ
Uy tín, sự tự
tin, cử chỉ
55%

Giọng nói,
cách nói
38%
October 24,

Ngôn từ
7%
9


A.TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
NGỘ NHẬN VỀ GIAO TIẾP

 Giao tiếp không quan trọng
 Giải quyết được mọi việc
 Giao tiếp là việc dễ
 Giao tiếp không học được

October 24,

10


B. KỸ NĂNG NGHE
THỜI LƯỢNG SỬ DỤNG CÁC KỸ NĂNG
§äc
16%

Nãi
30%

October 24,

ViÕt
9%

Nghe
45%

11


SO SNH CC HèNH THC GIAO TIP

Nghe
Phải học Đầu tiên

Nói

Đọc

Viết

Thứ hai

Thứ ba

Cuối cùng

Phải sử
dụng

Nhiều
nhất

T ơng đối T ơng đối
nhiều
ít

ít nhất

Đ ợc
dạy

ít nhất

T ơng đối T ơng đối
ít
nhiều

Nhiều
nhất

October 24,

12


B. KỸ NĂNG NGHE

 Khái niệm chung
 Tại sao nghe không hiệu quả
 Kỹ năng nghe hiệu quả

October 24,

13


B. KỸ NĂNG NGHE
KHÁI NIỆM NGHE
Nghe thÊy

Sãng ©m

Mµng nhÜ

N·o

NghÜa

L¾ng nghe

Chó ý - HiÓu - Ph¶n håi - Ghi nhí
October 24,

14


B. KỸ NĂNG NGHE
LỢI ÍCH CỦA VIỆC BIẾT LẮNG NGHE

 Nghe nhiều thì hiểu nhiều
 Biết cách nghe thì không cần phải nói
 Lắng nghe là tôn trọng đối tác

October 24,

15


B. KỸ NĂNG NGHE
TẠI SAO NGHE KHÔNG HIỆU QUẢ

 Giả vờ nghe
 Không nỗ lực tập trung
 Cho rằng mình biết rồi
 Không tôn trọng người đối thoại
Điếc hơn người điếc là người không
muốn nghe
October 24,

16


B. KỸ NĂNG NGHE
TẠI SAO NGHE KHÔNG HIỆU QUẢ
 Quá nhiều thông tin
 Các ý tưởng đến dồn dập
 Nhiễu tâm lý
 Nhiễu vật lý
 Có vấn đề về thính giác
 Cho rằng nói có lợi hơn nghe
 Võ đoán
Nói là bạc, im lặng là vàng, nghe là kim cương

October 24,

17


B. KỸ NĂNG NGHE
KỸ NĂNG NGHE HIỆU QUẢ
 Nghe xong hãy nói
 Gác tất cả các việc khác lại
 Giữ liên hệ để ủng hộ người nói: nhìn vào người
nói, hướng về phía trước, không buông thả
 Kiểm soát cảm xúc bản thân
 Hỏi khi chưa hiểu
 Suy nghĩ trước khi phản hồi: không ngắt lời khi
không thật cần thiết, không vội vàng tranh cãi,
không tranh nói.
October 24,

18


B. KỸ NĂNG NGHE
KỸ NĂNG NGHE HIỆU QUẢ
 Nhắc lại nội dung
 Lý giải các vấn đề
 Tìm ra các ý hay
 Hỏi lại
 Ghi chép thông tin cơ bản
Thà dốt 5 phút còn hơn ngu suốt đời
Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu trước thiên hạ
October 24,

19


NhÜ

Nh·n
NhÊt

V¬ng

T©m

Lu«n lu«n l¾ng nghe, lu«n lu«n thÊu hiÓu


C. KỸ NĂNG NÓI

 Tại sao nói không hiệu quả?
 Phương pháp nói có hiệu quả?
 4 tiêu chí của thuật hùng biện

October 24,

21


C. KỸ NĂNG NÓI

TẠI SAO NÓI KHÔNG CÓ HIỆU QUẢ?








Nói nhỏ quá
Nói nhanh quá
Giọng nói không thích hợp
Chủ đề nói chuyện không hấp dẫn
Không xử lý tín hiệu ngược
Nơi nói chuyện không phù hợp
Thời gian nói chuyện không phù hợp
Nói không hiệu quả là nói không có người nghe!
October 24,

22


C. KỸ NĂNG NÓI
PHƯƠNG PHÁP NÓI CÓ HIỆU QUẢ?









Thái độ thích hợp
Cử chỉ thoải mái
Giọng nói lôi cuốn
Linh hoạt xử lý các tín hiệu ngược
Chọn chủ đề thích hợp với cử tọa
Chọn thời gian thích hợp với chủ đề
Chọn nơi nói chuyện thích hợp
Im lặng là tốt, nhưng nếu biết hùng biện còn tốt hơn
October 24,

23


C. KỸ NĂNG NÓI
4 TIÊU CHÍ CỦA THUẬT HÙNG BIỆN






Đúng chủ đề
Nội dung đầy đủ, sâu sắc
Dễ hiểu
Lôi cuốn, truyền cảm
Ai có thể làm cho người nghe quên thời
gian là nhà hùng biện giỏi

October 24,

24


D. KỸ NĂNG ĐỌC








Chọn sách
Đọc lại nhiều lần những sách hay
Kể lại cho người khác điều mình đã đọc
Ghi lại những ý hay nhất
Trích dẫn trong khi viết, nói
Thực hành trong cuộc sống
Hãy dành nhiều thời gian để đọc sách
Xưa nay, chưa có bậc trí giả nào lại tự cho mình
thông minh đến mức không cần đọc sách

October 24,

25