Chứng mất trí

Chứng mất trí [nhớ]
By Nguyễn Hạo Nhiên May 18, 2013
0
182

Bạn có biết rằng chứng mất trí [nhớ] đang trở thành dịch và hoành hành ở
khắp mọi nơi? Đây là một chứng nguy hiểm, thường xuất hiện ở các khu
vực quan hệ khách hàng ở các công ty (và ở cả ngoài đường nữa)…
Một hàng dài người xếp trước quầy bán vé máy bay. Cuối cùng, một anh
chàng ăn mặc bảnh bao chen tới trước, la lối rằng anh chàng muốn được
mua vé khoang hạng nhất.


Cô nhân viên bán vé đã tìm mọi cách, nhưng hết chỗ rồi. Anh khách hàng
bắt đầu làm um sùm lên và giận dỗi hết sức. Chàng ta luôn mồm nổ về
quyền lực và địa vị của mình.
Cô nhân viên cố dỗ, nhưng anh chàng vẫn cứ điên.
Cuối cùng, anh chàng hét lên: “Cô có biết tôi là ai không hả?”.
Vừa nghe xong, ngay lập tức, người nhân viên gác cổng cầm lấy cái mic và
nhẹ nhàng thông báo: “Xin quý hành khách tại khu vực cổng chú ý. Chúng
ta đang gặp một trường hợp khẩn. Một người đàn ông ở cổng 11 vừa gặp
phải chứng mất trí [nhớ] nặng (và chẳng nhớ ra mình là ai nữa). Nếu có ai
trong số quý hành khách biết anh ấy là ai, xin vui lòng đến giúp ngay. Xin
cảm ơn!”.
Tôi kể câu chuyện trên chỉ để nhắc nhở các bạn là dịch mất trí nhớ đang
hoành hành khắp nơi. Trang bị vũ khí tối tân như một cái blog với vài độc
giả, hay một cái thẻ mua hàng thường xuyên, hay thậm chí chỉ là một cái
thẻ tín dụng (hay… chỉ vài xu trong túi quần), hàng triệu khách hàng của
chúng ta bỗng dưng thấy chính họ hóa thành khách hàng quyền lực nhất
quả đất. Nếu bạn không biết “họ là ai”, họ sẽ điên cuồng quậy tưng lên cho
bõ.

Hãy cẩn thận với chứng mất trí [nhớ]. Nó lan nhanh lắm đấy.
Mấy tay marketer thông minh thường đối xử với từng khách hàng tới mức
khiến cho họ thấy họ quan trọng hơn cả họ nghĩ. Hoặc đơn giản chỉ đối xử
với mọi người một cách bình đẳng. Thế thôi.
Lời bình: Các công trình nghiên cứu về trí não con người đã chứng minh
rằng con người thường đánh giá mình cao hơn thực chất, và cũng cao hơn
những người khác. Đối với những khách hàng mất trí [nhớ] như thế này,
cách tốt nhất để xử lí không phải là cố gắng lạy lục, xoa vuốt cho đến khi
họ hết bệnh. Những kẻ mất trí [nhớ] thường tiêu tốn của chúng ta nhiều
hơn những gì mà chúng ta có thể nhận được từ họ. Một vài phép tính đơn


giản của lớp kinh tế học vi mô sẽ cho chúng ta đáp án: nếu chi phí biên lớn
hơn doanh thu biên thì dẹp ngay đi.
Nếu bạn đang cung cấp dịch vụ cho người bình thường, thì những khách
hàng mất trí [nhớ] như thế này (còn được gọi là hoang tưởng, hay Cây Dừa
Sau Hàng Tre – voz version) chắc chắn không phải là khách hàng mục tiêu
của bạn. Hãy để họ ra đi. Họ không cần bạn. Họ cần bác sĩ [tâm thần].