Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------------------

NGUYỄN THỊ THÙY MAI

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP
THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG
PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ

LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ

Hà Nội, 2014


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------------------------------------

NGUYỄN THỊ THÙY MAI

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP
THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG
PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ
MÃ SỐ: THÍ ĐIỂM

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. TS Phạm Xuân Hằng

Hà Nội, 2014


MỤC LỤC

MỤC LỤC ........................................................................................................ 3
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................. 5
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................ 6
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU .................................................................. 7
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 8
PHẦN NỘI DUNG ............................................ Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU
QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
360 ĐỘ ................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.

Khái niệm, mục tiêu và ý nghĩa của đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not

1.1.1 Khái niệm đánh giá hiệu quả công việc .......... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Mục tiêu của đánh giá hiệu quả công việc ....... Error! Bookmark not defined.
1.1.3.
1.2.
1.2.1.

Lợi ích và ý nghĩa của công tác đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not def

Các nguyên tắc và phƣơng pháp đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not def
Các nguyên tắc đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.

1.3. Khái niệm, vai trò và ý nghĩa của phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not d

1.3.1. Khái niệm và lịch sử hình thành phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not de
1.3.2. Vai trò của phương pháp đánh giá 360 độ ....... Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Ý nghĩa của phương pháp đánh giá 360 độ ...... Error! Bookmark not defined.
1.4. Nội dung tiến hành phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.
1.4.1. Xây dựng quy trình đánh giá ............................. Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Sử dụng kết quả đánh giá .................................. Error! Bookmark not defined.
1.5.

Ƣu, nhƣợc điểm của phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

1.5.1. Ưu điểm .............................................................. Error! Bookmark not defined.
1.5.2. Nhược điểm ........................................................ Error! Bookmark not defined.
1.6. Những lƣu ý khi áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH
GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG

3


VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN
MERAP .............................................................. Error! Bookmark not defined.

2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần tập đoàn Merap . Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty ... Error! Bookmark not defined.

2.1.2. Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, chức năng của các bộ phận trong công tyError! Bookmark n
2.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty ...... Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty

cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Book
2.2.1. Quy trình đánh giá và cách thức tổ chức thực hiệnError! Bookmark not defined.
2.2.2. Sử dụng kết quả đánh giá .................................. Error! Bookmark not defined.
2.3. Đánh giá hiệu quả áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độ trong công tác

đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn MerapError! Book
2.3.1. Ưu điểm .............................................................. Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Nhược điểm ........................................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Nguyên nhân ...................................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG VẬN
DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP .............. Error! Bookmark not defined.

3.1. Quán triệt rõ tƣ tƣởng và mục đích đánh giá tới toàn thể nhân viên công tyError! Book

3.2. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với từng đối tƣợng nhân viênError! Book
3.3.

Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá các tiêu chí ...... Error! Bookmark not defined.

3.4. Hoàn thiện quy trình đánh giá và tổ chức thực hiệnError! Bookmark not defined.

3.4.1. Về biểu mẫu đánh giá ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Cách thức đánh giá ............................................ Error! Bookmark not defined.

3.5. Tổ chức tập huấn cho những ngƣời có trách nhiệm đánh giá (SEP).Error! Bookmark no

KẾT LUẬN ........................................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 13
PHỤ LỤC ........................................................... Error! Bookmark not defined.

4


LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và viết luận văn “Nâng cao chất
lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập
đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ” thuộc chương
trình Cao học chuyên ngành Khoa học quản lý tại Trường Đại học Khoa học Xã hội
và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi luôn nhận được sự quan tâm của gia
đình, bạn bè, sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý.
Đạt được kết quả, hoàn thành luận văn này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu
sắc tới PGS.TS Phạm Xuân Hằng, người đã dành nhiều thời gian, công sức hướng
dẫn và chỉ bảo tận tình tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương nghiên cứu, thực
hiện nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy,Cô
giáo khoa Khoa học quản lý đã truyền đạt cho chúng tôi nhiều kiến thức về lĩnh vực
khoa học quản lý. Cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên công ty cổ
phần tập đoàn Merap đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình điều tra, thu thập số
liệu, cung cấp tài liệu cho việc thực hiện luận văn này.
Tuy đã rất cố gắng, nhưng luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót và
khiếm khuyết. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đánh giá và chỉ bảo của các
Thầy Cô giáo, của các chuyên gia để luận văn đạt kết quả cao nhất.

