Nâng cao năng lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SỸ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN THÔNG BÁO
TIN TỨC HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM
THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG

ĐỖ MẠNH CƯỜNG

HÀ NỘI - 2015


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SỸ
NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN THÔNG BÁO
TIN TỨC HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM
THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG
ĐỖ MẠNH CƯỜNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60340102

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS.TS. ĐỖ THỊ HẢI HÀ

HÀ NỘI - 2015


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng
dẫn của PGS.TS. Đỗ Thị Hải Hà.
Các số liệu, tài liệu nêu ra trong luận văn là trung thực, đảm bảo tính khách
quan, khoa học. Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2015
Tác giả luận văn

Đỗ Mạnh Cường


LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu Viện Đại Học
Mở Hà Nội, sự góp ý của các Thầy, Cô trong Khoa Sau Đại Học, Viện Đại Học
Mở Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu và hoàn
thành luận văn.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành tới Cô giáo
PGS.TS. Đỗ Thị Hải Hà, Trưởng khoa Khoa học quản lý, Trường Đại học Kinh tế
Quốc dân Hà Nội đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo và tạo mọi điều kiện giúp
đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp.
Bên cạnh đó, tôi cũng trân trọng biết ơn Ban Giám đốc và các đồng nghiệp ở
Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) đã giúp tôi suốt quá trình hoàn
thành luận văn này. Đây không chỉ là luận văn của tôi mà còn là những gì tôi đã đề
xuất thực hiện ở VNAIC. Đề xuất của tôi đã nhận được sự hỗ trợ rất có giá trị từ
Ban lãnh đạo của VNAIC. Điều đó đã động viên và thử thách tôi thực hiện đề xuất
này. Những đồng nghiệp của tôi ở VNAIC đã chia sẻ với tôi những ý kiến của họ về

năng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không tại VNAIC.
Lời cuối cùng, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến tất cả những người từ nhiều
nơi đã gửi những ý kiến của họ về năng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không
tại VNAIC, những thành viên gia đình tôi và bạn bè đã ủng hộ tôi trong suốt quá
trình hoàn thành luận văn này.
Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2015
Tác giả luận văn

Đỗ Mạnh Cường


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ..............................................................8
PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài.......................................................................................................1
2. Tổng quan nghiên cứu..........................................................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................................4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................................5
5. Phương pháp nghiên cứu:....................................................................................................5
5.1. Quy trình nghiên cứu.........................................................................................................5
6. Kết cấu của Luận văn...........................................................................................................8

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt
AIM
AIS
CAAV
CADAS ATS
CADAS IMS
DAN

ESRI PLTS
FIR
FPL
GLM
HAN
HCM
ICAO
IS
MET
MIRATS
NBA
NORATS
NOTAM
NTP

Diễn giải
Quản lý thông báo tin tức hàng không
Dịch vụ thông báo tin tức hàng không
Cục hàng không Việt Nam
Hệ thống truy cập dữ liệu hàng không của COMSOFT – Dịch vụ
không lưu
Hệ thống truy cập dữ liệu hàng không của COMSOFT –Quản lý
tin tức và các dịch vụ
Đà Nẵng
(ESRI’s Production Line Toolset): chuỗi công cụ dây chuyền sản
xuất của ESRI
Vùng thông báo bay
Kế hoạch bay
Gia Lâm
Hà Nội

Hồ Chí Minh
Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế
Hệ thống thông tin
Khí tượng
Công ty Quản lý bay miền Trung
Nội Bài
Công ty Quản lý bay miền Bắc
Điện văn thông báo hàng không
(Network time protocol): Mạng giao thức thời gian


PIB
PSTN
RAS
SAR
SORATS
TBTTHK
TSN
VATM
VNAIC
VPN

Bản thông báo tin tức trước chuyến bay
(Publish switched telephone network): Mạng điện thoại chuyển mạch
(Remote Access Service): Dịch vụ truy cập từ xa
Tìm kiếm cứu nạn
Công ty Quản lý bay miền Nam
Thông báo tin tức hàng không
Tân Sơn Nhất
Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam

Trung tâm Thông báo tin tức hàng không
(Virtual Private Network) Mạng riêng ảo


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
BẢNG
Bảng 2.1
Bảng 2.2
Bảng 2.3
Bảng 2.4
Bảng 2.5
Bảng 2.6

