Bài thuyết trình: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (533.11 KB, 7 trang )
CHÀO MỪNG THẦY GIÁO VÀ
CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI
THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM 6
Nhóm 6 –
57CX1
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
QUA ĐIỆN THOẠI
•
Vai trò
•
Đặc điểm
•
•
Kỹ năng giao tiếp qua điện
thoại
Lưu ý khi giao tiếp qua điện
thoại
VAI TRÒ
•
•
Giao tiếp qua điện thoại là
hình thức giao tiếp phổ biến,
đây là hình thức giao tiếp
nhanh và tiện lợi nhất hiện
nay
Lợi ích lớn nhất của việc sử
dụng điện thoại trong giao
tiếp là hỗ trợ cho việc gặp
mặt trực tiếp và chuyển thông
điệp một cách nhanh chóng
ĐẶC ĐIỂM
•
•
Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao
tiếp gián tiếp
Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện
thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay
lập tức bằng lời nói
•
•
Giao tiếp qua điện thoại bị giới hạn
bởi hai nhân tố thời gian và chi phí
Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại
được quyết định bởi kỹ thuật nói
KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
I.Kỹ năng gọi điện thoại
1.Chuẩn bị gọi điện thoại
•
•
Xác định rõ đối tượng nhận
cuộc gọi
Xác định mục tiêu của cuộc
gọi
•
Chuẩn bị kĩ nội dung cuộc gọi
•
Luyện tập trước khi diễn
2. Thực hiện cuộc gọi
•
•
•
•
Chắc chắn bấm đúng số cần gọi
Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh
ngay và nói rõ người cần gặp
Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã
nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cười
Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng
trong khi gọi điện thoại