Xin trân trọng cảm ơn!
TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Nguyễn Thị Thùy Mai

5


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CBNV:

Cán bộ nhân viên

ĐGHQCV:

Đánh giá hiệu quả công việc

HCNS:

Hành chính Nhân sự

NLĐ:

Người lao động

PPĐG:

Phương pháp đánh giá

QLTT:

Quản lý trực tiếp

6


DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 04 năm 2009 -2012 ............ Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự Công ty cổ phần tập đoàn Merap .. Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.3: Biểu mẫu đánh giá hiệu quả công việc của CBNV Công ty cổ phần tập
đoàn Merap ................................................................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4: Kết quả tổng hợp ĐGHQCV nhân viên công ty..... Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.5: Kế hoạch phát triển nhân sự năm 2013 .... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6: Kế hoạch đào tạo nhân sự năm 2013 ........ Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7: Kế hoạch tuyển dụng nhân sự năm 2013 .. Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân sự công ty cổ phần tập đoàn MerapError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cơ cấu trình độ chuyên môn của CBNV Công ty ........... Error!
Bookmark not defined.
Sơ đồ 1.1: Mục đích của Đánh giá hiệu quả công việc ........... Error! Bookmark not
defined.
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not
defined.

7

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong vai trò một nhà quản lý, chúng ta hãy thử nhìn lại tổng thể công ty và
trả lời những câu hỏi sau : Đội ngũ nhân viên có phải là cội nguồn thành công của
công ty ? Nhân viên của công ty có tận tâm với mục tiêu, công việc của công ty ?
Công ty có tạo cơ hội để nhân viên thể hiện năng lực bản thân ? Công việc của nhân
viên có mang tính chất thách thức khả năng và tiến triển theo thời gian không?
Nhân viên có duy trì được tinh thần và động lực làm việc tích cực ? Nếu tất cả câu
trả lời đều là “Có”, điều đó chứng tỏ công ty chúng ta có một triển vọng phát triển
rất tốt; Ngược lại, nếu đa số câu trả lời đều là “Không”, chúng ta cần phải xem lại
công tác quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên và việc đánh giá nhân viên. Nhân
tố then chốt liên quan đến thành công trong dài hạn của một tổ chức là khả năng đo
lường mức độ hiệu quả công việc của nhân viên.
Nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây
dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách chặt
chẽ và khoa học. Có nơi thì cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp dưới
hoang mang. Nơi khác thì mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút, sản
phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí. Rõ ràng đánh giá hiệu quả công việc của nhân
viên là công việc nhạy cảm vì kết luận này ảnh hưởng nhiều nhất đến quyền lợi thiết
thân của họ, từ việc tăng lương, xét thưởng cho đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng.
Khi đánh giá đúng về một nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn,
nhờ đó họ có thể phát huy năng lực của mình một cách cao nhất. Người được đánh
giá đúng kết quả sẽ hài lòng vì được công nhận. Họ sẽ làm việc hăng say hơn, năng
suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí. Bên cạnh đó, về phía công ty,
một khi đã đánh giá đúng người thì sẽ giảm được rất nhiều thời gian và tiền bạc
trong việc đào tạo nhân viên.
Có nhiều phương pháp để đánh giá hiệu quả công việc của một nhân viên.
Tuy nhiên, để đánh giá một cách toàn diện và chính xác hiệu quả công việc của
nhân viên thì không hề đơn giản, nhất là hiện nay khi các nhà lãnh đạo, quản lý có
rất nhiều các phương pháp đánh giá khác nhau để lựa chọn. Và một trong những

phương pháp đánh giá được đề cập nhiều nhất trong thời gian gần đây chính là
phương pháp đánh giá 360 độ. Đây là một trong những phương pháp đánh giá được
8