Bảng 2.7
Bảng 2.8
Bảng 2.9
Bảng 2.10
Bảng 2.11

Bảng 2.12
Bảng 2.13
Bảng 3.1

Kết quả sản xuất của Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC)
................................................................Error: Reference source not found
Kết quả kinh doanh AIP của Trung tâm Thông báo tin tức hàng
không (VNAIC)..............................Error: Reference source not found
Cơ cấu nhân sự của Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC)
...............................................................Error: Reference source not found
Kết quả đánh giá nhân viên..............Error: Reference source not found

Yêu cầu về năng lực của các nhân viên trong các phòng ban.......Error:
Reference source not found
Thực trạng về trình độ của nhân viên tại các phòng ban của Trung tâm
Thông báo tin tức hàng không (VNAIC)....Error: Reference source not
found
Đánh giá của lãnh đạo và nhân viên Trung tâm về kiến thức của nhân
viên TBTTHK tại Trung tâm...........Error: Reference source not found
Đánh giá của các đơn vị sử dụng tin tức hàng không về kiến thức của
nhân viên TBTTHK tại Trung tâm...Error: Reference source not found
Kết quả đánh giá về sai sót của các phòng ban trong công tác thông
báo tin tức hàng không.....................Error: Reference source not found
Đánh giá của lãnh đạo và nhân viên Trung tâm về kỹ năng làm việc của
nhân viên TBTTHK tại Trung tâm....Error: Reference source not found
Đánh giá của các đơn vị sử dụng tin tức hàng không về kỹ năng làm
việc của nhân viên TBTTHK tại Trung tâm.....Error: Reference source
not found
Đánh giá của lãnh đạo và nhân viên Trung tâm về thái độ làm việc của
nhân viên TBTTHK tại Trung tâm...Error: Reference source not found
Đánh giá của các đơn vị sử dụng tin tức hàng không về thái độ làm
việc của nhân viên TBTTHK...........Error: Reference source not found
Yêu cầu về năng lực của lãnh đạo phòng ban. .Error: Reference source
not found


Bảng 3.2

Yêu cầu về năng lực của các nhân viên TBTTHK trong các phòng ban
...............................................................Error: Reference source not found

SƠ ĐỒ

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ..............................................................8
PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài.......................................................................................................1
2. Tổng quan nghiên cứu..........................................................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................................4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................................5
5. Phương pháp nghiên cứu:....................................................................................................5
5.1. Quy trình nghiên cứu.........................................................................................................5
6. Kết cấu của Luận văn...........................................................................................................8


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) là một đơn vị trực thuộc
Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động công
ích, chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ Tin tức hàng không cho các cơ quan, đơn vị
trong và ngoài nước liên quan đến các hoạt động bay dân dụng.
Việc cung cấp dịch vụ do các nhân viên Thông báo tin tức hàng không đảm nhiệm:
+ Nhân viên NOTAM;
+ Nhân viên AIP;
+ Nhân viên Bản đồ;
+ Nhân viên cơ sở dữ liệu hàng không;
+ Nhân viên Thông báo tin tức hàng không tại sân bay.
Trải qua hơn năm năm hoạt động Trung tâm Thông báo tin tức hàng không
đã thu được nhiều thành tựu đáng kể. Trung tâm đã cung cấp các dịch vụ Tin tức
hàng không, quản lý điều hành bay an toàn và hiệu quả, sản lượng dịch vụ Tin tức
hàng không liên tục tăng và tỷ lệ nộp ngân sách nhà nước ngày càng lớn mạnh.
Với sự phát triển không ngừng của giao lưu hàng không trong nước và quốc
tế, mục tiêu chung của ngành Hàng không dân dụng là tiếp tục phát triển nhanh,
hiện đại, an toàn và hiệu quả trên cơ sở đó đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá

hiện đại hoá. Dự kiến đến năm 2020, Hàng không dân dụng Việt Nam trở thành mũi
nhọn kinh tế kỹ thuật của đất nước, đạt trình độ tiên tiến hiện đại của Hàng không
khu vực, rút ngắn khoảng cách với Hàng không dân dụng thế giới.
Trong những năm qua, các nhân viên Thông báo tin tức hàng không đã góp
phần đảm bảo cung cấp tin tức hàng không cho các chuyến bay An toàn – Điều hòa
– Hiệu quả.
Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, do có những thay đổi về lưu lượng hoạt
động bay; yêu cầu đổi mới cách thức, chất lượng cung cấp dịch vụ nên các nhân

