Những con ma nhà họ hứa

Những con ma nhà họ Hứa
By Nguyễn Hạo Nhiên October 16, 2013
0
146

Chiếc xe của vợ tôi bị hư, nên tôi mang tới một cái tiệm sửa xe mới.
Mấy anh chàng ở tiệm khá thân thiện và năng nổ. Họ báo giá cho tôi, và có
vẻ như giá này quá hời so với thực tế. Và đúng thật. Quá hời so với thực tế.
Họ làm tất cả những thứ theo như giá đã thỏa thuận thật, nhưng mất đến
4 tiếng đồng hồ, thay vì 1 như đã hứa. Vì mấy chàng đó bảo là sửa chỉ mất
1 tiếng, nên vợ tôi không sắp xếp được thời gian. Và bị kẹt lại ở đó 4 tiếng
đồng hồ. Dưới trời mưa.
Vấn đề là thế này: Giá như mấy anh này báo giá và bảo rõ ràng rằng sẽ
mất cả buổi sáng, thì chúng tôi không sao cả. Gia đình tôi vẫn sẽ mang xe
đến sửa, nhưng cũng sẽ sắp xếp thời gian tốt hơn. Thay vì vậy, họ lại hứa
quá lên. Họ hứa như thế chỉ để cạnh tranh lại với mấy cái tiệm khác, dù họ


chẳng đủ khả năng bắt kịp. Và đó là lần đầu, cũng như lần cuối gia đình tôi
mang xe đến đó sửa. Chúng tôi chẳng còn tin họ nữa rồi.
Lời bình: Vấn đề quan trọng nhất của tất cả chúng ta, những kẻ kinh
doanh, không phải là giá. Vấn đề là niềm tin. Và một khi bạn hứa quá
những gì mình có thể thực hiện, thì dù dịch vụ của bạn có tốt đến cỡ nào,
cũng sẽ có những khách hàng vì dị ứng mà rời xa bạn. Như thế không đáng
chút nào.
Thế nhưng, vẫn luôn có những con ma họ Hứa thành công, hoặc ít nhất là
chính họ nghĩ như vậy, khi mà phản ứng tiêu cực của khách hàng không
được bộc lộ rõ như trong những trường hợp trên.