cho là khá toàn diện và khách quan. Tuy nhiên, làm thế nào để áp dụng được
phương pháp đánh giá này trong các tổ chức, doanh nghiệp? Phương pháp này được
thực hiện ra sao? Và làm thế nào để phát huy tối đa ưu điểm của phương pháp này
là những câu hỏi đang được đặt ra đối với nhiều tổ chức. Chính vì vậy, tác giả lựa
chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của
nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương
pháp đánh giá 360 độ” làm đề tài luận văn của mình. Với việc nghiên cứu cụ thể
trong một doanh nghiệp, tác giả muốn chỉ rõ những tác động, vai trò của phương
pháp đánh giá 360 độ đến công tác đánh giá hiệu quả công việc nói riêng và công
tác quản trị nhân sự nói chung của một tổ chức, từ đó đưa ra một số khuyến nghị
nhằm nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp đánh giá này.
2. Lịch sử nghiên cứu
Trên thực tế, phương pháp đánh giá 360 độ mặc dù được phát triển và ứng
dụng phổ biến trong các doanh nghiệp phương Tây, nhưng đối với các doanh
nghiệp Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ vẫn được coi là một trong những
phương pháp đánh giá mới. Những tài liệu nghiên cứu về phương pháp đánh giá
360 độ tương đối đa dạng và phong phú nhưng chủ yếu mang tính lý thuyết thuần
túy và là nguồn tài liệu nước ngoài. Nguồn tài liệu của Việt Nam nghiên cứu về
phương pháp đánh giá này cũng có nhưng không nhiều và chủ yếu được dịch lại từ
các nguồn tài liệu nước ngoài. Ở Việt Nam, có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích
về công tác đánh giá thực hiện công việc, hiệu quả công việc của người lao động
thông qua các phương pháp đánh giá khác nhau như căn cứ trên cơ sở quản lý mục
tiêu hay chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPIs..., nhưng chưa có nhiều đề tài
nghiên cứu công tác đánh giá hiệu quả công việc của người lao động thông qua
phương pháp 360 độ một cách cụ thể và trọn vẹn, cũng như chưa có những nghiên

cứu nghiên cứu thực tế sự tác động của phương pháp đánh giá này đến công tác
quản trị nhân sự nói chung và công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
nói riêng. Những đề tài nghiên cứu như báo cáo thực tập tốt nghiệp“ Hoàn thiện
công tác đánh giá hiệu quả công việc tại công ty cổ phần bưu chính Viettel” của Lê
Thị Nga (2004), hay chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác đánh giá
thực hiện công việc tại NXBGD” của Đoàn Thị Thu Hương (2004), “Thực trạng và
giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện công việc cho người lao
9


động tại công ty cổ phần may Thăng Long” của Nguyễn Quỳnh Phương (2011), “
Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Thương Mại Cổ
Phầ n Kỹ thương Việt Nam” của Nguyễn Thị Hồng Minh (2010)...đã xem xét và
đánh giá thực trạng công tác đánh giá hiệu quả công việc tại các đơn vị này nhưng
trên cơ sở nghiên cứu một cách tổng quát như hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn và yêu
cầu đối với một hệ thống đánh giá... hoặc xem xét công tác đánh giá này thông qua
việc áp dụng các phương pháp đánh giá như phương pháp thang đo đồ họa, phương
pháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép các sự kiện quan trọng...Đối với các doanh
nghiệp ở Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ còn tương đối mới mẻ nên việc
áp dụng và nghiên cứu về phương pháp đánh giá này không phải là nhiều. Hơn nữa,
có tổ chức, doanh nghiệp triển khai phương pháp đánh giá này thì việc áp dụng mới
chỉ dừng lại ở một bộ phận của công ty, tổ chức đó, chưa được triển khai áp dụng ở
quy mô toàn bộ công ty; Việc tổ chức và nghiên cứu, tìm hiểu về việc áp dụng
phương pháp đánh giá này trong mô hình các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam chưa
được nhiều tác giả quan tâm.
Chính vì vậy, với đề tài này, tác giả muốn đi sâu nghiên cứu chất lượng công
tác đánh giá hiệu quả công việc khi áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ (nghiên
cứu trường hợp cụ thể tại một công ty Việt Nam) qua đó có thể đưa ra cái nhìn tổng
quan hơn về phương pháp đánh giá 360 độ và một sự lựa chọn mới cho các doanh
nghiệp, tổ chức khác trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên công