1


viên thông báo tin tức hàng không đã bộc lộ những hạn chế nhất định về năng lực.
Để đáp ứng xu hướng phát triển của ngành Hàng không dân dụng cũng như
xu hướng quốc tế hoá nền kinh tế, nhu cầu thông tin ngày càng đòi hỏi một cách cấp
thiết. Việc cung cấp thông tin kịp thời cho quản lý và kiểm soát, điều hành doanh
nghiệp đòi hỏi năng lực của đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng và
có tính quyết định đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp, cần phải được quan tâm
và chú trọng, nó góp phần nâng cao chất lượng và đảm bảo tính kịp thời của thông
tin tin tức hàng không.
Do đó, dựa trên lý thuyết về quản trị nhân lực, về nhân viên Thông báo tin tức
hàng không và thực trạng năng lực của nhóm nhân viên này tại Trung tâm Thông báo
tin tức hàng không, tác giả đã thực hiện nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực nhân
viên Thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không ”.
2. Tổng quan nghiên cứu
Trong điều kiện hiện nay, việc nâng cao năng lực của cán bộ, nhân viên tại
nhiều doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, các Tổng Công ty nhà nước không những ở
Việt Nam mà còn ở nhiều nước trên thế giới là một trong những đề tài rất được quan
tâm, là yếu tố quan trọng quyết định mọi hoạt động chung của doanh nghiệp như:
Hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh

tế - xã hội, đảm bảo an ninh quốc phòng và thực hiện các nhiệm vụ khác của doanh
nghiệp, Tập đoàn kinh tế, các Tổng Công ty thuộc các Bộ, ngành, địa phương.
Trên thực tế, trình độ, năng lực, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên không
đồng đều, nhiều cán bộ trẻ kinh nghiệm còn non, khả năng nghiên cứu áp dụng vào
thực tiễn của một số cán bộ, nhân viên còn hạn chế.
Vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng của cán bộ, nhân viên trong hệ thống
chính trị cấp cơ sở, địa phương và ở nhiều doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, các
Tổng Công ty đã được nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu quan tâm dưới nhiều
góc độ khác nhau. Qua tìm hiểu trên các phương tiện truyền thông đại chúng và các
thư viện có một số công trình nghiên cứu tiêu biểu về cán bộ, nhân viên và yêu cầu
về tính cấp bách cũng như sự cần thiết nâng cao năng lực, chất lượng nguồn nhân
lực đáp ứng yêu cầu của thời đại mới, thời đại Công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất

2


nước, các đề tài nghiên cứu vấn đề này như:
Trần Thị Thu Huyền (2013) “Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ nghiệp vụ
tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Apec”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học
Kinh tế quốc dân năm 2013. Nội dung luận văn nghiên cứu làm rõ yêu cầu về năng
lực cán bộ nghiệp vụ và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ
nghiệp vụ giai đoạn 2013 - 2020.
Lê Hồng Phú (2013) “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định”. Luận văn thạc sỹ,
Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2013. Nội dung luận văn nghiên cứu phân
tích thực trạng chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần và
khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định giai đoạn 2012-2015.
Lê Thanh Cảnh (2013) “Quản trị hoạt động đào tạo và phát triển năng lực
nhân viên của Công ty TNHH đầu tư thương mại Đại Cát”. Luận văn thạc sỹ, Viện

Đại học Mở Hà Nội năm 2013. Nội dung luận văn nghiên cứu tìm ra được các hạn
chế, nguyên nhân của hạn chế trong các hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
có chất lượng, xác định các hình thức, phương pháp đào tạo và phát triển quản lý
thích hợp để khắc phục các hạn chế trong các hoạt động quản trị đào tạo phát triển
năng lực nhân viên của công ty giai đoạn 2013-2020.
Tác giả Cao Thành Trung (2009) “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công
chức ủy ban nhân dân huyện thuộc thành phố Hà Nội”. Luận văn thạc sỹ Quản lý
hành chính công, Học viện Hành chính Hà Nội. Nội dung luận văn nghiên cứu thực
trạng chất lượng của đội ngũ cán bộ công chức cấp huyện, đưa ra các nhóm tiêu chí
để đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ và đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao
chất lượng đội ngũ cán bộ công chức.
Tác giả Vũ Thị Thành với đề tài: “Nâng cao năng lực công chức các phòng,
ban chuyên môn thuộc UBND quận Long Biên - Thành phố Hà Nội giai đoạn 2010
-2015”, Luận văn thạc sỹ, Viên Đại học Mở Hà Nội năm 2012 đã làm rõ một số cơ
sở khoa học về năng lực của công chức các phòng ban chuyên môn thuộc UBND
cấp quận, huyện; xây dựng khung năng lực, đi sâu phân tích đánh giá năng lực công
3


