Marketing thương hiệu trong kỷ nguyên số

MARKETING
TH
NG HI U
TRONG K

Bùi Qu Phong
TH

NG HI

NL

C

DI N

P TH TR C TUY N - 2016


thế giới đã hoàn toàn thay đổi
trước kỷ nguyên công nghệ số


no
business

can escape the

internet
today
…

Internet 2 0 0 5

smartphone 2 0 1 5



17%
Online
purchase

73%

Online
research

56%
Offline
purchase

Source: Consumer Barometer Survey 2015
By GOOGLE - VIETNAM


“every customer is…
…a digital customer”


Khách hàng đòi hỏi ngày càng cao…

…họ không dễ để thoả mãn
& hay thay đổi


“in today’s crazy world strategy is dead,
the big idea is dead, management is dead
and marketing, as we know, is also dead.”
- Kevin Roberts -

Marketing
truyền thống

…đã chết !


Trọng tâm MARKETING thay đổi


DIGITAL

Customer experience:
Creating value through transforming
customer journeys
PHYSICAL


Trải nghiệm khách hàng:
Giá trị được tạo ra qua hành trình khách hàng

Today we are entering the just-in-time era, with the
right message to the right customer at the right time.

Không nhận
thấy vai trò của
marketing

Để bán các sản
phẩm được tạo ra
ở quy mô lớn cần
sự hỗ trợ của
quảng cáo

Nghiên cứu thị
trường, hiểu
người tiêu dùng,
thiết kế sản phẩm
và thông điệp đáp
ứng nhu cầu

Xây dựng mối
quan hệ song
phương với khách
hàng, tạo lòng
trung thành và đầu
vào cho SX KD

Có mặt đúng thời

điểm xuất hiện
nhu cầu của
khách hàng, với
thông điệp đúng,
tạo chuyển đổi
mua hàng.


Tranh giành!
chú ý bằng!
quảng cáo !
không còn !
hiệu quả!


là việc ngày càng khó


Branding in the Digital age:
You’re spending your
money in all the
wrong places.


Các giải
thưởng không
là thương hiệu

Trải nghiệm
khách hàng

là thương hiệu


thương hiệu
đang diễn ra
ngay chính
nơi câu chuyện
………
không phải ở chiến dịch quảng cáo


Every
smartphone

is an ad

agency


81% sự lựa chọn thương hiệu
dựa trên những gì bạn bè (không phải quảng cáo) nói


Thương
hiệu
của
bạn
tốt
như…
…chính mẩu đối thoại sau cùng

YOU
R

R
U
O
IS Y

culture
tôn sùng|văn hóa

thương hiệu được yêu thích,
say mê & tôn sùng

bởi bản sắc văn hóa


Xây dựng
thương hiệu
từ bên trong...

…tạo fans
hâm mộ
bắt đầu
từ những
người
quanh bạn

tạo dựng, nuôi dưỡng, kết nối
fans hâm mộ…

…bằng văn hoá