ty mình.
3. Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu chung:
Trên cơ sở nghiên cứu, hệ thống hóa các vấn đề về mối quan hệ giữa phương
pháp đánh giá 360 độ với công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, luận
văn khảo sát thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác đánh
giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap, từ đó đề
xuất một số giải pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ nhằm
nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên công ty.
 Nhiệm vụ cụ thể:
Nghiên cứu cơ sở lý luận về mối quan hệ giữa phương pháp đánh giá 360 độ
và công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
10


Khảo sát, đánh giá thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong
công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn
Merap.
Đề xuất một số biện pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360
độ nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
công ty cổ phần tập đoàn Merap.
4.Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi thời gian: từ năm 2010 đến nay
- Phạm vi không gian: Công ty cổ phần tập đoàn Merap
5. Câu hỏi nghiên cứu
Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại
Công ty cổ phần tập đoàn Merap như thế nào?
6. Giả thuyết nghiên cứu
Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại
Công ty cổ phần tập đoàn Merap bằng cách hoàn thiện hệ thống tiêu chí, quy trình

và tổ chức thực hiện phương pháp đánh giá 360 độ.
7. Mẫu khảo sát
Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap.
Mẫu khảo sát: Chọn 50 người thực hiện khảo sát, cơ cấu mẫu khảo sát thực
hiện khảo sát như sau: 35 người thực hiện khảo sát thuộc nhóm nhân viên (tập trung
chủ yếu các phòng Bán hàng, Chăm sóc khách hàng); 10 người thuộc nhóm quản lý
(các trưởng nhóm/bộ phận/phòng); 5 người thuộc nhóm lãnh đạo (ban SEP). Với cơ
số mẫu 50 người trên tổng số khoảng 100 cán bộ nhân viên thì có thể đảm bảo được
tính đại diện của cơ số mẫu. Đồng thời, mẫu khảo sát tác giả lựa chọn tập trung chủ
yếu vào 02 đối tượng là nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng vì đây là hai
đối tượng chiếm tỷ lệ lớn nhất trong cơ cấu nhân sự của công ty đồng thời có sự
tương tác với nhiều đối tượng khác trong quá trình thực hiện công việc – một trong
những yếu tố quan trọng trong việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá hiệu quả
công việc theo phương pháp 360 độ của cán bộ nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap.
8. Phƣơng pháp nghiên cứu
11


- Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu
Các sách chuyên khảo, tài liệu, kết quả nghiên cứu của các công trình đã được công
bố có liên quan đến đề tài nghiên cứu cùng các sơ sở dữ liệu thu được trong quá
trình điều tra, khảo sát tại công ty cổ phần Merap sẽ được phân tích, khái quát, tổng
hợp nhằm xây dựng luận chứng, luận cứ chứng minh giả thuyết của luận văn.
- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
Tác giả sử dụng bảng hỏi với cơ số mẫu 50 người được lựa chọn từ các phòng/ban
trong công ty. Mục đích của việc dùng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi để thu
thập những ý kiến của các đối tượng mẫu về hiện trạng công tác đánh giá hiệu quả
công việc của nhân viên theo phương pháp đánh giá 360 độ tại công ty cổ phần tập
đoàn Merap hiện nay. Căn cứ trên kết quả thu thập được qua bảng hỏi, tác giả sẽ

đưa ra những đánh giá, phân tích, tổng hợp và so sánh - đối chiếu về hiện trạng và
từ đó đề xuất một số giải pháp cho việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong
công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty.
- Phương pháp phỏng vấn (phỏng vấn sâu)
Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 6 người được cơ cấu thành các nhóm như sau:
- Nhóm 1: Ban lãnh đạo công ty: 01 người
- Nhóm 2: Cán bộ quản lý (các trưởng nhóm/bộ phận/phòng,ban): 02 người
- Nhóm 3: Cán bộ nhân viên: 03 người
9. Kết cấu của luận văn
Luận văn gồm 3 phần:
Phần 1: Mở đầu
Phần 2: Nội dung (gồm 03 chương)
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đánh giá hiệu quả công viêc của nhân
viên và phương pháp đánh giá 360 độ.
Chương 2: Thực trạng việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công
tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap.
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp
đánh giá 360 độ trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công
ty cổ phần tập đoàn Merap.
Phần 3: Kết luận