chức các phòng ban chuyên môn trong mối quan hệ với trình độ, kiến thức, kỹ năng
và thái độ làm việc của công chức, so sánh với yêu cầu công việc. Tác giả đã đưa ra
quan điểm và các nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực công chức các
phòng ban chuyên môn thuộc UBND quận Long Biên.
Mặc dù đã có nhiều công trình, tạp chí, bài báo nghiên cứu, trao đổi cũng
đã đưa ra vấn đề nâng cao năng lực cán bộ, nhân viên ở các công ty, tổ chức, Tập
đoàn kinh tế, các Tổng Công ty thuộc các Bộ, ngành, địa phương nói chung nhưng
mỗi công trình, đề tài, bài báo nghiên cứu tiếp cận vấn đề ở các góc độ khác nhau
song vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Thông báo
tin tức hàng không chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách chi tiết, cụ thể. Trong
khi đó, vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng cán bộ, nhân viên Thông báo tin tức

hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) – Tổng công ty
Quản lý bay Việt Nam (VATM) còn nhiều hạn chế. Do đó, tác giả chọn đề tài nâng
cao năng lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin
tức hàng không. Đây là đề tài mới và không bị trùng lặp với các công trình đã
được công bố. Tuy nhiên trong các công trình đã công bố có những nội dung liên
quan đến đề tài sẽ được tác giả tham khảo để luận văn có tính kế thừa và chọn lọc.
Với phương châm con người chính là chìa khóa quan trọng đưa Doanh
nghiệp tới thành công, muốn nâng cao được năng lực, chất lượng lao động của
Doanh nghiệp chỉ có cách duy nhất là hoàn thiện và nâng cao năng lực, chất lượng
công tác đào tạo, sử dụng nhân lực của doanh nghiệp. Trong luận văn này, tác giả
không đề cập tới vấn đề hoàn thiện việc quản trị nguồn nhân lực hay xây dựng
chiến lược phát triển nguồn nhân lực mà đưa ra với mục tiêu đánh giá thực trạng
năng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không, tìm ra sự cách biệt giữa yêu cầu
và thực tiễn và đề xuất một số giải pháp để nâng cao năng lực nhóm nhân viên này.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu này là:
 Tổng hợp cơ sở lý luận về năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không.
 Xác định các yêu cầu về năng lực đối với nhân viên thông báo tin tức hàng

4


không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC).
 Đánh giá thực trạng năng lực của nhân viên Thông báo tin tức hàng không

tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) để phát hiện khoảng cách,
thiếu hụt giữa năng lực yêu cầu và năng lực hiện tại của nhân viên.
 Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng

không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC).

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không các phòng chuyên môn
thuộc Trung tâm Thông báo tin tức hàng không.
4.2. Phạm vi nghiên cứu được xác định như sau:

 Nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá năng lực của
nhân viên thông báo tin tức hàng không theo 3 nhóm: kiến thức, kỹ năng và
thái độ làm việc thuộc Trung tâm. Luận văn sẽ không nghiên cứu năng lực
của cán bộ quản lý làm việc tại Trung tâm.
 Không gian: Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC).
 Thời gian: Phân tích thực trạng và đánh giá năng lực của nhân viên
thông báo tin tức hàng không từ năm 2011 đến nay và kiến nghị giải pháp nâng
cao năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông
báo tin tức hàng không (VNAIC) đến năm 2020.
5. Phương pháp nghiên cứu:
5.1. Quy trình nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành theo quy trình sau:

5


Nghiên cứu tài
liệu liên quan

Yêu cầu về năng lực của
nhân viên TBTTHK

Dữ liệu

thứ cấp
Khoảng cách và
nguyên nhân
Phỏng vấn sâu

Điều tra

Đề xuấtgiải pháp nâng cao
năng lực nhân viên
TBTTHK tại Trung tâm

Thực trạng năng lực của
Nhân viên Thông báo tin tức
hàng không tại Trung tâm
TBTTHK

khảo sát

Hình 5.1: Quy trình nghiên cứu
5.2 Khung nghiên cứu
Yếu tố ảnh hưởng
đến năng lực nhân
viên:

Yếu tố cấu thành
năng lực nhân viên:

- Bản thân nhân viên

- Kiến thức

- Yếu tố thuộc về
đơn vị

- Kỹ năng

- Yếu tố môi trường
ngoài

- Thái độ

Yếu tố đánh giá
Năng lực của nhân
viên
- Kết quả làm việc
nhân viên
- Mức độ hoàn thành
công việc
- Hiệu quả công việc

5.3. Thu thập dữ liệu
5.3.1. Dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được thu thập dựa trên phương pháp nghiên cứu tại
chỗ; từ những nguồn như Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, đề tài, tài liệu
hướng dẫn và quy định về dịch vụ tin tức hàng không (TTHK) của Bộ Giao
thông vận tải và ICAO, tài liệu của VNAIC, đặc biệt là những tài liệu về nhân
viên thông báo tin tức hàng không, các tạp chí, báo và website liên quan khác.
Sau khi được thu thập, dữ liệu được sử dụng để làm rõ cơ sở lý thuyết

6


về năng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không và yêu cầu về năng lực
của nhân viên thông báo tin tức hàng không tại VNAIC để có thể đảm bảo
cung cấp dịch vụ TTHK.
5.3.2. Dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng các phương pháp: khảo sát và phỏng
vấn sâu.
5.3.2.1. Khảo sát
Nhóm tham gia khảo sát là nhân viên thông báo tin tức hàng không
đang làm việc tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không và các nhân viên
thuộc các đơn vị khác trong Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam.
+ Nhóm khảo sát là nhân viên thuộc Trung tâm TBTTHK: 50% tổng số
nhân viên chuyên môn làm việc tại Trung tâm, số phiếu phát ra 66 phiếu và số
phiếu hợp lệ thu về là 50 phiếu;
+ Nhóm khảo sát là lãnh đạo Trung tâm TBTTHK: Tổng số lãnh đạo
được khảo sát là 38 người, bao gồm Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng, Phó
phòng ban chuyên môn.
+ Nhóm khảo sát là nhân viên thuộc các đơn vị khác trong Tổng công
ty Quản lý bay Việt Nam: tổng số nhân viên chuyên môn 290 3người, số
phiếu phát ra 150 3phiếu và số phiếu hợp lệ thu về là 142 3phiếu.
5.3.2.2. Phỏng vấn sâu
Người được phỏng vấn là Ban lãnh đạo và các cán bộ thuộc Trung tâm
TBTTHK (Giám đốc và Phó Giám đốc, Trưởng phòng AIP, Trưởng phòng
Bản đồ & PTB, Trưởng phòng NOTAM Quốc tế, Phòng TBTTHK Tân Sơn
Nhất, Trưởng phòng Bảo đảm kỹ thuật) và một số lãnh đạo cấp cao của TCT
QLB VN (Phó Tổng Giám đốc của VATM). Tổng số chuyên gia mà tác giả
tiến hành phỏng vấn là 09 chuyên gia, trong đó có 06 chuyên gia là lãnh đạo

7


Trung tâm và 03 chuyên gia là lãnh đạo của Tổng công ty.
Tác giả tổng hợp ý kiến của những chuyên gia được phỏng vấn về yêu
cầu năng lực cũng như để bổ sung vào phương hướng và giải pháp nâng cao
năng lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo
tin tức hàng không (VNAIC).
6. Kết cấu của Luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn được viết theo cấu trúc 3 chương:
Chương 1 – Cơ sở khoa học về năng lực của nhân viên Thông báo tin tức
hàng không.
Chương 2 – Phân tích thực trạng năng lực của nhân viên Thông báo tin tức
hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC).
Chương 3 – Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực của Nhân viên Thông báo
tin tức hàng không của Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC).
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ..............................................................8
PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài.......................................................................................................1
2. Tổng quan nghiên cứu..........................................................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................................4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................................5
5. Phương pháp nghiên cứu:....................................................................................................5
5.1. Quy trình nghiên cứu.........................................................................................................5
6. Kết cấu của Luận văn...........................................................................................................8

8