12


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Xuân Bách (2010), Đánh giá giảng viên Đại học theo hướng chuẩn hóa
trong giai đoạn hiện nay, Luận án Tiến sỹ, trường ĐHGD
2. TS. Trần Kim Dung (2006), Tài liệu tham khảo Quản trị nguồn nhân lực, Viện
Quản lý châu Á, NXB Thống kê
3. Vũ Thùy Dương & Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực,

Trường Đại học Thương Mại Hà Nội, NXB Thống kê
4. Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học
và kỹ thuật
5. ThS. Nguyễn Văn Điềm và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quản (2007), Quản trị nhân
lực, NXB Đại học KTQD
6. Đoàn Thị Thu Hương (2004), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc
tại NXBGD, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế lao động, ĐH LĐ&XH
7. Nguyễn Thị Hồng Minh (2010), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công
việc tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phầ n Kỹ thương Việt Nam , chuyên đề thực tập
tốt nghiệp, Khoa Kinh tế và Quản lý nguồn nhân lực, ĐH KTQD
8. Lê Thị Nga (2004), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc tại công
ty cổ phần bưu chính Viettel, báo cáo thực tập tốt nghiệp
9. Nguyễn Phương Nhung (2010), Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực hiện
công việc của giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội, luận văn thạc sĩ trường
ĐH LĐXH
10. Nguyễn Quỳnh Phương (2011), Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả
công tác đánh giá hiệu quả công việc cho người lao động tại công ty cổ phần may
Thăng Long, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Lao động và Dân số, ĐH KTQD
11. Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Cẩm nang quản lý- Đánh giá năng
lực nhân viên, Công ty đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp HCM
12. Diane M.Alexander (2006), How do 360 degree performance reviews affect
employee attitudes, effectiveness and performance?, University of Rhode Island
13. Bracken, D.W; Dalton, M.A; Jako, R.A; McClauley C.D; Pollman V.A and
Hollenbeck G.P (1997), Should 360-Degree feedback be used only for development
purposes, Greensboro, North Carolina: Center for creative leadership
13


14. Randall Grayson Ph.D, 360 degree evaluations (social, developmental and
organizational psychology applied to camp)

15. Aileen MacMillan, research analyst, HR.com, How to effectively use 360 degree
or multi rater feedback within your performance management process
16. Devin J.Morrison (2002), 360-degree feedback implementation plan: Dean
position, graduate school of business and public policy, Naval post graduate school
17. Edward M.R and Ewen A.J (1996), 360 degree feedback: The powerful new
model for assessment and performance improvement, New York: AMACOM
18. Christina Osborne. Ken Langdon (2006), Cẩm nang quản lý hiệu quả - Đánh
giá năng lực nhân viên, NXB Tổng hợp- Tp HCM
19. Thomas R.Parker (1998), Exploring 360-degree feedback performance
appraisal (executive analysis of fire service operations in emergency management)
20. Wiliam B.Werther, Jr., Keith David (1996), Human Resources and Personel
Management, fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill
21. James M.Williams (2005), The surface warefare community’s 360 –degree
feedback pilot program: a priliminary analysis and evaluation plan
22. Business Edge (2007), Đánh Giá Hiệu Quả Làm Việc (Phát Triển Năng Lực
Nhân Viên), NXB Trẻ
23. Các tài liệu đánh giá hiệu quả công việc của công ty cổ phần tập đoàn Merap
(tài liệu pháp lý công ty, hệ thống báo cáo ĐGHQCV, báo cáo tình hình SXKD, báo
cáo tình hình nhân sự, biểu mẫu đánh giá, hệ thống văn bản S.O.P, quy trình công
việc, bản mô tả công việc, …)
24. Các trang web:
/> /> />0:phn-hi-360-la-gi&catid=53&Itemid=173
/>
14